DB37T 3451-2018 電梯應急處置服務平臺建設規(guī)范　　

DB37DB37/T3451—2018電梯應急處置服務平臺建設規(guī)范2018–12-29發(fā)布2019-01-29實施山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 8 8 9 1電梯應急處置服務平臺建設規(guī)范GB/T22239信息安全技術信息系統(tǒng)安全2注：電梯使用單位/電梯運營使用單位的具體范圍界定應符3電梯應急處置服務平臺確認，從電梯應急處置員下達派遣指令到簽約維保單位響應成功所用的時電梯應急處置服務平臺確認，電梯應急救援站點成功出動開展應急救援的次數(shù)占派遣其總數(shù)的比4.1.1電梯應急處置服務平臺的建設應符合《中華人民共和國特種設備安全法》《特種設44.1.2電梯應急處置服務平臺建設內容包括電梯應急處置機構、機制體系建設、救援熱線4.1.4電梯應急處置服務平臺建設應滿足安全性、可靠性、開發(fā)性和擴展性、技術先進、經(jīng)4.2.2電梯應急處置機構應配置與應急處置工作匹配的電梯應急處置員及數(shù)據(jù)維護統(tǒng)計分4.3.1電梯應急處置服務平臺應建立三級救援逐級響應機制。一級響應由電梯維保合同約4.3.2簽約電梯維保單位應負責所維保電梯、維保工作站點、電梯使用單位的信息更新維4.3.3電梯應急救援站點由電梯維保單位自愿申請，經(jīng)電梯應急處置機構根據(jù)電梯維保單4.3.4公共救援機構日常應加強針對電梯緊急情況處置的培訓和演練，負責一級響應、二4.4.2為實現(xiàn)高效的電梯應急救援處置，應設置電梯應急救援識別碼，編碼規(guī)則應符合DB37/T4.5.1硬件系統(tǒng)應由呼叫系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)和不間斷電5開展；救援結束后，電梯應急處置機構及時對救援情況進行記錄，并通過平臺的統(tǒng)計分析模塊定期對救援情況分類統(tǒng)計分析，提供信息發(fā)布、信息查詢、咨詢服務、社會監(jiān)督等功能。4.6.3軟件系統(tǒng)開發(fā)應符合GB/T8566要求。4.6.4軟件系統(tǒng)應預留與電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對接的數(shù)據(jù)接口。公共信息服務-公共信息服務-內網(wǎng)應用平臺-維保單位信點使用單位信息推保站點信息互聯(lián)網(wǎng)信息安全維保人品信血電樓基本信息析信8查詞信8發(fā)布社會監(jiān)司電子地圖互聯(lián)網(wǎng)4.7.1電梯應急處置服務平臺建設的數(shù)據(jù)格式和數(shù)據(jù)歸集應符合DB37/T3450的規(guī)定，滿足全省數(shù)據(jù)歸集的要求。4.7.2數(shù)據(jù)歸集過程中涉及到與電梯其他信息系統(tǒng)等數(shù)據(jù)交互方式應采用WebService技術。4.7.3數(shù)據(jù)交換采用XML結構建立，應支持目前各類軟件開發(fā)語言進行加密傳輸。4.8.1電梯應急處置服務平臺的信息安全至少滿足GB/T22239的二級等級保護要求。4.8.2應采用防火墻、風險分析與漏洞掃描、病毒防治、訪問控制、安全審計、入侵檢測等方式，保證系統(tǒng)訪問安全。4.8.3應對數(shù)據(jù)進行加密存儲并采取加密隧道的方式進行數(shù)據(jù)傳輸。4.8.4應采用雙機熱備、異地備份等方式，建立數(shù)據(jù)容災備份和災難恢復機制，定期進行數(shù)據(jù)備份。4.8.5應具有良好的應用安全保障機制，能對登錄用戶的身份進行認證，并跟蹤用戶的操作，進行安全審計。救援熱線應設置專線，并符合以下要求：——救援熱線應保證線路暢通，正常狀態(tài)下報警后10秒內一次接通率不低于95%;——救援熱線應印制在電梯應急處置標識上，并固定于電梯的合適位置處。電梯應急處置標識的樣65.2.1.1呼叫系統(tǒng)至少包括核心接入平臺系統(tǒng)、計算機語音集成系統(tǒng)、同步錄音系統(tǒng)、自a)信息接收功能應支持接收網(wǎng)絡計算機5.2.3.2計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)至少包括交換機、路由器、防火墻及運營商專線。計算機網(wǎng)絡系保人員信息及電梯基本信息5個電梯應急處置數(shù)據(jù)信息庫，作為電梯應急處置服務的數(shù)據(jù)支7a)基礎信息管理主要包括：基礎信息b)基礎信息采集更新維護宜由電梯維保單位負責,并在1)維保單位信息。單位名稱、注冊地址、辦公地址、行政d)基礎信息審核管理宜由電梯應急處置機構負責,對維保單位采集、更新、維護的信息進行審核e)上述基礎信息也可通過數(shù)據(jù)接口從電梯其他信息系接、119轉接、12345轉接等）、報警時間、報警人姓名、85.3.2.3.5故障原因分