客戶關(guān)系管理專員操作規(guī)程

客戶關(guān)系管理專員操作規(guī)程合同編號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為一家合法成立的__________（行業(yè)名稱），乙方為甲方提供客戶關(guān)系管理專員操作服務(wù)，為確保雙方在合作過程中的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶信息收集與整理；（2）客戶關(guān)系維護與增進；（3）客戶投訴處理與滿意度調(diào)查；（4）客戶數(shù)據(jù)分析與報告；（5）甲方交代的其他相關(guān)工作。1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得泄露客戶隱私，不得利用客戶信息從事任何非法活動。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條服務(wù)費用3.1乙方為客戶提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體金額、支付方式及支付時間由雙方另行協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費用，逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)支付乙方應(yīng)付金額的____%作為滯納金。第四條保密條款4.1雙方在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金金額為損失金額的____%。5.2若乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，直至達到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理專員操作規(guī)程詳細說明2.客戶信息收集與整理規(guī)范3.客戶關(guān)系維護與增進操作流程4.客戶投訴處理與滿意度調(diào)查指南5.客戶數(shù)據(jù)分析與報告模板6.專員工作手冊7.保密協(xié)議8.服務(wù)費用明細表9.違約金計算公式10.爭議解決方式說明二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息。3.甲方未按時支付服務(wù)費用。4.甲方未履行合同約定的保密義務(wù)。5.雙方未按約定解決爭議，一方訴諸法律手段。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理專員：專門負責(zé)維護和增進客戶關(guān)系的工作人員。2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.技術(shù)秘密：技術(shù)信息中的不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的部分。4.違約金：當(dāng)一方違反合同時，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。5.爭議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.專員工作效率低下：加強專員培訓(xùn)，明確工作流程，提高工作效率。2.客戶信息泄露：加強信息安全管理，定期對專員進行保密教育，簽訂保密協(xié)議。3.服務(wù)費用支付延遲：雙方約定明確的支付時間和方式，確保按時支付。4.服務(wù)質(zhì)量不符：乙方根據(jù)甲方反饋進行整改，直至達到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.爭議產(chǎn)生：嘗試友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按合同約定的爭議解決方式處理。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙