2018版加油操作初級(jí)工練習(xí)試題附答案

2018版加油操作初級(jí)工練習(xí)試題附答案單選題（總共50題）1.油品及其蒸氣侵入人體的途徑主要有()、呼吸道吸入和通過食道進(jìn)入消化道。(1分)A、口腔接觸B、肢體接觸C、皮膚接觸D、鼻腔接觸答案：C解析：

暫無解析2.內(nèi)燃機(jī)油包括()和柴油機(jī)油。(1分)A、內(nèi)燃機(jī)油B、液壓油C、剎車油D、汽油機(jī)油答案：D解析：

暫無解析3.分時(shí)自助，即根據(jù)實(shí)際情況分時(shí)段將全部或部分加油島的加油機(jī)設(shè)置為“自助加油模式”，()全部或部分加油機(jī)提供人工加油服務(wù)。(1分)A、低峰期B、高峰期C、白天D、夜間答案：B解析：

暫無解析4.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)遵循的原則有()。(1分)A、自愿原則B、平等原則C、公平原則D、選項(xiàng)A，B和C答案：D解析：

暫無解析5.二氧化碳滅火器使用溫度范圍為()。(1分)A、-15～55℃B、-20～55℃C、-30～55℃D、-10～55℃答案：D解析：

暫無解析6.在常溫下原油多呈黏稠的()狀態(tài)。(1分)A、氣體B、液體C、氣、液體D、固體答案：B解析：

暫無解析7.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛員工應(yīng)該引領(lǐng)客戶至()，通過讓座、倒水和耐心傾聽客戶訴求等方式，緩解對(duì)方激動(dòng)情緒，并對(duì)客戶的過激語言保持理性忍讓，誠懇致歉。(1分)A、加油現(xiàn)場(chǎng)B、辦公室C、營(yíng)業(yè)室D、活動(dòng)室答案：C解析：

暫無解析8.服務(wù)的()是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)的過程中消費(fèi)者與生產(chǎn)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)生產(chǎn)的過程也就是消費(fèi)的過程。(1分)A、無形性B、不可分離性C、差異性D、儲(chǔ)存性答案：B解析：

暫無解析9.灰卡是指交易過程中因()導(dǎo)致灰鎖無法完成正常交易的加油卡。(1分)A、設(shè)備原因B、人為原因C、系統(tǒng)原因D、意外原因答案：D解析：

暫無解析10.加油站進(jìn)站須知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、()等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)位置顯眼、無破損。(1分)A、安全警示牌B、摩托車加油處C、多功能服務(wù)箱D、加油機(jī)顯示屏答案：A解析：

暫無解析11.加油站罩棚立柱安全檢查內(nèi)容主要包括()。(1分)A、有無銹蝕、破損B、有無灰塵C、有無多余海報(bào)D、有無顧客告知書答案：A解析：

暫無解析12.加油站站務(wù)會(huì)的內(nèi)容有()、開展HSE和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)、實(shí)行站務(wù)公開等。(1分)A、通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況B、傳達(dá)上級(jí)精神C、開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D、選項(xiàng)A，B和C答案：D解析：

暫無解析13.站級(jí)系統(tǒng)設(shè)備的觸摸屏顯示器觸點(diǎn)不準(zhǔn)，可在()指導(dǎo)下使用廠商自帶的軟件進(jìn)行觸點(diǎn)校正。(1分)A、總部人員B、上級(jí)系統(tǒng)管理人員C、站經(jīng)理D、核算員答案：B解析：

暫無解析14.標(biāo)準(zhǔn)店Ⅰ型的年銷售收入應(yīng)達(dá)到()萬元。(1分)A、10～20B、20～50C、50～100D、100～200答案：C解析：

暫無解析15.遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)()，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。(1分)A、奮不顧身B、在確保員工人身安全的條件下C、挺身而出D、與歹徒勇敢搏斗答案：B解析：

暫無解析16.加油機(jī)殼體內(nèi)部空間劃為()區(qū)。(1分)A、3B、2C、0D、1答案：D解析：

暫無解析17.沒有造成損失或傷亡的燃燒現(xiàn)象稱為()。(1分)A、火情B、火警C、火情或火警D、火災(zāi)答案：C解析：

暫無解析18.了解客戶提出的問題后，應(yīng)()展開現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和相關(guān)資料查詢，讓客戶感受到加油站認(rèn)真對(duì)待客戶并積極解決問題的態(tài)度。(1分)A、稍后B、立即C、24h內(nèi)D、12h內(nèi)答案：B解析：

暫無解析19.根據(jù)促銷活動(dòng)安排，加油站應(yīng)()訂貨，備足促銷品。(1分)A、推遲B、當(dāng)即C、現(xiàn)場(chǎng)D、提前答案：D解析：

暫無解析20.昆侖之星冷卻液按凝點(diǎn)從高到低包括-45，-40，-35，-30，()等牌號(hào)。(1分)A、-25B、-20C、-15D、-50答案：A解析：

暫無解析21.對(duì)加油機(jī)的外部檢查，下列說法錯(cuò)誤的是()(1分)A、檢查外觀是否完好，整機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)無噪音B、檢查加油槍限位擋片是否復(fù)位C、檢查汽油槍油氣集氣罩是否完好D、檢查加油機(jī)的過濾器有無滲漏答案：D解析：

暫無解析22.加油站應(yīng)每()巡檢一次，巡檢時(shí)間盡量安排在每班次的加油低谷期。(1分)A、2hB、1hC、3hD、6h答案：A解析：

暫無解析23.非油業(yè)務(wù)是指依托加油站網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，為客戶提供燃油、燃?xì)庖酝獾?)，以滿足客戶延伸需求的商業(yè)活動(dòng)。(1分)A、零售B、商品C、商品或服務(wù)D、服務(wù)答案：C解析：

暫無解析24.因停業(yè)等原因，計(jì)算機(jī)停用()以上，須對(duì)主機(jī)和顯示器遮蓋防塵。(1分)A、1天B、7天C、15天D、30天答案：B解析：

暫無解析25.目前，便利店業(yè)務(wù)收入占中國石油加油站非油品業(yè)務(wù)收入的()左右。(1分)A、50%B、60%C、90%D、75%答案：C解析：

暫無解析26.安全生產(chǎn)責(zé)任制的安全生產(chǎn)方針是()。(1分)A、預(yù)防為主，防消結(jié)合B、安全為主，質(zhì)量第一C、安全第一，預(yù)防為主D、選項(xiàng)A，B和C答案：C解析：

暫無解析27.以汽油加油機(jī)中心線為中心線，以半徑4.5m（3m）的地面區(qū)域?yàn)榈酌?，和加油機(jī)頂部以上0.15m、半徑3m（1.5m）的平面為頂面的圓臺(tái)形空間劃為()區(qū)。(1分)A、2B、0C、1D、3答案：A解析：

暫無解析28.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛時(shí)站經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間引導(dǎo)客戶離開()，避免現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。(1分)A、加油現(xiàn)場(chǎng)B、辦公室C、營(yíng)業(yè)室D、活動(dòng)室答案：A解析：

暫無解析29.根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，便利店不得出售()食品。(1分)A、臨期B、過期C、破損D、漲袋答案：B解析：

暫無解析30.加油站應(yīng)建立勞動(dòng)保護(hù)用品領(lǐng)用、發(fā)放、回收臺(tái)賬，回收的物品交由()統(tǒng)一處理。(1分)A、站經(jīng)理B、上級(jí)公司C、前庭主管D、值班人員答案：B解析：

暫無解析31.加油機(jī)數(shù)量超過10臺(tái)的加油站，滅火毯總量不少于()。(1分)A、3塊B、6塊C、5塊D、4塊答案：C解析：

暫無解析32.簡(jiǎn)易擦車的服務(wù)時(shí)間不宜超過()。(1分)A、安全提示時(shí)間B、開啟油箱蓋時(shí)間C、顧客下車時(shí)間D、加油操作時(shí)間答案：D解析：

暫無解析33.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收銀員應(yīng)將()放入保險(xiǎn)柜。(1分)A、現(xiàn)金、賬簿和憑證B、貴重商品C、加油卡D、鑰匙答案：A解析：

暫無解析34.按加油卡賬戶類型劃分，充值包括卡賬戶充值和()兩種方式。(1分)A、現(xiàn)金充值B、支票充值C、備用金賬戶充值D、到賬充值答案：C解析：

暫無解析35.觀察機(jī)箱內(nèi)各部件狀態(tài)，如有異常，應(yīng)及時(shí)向報(bào)告()報(bào)告。(1分)A、前庭主管B、便利店主管C、站經(jīng)理D、上級(jí)公司答案：C解析：

暫無解析36.()必須及時(shí)整理貨架，隨時(shí)擦拭，保持商品的清潔干凈、整齊美觀。(1分)A、加油站經(jīng)理B、便利店主管C、營(yíng)業(yè)員D、加油員答案：C解析：

暫無解析37.服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本()。(1分)A、資歷B、資質(zhì)C、經(jīng)歷D、素質(zhì)答案：D解析：

暫無解析38.加油卡自助服務(wù)終端可以使用以下()進(jìn)行充值。(1分)A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、微信D、支付寶答案：B解析：

暫無解析39.給摩托車加油時(shí)，操作錯(cuò)誤的是()。(1分)A、確認(rèn)熄火B(yǎng)、請(qǐng)顧客下車C、推離加油機(jī)4.5m后啟動(dòng)D、推離加油機(jī)3.5m后啟動(dòng)答案：D解析：

暫無解析40.員工應(yīng)熟知促銷規(guī)則及活動(dòng)內(nèi)容，清楚活動(dòng)的操作方法，掌握()。(1分)A、促銷話術(shù)B、促銷價(jià)格C、促銷時(shí)間D、促銷商品答案：A解析：

暫無解析41.內(nèi)燃機(jī)油可以使內(nèi)燃機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并具有良好的燃料()、低的摩擦損失以及較長(zhǎng)的使用壽命。(1分)A、經(jīng)濟(jì)性B、流動(dòng)性C、助燃性D、通過性答案：A解析：

暫無解析42.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)是()的子系統(tǒng)。(1分)A、加油站管理系統(tǒng)B、網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)C、合同管理系統(tǒng)D、門戶網(wǎng)站答案：A解析：

暫無解析43.售卡充值服務(wù)流程不包括()。(1分)A、熱情詢問B、核對(duì)資料C、辦理業(yè)務(wù)D、提示付款答案：D解析：

暫無解析44.CN98超級(jí)汽油主要適配中高端轎車以及()發(fā)動(dòng)機(jī)的用油需求。(1分)A、高辛烷值B、高壓縮比C、低閃點(diǎn)D、高凝點(diǎn)答案：B解析：

暫無解析45.當(dāng)顧客索取紙質(zhì)增值稅電子普通發(fā)票時(shí)，應(yīng)()打印服務(wù)。(1分)A、合理收費(fèi)后提供B、免費(fèi)提供C、拒絕提供D、申請(qǐng)?zhí)峁┐鸢福築解析：

暫無解析46.標(biāo)稱范圍通常用測(cè)量?jī)x器的()標(biāo)明。(1分)A、上限B、下限C、上限和下限D(zhuǎn)、上限或下限答案：C解析：

暫無解析47.應(yīng)對(duì)顧客偷盜行為的方式有()。(1分)A、預(yù)防B、提醒C、處理D、選項(xiàng)A，B和C答案：D解析：

暫無解析48.電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為()。(1分)A、POSB、PDFC、EFTD、FET答案：C解析：

暫無解析49.散裝汽油銷售是將汽油直接加注到()的銷售方式。(1分)A、鐵桶B、塑料桶C、車輛油箱內(nèi)D、非車輛油箱內(nèi)答案：D解析：

暫無解析50.國家商務(wù)部于()發(fā)布商務(wù)部第9號(hào)令，頒布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》。(1分)A、2012年9月21日B、2012年10月21日C、2013年9月21日D、2013年10月1日答案：A解析：

暫無解析判斷題（總共50題）1.()油氣回收系統(tǒng)日常檢查工作中包括檢查油氣處理系統(tǒng)主機(jī)外殼是否完好。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析2.()提示付款是快速加油的操作步驟之一。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析3.()手提式二氧化碳滅火器由鋼瓶、開關(guān)、啟閉閥、噴筒、虹吸管和手柄等組成。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.()CN98超級(jí)汽油能有效降低車輛尾氣中的PM值、碳?xì)浠衔?、一氧化碳、氮氧化合物、非甲烷烴等污染物的總體排放,降低空氣污染。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.()在加油站服務(wù)結(jié)構(gòu)中,因?yàn)轭櫩徒佑|到的都是前臺(tái)服務(wù)部分,所以后臺(tái)服務(wù)部分不影響對(duì)顧客的服務(wù)效果。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析6.()加汽油時(shí),液滴可能會(huì)被油氣回收裝置吸入,積存于膠管彎折處。每隔2~3天將膠管拉直后加油,利用油槍自然吸力將汽油集液滴吸走。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析7.()促銷商品應(yīng)在店內(nèi)醒目位置陳列,一般陳列于貨架端頭或特定區(qū)域,也可擺放促銷堆頭。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析8.()服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供標(biāo)準(zhǔn)的、正確的服務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析9.()滅火器本體為一柱狀球形頭圓筒,由鋼板卷筒焊接或拉伸成圓筒焊接而成。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.()積分有效期3年,積分到期后,于每年6月30日和12月31日各統(tǒng)一清零一次。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析11.()圈存是指將備用賬戶中的資金或積分轉(zhuǎn)移到加油卡賬戶中。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析12.()個(gè)別不具備上門收款條件的加油站自行到銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)繳款,在送存營(yíng)業(yè)資金時(shí)應(yīng)由站經(jīng)理(或主管)和指定專人2人以上共同完成。送存時(shí)應(yīng)做到固定時(shí)間、固定路線,送款時(shí)間、路線、金額均嚴(yán)格保密。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析13.()所有自助加油機(jī)的操作步驟都是一樣的。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析14.()加油站可以利用售中服務(wù),對(duì)顧客進(jìn)行宣傳、引導(dǎo),指導(dǎo)顧客選購適合自己使用的油品。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.()加油卡讀卡器應(yīng)在站經(jīng)理指導(dǎo)下完成清潔和保養(yǎng),嚴(yán)禁使用尖、硬物體清潔加油卡讀卡器卡槽。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析16.()維修前須做好現(xiàn)場(chǎng)安全警示及防護(hù)工作,包括布置警示墩、隔離帶、消防器材。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.()加油站員工穿行車道時(shí),應(yīng)注意來往車輛,防止碰撞。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析18.()預(yù)個(gè)人化是指經(jīng)過制卡中心預(yù)個(gè)人化處理后的卡片。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析19.()在受理客戶使用銀行卡結(jié)算時(shí),操作人員應(yīng)首先接通EFT,并檢查EFT是否正常(包括EFT屏幕顯示是否正常、是否安裝好空白打印紙等)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析20.()加油站站務(wù)會(huì)由站經(jīng)理主持。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析21.()促銷活動(dòng)結(jié)束后,加油站可自行處置剩余促銷品。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析22.()壓縮比在7.5~8.0的發(fā)動(dòng)機(jī)可以用89號(hào)汽油。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析23.()品牌或品牌的一部分在政府有關(guān)部門注冊(cè)并獲得通過后就稱為“注冊(cè)商標(biāo)”。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析24.()加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)及時(shí)整理、存放好票證和現(xiàn)金等貴重物品。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析25.()人員誤操作不會(huì)造成加油過程中加冒油品。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析26.()二氧化碳滅火器每5年或充裝前應(yīng)進(jìn)行一次水壓試驗(yàn),試驗(yàn)壓力為設(shè)計(jì)壓力的2倍。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析27.()國產(chǎn)商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列明保質(zhì)期2/3以上的時(shí)間。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析28.()加油站按地理位置可分為四類:一類站為地級(jí)以上城市市區(qū)加油站;二類站為高速、地級(jí)以上城市環(huán)城快速路及城郊結(jié)合部加油站;三類站為縣級(jí)市、縣城的城區(qū)及國道、省道加油站;四類站為農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、水上及縣鄉(xiāng)道路加油站。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析29.()定量加油操作是指預(yù)先在加油機(jī)上設(shè)置一定金額或一定數(shù)量的油品,當(dāng)加到預(yù)定金額或數(shù)量時(shí)加油機(jī)自動(dòng)停機(jī)的加油操作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析30.()客戶忠誠度所帶來的收獲是短暫的,沒有累積效果。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析31.()昆侖之星冷卻液按發(fā)動(dòng)機(jī)的負(fù)荷包括輕負(fù)荷冷卻液(LEC)和重負(fù)荷冷卻液(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析32.()價(jià)簽與商品一一對(duì)應(yīng),商品價(jià)簽放在第一個(gè)商品的左下角。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析33.()便利店自檢時(shí),站經(jīng)理/便利店主管要從貨架商品、收銀臺(tái)、地面、冷藏柜等設(shè)備設(shè)施等各個(gè)方面對(duì)整個(gè)便利店進(jìn)行巡視檢查。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析34.()在自助加油站,顧客可以自己完成加油的全過程。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析35.()加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)通過eai集成平臺(tái)接收總部級(jí)系統(tǒng)下發(fā)的數(shù)據(jù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析36.()加油機(jī)檢查應(yīng)先外部后內(nèi)部,先油、氣路后電路。若發(fā)現(xiàn)漏油、漏氣應(yīng)立即斷電。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析37.()營(yíng)業(yè)員可以通過給每一位進(jìn)入便利店的顧客打招呼預(yù)防顧客偷盜。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析38.()企業(yè)向市場(chǎng)提供的既有有形的產(chǎn)品,也有無形的服務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析39.()2015版100元人民幣的雙色橫號(hào)碼位于票面正面左下方,其冠字和前兩位數(shù)字為暗紅色,后六位數(shù)字為綠色。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析40.()加油前庭狹義上來說包含站房前加