辦公室工作人員規(guī)章制度

辦公室工作人員規(guī)章制度

一、愛崗敬業(yè)，各盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成工作任務(wù)。關(guān)于各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不

省略、不簡化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并且即時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有

回音。

二、嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守作息時(shí)間。不遲到，不早退，有病有事要請假。不在辦公時(shí)間串崗閑聊，不

做與工作無關(guān)的事。

三、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等關(guān)于待，虛心學(xué)習(xí)他人的長處和優(yōu)點(diǎn)，互

相團(tuán)結(jié)，互相幫助。

四、關(guān)愛集體，愛護(hù)公物。積極參加各項(xiàng)活動，維持企業(yè)榮譽(yù)和形象。

五、小斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)。

六、誠實(shí)守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日報(bào):

七、工作時(shí)間內(nèi)不脫崗，迅速、準(zhǔn)確、即時(shí)地做好上情下達(dá)，確保政令暢通。

八、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。

九、正常工作期間，辦公室人員外出要向部門經(jīng)理及總經(jīng)理告知去向，并且保證通信暢通，便于聯(lián)系。

十、要遵守保密條例。不該說的不說，不該做的不做，不該,可的不問，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。

十一、自覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時(shí)，將椅子推進(jìn)桌斗并且保持桌面潔凈。

來賓接待規(guī)章制度

一、本著熱情、周到的原則，認(rèn)真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。

二、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門，

如探訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先請客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如領(lǐng)導(dǎo)無

意會見，應(yīng)委婉謝客，請客人另約時(shí)間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬.

三、客人落座后，應(yīng)即時(shí)為其送上飲品。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉(zhuǎn)身離開。

四、客人來訪應(yīng)注意介紹禮節(jié)。介紹時(shí)行為應(yīng)大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；

將年青的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介紹同行

人員應(yīng)先介紹級別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長者。

五、遞送名片時(shí)應(yīng)用雙于拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向關(guān)于方，接名片時(shí)要用雙于，并且

認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與關(guān)于方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并且保證不被

其他東西壓起來，這會使關(guān)于方感覺你很重視他。參加會議時(shí)，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中

擅自與別人交換名片。

六、與人握手時(shí)應(yīng)注意：愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不

宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向關(guān)于方說明不握

于的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與美于方握手，同時(shí)不要戴手套握手。

電話禮儀規(guī)章制度

（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到關(guān)于方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方關(guān)

于話能順利展開，關(guān)于該單位有了較好的印象。在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會給關(guān)于方留

下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是公司但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給關(guān)于方留下好的印

象，關(guān)于方關(guān)于其所在單位也會芍好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使關(guān)于方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給關(guān)于

方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“關(guān)于方看著我''的心

態(tài)去應(yīng)關(guān)于。

（三）清晰明朗的聲音

打電話進(jìn)程中絕關(guān)于不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢關(guān)于方也能夠“聽”得出來。如果你打電

話的時(shí)候，方著腰躺在椅子上，關(guān)于方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音

也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見關(guān)于方，也要當(dāng)作關(guān)于方就在眼前，盡可能注意自

己的姿勢。

（四）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人@Where何地④What何事@

Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。關(guān)于打電話，接電話具有相同的重

要性。電話記錄既要簡捷又要完備，有賴于5WIH技巧。

（五）了解來電話的目的

上班時(shí)間打來的電話簡直都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使關(guān)于方要找的人不

在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解關(guān)于方來

電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求關(guān)于方來電目的，就可不誤事而且羸得關(guān)于

方的好感。

（六）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不

可只管自己講完就掛斷電話。

二、使工作順利的電話術(shù)

（-）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（川）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與關(guān)于方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意，借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘；遇特殊情況，非得長時(shí)間接

打電話時(shí)，應(yīng)先征求關(guān)于方的同意和諒解。

文件管理規(guī)章制度

一、文件的起草要全面.、客觀、完整地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理使用文種，契合格式要求，重點(diǎn)突出，觀

點(diǎn)鮮明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，語言簡捷，通俗易懂。

二、文件在送領(lǐng)導(dǎo)審批或簽發(fā)之前，必需反復(fù)校關(guān)于確保無誤。

三、打印、發(fā)放文件必需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可印發(fā)。

四、凡正式行文應(yīng)加蓋單位公章。使用印章必需報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，關(guān)于需加蓋印章的文書內(nèi)容必

需認(rèn)真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴(yán)禁擅自用印，非特殊情況不得攜卬外出。蓋印

要皿肅認(rèn)真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空

白紙上。關(guān)于有像片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應(yīng)壓年蓋月。

五、打印文件要注意保存原稿，應(yīng)將原稿與?份成文?并且存檔保留，以備查閱。

六、印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當(dāng)，用紙規(guī)矩，美觀大方。

七、依照檔案管理工作要求，即時(shí)做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作

會議禮儀規(guī)矩

一、著裝整潔大方。

二、提前到場。事先閱讀會議通知，提前到達(dá)會場，自覺簽到，不得早退。

三、保持安靜。進(jìn)入會場后，將移動電話關(guān)機(jī)或置于靜音狀態(tài)，不隨意接、打電話，如確實(shí)需要接、

打電話，應(yīng)輕步走出會議室。

四、專心傾聽。做好記錄，不與周圍的人私下小聲說話或交頭接耳，不在會議上看報(bào)紙、玩手機(jī)、打

瞌睡。

五、切題發(fā)言。發(fā)言要先做好準(zhǔn)備，發(fā)言次序遵從議程表或主持人的安排。發(fā)言