2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（營銷部分）專項試卷

2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（營銷部分）專項試卷單選題（總共40題）1.高壓供電方案有效期（），低壓供電方案有效期（）。若需變更供電方案，應(yīng)履行相關(guān)審查程序，其中，對于客戶需求變化造成供電方案變更的，應(yīng)書面告知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對于電網(wǎng)原因造成供電方案變更的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后答復(fù)客戶。(1分)A、1年，3個月B、6個月，1個月C、1年，1年D、1個月，1個月答案：A解析：

國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則2.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》居民用戶每（）年應(yīng)到當(dāng)?shù)仉娏I業(yè)廳辦理“一戶多人口”用電政策續(xù)期手續(xù)。逾期未辦理的，將不再按“一戶多人口”用電政策執(zhí)行。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》3.營業(yè)廳服務(wù)準(zhǔn)則：限時結(jié)辦制：居民客戶收費辦理時間每件不超過5分鐘;用電業(yè)務(wù)辦理時間每件不超過（）分鐘。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：D解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊4.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》若用電地址和戶口簿地址不一致，由用戶申報常住地址，或由派出所、（）提供相關(guān)證明(1分)A、政府B、物業(yè)C、社區(qū)D、法院答案：C解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》5.2022年3月底前，各省公司、國網(wǎng)客服中心完成營銷系統(tǒng)受理回執(zhí)單和“（）”消息推送功能的優(yōu)化升級。(1分)A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、網(wǎng)站C、新供指系統(tǒng)D、營銷系統(tǒng)答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制意見的通知》6.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，客戶通過各大門戶網(wǎng)站論壇發(fā)布的關(guān)于故障停電的（），屬于一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、零星信息B、一般信息C、較大信息D、重要信息答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》7.對已受理的居民客戶用電申請，供電企業(yè)確認供電方案最長期限不超過（）(1分)A、3個工作日B、5個工作日C、7個工作日D、15個工作日答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書8.用電設(shè)備總?cè)萘吭冢ǎ┣咭陨匣蛴腥嘤秒娫O(shè)備的，應(yīng)按380V供電。(1分)A、8B、20C、12D、30答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書9.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，（）負責(zé)落實應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，開展?fàn)I銷服務(wù)輿情監(jiān)測，及時向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告輿情進展。(1分)A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)客服中心C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司D、省公司營銷部答案：B解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》10.接待規(guī)范：客戶行至柜臺（）米時,營業(yè)員面迎客戶，微笑示意;客戶行至柜臺一米時，營業(yè)員起身相迎，禮貌示坐;待客戶落座后方可坐下,使用禮貌用語問候客戶。(1分)A、五B、四C、三D、兩答案：D解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊11.依據(jù)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。方案中不包含的是（）(1分)A、客戶用電申請概況B、工程竣工圖及說明C、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案D、計量計費方案答案：B解析：

國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則12.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》中指出，計量管理輿情主要包括（）、低壓臺區(qū)線損管理、反竊電、低壓用電檢查、營銷作業(yè)安全等方面輿情。(1分)A、計量裝置B、計量箱C、低壓裝置D、高壓裝置答案：A解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》13.收費員職責(zé)負責(zé)業(yè)務(wù)費、違約使用電費的查詢及收取，開具增值稅發(fā)票在以下()級營業(yè)廳不具備(1分)A、A級營業(yè)廳B、B級營業(yè)廳C、C級營業(yè)廳D、D級營業(yè)廳答案：D解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊14.自客戶隱蔽工程完工、收齊相關(guān)資料并提交申請起（）個工作日內(nèi)一次性出具中間檢查意見。檢查不合格的以及檢查服務(wù)后受電工程如有變更的，復(fù)核合格后方可繼續(xù)施工。(1分)A、5B、10C、15D、3答案：D解析：

暫無解析15.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，批判公司相關(guān)決策、規(guī)定等，對公司的社會形象造成（）的事件，屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、重大負面影響B(tài)、重大影響C、負面影響D、較大影響答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》16.現(xiàn)場巡視每天不少于（）次,并做好巡視記錄。(1分)A、2B、3C、5D、7答案：A解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊17.業(yè)務(wù)受理員在（）級營業(yè)廳不配備(1分)A、A級營業(yè)廳B、B級營業(yè)廳C、C級營業(yè)廳D、D級營業(yè)廳答案：D解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊18.引路禮儀規(guī)范：引路時，引導(dǎo)人員應(yīng)走在客戶的左側(cè)2-（）步，讓客戶走中間，適時提醒。手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：A解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊19.用電設(shè)備總?cè)萘浚ǎ┣呒耙韵虑覠o三相用電設(shè)備的，應(yīng)按220V供電(1分)A、30B、12C、7D、35答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書20.低壓“三零”服務(wù)“十條禁令”禁止以（）為由拒絕低壓客戶接電。(1分)A、接入受限B、資料不齊C、客戶暫未繳費D、驗收不合規(guī)答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書21.（）負責(zé)充電基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點至電網(wǎng)的配套接網(wǎng)工程(1分)A、客戶B、物業(yè)C、供電企業(yè)D、社區(qū)答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書22.營業(yè)廳主管在（）級營業(yè)廳不配備(1分)A、A級營業(yè)廳B、B級營業(yè)廳C、C級營業(yè)廳D、D級營業(yè)廳答案：D解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊23.推行“互聯(lián)網(wǎng)”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用（）渠道辦理用電業(yè)務(wù)(1分)A、營業(yè)廳B、線上C、電話D、委托答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書24.（）是客戶安全用電服務(wù)的歸口管理部門，負責(zé)建立客戶安全服務(wù)管理制度，對各單位客戶安全服務(wù)工作進行督導(dǎo)和評價。(1分)A、供指中心B、國網(wǎng)營銷部C、市縣公司營銷部D、各省（自治區(qū)、直轄市）公司營銷部門答案：B解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》25.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，涉及（）和農(nóng)網(wǎng)改造中私立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)網(wǎng)改造亂收費的投訴事件，屬于一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目B、業(yè)擴收費C、農(nóng)網(wǎng)改造收費D、私接工程收費答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》26.推動營銷系統(tǒng)、“（）”與政府政務(wù)服務(wù)平臺和項目管理平臺的貫通，自動獲取電子證照、外線審批、項目儲備、房產(chǎn)過戶等辦電信息，減少客戶提交資料種類。(1分)A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、網(wǎng)站C、新供指系統(tǒng)D、營銷系統(tǒng)答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制意見的通知》27.符合“三零”服務(wù)政策的用戶報裝，由（）投資建設(shè)至計量裝置。(1分)A、客戶B、物業(yè)C、供電企業(yè)D、社區(qū)答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書28.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》滿足“戶籍人口（）人及以上的‘一戶一表’居民用戶”條件的，戶籍中任何一人均可申請辦理執(zhí)行“一戶多人口”居民階梯(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》29.低壓小微企業(yè)新裝（增容）符合“三零”服務(wù)的條件中，錯誤的是（）(1分)A、有工商營業(yè)執(zhí)照（個人獨資企業(yè)、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照登記地址應(yīng)與用電地址一致）。B、同一地址累計接入容量160千瓦及以下。C、符合《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）中關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小微企業(yè)。D、同一地址累計接入容量超過160千瓦。答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書30.工單注銷實行（）審批，落實“誰審批、誰負責(zé)”要求，清理規(guī)范營銷系統(tǒng)賬號權(quán)限，堅決杜絕一個賬號走到底現(xiàn)象。(1分)A、分級B、分部門C、分崗位D、分公司答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制意見的通知》31.居民用戶和低壓小微企業(yè)用戶全過程辦電時間壓減至（）個工作日以內(nèi)。(1分)A、3B、5C、15D、30答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書32.國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“（）”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號）(1分)A、線上辦電B、獲得電力C、一次辦結(jié)D、人工上門答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書33.根據(jù)有關(guān)政策依據(jù)，低壓“三零”服務(wù)范圍不包括的是（）。(1分)A、居民新裝（增容）B、小微企業(yè)新裝（增容）C、政府部門和機構(gòu)、社會團體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容。D、充電樁新裝（增容）答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書34.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶投訴或竊電及違約用電舉報后，投訴應(yīng)在（）個工作日內(nèi)、舉報應(yīng)在（）個工作日內(nèi)答復(fù)(1分)A、1,3B、3,5C、5,7D、5,10答案：D解析：

暫無解析35.“三省”服務(wù)是指（）(1分)A、省時、省心、省錢B、省力、省時、省錢C、省心、省力、省錢D、省心、省事、省錢答案：B解析：

暫無解析36.深化移動作業(yè)應(yīng)用，加快推廣“（）”工作模式，現(xiàn)場作業(yè)時生成帶有定位信息、時間水印的業(yè)務(wù)工單和作業(yè)照片，服務(wù)結(jié)束后向客戶推送完工確認碼、滿意度評價鏈接，通過引入客戶監(jiān)督，規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)行為，實現(xiàn)線上線下信息同步、現(xiàn)場服務(wù)一次到位。(1分)A、手機B、背夾C、手機+背夾D、網(wǎng)上國網(wǎng)答案：C解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制意見的通知》37.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，（）存在服務(wù)態(tài)度嚴(yán)重惡劣事件，屬于較大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、電力工作人員B、現(xiàn)場施工人員C、現(xiàn)場搶修人員D、供電企業(yè)員工答案：D解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》38.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，反映同一地區(qū)連續(xù)停電兩天以上或同一客戶反映一個月內(nèi)停電（）次及以上的負面新聞報道、有一定影響力的官方微博或意見領(lǐng)袖微博，屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》39.以下居民用戶報裝可適用“三零”服務(wù)的是（）(1分)A、整體開發(fā)項目B、申請用電的零散居民用戶C、政府統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的小區(qū)D、專改公、舊住宅區(qū)改造、整幢危房改造等專項項目。答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書40.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，（）負責(zé)建立健全應(yīng)急處置方案。(1分)A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)客服中心C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司D、省公司營銷部答案：A解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》多選題（總共30題）1.市縣公司營銷部應(yīng)及時組織設(shè)備、調(diào)度等相關(guān)部門對客戶受電工程進行竣工檢驗。檢驗的重點是現(xiàn)場建設(shè)情況與供電方案的一致性，主要電氣設(shè)備的出廠和交接試驗，受電裝置進線保護和自動裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護之間的配合情況，此外還應(yīng)檢查（）。(1分)A、沖擊負荷、非對稱負荷及諧波源設(shè)備的治理措施；雙電源閉鎖裝置的可靠性；自備應(yīng)急電源接入和管理的規(guī)范性；B、高危及重要客戶保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，以及保證安全用電的技術(shù)措施，應(yīng)符合重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范；C、充電樁接入點電能質(zhì)量情況；分布式光伏、儲能裝置配置情況，并網(wǎng)點設(shè)置情況，應(yīng)符合光伏系統(tǒng)并網(wǎng)技術(shù)要求、儲能系統(tǒng)接入電網(wǎng)技術(shù)規(guī)定等國家標(biāo)準(zhǔn)；D、無功補償裝置配置情況答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》2.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則中“便捷高效”原則指的是（）。(1分)A、精簡手續(xù)流程，推行“一證受理”，實施流程“串改并”B、暢通“綠色通道”，與客戶工程同步建設(shè)配套電網(wǎng)工程C、拓展服務(wù)渠道，加快辦電速度D、深化業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺應(yīng)用答案：ABCD解析：

暫無解析3.主動公開辦理用電信息中要求：市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道，主動公開各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的（）以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗事項的范圍、明細和依據(jù)等用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。(1分)A、工作流程B、辦理時限C、辦理環(huán)節(jié)D、申請資料答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案4.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則中“一口對外”原則指的是（）。(1分)A、健全高效的跨專業(yè)協(xié)同運作機制B、深化營銷系統(tǒng)與相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)集成應(yīng)用和流程貫通C、各部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成相應(yīng)工作內(nèi)容D、支撐客戶需求、電網(wǎng)資源、停（送）電計劃、業(yè)務(wù)辦理進程等跨專業(yè)信息實時共享和協(xié)同高效運作答案：ABCD解析：

暫無解析5.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，一般供電服務(wù)輿情事件包括（）。(1分)A、普通客戶有明確訴求，且激動情緒、有投訴傾向B、普通客戶在各大門戶網(wǎng)站論壇“@”上級單位C、30天內(nèi)反映同一問題達2次及以上D、同一地區(qū)3個及以上客戶反映同一問題答案：ABCD解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》6.各級供電企業(yè)要加快建立以客戶需求為導(dǎo)向的信息發(fā)布模式，聚焦停電、（）、供電服務(wù)熱線等與客戶生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項，向社會公眾提供易讀懂、易接收、有溫度的服務(wù)信息，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(1分)A、有序用電B、電量電費C、辦電流程D、可開放容量答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案7.“居民生活”用電業(yè)務(wù)辦理流程正確的是（）。(1分)A、用電申請B、裝表接電C、確定方案D、工程實施E、工程設(shè)計答案：AB解析：

暫無解析8.業(yè)擴配套電網(wǎng)工程管理要求正確的有（）。(1分)A、強化市場調(diào)研分析B、暢通“綠色通道”C、優(yōu)化園區(qū)業(yè)擴配套電網(wǎng)項目管理D、快速響應(yīng)業(yè)擴配套電網(wǎng)工程需求E、實行業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設(shè)限時機制答案：ABCDE解析：

暫無解析9.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，反映短時間內(nèi)反映同一地區(qū)突發(fā)停電的不同客戶（），屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、自媒體信息20條及以上B、單條信息跟帖評論100條及以上C、微博轉(zhuǎn)發(fā)20次及以上D、或關(guān)聯(lián)評論100條及以上答案：ABCD解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》10.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則中，省公司發(fā)展部需履行的職責(zé)有（）。(1分)A、負責(zé)將客戶用電需求納入電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃B、負責(zé)與營銷部聯(lián)合開展220千伏及以上接入、110千伏接入特殊項目客戶供電方案評審C、參與220千伏及以上客戶現(xiàn)場勘查、設(shè)計文件審查D、負責(zé)監(jiān)督電網(wǎng)規(guī)劃等信息發(fā)布答案：ABCD解析：

暫無解析11.全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制的意見中，統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范,(1)規(guī)范申請受理、(2)（）、(3)規(guī)范注銷工單。以下哪個選項不能填入括號內(nèi)？(1分)A、規(guī)范現(xiàn)場送電B、規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)C、規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)D、規(guī)范終止工單答案：ACD解析：

暫無解析12.為加快推進線上線下渠道融合建設(shè)，提升客戶服務(wù)體驗。哪些不屬于優(yōu)化平臺功能范圍，有效支撐現(xiàn)場移動作業(yè)。(1分)A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、微信C、i國網(wǎng)D、電E寶答案：ABD解析：

暫無解析13.供電營業(yè)廳票據(jù)管理中每日對（）進行核對。(1分)A、銀行進賬回單B、POS機交費單據(jù)C、發(fā)票（收據(jù)）存根D、實收交接單答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊14.主動跟蹤客戶用電安全情況，及時督促客戶消除安全隱患。以下符合的是（）(1分)A、應(yīng)建立用電檢查電子化記錄，按照一戶一檔的要求，對高危及重要用戶相關(guān)檔案實施集中化、電子化管理。B、對客戶用電安全隱患，應(yīng)提出整改意見，以書面形式告知客戶，并由客戶簽收；C、指導(dǎo)幫助并督促客戶完成安全隱患整改，對于客戶不實施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)卣娏χ鞴懿块T、安全生產(chǎn)主管部門和相關(guān)部門，按照規(guī)定程序予以停電。D、用戶對其設(shè)備的安全負責(zé)，供電企業(yè)不承擔(dān)因被檢查設(shè)備不安全引起的任何直接損壞或損害的賠償責(zé)任。答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》15.業(yè)務(wù)工單異常終止重啟問題表象：受理客戶用電申請后，在（）終止工單，并在短時間內(nèi)重新發(fā)起流程。以下哪個選項不能填入括號內(nèi)？(1分)A、辦理環(huán)節(jié)B、查勘環(huán)節(jié)C、受理環(huán)節(jié)D、送電環(huán)節(jié)答案：BCD解析：

暫無解析16.營業(yè)廳受理客戶業(yè)務(wù)包括客戶（）等內(nèi)容。(1分)A、新裝、增容B、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢查詢C、信息訂閱、客戶信息更新D、故障報修答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊17.《供電服務(wù)信息公開實施方案》主要措施:完善供電服務(wù)信息公開組織體系（）。(1分)A、全面做好各類供電服務(wù)信息公開B、暢通信息公開渠道C、充分發(fā)揮信息公開服務(wù)效能D、規(guī)范信息公開管理答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案18.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則的原則有（）。(1分)A、“主動服務(wù)”原則B、“一口對外”原則C、“便捷高效”原則D、“三不指定”原則E、辦事公開”原則答案：ABCDE解析：

暫無解析19.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，根據(jù)供電服務(wù)輿情事件專業(yè)性質(zhì)將供電服務(wù)輿情分為（）。(1分)A、故障停電類B、非故障停電類C、一般服務(wù)事件類D、重大服務(wù)事件類答案：AB解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》20.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》中指出，營銷服務(wù)輿情按涉及的業(yè)務(wù)類型分為（）質(zhì)量管控、計量管理六類。(1分)A、市場業(yè)務(wù)B、營商環(huán)境C、營業(yè)業(yè)務(wù)D、購電服務(wù)答案：ABCD解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》21.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則中，省公司設(shè)備部需履行的職責(zé)有（）。(1分)A、負責(zé)業(yè)擴配套電網(wǎng)技改工程、10（20）千伏及以下業(yè)擴配套電網(wǎng)基建工程管理B、負責(zé)組織220千伏及以上客戶電能質(zhì)量評估報告及治理方案審核，跟蹤電能質(zhì)量治理效果C、負責(zé)監(jiān)督電纜管溝、受限清單等信息發(fā)布，負責(zé)受限清單管理工作D、負責(zé)建立35千伏及以下業(yè)擴配套電網(wǎng)技改項目包并分解下達答案：ABCD解析：

暫無解析22.全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制意見的重點措施是（）。(1分)A、統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范B、強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)協(xié)同C、優(yōu)化考核評價D、健全保障措施E、實現(xiàn)監(jiān)管環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理時限達標(biāo)答案：ABCD解析：

暫無解析23.非居民用戶報裝不適用“三零”服務(wù)的條件包括（）。(1分)A、政府部門和機構(gòu)、社會團體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容B、大中型央企、國企，集團企業(yè)等非小微企業(yè)申請非居民新裝、增容C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容D、其他不符合政策的非小微企業(yè)新裝、增容答案：ABCD解析：

暫無解析24.業(yè)擴報裝管理，包括業(yè)務(wù)受理、（）、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)費收取、配套電網(wǎng)工程建設(shè)、設(shè)計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂、停（送）電計劃編制、裝表接電、資料歸檔、現(xiàn)場作業(yè)安全管控、服務(wù)質(zhì)量評價等全過程作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核。以下哪個選項不能填入括號內(nèi)？(1分)A、現(xiàn)場服務(wù)B、現(xiàn)場送電C、現(xiàn)場作業(yè)D、現(xiàn)場勘查答案：ABC解析：

暫無解析25.“體外循環(huán)”問題治理工作，業(yè)擴報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)線上流轉(zhuǎn)的協(xié)同環(huán)節(jié)是（）。(1分)A、配套電網(wǎng)項目立項B、物資供應(yīng)C、工程實施D、停送電計劃E、保護定值計算答案：ABCDE解析：

暫無解析26.客戶用電安全檢查的主要范圍是客戶的受（送）電裝置，但客戶有下列情況之一者，檢查服務(wù)的范圍可延伸至相應(yīng)目標(biāo)所在處：（）(1分)A、有多類電價的；B、有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠、分布式電源等）的；C、有違約用電和竊電行為或存在安全隱患要延伸檢查的；D、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》27.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》中指出，質(zhì)量管控輿情主要包括（）等方面輿情。(1分)A、95598熱線服務(wù)B、違約用電查處C、訴求處置不規(guī)范D、非營銷專業(yè)人員服務(wù)行為答案：ABCD解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》28.“體外循環(huán)”問題業(yè)務(wù)系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)與實際業(yè)務(wù)辦理或工程實施不同步現(xiàn)象，具體表現(xiàn)有（）。(1分)A、實際受理申請、現(xiàn)場作業(yè)時間與系統(tǒng)記錄不一致B、業(yè)務(wù)工單異常終止重啟C、業(yè)務(wù)辦理時間與技術(shù)報告出具時間邏輯不合理D、業(yè)務(wù)辦理與工單流轉(zhuǎn)同步進行答案：ABC解析：

暫無解析29.向客戶提供營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP、95598網(wǎng)站等辦電服務(wù)渠道，實行“首問負責(zé)制”、“（）”、“一次性告知”、“一站式服務(wù)”。對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預(yù)約上門服務(wù)。哪些不屬于括號內(nèi)容？(1分)A、現(xiàn)場查勘B、一證受理C、線上辦電D、一次辦結(jié)答案：ACD解析：

暫無解析30.業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設(shè)范圍包括（）。(1分)A、業(yè)擴接入引起的公共電網(wǎng)新建、改造B、各類工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)內(nèi)35千伏及以上中心變電所、10（20）千伏開關(guān)（環(huán)網(wǎng)）站所等共用的供配電設(shè)施C、國家批準(zhǔn)的各類新增省級及以上園區(qū)內(nèi)用戶紅線外供配電設(shè)施D、電能替代項目、電動汽車充換電設(shè)施紅線外供配電設(shè)施答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.對于基建完工后會轉(zhuǎn)為正式用電的臨時基建用電是符合“三零”服務(wù)政策的。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書2.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》中指出，營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置落實“兩條線管理、一體化處置”要求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》3.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》中指出，三級營銷服務(wù)輿情包括：客戶通過省級政務(wù)網(wǎng)站留言反映，敏感身份客戶（大V、公眾人物）通過自媒體發(fā)布，或各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布后評論轉(zhuǎn)發(fā)量超過10個及以上，存在事件升級發(fā)酵風(fēng)險的輿情(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》4.政府部門、事業(yè)單位、社區(qū)街道辦事處、居民委員會、村民委員會符合“三零”服務(wù)政策？(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓三零服務(wù)口袋書（2022版）5.《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》規(guī)章制度編號：國網(wǎng)（營銷/4）634-2019，本規(guī)定自2019年12月10日起施行。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》6.同一單位（個人）批量申請（同一地址、同一產(chǎn)權(quán)證申請報裝2戶及以上）不適用“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

低壓“三零”服務(wù)口袋書7.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》首次辦理歸檔后超過12個月未來辦理的客戶，通過改類流程取消其“一戶多人口”電價(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》8.整體開發(fā)項目（如商品房、安置房、非開發(fā)商建設(shè)但具有商業(yè)開發(fā)性質(zhì)的新建住房等），符合“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書9.遇停電或系統(tǒng)故障導(dǎo)致營業(yè)廳無法正常營業(yè)時，應(yīng)立即上報領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)部門進行處理。同時向營業(yè)廳內(nèi)客戶說明情況并致歉，主動存留客戶電話，以便另約服務(wù)時間。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊10.房屋原未用電或為居民用電，現(xiàn)租賃給小微企業(yè)進行經(jīng)營，辦理新裝或增容業(yè)務(wù)不符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書11.若遇到集體前往營業(yè)廳投訴舉報的，應(yīng)立即上報，安排保安人員維持營業(yè)廳內(nèi)秩序，必要時刻撥打“110”報警(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊12.供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準(zhǔn)后，由雙方法定代表人、企業(yè)負責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則13.對于具有非線性、不對稱、沖擊性負荷等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應(yīng)書面告知其委托有資質(zhì)單位開展電能質(zhì)量評估，并在設(shè)計文件審查時提交初步治理技術(shù)方案。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則14.專改公、舊住宅區(qū)改造、整幢濰坊改造等專項項目符合“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書15.政府統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的小區(qū)或其他住宅項目（如地質(zhì)災(zāi)害搬遷房、庫區(qū)移民、美麗鄉(xiāng)村、新農(nóng)村建設(shè)、集中建房等）適用“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”服務(wù)口袋書16.根據(jù)有關(guān)政策依據(jù)，低壓“三零”服務(wù)范圍包括居民新裝（增容）、小微企業(yè)新裝（增容）和充電樁新裝（增容）。符合“三零”服務(wù)政策的用戶報裝，由供電企業(yè)投資建設(shè)至計量裝置。不符合“三零”服務(wù)政策的零散終端用戶報裝，由供電企業(yè)免費提供計量裝置。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

低壓“三零”服務(wù)口袋書17.農(nóng)村居民打米用電，沒有營業(yè)執(zhí)照也符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書18.農(nóng)田抽水灌溉用電符合低壓“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書19.需公開的信息由營銷部門負責(zé)提供，并研究確定公開形式和渠道，信息提供應(yīng)嚴(yán)格落實公司信息安全和保密制度要求。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解