云服務(wù)用戶反饋合同

云服務(wù)用戶反饋合同合同編號：__________甲方（用戶）：【全稱】乙方（服務(wù)提供商）：【全稱】鑒于甲方需要獲取乙方提供的云服務(wù)，并希望就用戶反饋事項與乙方達(dá)成一致，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意向甲方提供云服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）云存儲服務(wù)；（2）云計算服務(wù)；（3）云安全服務(wù)；（4）其他與云服務(wù)相關(guān)的支持和服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)套餐支付服務(wù)費用。具體服務(wù)費用、服務(wù)期限及服務(wù)套餐等內(nèi)容，詳見附件《服務(wù)套餐詳情》。第二條用戶反饋（1）通過乙方提供的在線客服系統(tǒng)提交反饋；（2）撥打乙方客服電話提交反饋；（3）發(fā)送電子郵件至乙方指定的反饋郵箱提交反饋。（1）對于已知的云服務(wù)問題，乙方將及時進行修復(fù)和改進；（2）對于甲方的建議和意見，乙方將充分考慮并采納；（3）對于甲方的疑問，乙方將給予耐心解答。2.3乙方應(yīng)建立健全用戶反饋處理機制，確保用戶反饋能得到及時、有效的處理。第三條保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。3.2乙方應(yīng)對甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等資料予以保密，不得泄露給第三方。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的【百分比】。4.2乙方未按約定時間回復(fù)甲方反饋的，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲回復(fù)違約金，違約金為延遲回復(fù)期間的服務(wù)費用。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【期限】，除非一方提前終止本合同。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（用戶）：【全稱】乙方（服務(wù)提供商）：【全稱】簽訂日期：【日期】一、附件列表：1.附件《服務(wù)套餐詳情》：詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)期限等信息。二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間回復(fù)甲方反饋的，視為違約行為。2.乙方泄露甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等資料的，視為違約行為。3.甲方未按約定支付服務(wù)費用的，視為違約行為。4.甲方未按照約定使用乙方提供的云服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行的，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.云服務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算資源、存儲資源和應(yīng)用程序等服務(wù)的技術(shù)。2.用戶反饋：甲方在使用乙方提供的云服務(wù)過程中，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面提出的問題、建議或意見。3.違約金：一方違反合同約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.有管轄權(quán)的人民法院：根據(jù)我國《民事訴訟法》規(guī)定，具有審理某一民事案件資格的法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方在使用過程中遇到問題，應(yīng)及時通過約定的方式向乙方提出反饋，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)并解決。2.甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)及時提醒甲方，如甲方在提醒后仍未支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。3.乙方應(yīng)保證云服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，如出現(xiàn)服務(wù)故障，乙方應(yīng)及時修復(fù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。4.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，如一方違反合同，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)或個人需要使用云存儲服務(wù)，如文檔、圖片、視頻等數(shù)據(jù)存儲。2.企業(yè)或個人需要使用云計算服務(wù)，進行數(shù)據(jù)處理、分析、計算等。3.企業(yè)或個人需要使用云安全