保安管理手冊(cè)

目錄

一、保安服務(wù)要求..........................................2

二、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)......................................2

三、保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范.....................................5

四、保安服務(wù)紀(jì)律.........................................7

五、保安員職業(yè)道德規(guī)范...................................8

六、保安員門崗服務(wù)........................................9

七、保安員巡邏服務(wù).......................................11

八、保安員車輛管理服務(wù)..................................12

九、保安員緊急集合方案..................................15

十、保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施................................17

一、保安服務(wù)要求

一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)

的第一需求。物業(yè)公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自

身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消?/p>

工作，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)

行有序，也需要往來(lái)的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，

更需要保安人員忙而不亂，及口寸有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。

這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來(lái)一種舒適的感

覺(jué)。

三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種

威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。

物業(yè)公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為

業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。

四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整

齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有

安全感。不僅如此，好的保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾

中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

二、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.保安人員在門崗值勤、大廈巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及

參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式

的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、

佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺括、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；

穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、

肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤

腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖

扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，

系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x

保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火

柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯

衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)

塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴

有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自

然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，

但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲

背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體

保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背

于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向

后O

9.立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的

齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)

什么，不要左顧右盼，心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)

端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，

不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留

小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、

搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做

與工作無(wú)關(guān)的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)

崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走

動(dòng)。

6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大

蒜等氣味濃烈的食品。

三、保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來(lái)賓堅(jiān)持使用

文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎

您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”

等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要

與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓

詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清

楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。

二、盤問(wèn)大件物資（物品）攜出大廈時(shí)要有禮貌，先舉手

致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)

出示物品出入證）”，盤問(wèn)清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)?/p>

大廈時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明大廈規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理

解、支持和配合。

三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁

生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，

或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四、聽別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢

問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)

您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待

人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有：

1.請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。

2.認(rèn)識(shí)您很高興！

3,您好！xxxxxx管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。

4.對(duì)不起，我沒(méi)聽清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？

5.對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6.對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）

7.對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫

時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；

如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？

9.對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。

10.對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請(qǐng)問(wèn)您的姓名？

12.請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問(wèn)題？

13.謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見！

14.您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？

15.不客氣，這是我的工作職責(zé)。

四、保安服務(wù)紀(jì)律

一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，

認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的

各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，

恪盡職守。

三、、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：

1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。

3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)。

7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10.不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。

12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。

14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

15.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。

五、保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔

熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)

任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

三、不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原

則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

六、尊老愛幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神

文明新風(fēng)尚。

六、保安員門崗服務(wù)

一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，

不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬

禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00-24:00實(shí)行開啟服務(wù)；

00:00?次日5:00關(guān)閉時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及

時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登

記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）o

禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入

物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特

種車輛和搬家車輛除外）。

九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息

處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問(wèn)題，

彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后

簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢

人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，

夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理

處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填

寫《保安工作班檢表》0

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫

的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填

寫《員工考核表》。

2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工

作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢管理處的主管及物業(yè)經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管

理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢

查，并分別填寫周檢表、月檢表。

七、保安員巡邏服務(wù)

一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證大廈的安全，維持良

好的工作和生活秩序。

二、適用范圍各管理處保安巡邏。

三、準(zhǔn)備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接

班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

四、工作時(shí)間安排

1.值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

2.早班：8:00?16:00，中班：16:00?24:00,晚班：24:00

-8:00,早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，

20日，30日為倒班日。

3.大廈巡邏：

(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏

范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

4.大廈巡邏：

(1)巡邏周期：90分鐘巡邏打卡一次。

(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏

到地下室，最后到室外。

五、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和

主管負(fù)責(zé)。

1.交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否

認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題，及時(shí)糾正，并做好記錄。

2.每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢

查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工

考核表》。

4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，

做好記錄并上報(bào)。

5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有

關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或管理處處理。

八、保安員車輛管理服務(wù)

一、保安工作職責(zé)

1.保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放和收費(fèi)管理。

2.保安部車庫(kù)崗負(fù)責(zé)大廈地下車庫(kù)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出管理。

3.車輛管理員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)停車場(chǎng)上車輛的停放和收費(fèi)管理。

二、車輛停放制度

1.地下停車庫(kù)

(1)業(yè)主機(jī)動(dòng)車可憑車牌識(shí)別系統(tǒng)錄入的車牌號(hào)進(jìn)入。

(2)業(yè)主車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號(hào)停放，嚴(yán)禁占用其他任何車

位，嚴(yán)禁在通道上停放。

(3)自覺(jué)遵守地下車庫(kù)禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作

人員指揮。

(4)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情

況保持現(xiàn)場(chǎng)。

(5)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫(kù)，需提前至物業(yè)報(bào)備。

2.廣場(chǎng)、停車場(chǎng)

(1)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會(huì)車輛提供泊車場(chǎng)地，

先到先停，停滿為止。

(2)凡進(jìn)入廣場(chǎng)、停車場(chǎng)的車輛都必須服從工作人員的指揮。

(3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。

(4)按《收費(fèi)規(guī)定》收取停車費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸

阻離開廣場(chǎng)停車場(chǎng)。

(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合

協(xié)助，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車

(1)自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。

(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人

員的指揮順序停放。

(3)各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫(kù)，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。

(4)車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.地面

(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，

貴重物品不得留放車內(nèi)。

(2)按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。

(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，

不得在大廈內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。

(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

2.車庫(kù)

(1)業(yè)主機(jī)動(dòng)車可憑車牌識(shí)別系統(tǒng)錄入的車牌號(hào)進(jìn)入；外來(lái)

訪客機(jī)動(dòng)車需要進(jìn)入地下車庫(kù)的，須由被訪業(yè)主提前將來(lái)訪車

輛的車牌號(hào)告知物業(yè)(管家)，門衛(wèi)將根據(jù)車牌登記情況對(duì)訪

客車輛進(jìn)行放行并由業(yè)主本人將訪客車輛引導(dǎo)至自己車位。

(2)督促進(jìn)入車輛遵守車庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)

駕駛和洗車。

(3)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。

(4)勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫(kù)。

(5)保持車庫(kù)出入口暢通。

(6)經(jīng)常到車庫(kù)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并向班長(zhǎng)報(bào)告。

(7)車庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。

(8)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫(kù)清運(yùn)垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好

保持工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。

九、保安員緊急集合方案

一、目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，

訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、

方法有效。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(住

戶)和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。

3.緊急集合方案演練。

4.其它重大意外情況。

三、應(yīng)急程序

1.安裝報(bào)警設(shè)施

每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴，治安值班室或消

防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。

2.信號(hào)規(guī)定與識(shí)別

(1)當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各

保安隊(duì)員必須在秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。

(2)當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)

警，各保安隊(duì)員必須在秒鐘(即鈴響的時(shí)間)內(nèi)到達(dá)指定

位置待命。

3.集合地點(diǎn)

略。

4.信號(hào)控制

(1)在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)

定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。

(2)每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)

警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。

四、要求

1.著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，

不能穿拖鞋或打赤腳。

2.堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。

3.注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)，將情況用