2024年秋期國家開放大學(xué)《現(xiàn)代管理原理》形考任務(wù)1-4答案

2024年秋期國家開放大學(xué)《現(xiàn)代管理原理》形考任務(wù)1-4答案形考任務(wù)一一、單項選擇1.下列各選項中，（）屬于管理的對象。選項：B.組織資源和組織活動2.組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個基本要素構(gòu)成。選項：C.目標(biāo)、部門和關(guān)系3.為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（）。選項：A.實踐活動符合于計劃4.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。選項：D.精神領(lǐng)袖5.對于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。選項：B.概念技能6.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。選項：C.提高勞動生產(chǎn)率7.亨利·法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（）。選項：C.經(jīng)營管理之父8.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。選項：D.效率的邏輯9.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。選項：B.軍隊10.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。選項：A.生產(chǎn)流程11.計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（）。選項：D.制定計劃12.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。選項：A.高層管理者13.制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（）。選項：D.戰(zhàn)略計劃14.選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。選項：D.最滿意15.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（）。選項：B.更短二、多項選擇16.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。選項：A.生產(chǎn)力選項：C.社會化大生產(chǎn)17.明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。選項：A.人際關(guān)系角色選項：C.信息傳遞角色選項：D.決策制定角色18.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（）。選項：B.技術(shù)技能選項：C.人際技能選項：D.概念技能19.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。選項：A.技術(shù)環(huán)境選項：B.政治法律環(huán)境選項：C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境選項：D.社會文化環(huán)境20.外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。選項：A.宏觀環(huán)境選項：B.產(chǎn)業(yè)環(huán)境21.古典管理理論的代表人物主要有：（）。選項：B.弗雷德里克·泰羅選項：C.亨利·法約爾選項：D.馬克斯·韋伯22.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（）。選項：A.人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”選項：B.企業(yè)中存在著非正式組織選項：C.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣23.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。選項：A.傳統(tǒng)的權(quán)力選項：B.理性----合法的權(quán)力選項：D.超凡的權(quán)力24.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。選項：A.精神文化選項：C.制度文化選項：D.物質(zhì)文化25.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中（）是其主要內(nèi)容。選項：A.系統(tǒng)思考選項：B.改變心智模式選項：C.超越自我選項：D.建立共同愿景26.根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為（）。選項：A.戰(zhàn)略計劃選項：B.作業(yè)計劃27.用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項：（）。選項：A.銷售費用預(yù)算選項：C.廣告預(yù)算選項：D.成本預(yù)算28.規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計劃。選項：B.目標(biāo)選項：C.策略選項：D.政策29.任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。選項：B.高利潤選項：C.提高市場占有率選項：D.提高員工福利待遇30.按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（）。選項：C.定性預(yù)測選項：D.定量預(yù)測三、判斷正誤31.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。（）選項：A.對32.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（）選項：B.錯33.組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）選項：B.錯34.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（）選項：A.對35.正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)。（）選項：B.錯36.權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。（）選項：A.對37.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。（）選項：A.對38.現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（）選項：A.對39.確定目標(biāo)是計劃工作的起點。（）選項：B.錯40.計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。（）選項：A.對四、案例分析41.東方電力公司的計劃工作王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。長期以來，王總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時間，想方設(shè)法促使公司的計劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是，部門經(jīng)理的獨立決策造成相互之間的不一致。主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請上級電力部門允許提高電費，卻沒有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤夠高了。公司應(yīng)該通過內(nèi)部解決問題，而不是提高電費。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費用則是第二位的。應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測，并把研究和預(yù)測情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對此興趣不大。問題：1．計劃工作的步驟是什么？2．怎樣才能使該公司有效地制定計劃？3．如果你是顧問，有關(guān)計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？參考作答：1.計劃工作的步驟通常包括以下幾個關(guān)鍵階段：確定目標(biāo)：明確組織希望實現(xiàn)的具體、可衡量的目標(biāo)。分析環(huán)境：評估外部環(huán)境（如市場趨勢、競爭對手、法律法規(guī)）和內(nèi)部條件（如資源、能力、文化）。收集信息：收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和情報，為決策提供依據(jù)。預(yù)測：基于現(xiàn)有信息對未來可能的情況進(jìn)行估計，包括市場需求、成本、技術(shù)變化等。制定備選方案：基于預(yù)測結(jié)果，設(shè)計多種實現(xiàn)目標(biāo)的策略或途徑。評估備選方案：分析各方案的優(yōu)缺點、成本效益、風(fēng)險等，以選擇最佳方案。作出決策：選擇最合適的計劃方案，并決定如何實施。制定具體行動計劃：細(xì)化方案為具體的行動步驟，分配資源、設(shè)定時間表和責(zé)任分配。實施與執(zhí)行：按照計劃執(zhí)行，監(jiān)控進(jìn)度和績效。評估與反饋：定期評估計劃執(zhí)行情況，根據(jù)實際情況調(diào)整計劃，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)。2.使該公司有效地制定計劃的方法：高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾與參與：王力總經(jīng)理需親自參與到計劃過程中，顯示其重要性，并確保各部門經(jīng)理也承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。跨部門協(xié)作：建立跨部門團(tuán)隊，促進(jìn)信息共享和協(xié)調(diào)，解決部門間不一致性問題。明確責(zé)任與激勵機(jī)制：為計劃的每個階段設(shè)定清晰的責(zé)任人，并與績效考核、獎勵制度掛鉤，提高執(zhí)行動力。強(qiáng)化溝通與培訓(xùn)：提高全體員工對計劃工作重要性的認(rèn)識，通過培訓(xùn)提升計劃編制和執(zhí)行的能力。靈活調(diào)整與持續(xù)改進(jìn)：建立機(jī)制，定期回顧計劃執(zhí)行情況，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整計劃。利用現(xiàn)代管理工具和技術(shù)：采用項目管理軟件、數(shù)據(jù)分析工具等提高計劃效率和準(zhǔn)確性。3.關(guān)于計劃類型的建議：戰(zhàn)略計劃：首先需要一個清晰的公司戰(zhàn)略計劃，明確長期發(fā)展方向、目標(biāo)和主要戰(zhàn)略舉措，為各部門提供指導(dǎo)框架。運(yùn)營計劃：針對各部門的具體業(yè)務(wù)活動制定詳細(xì)的運(yùn)營計劃，確保日常運(yùn)作與戰(zhàn)略方向保持一致。財務(wù)計劃：包括預(yù)算編制、現(xiàn)金流管理和資本支出計劃，確保資源的有效配置和財務(wù)健康。人力資源計劃：根據(jù)業(yè)務(wù)需求規(guī)劃人才招聘、培訓(xùn)、績效管理及職業(yè)發(fā)展路徑，支持組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)。危機(jī)管理計劃：制定應(yīng)對突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、市場突變）的預(yù)案，減少不確定因素的影響。信息技術(shù)計劃：鑒于電力行業(yè)的特殊性，制定IT發(fā)展計劃，支持業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升。形考任務(wù)二一、單項選擇1.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，（）是不準(zhǔn)確的。選項：C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2.企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（）。選項：D.產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析3.戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（），以明確每一階段的任務(wù)。選項：A.編制具體的行動計劃4.海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（）的發(fā)展戰(zhàn)略。選項：B.關(guān)聯(lián)多元化5.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。選項：A.戰(zhàn)略性決策6.（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。選項：C.頭腦風(fēng)暴法7.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）。選項：C.125臺8.矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。選項：B.有機(jī)式9.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（）原則。選項：A.責(zé)權(quán)利對等10.小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（）。選項：B.有機(jī)式結(jié)構(gòu)11.某公司為了完成一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）。選項：D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)12.以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。選項：A.因事?lián)袢?3.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。選項：D.高層管理者14.如果考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，主要通過向（）獲取信息。選項：C.下屬部門15.述職報告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（）。選項：D.自我考評二、多項選擇16.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（）。選項：B.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力選項：C.公司是否擁有優(yōu)勢資源選項：D.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力17.組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（）。選項：B.尋找組織的發(fā)展機(jī)會選項：C.避開存在的威脅18.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：（）。選項：A.經(jīng)營目標(biāo)集中選項：B.管理簡單方便選項：C.取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益19.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。選項：A.生產(chǎn)系統(tǒng)選項：B.產(chǎn)品的核心技術(shù)選項：C.顧客基礎(chǔ)選項：D.銷售渠道20.為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（）。選項：B.策略性決策選項：C.戰(zhàn)略性決策21.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（）。選項：B.業(yè)務(wù)性決策選項：D.日常管理決策22.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（）。選項：A.群體決策中責(zé)任模糊選項：B.群體決策方案更容易被接受選項：D.群體決策比個人決策的精確性強(qiáng)23.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（）。選項：C.函詢選項：D.反饋24.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（）。選項：A.機(jī)械式組織選項：B.有機(jī)式組織25.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。選項：A.組織的部門機(jī)構(gòu)選項：B.職責(zé)的規(guī)定選項：D.職位的安排26.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（）等。選項：A.戰(zhàn)略選項：B.技術(shù)選項：C.環(huán)境選項：D.組織規(guī)模27.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（）。選項：A.M型結(jié)構(gòu)選項：B.多部門結(jié)構(gòu)選項：D.產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)28.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。選項：A.因事?lián)袢诉x項：B.人事動態(tài)平衡選項：C.量才使用選項：D.程序化、規(guī)范化29.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（）。選項：A.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位選項：B.管理人員的流動率選項：D.組織發(fā)展的需要30.對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（）。選項：C.達(dá)標(biāo)績效評價選項：D.管理績效評價三、判斷正誤31.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（）選項：A.對32.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（）選項：B.錯33.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（）選項：A.對34.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（）選項：A.對35.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（）選項：A.對36.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（）選項：B.錯37.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（）選項：B.錯38.貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（）選項：A.對39.群眾考評由下級人員對管理人員的工作情況給出評價。（）選項：B.錯40.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）選項：A.對四、案例分析41.把所有“雞蛋”放在微波爐里著名作家馬克﹒吐溫曾經(jīng)說過：“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經(jīng)營上就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經(jīng)營。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩?，他領(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅守在微處理器行業(yè)，全球市場占有率高達(dá)90％。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌!格蘭仕是如何做到這一點的呢?一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：(1)20世紀(jì)60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達(dá)國家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期(1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬臺)，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；(2)微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場；(3)1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺，進(jìn)口量為幾萬臺，雖有競爭，但并不激烈。二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經(jīng)營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路：1991—1993年，格蘭仕一方面逐步關(guān)閉收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國、意大利引進(jìn)全套具有90年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，進(jìn)入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產(chǎn)1萬臺微波爐正式投放市場，當(dāng)時國內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華，進(jìn)口產(chǎn)品最大的是日本松下。三、集中全部資源，奪得全國第一格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認(rèn)定的方向以規(guī)模化為重點發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說：“就格蘭仕的實力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢兵力于一點?！边@是中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進(jìn)而成長為大企業(yè)。1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺，1995年達(dá)到20萬臺，市場占有率為25.1%；1996年產(chǎn)量上升到65萬臺，市場占有率達(dá)到34.85%；1997年產(chǎn)量接近200萬臺，市場占有率為47.6%，高居全國國內(nèi)外品牌榜首。四、高處足以勝寒1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個產(chǎn)品品種全面降價，降價幅度在29-40%。其結(jié)果是格蘭仕市場占有率接近50%，占有國內(nèi)市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率下降到40%左右，國內(nèi)其他品牌則不到10%，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。在市場占有率超過國際通用的壟斷點41％的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，1998年設(shè)計生產(chǎn)能力為450萬臺。該目標(biāo)實現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)企業(yè)。問題：1．格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么?（6分）2．格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的?（6分）3．“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子”，包含了怎樣的管理思想?（8分）參考作答：1.格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)：(1)行業(yè)發(fā)展趨勢：格蘭仕注意到微波爐行業(yè)在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入普及期，技術(shù)成熟，表明該行業(yè)具有穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ)和明確的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，適合進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)。(2)中國市場潛力：盡管當(dāng)時中國微波爐市場基數(shù)小，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、居民生活水平提高以及對便捷生活方式的追求，預(yù)計市場將迎來快速增長，存在巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。(3)競爭格局分析：1990年中國微波爐產(chǎn)量不高，市場競爭相對溫和，既有的幾家大企業(yè)尚未形成絕對壟斷，為新進(jìn)入者提供了機(jī)會窗口。(4)戰(zhàn)略眼光與時機(jī)把握：格蘭仕高層具備前瞻性，能夠準(zhǔn)確識別并抓住微波爐行業(yè)在中國即將爆發(fā)的時機(jī)，果斷從利潤可觀但非核心競爭力所在的服裝行業(yè)退出，全力投入微波爐領(lǐng)域。(5)技術(shù)與設(shè)備引進(jìn)：通過從國外引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和生產(chǎn)線，確保了格蘭仕在進(jìn)入微波爐行業(yè)之初就能站在較高的起點，快速形成生產(chǎn)能力和競爭優(yōu)勢。2.格蘭仕成為微波爐大王的方式：(1)專注與集中資源：堅持專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，集中所有資源于微波爐單一產(chǎn)品，避免多元化分散精力和資源，通過規(guī)模化生產(chǎn)降低成本，提升競爭力。(2)大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：勇于從原有行業(yè)撤離，即使面臨風(fēng)險，也堅決投入全新且有前景的微波爐行業(yè)，展現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決心和遠(yuǎn)見。(3)快速市場響應(yīng)：通過快速擴(kuò)大產(chǎn)能，迅速占領(lǐng)市場份額，并適時通過價格戰(zhàn)鞏固市場地位，有效打擊競爭對手，確立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。(4)持續(xù)創(chuàng)新與升級：在占據(jù)市場主導(dǎo)地位后，格蘭仕并未停止腳步，而是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，提高設(shè)計生產(chǎn)能力，目標(biāo)成為全球最大的微波爐生產(chǎn)商。(5)品牌建設(shè)與市場推廣：通過有效的市場營銷策略和品牌建設(shè)，提高消費者對格蘭仕品牌的認(rèn)知度和忠誠度，進(jìn)一步穩(wěn)固市場地位。3.“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子”所包含的管理思想：這句話體現(xiàn)了集中化管理和風(fēng)險管理的核心理念：集中化管理：強(qiáng)調(diào)資源的集中使用，將有限的資源投入到最具潛力的領(lǐng)域，通過深度聚焦實現(xiàn)效率最大化和競爭優(yōu)勢。它要求企業(yè)有明確的戰(zhàn)略方向，并在此基礎(chǔ)上整合資源，全力以赴。風(fēng)險管理：雖然“把雞蛋放在一個籃子里”看似增加了風(fēng)險，但實際上，通過“看好這個籃子”，即加強(qiáng)管理和控制，可以有效降低特定領(lǐng)域的風(fēng)險。這要求企業(yè)不僅要選擇正確，還要在選定領(lǐng)域內(nèi)建立強(qiáng)大的防御機(jī)制，如技術(shù)創(chuàng)新、成本控制、市場響應(yīng)速度等，以抵御外部沖擊。專注與專業(yè)主義：強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的價值，通過在某一領(lǐng)域深耕細(xì)作，企業(yè)能更深入地理解市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，形成難以復(fù)制的競爭壁壘。戰(zhàn)略決策的重要性：這一思想還體現(xiàn)了戰(zhàn)略決策的至關(guān)重要性，正確的行業(yè)選擇和時機(jī)把握是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而一旦做出決策，就需要全力以赴，堅定不移地執(zhí)行。形考任務(wù)三一、單項選擇1.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（）兩個方面。選項：B.自身影響力2.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。選項：C.1-9型3.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。選項：A.高工作—高關(guān)系4.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。選項：D.轉(zhuǎn)移法5.人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）。選項：A.挫折6.（）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。選項：A.需要層次理論7.波特—勞勒模式是以（）為基礎(chǔ)引申出一個實際上更為完善的激勵模式。選項：D.期望理論8.成就需要理論一般適用于（）的研究。選項：C.主管人員9.()的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。選項：C.書面溝通10.信息溝通在上下級之間進(jìn)行，而并不與鏈端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（）。選項：A.鏈?zhǔn)綔贤?1.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。選項：C.選擇性知覺12.在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的差異，解決沖突的方法是（）。選項：C.合作13.即時控制通常指的是（）。選項：C.反饋控制14.在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（）。選項：C.媒體15.某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。選項：B.可行性二、多項選擇16.領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（）。選項：A.領(lǐng)導(dǎo)者選項：B.作用對象選項：C.被領(lǐng)導(dǎo)者選項：D.客觀環(huán)境17.美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。選項：B.職位權(quán)力選項：C.任務(wù)結(jié)構(gòu)選項：D.上下級關(guān)系18.領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（）。選項：A.思想型領(lǐng)導(dǎo)選項：C.組織型領(lǐng)導(dǎo)19.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（）。選項：A.情感能力選項：B.行為能力選項：C.意志能力選項：D.認(rèn)知能力20.在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。選項：A.要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障選項：B.要改善他們的工作環(huán)境和條件21.期望理論公式中的三個要素是（）。選項：A.激勵水平的高低選項：C.期望值選項：D.效價22.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（）。選項：A.積極強(qiáng)化選項：B.消極強(qiáng)化選項：C.懲罰選項：D.自然消退23.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（）。選項：A.鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往選項：B.放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感選項：D.采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)24.通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。選項：A.信息的傳遞選項：B.對信息的理解25.信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（）。選項：A.信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息選項：B.通過一定的媒介傳遞信息選項：C.接受者接受信息并解碼選項：D.信息反饋26.按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。選項：C.正式溝通選項：D.非正式溝通27.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。選項：A.地位差異選項：B.目標(biāo)差異選項：C.缺乏正式溝通渠道選項：D.協(xié)調(diào)不夠28.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。選項：A.企業(yè)高層管理人員選項：C.企業(yè)中層管理人員選項：D.企業(yè)基層管理人員29.控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。選項：A.控制主體選項：B.控制客體選項：C.控制信息選項：D.控制措施30.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（）等方面的要求。選項：A.及時性選項：B.可靠性選項：C.經(jīng)濟(jì)適用性三、判斷正誤31.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（）選項：A.對32.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（）選項：B.錯33.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（）選項：B.錯35人100%34.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（）選項：B.錯35.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（）選項：A.對36.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（）選項：B.錯37.人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（）選項：A.對35人100%38.控制客體即控制對象，即組織中的人。（）選項：B.錯39.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（）選項：A.對40.在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。（）選項：B.錯四、案例分析41.年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家大公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。對辭職事件，公司里議論紛紛。有人說，盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。也有的人反對給他們加薪。公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定特殊條例來吸引優(yōu)秀人才？……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各部門人員組成一個專門小組，就公司薪資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會討論之用。問題：1.企業(yè)應(yīng)該怎樣留住優(yōu)秀的人才？2.對人的激勵除了薪酬還有什么？參考作答：1.企業(yè)應(yīng)該怎樣留住優(yōu)秀的人才？留住優(yōu)秀人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和保持競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)可以采取以下策略來留住人才：建立公平合理的薪酬體系：確保員工的薪酬與市場水平保持競爭力，并且與員工的工作表現(xiàn)緊密相關(guān)。可以引入年薪制、協(xié)議工資、項目工資等多元化的薪酬模式，以及股權(quán)激勵、獎金、福利計劃等長期激勵措施。職業(yè)發(fā)展與晉升機(jī)會：為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，定期進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃討論，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，確保優(yōu)秀人才看到自己在公司的成長空間。工作環(huán)境與文化：營造開放、包容、尊重的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感。提供靈活的工作安排，關(guān)注員工的工作生活平衡，比如彈性工作時間、遠(yuǎn)程工作選項、健康和福利計劃等。情感與認(rèn)同感：建立良好的上下級關(guān)系，管理層應(yīng)傾聽員工聲音，關(guān)心員工的個人需求和職業(yè)滿意度，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和忠誠度?？冃дJ(rèn)可與獎勵：及時、公正地表彰員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，不僅限于物質(zhì)獎勵，也包括公開的認(rèn)可、榮譽(yù)證書、職業(yè)晉升等非物質(zhì)激勵。參與感與授權(quán)：讓員工參與決策過程，尤其是在影響他們工作的領(lǐng)域，增強(qiáng)自主性和創(chuàng)造性，使他們感到自己對公司的貢獻(xiàn)被重視。2.對人的激勵除了薪酬還有什么？除了薪酬，還有多種激勵方式可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力：工作挑戰(zhàn)與多樣性：為員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)和項目，鼓勵他們嘗試新事物，促進(jìn)技能的提升和個人成長。學(xué)習(xí)與發(fā)展：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會，包括內(nèi)部培訓(xùn)、在線課程訂閱、參加行業(yè)會議等，幫助員工掌握最新知識和技能。工作自主性：給予員工更多的自主權(quán)，讓他們對自己的工作有更多的控制，這可以增強(qiáng)責(zé)任感和成就感。社會影響力：讓員工感覺到他們的工作對社會、對公司有正面的影響，增強(qiáng)工作的意義感和價值感。團(tuán)隊與合作：建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊氛圍，組織團(tuán)建活動，促進(jìn)同事間的良好關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。工作環(huán)境的優(yōu)化：創(chuàng)造舒適、高效的辦公環(huán)境，包括物理空間的布局、設(shè)備配置以及技術(shù)工具的支持。反饋與溝通：建立開放的反饋機(jī)制，定期進(jìn)行績效評估和職業(yè)對話，讓員工了解自己的表現(xiàn)和改進(jìn)方向，同時感受到管理層的關(guān)注和支持。綜上所述，企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用多種策略，既要關(guān)注物質(zhì)激勵，也不能忽視精神激勵和職業(yè)發(fā)展等方面，以構(gòu)建一個全面、均衡的激勵體系，從而有效留住并激勵優(yōu)秀人才。形考任務(wù)四一、名詞解釋從教材中找出十個關(guān)鍵詞，并加以解釋1.戰(zhàn)略管理：指組織為了實現(xiàn)長期目標(biāo)，通過對外部環(huán)境分析、內(nèi)部資源評估，制定并實施一系列長遠(yuǎn)性、全局性的計劃與決策的過程。2.組織結(jié)構(gòu)：描述了一個組織內(nèi)部各個部分（如部門、團(tuán)隊）的排列方式，以及它們之間職權(quán)關(guān)系、溝通渠道和協(xié)作形式，以實現(xiàn)有效管理和運(yùn)營。3.領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者影響和激勵團(tuán)隊成員朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的能力。它涉及決策制定、團(tuán)隊建設(shè)、激勵機(jī)制和愿景傳達(dá)等多個方面。4.團(tuán)隊協(xié)作：團(tuán)隊成員間通過有效溝通、角色互補(bǔ)和共同目標(biāo)導(dǎo)向，協(xié)同工作以達(dá)成組織目標(biāo)的過程。5.變革管理：組織在面對內(nèi)外環(huán)境變化時，通過計劃和實施一系列有序的活動，引導(dǎo)員工接受并適應(yīng)變化的過程，以確保組織的持續(xù)發(fā)展和競爭力。6.績效管理：一種系統(tǒng)性的過程，用于設(shè)定、監(jiān)控、評估和提升員工的工作績效，以實現(xiàn)組織目標(biāo)并促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展。7.質(zhì)量管理：確保組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一系列管理活動，包括質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)。8.知識管理：組織識別、獲取、分享、使用和管理知識的過程，旨在提升組織效率、創(chuàng)新能力和競爭力。9.人力資源管理：涉及組織對人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福