2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（營銷部分）復(fù)習(xí)測試卷

2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（營銷部分）復(fù)習(xí)測試卷單選題（總共40題）1.《供電服務(wù)信息公開實施方案》中，明確輿情監(jiān)測工作要求。輿情監(jiān)測由（）牽頭，信息提供和組織發(fā)布部門協(xié)同聯(lián)動，對于風(fēng)險隱患密切關(guān)注、妥善處置，避免引發(fā)負(fù)面輿情。(1分)A、宣傳部門B、信息提供部門C、歸口管理部門D、渠道維護(hù)部門答案：A解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案2.依據(jù)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。方案中不包含的是（）(1分)A、客戶用電申請概況B、工程竣工圖及說明C、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案D、計量計費方案答案：B解析：

國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則3.鞠躬禮儀規(guī)范：（）度鞠躬禮為致謝時鞠躬，通常情況下作為供電營業(yè)廳服務(wù)人員向客戶表示感謝的禮儀規(guī)范。(1分)A、15B、30C、60D、90答案：B解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊4.下列符合低壓“三零”服務(wù)政策的是（）？(1分)A、社區(qū)街道辦事處B、居民委員會C、環(huán)衛(wèi)室D、160千瓦及以下的小微企業(yè)答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書5.營業(yè)廳服務(wù)準(zhǔn)則：領(lǐng)導(dǎo)接待日制：A、B、C級供電營業(yè)廳實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制，每月不少于1次，每次不少于（）天。(1分)A、1B、5C、10D、20答案：A解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊6.以下哪些不是低壓“三零”服務(wù)“十條禁令”(1分)A、禁止收受禮品、禮金、有價證券等。B、禁止擅自變更免費服務(wù)內(nèi)容和不按規(guī)定收費。C、禁止以接入受限為由拒絕低壓客戶接電。D、禁止漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶。答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書7.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，在（）等政府職能部門網(wǎng)站反映的，或要向政府部門反映的存在供電企業(yè)責(zé)任的事件，屬于較大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、12345B、12398C、95598D、網(wǎng)上國網(wǎng)答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》8.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》首次辦理歸檔后超過（）個月未來辦理的客戶，通過改類流程取消其“一戶多人口”電價。(1分)A、12B、24C、36D、48答案：B解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》9.供電方案答復(fù)期限：在受理申請后，低壓客戶在次工作日完成現(xiàn)場勘查并答復(fù)供電方案；高壓單電源客戶不超過()個工作日(1分)A、5B、10C、14D、15答案：B解析：

國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則10.推動營銷系統(tǒng)、“（）”與政府政務(wù)服務(wù)平臺和項目管理平臺的貫通，自動獲取電子證照、外線審批、項目儲備、房產(chǎn)過戶等辦電信息，減少客戶提交資料種類。(1分)A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、網(wǎng)站C、新供指系統(tǒng)D、營銷系統(tǒng)答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴(kuò)報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制意見的通知》11.營業(yè)廳服務(wù)準(zhǔn)則：限時結(jié)辦制：居民客戶收費辦理時間每件不超過5分鐘;用電業(yè)務(wù)辦理時間每件不超過（）分鐘。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：D解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊12.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，30天內(nèi)反映同一問題達(dá)（）次及以上，屬一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》13.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》若用電地址和戶口簿地址不一致，由用戶申報常住地址，或由派出所、（）提供相關(guān)證明(1分)A、政府B、物業(yè)C、社區(qū)D、法院答案：C解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》14.供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報告后，在（）內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(1分)A、12個小時B、1個小時C、24小時D、7個工作日答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書15.市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等，主動公開本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力、容量受限情況等可開放容量信息，按(）更新。(1分)A、日B、月C、季度D、年度答案：C解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案16.國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”，服務(wù)投訴快速處理，通過95598電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)APP（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，（）工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(1分)A、3個B、5個C、7個D、10個答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書17.依法持有（）的認(rèn)定為企業(yè)，個體工商戶屬于企業(yè)。(1分)A、營業(yè)執(zhí)照B、衛(wèi)生許可證C、一般納稅人證D、身份證答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書18.用電設(shè)備總?cè)萘吭冢ǎ┣咭陨匣蛴腥嘤秒娫O(shè)備的，應(yīng)按380V供電。(1分)A、8B、20C、12D、30答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書19.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》滿足“戶籍人口（）人及以上的‘一戶一表’居民用戶”條件的，戶籍中任何一人均可申請辦理執(zhí)行“一戶多人口”居民階梯(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》20.低壓“三零”服務(wù)“十條禁令”中禁止私自承攬客戶（）。(1分)A、工程B、受電業(yè)務(wù)C、設(shè)計業(yè)務(wù)D、受電工程答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書21.低壓客戶辦電環(huán)節(jié)為（）(1分)A、受理簽約、施工接電B、受理簽約、供電方案答復(fù)、施工接電C、業(yè)務(wù)申請、供電方案答復(fù)、工程施工、裝表接電D、業(yè)務(wù)申請、裝表接電答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書22.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，批判公司相關(guān)決策、規(guī)定等，對公司的社會形象造成（）的事件，屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、重大負(fù)面影響B(tài)、重大影響C、負(fù)面影響D、較大影響答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》23.()部門負(fù)責(zé)提供法律支持服務(wù)，開展信息合規(guī)審查等工作(1分)A、法律B、宣傳C、紀(jì)檢D、服務(wù)答案：A解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案24.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，計量管理輿情主要包括（）、低壓臺區(qū)線損管理、反竊電、低壓用電檢查、營銷作業(yè)安全等方面輿情。(1分)A、計量裝置B、計量箱C、低壓裝置D、高壓裝置答案：A解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》25.用電設(shè)備總?cè)萘浚ǎ┣呒耙韵虑覠o三相用電設(shè)備的，應(yīng)按220V供電(1分)A、30B、12C、7D、35答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書26.供電方案答復(fù)期限：在受理申請后，低壓客戶在次工作日完成現(xiàn)場勘查并答復(fù)供電方案；高壓單電源客戶不超過（）個工作日；10千伏雙電源客戶不超過（）個工作日；(1分)A、15、30B、5、15C、10、20D、14、25答案：C解析：

國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則27.根據(jù)有關(guān)政策依據(jù)，低壓“三零”服務(wù)范圍包括（）、小微企業(yè)新裝（增容）和充電樁新裝（增容）。(1分)A、居民新裝（增容）B、分布式電源新裝C、低壓非居民新裝D、小區(qū)新裝答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書28.“三零”服務(wù)與用戶執(zhí)行的電價（），符合條件的小微企業(yè)均可按“三零”服務(wù)政策執(zhí)行。(1分)A、直接關(guān)聯(lián)B、無直接關(guān)聯(lián)C、間接關(guān)聯(lián)D、可選擇性關(guān)聯(lián)答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書29.低壓“三零”服務(wù)“十條禁令”禁止以（）為由拒絕低壓客戶接電。(1分)A、接入受限B、資料不齊C、客戶暫未繳費D、驗收不合規(guī)答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書30.工單注銷實行（）審批，落實“誰審批、誰負(fù)責(zé)”要求，清理規(guī)范營銷系統(tǒng)賬號權(quán)限，堅決杜絕一個賬號走到底現(xiàn)象。(1分)A、分級B、分部門C、分崗位D、分公司答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴(kuò)報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制意見的通知》31.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，反映同一地區(qū)連續(xù)停電兩天以上或同一客戶反映一個月內(nèi)停電（）次及以上的負(fù)面新聞報道、有一定影響力的官方微博或意見領(lǐng)袖微博，屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》32.（）負(fù)責(zé)客戶安全用電服務(wù)的歸口管理，組織設(shè)備、調(diào)度等部門完成竣工檢驗、用電檢查等用電安全管理過程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)服務(wù)工作。(1分)A、供指中心B、調(diào)控中心C、各級營銷部門D、客服中心答案：C解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》33.各供電企業(yè)要逐步將電網(wǎng)投資界面延伸至（）用戶和低壓小微企業(yè)用戶紅線（含計量裝置）。(1分)A、居民B、非居民C、高壓D、高壓雙電源答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書34.以下符合“三零”服務(wù)政策的是（）(1分)A、申請資料齊全、符合充電樁報裝要求的低壓充電樁新裝、增容業(yè)務(wù)。B、商品房、安置房C、農(nóng)田抽水灌溉D、舊住宅區(qū)改造答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書35.引路禮儀規(guī)范：引路時，引導(dǎo)人員應(yīng)走在客戶的左側(cè)2-（）步，讓客戶走中間，適時提醒。手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：A解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊36.自客戶完成設(shè)計、收齊相關(guān)資料并提交設(shè)計審查申請起（）個工作日內(nèi)一次性出具設(shè)計審查意見。審查不合格的以及審查后設(shè)計如需變更的，復(fù)核合格后方可施工。(1分)A、5B、10C、15D、3答案：D解析：

暫無解析37.對外營業(yè)時間：除自助營業(yè)廳外，其他各等級營業(yè)廳實行法定節(jié)假日不營業(yè)，但應(yīng)至少提前（）個工作日在營業(yè)廳公示法定節(jié)假日休息信息,并做好交費提示，同步向省客戶服務(wù)中心報備。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊38.現(xiàn)場巡視每天不少于（）次,并做好巡視記錄。(1分)A、2B、3C、5D、7答案：A解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊39.（）負(fù)責(zé)充電基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點至電網(wǎng)的配套接網(wǎng)工程(1分)A、客戶B、物業(yè)C、供電企業(yè)D、社區(qū)答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書40.用戶投訴供電公司搶修存在對用戶推諉搪塞行為屬于以下哪種投訴類型(1分)A、服務(wù)投訴B、營業(yè)投訴C、供電質(zhì)量投訴D、停送電投訴答案：D解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.“高壓”用電業(yè)務(wù)辦理流程正確的是（）。(1分)A、用電申請B、確定方案C、工程設(shè)計D、工程實施E、裝表接電答案：ABCDE解析：

暫無解析2.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，營銷服務(wù)輿情按涉及的業(yè)務(wù)類型分為（）質(zhì)量管控、計量管理六類。(1分)A、市場業(yè)務(wù)B、營商環(huán)境C、營業(yè)業(yè)務(wù)D、購電服務(wù)答案：ABCD解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》3.不符合“三零”服務(wù)政策的對象有（）。(1分)A、政府部門B、事業(yè)單位C、社區(qū)街道辦事處D、居民委員會E、村民委員會答案：ABCDE解析：

暫無解析4.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則中“便捷高效”原則指的是（）。(1分)A、精簡手續(xù)流程，推行“一證受理”，實施流程“串改并”B、暢通“綠色通道”，與客戶工程同步建設(shè)配套電網(wǎng)工程C、拓展服務(wù)渠道，加快辦電速度D、深化業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實時管控平臺應(yīng)用答案：ABCD解析：

暫無解析5.供電營業(yè)廳票據(jù)管理中每日對（）進(jìn)行核對。(1分)A、銀行進(jìn)賬回單B、POS機(jī)交費單據(jù)C、發(fā)票（收據(jù)）存根D、實收交接單答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊6.向客戶提供營業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等辦電服務(wù)渠道，實行“首問負(fù)責(zé)制”、“（）”、“一次性告知”、“一站式服務(wù)”。對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預(yù)約上門服務(wù)。哪些不屬于括號內(nèi)容？(1分)A、現(xiàn)場查勘B、一證受理C、線上辦電D、一次辦結(jié)答案：ACD解析：

暫無解析7.以下哪些符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、低壓居民新裝B、低壓小微企業(yè)新裝C、低壓充電樁新裝D、農(nóng)田抽水灌溉新裝答案：ABC解析：

暫無解析8.業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)范圍包括（）。(1分)A、業(yè)擴(kuò)接入引起的公共電網(wǎng)新建、改造B、各類工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)內(nèi)35千伏及以上中心變電所、10（20）千伏開關(guān)（環(huán)網(wǎng)）站所等共用的供配電設(shè)施C、國家批準(zhǔn)的各類新增省級及以上園區(qū)內(nèi)用戶紅線外供配電設(shè)施D、電能替代項目、電動汽車充換電設(shè)施紅線外供配電設(shè)施答案：ABCD解析：

暫無解析9.低壓小微企業(yè)新裝（增容）的適用范圍（）。(1分)A、具有工商營業(yè)執(zhí)照B、符合《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》中關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小微企業(yè)C、同一地址累計接入容量160千瓦及以下D、配套電網(wǎng)項目立項答案：ABC解析：

暫無解析10.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則中，直轄市公司職責(zé)需履行的職責(zé)有（）。(1分)A、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)歸口管理，落實上級單位業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)管理規(guī)定B、負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)跨部門、跨專業(yè)的協(xié)調(diào)工作C、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，評價考核D、參與110千伏及以上客戶電能質(zhì)量評估報告及治理方案審核答案：ABCD解析：

暫無解析11.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，較大供電服務(wù)輿情事件包括（）。(1分)A、供電企業(yè)責(zé)任造成人員死亡或存在重大安全隱患的事故B、客戶表示要向國家黨政機(jī)關(guān)、國家級監(jiān)管機(jī)構(gòu)、國家級媒體反映的爆發(fā)群體性事件C、主流媒體（人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中央電視臺、光明日報、經(jīng)濟(jì)日報等）或政務(wù)平臺（12345等政務(wù)服務(wù)平臺）關(guān)于故障停電的投訴信息D、通過公司官方微信、微博評論私信等渠道接到的關(guān)于故障停電的投訴信息答案：CD解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》12.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，營商環(huán)境輿情主要包括（）供用電合同管理、營業(yè)廳等線下渠道、信息公開、轉(zhuǎn)供電改造等方面輿情。(1分)A、業(yè)擴(kuò)報裝B、變更用電C、分布式電源并網(wǎng)服務(wù)D、服務(wù)增量配電改革答案：ABCD解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》13.業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則中，在受理客戶竣工報驗申請時，應(yīng)審核客戶提交的材料是否齊全有效，主要包括（）。(1分)A、高壓客戶竣工報驗申請表B、設(shè)計、施工、試驗單位資質(zhì)證書復(fù)印件C、工程竣工圖及說明D、電氣試驗及保護(hù)整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗報告答案：ABCD解析：

暫無解析14.各級供電企業(yè)要加快建立以客戶需求為導(dǎo)向的信息發(fā)布模式，聚焦停電、（）、供電服務(wù)熱線等與客戶生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項，向社會公眾提供易讀懂、易接收、有溫度的服務(wù)信息，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(1分)A、有序用電B、電量電費C、辦電流程D、可開放容量答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案15.供電營業(yè)廳需要注意哪些方面的安全(1分)A、人員安全B、設(shè)備安全C、消防安全D、資金安全答案：ACD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊16.主動公開辦理用電信息中要求：市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道，主動公開各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的（）以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗事項的范圍、明細(xì)和依據(jù)等用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。(1分)A、工作流程B、辦理時限C、辦理環(huán)節(jié)D、申請資料答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案17.信息發(fā)布、更新由()牽頭，()執(zhí)行，遵循發(fā)布渠道的規(guī)范流程，結(jié)合實際做好發(fā)布工作。(1分)A、渠道維護(hù)部門B、信息提供部門C、信息形成部門D、歸口管理部門答案：AB解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案18.全面治理業(yè)擴(kuò)報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機(jī)制的意見中，統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范,(1)規(guī)范申請受理、(2)（）、(3)規(guī)范注銷工單。以下哪個選項不能填入括號內(nèi)？(1分)A、規(guī)范現(xiàn)場送電B、規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)C、規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)D、規(guī)范終止工單答案：ACD解析：

暫無解析19.“（）”原則，指強(qiáng)化市場競爭意識，前移辦電服務(wù)窗口，由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務(wù)，搭建服務(wù)平臺，統(tǒng)籌調(diào)度資源，創(chuàng)新營銷策略，制訂個性化、多樣化的套餐服務(wù)，爭搶優(yōu)質(zhì)客戶資源，鞏固市場競爭優(yōu)勢。哪些不屬于括號內(nèi)容？(1分)A、一口對外B、辦事公開C、三不指定D、主動服務(wù)答案：ABC解析：

暫無解析20.居民用戶報裝不適用“三零”服務(wù)的條件包括（）。(1分)A、同一單位（個人）批量申請（同一地址、同一產(chǎn)權(quán)證申請報裝2戶及以上）B、整體開發(fā)項目C、政府統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的小區(qū)或其他住宅項目D、專改公、舊住宅區(qū)改造、整幢危房改造等專項項目E、申請三相用電的居民新裝、增容業(yè)務(wù)答案：ABCD解析：

暫無解析21.《供電服務(wù)信息公開實施方案》工作原則（）。(1分)A、全面真實、規(guī)范及時B、便民利民、公開透明C、分層分級、閉環(huán)管理D、全面公開、全面展示答案：ABC解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案22.在客戶受電工程施工期間，應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計文件和有關(guān)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，對受電工程隱蔽工程開展中間檢查，包括（）等，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合相關(guān)要求的施工工藝及質(zhì)量問題。(1分)A、施工單位資質(zhì)B、電纜溝的施工C、電纜頭的制作D、接地裝置的埋設(shè)答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》23.不符合“三零”服務(wù)政策的零散終端用戶報裝，不是由供電企業(yè)免費提供（）。(1分)A、表箱B、計量裝置C、分支箱D、出線開關(guān)答案：ACD解析：

暫無解析24.業(yè)擴(kuò)報裝跨專業(yè)協(xié)同環(huán)節(jié)辦理，10千伏電網(wǎng)配套工程建設(shè)的監(jiān)控項目有（）。(1分)A、ERP建項B、配套工程設(shè)計C、配套工程物資領(lǐng)用D、配套工程施工及驗收答案：ABCD解析：

暫無解析25.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，涉及收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目和（）的投訴事件，屬于一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、農(nóng)網(wǎng)改造中私立收費項目B、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)C、農(nóng)網(wǎng)改造亂收費D、業(yè)擴(kuò)亂收費答案：ABC解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》26.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，較大供電服務(wù)輿情是指（)等自媒體上出現(xiàn)的對企業(yè)形象造成的較大影響的言論，或被粉絲數(shù)超過百萬的大V賬號轉(zhuǎn)發(fā)的敏感事件。(1分)A、重要電力客戶反映的B、微博、抖音C、當(dāng)?shù)孛襟w刊登報道D、在主流網(wǎng)站上出現(xiàn)的答案：AB解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》27.業(yè)擴(kuò)報裝“白名單”管理規(guī)則中，符合哪些條件中任一條即可申請納入業(yè)擴(kuò)流程白名單（）。(1分)A、超短流程B、超長流程C、160千伏安及以下高壓接入D、流程終止答案：ABCD解析：

暫無解析28.客戶用電安全檢查的主要范圍是客戶的受（送）電裝置，但客戶有下列情況之一者，檢查服務(wù)的范圍可延伸至相應(yīng)目標(biāo)所在處：（）(1分)A、有多類電價的；B、有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠、分布式電源等）的；C、有違約用電和竊電行為或存在安全隱患要延伸檢查的；D、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》29.低壓充電樁新裝（增容）的適用范圍包括（）。(1分)A、申請資料齊全B、符合充電樁報裝要求的低壓充電樁新裝C、增容業(yè)務(wù)D、首問負(fù)責(zé)制答案：ABC解析：

暫無解析30.分層分級、閉環(huán)管理。建立完善的分級供電服務(wù)信息公開工作體系，省、市、縣供電企業(yè)作為供電服務(wù)信息的主要發(fā)布主體，()協(xié)助做好服務(wù)信息公開。(1分)A、國網(wǎng)客戶服務(wù)中心B、省營銷服務(wù)中心C、市（縣）供指中心D、國網(wǎng)營銷部答案：ABC解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案判斷題（總共30題）1.接聽客戶電話時可以免提通話(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊2.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，國網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)協(xié)助總部開展事件應(yīng)急處置和總結(jié)分析。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》3.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》首次辦理歸檔后超過12個月未來辦理的客戶，通過改類流程取消其“一戶多人口”電價(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》4.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，一級營銷服務(wù)輿情包括：客戶通過地市級及以下政務(wù)網(wǎng)站留言反映，或各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布，對公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的信息。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》5.申請資料齊全、符合充電樁包裝要求的低壓充電樁新裝業(yè)務(wù)符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書6.中石油、中石化、移動、聯(lián)動、電信、各類銀行、中國煙草、國鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、各類保險公司等都符合“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書7.對于基建完工后會轉(zhuǎn)為正式用電的臨時基建用電是符合“三零”服務(wù)政策的。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書8.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置只需遵循行動迅速原則(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》9.交接錢物時須唱收唱付。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊10.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，國網(wǎng)客服中心各專業(yè)處安排專人負(fù)責(zé)本專業(yè)輿情處置工作，研判輿情屬性，做好跟蹤督導(dǎo)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》11.政府規(guī)劃的集中安置區(qū)，但全是安置居民自建房，符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書12.政府部門、事業(yè)單位、社區(qū)街道辦事處、居民委員會、村民委員會符合“三零”服務(wù)政策？(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓三零服務(wù)口袋書（2022版）13.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》(國務(wù)院令第722號)規(guī)定，政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公用企事業(yè)單位運(yùn)營的監(jiān)督管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《優(yōu)化營商環(huán)境條例》(國務(wù)院令第722號)14.客戶受電工程設(shè)計的審查應(yīng)依照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及供電方案要求進(jìn)行，設(shè)計單位應(yīng)具備相應(yīng)的設(shè)計資質(zhì)，設(shè)計應(yīng)符合國家、行業(yè)、地方和公司有關(guān)技術(shù)規(guī)范，主要電氣設(shè)備和參數(shù)應(yīng)滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理的要求，不得使用國家明令淘汰的產(chǎn)品等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》15.同一單位（個人）批量申請（同一地址、同一產(chǎn)權(quán)證申請報裝2戶及以上）不適用“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

低壓“三零”服務(wù)口袋書16.電能計量裝置和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進(jìn)行，送電后完成(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則17.租賃場地開辦企業(yè)的，屬小微企業(yè)且報裝容量符合要求的，不可執(zhí)行“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書18.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》國能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號）規(guī)定，供電企業(yè)主動消除或者減輕“三指定”行為危害后果的，可以依法從輕或