2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（營銷部分）專項試卷（一）

2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（營銷部分）專項試卷單選題（總共40題）1.以下哪些符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、政府部門B、事業(yè)單位C、居民委員會D、低壓充電樁答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書2.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，重大供電服務(wù)輿情事件為反映交通樞紐、重要客戶、節(jié)假日大型商業(yè)區(qū)、著名風(fēng)景區(qū)、（)及以上全站停電的信息。(1分)A、10KvB、35KvC、110KvD、220Kv答案：B解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》3.以下居民用戶報裝可適用“三零”服務(wù)的是（）(1分)A、整體開發(fā)項目B、申請用電的零散居民用戶C、政府統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的小區(qū)D、專改公、舊住宅區(qū)改造、整幢危房改造等專項項目。答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書4.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，（）公司負(fù)責(zé)落實領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，組織本單位重大營銷服務(wù)輿情的現(xiàn)場調(diào)查。(1分)A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)客服中心C、省（自治區(qū)、直轄市）公司D、省公司營銷部答案：C解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》5.根據(jù)有關(guān)政策依據(jù)，低壓“三零”服務(wù)范圍不包括的是（）。(1分)A、居民新裝（增容）B、小微企業(yè)新裝（增容）C、政府部門和機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容。D、充電樁新裝（增容）答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書6.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，反映同一地區(qū)連續(xù)停電兩天以上或同一客戶反映一個月內(nèi)停電（）次及以上的負(fù)面新聞報道、有一定影響力的官方微博或意見領(lǐng)袖微博，屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》7.鞠躬禮儀規(guī)范：（）度鞠躬禮為致謝時鞠躬，通常情況下作為供電營業(yè)廳服務(wù)人員向客戶表示感謝的禮儀規(guī)范。(1分)A、15B、30C、60D、90答案：B解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊8.以下符合“三零”服務(wù)政策的是（）(1分)A、申請資料齊全、符合充電樁報裝要求的低壓充電樁新裝、增容業(yè)務(wù)。B、商品房、安置房C、農(nóng)田抽水灌溉D、舊住宅區(qū)改造答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書9.依據(jù)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。方案中不包含的是（）(1分)A、客戶用電申請概況B、工程竣工圖及說明C、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案D、計量計費(fèi)方案答案：B解析：

國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則10.低壓“三零”服務(wù)“十條禁令”中禁止（）違規(guī)結(jié)算(1分)A、充電樁B、業(yè)擴(kuò)配套工程C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)表D、業(yè)擴(kuò)配套核算答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書11.深化移動作業(yè)應(yīng)用，加快推廣“（）”工作模式，現(xiàn)場作業(yè)時生成帶有定位信息、時間水印的業(yè)務(wù)工單和作業(yè)照片，服務(wù)結(jié)束后向客戶推送完工確認(rèn)碼、滿意度評價鏈接，通過引入客戶監(jiān)督，規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)行為，實現(xiàn)線上線下信息同步、現(xiàn)場服務(wù)一次到位。(1分)A、手機(jī)B、背夾C、手機(jī)+背夾D、網(wǎng)上國網(wǎng)答案：C解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴(kuò)報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制意見的通知》12.客戶用電安全檢查服務(wù)的主要內(nèi)容中，以下不屬于的是（）(1分)A、用戶受（送）電裝置中電氣設(shè)備及相應(yīng)的設(shè)施運(yùn)行安全狀況；B、用戶自備應(yīng)急電源和非電性質(zhì)的保安措施；C、有多類電價的；D、電能計量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況；答案：C解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》13.營業(yè)廳服務(wù)準(zhǔn)則：限時結(jié)辦制：居民客戶收費(fèi)辦理時間每件不超過5分鐘;用電業(yè)務(wù)辦理時間每件不超過（）分鐘。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：D解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊14.供電企業(yè)不受理（）用電的變更用電事宜(1分)A、正式B、臨時C、增容D、新裝答案：B解析：

暫無解析15.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，一般供電服務(wù)輿情是指普通客戶在（）反映供用電體驗不佳問題，例如營業(yè)廳關(guān)門早、APP交費(fèi)不便捷等。(1分)A、網(wǎng)絡(luò)上B、媒體上C、微信上D、新聞上答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》16.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，批判公司相關(guān)決策、規(guī)定等，對公司的社會形象造成（）的事件，屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、重大負(fù)面影響B(tài)、重大影響C、負(fù)面影響D、較大影響答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》17.租賃他人場地開辦企業(yè)的，其開戶名稱如何確定？（）(1分)A、營業(yè)執(zhí)照上的名稱B、產(chǎn)權(quán)證上的名稱C、法人的名稱D、委托人的名稱答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書18.國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見。各供電企業(yè)要逐步將電網(wǎng)投資界面延伸至居民用戶和低壓小微企業(yè)用戶紅線（含計量裝置）。2022年底前實現(xiàn)160千瓦及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”，全過程辦電時間壓減至（）工作日以內(nèi)。(1分)A、10個B、20個C、15個D、5個答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書19.高壓供電方案有效期（），低壓供電方案有效期（）。若需變更供電方案，應(yīng)履行相關(guān)審查程序，其中，對于客戶需求變化造成供電方案變更的，應(yīng)書面告知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對于電網(wǎng)原因造成供電方案變更的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后答復(fù)客戶。(1分)A、1年，3個月B、6個月，1個月C、1年，1年D、1個月，1個月答案：A解析：

國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則20.引路禮儀規(guī)范：引路時，引導(dǎo)人員應(yīng)走在客戶的左側(cè)2-（）步，讓客戶走中間，適時提醒。手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：A解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊21.以下哪些不符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、低壓居民新裝B、低壓小微企業(yè)新裝C、低壓充電樁新裝D、農(nóng)田抽水灌溉新裝答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書22.（）是客戶安全用電服務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)建立客戶安全服務(wù)管理制度，對各單位客戶安全服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)和評價。(1分)A、供指中心B、國網(wǎng)營銷部C、市縣公司營銷部D、各省（自治區(qū)、直轄市）公司營銷部門答案：B解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》23.符合“三零”服務(wù)政策的用戶報裝，由（）投資建設(shè)至計量裝置。(1分)A、客戶B、物業(yè)C、供電企業(yè)D、社區(qū)答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書24.以下哪項是“三零”服務(wù)是（）。(1分)A、零上門、零投資、零審批B、零跑腿、零審批、零投資C、零上門、零審批、零收費(fèi)D、零出門、零收費(fèi)、零投入答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書25.2022年3月底前，各省公司、國網(wǎng)客服中心完成營銷系統(tǒng)受理回執(zhí)單和“（）”消息推送功能的優(yōu)化升級。(1分)A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、網(wǎng)站C、新供指系統(tǒng)D、營銷系統(tǒng)答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴(kuò)報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制意見的通知》26.以下哪些不適用于低壓小微企業(yè)新裝（增容）新裝、增容業(yè)務(wù)。(1分)A、同一地址累計接入容量160千瓦及以下。B、符合《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）中關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小微企業(yè)。C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容。D、具有工商營業(yè)執(zhí)照（個人獨(dú)資企業(yè)、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照登記地址應(yīng)與用電地址一致）答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書27.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，（）存在服務(wù)態(tài)度嚴(yán)重惡劣事件，屬于較大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、電力工作人員B、現(xiàn)場施工人員C、現(xiàn)場搶修人員D、供電企業(yè)員工答案：D解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》28.推行“互聯(lián)網(wǎng)”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用（）渠道辦理用電業(yè)務(wù)(1分)A、營業(yè)廳B、線上C、電話D、委托答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書29.（）負(fù)責(zé)充電基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)至電網(wǎng)的配套接網(wǎng)工程(1分)A、客戶B、物業(yè)C、供電企業(yè)D、社區(qū)答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書30.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，同一地區(qū)（）個及以上客戶反映同一問題，屬一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》31.不符合“三零”服務(wù)政策的零散終端用戶報裝，由（）免費(fèi)提供計量裝置。(1分)A、客戶B、物業(yè)C、供電企業(yè)D、社區(qū)答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書32.“三零”服務(wù)與用戶執(zhí)行的電價（），符合條件的小微企業(yè)均可按“三零”服務(wù)政策執(zhí)行。(1分)A、直接關(guān)聯(lián)B、無直接關(guān)聯(lián)C、間接關(guān)聯(lián)D、可選擇性關(guān)聯(lián)答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書33.收費(fèi)員職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)費(fèi)、違約使用電費(fèi)的查詢及收取，開具增值稅發(fā)票在以下()級營業(yè)廳不具備(1分)A、A級營業(yè)廳B、B級營業(yè)廳C、C級營業(yè)廳D、D級營業(yè)廳答案：D解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊34.用電設(shè)備總?cè)萘浚ǎ┣呒耙韵虑覠o三相用電設(shè)備的，應(yīng)按220V供電(1分)A、30B、12C、7D、35答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書35.供電企業(yè)負(fù)責(zé)充電基礎(chǔ)設(shè)施（）至電網(wǎng)的配套接網(wǎng)工程，不得收取接網(wǎng)費(fèi)用。(1分)A、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)B、出線C、進(jìn)線D、空氣開關(guān)答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書36.接待規(guī)范：客戶行至柜臺（）米時,營業(yè)員面迎客戶，微笑示意;客戶行至柜臺一米時，營業(yè)員起身相迎，禮貌示坐;待客戶落座后方可坐下,使用禮貌用語問候客戶。(1分)A、五B、四C、三D、兩答案：D解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊37.低壓“三零”服務(wù)“十條禁令”中禁止私自承攬客戶（）。(1分)A、工程B、受電業(yè)務(wù)C、設(shè)計業(yè)務(wù)D、受電工程答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書38.現(xiàn)場巡視每天不少于（）次,并做好巡視記錄。(1分)A、2B、3C、5D、7答案：A解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊39.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置遵循以下原則：行動迅速、（）、處置閉環(huán)、管理提升。(1分)A、提級管理B、實事求是C、迅速管控D、閉環(huán)管理答案：B解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》40.工單注銷實行（）審批，落實“誰審批、誰負(fù)責(zé)”要求，清理規(guī)范營銷系統(tǒng)賬號權(quán)限，堅決杜絕一個賬號走到底現(xiàn)象。(1分)A、分級B、分部門C、分崗位D、分公司答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴(kuò)報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制意見的通知》多選題（總共30題）1.“便捷高效”原則，指精簡手續(xù)流程，推行“一證受理”和容量直接開放，實施流程“串改并”，取消普通客戶設(shè)計文件審查和中間檢查；暢通“綠色通道”，與客戶工程同步建設(shè)配套電網(wǎng)工程；拓展服務(wù)渠道，加快辦電速度，逐步實現(xiàn)客戶最多“只進(jìn)一次門，只上一次網(wǎng)”，即可辦理全部用電手續(xù)；深化業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實時管控平臺應(yīng)用，實行（）。(1分)A、全流程優(yōu)化B、全環(huán)節(jié)量化C、全過程管控D、全業(yè)務(wù)考核答案：BCD解析：

暫無解析2.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，市場業(yè)務(wù)輿情主要包括（）公司產(chǎn)權(quán)充電設(shè)施運(yùn)維及車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面輿情。(1分)A、電力負(fù)荷管理B、客戶側(cè)安全管理C、電能替代D、綜合能源答案：ABCD解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》3.客戶用電安全檢查的主要范圍是客戶的受（送）電裝置，但客戶有下列情況之一者，檢查服務(wù)的范圍可延伸至相應(yīng)目標(biāo)所在處：（）(1分)A、有多類電價的；B、有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠、分布式電源等）的；C、有違約用電和竊電行為或存在安全隱患要延伸檢查的；D、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》4.非居民用戶報裝不適用“三零”服務(wù)的條件包括（）。(1分)A、政府部門和機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容B、大中型央企、國企，集團(tuán)企業(yè)等非小微企業(yè)申請非居民新裝、增容C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容D、其他不符合政策的非小微企業(yè)新裝、增容答案：ABCD解析：

暫無解析5.《供電服務(wù)信息公開實施方案》主要措施:完善供電服務(wù)信息公開組織體系（）。(1分)A、全面做好各類供電服務(wù)信息公開B、暢通信息公開渠道C、充分發(fā)揮信息公開服務(wù)效能D、規(guī)范信息公開管理答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案6.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則中，省公司發(fā)展部需履行的職責(zé)有（）。(1分)A、負(fù)責(zé)將客戶用電需求納入電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃B、負(fù)責(zé)與營銷部聯(lián)合開展220千伏及以上接入、110千伏接入特殊項目客戶供電方案評審C、參與220千伏及以上客戶現(xiàn)場勘查、設(shè)計文件審查D、負(fù)責(zé)監(jiān)督電網(wǎng)規(guī)劃等信息發(fā)布答案：ABCD解析：

暫無解析7.“低壓非居民”用電業(yè)務(wù)辦理流程正確的是（）。(1分)A、用電申請B、確定方案C、工程實施D、裝表接電E、工程設(shè)計答案：ABCD解析：

暫無解析8.不符合“三零”服務(wù)政策的對象有（）。(1分)A、政府部門B、事業(yè)單位C、社區(qū)街道辦事處D、居民委員會E、村民委員會答案：ABCDE解析：

暫無解析9.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則中，國網(wǎng)發(fā)展部的職責(zé)分工有（）。(1分)A、負(fù)責(zé)綜合計劃管理B、負(fù)責(zé)將業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項目納入綜合計劃C、負(fù)責(zé)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項目管理流程D、牽頭提出各省公司業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項目包總控目標(biāo)建議答案：ABCD解析：

暫無解析10.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，反映（）35Kv及以上全站停電的信息，屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、交通樞紐B、重要客戶C、節(jié)假日大型商業(yè)區(qū)D、著名風(fēng)景區(qū)答案：ABCD解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》11.供電營業(yè)廳票據(jù)管理中每日對（）進(jìn)行核對。(1分)A、銀行進(jìn)賬回單B、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù)C、發(fā)票（收據(jù)）存根D、實收交接單答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊12.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，涉及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項目和（）的投訴事件，屬于一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、農(nóng)網(wǎng)改造中私立收費(fèi)項目B、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、農(nóng)網(wǎng)改造亂收費(fèi)D、業(yè)擴(kuò)亂收費(fèi)答案：ABC解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》13.以下哪些適用于低壓小微企業(yè)新裝、增容業(yè)務(wù)。(1分)A、同一地址累計接入容量160千瓦及以下。B、符合《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）中關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小微企業(yè)。C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容。D、具有工商營業(yè)執(zhí)照（個人獨(dú)資企業(yè)、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照登記地址應(yīng)與用電地址一致）答案：ABD解析：

暫無解析14.在客戶受電工程施工期間，應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計文件和有關(guān)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，對受電工程隱蔽工程開展中間檢查，包括（）等，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合相關(guān)要求的施工工藝及質(zhì)量問題。(1分)A、施工單位資質(zhì)B、電纜溝的施工C、電纜頭的制作D、接地裝置的埋設(shè)答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》15.“高壓”用電業(yè)務(wù)辦理流程正確的是（）。(1分)A、用電申請B、確定方案C、工程設(shè)計D、工程實施E、裝表接電答案：ABCDE解析：

暫無解析16.市縣公司營銷部應(yīng)及時組織設(shè)備、調(diào)度等相關(guān)部門對客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗。檢驗的重點(diǎn)是現(xiàn)場建設(shè)情況與供電方案的一致性，主要電氣設(shè)備的出廠和交接試驗，受電裝置進(jìn)線保護(hù)和自動裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護(hù)之間的配合情況，此外還應(yīng)檢查（）。(1分)A、沖擊負(fù)荷、非對稱負(fù)荷及諧波源設(shè)備的治理措施；雙電源閉鎖裝置的可靠性；自備應(yīng)急電源接入和管理的規(guī)范性；B、高危及重要客戶保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，以及保證安全用電的技術(shù)措施，應(yīng)符合重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范；C、充電樁接入點(diǎn)電能質(zhì)量情況；分布式光伏、儲能裝置配置情況，并網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置情況，應(yīng)符合光伏系統(tǒng)并網(wǎng)技術(shù)要求、儲能系統(tǒng)接入電網(wǎng)技術(shù)規(guī)定等國家標(biāo)準(zhǔn)；D、無功補(bǔ)償裝置配置情況答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》17.營業(yè)廳現(xiàn)場巡視應(yīng)對（）進(jìn)行巡視檢查巡視檢查？(1分)A、服務(wù)環(huán)境B、服務(wù)設(shè)備C、服務(wù)人員行為規(guī)范D、服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊18.營業(yè)廳受理客戶業(yè)務(wù)包括客戶（）等內(nèi)容。(1分)A、新裝、增容B、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢查詢C、信息訂閱、客戶信息更新D、故障報修答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊19.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，客戶反映（）等涉及中央和公司重點(diǎn)工作任務(wù)事件，屬于較大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、營商環(huán)境優(yōu)化B、漠視侵害群眾利益C、煤改電D、扶貧攻堅答案：ABCD解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》20.“（）”原則，指健全高效的跨專業(yè)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，營銷部門統(tǒng)一受理客戶用電申請，承辦業(yè)擴(kuò)報裝具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶；發(fā)展、財務(wù)、運(yùn)檢等部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成相應(yīng)工作內(nèi)容；深化營銷系統(tǒng)與相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)集成應(yīng)用和流程貫通，支撐客戶需求、電網(wǎng)資源、配套電網(wǎng)工程建設(shè)、停（送）電計劃、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程等跨專業(yè)信息實時共享和協(xié)同高效運(yùn)作。哪些不屬于括號內(nèi)容？(1分)A、一口對外B、辦事公開C、三不指定D、主動服務(wù)答案：BCD解析：

暫無解析21.全面治理業(yè)擴(kuò)報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制意見的重點(diǎn)措施是（）。(1分)A、統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范B、強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)協(xié)同C、優(yōu)化考核評價D、健全保障措施E、實現(xiàn)監(jiān)管環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理時限達(dá)標(biāo)答案：ABCD解析：

暫無解析22.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置遵循以下原則：（）。(1分)A、行動迅速B、實事求是C、處置閉環(huán)D、管理提升答案：ABCD解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》23.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則中“一口對外”原則指的是（）。(1分)A、健全高效的跨專業(yè)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制B、深化營銷系統(tǒng)與相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)集成應(yīng)用和流程貫通C、各部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成相應(yīng)工作內(nèi)容D、支撐客戶需求、電網(wǎng)資源、停（送）電計劃、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程等跨專業(yè)信息實時共享和協(xié)同高效運(yùn)作答案：ABCD解析：

暫無解析24.握手禮儀規(guī)范：握手的姿勢強(qiáng)調(diào)（）、問候到。(1分)A、身到B、手到C、笑到D、眼到答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊25.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，營銷服務(wù)輿情按涉及的業(yè)務(wù)類型分為（）質(zhì)量管控、計量管理六類。(1分)A、市場業(yè)務(wù)B、營商環(huán)境C、營業(yè)業(yè)務(wù)D、購電服務(wù)答案：ABCD解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》26.主動公開辦理用電信息中要求：市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道，主動公開各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的（）以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗事項的范圍、明細(xì)和依據(jù)等用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。(1分)A、工作流程B、辦理時限C、辦理環(huán)節(jié)D、申請資料答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案27.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，重大供電服務(wù)輿情事件包括（）。(1分)A、供電企業(yè)責(zé)任造成人員死亡或存在重大安全隱患的事故B、客戶表示要向國家黨政機(jī)關(guān)、國家級監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國家級媒體反映的爆發(fā)群體性事件C、批判公司相關(guān)決策、規(guī)定等，對公司的社會形象造成重大負(fù)面影響的事件D、在12345等政府職能部門網(wǎng)站反映的，或要向政府部門反映的存在供電企業(yè)責(zé)任的事件答案：ABC解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》28.全面治理業(yè)擴(kuò)報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制意見的工作原則是（）。(1分)A、堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向B、堅持疏堵結(jié)合、標(biāo)本兼治C、堅持管辦分離、權(quán)責(zé)對等D、堅持統(tǒng)籌兼顧、整體推進(jìn)E、堅持業(yè)擴(kuò)報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)線上流轉(zhuǎn)答案：ABCD解析：

暫無解析29.業(yè)擴(kuò)報裝“白名單”管理規(guī)則中，造成流程終止的原因有（）。(1分)A、電網(wǎng)網(wǎng)架調(diào)整，客戶原定電源接入點(diǎn)發(fā)生變更的B、用戶未在規(guī)定環(huán)節(jié)提交缺件資料的C、用戶申請不符合用電報裝條件的D、不符合政府產(chǎn)業(yè)政策要求的E、系統(tǒng)異常、流程沖突、業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵參數(shù)選擇錯誤的答案：ABCDE解析：

暫無解析30.全面治理業(yè)擴(kuò)報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制意見的工作目標(biāo)是（）。(1分)A、實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范B、實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)線上流轉(zhuǎn)C、實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理與工單流轉(zhuǎn)同步進(jìn)行D、實現(xiàn)監(jiān)管環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理時限達(dá)標(biāo)E、實現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》首次辦理歸檔后超過12個月未來辦理的客戶，通過改類流程取消其“一戶多人口”電價(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》2.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》(國務(wù)院令第722號)規(guī)定，政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公用企事業(yè)單位運(yùn)營的監(jiān)督管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《優(yōu)化營商環(huán)境條例》(國務(wù)院令第722號)3.農(nóng)田抽水灌溉用電符合低壓“三零”服務(wù)政策？(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓三零服務(wù)口袋書（2022版）4.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，國網(wǎng)營銷部負(fù)責(zé)建立健全應(yīng)急處置方案。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》5.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，根據(jù)事件危害程度和影響范圍，將供電服務(wù)輿情分為一般、較大、重大三級。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》6.需公開的信息由營銷部門負(fù)責(zé)提供，并研究確定公開形式和渠道，信息提供應(yīng)嚴(yán)格落實公司信息安全和保密制度要求。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案7.大中型央企、國企，集團(tuán)企業(yè)等非小微企業(yè)申請非居民新裝、增容。符合“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書8.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，國網(wǎng)營銷部負(fù)責(zé)牽頭開展重大營銷服務(wù)輿情的研判確認(rèn)，啟動應(yīng)急響應(yīng)(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》9.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》滿足“戶籍人口4人及以上的‘一戶一表’居民用戶”條件的，戶籍中任何一人均可申請辦理執(zhí)行“一戶多人口”居民階梯(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》10.租賃場地開辦企業(yè)的，屬小微企業(yè)且報裝容量符合要求的，不可執(zhí)行“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書11.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》在營銷系統(tǒng)中辦理“一戶多人口”認(rèn)定業(yè)務(wù)，分為受理、審批、合同、歸檔四個環(huán)節(jié)(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》12.當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)停下內(nèi)部事務(wù)，馬上接待客戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊13.政府部門和機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、實業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書14.遇停電或系統(tǒng)故障導(dǎo)致營業(yè)廳無法正常營業(yè)時，應(yīng)立即上報領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時向營業(yè)廳內(nèi)客戶說明情況并致歉，主動存留客戶電話，以便另約服務(wù)時間。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊15.學(xué)校、農(nóng)村飲水、物業(yè)、村委等執(zhí)行居民生活電價的非居民用電客戶適用“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”服務(wù)口袋書16.送電前不必簽訂《供用電合同》(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則17.省、市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳以及即時通訊軟件、短信、移動客戶端、各類業(yè)務(wù)單據(jù)等渠道，主動公開12398能源監(jiān)管熱線、12398能源監(jiān)管App及微信公眾號，做到與95598供電服務(wù)熱線同步、同對象公布。自發(fā)生變化之日起15個工作日內(nèi)更新.(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案18.農(nóng)村小學(xué)、幼兒園、飲水工程等符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書19