DB37T 3157-2018 勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議協(xié)商調(diào)解服務(wù)指南

DB37山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 3 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 7 8 1勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議協(xié)商調(diào)解服務(wù)指南GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施24基本要求4.1機(jī)構(gòu)4.1.1機(jī)構(gòu)設(shè)置4.1.2機(jī)構(gòu)名稱——鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源社會(huì)保障所（中心）勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解組織名稱由“鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)名稱”——行業(yè)性、區(qū)域性勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解組織名稱一般由“行業(yè)名稱”/“區(qū)域名稱”和“勞動(dòng)人事4.1.3機(jī)構(gòu)職能4.2.1人員組成企業(yè)調(diào)解組織由職工代表和企業(yè)代表組成，組成人數(shù)由雙方協(xié)商確定，人數(shù)對(duì)等。調(diào)解組織3機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的調(diào)解組織由職工代表和單位代表組成。調(diào)解組織負(fù)責(zé)人由工會(huì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的調(diào)解組織由人力資源社會(huì)保障所（中心）、工會(huì)組織、用人單位和其他部門(mén)行業(yè)商會(huì)（協(xié)會(huì)）的調(diào)解組織由行業(yè)工會(huì)或職工代表和行業(yè)商會(huì)（協(xié)會(huì)）代表組成，調(diào)解組織負(fù)責(zé)人由共同推舉的人員擔(dān)任。用人單位代表組成。調(diào)解組織負(fù)責(zé)人可以由園區(qū)管理委員會(huì)4.2.2調(diào)解員聘任與管理調(diào)解員應(yīng)公道正派、聯(lián)系群眾、熱心調(diào)解工作，具有一定法律知識(shí)、政策水平、文化水平和調(diào)解員應(yīng)經(jīng)過(guò)縣級(jí)以上人力資源社會(huì)保障部門(mén)統(tǒng)一培訓(xùn)，考核合格并獲得其頒發(fā)的《調(diào)解員調(diào)解組織聘任調(diào)解員，聘期不少于一年，可以續(xù)聘。4.2.3調(diào)解員職責(zé)關(guān)注本單位、本行業(yè)、本區(qū)域、本轄區(qū)勞動(dòng)關(guān)系狀況，及時(shí)向調(diào)解組織報(bào)告。監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行。4.2.4調(diào)解員行為規(guī)范依法調(diào)解。堅(jiān)持自愿、合法、公正、及時(shí)的愛(ài)崗敬業(yè)。熱愛(ài)調(diào)解工作，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，恪盡職守，甘于奉獻(xiàn)。熱情服務(wù)。工作主動(dòng)、耐心、細(xì)致、周到，儀表整潔、語(yǔ)言文明、舉止得體、態(tài)度誠(chéng)懇。保守秘密。不泄露調(diào)解工作中獲取廉潔自律。不收受、索取財(cái)物或牟取不正當(dāng)利益，不為當(dāng)事人介紹勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁、訴訟4.2.5人員培訓(xùn)調(diào)解員每年應(yīng)接受不少于三十課時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，調(diào)解組織應(yīng)給予支持4.2.6經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立調(diào)解組織的單位和機(jī)構(gòu)應(yīng)為調(diào)解組織提供必要的經(jīng)費(fèi)保障，保證工作正常開(kāi)展。應(yīng)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)納入當(dāng)?shù)刎?cái)政預(yù)算，對(duì)調(diào)解組織履行職責(zé)予以支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)解組織對(duì)調(diào)解員給予適當(dāng)工作補(bǔ)助。44.3工作場(chǎng)所4.3.1總體要求4.3.2接待窗口4.3.3調(diào)解室4.3.4檔案室——檔案的分類(lèi)標(biāo)引應(yīng)符合GB/T15418的要求；——電子檔案的管理應(yīng)符合GB/T18894的要求；4.4標(biāo)志標(biāo)識(shí)4.4.1應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰明顯，同類(lèi)型標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一字體、顏色、材質(zhì)、規(guī)4.4.2應(yīng)在距調(diào)解組織最近的干道路口設(shè)置指示牌。路口指示牌的安放，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃的要求，4.4.4應(yīng)在調(diào)解組織大門(mén)右側(cè)（面向大門(mén)）懸掛名稱標(biāo)牌。4.4.6無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。4.4.7消防安全疏散標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)符合GB13495.1的要求。4.5制度54.6信息化5.1發(fā)生爭(zhēng)議，一方當(dāng)事人可以與另一方當(dāng)事人通過(guò)約見(jiàn)、面談等方式協(xié)商解決。5.3一方當(dāng)事人向另一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)作出回應(yīng)，五日內(nèi)不作出回應(yīng)5.4雙方當(dāng)事人可以約定協(xié)商期限，在約定的期限內(nèi)沒(méi)有達(dá)成一致的，視為協(xié)商不成。當(dāng)事人可約定5.5雙方當(dāng)事人協(xié)商達(dá)成一致，應(yīng)簽訂書(shū)面和解協(xié)議。和解協(xié)議對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)5.6當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或達(dá)成和解協(xié)議6.1.1申請(qǐng)人可口頭或書(shū)面向調(diào)解組織提出調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解組織可在征得雙方當(dāng)事人同意后，主6.1.2申請(qǐng)人可在接待窗口口頭提出調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解員應(yīng)耐心細(xì)致、有效引導(dǎo)申請(qǐng)人完整清晰地6.1.3申請(qǐng)人可在接待窗口提交調(diào)解申請(qǐng)書(shū)及相關(guān)材料，調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致地檢查申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容清晰完整，不完整的應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)全。申請(qǐng)書(shū)應(yīng)寫(xiě)明以下6.2.1調(diào)解組織接到調(diào)解申請(qǐng)后，符合調(diào)解受理范圍的，應(yīng)征求另一方當(dāng)事人的調(diào)解意愿，愿意6.2.2對(duì)符合受理?xiàng)l件且另一方當(dāng)事人愿意調(diào)解的，調(diào)解組織應(yīng)告知雙方當(dāng)事人做好調(diào)解準(zhǔn)備。6.2.3對(duì)不屬于調(diào)解受理范圍的，調(diào)解組織應(yīng)告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明不予受理的理調(diào)解組織應(yīng)及時(shí)指派調(diào)解員進(jìn)行6調(diào)解員應(yīng)全面了解熟悉案情，查閱相關(guān)法律法規(guī)政策，為調(diào)解案件做好準(zhǔn)備。調(diào)解員應(yīng)介紹調(diào)解參加人的情況、調(diào)解原則、調(diào)解紀(jì)律，以及雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。調(diào)解員應(yīng)詢問(wèn)雙方當(dāng)事人是調(diào)解員應(yīng)歸納總結(jié)，找出共同點(diǎn)和分歧點(diǎn)，在分清責(zé)任和是非的基礎(chǔ)上，講解有關(guān)法律法規(guī)在當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出解決方案，促成當(dāng)事人和解或自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。如有一方當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解或未經(jīng)同意中途退出調(diào)解的，視為調(diào)解不成，應(yīng)終止調(diào)解組織調(diào)解爭(zhēng)議，應(yīng)自受理之日起十五日內(nèi)結(jié)束，但雙方同意延長(zhǎng)期限的，可書(shū)面約定延在上述期限內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成，應(yīng)終止調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)（樣式參見(jiàn)附錄B），協(xié)議書(shū)調(diào)解不成的，調(diào)解員應(yīng)做好達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解組織應(yīng)告知雙方當(dāng)事人可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起十五日內(nèi)，共同向當(dāng)事人不愿調(diào)解、調(diào)解不成或達(dá)成調(diào)解協(xié)議后在約定期限內(nèi)不履行的，當(dāng)事人可向勞動(dòng)人事因支付拖欠勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金事項(xiàng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，用人單位在協(xié)議6.4.2重大集體爭(zhēng)議和突發(fā)性事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾蜕弦患?jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)。77.1.1可采用電話回訪、網(wǎng)上調(diào)查、媒體監(jiān)督、向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、委托第三方機(jī)構(gòu)7.1.2評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、當(dāng)事人滿對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)合理的分析，制定改進(jìn)措施，切實(shí)提高服務(wù)水平。8編號(hào)名稱說(shuō)明1×××勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議×××勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)(中心)地話×××××××路口指示牌版面應(yīng)包含的信息要素為：調(diào)解標(biāo)識(shí)圖字體使用漢鼎簡(jiǎn)老宋。2門(mén)楣標(biāo)識(shí)X×X勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)(中心)X×X勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)(中心)門(mén)楣標(biāo)識(shí)版面應(yīng)包含的信息要素為：×××勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)(中心)。字體使用漢鼎簡(jiǎn)老宋。3名稱標(biāo)牌×xX勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)(中心)名稱標(biāo)牌版面應(yīng)包含的信爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)(中心)。字體使用漢鼎簡(jiǎn)老宋。標(biāo)識(shí)高度與長(zhǎng)度應(yīng)根據(jù)門(mén)4門(mén)牌標(biāo)識(shí)XXX勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)(中心)XXX勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)(中心)息要素為：調(diào)解組織名稱、房間類(lèi)型。955桌牌標(biāo)識(shí)XXX勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)(中心)片、姓名、編號(hào)等。構(gòu)名稱字體使用漢鼎簡(jiǎn)老宋，工作人員信息字體使用黑體。底色為白色，文字、裝飾線條為深藍(lán)色。照片6調(diào)解標(biāo)識(shí)×××勞動(dòng)(人事)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)(中心)××調(diào)字〔××××〕第×號(hào)委托代理人：被申請(qǐng)人：委托代理人：申請(qǐng)人×××與被申請(qǐng)人×××因×××爭(zhēng)議事項(xiàng)于××××年××月××日向本委(中心)提出請(qǐng)求，經(jīng)本委(中心)主持調(diào)(協(xié)議內(nèi)容)上述協(xié)議，符合有關(guān)法律規(guī)定，本委(中心)予以確認(rèn)。被申請(qǐng)人(簽名):調(diào)解員(簽名):××××(調(diào)解組織名稱、印章)××××年××月××日(本件與原本核對(duì)無(wú)異)一、本調(diào)解協(xié)議書(shū)是勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解組織調(diào)解雙方當(dāng)事人爭(zhēng)議，達(dá)成協(xié)議時(shí)使用的表達(dá)調(diào)解意見(jiàn)的文書(shū)。二、調(diào)解協(xié)議書(shū)一般應(yīng)有以下內(nèi)容：(一)勞動(dòng)者的姓名、性別、出生日期、身份證件號(hào)碼、住所、通訊地址和聯(lián)系電話，用人單位的名稱、住所、通訊地址、聯(lián)系電話和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)；(二)雙方達(dá)成的協(xié)議(應(yīng)明確、具體)；(三)雙方履行自