養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷(xiāo)策略考核試卷

養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷(xiāo)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)調(diào)研養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析市場(chǎng)需求，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，以提升養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)的主要服務(wù)對(duì)象不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.個(gè)人用戶

B.企業(yè)用戶

C.政府機(jī)構(gòu)

D.虛擬用戶

2.以下哪項(xiàng)不屬于養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的步驟？（）

A.明確調(diào)研目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.數(shù)據(jù)分析

D.制定養(yǎng)護(hù)方案

3.市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法最適合了解客戶滿意度？（）

A.電話調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)訪談

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.社交媒體監(jiān)測(cè)

4.以下哪項(xiàng)不是影響?zhàn)B護(hù)服務(wù)市場(chǎng)需求的因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)狀況

B.政策法規(guī)

C.技術(shù)進(jìn)步

D.天氣變化

5.在養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析中，以下哪種方法最適合分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品？（）

A.SWOT分析

B.五力模型

C.市場(chǎng)份額分析

D.客戶滿意度調(diào)查

6.以下哪項(xiàng)不是制定養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)需要考慮的因素？（）

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品定價(jià)

C.渠道選擇

D.員工培訓(xùn)

7.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地域

B.行業(yè)

C.年齡

D.收入

8.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的有效方式？（）

A.線上廣告

B.線下活動(dòng)

C.口碑傳播

D.產(chǎn)品包裝

9.在養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略中，以下哪種定價(jià)策略最適合新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)？（）

A.成本加成定價(jià)

B.市場(chǎng)滲透定價(jià)

C.差異化定價(jià)

D.折扣定價(jià)

10.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.客戶需求分析

B.客戶投訴處理

C.客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

11.在養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種渠道策略最適合線上業(yè)務(wù)？（）

A.直銷(xiāo)渠道

B.分銷(xiāo)渠道

C.代理渠道

D.聯(lián)合渠道

12.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)需要考慮的預(yù)算因素？（）

A.廣告費(fèi)用

B.促銷(xiāo)費(fèi)用

C.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用

D.人力成本

13.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種定位策略最適合專(zhuān)注于高端市場(chǎng)？（）

A.針對(duì)性定位

B.競(jìng)爭(zhēng)性定位

C.產(chǎn)品差異化定位

D.品牌差異化定位

14.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.客戶留存率

C.客戶購(gòu)買(mǎi)頻率

D.市場(chǎng)份額

15.在養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種促銷(xiāo)方式最適合長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？（）

A.線上廣告

B.限時(shí)優(yōu)惠

C.節(jié)日促銷(xiāo)

D.社交媒體互動(dòng)

16.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.法規(guī)政策

C.自然災(zāi)害

D.市場(chǎng)需求波動(dòng)

17.在養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種渠道策略最適合線下業(yè)務(wù)？（）

A.線上渠道

B.線下渠道

C.混合渠道

D.專(zhuān)屬渠道

18.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)需要考慮的預(yù)算因素？（）

A.廣告費(fèi)用

B.促銷(xiāo)費(fèi)用

C.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用

D.研發(fā)費(fèi)用

19.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種定位策略最適合專(zhuān)注于細(xì)分市場(chǎng)？（）

A.針對(duì)性定位

B.競(jìng)爭(zhēng)性定位

C.產(chǎn)品差異化定位

D.品牌差異化定位

20.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.客戶留存率

C.客戶購(gòu)買(mǎi)頻率

D.市場(chǎng)份額

21.在養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種促銷(xiāo)方式最適合短期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？（）

A.線上廣告

B.限時(shí)優(yōu)惠

C.節(jié)日促銷(xiāo)

D.社交媒體互動(dòng)

22.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.法規(guī)政策

C.自然災(zāi)害

D.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

23.在養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種渠道策略最適合新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)？（）

A.線上渠道

B.線下渠道

C.混合渠道

D.專(zhuān)屬渠道

24.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)需要考慮的預(yù)算因素？（）

A.廣告費(fèi)用

B.促銷(xiāo)費(fèi)用

C.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用

D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用

25.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種定位策略最適合專(zhuān)注于大眾市場(chǎng)？（）

A.針對(duì)性定位

B.競(jìng)爭(zhēng)性定位

C.產(chǎn)品差異化定位

D.品牌差異化定位

26.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.客戶留存率

C.客戶購(gòu)買(mǎi)頻率

D.市場(chǎng)占有率

27.在養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種促銷(xiāo)方式最適合長(zhǎng)期客戶維系？（）

A.線上廣告

B.限時(shí)優(yōu)惠

C.節(jié)日促銷(xiāo)

D.定期回訪

28.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.法規(guī)政策

C.自然災(zāi)害

D.市場(chǎng)需求下降

29.在養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種渠道策略最適合品牌宣傳？（）

A.線上渠道

B.線下渠道

C.混合渠道

D.社交媒體渠道

30.以下哪項(xiàng)不是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)需要考慮的預(yù)算因素？（）

A.廣告費(fèi)用

B.促銷(xiāo)費(fèi)用

C.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用

D.品牌推廣費(fèi)用

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研中，收集數(shù)據(jù)的常見(jiàn)方法包括以下哪些？（）

A.文案調(diào)研

B.現(xiàn)場(chǎng)觀察

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.訪談?wù){(diào)研

2.影響?zhàn)B護(hù)服務(wù)市場(chǎng)需求的主要因素有：（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.技術(shù)進(jìn)步

C.人口結(jié)構(gòu)

D.消費(fèi)者偏好

3.養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些指標(biāo)有助于評(píng)估市場(chǎng)潛力？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長(zhǎng)率

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.客戶滿意度

4.制定養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品特性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.客戶需求

5.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分變量包括：（）

A.地理區(qū)域

B.行業(yè)類(lèi)別

C.收入水平

D.年齡性別

6.以下哪些是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)品牌推廣的有效途徑？（）

A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

B.線下活動(dòng)

C.合作伙伴關(guān)系

D.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

7.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些定價(jià)策略可能被采用？（）

A.成本加成定價(jià)

B.差異化定價(jià)

C.成本導(dǎo)向定價(jià)

D.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)

8.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些活動(dòng)有助于提升客戶滿意度？（）

A.定期回訪

B.個(gè)性化服務(wù)

C.投訴處理

D.質(zhì)量保證

9.以下哪些是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)需要考慮的渠道？（）

A.線上渠道

B.線下渠道

C.合作渠道

D.直接渠道

10.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些因素可能影響促銷(xiāo)效果？（）

A.促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

B.促銷(xiāo)資源的分配

C.目標(biāo)受眾的偏好

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

11.以下哪些是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)需要考慮的預(yù)算分配？（）

A.廣告費(fèi)用

B.促銷(xiāo)費(fèi)用

C.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用

D.人力資源費(fèi)用

12.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些定位策略可能被采用？（）

A.針對(duì)性定位

B.競(jìng)爭(zhēng)性定位

C.產(chǎn)品差異化定位

D.市場(chǎng)滲透定位

13.以下哪些是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶購(gòu)買(mǎi)頻率

D.市場(chǎng)份額

14.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些促銷(xiāo)方式可能被采用？（）

A.優(yōu)惠券促銷(xiāo)

B.限時(shí)折扣

C.贈(zèng)品促銷(xiāo)

D.聯(lián)合促銷(xiāo)

15.以下哪些是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.法律法規(guī)

C.技術(shù)變革

D.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

16.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些渠道策略可能被采用？（）

A.線上渠道

B.線下渠道

C.混合渠道

D.專(zhuān)屬渠道

17.以下哪些是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)需要考慮的預(yù)算因素？（）

A.廣告費(fèi)用

B.促銷(xiāo)費(fèi)用

C.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用

D.研發(fā)費(fèi)用

18.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪些定位策略可能被采用？（）

A.針對(duì)性定位

B.競(jìng)爭(zhēng)性定位

C.產(chǎn)品差異化定位

D.市場(chǎng)領(lǐng)先定位

19.以下哪些是養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)需要關(guān)注的活動(dòng)？（）

A.客戶服務(wù)

B.客戶咨詢

C.客戶投訴處理

D.客戶關(guān)懷

20.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些因素可能影響定價(jià)策略的選擇？（）

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

D.法規(guī)政策

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了全面了解______、______和______，為制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。

2.市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括：明確調(diào)研目標(biāo)、______、數(shù)據(jù)分析和撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

3.影響?zhàn)B護(hù)服務(wù)市場(chǎng)需求的主要因素有______、______和______。

4.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分變量包括______、______和______。

5.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略中，市場(chǎng)定位的目的是確定企業(yè)______、______和______。

6.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的有效途徑包括______、______和______。

7.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，常見(jiàn)的定價(jià)策略有______、______和______。

8.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，提升客戶滿意度的活動(dòng)包括______、______和______。

9.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，市場(chǎng)推廣的渠道包括______、______和______。

10.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，影響促銷(xiāo)效果的因素有______、______和______。

11.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，預(yù)算分配需要考慮______、______和______。

12.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，常見(jiàn)的定位策略有______、______和______。

13.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)包括______、______和______。

14.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式有______、______和______。

15.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素包括______、______和______。

16.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，常見(jiàn)的渠道策略有______、______和______。

17.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，需要考慮的預(yù)算因素包括______、______和______。

18.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，常見(jiàn)的定位策略有______、______和______。

19.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，需要關(guān)注的活動(dòng)包括______、______和______。

20.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，影響定價(jià)策略選擇的因素有______、______和______。

21.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，影響市場(chǎng)需求的因素包括______、______和______。

22.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分變量包括______、______和______。

23.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，影響客戶滿意度的因素包括______、______和______。

24.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，需要考慮的渠道包括______、______和______。

25.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，影響促銷(xiāo)效果的因素包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)。（）

2.市場(chǎng)調(diào)研可以完全消除市場(chǎng)的不確定性。（）

3.養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該基于消費(fèi)者的收入水平進(jìn)行。（）

4.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定應(yīng)該完全基于企業(yè)的內(nèi)部資源。（）

5.養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌推廣可以通過(guò)線上廣告和線下活動(dòng)兩種方式進(jìn)行。（）

6.成本加成定價(jià)法是一種固定價(jià)格策略，不考慮市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)。（）

7.客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)是增加企業(yè)的銷(xiāo)售量。（）

8.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的渠道策略是指企業(yè)如何選擇銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式。（）

9.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果可以通過(guò)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為直接衡量。（）

10.市場(chǎng)推廣的預(yù)算應(yīng)該完全根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況來(lái)決定。（）

11.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮市場(chǎng)領(lǐng)先者的定位。（）

12.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，客戶滿意度是衡量營(yíng)銷(xiāo)效果的最重要指標(biāo)。（）

13.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，可以通過(guò)社交媒體互動(dòng)來(lái)提高品牌知名度。（）

14.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，定價(jià)策略的選擇應(yīng)該完全基于成本分析。（）

15.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)該定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和分析。（）

16.養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該基于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和偏好進(jìn)行。（）

17.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，促銷(xiāo)效果可以通過(guò)市場(chǎng)份額的變化來(lái)評(píng)估。（）

18.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮高端市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。（）

19.養(yǎng)護(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，市場(chǎng)推廣的渠道策略應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)制定。（）

20.養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)該考慮如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析當(dāng)前市場(chǎng)的主要需求和發(fā)展趨勢(shì)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明這些需求和發(fā)展趨勢(shì)對(duì)養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略制定的影響。

2.五、請(qǐng)闡述養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)識(shí)別和評(píng)估潛在客戶的需求，并說(shuō)明這些信息如何幫助企業(yè)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.五、請(qǐng)討論在競(jìng)爭(zhēng)激烈的養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)中，企業(yè)如何通過(guò)品牌推廣來(lái)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并舉例說(shuō)明具體的品牌推廣策略。

4.五、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略，并解釋如何將這些策略整合以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某城市一家專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)公司，近年來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)分析該公司在養(yǎng)護(hù)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶關(guān)系管理方面可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：一家新興的養(yǎng)護(hù)服務(wù)企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)，該市場(chǎng)已有幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。請(qǐng)針對(duì)該企業(yè)的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格策略、渠道建設(shè)和促銷(xiāo)活動(dòng)等方面，設(shè)計(jì)一個(gè)初步的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.B

10.D

11.A

12.D

13.A

14.D

15.C

16.D

17.B

18.C

19.D

20.D

21.B

22.D

23.A

24.D

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABD

5.ABCD

6.ABC

7.ABD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)者行為

2.確定調(diào)研目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析

3.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)者偏好

4.地理區(qū)域、行業(yè)類(lèi)別、收入水平

5.市場(chǎng)定位、產(chǎn)品特性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

6.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、線下活動(dòng)、合作伙伴關(guān)系

7.成本加成定價(jià)、差異化定價(jià)、成本導(dǎo)向定價(jià)

8.定期回訪、個(gè)性化服務(wù)、投訴處理

9.線上渠道、線下渠道、合作渠道

10.促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)資源的分配、目標(biāo)受眾的偏好

11.廣告費(fèi)用、促銷(xiāo)費(fèi)用、市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用

12.針對(duì)性定位、競(jìng)爭(zhēng)性定位、產(chǎn)品差異化定位

13.客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶購(gòu)買(mǎi)頻率

14.優(yōu)惠券促銷(xiāo)、限時(shí)折扣、贈(zèng)品促銷(xiāo)

15.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、法律法規(guī)、技術(shù)變革

16.線上渠道、線下渠道、混合渠道

17.廣告費(fèi)用、促銷(xiāo)費(fèi)用、市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用

18.針對(duì)性