2024年度電子商務(wù)平臺軟件運(yùn)維與客戶服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電子商務(wù)平臺軟件運(yùn)維與客戶服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍2.雙方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1運(yùn)維范圍3.2運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)3.3運(yùn)維周期3.4運(yùn)維責(zé)任3.5故障處理4.客戶服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)范圍4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)方式4.4服務(wù)責(zé)任4.5客戶投訴處理5.費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款期限5.4付款憑證6.服務(wù)期限6.1協(xié)議生效日期6.2協(xié)議期限6.3續(xù)約條款7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力處理10.法律適用及爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式11.其他約定11.1通知方式11.2合同附件11.3合同解釋12.合同生效13.合同解除14.合同終止第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2024年度電子商務(wù)平臺軟件運(yùn)維與客戶服務(wù)協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就電子商務(wù)平臺軟件的運(yùn)維服務(wù)及客戶服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)，確保電子商務(wù)平臺穩(wěn)定運(yùn)行，提高客戶滿意度。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方提供的電子商務(wù)平臺，包括但不限于平臺軟件的運(yùn)維、升級、故障排除及客戶咨詢、投訴處理等服務(wù)。第二條雙方基本信息2.1甲方信息甲方名稱：[甲方全稱]甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.2乙方信息乙方名稱：[乙方全稱]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]第三條軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1運(yùn)維范圍乙方負(fù)責(zé)甲方電子商務(wù)平臺軟件的日常運(yùn)維工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等。3.2運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)最佳實(shí)踐，確保電子商務(wù)平臺軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)可用率不低于99.9%。3.3運(yùn)維周期乙方需在接到甲方運(yùn)維請求后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在12小時(shí)內(nèi)完成故障排除。3.4運(yùn)維責(zé)任乙方負(fù)責(zé)確保電子商務(wù)平臺軟件的正常運(yùn)行，因乙方原因?qū)е缕脚_故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.5故障處理乙方應(yīng)建立完善的故障處理流程，對故障進(jìn)行分類、定位和修復(fù)，并及時(shí)向甲方反饋故障處理進(jìn)展。第四條客戶服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方電子商務(wù)平臺的客戶提供咨詢服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品使用、技術(shù)支持、投訴處理等。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解答和處理。4.3服務(wù)方式乙方可通過電話、在線客服、電子郵件等多種方式進(jìn)行客戶服務(wù)。4.4服務(wù)責(zé)任乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，對客戶問題進(jìn)行耐心解答和妥善處理。4.5客戶投訴處理乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查、核實(shí)和處理，并在24小時(shí)內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。第五條費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元，支付方式為按年支付。5.2支付方式甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后的5個(gè)工作日內(nèi)，將首期服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。5.3付款期限后續(xù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議到期前10個(gè)工作日內(nèi)支付。5.4付款憑證甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)出具相應(yīng)的收款憑證。第六條服務(wù)期限6.1協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2協(xié)議期限本協(xié)議有效期為一年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。6.3續(xù)約條款本協(xié)議期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜，續(xù)約期限為一年。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。7.2乙方違約責(zé)任若乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至符合協(xié)議要求；若乙方連續(xù)兩次整改仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第八條保密條款8.1保密信息本協(xié)議中涉及的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)數(shù)據(jù)等，均為保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止或雙方約定的保密期限屆滿為止。第九條不可抗力9.1不可抗力事件因地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取一切合理措施減輕損失。第十條法律適用及爭議解決10.1適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條其他約定11.1通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知，除法律另有規(guī)定外，應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址。11.2合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同解釋本協(xié)議如有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十二條合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條合同解除13.1協(xié)議解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未得到補(bǔ)救；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。13.2解除程序一方?jīng)Q定解除本協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前[天數(shù)]日書面通知對方，并說明解除原因。第十四條合同終止14.1協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（4）本協(xié)議約定的其他終止條件。14.2終止后的處理本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并對已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。未了事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本協(xié)議執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與本協(xié)議相關(guān)事務(wù)的其他獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、協(xié)助解決爭議或完成特定任務(wù)。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2第三方應(yīng)具備完成本協(xié)議相關(guān)任務(wù)的能力和資質(zhì)。第三條第三方的責(zé)任3.1第三方在執(zhí)行本協(xié)議相關(guān)任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.2第三方對在執(zhí)行任務(wù)過程中因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，如違反本協(xié)議或合作協(xié)議的約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，具體包括但不限于：4.1.1第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中對甲方或乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；4.1.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中違反法律法規(guī)所承擔(dān)的行政、刑事責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額不得超過合作協(xié)議中約定的金額。第五條第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分5.1第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。5.2甲乙雙方對第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用、收益和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)如下：5.2.1第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定分擔(dān)方式；5.2.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中產(chǎn)生的收益，歸第三方所有；5.2.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，由第三方自行承擔(dān)。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍。6.2甲乙雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。6.3第三方在協(xié)議約定范圍內(nèi)，獨(dú)立開展相關(guān)工作。第七條第三方介入的監(jiān)督與協(xié)調(diào)7.1甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其履行協(xié)議約定的義務(wù)。7.2甲乙雙方應(yīng)定期召開會議，協(xié)調(diào)第三方的工作進(jìn)度和問題。第八條第三方介入的變更與解除8.1如第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤或違反協(xié)議約定，甲乙雙方有權(quán)解除合作協(xié)議。8.2第三方介入的變更，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的變更協(xié)議。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條本協(xié)議的適用與解釋10.1本協(xié)議的修正條款適用于第三方介入后的相關(guān)事務(wù)。10.2本協(xié)議的修正條款由甲乙雙方共同制定，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的修正條款的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同享有。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電子商務(wù)平臺軟件運(yùn)維與客戶服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：本附件為合同主體，詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款。說明：本附件為合同的正式文本，甲乙雙方簽字蓋章后生效。2.附件二：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確了第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：本附件作為合同的一部分，需經(jīng)甲乙雙方同意并簽訂。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：本附件列明了本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的具體金額、支付方式、付款期限等。說明：本附件為合同的補(bǔ)充文件，用于明確服務(wù)費(fèi)用相關(guān)事項(xiàng)。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確了保密信息、保密義務(wù)、保密期限等。說明：本附件作為合同的一部分，需經(jīng)甲乙雙方同意并簽訂。5.附件五：不可抗力事件清單詳細(xì)要求：本附件列明了本協(xié)議中可能涉及的不可抗力事件。說明：本附件作為合同的補(bǔ)充文件，用于明確不可抗力事件的認(rèn)定。6.附件六：爭議解決方式說明詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)說明了爭議解決的方式和程序。說明：本附件作為合同的補(bǔ)充文件，用于明確爭議解決的相關(guān)事項(xiàng)。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：本附件為甲乙雙方在合同履行過程中簽訂的變更協(xié)議，明確了合同變更的內(nèi)容、生效日期等。說明：本附件作為合同的補(bǔ)充文件，用于明確合同變更的相關(guān)事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。示例說明：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后的5個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，若未按時(shí)支付，則構(gòu)成違約。2.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的軟件運(yùn)維或客戶服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。示例說明：乙方應(yīng)確保電子商務(wù)平臺軟件的可用率不低于99.9%，若低于此標(biāo)準(zhǔn)，則構(gòu)成違約。3.違約行為：第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中違反法律法規(guī)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中違反國家法律法規(guī)，視為違約。示例說明：第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中觸犯刑法，則構(gòu)成違約。4.違約行為：甲乙雙方未按約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方或第三方泄露本協(xié)議中的保密信息，視為違約。示例說明：甲方將本協(xié)議中的商業(yè)秘密泄露給第三方，則構(gòu)成違約。5.違約行為：甲乙雙方未按約定履行通知義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方未在約定的時(shí)間內(nèi)履行通知義務(wù)，視為違約。示例說明：乙方在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后未在4小時(shí)內(nèi)通知甲方，則構(gòu)成違約。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺軟件運(yùn)維與客戶服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議雙方2.軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)范圍2.2運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3運(yùn)維服務(wù)流程2.4運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.客戶服務(wù)內(nèi)容3.1客戶服務(wù)范圍3.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3客戶服務(wù)流程3.4客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)交付時(shí)間4.3服務(wù)交付地點(diǎn)5.費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4付款條件6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密信息的披露7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)使用7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.法律適用10.1適用法律10.2爭議解決法律適用11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更通知12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除通知13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止通知14.其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2024年度電子商務(wù)平臺軟件運(yùn)維與客戶服務(wù)的內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)，確保電子商務(wù)平臺的穩(wěn)定運(yùn)行和客戶服務(wù)的質(zhì)量。1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.4協(xié)議雙方甲方：[甲方名稱]乙方：[乙方名稱]第二條軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方電子商務(wù)平臺的日常運(yùn)維工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。2.2運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保平臺運(yùn)行穩(wěn)定，系統(tǒng)故障率不超過0.5%，響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘。2.3運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程包括：故障報(bào)告、故障確認(rèn)、故障處理、故障回訪等。2.4運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)完成故障處理。第三條客戶服務(wù)內(nèi)容3.1客戶服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方電子商務(wù)平臺的客戶服務(wù)工作，包括但不限于用戶咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。3.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3客戶服務(wù)流程客戶服務(wù)流程包括：咨詢受理、問題分析、解決方案、問題解決、客戶回訪等。3.4客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到客戶咨詢后1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第四條服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式乙方通過遠(yuǎn)程方式提供軟件運(yùn)維和客戶服務(wù)。4.2服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)交付。4.3服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為甲方電子商務(wù)平臺所在地。第五條費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)季度首月10日前支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用。5.4付款條件甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。第六條保密條款6.1保密信息范圍本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。6.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密信息的披露在法律、法規(guī)或政府機(jī)關(guān)要求的情況下，雙方有義務(wù)向有關(guān)機(jī)關(guān)披露保密信息。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議涉及的軟件、技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2知識產(chǎn)權(quán)使用乙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果歸乙方所有。7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。第八條違約責(zé)任8.1違約情形若一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3違約賠償違約賠償金額按實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過合同總金額的20%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會]仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為[仲裁委員會]。9.3爭議解決程序爭議解決程序按[仲裁委員會]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。第十條法律適用10.1適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決法律適用爭議解決適用中華人民共和國法律。第十一條合同變更11.1變更條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對本協(xié)議進(jìn)行變更。11.2變更程序變更協(xié)議應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3變更通知任何一方提出變更請求，應(yīng)提前[天數(shù)]天書面通知對方。第十二條合同解除12.1解除條件發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違約；（2）不可抗力；（3）雙方協(xié)商一致。12.2解除程序解除協(xié)議應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3解除通知解除協(xié)議的一方應(yīng)在解除事由發(fā)生后[天數(shù)]天內(nèi)書面通知對方。第十三條合同終止13.1終止條件本協(xié)議期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議，合同終止。13.2終止程序合同終止應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3終止通知合同終止的一方應(yīng)在終止事由發(fā)生后[天數(shù)]天內(nèi)書面通知對方。第十四條其他14.1合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2合同份數(shù)本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。14.3合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本條款中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、顧問、中介機(jī)構(gòu)等，其介入本協(xié)議旨在提供專業(yè)服務(wù)、解決爭議、提供技術(shù)支持等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行本協(xié)議，提高服務(wù)質(zhì)量，確保電子商務(wù)平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。16.第三方介入條件16.1第三方介入事由（1）需要專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）發(fā)生爭議，需要第三方協(xié)助調(diào)解；（3）本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方提供解決方案。16.2第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同決定邀請第三方介入，并書面通知對方；（2）第三方應(yīng)在接到通知后[天數(shù)]天內(nèi)確認(rèn)是否接受邀請；（3）確認(rèn)接受邀請后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任范圍第三方在本協(xié)議中的責(zé)任限于其提供的具體服務(wù)范圍，不包括因甲乙雙方自身原因?qū)е碌膿p失。17.2責(zé)任限額（1）第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，責(zé)任限額不超過其收取服務(wù)費(fèi)用的兩倍；（2）第三方在履行本協(xié)議過程中，因不可抗力原因造成損失的，不承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方責(zé)任限額自合同簽訂之日起計(jì)算。18.第三方權(quán)利義務(wù)18.1第三方權(quán)利（1）按照甲乙雙方的要求提供專業(yè)服務(wù)；（2）在合同約定的范圍內(nèi)，獨(dú)立行使權(quán)利，履行義務(wù)；（3）在履行服務(wù)過程中，有權(quán)獲得合理的報(bào)酬。18.2第三方義務(wù)（1）嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；（3）在履行服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分（1）甲方與乙方對本協(xié)議的履行承擔(dān)連帶責(zé)任；（2）第三方在本協(xié)議中的責(zé)任限于其提供的具體服務(wù)范圍；（3）因第三方原因?qū)е碌膿p失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。19.2權(quán)利劃分（1）甲乙雙方共同享有本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利；（2）第三方在履行服務(wù)過程中，享有按約定獲得報(bào)酬的權(quán)利；（3）甲乙雙方有權(quán)監(jiān)督第三方履行服務(wù)。20.第三方介入的協(xié)議變更20.1變更程序（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款；（2）變更協(xié)議應(yīng)采取書面形式，經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。20.2變更通知甲乙雙方應(yīng)將變更協(xié)議的內(nèi)容及時(shí)通知對方，并保證第三方知曉。20.3變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《電子商務(wù)平臺軟件運(yùn)維與服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議的具體內(nèi)容，包括協(xié)議目的、范圍、期限、雙方權(quán)利義務(wù)等。附件說明：本協(xié)議是雙方合作的基礎(chǔ)文件，應(yīng)詳細(xì)記錄所有合作條款。2.《軟件運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程》詳細(xì)要求：詳細(xì)列出運(yùn)維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程、響應(yīng)時(shí)間等。附件說明：本附件作為運(yùn)維服務(wù)的指南，確保乙方按照既定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程》詳細(xì)要求：詳細(xì)列出客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程、響應(yīng)時(shí)間等。附件說明：本附件作為客戶服務(wù)的指南，確保乙方提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。4.《費(fèi)用支付明細(xì)表》詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用、支付方式、支付時(shí)間等。附件說明：本附件用于記錄和證明費(fèi)用的支付情況。5.《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、披露條件等。附件說明：本協(xié)議確保雙方對商業(yè)秘密和客戶信息的保密。6.《知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》詳細(xì)要求：明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用、保護(hù)等。附件說明：本協(xié)議確保知識產(chǎn)權(quán)的正確歸屬和使用。7.《違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：詳細(xì)列出違約行為、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償金額等。附件說明：本附件用于在違約發(fā)生時(shí)，明確責(zé)任和賠償。8.《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求：詳細(xì)列出第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額等。附件說明：本協(xié)議用于規(guī)范第三方介入的合作關(guān)系。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：運(yùn)維服務(wù)未達(dá)到約定的性能標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。未按約定時(shí)間提供服務(wù)。違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密或客戶信息。未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)維服務(wù)未達(dá)到約定的性能標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。客戶服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)采取措施糾正，并賠償甲方因此造成的損失。未按約定時(shí)間提供服務(wù)，乙方應(yīng)支付違約金，金額為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。違反保密協(xié)議，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付違約金。3.示例說明：示例1：若乙方在運(yùn)維服務(wù)中未能及時(shí)處理故障，導(dǎo)致平臺癱瘓，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方因故障造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例2：若乙方在客戶服務(wù)中未能及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢，影響用戶滿意度，乙方應(yīng)采取措施糾正，并賠償甲方因此造成的損失。示例3：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺軟件運(yùn)維與客戶服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.1.協(xié)議概述1.2.協(xié)議范圍1.3.協(xié)議期限2.2.1軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.2.2運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.3運(yùn)維服務(wù)支持3.3.客戶服務(wù)內(nèi)容3.3.1客戶咨詢與解答3.3.2技術(shù)支持與故障處理3.3.3培訓(xùn)與指導(dǎo)4.4.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.4.1費(fèi)用構(gòu)成4.4.2費(fèi)用支付方式4.4.3費(fèi)用調(diào)整5.5.客戶服務(wù)費(fèi)用5.5.1費(fèi)用構(gòu)成5.5.2費(fèi)用支付方式5.5.3費(fèi)用調(diào)整6.6.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保證6.6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.6.2服務(wù)成功率6.6.3服務(wù)滿意度7.7.客戶服務(wù)滿意度保證7.7.1客戶滿意度調(diào)查7.7.2客戶投訴處理7.7.3客戶服務(wù)改進(jìn)措施8.8.保密條款8.8.1保密信息范圍8.8.2保密期限8.8.3保密義務(wù)9.9.違約責(zé)任9.9.1違約情形9.9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.9.3違約賠償10.10.解除與終止10.10.1協(xié)議解除條件10.10.2協(xié)議終止條件10.10.3終止后的處理11.11.爭議解決11.11.1爭議解決方式11.11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.11.3爭議解決程序12.12.其他12.12.1合同附件12.12.2合同附件效力12.12.3合同附件變更13.13.合同生效13.13.1生效條件13.13.2生效時(shí)間13.13.3生效地點(diǎn)14.14.合同簽訂14.14.1簽訂主體14.14.2簽訂地點(diǎn)14.14.3簽訂時(shí)間第一部分：合同如下：1.1協(xié)議概述1.1.2本協(xié)議旨在明確雙方在2024年度內(nèi)就電子商務(wù)平臺軟件運(yùn)維與客戶服務(wù)事宜的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。1.2協(xié)議范圍1.2.1乙方負(fù)責(zé)甲方電子商務(wù)平臺軟件的日常運(yùn)維工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等。1.2.2乙方負(fù)責(zé)甲方電子商務(wù)平臺的客戶服務(wù)工作，包括但不限于客戶咨詢解答、技術(shù)支持、故障處理等。1.2.3協(xié)議范圍涵蓋甲方電子商務(wù)平臺所有軟件版本及服務(wù)內(nèi)容。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年[日期]起至2025年[日期]止。2.2.1軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方電子商務(wù)平臺的運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.1.2故障排除：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)并盡快解決問題。2.2.1.3性能優(yōu)化：乙方定期對甲方電子商務(wù)平臺進(jìn)行性能評估，并提出優(yōu)化建議。2.2.2運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.2.1乙方應(yīng)確保甲方電子商務(wù)平臺724小時(shí)不間斷運(yùn)行，系統(tǒng)可用率達(dá)到[百分比]。2.2.2.2乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)完成故障排除工作，故障恢復(fù)時(shí)間不超過[時(shí)間]。2.2.2.3乙方應(yīng)定期對甲方電子商務(wù)平臺進(jìn)行安全檢查，確保系統(tǒng)安全。2.2.3運(yùn)維服務(wù)支持2.2.3.1乙方提供甲方電子商務(wù)平臺的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。2.2.3.2乙方在甲方需要時(shí)，可派技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供技術(shù)支持。3.3客戶服務(wù)內(nèi)容3.3.1客戶咨詢與解答：乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)甲方客戶咨詢，并提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。3.3.2技術(shù)支持與故障處理：乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)甲方客戶的技術(shù)支持請求，并在[時(shí)間]內(nèi)完成故障處理。3.3.3培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方定期為甲方客戶提供電子商務(wù)平臺的操作培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂闷脚_。4.4運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.4.1費(fèi)用構(gòu)成：本協(xié)議下的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用由基本服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)和應(yīng)急服務(wù)費(fèi)構(gòu)成。4.4.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后[時(shí)間]內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按月支付。4.4.3費(fèi)用調(diào)整：如遇政策調(diào)整或市場變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。5.5客戶服務(wù)費(fèi)用5.5.1費(fèi)用構(gòu)成：本協(xié)議下的客戶服務(wù)費(fèi)用由基本服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)和應(yīng)急服務(wù)費(fèi)構(gòu)成。5.5.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后[時(shí)間]內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按月支付。5.5.3費(fèi)用調(diào)整：如遇政策調(diào)整或市場變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。6.6運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保證6.6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)。6.6.2服務(wù)成功率：乙方確保故障排除成功率不低于[百分比]。6.6.3服務(wù)滿意度：乙方通過客戶滿意度調(diào)查，確保甲方對服務(wù)滿意度達(dá)到[百分比]。7.7客戶服務(wù)滿意度保證7.7.1客戶滿意度調(diào)查：乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對客戶服務(wù)的滿意度。7.7.2客戶投訴處理：乙方在接到甲方投訴后，應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行處理并答復(fù)甲方。7.7.3客戶服務(wù)改進(jìn)措施：乙方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)客戶服務(wù)。8.8保密條款8.8.1保密信息范圍：本協(xié)議涉及的所有技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)等非公開信息均為保密信息。8.8.2保密期限：本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后三年內(nèi)，雙方均應(yīng)對保密信息保密。8.8.3保密義務(wù)：雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.9違約責(zé)任9.9.1違約情形：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求、泄露保密信息等。9.9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。9.9.3違約賠償：違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失，包括但不限于合同履行利益損失、調(diào)查費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。10.10解除與終止10.10.1協(xié)議解除條件：任何一方在協(xié)議履行過程中，如發(fā)現(xiàn)對方有嚴(yán)重違約行為，有權(quán)解除本協(xié)議。10.10.2協(xié)議終止條件：協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致，本協(xié)議自行終止。10.10.3終止后的處理：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，并妥善處理遺留問題。11.11爭議解決11.11.1爭議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.11.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭議解決。11.11.3爭議解決程序：爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則。12.12其他12.12.1合同附件：本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.12.2合同附件效力：附件內(nèi)容變更需經(jīng)雙方書面同意，并作為本協(xié)議的組成部分。12.12.3合同附件變更：任何合同附件的變更均需以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。13.13合同生效13.13.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.13.2生效時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.13.3生效地點(diǎn)：本協(xié)議簽訂地為合同生效地點(diǎn)。14.14合同簽訂14.14.1簽訂主體：本協(xié)議由甲方法定代表人[姓名]與乙方法定代表人[姓名]代表雙方簽訂。14.14.2簽訂地點(diǎn)：本協(xié)議簽訂地為[地點(diǎn)]。14.14.3簽訂時(shí)間：本協(xié)議簽訂時(shí)間為[日期]。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本條款所指的第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定，或由一方邀請另一方向其推薦，參與合同執(zhí)行的相關(guān)活動或提供專業(yè)服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入的流程15.2.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、職責(zé)、權(quán)限和費(fèi)用等達(dá)成一致意見。15.2.2甲乙雙方應(yīng)共同與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。15.2.3第三方介入后，其工作成果和責(zé)任應(yīng)由第三方承擔(dān)，但涉及甲乙雙方權(quán)利義務(wù)的部分除外。15.3第三方介入的職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。15.3.2第三方應(yīng)向甲乙雙方提供必要的服務(wù)或報(bào)告，并保證其提供的服務(wù)或報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。15.4第三方介入的權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同和與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。15.4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以便其履行職責(zé)。15.5第三方介入的費(fèi)用15.5.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中明確。15.5.2第三方費(fèi)用應(yīng)在合同約定的支付期限內(nèi)支付。15.6第三方責(zé)任限額15.6.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議確定。15.6.2