患者權益保護與申訴處理制度

患者權益保護與申訴處理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為了保護患者的合法權益，維護醫(yī)患關系的平衡與穩(wěn)定。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》《中華人民共和國患者權益保護法》等相關法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于本院全部醫(yī)療、護理及相關服務的患者，包含門診、住院、急診等不同就診方式的患者。第二章患者權益保護第三條信息保密醫(yī)院全部工作人員都應當嚴格遵守醫(yī)療保密原則，為患者供應隱私保護?；颊叩膫€人信息應當嚴格保密，未經(jīng)患者授權，醫(yī)院不得向任何單位或個人泄露患者的個人信息。第四條合法權益保護患者有權依法獲得醫(yī)療和護理服務，享受公平、優(yōu)質(zhì)、安全、有效的醫(yī)療服務?；颊哂袡嘁筢t(yī)院為其供應必需的診斷、治療和病愈護理?；颊哂袡嘧灾鳑Q議醫(yī)療行為，包含選擇醫(yī)療機構和醫(yī)生、了解醫(yī)療風險、確定醫(yī)療方案等。患者有權了解醫(yī)院的基本情況，包含醫(yī)院名稱、級別、所在地、辦公電話等。患者有權了解醫(yī)院醫(yī)生的基本情況，包含醫(yī)生的姓名、職稱、個人簡歷等?；颊哂袡鄥⒓俞t(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理和安全事故處理?；颊哂袡嗪侠硪蟊旧淼尼t(yī)療費用明細，并可以通過合法渠道進行申訴。第五條無畏權益侵害患者有權要求醫(yī)院及醫(yī)務人員無條件保證醫(yī)療服務的安全、有效性和質(zhì)量。對于患者的合法申訴，醫(yī)院將保持公正、客觀及時的處理態(tài)度，并妥當解決問題。醫(yī)院不得因患者提出申訴或者要求回避等行為而對其產(chǎn)生任何形式的不良影響。第六條醫(yī)療糾紛處理醫(yī)院將建立健全醫(yī)療糾紛處理機制，及時處理和解決患者顯現(xiàn)的醫(yī)療糾紛?；颊呖梢酝ㄟ^口頭、書面或互聯(lián)網(wǎng)等方式提出醫(yī)療糾紛申訴，并應當供應相關證據(jù)料子。醫(yī)院將組織特地人員對醫(yī)療糾紛進行調(diào)審核實，依法認定責任，并及時采取相應措施解決問題。醫(yī)院將盡力通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決醫(yī)療糾紛，如無法達成全都，患者可以依法向有關部門或法院提起訴訟。第七條醫(yī)療質(zhì)量反饋患者對醫(yī)療服務有任何看法或建議，可以直接向醫(yī)院管理部門或相關科室提出反饋。醫(yī)院將認真對待患者的看法或建議，并及時采取措施改進醫(yī)療服務質(zhì)量。醫(yī)院將建立醫(yī)療質(zhì)量反饋系統(tǒng)，定期向患者公示并回應其反饋看法。第三章申訴處理流程第八條申訴渠道患者申訴可以通過書面信函、電話、電子郵件、閱讀互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院官方網(wǎng)站等方式進行。醫(yī)院將在官方網(wǎng)站上公示申訴相關聯(lián)系方式，并為患者供應方便快捷的申訴渠道。第九條申訴受理醫(yī)院將在收到患者申訴后，及時受理，并開通申訴受理號。醫(yī)院將組織特地人員負責受理、調(diào)查、核實和處理申訴事宜。第十條申訴調(diào)查醫(yī)院將對患者的申訴進行調(diào)審核實，收集相關證據(jù)料子。醫(yī)院將同患者進行溝通，了解申訴事宜，并作出相應回復。第十一條申訴處理醫(yī)院將依據(jù)申訴調(diào)查結果，依法認定責任，并及時采取相應措施解決申訴問題。醫(yī)院將向患者告知申訴處理結果，并樂觀改進醫(yī)療服務質(zhì)量。第十二條申訴結果通知醫(yī)院將以書面或口頭形式通知患者申訴處理結果。對于患者滿意的申訴處理結果，醫(yī)院將致以謝意，并連續(xù)改進服務質(zhì)量。對于患者不滿意的申訴處理結果，醫(yī)院將耐性聽取看法并樂觀搭配有關部門的處理。第四章違規(guī)處理第十三條違規(guī)行為患者在申訴過程中供應虛假證據(jù)或有意損害醫(yī)院聲譽的，將受到嚴厲處理。醫(yī)務人員在處理患者申訴過程中濫用職權、索取財物或侵害患者合法權益的，將受到嚴厲處理。第十四條處理措施醫(yī)院對于患者供應虛假證據(jù)或有意損害醫(yī)院聲譽的，將依法追究其法律責任。醫(yī)務人員對于濫用職權、索取財物或侵害患者合法權益的，醫(yī)院將采取相應的紀律處分，并依法追究其法律責任。第五章附則第十五條更改和解釋本制度的修改和解釋權歸本院管理部門全部。凡未盡事宜，由本院管理部門依據(jù)法律法規(guī)及實際情況具體操作。第十六條實施日期本制度自發(fā)布之日起生效。以上規(guī)章制度是本院針對患