系統(tǒng)服務(wù)部“愛(ài)崗敬業(yè)-爭(zhēng)創(chuàng)紅旗機(jī)組”

“愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗機(jī)組”

系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部序言2006年，是寶鋼實(shí)施“十一五”規(guī)劃的第一年。國(guó)內(nèi)鋼材市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)有企業(yè)改革仍處于攻堅(jiān)破難階段，為了能夠應(yīng)對(duì)2006年鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、原料價(jià)格上漲，但鋼鐵產(chǎn)成品價(jià)格大幅下跌的嚴(yán)峻市場(chǎng)形勢(shì)，寶信作為寶鋼股份控股的子公司，寶信服務(wù)的主體仍然在寶鋼股份范圍內(nèi)，由于業(yè)務(wù)上的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，2006年寶信公司的壓力也同樣增大。如何在目前鋼鐵市場(chǎng)嚴(yán)峻的形勢(shì)下，迎挑戰(zhàn)、謀發(fā)展，努力為寶鋼的生產(chǎn)及信息化建設(shè)保駕護(hù)航，如何降本增效？如何提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)內(nèi)容？如何進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)寶信“服務(wù)寶鋼、扎根寶鋼”的服務(wù)承諾？必將是寶信公司2006年的工作重點(diǎn)和我們需要為之努力的方向。我們要保持所維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定順行的良好態(tài)勢(shì)，確保公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（目標(biāo)）的實(shí)現(xiàn)，就勢(shì)必要求我們?cè)诶^續(xù)執(zhí)行和升華《寶信公司企業(yè)文化導(dǎo)入手冊(cè)》具體要求和精髓的同時(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)管理，精益求精，使寶信服務(wù)進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化方向發(fā)展，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部繼04、05年成功開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽之后，2006年系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部將攜手MES軟件事業(yè)部策劃繼續(xù)開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗機(jī)組”為主題以“提高服務(wù)能級(jí)、降本增效”為目標(biāo)的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并爭(zhēng)取在寶信公司各兄弟部門(mén)和寶鋼分公司設(shè)備部的協(xié)助下，開(kāi)展“以加強(qiáng)培訓(xùn)提升服務(wù)效率、以精細(xì)化運(yùn)維提升服務(wù)內(nèi)涵、以規(guī)范化運(yùn)作提升服務(wù)質(zhì)量”為核心內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并以各產(chǎn)線(xiàn)業(yè)務(wù)為主軸，覆蓋L2、L3和L4的整體信息流的培訓(xùn)，加深一線(xiàn)服務(wù)人員掌握故障處理技能和綜合判斷能力，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?？蛻?hù)分析寶信系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部作為寶鋼股份公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的主體部門(mén)之一，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保所維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定是運(yùn)維服務(wù)工作的重心。2006年鋼鐵市場(chǎng)形勢(shì)極為嚴(yán)峻的情況下，鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定和產(chǎn)成品的質(zhì)量要求被提到一個(gè)新的高度，客戶(hù)在降本增效的同時(shí)要提高設(shè)備穩(wěn)定性，主體檢修人數(shù)的控制，客戶(hù)面對(duì)的巨大壓力隨之將對(duì)各項(xiàng)工作提出了更高的要求，同樣客戶(hù)對(duì)寶信一線(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)比以往更加嚴(yán)格。因此，我們運(yùn)維工作就必須堅(jiān)持想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，確保承擔(dān)維護(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行率達(dá)到或超過(guò)維護(hù)合同承諾目標(biāo)。優(yōu)勢(shì)點(diǎn)：寶信具有成熟的公司精神與文化特質(zhì)；要實(shí)現(xiàn)“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、工業(yè)化促進(jìn)信息化”的發(fā)展戰(zhàn)略，有賴(lài)于作為微觀(guān)經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息化，企業(yè)面臨著信息技術(shù)革命所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同樣也就為IT的外包服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇；運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)會(huì)受到鋼鐵市場(chǎng)低利潤(rùn)的影響，但寶信本身的集中運(yùn)維管理平臺(tái)的上線(xiàn)和集中監(jiān)控平臺(tái)的布設(shè)，對(duì)寶信高品質(zhì)服務(wù)必然會(huì)產(chǎn)生成本優(yōu)勢(shì)；寶信服務(wù)的完整性：寶信服務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程，全層次，全周期的全過(guò)程服務(wù)；寶信運(yùn)維服務(wù)模式已趨于成熟，多年成功運(yùn)作已積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)；寶信運(yùn)維服務(wù)已擁有一支充滿(mǎn)活力的并具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；具有較為完善的服務(wù)與技術(shù)支持體系并良好運(yùn)作；劣勢(shì)點(diǎn)：隨著寶鋼信息化建設(shè)進(jìn)程加快，寶信公司本身業(yè)務(wù)不斷的拓展，運(yùn)維服務(wù)直接面對(duì)著大量的、新的系統(tǒng)上線(xiàn)，運(yùn)維服務(wù)的新生力量的補(bǔ)充，客戶(hù)對(duì)寶信服務(wù)的高要求，這些已經(jīng)給寶信服務(wù)帶來(lái)了一系列新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：2006年度，運(yùn)行維護(hù)在相同服務(wù)內(nèi)容的前提下，服務(wù)費(fèi)用已降低5％，設(shè)備運(yùn)行率考核指標(biāo)提高10％。意味著我們必將要以更高的效率付出更多的努力。部分一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)還有待增強(qiáng)；一線(xiàn)服務(wù)人員系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高；機(jī)組的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)管理工作還有待進(jìn)一步提高和完善；一線(xiàn)服務(wù)人員中的知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、新生服務(wù)力量的培養(yǎng)力度不夠；一線(xiàn)維護(hù)人員中個(gè)別人員責(zé)任心較差；非生產(chǎn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)較多、影響面較大等不利因素，需要寶信重視和加強(qiáng)非生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)。目標(biāo)戰(zhàn)略總體目標(biāo)：以積極推進(jìn)二個(gè)平臺(tái)的工作為抓手（即：寶信公司集中運(yùn)維管理平臺(tái)、集中監(jiān)控平臺(tái)），通過(guò)對(duì)“寶信服務(wù)”的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)能級(jí)，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，保持并提升運(yùn)維服務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，打造寶信服務(wù)品牌，達(dá)到通過(guò)“服務(wù)”來(lái)創(chuàng)造“美譽(yù)度”，用良好的服務(wù)提高公司品牌的親和力，加強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而將寶信服務(wù)發(fā)展成為公司可持續(xù)發(fā)展的、形成穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)收入的基礎(chǔ)。具體目標(biāo)：推進(jìn)職工素質(zhì)工程，建立健全員工綜合發(fā)展目標(biāo)體系，以加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；通過(guò)提高機(jī)組基礎(chǔ)管理水平和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)降本增效的目的；通過(guò)提升一線(xiàn)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，不斷提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事故、處理復(fù)雜問(wèn)題的能力；繼續(xù)加強(qiáng)和推進(jìn)日常運(yùn)維支持工作力度，強(qiáng)化一線(xiàn)、二線(xiàn)維護(hù)人員的溝通和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行維護(hù)工作制度和流程；明確二線(xiàn)運(yùn)維支持的工作重點(diǎn)，使全年的運(yùn)維支持工作有提高、有突破；系統(tǒng)運(yùn)行率超過(guò)維護(hù)合同承諾目標(biāo)；安全及操作責(zé)任事故為零；繼續(xù)夯實(shí)各機(jī)組（服務(wù)站、中心）各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，提高員工的服務(wù)意識(shí)，讓員工能夠掌握實(shí)用、有效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)知識(shí)和技能，改善服務(wù)態(tài)度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)本次勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，找出影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素。有針對(duì)性地對(duì)運(yùn)行維護(hù)部一線(xiàn)服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程、全內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量管理，提升服務(wù)能級(jí)，改進(jìn)和完善一線(xiàn)服務(wù)模式，把“寶信服務(wù)”由語(yǔ)言—視覺(jué)品牌，變?yōu)檎Z(yǔ)言—視覺(jué)—行為品牌，提高“寶信服務(wù)”的知名度和美譽(yù)度。繼續(xù)傾心打造凝聚力工程（七個(gè)一）：對(duì)新進(jìn)員工與正式職工的生活一樣關(guān)心、人格一樣尊重、業(yè)務(wù)一樣培訓(xùn)、安全生產(chǎn)一樣保護(hù)、榮譽(yù)一樣享受、政治上一樣培養(yǎng)、職位一樣任用提拔；提升一線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)基層管理者（機(jī)組長(zhǎng)）的綜合素質(zhì)（六大能力），做好人才發(fā)展工程：綜合表達(dá)能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、組織落實(shí)和任務(wù)執(zhí)行能力、調(diào)查研究能力、機(jī)組工作指導(dǎo)能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、不斷提高處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，提升服務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。從運(yùn)維服務(wù)一線(xiàn)這個(gè)層面，具體要求用好二個(gè)平臺(tái)（集中運(yùn)維管理平臺(tái)、集中監(jiān)控平臺(tái)），先試點(diǎn)后推廣，進(jìn)而提升一線(xiàn)機(jī)組長(zhǎng)的綜合能力，提供良好的職業(yè)生涯發(fā)展；全力抓好一線(xiàn)運(yùn)維服務(wù)人員的素質(zhì)工程：新進(jìn)員工培訓(xùn)、企業(yè)文化的導(dǎo)入、服務(wù)規(guī)范的教育、內(nèi)部崗位技能培訓(xùn)等多形式多內(nèi)容相結(jié)合；通過(guò)運(yùn)行維護(hù)的實(shí)踐，建立健全員工綜合發(fā)展目標(biāo)體系，完善員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；具體實(shí)施：據(jù)寶信文化導(dǎo)入手冊(cè)，結(jié)合系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部的實(shí)際情況，提出核心價(jià)值觀(guān)：從員工、服務(wù)、管理、團(tuán)隊(duì)四個(gè)核心方面提出能基本體現(xiàn)部門(mén)特點(diǎn)的核心價(jià)值觀(guān)：“尊重人才，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，追求卓越”；通過(guò)宣傳，使員工提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工的價(jià)值意識(shí)、品牌意識(shí)、效益意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)（其理念為：尊重人才培育價(jià)值意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌意識(shí)、鼓勵(lì)創(chuàng)新強(qiáng)化效益意識(shí)、追求卓越開(kāi)拓奉獻(xiàn)意識(shí)）。企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)體現(xiàn)出來(lái)的這四種意識(shí)，其最終凝聚焦點(diǎn)為：?jiǎn)T工凝聚“價(jià)值”，服務(wù)凝聚“品牌”，管理凝聚“效益”，團(tuán)隊(duì)凝聚“奉獻(xiàn)”；通過(guò)寶信文化的進(jìn)一步深入，使寶信公司的精神即“誠(chéng)信，守責(zé)，激情，敏感；持續(xù)、穩(wěn)定、高效、可靠”深入到每一位一線(xiàn)服務(wù)人員的內(nèi)心，使員工認(rèn)知、認(rèn)可并認(rèn)真貫徹到具體的服務(wù)實(shí)踐中；編撰兩本書(shū)《06年度系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部運(yùn)維大事記》、《我們的教訓(xùn)06年版》；進(jìn)行一次有關(guān)執(zhí)行力的培訓(xùn)（余世維《贏在執(zhí)行》授課視頻）、寫(xiě)一篇心得、完善一項(xiàng)操作規(guī)程。通過(guò)學(xué)習(xí)，使一線(xiàn)維護(hù)人員增強(qiáng)運(yùn)維服務(wù)的意識(shí)并進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)人員的執(zhí)行力；強(qiáng)化2006年度個(gè)人業(yè)績(jī)考核，組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、教育，提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并讓員工能夠掌握實(shí)用、有效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)知識(shí)和技能，改善服務(wù)態(tài)度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；理順管理和業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步優(yōu)化“3＋1”2006年度一線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)定：服務(wù)代碼體系的實(shí)施考核辦法制定及考核；對(duì)標(biāo)NSSolution公司，提升服務(wù)能級(jí)。編制《集中運(yùn)維管理平臺(tái)操作錄入要素》并開(kāi)展培訓(xùn)、實(shí)施考核；設(shè)想1：分析2月份所有事件的記錄及處理描述并編制事件描述手冊(cè)；設(shè)想2：為規(guī)范事件代碼錄入，確保事件代碼分類(lèi)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，從系統(tǒng)平臺(tái)本身盡可能給予完善（建議：是否能實(shí)現(xiàn)在關(guān)閉事件或問(wèn)題時(shí)，輸入代碼實(shí)現(xiàn)下拉菜單提示方式，指導(dǎo)并幫助完成事件代碼的錄入）；配合公司過(guò)程管理部制定《寶信運(yùn)維集中管理平臺(tái)管理制度》，規(guī)范流程。（制定如：事件處理管理規(guī)范、問(wèn)題管理規(guī)范、變更管理規(guī)范、配置管理規(guī)范、服務(wù)級(jí)別管理規(guī)范）；集中監(jiān)控平臺(tái)的布設(shè)和人員配置，以點(diǎn)帶面。（以2030為試點(diǎn)，成熟之后推廣實(shí)施）；通過(guò)寶信運(yùn)維集中管理平臺(tái)、集中監(jiān)控平臺(tái)的規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)能級(jí)由被動(dòng)式（2級(jí)）向主動(dòng)式（3級(jí)）的跨越；對(duì)《寶信客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)事務(wù)處理代碼規(guī)定》進(jìn)行優(yōu)化和完善；MES軟件事業(yè)部加強(qiáng)故障處理的規(guī)范性：系統(tǒng)一旦出現(xiàn)任何故障，首先必須放下手頭的任何工作，先排除故障，確保系統(tǒng)正常使用，絕對(duì)不能影響生產(chǎn)，要把故障對(duì)用戶(hù)的影響降到最?。籑ES軟件事業(yè)部進(jìn)一步明確應(yīng)用程序修改上線(xiàn)的時(shí)間：應(yīng)用程序修改后，原則上周五不能上線(xiàn)，長(zhǎng)假前兩天不能上線(xiàn)，除非是有切換計(jì)劃的功能改造，或者影響較大且不得不修改的程序，經(jīng)支持部經(jīng)理批準(zhǔn)后，才可以上線(xiàn)。無(wú)論何時(shí)上線(xiàn)投運(yùn)，如果遇到重大功能修改的，必須通知各系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)服務(wù)部一線(xiàn)維護(hù)的機(jī)組長(zhǎng)。對(duì)有切換計(jì)劃的大項(xiàng)目，由系統(tǒng)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人審核并提出上線(xiàn)程序清單，由系統(tǒng)服務(wù)部的系統(tǒng)管理員進(jìn)行復(fù)審簽字后，負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員才可以進(jìn)行程序的上線(xiàn)作業(yè)。最后，由系統(tǒng)管理員作定期的檢查和監(jiān)控。L3應(yīng)用程序上線(xiàn)，需要在集中運(yùn)維平臺(tái)上記錄下來(lái)。對(duì)無(wú)法使用集中運(yùn)維平臺(tái)的區(qū)域，可記錄在《L3應(yīng)用程序修改上線(xiàn)跟蹤表》上；MES軟件事業(yè)部規(guī)范功能修改單的處理流程：從今年開(kāi)始，功能修改單不作為本年度的結(jié)算依據(jù)，但作為下一年度的預(yù)算依據(jù)。因此，功能修改單的處理流程還是和往年一樣，每季度匯總后，報(bào)設(shè)備部備案。對(duì)功能修改單的處理，需注意以下幾個(gè)方面：1）及時(shí)和用戶(hù)溝通：收到功能修改單后，首先給提出修改的用戶(hù)去個(gè)電話(huà)，確認(rèn)修改的內(nèi)容及要求完成的最終時(shí)間，讓用戶(hù)知曉我們對(duì)他們提出的功能修改非常重視；2）盡可能地找出時(shí)間提早修改：原則上要求盡快完成功能修改，但是對(duì)于一些需要定修才能上線(xiàn)的功能修改，或者由于某種原因無(wú)法盡快完成的功能修改，要和用戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明，取得用戶(hù)的理解和支持，同時(shí)有多筆功能要求修改時(shí)，按照“短平快”原則，即處理所需時(shí)間短、容易處理的先處理，處理所需時(shí)間長(zhǎng)、改動(dòng)量大、牽涉面廣的后處理的原則進(jìn)行；3）及時(shí)和系統(tǒng)服務(wù)部溝通：一些改動(dòng)較大的功能修改上線(xiàn)時(shí)，必須通知各系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)服務(wù)部一線(xiàn)維護(hù)的機(jī)組長(zhǎng)。MES軟件事業(yè)部強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)受理記錄的規(guī)范化：對(duì)于用戶(hù)直接打電話(huà)所受理的各類(lèi)問(wèn)題，要求在集中運(yùn)維平臺(tái)上記錄下來(lái)，對(duì)無(wú)法使用集中運(yùn)維平臺(tái)的區(qū)域，可記錄在《客戶(hù)服務(wù)受理記錄表》上。MES軟件事業(yè)部加強(qiáng)新系統(tǒng)上線(xiàn)后的系統(tǒng)管理：對(duì)于新系統(tǒng)上線(xiàn)后的管理，強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：1）發(fā)生任何問(wèn)題，都要認(rèn)真從根本上查詢(xún)?cè)?，并及時(shí)解決；2）加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通；3）盡快使系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并且在不斷的改進(jìn)工作中使系統(tǒng)更加穩(wěn)定、完善。MES軟件事業(yè)部推進(jìn)運(yùn)維交接的規(guī)范化：運(yùn)維交接工作，按照公司有關(guān)的管理文件，以及部門(mén)在《系統(tǒng)運(yùn)維交接規(guī)范工作交流會(huì)議紀(jì)要》中制定的具體交接辦法，進(jìn)行實(shí)施。MES軟件事業(yè)部加大運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的積累和完善：對(duì)于日常運(yùn)維支持工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，要加以提煉、總結(jié)，并將其納入運(yùn)維知識(shí)庫(kù)。這對(duì)于運(yùn)維知識(shí)的積累和提煉，提高運(yùn)維支持人員的排障能力，加快故障響應(yīng)速度，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度等具有非常重要的意義。MES軟件事業(yè)部加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部一線(xiàn)人員的培訓(xùn)：從以下幾個(gè)方面，加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)人員的培訓(xùn)：1）生產(chǎn)工藝、業(yè)務(wù)流程；2）應(yīng)用功能架構(gòu)及主要內(nèi)容；3）系統(tǒng)的相關(guān)外部接口、數(shù)據(jù)流向。實(shí)施策略：按照“技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，業(yè)務(wù)流程化”的指導(dǎo)思想，遵從“運(yùn)維方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)預(yù)防性維護(hù)、系統(tǒng)故障處理”的持續(xù)過(guò)程管理模型，結(jié)合“事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)級(jí)別管理”的服務(wù)管理模型，對(duì)寶鋼股份及鋼鐵主業(yè)范圍內(nèi)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)提供高效高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)。創(chuàng)意說(shuō)明主題為“愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗機(jī)組”副標(biāo)題為“降本增效、提高服務(wù)能級(jí)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)：服務(wù)寶鋼，扎根寶鋼。服務(wù)規(guī)范化，服務(wù)精細(xì)化。提升服務(wù)能級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。留我們的誠(chéng)信，讓客戶(hù)放心。尊重人才，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，追求卓越。誠(chéng)信，守責(zé)，激情，敏感；持續(xù)、穩(wěn)定、高效、可靠。競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力在現(xiàn)場(chǎng)。媒體策略（略）由系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部攜手MES軟件事業(yè)部黨、政、工會(huì)、團(tuán)支部具體策劃操作，定期、適時(shí)、及時(shí)報(bào)導(dǎo)和宣傳?？傮w活動(dòng)計(jì)劃工作計(jì)劃表時(shí)間地點(diǎn)負(fù)責(zé)人內(nèi)容備注1月16日開(kāi)始策劃3MS樓317楊玉林楊旦芳召集相關(guān)人員研究并討論“降本增效，愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗機(jī)組”活動(dòng)計(jì)劃。1月18日－2月25日3MS樓317徐晨包敏慧鐘斌沙利順徐毅敏舒真“降本增效，愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗機(jī)組”策劃書(shū)編制；一線(xiàn)維護(hù)人員業(yè)績(jī)考核細(xì)則2006年版（討論、編制、審核）2月下旬3MS樓317楊玉林楊旦芳徐晨黃穎雷徐毅敏包敏慧與MES事業(yè)部“降本增效，愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗機(jī)組”跨部門(mén)策劃書(shū)制定。2月5日－2月10日3MS樓317徐晨包敏慧機(jī)組工作評(píng)估及相應(yīng)業(yè)績(jī)考核辦法制定。1月7日－12月31日3MS樓317王劍虎徐晨包敏慧黃穎雷徐毅敏推進(jìn)寶信公司集中運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)工作推進(jìn)。2月相關(guān)機(jī)組徐晨機(jī)組長(zhǎng)轉(zhuǎn)系統(tǒng)支持A角試點(diǎn)3月初3MS樓317包敏慧張葉分析2月份所有事件的記錄及處理描述。從一線(xiàn)錄入和系統(tǒng)平臺(tái)完善兩方面著手，提高錄入準(zhǔn)確性。3月初3MS樓317葉花寶信公司集中運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)，配合公司過(guò)程管理部進(jìn)行相關(guān)公司管理文件的編制。3月中旬3MS樓317機(jī)組長(zhǎng)2006版一線(xiàn)維護(hù)人員業(yè)績(jī)考核細(xì)則學(xué)習(xí)。3月3MS摟317楊玉林楊旦芳形勢(shì)報(bào)告3月3MS樓317王劍虎2006年系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃4月1日起3MS培訓(xùn)室（大課）相關(guān)機(jī)房（小課）相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)講座、內(nèi)部培訓(xùn)、考試（3月？？日起開(kāi)始啟動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)）。4月中旬3MS樓胡禮鳴設(shè)備狀態(tài)管理4月下旬3MS樓金再柯制造管理部生產(chǎn)物流及生產(chǎn)計(jì)劃編制5月相關(guān)機(jī)組徐晨機(jī)組長(zhǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理試點(diǎn)5月3MS樓徐晨包敏慧ITIL/ITSM理念導(dǎo)入5月3MS摟徐晨包敏慧集中監(jiān)控平臺(tái)研討6月3MS樓317徐晨包敏慧黃穎雷徐毅敏集中運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)階段性總結(jié)3月1日始每月運(yùn)行維護(hù)部各機(jī)組機(jī)組長(zhǎng)按細(xì)則給“3”考核打分（每月一次）3月1日始每月3MS樓徐晨包敏慧按細(xì)則給“1”考核打分（每月一次）3月1日始每月各機(jī)組、服務(wù)站鐘斌沙利順每月現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)、工作檢查（每月一次）3月1日始每月各機(jī)組、服務(wù)站徐晨包敏慧日常工作檢查及整改建議反饋7月3MS樓過(guò)程管理部專(zhuān)員寶信四大管理體系基礎(chǔ)實(shí)施培訓(xùn)7月3MS樓徐晨包敏慧鐘斌“年度運(yùn)維大事記”“我們的教訓(xùn)”學(xué)習(xí)交流8月3MS樓徐晨包敏慧《贏在執(zhí)行》心得交流12月3MS樓楊玉林王劍虎徐晨年度綜合考評(píng)12月3MS樓楊玉林徐晨顧偉忠楊旦芳黃穎雷年度“服務(wù)之星”“紅旗機(jī)組”申報(bào)和評(píng)選12月3MS樓徐晨黃穎雷“愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗機(jī)組”活動(dòng)總結(jié)12月3MS樓公司領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)頒獎(jiǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)教材及邀請(qǐng)技術(shù)人員授課預(yù)算：另定。