2023年北京公司服務(wù)之星客觀題專項測試卷

2023年北京公司服務(wù)之星客觀題專項測試卷單選題（總共100題）1.《電力輔助服務(wù)管理辦法》規(guī)定：()派出機構(gòu)可依據(jù)實際需要，組織對電力調(diào)度機構(gòu)和電力交易機構(gòu)的執(zhí)行情況進行評估和監(jiān)管。(1分)A、國家能源局B、國家管理局C、國家電網(wǎng)D、政府部門答案：A解析：

國家能源局派出機構(gòu)可依據(jù)實際需要，組織對電力調(diào)度機構(gòu)和電力交易機構(gòu)的執(zhí)行情況進行評估和監(jiān)管。2.根據(jù)國家電?公司關(guān)于印發(fā)《國家電?公司電?設(shè)施保護管理規(guī)定》等27項通?制度的通知相關(guān)要求，各單位應(yīng)積極開展電?設(shè)施保護?作經(jīng)驗交流和?員培訓(xùn)。省公司級單位每年?少組織（____）次電?設(shè)施保護專業(yè)經(jīng)驗交流與培訓(xùn)；設(shè)施管理單位每年?少組織2次電?設(shè)施保護專業(yè)經(jīng)驗交流與培訓(xùn)。(1分)A、1B、2C、2D、3答案：A解析：

暫無解析3.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：國網(wǎng)客服中心與接單單位在工單派發(fā)環(huán)節(jié)對同一張工單退單，投訴工單不得超過（）次，其他工單不得超過（）次，若雙方有不同意見時，由業(yè)務(wù)流程下游單位接單。(1分)A、1；2B、1；3C、3；1D、2；1答案：D解析：

暫無解析4.《營銷市場〔2023〕14號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)2023年營銷市場業(yè)務(wù)重點工作安排的通知》規(guī)定：市場分析預(yù)測目標中，電力客戶及代理購電分析預(yù)測準確率達()以上。(1分)A、92%B、93%C、94D、95%答案：B解析：

市場分析預(yù)測目標：電力客戶及代理購電分析預(yù)測準確率達93%以上。5.根據(jù)《供電服務(wù)標準》要求，用電異常服務(wù)申請受理客戶服務(wù)申請后：電器損壞核損業(yè)務(wù)（____）小時內(nèi)到達現(xiàn)場。(1分)A、12B、24C、36D、48答案：B解析：

暫無解析6.根據(jù)國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）中的相關(guān)說明，電纜隧道、偏僻山區(qū)、夜間、事故或惡劣天氣等巡視工作，應(yīng)至少（____）一組進行。(1分)A、兩人B、三人C、四人D、五人答案：A解析：

暫無解析7.《電力需求側(cè)管理辦法》規(guī)定：鼓勵()積極參與電能替代項目投資、建設(shè)和運營，探索多方共贏的市場化項目運作模式。(1分)A、社會資本B、電力用戶C、發(fā)電企業(yè)D、供電公司答案：A解析：

勵社會資本積極參與電能替代項目投資、建設(shè)和運營，探索多方共贏的市場化項目運作模式。8.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管控工作的通知附件六，在倒閘作業(yè)到崗到位要求中，超高壓(地市)公司運檢部、縣公司級單位負責人或管理人員、縣公司級單位負責人應(yīng)到崗到位，是對（____）風(fēng)險倒閘操作的要求。(1分)A、Ⅰ級風(fēng)險倒閘操作B、Ⅱ級風(fēng)險倒閘操作C、Ⅲ級風(fēng)險倒閘操作D、Ⅳ級風(fēng)險倒閘操作答案：B解析：

暫無解析9.根據(jù)《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》計量檢定人員中斷檢定工作（____）以上重新工作的，應(yīng)進行實際操作考核。(1分)A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：B解析：

暫無解析10.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動方案的通知》的要求，持續(xù)改善配網(wǎng)接入能力，建立健全監(jiān)管備案和引導(dǎo)機制。對于邊遠地區(qū)電網(wǎng)不具備供電能力、特殊小微企業(yè)申請高壓接入等原因，導(dǎo)致“（）”措施執(zhí)行不到位的，主動向監(jiān)管機構(gòu)備案。(1分)A、一件事一次辦B、多件事一次辦C、三零D、三省答案：C解析：

暫無解析11.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》（水電財字〔1983〕215號），非工業(yè)客戶容量達到（）kVA時應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整標準。(1分)A、50B、80C、100D、120答案：C解析：

暫無解析12.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司現(xiàn)代先進測量體系建設(shè)三年（2023—2025年）行動方案》依托國家智能電網(wǎng)量測系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)計量測試中心，開展面向量測全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)測量能力不足的痛點、難點問題攻關(guān)，為企業(yè)提供試驗檢測標準、設(shè)備選型測試驗證、關(guān)鍵元器件測試、產(chǎn)品測試等服務(wù)，建立“交叉融合、資源開放、（____）”的合作機制，構(gòu)建惠及量測產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的測試服務(wù)生態(tài)。(1分)A、利益共享B、利益共同C、共享D、共同答案：A解析：

暫無解析13.依據(jù)配電網(wǎng)運維規(guī)程中相關(guān)說明，運維單位應(yīng)參與配電網(wǎng)項目可研報告、初步設(shè)計的（____）審查。(1分)A、流程B、技術(shù)C、效果D、文稿答案：A解析：

暫無解析14.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于全面加強電能計量裝置運行監(jiān)測管理的通知》狀態(tài)類數(shù)據(jù)采集方面，低壓用戶（HPLC和雙模覆蓋）配置至少（____）分鐘級（每日48點）電能示值曲線數(shù)據(jù)采集，可拓展實現(xiàn)運行曲線數(shù)據(jù)采集，其他通信方式力爭實現(xiàn)小時級（每日24點）數(shù)據(jù)采集，加快不具備高頻數(shù)據(jù)采集能力的集中器升級改造。(1分)A、20B、25C、30D、35答案：C解析：

暫無解析15.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》要求，優(yōu)化營業(yè)廳功能區(qū)域設(shè)置，突出引導(dǎo)區(qū)和自助區(qū)，將引導(dǎo)區(qū)和自助區(qū)（），人工柜臺（），科學(xué)安排客戶流線，精準服務(wù)客戶，主動推廣引流。(1分)A、前置、后撤B、后撤、前置C、取消、前置D、前置、旁移答案：A解析：

暫無解析16.根據(jù)國家電?公司關(guān)于印發(fā)《國家電?公司電?設(shè)施保護管理規(guī)定》等27項通?制度的通知相關(guān)要求，電?設(shè)施保護?作檢查每年不少于（____）。(1分)A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：B解析：

暫無解析17.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司電費結(jié)算管理辦法》的要求，電費結(jié)算協(xié)議和代理購電購售電合同簽訂，公司開展發(fā)電企業(yè)電費結(jié)算，應(yīng)與發(fā)電企業(yè)簽訂購售電合同（與代理購電購售電合同格式不同），明確發(fā)電企業(yè)電費結(jié)算有關(guān)事項，包括但不限于：計量裝置及其設(shè)置，上網(wǎng)電量的（），上網(wǎng)電費的計算、核對、修正和確認，基準電價、市場交易電價、超低排放電價、環(huán)保電價等各類價格水平，可再生能源補貼結(jié)算，上網(wǎng)電費發(fā)票開具，上網(wǎng)電費支付方式，發(fā)電企業(yè)收款賬號以及違約處理等。(1分)A、采抄、計算、核對和確認B、采抄、計算、輸出和確認C、勘查、計算、核對和確認D、勘查、計算、輸出和確認答案：A解析：

暫無解析18.《營銷市場〔2023〕14號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)2023年營銷市場業(yè)務(wù)重點工作安排的通知》規(guī)定：建立健全()。制定電力客戶及代理購電分析預(yù)測技術(shù)規(guī)范，明確專業(yè)評價標準，規(guī)范高效開展電力電量分析預(yù)測工作。(1分)A、工作制度B、工作標準C、工作規(guī)范D、工作體系答案：B解析：

建立健全工作標準。制定電力客戶及代理購電分析預(yù)測技術(shù)規(guī)范，明確專業(yè)評價標準，規(guī)范高效開展電力電量分析預(yù)測工作。19.根據(jù)《輸配電網(wǎng)線損理論計算導(dǎo)則》（）及以上電壓等級線損理論計算時，宜考慮電暈損耗。(1分)A、100kVB、110kVC、150kVD、200kV答案：B解析：

暫無解析20.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司計量工作管理規(guī)定》計量標準考評員分為兩級。一級考評員應(yīng)具有副高級及以上專業(yè)技術(shù)職稱，從事專業(yè)計量技術(shù)工作8年以上(其中具有3年以上本項目檢定或校準工作經(jīng)歷)，并經(jīng)考核合格取得計量標準考評員證書。二級考評員應(yīng)具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱或一級注冊計量師資格，從事專業(yè)計量技術(shù)工作（____）年以上(其中具有3年以上本項目檢定或校準工作經(jīng)歷)，并經(jīng)考核合格取得計量標準考評員證書。(1分)A、4B、5C、6D、7答案：B解析：

暫無解析21.根據(jù)《《用電信息采集系統(tǒng)支撐能力拓展提升兩年（2022-2023年）行動方案》提升用戶竊電行為監(jiān)測能力。推動（____）線路出口計量裝置采集接入，開發(fā)10kV線路與臺區(qū)線損關(guān)聯(lián)分析功能，提升高壓用戶竊電監(jiān)測能力(1分)A、10kVB、20kVC、30kVD、40kV答案：A解析：

暫無解析22.根據(jù)國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于切實加強配網(wǎng)作業(yè)現(xiàn)場安全管控防范人身傷亡事故的緊急通知中相關(guān)要求，加強配網(wǎng)作業(yè)計劃管理，規(guī)范作業(yè)前期組織管理，嚴格落實（____）要求。(1分)A、先勘測、后計劃、再方案B、先計劃、后方案、再培訓(xùn)C、先計劃、后勘查、再方案D、先勘查、后方案、再計劃答案：D解析：

暫無解析23.《營銷市場〔2023〕14號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)2023年營銷市場業(yè)務(wù)重點工作安排的通知》規(guī)定：節(jié)能提效任務(wù)目標中，存量充換電設(shè)施低效樁占比同比壓降()個百分點。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

節(jié)能提效任務(wù)目標：能效服務(wù)覆蓋6000家工業(yè)企業(yè)和2萬戶公共機構(gòu)，居民節(jié)電活動參與數(shù)超過1200萬戶次。有序樁建設(shè)改造任務(wù)完成率100%，電動車船充換電量同比增長20%，存量充換電設(shè)施低效樁占比同比壓降5個百分點。24.根據(jù)《供電服務(wù)標準》要求，A級營業(yè)廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，設(shè)置于地級及以上城市，每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置（____）個。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析25.根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)2030年前碳達峰行動方案的通知》，到2030年，當年新增新能源、清潔能源動力的交通工具比例達到（____）左右。(1分)A、30%B、40%C、50%D、60%答案：B解析：

暫無解析26.依據(jù)國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于建立工單驅(qū)動業(yè)務(wù)配網(wǎng)管控新模式的指導(dǎo)意見中相關(guān)說明，在工單驅(qū)動業(yè)務(wù)管控新模式落地推進中，以下哪條不能實現(xiàn)強化系統(tǒng)支撐，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量這一重點工作。(1分)A、完善供電服務(wù)指揮系統(tǒng)功能B、強化營配調(diào)數(shù)據(jù)融合共享C、開展工作質(zhì)效評價D、提升配網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量答案：C解析：

暫無解析27.根據(jù)《《用電信息采集系統(tǒng)支撐能力拓展提升兩年（2022-2023年）行動方案》2022年，臺區(qū)數(shù)據(jù)采集完整率達到90%，試點建設(shè)關(guān)口電能表狀態(tài)評價功能，完成互感器在線監(jiān)測功能部署應(yīng)用；2023年，臺區(qū)數(shù)據(jù)采集完整率達到95%，關(guān)口互感器在線監(jiān)測整體覆蓋率不低于（____）。(1分)A、45%B、50%C、55%D、60%答案：B解析：

暫無解析28.《電力需求側(cè)管理辦法》規(guī)定：政府主管部門應(yīng)支持開展()，推動在需求側(cè)合理實施電能替代，促進大氣污染治理，擴大電力消費市場，拓展新的經(jīng)濟增長點。(1分)A、環(huán)保用電B、綠色用電C、低碳用電D、節(jié)約用電答案：A解析：

政府主管部門應(yīng)支持開展環(huán)保用電，推動在需求側(cè)合理實施電能替代，促進大氣污染治理，擴大電力消費市場，拓展新的經(jīng)濟增長點。29.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力生產(chǎn)企業(yè)有特殊情況需另行制定上網(wǎng)電價的，具體辦法由(____)規(guī)定。(1分)A、公安機關(guān)B、電力企業(yè)C、電力監(jiān)管機構(gòu)D、國務(wù)院答案：D解析：

暫無解析30.到2025年末，高壓客戶能效公共服務(wù)覆蓋率達到（），市場化服務(wù)轉(zhuǎn)化率5%。(1分)A、0.75B、0.82C、0.6D、1答案：D解析：

暫無解析31.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：電器損壞業(yè)務(wù)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場核查，業(yè)務(wù)處理完畢后()內(nèi)回復(fù)工單。(1分)A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、5個工作日答案：A解析：

暫無解析32.（）、（）熱線是公司客戶服務(wù)外部監(jiān)督的主渠道，要強化轉(zhuǎn)辦問題的閉環(huán)處理，推動問題根本解決。省、市、縣公司層面不得設(shè)置任何形式的對外服務(wù)電話(包括各類搶修電話、供電服務(wù)監(jiān)督舉報熱線等)，已設(shè)置的逐步全面清理到位。(1分)A、95598、12398B、12398、12345C、95598、12345答案：B解析：

客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理33.根據(jù)《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》電能計量技術(shù)機構(gòu)應(yīng)全面、詳實的建立電能計量人員電子（____）。(1分)A、檔案B、信息檔案C、資料D、信息資料答案：B解析：

暫無解析34.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管控工作的通知附件四，聚焦（____）作業(yè)等高風(fēng)險環(huán)節(jié)，依據(jù)參檢單位或人員數(shù)量、現(xiàn)場作業(yè)面數(shù)量等進行作業(yè)管控難度評價。(1分)A、交圈地帶B、多班組地帶C、電路交叉地帶D、有限空間地帶答案：A解析：

暫無解析35.根據(jù)《供電服務(wù)標準》要求，B級營業(yè)廳為區(qū)縣中心營業(yè)廳，設(shè)置于縣級及以上城市，每個區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置（____）個。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析36.國家發(fā)改委關(guān)于印發(fā)《有序用電管理辦法》的通知（發(fā)改運行【2011】832號）規(guī)定：()，是指將高峰時段的用電負荷轉(zhuǎn)移到其他時段，通常不減少電能使用。(1分)A、錯峰B、避峰C、限電D、拉閘答案：A解析：

錯峰，是指將高峰時段的用電負荷轉(zhuǎn)移到其他時段，通常不減少電能使用。37.根據(jù)國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）中的相關(guān)規(guī)范，（____）不得進行等電位作業(yè)。(1分)A、高壓配電網(wǎng)帶電?作業(yè)B、低壓配電網(wǎng)帶電?作業(yè)C、高壓配電線路D、低壓配電線路答案：C解析：

暫無解析38.《關(guān)于開展充換電（岸電）運營服務(wù)質(zhì)效提升專項行動的通知》中規(guī)定：加強與()合作，通過加裝限位器、充滿提醒、占位加價收費、推動納入個人征信等，減少油車占位、充電超時占位現(xiàn)象。(1分)A、商場B、超市C、服務(wù)區(qū)D、停車場答案：D解析：

加強與停車場合作，通過加裝限位器、充滿提醒、占位加價收費、推動納入個人征信等，減少油車占位、充電超時占位現(xiàn)象。39.根據(jù)《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》制作計量印證時應(yīng)與合作方簽訂保密協(xié)議，其樣本、印模等應(yīng)妥善保管。制作計量印證時應(yīng)與合作方簽訂保密協(xié)議，其（____）、印模等應(yīng)妥善保管。(1分)A、出廠編號B、樣式C、樣本D、文本答案：C解析：

暫無解析40.根據(jù)《2023年營業(yè)電費電價管理精益化再提升工作安排》要求，推進現(xiàn)代電費結(jié)算體系建設(shè)，各省公司承接發(fā)電企業(yè)電費結(jié)算職能后，要持續(xù)健全（），參照售電側(cè)電費結(jié)算質(zhì)效標準，做好各類市場主體電費結(jié)算工作；(1分)A、內(nèi)外制度B、內(nèi)控制度C、管理制度D、收費制度答案：B解析：

暫無解析41.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司拆回智能電能表分揀處置管理辦法》省計量中心抽樣復(fù)檢數(shù)量不得小于待復(fù)檢拆回電能表數(shù)量的()%，有能力的單位可適當加嚴抽樣。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：B解析：

暫無解析42.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電服務(wù)信息公開實施方案的通知》要求，主動公開供電服務(wù)渠道。（）供電企業(yè)主動公開95598供電服務(wù)熱線、供電營業(yè)廳、企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站等供電服務(wù)渠道，(1分)A、省B、市C、縣D、省、市、縣答案：D解析：

暫無解析43.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管控工作的通知附件六，在現(xiàn)場風(fēng)險預(yù)控措施中，拉合單一斷路器的（____）操作風(fēng)險可不編制預(yù)控措施卡，但應(yīng)按設(shè)備操作風(fēng)險庫中的主要風(fēng)險做好危險點分析及預(yù)控。(1分)A、Ⅱ級B、Ⅲ級C、Ⅳ級D、Ⅴ級答案：D解析：

暫無解析44.根據(jù)《“陽光業(yè)擴”服務(wù)工作方案》要求，對（）客戶，綜合考慮客戶用電需求及增長趨勢、主配網(wǎng)規(guī)劃計劃、設(shè)備通道路徑造價等因素，制定可選供電方案由客戶自主選擇，提升方案透明度。(1分)A、35千伏及以上B、10千伏C、250伏以下低壓D、400伏以下低壓答案：A解析：

暫無解析45.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管控工作的通知附件四，考慮不同作業(yè)類型特點，分析實施過程存在的安全、質(zhì)量風(fēng)險，（____），形成《典型作業(yè)風(fēng)險庫》。(1分)A、進行作業(yè)人員培訓(xùn)B、細化作業(yè)風(fēng)險分級C、制定對應(yīng)管控措施D、完善風(fēng)險防控機制答案：C解析：

暫無解析46.根據(jù)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》，特別重大事故區(qū)域性電網(wǎng)減供負荷（____）%以上(1分)A、10B、20C、25D、30答案：D解析：

暫無解析47.有序用電方案《國家電網(wǎng)有限公司有序用電工作指引（試行）》中規(guī)定：各級電力公司每年開展不少于()次有序用電演練，迎峰度夏（冬）期間可適當增加頻次。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

各級電力公司每年開展不少于2次有序用電演練，迎峰度夏（冬）期間可適當增加頻次。48.根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)2030年前碳達峰行動方案的通知》，嚴控跨區(qū)外送可再生能源電力配套煤電規(guī)模，新建通道可再生能源電量比例原則上不低于（____）。(1分)A、40%B、50%C、60%D、70%答案：B解析：

暫無解析49.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：各類口令不得隨意張貼或告訴他人，口令長度不得小于（）位，且應(yīng)包含數(shù)字、大寫字母、小寫字母和特殊字符三種以上組合，嚴禁默認口令、弱口令或空口令。(1分)A、5B、6C、7D、8答案：D解析：

暫無解析50.《關(guān)于印發(fā)電動汽車客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理細則的通知》中規(guī)定：除表揚工單外，其他派發(fā)的工單應(yīng)實現(xiàn)百分百回復(fù)（回訪）。由于客戶原因?qū)е禄貜?fù)（回訪）不成功的，國網(wǎng)客服中心應(yīng)安排不少于()次回復(fù)（回訪）。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

除表揚工單外，其他派發(fā)的工單應(yīng)實現(xiàn)百分百回復(fù)（回訪）。由于客戶原因?qū)е禄貜?fù)（回訪）不成功的，國網(wǎng)客服中心應(yīng)安排不少于3次回復(fù)（回訪）。51.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管控工作的通知附件三，為實現(xiàn)作業(yè)模式轉(zhuǎn)變，也將利用（____）監(jiān)測結(jié)果，替代部分人工離線作業(yè)，降低人工試驗頻次。(1分)A、自動巡視系統(tǒng)B、智慧成像系統(tǒng)C、遠程操作系統(tǒng)D、在線監(jiān)測系統(tǒng)答案：D解析：

暫無解析52.根據(jù)國家能源局關(guān)于加強電力可靠性管理工作的意見國能發(fā)安全規(guī)〔2023〕17號要求，電力可靠性信息實行（____）原則。(1分)A、統(tǒng)一管理、分級負責B、協(xié)調(diào)管理，精確到崗C、統(tǒng)籌部署，專人負責D、分層分級，精準運營答案：A解析：

暫無解析53.根據(jù)《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》電能計量檢定人員的（____）及復(fù)査應(yīng)按照計量檢定人員管理辦法進行。(1分)A、考查B、考核C、考試D、測試答案：B解析：

暫無解析54.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司拆回智能電能表分揀處置管理辦法》集中抽樣方式：地市、縣供電企業(yè)分揀處置分析后的待修理和待賠付電能表，應(yīng)在()個工作日內(nèi)全量退庫至省計量中心，由省計量中心開展抽樣復(fù)檢。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

暫無解析55.《關(guān)于印發(fā)新型電力負荷管理系統(tǒng)建設(shè)運行有關(guān)工作要求的通知》中規(guī)定：負荷管理系統(tǒng)負荷控制能力應(yīng)達到本地區(qū)最大用電負荷的10%，負荷監(jiān)測能力應(yīng)達到本地區(qū)最大用電負荷的()%以上，其中高壓客戶負荷監(jiān)測能力達到100%。(1分)A、70B、80C、90D、100答案：A解析：

負荷管理系統(tǒng)負荷控制能力應(yīng)達到本地區(qū)最大用電負荷的10%，負荷監(jiān)測能力應(yīng)達到本地區(qū)最大用電負荷的70%以上，其中高壓客戶負荷監(jiān)測能力達到100%。56.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，分類標準和分時辦法由(____)確定。(1分)A、國家電網(wǎng)公司B、國務(wù)院C、省級電力公司D、物價行政主管部門答案：B解析：

暫無解析57.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司代理購電工作指引(試行)》的通知，代理購電關(guān)系建立，對于無正當理由退市用戶，營銷部門逐戶告知（）等代理購電相關(guān)事宜，并通過書面簽字等方式進行確認，獲得用戶對代理購電主要權(quán)利義務(wù)條款的知情同意。按照自愿原則雙方簽訂《購售電合同》，構(gòu)建代理購電關(guān)系。(1分)A、代理購電執(zhí)行日期、電價構(gòu)成B、代理購電關(guān)系建立、電價構(gòu)成C、停電時限、停電后果D、辦理時限、代理購電預(yù)估電量答案：B解析：

暫無解析58.根據(jù)《《用電信息采集系統(tǒng)支撐能力拓展提升兩年（2022-2023年）行動方案》建立臺區(qū)拓撲校核機制，綜合應(yīng)用采集系統(tǒng)停電信息和負荷數(shù)據(jù)，開展臺區(qū)拓撲關(guān)系自動校核與（____）。2022年，完成計量基礎(chǔ)設(shè)施物理拓撲辨識功能部署與試點應(yīng)用；2023年，深化計量基礎(chǔ)設(shè)施物理拓撲辨識功能，全面實現(xiàn)拓撲自動成圖、檔案自動校核。(1分)A、定期維修B、定期檢查C、定期檢修D(zhuǎn)、定期維護答案：D解析：

暫無解析59.國家發(fā)改委關(guān)于印發(fā)《有序用電管理辦法》的通知（發(fā)改運行【2011】832號）規(guī)定：()是有序用電工作的重要實施主體；電力用戶應(yīng)支持配合實施有序用電。(1分)A、電網(wǎng)企業(yè)B、供電公司C、發(fā)電企業(yè)D、電力企業(yè)答案：A解析：

電網(wǎng)企業(yè)是有序用電工作的重要實施主體；電力用戶應(yīng)支持配合實施有序用電。60.據(jù)《龐驍剛同志在公司學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神市場營銷(農(nóng)電)工作布置會議上的講話》積極克服疫情帶來的影響，電費回收率99.93%。代理購電體系不斷完善，價格水平保持相對穩(wěn)定。營銷現(xiàn)場普查全面完成。臺區(qū)綜合線損率較年初壓降（____）個百分點。營銷稽查及反竊查違挽回損失30.5億元。(1分)A、0.01B、0.02C、0.03D、0.05答案：B解析：

暫無解析61.《國家電網(wǎng)公司有序用電管理辦法》規(guī)定：有序用電工作應(yīng)遵循()主導(dǎo)、統(tǒng)籌兼顧、安全穩(wěn)定、有保有限、注重預(yù)防、節(jié)控并舉的原則。(1分)A、政府B、電網(wǎng)C、社會D、縣市答案：A解析：

有序用電工作應(yīng)遵循政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌兼顧、安全穩(wěn)定、有保有限、注重預(yù)防、節(jié)控并舉的原則。62.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司電能表質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中標批次合格率。統(tǒng)計周期：在公司系統(tǒng)定期滾動累進統(tǒng)計，按（____）報送。(1分)A、日B、周C、月D、季度答案：C解析：

暫無解析63.根據(jù)《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》電力企業(yè)應(yīng)不定期開展電能計量器具選型。選型依據(jù)為相關(guān)電能計量器具的國家或國際標準或電力行業(yè)標準，以及本企業(yè)特殊要求和以往現(xiàn)場（____）情況等。(1分)A、運維監(jiān)督B、運行監(jiān)督C、運行檢測D、運維檢測答案：B解析：

暫無解析64.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于貫徹落實國家深化供水供電供氣供暖行業(yè)市場化改革部署進一步清理規(guī)范供電環(huán)節(jié)收費的通知》要求，各單位可對（）區(qū)域，根據(jù)用戶個性化需求提供延伸服務(wù)(1分)A、產(chǎn)權(quán)分界點以后至用電器具前B、產(chǎn)權(quán)分界點以前與用電器具后C、產(chǎn)權(quán)分界點以后D、用電器具之前答案：A解析：

暫無解析65.根據(jù)《購電業(yè)務(wù)體系建設(shè)三年行動計劃暨2023年重點任務(wù)》的要求，積極服務(wù)用戶直接進入市場，以（）用戶為重點，廣泛開展調(diào)研，收集用戶入市訴求和困難，提升對用戶入市服務(wù)的針對性。(1分)A、低壓工商業(yè)B、高壓工商業(yè)C、居民用電D、農(nóng)業(yè)用電答案：B解析：

暫無解析66.依據(jù)國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)“十不干”的通知中相關(guān)規(guī)定，（____）是保障人員、設(shè)備安全的基本要求。(1分)A、安全防范意識|B、明確各自工作任務(wù)|C、正確填寫工作票D、在作業(yè)范圍內(nèi)工作答案：D解析：

暫無解析67.《關(guān)于科學(xué)有序推進電能替代工作的意見》規(guī)定：新能源()快速提升，電源側(cè)出力不確定性增大，加之空調(diào)、電采暖等季節(jié)性負荷快速增長，極端天氣時有發(fā)生，公司經(jīng)營區(qū)域電力供需平衡面臨較大壓力。(1分)A、使用率B、并網(wǎng)率C、參與率D、滲透率答案：D解析：

新能源滲透率快速提升，電源側(cè)出力不確定性增大，加之空調(diào)、電采暖等季節(jié)性負荷快速增長，極端天氣時有發(fā)生，公司經(jīng)營區(qū)域電力供需平衡面臨較大壓力。68.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，基本電價計費方式變更周期為？(1分)A、按年變更B、半年一變更C、按季變更D、按月變更答案：C解析：

暫無解析69.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展市政公用基礎(chǔ)設(shè)施報裝聯(lián)合服務(wù)創(chuàng)新試點的意見》要求，推進聯(lián)合審批、協(xié)同施工。聯(lián)合服務(wù)團隊依規(guī)辦理外線工程施工、占掘路、占用綠地等行政審批手續(xù)，通過政務(wù)、項目審批等政府平臺，推送至規(guī)劃、交通、園林等部門，實行（）、全程網(wǎng)辦、限時辦理。(1分)A、串聯(lián)審批B、并聯(lián)審批C、統(tǒng)一審批D、分步審批答案：B解析：

暫無解析70.一養(yǎng)牛場，動力用電和照明用電執(zhí)行價格正確的是（）。(1分)A、全部為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價B、全部為居民生活電價C、全部為一般工商業(yè)及其他D、動力執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價，照明執(zhí)行工商業(yè)及其他電價答案：D解析：

暫無解析71.根據(jù)《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》供電企業(yè)應(yīng)有電能計量技術(shù)管理機構(gòu)，負責本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電能計量裝置的業(yè)務(wù)歸口管理，并配置電能計量專職人員，處理（____）。(1分)A、日常電能計量技術(shù)管理工作B、電能信息采集C、電能計量裝置的技術(shù)分析、檢定/校準和檢測工作D、計量發(fā)展規(guī)劃工作答案：A解析：

暫無解析72.依據(jù)配電網(wǎng)運維規(guī)程中相關(guān)說明，架空線路的防護區(qū)是指，從導(dǎo)線兩邊線向外側(cè)各水平延伸（____）并垂直于地面所形成的兩平行面。(1分)A、3mB、5mC、7mD、10m答案：B解析：

暫無解析73.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作有關(guān)事項的通知》，各地保量保價的優(yōu)先發(fā)電電量，應(yīng)（）當?shù)仉娋W(wǎng)企業(yè)保障居民、農(nóng)業(yè)用戶用電和代理工商業(yè)用戶購電規(guī)模，(1分)A、不超過B、超過C、持平D、無明確要求答案：A解析：

暫無解析74.聚焦工商業(yè)、公共建筑等重點領(lǐng)域，開展節(jié)能提效項目，節(jié)能率達()%以上。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：A解析：

聚焦工商業(yè)、公共建筑等重點領(lǐng)域，開展節(jié)能提效項目，節(jié)能率達10%以上。75.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法》各省公司對于涉案金額超過()的竊電案件，應(yīng)在查處完成后5個工作日內(nèi)將案件情況報送國網(wǎng)反竊電中心，不得遲報、瞞報、漏報。(1分)A、50萬元B、100萬元C、150萬元D、200萬元答案：B解析：

暫無解析76.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作有關(guān)事項的通知》，執(zhí)行代理購電價格機制后，電網(wǎng)企業(yè)為保障居民、農(nóng)業(yè)用電價格穩(wěn)定產(chǎn)生的新增損益（含偏差電費），按月由（）分攤或分享(1分)A、居民用電用戶B、農(nóng)業(yè)用電用戶C、居民、農(nóng)業(yè)用電用戶D、全體工商業(yè)用戶答案：D解析：

暫無解析77.《關(guān)于印發(fā)電動汽車客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理細則的通知》中規(guī)定：除()工單外，其他派發(fā)的工單應(yīng)實現(xiàn)百分百回復(fù)（回訪）。由于客戶原因?qū)е禄貜?fù)（回訪）不成功的，國網(wǎng)客服中心應(yīng)安排不少于3次回復(fù)（回訪）。(1分)A、舉報B、建議C、意見D、表揚答案：D解析：

除表揚工單外，其他派發(fā)的工單應(yīng)實現(xiàn)百分百回復(fù)（回訪）。由于客戶原因?qū)е禄貜?fù)（回訪）不成功的，國網(wǎng)客服中心應(yīng)安排不少于3次回復(fù)（回訪）。78.根據(jù)國家電?公司關(guān)于印發(fā)《電?電纜及通道運維規(guī)程》等16項標準的通知相關(guān)規(guī)定，當?作井?度超過（____）時應(yīng)設(shè)置多層平臺，且每層設(shè)固定式或移動式爬梯。(1分)A、2mB、3mC、4mD、5m答案：D解析：

暫無解析79.《關(guān)于印發(fā)電動汽車客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理細則的通知》中規(guī)定：國網(wǎng)電動汽車公司、省客服中心接收到客戶投訴工單后，應(yīng)分別在()個工作小時內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)派或退單。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

國網(wǎng)電動汽車公司、省客服中心接收到客戶投訴工單后，應(yīng)分別在2個工作小時內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)派或退單。80.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司電費結(jié)算管理辦法》的要求，電費結(jié)算協(xié)議和代理購電購售電合同簽訂，（）應(yīng)明確，協(xié)議發(fā)生變更或解除時，按結(jié)算周期完成電費結(jié)算；變更后的協(xié)議自電費核清之日起的下一個電費結(jié)算周期生效。(1分)A、電費到期協(xié)議B、電費清算協(xié)議C、電費結(jié)算協(xié)議D、電費生效協(xié)議答案：C解析：

暫無解析81.根據(jù)國家電?公司關(guān)于印發(fā)《國家電?公司電?設(shè)施保護管理規(guī)定》等27項通?制度的通知相關(guān)要求，在?產(chǎn)技術(shù)改造和設(shè)備?修項?驗收管理中，交接試驗項?抽樣檢查驗收抽檢項?應(yīng)根據(jù)設(shè)備及試驗項?的重要程度有所側(cè)重，抽檢率不低于（____）。(1分)A、5%B、10%C、15%D、20%答案：B解析：

暫無解析82.抄表翻度未處理指的是抄表止度（）起度，在復(fù)核環(huán)節(jié)未進行正確處理，導(dǎo)致電量突變。(1分)A、小于B、小于等于C、大于D、大于等于答案：A解析：

抄表異常管理、抄表翻度未處理83.二級營銷服務(wù)輿情包括:地市級政府網(wǎng)站發(fā)布，客戶通過國家級政務(wù)網(wǎng)站留言反映，地市級主要媒體及其所屬新媒體賬號報道，具有較大社會影響力的公眾人物通過自媒體發(fā)布，或各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布后評論轉(zhuǎn)發(fā)量超過（）個及以上等，存在引發(fā)較大、一般供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險的輿情。(1分)A、500B、1000C、2000D、3000答案：A解析：

營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則84.經(jīng)測算，節(jié)能提效對我國實現(xiàn)2030年前碳達峰目標的貢獻最大，可達()%。(1分)A、70B、80C、90D、100答案：A解析：

經(jīng)測算，節(jié)能提效對我國實現(xiàn)2030年前碳達峰目標的貢獻最大，可達70%。85.《企業(yè)文化建設(shè)工作指引2022》中，（）全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(1分)A、2026-2033B、2026-2034C、2026-2035D、2026-3036答案：C解析：

暫無解析86.《營銷市場〔2023〕14號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)2023年營銷市場業(yè)務(wù)重點工作安排的通知》規(guī)定：堅持“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動、用戶參與”原則，聚焦公共機構(gòu)、居民社區(qū)、城市照明、商業(yè)建筑領(lǐng)域分類施策，公共機構(gòu)用電月度監(jiān)測覆蓋率達()%以上，單次（度冬/度夏）節(jié)電活動參與率在電力富裕地區(qū)超過2.5%，電力緊張地區(qū)超過5%，單獨計量的市政路燈照明全面實現(xiàn)用電月度監(jiān)測，以“市場+行政”方式引導(dǎo)電力資源優(yōu)化配置、合理使用。(1分)A、40%B、50%C、60%D、70%答案：C解析：

堅持“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動、用戶參與”原則，聚焦公共機構(gòu)、居民社區(qū)、城市照明、商業(yè)建筑領(lǐng)域分類施策，公共機構(gòu)用電月度監(jiān)測覆蓋率達60%以上，單次（度冬/度夏）節(jié)電活動參與率在電力富裕地區(qū)超過2.5%，電力緊張地區(qū)超過5%，單獨計量的市政路燈照明全面實現(xiàn)用電月度監(jiān)測，以“市場+行政”方式引導(dǎo)電力資源優(yōu)化配置、合理使用。87.根據(jù)國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）中的相關(guān)說明，電纜作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)確認檢修電纜（____）已可靠接地。(1分)A、星形接線電容器的中性點應(yīng)接地B、串聯(lián)電容器C、與整組電容器脫離的電容器D、以上三處中至少有一處答案：D解析：

暫無解析88.根據(jù)國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）中的相關(guān)規(guī)范，在墜落高度基準面（____）及以上的高處進行的作業(yè)，都應(yīng)視作高處作業(yè)。(1分)A、2mB、$3mC、4mD、5m答案：A解析：

暫無解析89.根據(jù)國家電?公司關(guān)于印發(fā)《電?電纜及通道運維規(guī)程》等16項標準的通知相關(guān)規(guī)定，當電纜任?部件狀態(tài)評價為注意狀態(tài)、異常狀態(tài)或嚴重狀態(tài)時，電纜線路狀態(tài)評價為（____）。(1分)A、其中最輕狀態(tài)B、其中最嚴重狀態(tài)C、異常狀態(tài)D、非正常狀態(tài)答案：B解析：

暫無解析90.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯認定辦法》中規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上100萬元以下直接經(jīng)濟損失的被認定為(____)供電服務(wù)質(zhì)量事件。(1分)A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B解析：

暫無解析91.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》要求，創(chuàng)新營業(yè)廳運營管理模式，推行（）運營管理。(1分)A、深度學(xué)習(xí)型B、數(shù)據(jù)驅(qū)動型C、模型驅(qū)動型D、日常服務(wù)型答案：B解析：

暫無解析92.同一電壓等級、同類型、相同安全措施且依次進行的（）上的不停電工作，可使用一張配電第二種工作票。(1分)A、不同配電線路或不同工作地B、不同配電線路C、不同工作地D、相鄰配電線路答案：A解析：

暫無解析93.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作有關(guān)事項的通知》，由電網(wǎng)企業(yè)代理購電的工商業(yè)用戶，可在每季度最后（）前選擇下一季度起直接參與市場交易，電網(wǎng)企業(yè)代理購電相應(yīng)終止。(1分)A、5日B、10日C、15日D、一個月答案：C解析：

暫無解析94.根據(jù)《2023年營業(yè)電費電價管理精益化再提升工作安排》要求，開展電費結(jié)算全過程服務(wù)質(zhì)效評價，重點開展市場主體電費結(jié)算時長、抄核問題、賬務(wù)問題分析評價，并通過（）等形式開展不同類型市場主體滿意度評價，按季度向省公司發(fā)布監(jiān)測分析報告。(1分)A、回訪、問卷B、暗訪、問卷C、暗訪、調(diào)查D、回訪、調(diào)查答案：A解析：

暫無解析95.根據(jù)國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強配網(wǎng)不停電作業(yè)安全管控工作的通知中相關(guān)規(guī)定，加強配網(wǎng)不停電作業(yè)安全管控，需加大責任落實監(jiān)督檢查力度，要做到（____）和（____）。(1分)A、事前監(jiān)督；過程管控B、診斷不足；舉一反三C、責任到崗；責任到人D、公開透明；有據(jù)可循答案：A解析：

暫無解析96.《電力需求側(cè)管理辦法》規(guī)定：()，是指通過信息和通信技術(shù)與用電技術(shù)的融合，推動用電技術(shù)進步、效率提升和組織變革，創(chuàng)新用電管理模式，培育電能服務(wù)新業(yè)態(tài)，提升電力需求側(cè)管理智能化水平。(1分)A、智慧用電B、智能用電C、科技用電D、科學(xué)用電答案：B解析：

智能用電，是指通過信息和通信技術(shù)與用電技術(shù)的融合，推動用電技術(shù)進步、效率提升和組織變革，創(chuàng)新用電管理模式，培育電能服務(wù)新業(yè)態(tài)，提升電力需求側(cè)管理智能化水平。97.《營銷市場〔2023〕14號國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)2023年營銷市場業(yè)務(wù)重點工作安排的通知》規(guī)定：推動重點領(lǐng)域節(jié)電。公共機構(gòu)用電月度監(jiān)測覆蓋率達()以上，單次（度冬/度夏）節(jié)電活動參與率在電力富裕地區(qū)超過2.5%，電力緊張地區(qū)超過5%。(1分)A、40%B、50%C、60%D、70%答案：C解析：

推動重點領(lǐng)域節(jié)電。公共機構(gòu)用電月度監(jiān)測覆蓋率達60%以上，單次（度冬/度夏）節(jié)電活動參與率在電力富裕地區(qū)超過2.5%，電力緊張地區(qū)超過5%。98.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管控工作的通知，加強生產(chǎn)管控平臺建設(shè)，通過（____），分層分級督導(dǎo)工序監(jiān)督、違章查糾、驗收清場等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保障現(xiàn)場作業(yè)安全有序。(1分)A、遠程督查作業(yè)現(xiàn)場B、全流程規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場C、清晰化作業(yè)現(xiàn)場風(fēng)險D、可控化作業(yè)流程答案：A解析：

暫無解析99.《關(guān)于印發(fā)新型電力負荷管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范的通知》規(guī)定：()出入庫管理需要保證用戶的負荷資源信息的有效性和準確性，對用戶的負荷資源進行出入庫管理。(1分)A、負荷資源B、負荷能源C、負荷承載力D、負荷承受力答案：A解析：

負荷資源出入庫管理需要保證用戶的負荷資源信息的有效性和準確性，對用戶的負荷資源進行出入庫管理。100.低壓客戶（含居民）用能分析覆蓋率達50%以上；高壓客戶電能能效賬單覆蓋率達95%以上，賬單現(xiàn)場解讀量累計超過100萬戶次。綜合能效診斷報告累計推送量超過()萬戶次。(1分)A、100B、200C、400D、600答案：B解析：

低壓客戶（含居民）用能分析覆蓋率達50%以上；高壓客戶電能能效賬單覆蓋率達95%以上，賬單現(xiàn)場解讀量累計超過100萬戶次。綜合能效診斷報告累計推送量超過200萬戶次。多選題（總共100題）1.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作有關(guān)事項的通知》，電網(wǎng)企業(yè)要綜合考慮代理購電工商業(yè)用戶和居民、農(nóng)業(yè)用戶（）因素，合理確定市場化采購電量規(guī)模。(1分)A、預(yù)測用電量B、上年度省級電網(wǎng)綜合線損率C、當?shù)貓?zhí)行保量保價的優(yōu)先發(fā)電電量D、購電方式答案：ABC解析：

暫無解析2.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當按照(____)參與用戶受送電裝置設(shè)計圖紙的審核。(1分)A、國家標準B、電力行業(yè)標準C、用戶要求D、企業(yè)要求答案：AB解析：

暫無解析3.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于全面加強電能計量裝置運行監(jiān)測管理的通知》做好計量異常處理全過程管理，加強現(xiàn)場作業(yè)安全管控，（____），要做好客戶服務(wù)工作，充分與用戶溝通協(xié)調(diào)，加強網(wǎng)上負面消息和用戶投訴監(jiān)測，嚴防輿情事件。(1分)A、有計劃B、有組織C、有部署D、有方案答案：ABC解析：

暫無解析4.根據(jù)習(xí)近平主席在在中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會上的報告《高舉中國特色社會主義偉大旗幟為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家而團結(jié)奮斗》，自十八大以來我們經(jīng)歷了對黨和人民事業(yè)具有重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義的三件大事是哪些？(1分)A、中國共產(chǎn)黨成立一百周年B、中國特色社會主義進入新時代C、完成脫貧攻堅、全面建成小康社會的歷史任務(wù)，實現(xiàn)第一個百年奮斗目標D、基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化答案：ABC解析：

暫無解析5.根據(jù)《購電業(yè)務(wù)體系建設(shè)三年行動計劃暨2023年重點任務(wù)》的要求，研究設(shè)計新型主體市場機制，圍繞（）等新型主體，設(shè)計參與中長期、現(xiàn)貨、輔助服務(wù)等市場機制、價格機制、結(jié)算模式，會同市場專業(yè)依靠新型負荷管理系統(tǒng)開展服務(wù)市場主體入市試點。(1分)A、負荷聚合商B、虛擬電廠C、分布式光伏D、客戶側(cè)儲能答案：ABCD解析：

暫無解析6.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管控工作的通知附件三，為實現(xiàn)作業(yè)模式轉(zhuǎn)變，將推動作業(yè)人工替代，在關(guān)鍵區(qū)域采用智能巡視，綜合應(yīng)用（____）等系統(tǒng)，實現(xiàn)換流變、閥廳區(qū)域遠程智能巡檢系統(tǒng)人工替代，降低人員強度和作業(yè)風(fēng)險。(1分)A、全自動巡檢B、全自動報警C、全自動提示D、全自圖像監(jiān)控答案：AD解析：

暫無解析7.在供用電過程中，因()或重點業(yè)務(wù)推廣等原因，給客戶用電帶來影響的事項，或因客戶不合理訴求可能給供電服務(wù)工作造成影響的事項，可發(fā)起重要服務(wù)事項報備。(1分)A、不可抗力B、配合政府工作C、系統(tǒng)改造升級D、新業(yè)務(wù)答案：ABCD解析：

95598客戶服務(wù)管理辦法8.依據(jù)配電網(wǎng)運維規(guī)程中相關(guān)說明，柱上開關(guān)設(shè)備的巡視包括哪些內(nèi)容。(1分)A、斷路器和負荷開關(guān)巡視B、隔離負荷開關(guān)巡視C、隔離開關(guān)(刀閘)巡視D、跌落式熔斷器巡視答案：ABCD解析：

暫無解析9.停送電信息問題投訴的判定要點：（）(1分)A、確認供電設(shè)施計劃檢修停電未提前7天向社會公告B、確認業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)無此計劃停電信息C、確認客戶獲取的計劃停電信息渠道為知識庫中對外發(fā)布的渠道D、確認未接到任何通知被停電，且停電由于供電公司造成答案：ABC解析：

六項業(yè)務(wù)分類10.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司現(xiàn)代先進測量體系建設(shè)三年（2023—2025年）行動方案》規(guī)范（）、通信單元、背夾等營銷資產(chǎn)檔案管理，新建充電樁及岸電設(shè)施數(shù)字化檔案，消除冗余字段，規(guī)范檔案信息表，構(gòu)建適應(yīng)新形勢、新業(yè)務(wù)的計量設(shè)備檔案新標準，完成檔案數(shù)據(jù)清理。(1分)A、電能表B、智能電能表C、采集終端D、低壓電流互感器答案：ACD解析：

暫無解析11.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司現(xiàn)代先進測量體系建設(shè)三年（2023—2025年）行動方案》全面開展充電設(shè)備現(xiàn)狀普查、建檔，重點普查充電設(shè)備與供電設(shè)備、接網(wǎng)方式、運行情況等。堅持普查與設(shè)備建檔同步進行，（____），普查作業(yè)全部采用線上化方式，在采集系統(tǒng)快速高效建立充電設(shè)備數(shù)字化檔案。推廣充電設(shè)備統(tǒng)一編碼，全面刻蝕二維碼，實現(xiàn)現(xiàn)場掃碼作業(yè)，防范走錯間隔。應(yīng)用集中器、導(dǎo)軌式電能表、本地雙模通信技術(shù)實現(xiàn)充電設(shè)備接入采集系統(tǒng)。(1分)A、一個工單B、一次現(xiàn)場C、一鍵建檔D、一站式答案：ABC解析：

暫無解析12.根據(jù)國網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于加強配網(wǎng)不停電作業(yè)安全管控工作的通知中相關(guān)規(guī)定，配網(wǎng)不停電作業(yè)安全質(zhì)量評估采用（____）等方式進行(1分)A、實地查驗B、抽樣評估C、交流溝通D、資料審查答案：ACD解析：

暫無解析13.?。ㄊ校┕窘M織開展營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通工作，將分析到戶的停電信息，搶修過程（到達現(xiàn)場及搶修恢復(fù)時間）、人員定位及掉電記錄等信息推送至95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，為()提供準確支撐。(1分)A、業(yè)務(wù)受理B、故障報修精準受理C、停電事件精準研判D、故障處理答案：BC解析：

95598客戶服務(wù)管理辦法14.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動方案的通知》的要求，持續(xù)提升低壓辦電效率，明確低壓配套電網(wǎng)工程（），科學(xué)測算歷史需求，采取定額方式進行合理儲備，參照“搶修領(lǐng)料”方式開展低壓配套電網(wǎng)工程建設(shè)。(1分)A、標準化物料B、典型設(shè)計C、標準工期D、標準化工藝答案：ABCD解析：

暫無解析15.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》要求，強化服務(wù)品牌宣傳，宣傳公司新業(yè)務(wù)和（）等典型做法，展示公司為民服務(wù)形象。(1分)A、優(yōu)秀員工B、三農(nóng)服務(wù)C、扶貧助農(nóng)D、綜合能源答案：BCD解析：

暫無解析16.營業(yè)廳人員在服務(wù)過程中（含電話服務(wù)）存在以下行為：()(1分)A、未履行一次告知制和首問負責制造成客戶重復(fù)往返；B、營業(yè)窗口人員做與工作無關(guān)的事，C、工作時間飲酒及酒后上崗、泄露客戶信息D、投訴工單未在24小時內(nèi)聯(lián)系客戶答案：ABCD解析：

六項業(yè)務(wù)分類17.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，規(guī)范設(shè)備運維檢修和計劃停電管理，要嚴格執(zhí)行供電設(shè)施計劃檢修、臨時檢修停電告知制度，規(guī)范開展搶修服務(wù)，實現(xiàn)（），確保故障搶修及時高效。(1分)A、一張工單B、一支隊伍C、一次修好D、一次不跑答案：ABC解析：

暫無解析18.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》要求，供水供電供氣供熱企業(yè)要增強服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，向用戶提供（）的產(chǎn)品和服務(wù)。(1分)A、安全B、便捷C、穩(wěn)定D、價格合理答案：ABCD解析：

暫無解析19.下列業(yè)務(wù)涉及的輿情事件中，屬于營業(yè)業(yè)務(wù)輿情的業(yè)務(wù)是（）(1分)A、抄表結(jié)算B、業(yè)務(wù)收費C、電費回收D、分布式電源結(jié)算E、代理購電價格執(zhí)行答案：ABCD解析：

營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置20.地市、縣公司相關(guān)部門按照專業(yè)管理職責，開展停送電信息編譯工作并報送至國網(wǎng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，各專業(yè)對()的停送電信息準確性負責。(1分)A、編寫B(tài)、編譯C、錄入D、撰寫答案：BC解析：

95598客戶服務(wù)管理辦法21.95598業(yè)管辦法有關(guān)事項補充說明中明確，查詢咨詢業(yè)務(wù)中電費抄核收下二級分類中包括（）(1分)A、預(yù)購電B、抄表收費C、電表校驗D、欠費停復(fù)電答案：ABD解析：

暫無解析22.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》要求積極推進陽光業(yè)擴等服務(wù)措施落地，主動公開用電業(yè)務(wù)（）等信息，為客戶提供公開、透明的辦電服務(wù)。(1分)A、辦理程序B、時限C、進程D、收費標準答案：ABCD解析：

暫無解析23.根據(jù)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司代理購電信息發(fā)布工作指南(試行)》的通知的要求，發(fā)布渠道，供電營業(yè)廳。每月末3日前，營業(yè)廳要按照政策文件要求及時投發(fā)代理購電公開信息，電子宣傳內(nèi)容應(yīng)保持順暢展示；紙質(zhì)宣傳內(nèi)容應(yīng)（）。公開信息明確有效期限，及時撤換到期內(nèi)容。(1分)A、定置擺放B、每日整理C、按時檢查D、及時補充答案：ABD解析：

暫無解析24.（）屬于減容(暫停）執(zhí)行不規(guī)范的行為。(1分)A、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中減容（恢復(fù))、暫停（恢復(fù)）時間、容量與實際減容（恢復(fù))、暫停（恢復(fù)）情況不符B、工作人員未現(xiàn)場勘查，客戶聯(lián)系人未簽字確認C、停用設(shè)備未進行加封D、復(fù)電時未檢查封印是否完整答案：ABCD解析：

變更用電管理規(guī)范性、減容（暫停）執(zhí)行不規(guī)范25.施工機具應(yīng)定期進行（）。(1分)A、檢查B、保養(yǎng)C、維護D、修理答案：BC解析：

暫無解析26.根據(jù)國家電?公司關(guān)于印發(fā)《電?電纜及通道運維規(guī)程》等16項標準的通知相關(guān)規(guī)定，明敷充油電纜的供油系統(tǒng)應(yīng)裝設(shè)（____）。(1分)A、消防設(shè)B、?動報警C、閉鎖裝置D、防?隔離措施答案：BC解析：

暫無解析27.根據(jù)《購電業(yè)務(wù)體系建設(shè)三年行動計劃暨2023年重點任務(wù)》的要求，積極服務(wù)用戶參與綠電綠證交易，以（）等用戶為重點，梳理形成清單，編制服務(wù)手冊，研究制定代理用戶參與綠電交易的方式路徑，促請完善交易規(guī)則，積極推動用戶參與綠電綠證交易。(1分)A、外向型企業(yè)B、高耗能企業(yè)C、中央和地方國有企業(yè)D、黨政機關(guān)答案：ABCD解析：

暫無解析28.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司電費結(jié)算管理辦法》的要求，電費結(jié)算協(xié)議和代理購電購售電合同簽訂，對于采用（預(yù)）購電交費方式的客戶，電費結(jié)算協(xié)議應(yīng)明確（）、違約責任等內(nèi)容。(1分)A、購電方式B、預(yù)警方式C、跳閘方式D、聯(lián)系方式答案：ABCD解析：

暫無解析29.根據(jù)國家電?公司關(guān)于印發(fā)《國家電?公司電?設(shè)施保護管理規(guī)定》等27項通?制度的通知相關(guān)要求，配?運?分析應(yīng)包括（____）。(1分)A、運?管理?作分析B、缺陷及故障分析C、負荷分析D、檢修記錄分析答案：ABC解析：

暫無解析30.確認違規(guī)收取費用情況。()(1分)A、自立收費項目B、未按照業(yè)務(wù)費用標準收取費用C、拒絕提供正規(guī)發(fā)票等問題D、與知識庫中收費項目及標準不符，不區(qū)分客戶是否已經(jīng)交錢答案：ABCD解析：

六項業(yè)務(wù)分類31.確認為營業(yè)廳工作人員()(1分)A、營業(yè)廳主管B、營業(yè)員C、保潔員D、保安答案：ABCD解析：

六項業(yè)務(wù)分類32.根據(jù)《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》電能計量技術(shù)機構(gòu)應(yīng)定期維護（____），以確保其功能正常，并為其提供保護檢定、校準和檢驗數(shù)據(jù)完整性所必需的環(huán)境和運行條件。(1分)A、計算機B、電子設(shè)備C、自動化設(shè)備D、信息系統(tǒng)答案：ACD解析：

暫無解析33.停送電信息報送管理應(yīng)遵循()的原則。(1分)A、全面完整B、真實準確C、規(guī)范及時D、分級負責答案：ABCD解析：

95598客戶服務(wù)管理辦法34.對業(yè)務(wù)受理政策落實情況進行稽查。目前，業(yè)務(wù)受理政策包括（）。(1分)A、“一口對外”B、“首問負責制”C、“一證受理”D、“一次性告知”E、“同城受理”答案：ABCDE解析：

業(yè)務(wù)受理規(guī)范性檢查、業(yè)擴受理政策落實情況35.根據(jù)國家電?公司關(guān)于印發(fā)《電?電纜及通道運維規(guī)程》等16項標準的通知相關(guān)規(guī)定，電纜線路的載流量，應(yīng)根據(jù)電纜導(dǎo)體的允許?作溫度，電纜各部分的損耗和熱阻，（____）等計算確定；(1分)A、敷設(shè)?式B、并列回路數(shù)C、環(huán)境溫度D、及散熱條件答案：ABCD解析：

暫無解析36.依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定中相關(guān)說明，以下哪些屬于配網(wǎng)故障搶修一體化內(nèi)容？(1分)A、管理界面一體化B、作業(yè)流程一體化C、資源配置一體化D、信息平臺一體化答案：ABCD解析：

暫無解析37.根據(jù)《供電服務(wù)“一件事一次辦”工作實施方案》的要求，在過戶+退費項服務(wù)當中，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)過戶業(yè)務(wù)受理界面，為有預(yù)存電費的客戶增加退費信息錄入功能，支持客戶選擇（）等退費方式。(1分)A、“銀行轉(zhuǎn)賬”B、“現(xiàn)金收款”C、“預(yù)收互轉(zhuǎn)”D、“線下收款”答案：AC解析：

暫無解析38.根據(jù)國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）中的相關(guān)要求，工作票票面上的（____）等關(guān)鍵字不得涂改。(1分)A、時間B、工作地點C、線路名稱D、設(shè)備雙重名稱（即設(shè)備名稱和編號）答案：ABCD解析：

暫無解析39.營銷系統(tǒng)內(nèi)電費專業(yè)系統(tǒng)設(shè)置不合規(guī)的情況包括：（）。(1分)A、營銷系統(tǒng)內(nèi)電費專業(yè)存在一人多崗現(xiàn)象B、同一人擁有收費員權(quán)限和賬務(wù)權(quán)限C、同一人擁有電量電費退補申請權(quán)限和審批權(quán)限D(zhuǎn)、同一人擁有抄核收全流程權(quán)限答案：ABCD解析：

電費核算管理、系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置不合規(guī)40.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中明確：計量裝接質(zhì)量檢查，應(yīng)現(xiàn)場將互感器運行變比、電能表額定技術(shù)參數(shù)，與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中相關(guān)計費信息進行核對，應(yīng)滿足（）要求。(1分)A、互感器變比一致B、電能表技術(shù)參數(shù)一致C、資產(chǎn)編號正確D、封印一致答案：ABC解析：

電能計量裝置安裝要求、計量裝接質(zhì)量不合格41.省公司，地市、縣供電企業(yè)應(yīng)做好本單位營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中(）、計量、用電檢查等信息更新和維護，定期開展數(shù)據(jù)質(zhì)量校核。(1分)A、客戶檔案B、業(yè)務(wù)流程C、電量電費D、用電負荷答案：ABC解析：

95598客戶服務(wù)管理辦法42.95598業(yè)管辦法有關(guān)事項補充說明中明確，意見（建議）業(yè)務(wù)中供電服務(wù)下二級分類中包括（）(1分)A、電器賠償B、服務(wù)渠道C、營業(yè)廳服務(wù)D、電力短信答案：ABD解析：

暫無解析43.《國家電網(wǎng)有限公司營銷稽查監(jiān)控運營管理辦法》中，在線稽查工單派發(fā)單位應(yīng)及時對回復(fù)工單進行審核、歸檔；對于問題整改中的工單，納入閉環(huán)管控。逐級承接的單位在下級單位回復(fù)后（）個工作日完成審核；市級工單由市公司營銷部在下級單位回復(fù)后（）個工作日內(nèi)完成審核。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：AB解析：

暫無解析44.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管控工作的通知附件六，在對倒閘操作的檢查考核中，定期抽查采用資料評審與現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式開展，重點檢查（____）等內(nèi)容。(1分)A、風(fēng)險點控制的準確性B、倒閘操作作業(yè)風(fēng)險分級的正確性C、風(fēng)險管控措施的有效性D、到崗到位的執(zhí)行情況答案：BCD解析：

暫無解析45.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于進一步做好電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作的通知》，電網(wǎng)企業(yè)要加強力量配置，不斷提升代理購電用戶用電規(guī)模預(yù)測的（），預(yù)測偏差情況每季度報省級價格主管部門。(1分)A、科學(xué)性B、主觀性C、大局性D、準確性答案：AD解析：

暫無解析46.確認相應(yīng)環(huán)節(jié)處理超期。（）(1分)A、針對高壓客戶，業(yè)務(wù)受理1個工作日B、供電方案答復(fù)，單電源10個工作日,雙電源20個工作日C、設(shè)計審查3個工作日D、中間檢查2個工作日E、竣工檢驗3個工作日F、裝表接電3個工作日答案：ABCDEF解析：

六項業(yè)務(wù)分類47.依據(jù)國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)“十不干”的通知中相關(guān)規(guī)定，以下哪些屬于作業(yè)中保證安全的技術(shù)措施。(1分)A、懸掛標示牌B、裝設(shè)遮攔(圍欄)C、現(xiàn)在風(fēng)險提前告知D、斷電實習(xí)作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境答案：AB解析：

暫無解析48.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范》要求，在（）不變，僅電能計量裝置安裝位置變化的情況下，可辦理移表手續(xù)。(1分)A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點答案：ABCD解析：

暫無解析49.根據(jù)《《用電信息采集系統(tǒng)支撐能力拓展提升兩年（2022-2023年）行動方案》拓展災(zāi)情監(jiān)測支撐能力。全面啟用在運終端、電能表停電事件主動上報功能，加快擴大停電事件上報覆蓋用戶規(guī)模；構(gòu)建停電信息綜合研判模型，提升停電事件主動研判、實時研判能力，在采集系統(tǒng)布署受災(zāi)范圍自動統(tǒng)計分析功能；建立（____）等不同維度計量裝置運行情況實時監(jiān)測能力，支撐新一代應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)。(1分)A、分區(qū)B、分壓C、分層D、分流答案：ABC解析：

暫無解析50.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)有限公司代理購電工作指引(試行)》的通知，用電量預(yù)測，用電側(cè)按（）等用電類別分別預(yù)測，其中大工業(yè)、一般工商業(yè)按照代理購電和直接交易工商業(yè)用戶分類預(yù)測；(1分)A、居民農(nóng)業(yè)B、大工業(yè)C、一般工商業(yè)D、躉售答案：ABCD解析：

暫無解析51.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》（國家電網(wǎng)黨〔2020〕3號）中提到要強化政治引領(lǐng)，持續(xù)提升思想認識，“三個提升”分別為（）。(1分)A、提升服務(wù)意識B、提升服務(wù)質(zhì)量C、提升服務(wù)效率D、提升服務(wù)能力答案：ABD解析：

暫無解析52.根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》所述，科學(xué)發(fā)展觀是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的（）的集中體現(xiàn)，是馬克思主義中國化重大成果，是中國共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶，是發(fā)展中國特色社會主義必須長期堅持的指導(dǎo)思想。(1分)A、世界觀B、執(zhí)政觀C、方法論D、價值觀答案：AC解析：

暫無解析53.營業(yè)業(yè)務(wù)輿情主要包括各類市場主體的()、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道建設(shè)運營、客戶基礎(chǔ)信息、營銷信息安全等方面輿情。(1分)A、抄表結(jié)算B、業(yè)務(wù)收費C、電費回收D、分布式電源結(jié)算答案：ABCD解析：

營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置54.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司計量資產(chǎn)全壽命周期管理辦法》對用電信息采集工程建設(shè)資料應(yīng)在完成采集工程決算，并且系統(tǒng)運行穩(wěn)定半年后，由工程管理部門移交紙質(zhì)記錄，同步移交工程管理有關(guān)的（____）等文件至檔案室(1分)A、電子文稿B、圖像C、圖形D、影音答案：ABCD解析：

暫無解析55.依據(jù)網(wǎng)設(shè)備部關(guān)于建立工單驅(qū)動業(yè)務(wù)配網(wǎng)管控新模式的指導(dǎo)意見中相關(guān)說明，工單驅(qū)動業(yè)務(wù)配網(wǎng)管控新模式主要是通過（____）三類工單的發(fā)起、執(zhí)行、跟蹤、督辦，來實現(xiàn)管理模式和運維工作方式轉(zhuǎn)型升級。(1分)A、主動運維B、主動監(jiān)督C、主動檢修D(zhuǎn)、主動搶修答案：ACD解析：

暫無解析56.配電設(shè)備的排列布置應(yīng)在其前后或兩側(cè)留有（）的通道。(1分)A、巡檢B、操作C、逃生D、運輸答案：ABC解析：

暫無解析57.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民客戶外，其他客戶每日電費違約金的計算方法正確的是（____）。(1分)A、當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之一計算B、當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算C、跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算D、跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之四計算答案：BC解析：

暫無解析58.直轄市、省會城市和自治區(qū)首府（）以上用電客戶，計劃單列市（）以上用電客戶，地級城市（）以上用電客戶的正常用電受到影響;(1分)A、10%B、20%C、30%D、50%答案：ABC解析：

供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案、重要保電事件（客戶側(cè)）應(yīng)急預(yù)案59.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督工作考核評價堅持（）的方法進行。(1分)A、過程與結(jié)果并重B、問題與結(jié)果并重C、定質(zhì)與定量相結(jié)合D、定性與定量相結(jié)合答案：AD解析：

暫無解析60.以下屬于林木培育和種植用電的是（）。(1分)A、造林和更新B、森林經(jīng)營和管護C、園藝作物種植D、林木育種和育苗答案：ABD解析：

暫無解析61.根據(jù)《購電業(yè)務(wù)體系建設(shè)三年行動計劃暨2023年重點任務(wù)》的要求，豐富網(wǎng)上國網(wǎng)購電交易服務(wù)產(chǎn)品，通過（）等形式，廣泛宣傳電價政策、市場規(guī)則和交易流程，積極服務(wù)用戶直接進入市場(1分)A、培訓(xùn)B、視頻C、圖解D、文件答案：BCD解析：

暫無解析62.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，申請(____)和終止用電均應(yīng)當?shù)疆數(shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關(guān)規(guī)定交付費用。(1分)A、新裝用電B、臨時用電C、增加用電容量D、變更用電答案：ABCD解析：

暫無解析63.95598業(yè)管辦法有關(guān)事項補充說明中明確，無故停電，沒有明確原因，對客戶實施中止供電的問題判定要點中包括（）(1分)A、確認為供電公司客戶B、排除客戶自身原因C、排除配合政府工作原因D、排除計劃、臨時、故障停電答案：ABCD解析：

暫無解析64.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司低壓用電管理辦法》低壓用電安全檢查服務(wù)工作內(nèi)容包括(1分)A、專項檢查B、95598投訴意見C、智能采錄D、核查工具答案：AB解析：

暫無解析65.使用遠控電纜割刀開斷電纜時，（），防止弧光和跨步電壓傷人。(1分)A、刀頭應(yīng)可靠接地B、周邊其他施工人員應(yīng)臨時撤離C、遠控操作人員應(yīng)與刀頭保持足夠的安全距離D、不宜設(shè)置專責監(jiān)護人答案：ABC解析：

暫無解析66.根據(jù)《供電服務(wù)標準》要求，供電營業(yè)廳應(yīng)準確公示下列哪些內(nèi)容？(1分)A、服務(wù)承諾B、服務(wù)項目C、業(yè)務(wù)辦理流程D、95598供電服務(wù)熱線答案：ABCD解析：

暫無解析67.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》要求，營業(yè)廳從客戶體驗出發(fā)，簡化辦事流程、強化線上應(yīng)用，打造（）的現(xiàn)代化營業(yè)廳。(1分)A、服務(wù)手段豐富B、服務(wù)響應(yīng)迅速C、服務(wù)體驗優(yōu)質(zhì)D、服務(wù)話術(shù)流利答案：ABC解析：

暫無解析68.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司用電信息采集系統(tǒng)時鐘管理辦法》在運行環(huán)節(jié)，采集系統(tǒng)主站對偏差大于（____）分鐘但小于（____）分鐘的采集終端直接進行遠程校時。(1分)A、1B、5C、2D、8答案：AB解析：

暫無解析69.根據(jù)《購電業(yè)務(wù)體系建設(shè)三年行動計劃暨2023年重點任務(wù)》的要求，研究設(shè)計電力用戶市場機制，圍繞（）等不同類型用戶，研究設(shè)計參與中長期、現(xiàn)貨市場的市場機制。(1分)A、代理購電B、分包購電C、直接交易D、售電公司零售答案：ACD解析：

暫無解析70.根據(jù)《“陽光業(yè)擴”服務(wù)工作方案》要求，主動公開（）查詢方式，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等渠道向客戶提供中介機構(gòu)資質(zhì)在線查詢服務(wù)。(1分)A、設(shè)計B、施工C、人員D、試驗單位資質(zhì)答案：ABD解析：

暫無解析71.根據(jù)國家電?公司關(guān)于印發(fā)《國家電?公司電?設(shè)施保護管理規(guī)定》等27項通?制度的通知相關(guān)要求，各級電?設(shè)備消防管理部?應(yīng)設(shè)立滅?和應(yīng)急組織機構(gòu)，包括（____）。(1分)A、滅??動組B、通信聯(lián)絡(luò)組C、疏散引導(dǎo)組D、安全救護組答案：ABCD解析：

暫無解析72.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司電費結(jié)算管理辦法》的要求，采集抄表部分，營銷、調(diào)度等部門，利用公司（）等信息系統(tǒng)，按照協(xié)議約定，為各類市場主體提供電能計量和采集抄表服務(wù)。(1分)A、用電信息采集系統(tǒng)B、客戶服務(wù)采集系統(tǒng)C、電費價格采集系統(tǒng)D、電能量采集系統(tǒng)答案：AD解析：

暫無解析73.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)開展涉企違規(guī)收費自查整改工作方案的通知》的要求，做好保留收費政策的規(guī)范執(zhí)行工作，對自備電廠系統(tǒng)備用費，要配合省級價格主管部門進一步完善征收標準，并對除“（）”外的自備電廠嚴格征收到位。(1分)A、余熱B、余氣C、余量D、余壓答案：ABD解析：

暫無解析74.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制意見的通知》的要求，強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)協(xié)同，深化專業(yè)協(xié)同融合，推動營銷系統(tǒng)與（）等系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)貫通，實時獲取項目立項、物資供應(yīng)、工程實施等進程信息。(1分)A、規(guī)劃計劃B、房產(chǎn)過戶C、ERPD、PMS答案：ACD解析：

暫無解析75.根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險管控工作的通知附件二，變壓器常規(guī)轉(zhuǎn)運潛在的風(fēng)險可能導(dǎo)致（____）后果。(1分)A、機械傷害B、物體打擊C、觸電D、主變沖撞損壞答案：ABCD解析：

暫無解析76.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理必須堅持（）的原則。(1分)A、以人民為中心B、以問題為導(dǎo)向C、管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)D、管服務(wù)必須管安全答案：ABC解析：

暫無解析77.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，在依法劃定的電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)(____)，危及電力設(shè)施安全的，將責令強制拆除、砍伐或者清除。(1分)A、修建建筑物B、修建構(gòu)筑物C、種植植物D、堆放物品答案：ABCD解析：

暫無解析78.《營銷稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊》中，“增值稅發(fā)票虛開”的核查要點包括(）。(1分)A、電力系統(tǒng)和稅務(wù)管控專用系統(tǒng)中的發(fā)票信息是否不一致B、營銷系統(tǒng)戶名與增值稅發(fā)票戶名是否一致C、重點關(guān)注采用手工開票且發(fā)票金額與應(yīng)收金額不一致的情況D、作廢的發(fā)票是否存檔答案：ABC解析：

電費收費管理、增值稅發(fā)票虛開79.下列業(yè)務(wù)涉及的輿情事件中，屬于計量管理輿情的業(yè)務(wù)是（）。(1分)A、違約用電查處B、計量裝置C、低壓臺區(qū)線損管理D、服務(wù)增量配電改革答案：BC解析：

營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置80.符合以下條件的，工單接收單位應(yīng)將工單回退至派發(fā)單位，重新派發(fā)或向客戶解釋說明，辦結(jié)工單。（）(1分)A、非本單位區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)注明其可能所屬的供電區(qū)域后退單B、國網(wǎng)客服中心記錄的客戶信息有誤或核心內(nèi)容缺失，接單部門無法處理的C、業(yè)務(wù)類別及子類選擇錯誤D、知識庫中的知識點、重要服務(wù)事項報備可正確解答客戶訴求，且客戶無異議的答案：ABCD解析：

95598客戶服務(wù)管理辦法81.在進行環(huán)網(wǎng)柜操作時，環(huán)網(wǎng)柜應(yīng)在（）后，方可打開柜門。(1分)A、停電B、驗電C、合上接地刀閘D、懸掛“止步，高壓危險！”標示牌答案：ABC解析：

暫無解析82.根據(jù)《2023年營業(yè)電費電價管理精益化再提升工作安排》要求，加大合規(guī)催收電費、合理壓降余額等手段應(yīng)用，大力推廣（）、托收代扣等結(jié)算方式，引導(dǎo)客戶提前、主動交費，規(guī)范提高當期電費發(fā)行到賬率(1分)A、分次結(jié)算B、分次劃撥C、智能交費D、線下交費答案：ABC解析：

暫無解析83.依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定中相關(guān)說明，配網(wǎng)搶修第二梯隊的職責包括。(1分)A、大型故障現(xiàn)場搶修、檢修B、大型配網(wǎng)建設(shè)和改造業(yè)務(wù)C、培養(yǎng)專業(yè)搶修人才D、搶修、檢修一體化專業(yè)管理答案：ABD解析：

暫無解析84.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當根據(jù)(____)的原則，按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)力和義務(wù)。(1分)A、平等自愿B、協(xié)商一致C、互惠互利D、公平一致答案：AB解析：

暫無解析85.根據(jù)《2023年營業(yè)電費電價管理精益化再提升工作安排》要求，推進現(xiàn)代電費結(jié)算體系建設(shè)，服務(wù)中長期、現(xiàn)貨、輔助服務(wù)等電力市場建設(shè)，高效承接（）及其他新興市場主體電費結(jié)算業(yè)務(wù)加快適應(yīng)發(fā)售一體結(jié)算、購售同期抄表、核算賬務(wù)省級集約等新變化。(1分)A、電力客戶B、售電公司C、發(fā)電企業(yè)D、政府機構(gòu)答案：ABC解析：

暫無解析86.下列業(yè)務(wù)涉及的輿情事件中，不屬于營商環(huán)境輿情的業(yè)務(wù)是（）(1分)A、業(yè)擴報裝B、變更用電C、分布式電源結(jié)算D、供用電合同管理E、違約用電查處答案：CE解析：

營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置87.一級營銷服務(wù)輿情包括:（）及以上領(lǐng)導(dǎo)批示、國家有關(guān)部委來函轉(zhuǎn)辦，（）及以上政府網(wǎng)站、主流門戶網(wǎng)站發(fā)布，及以上主要媒體及其所屬新媒體賬號報道，具有重大社會影響力的公眾人物通過自媒體發(fā)布，或各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布后評論轉(zhuǎn)發(fā)量超過（）個及以上等，存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險的輿情。(1分)A、省部級、省級、省級B、地市級、地市級、地市級C、2000D、3000答案：AC解析：

營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置88.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列屬于變更用電的有（____）(1分)A、改壓B、新裝C、并戶D、增容答案：AC解析：

暫無解析89.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》要求，下列哪項有助于全面推進電力市場建設(shè)？(1分)A、健全電力市場體系B、加快培育合格售電主體C、豐富中長期交易品種D、加快電力現(xiàn)貨市場建設(shè)答案：ABCD解析：

暫無解析90.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，禁止任何(____)在電費中加收其他費用；但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，按照規(guī)定執(zhí)行。(1分)A、單位B、個人C、物價部門D、地方政府答案：AB解析：

暫無解析91.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于發(fā)布全網(wǎng)統(tǒng)一電費賬單（試行）的通知》要求，工商業(yè)客戶包括哪幾類客戶？（）(1分)A、代理購電客戶B、市場化直接交易客戶C、零售客戶D、團購客戶答案：ABC解析：

暫無解析92.根據(jù)國家電?公司關(guān)于印發(fā)《國家電?公司電?設(shè)施保護管理規(guī)定》等27項通?制度的通知相關(guān)要求，公司電?設(shè)備重點消防單位應(yīng)當定期進?消防巡查，巡查內(nèi)容包括（____）。(1分)A、???電違章情況B、消防安全重點部位的?員在崗情況C、安全出?、疏散通道暢通情況D、消防設(shè)施、器材和消防安全標志在位、完整情況答案：ABCD解析：

暫無解析93.對于客戶反映問題無政策依據(jù)、線索不全導(dǎo)致無法調(diào)查核實、反映情況與事實不符等投訴不屬實的，以及因客服專員責任、()等原因造成基層單位業(yè)務(wù)處理不及時或差錯的，基層單位可提出申訴。(1分)A、客戶愿因B、外部原因C、系統(tǒng)原因D、不可抗力答案：CD解析：

95598客戶服務(wù)管理辦法94.供電所、營業(yè)廳在接到線上辦電工單后，應(yīng)在2個工作小時內(nèi)，完成接單()，如可直接處理，按照業(yè)務(wù)處理時限要求完成。(1分)A、轉(zhuǎn)派B、退單C、接單D、審核答案：AB解析：

95598客戶服務(wù)管理辦法95.95598業(yè)管辦法有關(guān)事項補充說明中明確，計量人員、用電檢查人員、勘測人員服務(wù)行為違反員工服務(wù)規(guī)范等有關(guān)規(guī)定的行為，判定要點中包括（）(1分)A、確認為供電公司客戶B、確認屬于計量人員C、確認用電檢查人員、勘測人員D、確認出現(xiàn)服務(wù)違規(guī)行為答案：ABCD解析：

暫無解析96.國網(wǎng)客服中心回復(fù)（回訪）客戶時，應(yīng)()記錄客戶意見。(1分)A、規(guī)范B、全面C、準確D、完整答案：CD解析：

95598客戶服務(wù)管理辦法97.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司電費結(jié)算管理辦法》的要求，電價執(zhí)行部分，批發(fā)市場客戶和零售市場客戶到戶價格由（）等構(gòu)成。(1分)A、交易結(jié)算價格B、居民農(nóng)業(yè)新增損益分攤費用C、應(yīng)急購電分攤費用D、政府性基金及附加答案：ABCD解析：

暫無解析98.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)開展涉企違規(guī)收費自查整改工作方案的通知》的要求，嚴肅推進涉企違規(guī)收費問題分類整改，對于計量裝置購置費，應(yīng)由供電企業(yè)承擔的（），以及安裝于用戶紅線外高壓計量專用互感器等投資，已由用戶出資購置的，參照電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施，分情形開展資產(chǎn)回購；(1分)A、電能表B、零散新裝居配工程低壓互感器C、新建居配工程低壓互感器D、檢查費用答案：ABC解析：

暫無解析99.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》中規(guī)定：營業(yè)廳應(yīng)建立突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件報告制度，任何單位及個人對突發(fā)事件，不得（）。(1分)A、隱瞞B、上報C、緩報D、謊報答案：ACD解析：

暫無解析100.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司電費結(jié)算管理辦法》的要求，采集抄表部分，發(fā)現(xiàn)（）等違約用電情況時，應(yīng)使用移動作業(yè)終端拍錄違約現(xiàn)象，及時報告并依據(jù)職責分工發(fā)起相關(guān)流程。(1分)A、竊電B、表位移動C、高價低