DB31-T 1126-2019 紅色旅游基地服務質(zhì)量要求

Requirementsonservicequalityofrevolutionary2019-01-09發(fā)布2019-05-01實施本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由上海市文化和旅游局提出并組織實施。本標準由上海市旅游標準化技術(shù)委員會歸口。本標準起草單位：上海市旅游局、復旦大學、龍華烈士陵園、松江區(qū)旅游局。中I本標準規(guī)定了紅色旅游基地的總則、設(shè)施要求、展陳要求、服務要求、配套要求、衛(wèi)生安全要求和管理要求。本標準適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的紅色旅游基地。下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T30240(所有部分)公共服務領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范DB31/T866博物館、美術(shù)館服務規(guī)范LB/T055界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。紅色旅游基地revolutionaryhistoricalbase上海市相關(guān)部門聯(lián)合認定公布的以上海市愛國主義教育基地(以下簡稱基地)為重點的，具備相應服務設(shè)施、提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。4.1.1應根據(jù)中央文件精神，立足于上海紅色資源特點，突出上海紅色歷史發(fā)展脈絡(luò)和地位，定位明確。4.1.2應圍繞上海紅色文化，結(jié)合自身定位，編制發(fā)展規(guī)劃。4.1.3應結(jié)合基地資源特色，采用群眾常見的形式，打造具有時代特征、上海特點的紅色旅游品牌。14.1.4應根據(jù)時代發(fā)展圍繞重大形勢任務舉辦形式多樣的主題紀念活動，舉辦專題展覽。4.1.5應挖掘文物史料的思想內(nèi)涵和時代價值，不斷推出相關(guān)研究成果。4.2教育性4.2.2應邀請社會各界專家積極參與內(nèi)容審核工作，對展陳和解說等方面嚴格把關(guān)，在內(nèi)容上體現(xiàn)出權(quán)威性。4.2.3應邀請歷史的親歷者、見證者或研究者參加基地活動，重視口述紅色歷史的宣傳教育形式。4.2.4應利用基地資源，開發(fā)面向公眾的參與式、互動式教育活動，提供開展社會教育活動必要的場所和設(shè)施設(shè)備。4.2.5應結(jié)合重要節(jié)日、重大歷史事件等紀念日，策劃、組織有莊嚴感和教育意義的紀念活動。4.2.6應圍繞思想教育、文化建設(shè)和民生工程有針對性地組織教育活動。4.3公益性4.3.1應保障開放時間和游客接待數(shù)量，對青少年免費或優(yōu)惠開放。4.3.2應樹立服務意識，熱心向游客提供幫助。4.3.3應堅持人本理念，關(guān)注弱勢群體的文化需求，提升紅色旅游公共服務水平和社會服務功能。服務。4.4創(chuàng)新性4.4.2應挖掘特色文化，采取現(xiàn)代手段結(jié)合先進技術(shù)創(chuàng)新宣傳教育場景。5設(shè)施要求5.1應在交通便利處設(shè)置游客服務中心或服務臺。服務中心或服務臺應布局合理，面積與基地類型及年接待量相適應。5.2應設(shè)置展示宜傳區(qū)，在醒目區(qū)域向游客公示參觀須知務項目、禁止攜帶物品清單等信息，信息應為中外文版本。實行收費的項目應明示收費依據(jù)和標準。5.3應完善游覽導向設(shè)施，主要由出入口、展品、公共設(shè)攜印刷品、基地介紹、展陳說明、安全標志、勸阻標志等構(gòu)成，游覽導向設(shè)施的設(shè)置應符合GB/T31384的相關(guān)規(guī)定。應有相應的外文對照。5.4應設(shè)置公共休息空間和設(shè)施。5.5宜為游客提供輪椅車、拐杖、嬰兒車以及手機充電、免費飲用水等便民服務設(shè)施。5.6宜提供物品寄存箱、失物招領(lǐng)處和兒童安全警報系統(tǒng)等設(shè)施。5.7基地重點位置及活動場地內(nèi)宜有公共廣播系統(tǒng)。6展陳要求6.1應設(shè)陳列展室，展品突出紅色主題。26.3展品標志及文字的說明應規(guī)范、準確、齊全、醒目。外文譯寫規(guī)范，應符合GB/T30240規(guī)定的6.4應重視臨展、特展和巡展的策劃設(shè)計與宣傳。6.5宜結(jié)合VR、AR、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，豐富展陳形式。6.6宜創(chuàng)新合作辦展模式，通過公園、地鐵等多種渠道展示紅色文化。7服務要求7.1咨詢預約7.1.4在預約時間臨近時應主動與游客聯(lián)系。7.2迎接引導7.2.1引導員應在人口處或檢票口迎接游客。7.2.2引導員應用手勢和規(guī)范用語指引游客參觀游覽。7.2.3應在人流高峰期及時采取疏導、分流等措施。7.2.4應主動為老弱病殘孕等特殊人群提供綠色通道。7.2.5宜開設(shè)特展便捷通道。7.3游覽解說7.3.1應圍繞基地主題，合理規(guī)劃設(shè)計游覽線路，滿足木同游客的需求。7.3.2游覽路線應與環(huán)境相協(xié)調(diào)，節(jié)點7.3.4有室外游覽的基地，宜通過慢行系統(tǒng)串聯(lián)基地7.3.5基地解說詞應圍繞基地主題編寫，真實反映紅色歷史和紅色精神，不得虛構(gòu)、歪曲、杜撰歷史事7.3.6講解員數(shù)量應與游客接待規(guī)模相適用，宜建立兼職和志愿者講解員隊伍.宜邀請專家、學者、親歷者等相關(guān)人員參與講解工作。7.3.7講解員的基本素質(zhì)應符合GB/T25600和LB/T055的要求。7.3.8講解服務應符合LB/T014和LB/T055的要求。7.3.9宜采用多媒體手段作為補充講解。7.3.10宜提供中外文語音導覽服務。7.4互動體驗7.4.1應結(jié)合基地主題和資源特色，采取多元敘事手段，講好紅色故事，增強游客認知或體驗。7.4.2宜根據(jù)游客的不同需求，安排情景模擬、角色扮演等互動體驗活動。8配套要求38.2距基地主要大門直線距離1000m內(nèi)無公共交通站點的基地在重大節(jié)日或開展大型活動時宜提8.3宜設(shè)置專用停車場，或在直線距離200m內(nèi)有社會停車場。9衛(wèi)生安全要求9.2.1安全質(zhì)量應符合DB31/T866和LB/T055的相關(guān)規(guī)定。9.2.2防災應急管理應符合LB/T055的相關(guān)規(guī)定。10.1.6每周累計開放時間應不少于48h,國家法定節(jié)假日和學校寒暑假期間宜適4等方式對游客的不文明行為進行引導、約束和糾正。10.3.2為保證紅色旅游教育效果，出現(xiàn)下列行為時，應a)衣著不整；b)喧嘩吵鬧；c)醉酒者、無行為能力或限制行為能力者無監(jiān)護人陪伴入內(nèi)；d)不文明攝影留念。10.3.3應按LB/T034的要求科學核定最大承載量，制定和實施游客流量控制方案，實時統(tǒng)計游客數(shù)量，并在出入口、游客中心等醒目位置進行公布。應采取門票預約等方式，對接待游客的數(shù)量進行控制。10.3.4宜在游客進入時實施安全檢查。10.4協(xié)同管理10.4.1應與周邊基地、愛國主義教育基地等建立聯(lián)絡(luò)與協(xié)作機制，利用線上、線下多種渠道開展紅