產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）指南 課件 第2章 程序文件案例

汽車(chē)零部件產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）實(shí)用手冊(cè)第1章

概述第2章

程序文件案例第5章

過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)第3章

計(jì)劃和確定項(xiàng)目第4章

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)第6章

產(chǎn)品和過(guò)程的確認(rèn)第7章

反饋、評(píng)定和糾正措施在質(zhì)量管理體系中，程序文件是指為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的文件化程序，屬于質(zhì)量手冊(cè)的下一級(jí)文件。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過(guò)程屬于顧客導(dǎo)向過(guò)程，其程序文件一般按有無(wú)設(shè)計(jì)責(zé)任進(jìn)行區(qū)分與設(shè)計(jì)。第2章程序文件案例汽車(chē)底盤(pán)構(gòu)造與檢修2.1質(zhì)量與程序文件

1.質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件是描述企業(yè)質(zhì)量體系的一整套文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的重要基礎(chǔ)，它是企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的法規(guī)，是企業(yè)全體員工都應(yīng)遵守的規(guī)范。建立企業(yè)質(zhì)量體系文件，有益于理順企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門(mén)和人員，明確職責(zé)與權(quán)限，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)能夠順利、有效地開(kāi)展與實(shí)施，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，不斷提高顧客的滿意度。IATF16949:2016第7.5.1.1質(zhì)量管理體系文件條款規(guī)定，“組織的質(zhì)量管理應(yīng)形成文件，并包括質(zhì)量手冊(cè)”，這就要求組織的質(zhì)量管理要以文件化的形式形成質(zhì)量體文件。質(zhì)量體系文件一般劃分為三個(gè)或四個(gè)層次，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)規(guī)程、產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)記錄、試驗(yàn)報(bào)告等。

2.1質(zhì)量與程序文件

1.質(zhì)量體系文件

圖2-1質(zhì)量體系文件層次2.1質(zhì)量與程序文件

1.質(zhì)量體系文件如圖2-1所示，質(zhì)量體系文件自上而下由四個(gè)不同層級(jí)的文件組成，層級(jí)越低，文件越詳細(xì)。上一層文件為下一層文件的要求，下一層文件為上一層文件的支撐。最頂層的一級(jí)文件為質(zhì)量手冊(cè)，往下依次為二級(jí)文件為程序文件、三級(jí)文件為作業(yè)指導(dǎo)類(lèi)型文件、最底層四級(jí)文件為表單記錄類(lèi)文件。1.質(zhì)量手冊(cè)。是對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的概括描述，總體要求，指導(dǎo)質(zhì)量體系運(yùn)行的主要文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、部門(mén)職責(zé)、業(yè)務(wù)過(guò)程等。2.1質(zhì)量與程序文件

1.質(zhì)量體系文件2.程序文件。是規(guī)定公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行過(guò)程。程序文件是在質(zhì)量管理體系文件中屬于質(zhì)量手冊(cè)的下一層級(jí)文件層次。程序文件描述公司所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，每個(gè)過(guò)程應(yīng)該做什么。3.三級(jí)文件。詳細(xì)描述公司每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程怎么實(shí)現(xiàn)，用于指導(dǎo)每個(gè)工作、活動(dòng)、設(shè)備等如何操作和使用，以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程等文件形式詳細(xì)描述操作步驟。4.四級(jí)文件（記錄）。用以記錄公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果，為質(zhì)量控制提供客觀依據(jù)，并作為質(zhì)量分析和采取糾正措施的依據(jù)。2.1質(zhì)量與程序文件

2.程序文件在質(zhì)量管理學(xué)中“過(guò)程”的定義是，使用一定的資源進(jìn)行管理活動(dòng)，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組操作。一般情況下，一個(gè)過(guò)程的輸出將會(huì)是另一個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，就是過(guò)程方法。只有將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的連貫系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行的過(guò)程來(lái)理解和管理時(shí)，才能更加有效和高效地得到一致的、期望的結(jié)果。運(yùn)用過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使項(xiàng)目的質(zhì)量水平得到顯著的提高。質(zhì)量體系一般將過(guò)程分為三類(lèi)，即顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP，Customerorientedprocesses）、支持過(guò)程（SP，SupportProcess）、管理過(guò)程（MP，Managementprocesses）。2.1質(zhì)量與程序文件

2.程序文件1.顧客導(dǎo)向過(guò)程。直接與顧客有關(guān)的，影響顧客滿意度，從而影響公司經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。顧客導(dǎo)向過(guò)程的輸入一般直接來(lái)自顧客，輸出直接交給顧客。顧客導(dǎo)向過(guò)程是企業(yè)質(zhì)量體系最重要的過(guò)程，也就是核心過(guò)程，在過(guò)程識(shí)別時(shí)應(yīng)該首先界定這類(lèi)過(guò)程。顧客導(dǎo)向過(guò)程一般有：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、變更控制、合同評(píng)審、產(chǎn)品交付管理、服務(wù)管理、制造過(guò)程控制等。2.支持過(guò)程。對(duì)其他過(guò)程（主要是顧客導(dǎo)向過(guò)程）起支持作用的過(guò)程。支持過(guò)程提供資源和服務(wù)，為顧客導(dǎo)向過(guò)程預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持，以實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2.1質(zhì)量與程序文件

2.程序文件支持過(guò)程一般包括：采購(gòu)控制、設(shè)備工裝管理、文件控制、記錄控制、人力資源管理、量檢具管理、監(jiān)視和測(cè)量管理等。3.管理過(guò)程。是系統(tǒng)管理顧客導(dǎo)向過(guò)程的輸入、輸出的接口，顧客導(dǎo)向過(guò)程與支持過(guò)程之間接口的過(guò)程。用來(lái)衡量顧客導(dǎo)向過(guò)程及支持過(guò)程有效性和效率、組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為公司目標(biāo)和指標(biāo)、產(chǎn)生公司決策及其改進(jìn)的過(guò)程。管理過(guò)程一般有：業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定與實(shí)施、顧客滿意度評(píng)價(jià)、質(zhì)量成本控制、內(nèi)部溝通、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)等過(guò)程。2.1質(zhì)量與程序文件

2.程序文件過(guò)程的實(shí)現(xiàn)要按規(guī)定的程序進(jìn)行。質(zhì)量體系中的程序是指為完成某項(xiàng)過(guò)程所規(guī)定的方法；描述程序的文件稱為程序文件。程序文件是在質(zhì)量管理體系中屬于質(zhì)量手冊(cè)下一層級(jí)的文件層次，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。程序文件規(guī)定了顧客導(dǎo)向過(guò)程、支持過(guò)程和管理過(guò)程的每個(gè)過(guò)程應(yīng)該做什么，使用什么方法來(lái)完成過(guò)程。程序文件對(duì)企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程做出了規(guī)定，規(guī)定各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)作方法和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，使各個(gè)過(guò)程處于受控狀態(tài)；闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)部門(mén)和人員的職責(zé)、范圍和相互關(guān)系；也作為執(zhí)行、驗(yàn)證和評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)活動(dòng)的依據(jù)。在實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)中，每個(gè)過(guò)程必須按程序文件的規(guī)定執(zhí)行，并保留執(zhí)行情況的記錄。根據(jù)程序文件對(duì)實(shí)際工作是否符合過(guò)程要求，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過(guò)程分析

企業(yè)要生存和發(fā)展，必須要有項(xiàng)目，項(xiàng)目成功必須以優(yōu)秀的項(xiàng)目管理方法為前提。APQP是項(xiàng)目管理在汽車(chē)領(lǐng)域的具體應(yīng)用，為汽車(chē)零部件的開(kāi)發(fā)提供了一種結(jié)構(gòu)化的方法，確保項(xiàng)目產(chǎn)品滿足顧客期望。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃一些企業(yè)也稱為項(xiàng)目策劃，一般識(shí)別為顧客導(dǎo)向過(guò)程。為了規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的過(guò)程，達(dá)到預(yù)防缺陷、避免更改、減少損失、提高效率、持續(xù)改進(jìn)，以滿足顧客的需求與期望，制定產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序一般根據(jù)企業(yè)有無(wú)產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任，程序的流程和具體活動(dòng)內(nèi)容會(huì)有所區(qū)別。制定產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序首先要對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析，對(duì)過(guò)程的要素進(jìn)行識(shí)別，過(guò)程分析推薦使用烏龜圖。烏龜圖是用來(lái)分析過(guò)程的一種工具，是通過(guò)形體語(yǔ)言來(lái)表示被識(shí)別過(guò)程的六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題(輸入、輸出、資源、人員、方法、績(jī)效指標(biāo))的圖示，該圖分別以烏龜?shù)念^部、尾巴、四只腳和腹部表示六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。2.2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過(guò)程分析

烏龜?shù)母共?，主要描述過(guò)程的名稱；頭部描述過(guò)程的輸入，根據(jù)識(shí)別的不同過(guò)程可以是文件、圖紙、材料、樣件、數(shù)模、工具、計(jì)劃等；尾部描述過(guò)程的輸出，可以是具體的產(chǎn)品、文件、服務(wù)等；左前腳描述過(guò)程的實(shí)現(xiàn)方法，如程序文件、指導(dǎo)文件等；右前腳描述過(guò)程的相關(guān)資源，如材料、設(shè)備、工裝模具、量檢具、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、軟件等；右后腳描述過(guò)程的責(zé)任者，應(yīng)確定責(zé)任所有者（責(zé)任人），其他參與人員或部門(mén)；左后腳描述過(guò)程的有效性指標(biāo)、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。圖2-2為使用烏龜圖對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過(guò)程分析的結(jié)果。2.2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過(guò)程分析

圖2-2產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃烏龜圖2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件為企業(yè)的開(kāi)發(fā)流程提供了規(guī)范的實(shí)施步驟，在實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)需要根據(jù)顧客的需求和項(xiàng)目的實(shí)際情況對(duì)工作先后順序適當(dāng)調(diào)整，對(duì)工作的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)增刪，一些工作根據(jù)需要同步進(jìn)行。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃過(guò)程進(jìn)行策劃時(shí)，依據(jù)APQP實(shí)施手冊(cè)，從企業(yè)自身的特點(diǎn)和產(chǎn)品的特性，以及產(chǎn)品的復(fù)雜程度、生產(chǎn)過(guò)程的難易程度考慮，制定符合企業(yè)實(shí)際、有效可行的程序文件。本節(jié)介紹的兩個(gè)案例，案例一程序文件包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，案例二程序文件不包含設(shè)計(jì)過(guò)程。2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

1.程序文件案例一2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

2.程序文件案例二2.3產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序文件

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