公共關(guān)系理論與實務(wù)教程 課件匯 蔣俊凱 項目1-9公共關(guān)系的歷史演變-公共關(guān)系危機管理

公共關(guān)系理論與實務(wù)學情調(diào)查XUEQINGDIAOCHA課程介紹KECHENGJIESHAO課程介紹學習意義視頻：新冠疫情思考：學習公共關(guān)系的意義是什么？負責任、有擔當?shù)膰倚蜗笳n程介紹學習意義樹立個人良好形象·構(gòu)建和諧人際關(guān)系·贏得他人的好感并感染他人、影響他人，傳遞正能量。樹立社會組織良好形象·經(jīng)濟全球化，對外開放，激烈的市場競爭環(huán)境，社會組織需要通過公共關(guān)系樹立品牌形象，提高知名度和美譽度。個人層面社會組織層面樹立國家良好形象·百年未有之大變局，國家形象作為一國軟實力的綜合表現(xiàn)，在促進經(jīng)濟、貿(mào)易、金融、文化、政治、外交等領(lǐng)域的交流與合作中發(fā)揮重要作用。國家層面公關(guān)目標：樹立社會組織良好形象課程課程性質(zhì)與定位公共關(guān)系：PublicRelations，公共的、公開的關(guān)系，指社會組織與公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系學：研究社會組織與公眾之間客觀現(xiàn)實和活動規(guī)律、方法的一門新興、交叉性的學科。《公共關(guān)系關(guān)系理論與實務(wù)教程》本課程是市場營銷專業(yè)的專業(yè)拓展課程，必修課程。技能抽考

畢業(yè)設(shè)計課程介紹課程目標知識目標·理解公共關(guān)系的基本理論·掌握公共關(guān)系四步工作法流程·掌握各類型公關(guān)活動實施流程·掌握危機公關(guān)處理方法與技巧·掌握樹立組織形象的方法與技巧能力目標·能熟練運用公共關(guān)系基本理論解決實際公關(guān)問題·能獨立策劃、實施公關(guān)活動·能獨立撰寫公關(guān)活動策劃方案·能積極主動樹立組織形象和個人形象素養(yǎng)目標·培養(yǎng)學生的愛國情懷與社會責任感；·培養(yǎng)學生樹立良好的形象意識、傳播意識等公關(guān)意識；·培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德、職業(yè)精神職業(yè)禮儀素養(yǎng)；·培養(yǎng)學生堅持不懈、精益求精、開拓創(chuàng)新的精神。課程介紹課程內(nèi)容項目一公共關(guān)系的歷史演變項目二公共關(guān)系概述項目三公共關(guān)系三要素項目四公共關(guān)系從業(yè)人員與機構(gòu)項目五公共關(guān)系四步工作法項目六公共關(guān)系形象管理項目七公共關(guān)系傳播管理項目八公共關(guān)系專題活動管理項目九公共關(guān)系基本關(guān)系管理項目十公共關(guān)系危機管理項目十一公共關(guān)系文書管理項目十二公共關(guān)系禮儀管理理論篇實務(wù)篇課程介紹教學重點難點公關(guān)策劃教學重點教學難點公共關(guān)系的基本原理公關(guān)三要素公關(guān)四步工作法公共關(guān)系危機管理CIS形象管理·公關(guān)活動策劃·公關(guān)活動策劃方案的撰寫課程介紹教學方法公關(guān)策劃任務(wù)驅(qū)動教學法案例教學法情景模擬教學法課程介紹考核標準線下考核要求總共：17*4＝68學時考核方式： 考試課程總評成績(100%)=考勤作業(yè)（20%）+階段性考核（40%）+期末考試（40%）課程介紹紀律要求1、不曠課、不遲到、不早退2、請假找輔導(dǎo)員，憑請假條考勤3、上課時請不要講小話4、上課時請不要玩手機、聽音樂（需要用到手機）5、上課時請把書、筆帶全，做筆記（期末筆記檢查記10分，回答問題記10，屬加分項）項目一公共關(guān)系的歷史演變項目一公共關(guān)系的歷史演變?nèi)蝿?wù)導(dǎo)學：小李是一名市場營銷專業(yè)大二的學生，他表哥畢業(yè)于浙江傳媒學院，畢業(yè)后在海爾集團公關(guān)部工作，工作已六年多了，目前擔任海爾集團華東地區(qū)公關(guān)部副總，小李對表哥從事的公關(guān)工作很感興趣，也有意向畢業(yè)后從事公關(guān)工作。但是，作為從來沒有接觸過公共關(guān)系相關(guān)知識的小李，該從哪些方面了解公共關(guān)系呢？公共關(guān)系是如何發(fā)展的？公共關(guān)系未來發(fā)展趨勢怎樣呢？教學內(nèi)容項目一公共關(guān)系的歷史演變教學內(nèi)容任務(wù)1公共關(guān)系的起源任務(wù)2現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展任務(wù)3公共關(guān)系在中國的發(fā)展項目一公共關(guān)系的歷史演變教學目標知識目標·了解古代公共關(guān)系，即早期人類公共關(guān)系活動·掌握現(xiàn)代公共關(guān)系四個階段·理解公共關(guān)系在中國的發(fā)展狀況能力目標·能積極主動樹立組織形象和個人形象能熟悉掌握現(xiàn)代公共關(guān)系四個階段的代表人物及思想素養(yǎng)目標·培養(yǎng)學生對公共關(guān)系課程的學習興趣·培養(yǎng)學生組織形象和個人形象意識任務(wù)1公共關(guān)系的起源課程思政示范課任務(wù)一公共關(guān)系的起源導(dǎo)：類公共關(guān)系活動學：典型的類公共關(guān)系活動析：古代公共關(guān)系的特點學習內(nèi)容導(dǎo)類公共關(guān)系活動在古代中國、希臘、羅馬等國家的政治活動、外交活動和軍事活動中，出現(xiàn)了許多類似于公共關(guān)系活動的成功范例，我們稱之為“類公共關(guān)系活動”學典型的類公共關(guān)系活動亞里斯多德提出了語言修辭是政治家和社會公眾相互溝通的重要手段和工具，是尋求相互了解和信任的藝術(shù)。他的代表作《修辭學》包含著豐富的公關(guān)思想和藝術(shù)，被公關(guān)界稱為西方最早的公共關(guān)系經(jīng)典之作。學典型的類公共關(guān)系活動古羅馬皇帝凱撒的《高盧戰(zhàn)記》記載了其遠征不列顛期間如何運用勸服藝術(shù)爭取民眾支持，從而建立羅馬帝國的經(jīng)歷。他在書中聲稱：“民眾的聲音，就是上帝的聲音”，公關(guān)學者們稱這部書是出色的公關(guān)實務(wù)佳作。學典型的類公共關(guān)系活動孔子和他的眾弟子游說各國，宣講：“和為貴，禮為上”，“有朋自遠方來，不亦樂乎”等人和、人際溝通觀念和原則；孟子的“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”和“天時不如地利，地利不如人和”等民本、人本思想都對后世產(chǎn)生了深遠而持久的影響。學典型的類公共關(guān)系活動戰(zhàn)國時期馳名中外的“縱”、“橫”之爭達到了當時勸服和論辮風氣的最高境界。他們的實踐活動為后人提供了宣講，勸服和關(guān)系處理的良策和技巧。秦國的商鞅利用“徙木賞金”的“人為事件”來取信于民，表明變法改革的決心，在民眾中樹立了可信賴的形象。學典型的類公共關(guān)系活動請同學們例舉古代中國和古代西方與公共關(guān)系相關(guān)的人物或故事。思考：為什么古代的公共關(guān)系活動前面要加一個“類”字呢？析古代公共關(guān)系特點盲目性。統(tǒng)治者并沒有真正認識公眾的意義，他們的活動也都是出于一時之需，并不是自覺的行為。經(jīng)驗性。古代的公關(guān)活動缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，人們只是根據(jù)常識或直覺去做。低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關(guān)活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。因此，古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準公關(guān)”、“類公關(guān)”。析案例賞析法國白蘭地進入美國市場（P1）

點評：首先，選擇巧妙的公關(guān)切入點，有創(chuàng)意。白蘭地的成功，就在于它巧妙地選擇了法美友誼這個情感紐帶。其次，精心設(shè)計禮品的形象，有計劃。賀酒齡與艾森豪威爾同齡，請法國藝術(shù)家精心設(shè)計酒具的造型和侍者的形象；用專機運送白蘭地酒；精心設(shè)計贈酒儀式的全過程。再次，借新聞媒介大家渲染，宣傳性，為新聞“創(chuàng)造”的素材，使宣傳活動可信度高、且花費很少。練習沖關(guān)測試請判斷：1.古代公共關(guān)系就是現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系？答：不是，一些類似今天的公共關(guān)系的思想觀點與實踐做法可稱為“類公關(guān)”、“準公關(guān)”、“公關(guān)的萌芽”、“史前公關(guān)”。練習沖關(guān)測試請回答：2.被稱為第一部公共關(guān)系著作的是？答：古希臘思想家、演講大師亞里斯多德的《修辭學》練習沖關(guān)測試請回答3.凱撒大帝撰寫的《高盧戰(zhàn)記》具有現(xiàn)代公共關(guān)系的

（）意識。答：宣傳意識，因為《高盧戰(zhàn)記》其實就是宣傳凱撒大帝的豐功偉績。任務(wù)1公共關(guān)系的起源小結(jié)學習了古代類公共關(guān)系活動了解古代中國和西方一些典型的類公共關(guān)系活動分析了古代公共關(guān)系特點公共關(guān)系理論與實務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項目一公共關(guān)系的歷史演變項目一公共關(guān)系的歷史演變?nèi)蝿?wù)導(dǎo)學：小李是一名市場營銷專業(yè)大二的學生，他表哥畢業(yè)于浙江傳媒學院，畢業(yè)后在海爾集團公關(guān)部工作，工作已六年多了，目前擔任海爾集團華東地區(qū)公關(guān)部副總，小李對表哥從事的公關(guān)工作很感興趣，也有意向畢業(yè)后從事公關(guān)工作。但是，作為從來沒有接觸過公共關(guān)系相關(guān)知識的小李，該從哪些方面了解公共關(guān)系呢？公共關(guān)系是如何發(fā)展的？公共關(guān)系未來發(fā)展趨勢怎樣呢？教學內(nèi)容項目一公共關(guān)系的歷史演變教學內(nèi)容任務(wù)1公共關(guān)系的起源任務(wù)2現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展任務(wù)3公共關(guān)系在中國的發(fā)展項目一公共關(guān)系的歷史演變教學目標知識目標·了解古代公共關(guān)系，即早期人類公共關(guān)系活動·掌握現(xiàn)代公共關(guān)系四個階段·理解公共關(guān)系在中國的發(fā)展狀況能力目標·能積極主動樹立組織形象和個人形象能熟悉掌握現(xiàn)代公共關(guān)系四個階段的代表人物及思想素養(yǎng)目標·培養(yǎng)學生對公共關(guān)系課程的學習興趣·培養(yǎng)學生組織形象和個人形象意識任務(wù)1公共關(guān)系的起源任務(wù)一公共關(guān)系的起源導(dǎo)：類公共關(guān)系活動學：典型的類公共關(guān)系活動析：古代公共關(guān)系的特點學習內(nèi)容導(dǎo)類公共關(guān)系活動在古代中國、希臘、羅馬等國家的政治活動、外交活動和軍事活動中，出現(xiàn)了許多類似于公共關(guān)系活動的成功范例，我們稱之為“類公共關(guān)系活動”學典型的類公共關(guān)系活動亞里斯多德提出了語言修辭是政治家和社會公眾相互溝通的重要手段和工具，是尋求相互了解和信任的藝術(shù)。他的代表作《修辭學》包含著豐富的公關(guān)思想和藝術(shù)，被公關(guān)界稱為西方最早的公共關(guān)系經(jīng)典之作。學典型的類公共關(guān)系活動古羅馬皇帝凱撒的《高盧戰(zhàn)記》記載了其遠征不列顛期間如何運用勸服藝術(shù)爭取民眾支持，從而建立羅馬帝國的經(jīng)歷。他在書中聲稱：“民眾的聲音，就是上帝的聲音”，公關(guān)學者們稱這部書是出色的公關(guān)實務(wù)佳作。學典型的類公共關(guān)系活動孔子和他的眾弟子游說各國，宣講：“和為貴，禮為上”，“有朋自遠方來，不亦樂乎”等人和、人際溝通觀念和原則；孟子的“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”和“天時不如地利，地利不如人和”等民本、人本思想都對后世產(chǎn)生了深遠而持久的影響。學典型的類公共關(guān)系活動戰(zhàn)國時期馳名中外的“縱”、“橫”之爭達到了當時勸服和論辮風氣的最高境界。他們的實踐活動為后人提供了宣講，勸服和關(guān)系處理的良策和技巧。秦國的商鞅利用“徙木賞金”的“人為事件”來取信于民，表明變法改革的決心，在民眾中樹立了可信賴的形象。學典型的類公共關(guān)系活動請同學們例舉古代中國和古代西方與公共關(guān)系相關(guān)的人物或故事。思考：為什么古代的公共關(guān)系活動前面要加一個“類”字呢？析古代公共關(guān)系特點盲目性。統(tǒng)治者并沒有真正認識公眾的意義，他們的活動也都是出于一時之需，并不是自覺的行為。經(jīng)驗性。古代的公關(guān)活動缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，人們只是根據(jù)常識或直覺去做。低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關(guān)活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。因此，古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準公關(guān)”、“類公關(guān)”。析案例賞析法國白蘭地進入美國市場（P1）

點評：首先，選擇巧妙的公關(guān)切入點。白蘭地的成功，就在于它巧妙地選擇了法美友誼這個情感紐帶。其次，精心設(shè)計禮品的形象。賀酒齡與艾森豪威爾同齡，請法國藝術(shù)家精心設(shè)計酒具的造型和侍者的形象；用專機運送白蘭地酒；精心設(shè)計贈酒儀式的全過程。再次，事先以法美友誼為由頭，借新聞媒介大家渲染，為新聞“創(chuàng)造”的素材，使宣傳活動可信度高、且花費很少。練習沖關(guān)測試請判斷：1.古代公共關(guān)系就是現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系？答：不是，一些類似今天的公共關(guān)系的思想觀點與實踐做法可稱為“類公關(guān)”、“準公關(guān)”、“公關(guān)的萌芽”、“史前公關(guān)”。練習沖關(guān)測試請回答：2.被稱為第一部公共關(guān)系著作的是？答：古希臘思想家、演講大師亞里斯多德的《修辭學》練習沖關(guān)測試請回答3.凱撒大帝撰寫的《高盧戰(zhàn)記》具有現(xiàn)代公共關(guān)系的

（）意識。答：宣傳意識，因為《高盧戰(zhàn)記》其實就是宣傳凱撒大帝的豐功偉績。任務(wù)1公共關(guān)系的起源小結(jié)學習了古代類公共關(guān)系活動了解古代中國和西方一些典型的類公共關(guān)系活動分析了古代公共關(guān)系特點任務(wù)2現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展開端時間公共關(guān)系在經(jīng)濟、政治活動中的興起19世紀中葉在美國風行的“報刊宣傳活動”代表人物：馬納姆，信條：凡宣傳都是好事缺點：一是置公眾的利益不顧，二是幾乎所有的報刊宣傳員都以獲得免費的報紙版面為滿足，不擇手段制造新聞優(yōu)點：帶有一定的組織性和明確的目的性，推動了公共關(guān)系的發(fā)展。巴納姆時期公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展職業(yè)化時期艾維.李時期確立了公共關(guān)系的概念艾維·李——公關(guān)職業(yè)之父確立了事實公開化的原則，并使這一原則為人們所普遍接受強調(diào)企業(yè)的人道化動作，公共關(guān)系不應(yīng)僅僅對外，更注重對企業(yè)內(nèi)部進行攻關(guān)工作專門職業(yè)核心思想：向公眾講真話確立并實踐了公共關(guān)系工作應(yīng)進入組織或企業(yè)的最高管理層公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展職業(yè)化時期案例一：處理美國煤礦公司礦工罷工事件四面楚歌：礦工、新聞記者、社會大眾、煤礦當局內(nèi)部兩項條件：必須有權(quán)直接和這一企業(yè)最高的高級管理者接觸，能影響高層決策過程；有權(quán)向社會公眾公布全部事實真相三項舉措：向報界發(fā)表了著名的《原則宣言》代表煤礦當局起草發(fā)表了《煤礦當局致新聞界的公開信》

協(xié)助記者了解罷工情況，安排勞資雙方接受采訪公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展職業(yè)化時期案例二：處理科羅拉多州洛克菲勒石油子公司鎮(zhèn)壓工人罷工事件（1914）說服洛克菲勒本人訪問這家子公司邀請新聞界對洛克菲勒的訪問活動進行跟蹤采訪報道向科羅拉多州州長呈現(xiàn)了一份公司當局處理罷工事件的報告公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展科學化時期愛德華·伯內(nèi)斯時期1923年以教授身份首次在紐約大學講授公共關(guān)系課程，《輿論明鑒》和《輿論》伯內(nèi)斯——現(xiàn)代公共關(guān)系學之父系統(tǒng)化、科學化伯內(nèi)斯的公共關(guān)系核心思想是“投眾所好”促進了公關(guān)行業(yè)的職業(yè)化促進了公關(guān)理論的體系化促進了公關(guān)教育的正規(guī)化公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展科學化時期公共關(guān)系實踐：案例一：“好彩”香煙的促銷策劃，贊助了好彩鈴木車隊參與世界500cc&127級格蘭披治摩托車錦標賽案例二：電燈發(fā)明50周年慶典活動策劃（1939）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代化時期20世紀50年代《有效公共關(guān)系》——公共關(guān)系圣經(jīng)，特別是“四步工作法”科學化、現(xiàn)代化公共關(guān)系理論的繁榮公共關(guān)系機構(gòu)的建立公共關(guān)系隊伍的壯大公共關(guān)系教育事業(yè)的發(fā)展卡特利普和森特時期公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展小結(jié)特征廣告、新聞業(yè)務(wù)代理新聞宣傳（單向傳播）雙向傳播與溝通歷史時代公眾該死的時代巴納姆公眾被告知的年代李艾維相互理解的時代伯納斯相互調(diào)整的時代卡特里普公共關(guān)系的歷史演進過程任務(wù)3公共關(guān)系在中國的發(fā)展公共關(guān)系在中國的發(fā)展興起背景中國公共關(guān)系興起的背景閉關(guān)鎖國走向?qū)ν忾_放計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟政府本位走向企業(yè)本位發(fā)展階段導(dǎo)入期（初醞釀期）（70年代末至80年代初）

1980年《廣東省經(jīng)濟特區(qū)條例》頒布，開始設(shè)立深圳、珠海、汕頭三個經(jīng)濟特區(qū)?，F(xiàn)代公共關(guān)系開始傳入中國大陸。

1986年11月6日中國第一家公共關(guān)系協(xié)會——上海公共關(guān)系協(xié)會成立。

普及期（徘徊成長期）（80年代中至90年代初）

1987年6月中國公共關(guān)系協(xié)會成立；1989年中央電視臺播出《公共關(guān)系淺說》專題片、中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公共關(guān)系的重要講話、公共關(guān)系專業(yè)報紙和刊物的創(chuàng)刊、電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》的播出以及各種公共關(guān)系的培訓、調(diào)查和實踐活動。公共關(guān)系在中國的發(fā)展發(fā)展階段實踐期（專業(yè)發(fā)展期）（1990年代）

中國公關(guān)界分別在1990、1991、1992年圍繞“公共關(guān)系與社會發(fā)展”、“公共關(guān)系與改革開放”和“公共關(guān)系與經(jīng)濟建設(shè)”三個主題進行的理論研究和探討。1991年4月，中國國際公關(guān)協(xié)會成立，宣告中國公共關(guān)系研究開始與國際理論研究接軌。1993年，中央廣播電視大學開始開設(shè)公共關(guān)系學課程使公共關(guān)系真正成為一門科學的理論和有效的實踐活動。

1994年，教育部正式批準中山大學和首都經(jīng)濟貿(mào)易大學招收公共關(guān)系方向碩士研究生1997年11月，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會。公共關(guān)系在中國的發(fā)展發(fā)展階段增長期（快速增長期）（2000年以后）

2008年北京奧運會帶來中國公共關(guān)系市場的全面繁榮。近幾年中國公共關(guān)系市場將取得較大的進展。新媒體和新傳播會激發(fā)更多公關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的涌現(xiàn)，國際公司收購步伐的加快以及本土大中型公司與國際接軌的加快將會形成新的市場格局，公共關(guān)系在中國的發(fā)展案例

目前世界上前十大公關(guān)公司都已經(jīng)進入中國。比如偉達、中聯(lián)、奧美、博雅、愛德曼、宣偉、福萊靈克、羅德、凱旋先驅(qū)、安可、普樂普、霍夫曼、奧波達等。中國公關(guān)市場（不包括港澳臺地區(qū)）繼續(xù)保持快速增長勢頭，整個行業(yè)年增長率50％全國90％以上的專業(yè)公關(guān)公司仍集中在北京、上海、廣州（深圳），其市場份額估計占全國的70％以上。服務(wù)形式前三位：整合營銷傳播、一般媒體宣傳、大型活動管理；國際公關(guān)公司仍以品牌管理見長，而本地公司更推崇整合營銷傳播，為客戶提供包括廣告、會議、培訓、宣傳品制作等在內(nèi)的綜合服務(wù)客戶對象前三位：IT、一般消費品、醫(yī)療保健從數(shù)字看中國公關(guān)發(fā)展現(xiàn)狀1050％90％33公共關(guān)系在中國的發(fā)展存在的問題公共關(guān)系在我國企業(yè)發(fā)展中存在的問題1、認識不足、重視不夠2、公關(guān)人才缺乏，公關(guān)意識薄弱3、公關(guān)處理體系存在缺陷4、企業(yè)缺乏調(diào)研，情感投入不夠5、重外輕內(nèi)，重傳播輕治理6、公關(guān)危機預(yù)警機制缺失公共關(guān)系在中國的發(fā)展展望1、職業(yè)化程度提高2、國際化的公關(guān)市場3、戰(zhàn)略的中國公關(guān)面臨的全球性問題4、專業(yè)的中國公關(guān)5、技術(shù)手段現(xiàn)代化6、公關(guān)意識的普及化中國公共關(guān)系的展望公共關(guān)系在中國的發(fā)展小結(jié)1、公共關(guān)系的起源——古代類公共關(guān)系2、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展：各階段代表人物及思想3、公共關(guān)系在中國：問題與前景展望公共關(guān)系在中國的發(fā)展訓練活動一：

講述古代公共關(guān)系故事

具體要求：1.以小組為單位完成2.必須是與公共關(guān)系相關(guān)的故事3.制作成PPT4.講述時間：5分鐘內(nèi)考核標準：10分1.故事強、通俗易懂、選材好4分2.語氣語調(diào)

抑揚頓挫，講述流暢33.團隊協(xié)作好2分4.時間控制好1分評分：每小組抽取一名同學和老師組成評委團評分謝謝觀看!THANKYOU公共關(guān)系理論與實務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項目二公共關(guān)系概述2.1公共關(guān)系的概念2.2公共關(guān)系與其他概述的辨析2.3公共關(guān)系基本職能2.4公共關(guān)系基本原則項目二公共關(guān)系概述教學目標知識目標·理解公共關(guān)系的含義·掌握公共關(guān)系的職能·了解公共關(guān)系的原則能力目標·會甄別公共關(guān)系不同含義的實質(zhì)內(nèi)容·會準確把握各種職能的要點素養(yǎng)目標·培養(yǎng)學生對公共關(guān)系課程的學習興趣·培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神公共關(guān)系的概念GONGGONGGUANXIDEGAINIAN公共關(guān)系的概念導(dǎo)入1、有人認為公共關(guān)系，實際上是歪門邪道，是不務(wù)正業(yè)人的投機取巧之術(shù)，他們一談到公共關(guān)系，首先關(guān)注的是“關(guān)系”這個詞，他們把它等同于厚黑學，歪門邪道。公共關(guān)系是什么？公共關(guān)系的概念導(dǎo)入2、還有一種人對公共關(guān)系不以為然，他們認為企業(yè)發(fā)展到今天，我靠的是我的實力，組織之所以有知名度，是因為我多交朋友，廣結(jié)善緣，我沒有必要再去搞其它的東西。公共關(guān)系的概念從公共關(guān)系翻譯談起公共關(guān)系一詞是從英語PublicRelations（縮寫為PR）翻譯過來的。1807年美國的《韋氏新九版大學辭典》：Relation譯為聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、關(guān)系等，Public譯為公共，因此RelationPublic兩層含義：一是公開、公眾的關(guān)系二是多種關(guān)系公共關(guān)系是一門正在發(fā)展中的新興學科，而且涉及到不同的學科領(lǐng)域和不同的實踐領(lǐng)域，由此形成了對公共關(guān)系定義的眾說紛紜。公共關(guān)系的概念不同角度的定義管理職能說美哈羅博士定義：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能卡特利普和森特定義：是一種管理功能我國學者王樂夫教授定義：是一種內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展的管理藝術(shù)形象塑造說

傳播溝通說

藝術(shù)與科學說公共關(guān)系的概念不同場合的公共關(guān)系的不同含義1、一種公共關(guān)系狀態(tài)2、一種活動3、一種思想觀念4、一門學科5、一種事業(yè)公共關(guān)系的概念我的定義公共關(guān)系是指社會組織為了優(yōu)化公關(guān)環(huán)境、樹立良好的組織形象，運用大眾傳播媒介等溝通、宣傳手段，通過各種公共關(guān)系專題活動，使社會組織與特定公眾之間相互了解、相互合作、達到共贏的一種管理職能。公共關(guān)系的概念特征146523情感性雙向性廣泛性整體性動態(tài)性長期性公共關(guān)系的概念小結(jié)我的定義不同角度的定義公共關(guān)系的特征不同場合的定義公共關(guān)系與其他概念的辨析GONGGONGGUANXIYUQITAGAINIANDEBIANXI公共關(guān)系與其他概念的辨析主要內(nèi)容1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別2、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別3、公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別4、公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系與區(qū)別與人際關(guān)系聯(lián)系：人際關(guān)系是依賴某種媒介并通過個體交往而形成的人與人之間的關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系緊密：因為組織內(nèi)部的聯(lián)系，主要是個人與個人之間的聯(lián)系；組織與組織之間的聯(lián)系，也往往表現(xiàn)為一個組織中的若干人與另一個組織中的若干人之間的聯(lián)系。公共關(guān)系實務(wù)工作除了運用大眾傳播的手段，也常常通過人際關(guān)系的人際溝通來進行。所以，公共關(guān)系是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的，良好的人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧與發(fā)展。公共關(guān)系與其他概念的辨析與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與其他概念的辨析區(qū)別：

1．產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。庸俗關(guān)系幾千年前的奴隸社會、封建社會就有；現(xiàn)代公共關(guān)系只100多年歷史，1904年才成為一門職業(yè)。

2．理論依據(jù)不同。公共關(guān)系作為一門學科已經(jīng)被學界認可；而庸俗關(guān)系，只是一些經(jīng)驗、方法的混合體，不能稱其為學科。

3．活動方式不同。公共關(guān)系的活動方式是公開透明、開誠布公的，歡迎新聞媒介的介入；而庸俗關(guān)系的活動方式則是偷偷摸摸、拉關(guān)系，走后門。

4．目的不同。公共關(guān)系的目的是塑造組織良好形象，追求長遠效益；庸俗關(guān)系的目的則是損人利己、損公肥私，牟取私利。

5．產(chǎn)生的社會效果不同。組織機構(gòu)開展公共關(guān)系工作，捐助社會、資助貧困，能夠產(chǎn)生良好的社會效益，讓大家感到社會的溫暖，并努力去效仿；而庸俗關(guān)系的結(jié)果是社會風氣的敗壞、人性的喪失。聯(lián)系：二者都具有依靠傳播媒介傳播信息的特征。區(qū)別

1．傳播的目標不同。公共關(guān)系的目標樹立良好的整體形象；廣告的目標是激發(fā)人們的購買欲望。2．傳播原則不同。廣告的信息傳播原則是引人注目。公共關(guān)系傳播的首先原則是真實可信。3．傳播方式不同。廣告可以采用各種傳播方式，公共關(guān)系的傳播方式主要是新聞傳播的手段，如新聞稿、新聞發(fā)布會、報紙、雜志等。4．傳播周期不同。廣告的傳播周期是短暫的，公共關(guān)系的傳播周期則是長期的。

5．所處地位不同。廣告是局部性的，但公共關(guān)系處于全局性的地位，貫穿于經(jīng)營管理的全過程。6．效果不同。廣告的效果是直接的、可測的，而公共關(guān)系的效果則是戰(zhàn)略性的、全局性的。與廣告公共關(guān)系與其他概念的辨析與市場營銷聯(lián)系：公共關(guān)系是市場營銷的重要組成部分區(qū)別

1．目的不同。公共關(guān)系的目標樹立良好的整體形象；營銷的目標銷售產(chǎn)品2．手段不同。營銷采用推銷、包裝、廣告等式種方式，公共關(guān)系通過宣傳資料、記者招待會、展覽會、專題活動等。公共關(guān)系與其他概念的辨析案例分析公共關(guān)系與其他概念的辨析海南三亞查處5起市場違法行為問題：1、從公關(guān)的角度分析五起市場違法行為造成了什么影響？2、當今網(wǎng)絡(luò)是個一觸即發(fā)的媒體，作為社會組織應(yīng)該如何和媒體和諧相處？小結(jié)與庸俗關(guān)系的辨析與市場營銷的辨析與人際關(guān)系的辨析與廣告的辨析公共關(guān)系與其他概念的辨析公共關(guān)系基本職能GONGGONGGUANXIJIBENZHINENG公共關(guān)系基本職能導(dǎo)入但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負責”，拒絕了女顧客的要求。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐枯沒有責任，不能做出道歉和賠償。未能有效關(guān)注顧客信息未能及時與顧客進行溝通未能及時地在顧客和媒體面前樹立肯德基的形象收集信息溝通協(xié)調(diào)塑造形象公共關(guān)系基本職能導(dǎo)入公共關(guān)系的基本職能塑造形象搜集信息咨詢建議協(xié)調(diào)溝通傳播引導(dǎo)一般說法：公共關(guān)系基本職能信息的收集和傳播職能公眾對組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的評價公眾對組織管理水平的評價或看法公眾對組織人員素質(zhì)的評價或看法公眾對服務(wù)質(zhì)量的評價組織形象信息公共關(guān)系基本職能信息的收集和傳播職能產(chǎn)品是組織的縮影，組織的存在價值通過其產(chǎn)品被公眾接受和喜歡而得到確認。包括政策指導(dǎo)信息、社會政治信息、經(jīng)濟金融信息、市場動態(tài)信息、文化科技情報、新聞輿論熱點、時尚潮流變化等等。產(chǎn)品形象信息社會環(huán)境信息公共關(guān)系基本職能協(xié)調(diào)溝通職能（1）協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾的關(guān)系，求得團結(jié)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系，尋求發(fā)展組織與消費者、供應(yīng)商、政府部門、新聞界等公共關(guān)系基本職能形象管理職能是公共關(guān)系的基本功能，也是組織開展公共關(guān)系的出發(fā)點和歸宿點。社會形象包括內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象通過CIS設(shè)計來進行組織形象管理公共關(guān)系基本職能危機處理職能預(yù)防是解決危機的最好辦法利用危機，引導(dǎo)輿論，擴大影響公共關(guān)系基本職能咨詢建議職能為確立決策目標提供咨詢建議為決策提供信息服務(wù)協(xié)助擬定和選擇決策方案從公眾角度評價決策效果小結(jié)收集和傳播職能危機處理職能咨詢建議職能協(xié)調(diào)溝通職能形象管理職能公共關(guān)系基本職能公共關(guān)系基本原則GONGGONGGUANXIJIBENYUANZE公共關(guān)系基本原則誠信透明原則真實信息是公關(guān)工作的前提信息傳播要實事求是公關(guān)活動必須以事實為依據(jù)公共關(guān)系基本原則以公從利益為導(dǎo)向，滿足組織與公眾的共同利益必須兼顧社會利益互惠互利原則公共關(guān)系基本原則組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當具有強烈的公關(guān)意識組織應(yīng)形成濃郁的公關(guān)氛圍全體員工的配合全員公關(guān)原則公共關(guān)系基本原則其他原則開拓創(chuàng)新原則雙向溝通原則整體一致原則長期堅持原則科學性和藝術(shù)性結(jié)合原則公共關(guān)系基本原則案例誰說上海的科羅娜從此沒了靈魂問題：1、此案例體現(xiàn)了公共關(guān)系哪些基本原則？2、從此案例獲得了哪些啟示？小結(jié)誠信透明原則雙向溝通原則開拓創(chuàng)新原則等全員公關(guān)原則互惠互利原則公共關(guān)系基本職能謝謝觀看!THANKYOU公共關(guān)系理論與實務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項目三公共關(guān)系三要素3.1公共關(guān)系主體——社會組織3.2公共關(guān)系客體——公眾3.3公共關(guān)系手段——傳播溝通項目三公共關(guān)系三要素教學目標知識目標·了解公共關(guān)系主體·掌握公共關(guān)系客體公眾的概念、特征、類型·理解公共關(guān)系手段傳播類型能力目標·會準確確定組織的公眾，正確選擇傳播媒介·會運用公關(guān)傳播要素、原則和技巧，提高公關(guān)傳播能力素養(yǎng)目標·培養(yǎng)學生服務(wù)公眾的意識·培養(yǎng)學生積極主動的傳播意識公共關(guān)系三要素導(dǎo)入東航MU5735客機墜毀事件問題：1.誰來開展公共關(guān)系工作？中國民航局、東航航空公司2.對誰開展公共關(guān)系工作?受害者家屬、民眾、國際各界等公共關(guān)系三要素導(dǎo)入東航MU5735客機墜毀事件問題：3.通過什么來開展公共關(guān)系工作？大眾傳播媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體等4、請運用公關(guān)原則中的實事求是原則來評價此次危機公關(guān)事件？公共關(guān)系三要素導(dǎo)入公共關(guān)系三種基本要素：

主體－社會組織客體－公眾手段或方式－傳播溝通（媒介）主體傳播溝通

客體公共關(guān)系主體GONGGONGGUANXIZHUTI概念社會組織——指為了實現(xiàn)特定的目標而有意識地組合起來的社會群體。如企業(yè)、政府、學校、醫(yī)院等。

社會組織是公共關(guān)系活動中的第一要素，策劃者、承擔者、發(fā)起者公共關(guān)系主體——社會組織概念構(gòu)成要素：1、規(guī)范2、地位3、角色4、權(quán)威公共關(guān)系主體——社會組織特征特征開放系統(tǒng)特定目標行動規(guī)范組織結(jié)構(gòu)數(shù)量成員公共關(guān)系主體——社會組織類型上一頁1、按組織的社會職能分經(jīng)濟組織政治組織公益組織群眾組織宗教組織

以經(jīng)濟活動為主要內(nèi)容的組織

向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)

分為(1)制造型企業(yè)：機械、電子、紡織、食品、建筑等制造企業(yè)；(2)服務(wù)型企業(yè)：金融、交通運輸、貿(mào)易、精神產(chǎn)品等服務(wù)型企業(yè)。公共關(guān)系主體——社會組織類型2、按組織目標與受益者的關(guān)系分類（1）公益性組織：指以社會利益為目標，為社會上的人們謀福利的組織，如現(xiàn)代政府、消防組織、環(huán)保組織等。（2）非公益性組織（互利性組織）：如黨派、團體和宗教組織等。（3）營利性組織（經(jīng)濟組織）：追求的是最大的經(jīng)濟效益。（4）服務(wù)性組織：以滿足服務(wù)對象的需要，為自己贏得良好的生存條件為目標，包括學校、醫(yī)院等組織。公共關(guān)系主體——社會組織小結(jié)社會組織的概念及理解社會組織的特征社會組織的類型公共關(guān)系主體——社會組織公眾的概念、特點及分類GONGZHONGDEGUAINIANTEDIANJIFENLEI公眾的概念、特點及分類導(dǎo)入思考：鵬坤基金涉及到哪些人員或組織？公眾的概念、特點及分類導(dǎo)入相關(guān)公眾公眾的概念、特點及分類概念公眾是指與特定組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對組織的生存發(fā)展有現(xiàn)實或潛在影響的個人、群體或組織的總稱。公眾是組織公關(guān)對象的總稱。思考：一個企業(yè)的公眾有哪些？公眾的概念、特點及分類概念企業(yè)員工和家庭媒介顧客競爭者供應(yīng)商經(jīng)銷商社區(qū)銀行保險公司公眾的概念、特點及分類概念公眾的理解：1、相對特定社會組織而存在的2、因為相同的利益或問題3、客觀存在的公眾的概念、特點及分類特點特征相關(guān)性整體性變化性多樣性同質(zhì)性公眾的概念、特點及分類分類標準類型舉例隸屬關(guān)系內(nèi)部公眾員工、股東或投資者外部公眾顧客、政府、社區(qū)、媒介、競爭者和社會名流等重要程度首要公眾員工、顧客次要公眾政府、媒介、社區(qū)、金融機構(gòu)等邊緣公眾宗教組織和學校等公眾對組織的態(tài)度順意公眾顧客、員工、支持的各類人逆意公眾反對的公從獨立公眾中立的公眾發(fā)展階段非公眾對組織也沒什么影響的個人、群體和組織潛在公眾將來與組織發(fā)生利益關(guān)系的公眾。知曉公眾由潛在公眾發(fā)展而來行動公眾產(chǎn)生了實際影響的那部分公眾分類表格[公關(guān)策劃公眾的概念、特點及分類概念【練習】四川省委第二黨校的公眾分析四川省委第二黨校是中共四川省委領(lǐng)導(dǎo)下的省級黨校，其業(yè)務(wù)工作受中共四川省委組織部的領(lǐng)導(dǎo)。其常年行政費用由四川省財政廳直接劃撥。該校座落在沙坪區(qū)，與中共重慶市委黨校、重慶市渝州賓館等單位為鄰。該校擁有近300名教職員工，全年保持各種長短班次學員1000名左右。另外，校內(nèi)駐有西南政法學院學員100余名。公關(guān)策劃公眾的概念、特點及分類概念問：

1、上述各方哪些是四川省委第二黨校的內(nèi)部公眾、哪些是其外部公眾、外部公眾又可以分為哪幾類？請分別列出。2、西南政法學院的學員是不是四川省委第二黨校的首要公眾，為什么？【練習】四川省委第二黨校的公眾分析公關(guān)策劃公眾的概念、特點及分類公眾心理及行為分析1、需要

（1）需要是人缺乏某種必需的東西時在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種緊張感的主觀狀態(tài)。（2）特點：對象性、現(xiàn)實性、發(fā)展性、選擇性（3）馬斯洛的需要層次論：生理、安全、歸屬和愛、尊重、自我實現(xiàn)一、公眾的需要和動機分析公關(guān)策劃公眾的概念、特點及分類公眾心理及行為分析2、動機

（1）動機是在心理強化下給需要的方面以定位，并引起、推動、維持或抵制個體行為，使有機體朝著預(yù)期目標行動的內(nèi)驅(qū)力。（2）特點：多樣性、指向性、復(fù)雜性、強化性一、公眾的需要和動機分析公關(guān)策劃公眾的概念、特點及分類公眾心理及行為分析公關(guān)調(diào)查，了解公眾需要、動機開展活動，滿足公眾需要、動機各種手段，刺激公眾需要、動機開拓創(chuàng)新，引導(dǎo)、創(chuàng)造需要、動機對于需要、動機的公關(guān)策略？公關(guān)策劃公眾的概念、特點及分類公眾心理及行為分析1、態(tài)度的相關(guān)理論

（1）G.W.奧爾波特：內(nèi)部準備狀態(tài)，評價性。（2）羅森伯格：認知、情感、行為傾向二、公眾態(tài)度分析公關(guān)策劃公眾的概念、特點及分類公眾心理及行為分析2、態(tài)度的功能（1）認知功能（2）適應(yīng)功能（3）表達評價功能二、公眾態(tài)度分析3、態(tài)度的形成和改變（1）服從階段（2）同化階段（3）內(nèi)化階段公關(guān)策劃公眾的概念、特點及分類公眾心理及行為分析第一，社會組織要有自己的公關(guān)態(tài)度：誠信、服務(wù)社會、優(yōu)質(zhì)、技術(shù)先進、工藝精進等，通過自身態(tài)度獲得公眾的認同；第二，多做溝通協(xié)調(diào)，通過情感交流影響、改變公眾的態(tài)度達到認同；第三，多做公關(guān)活動，通過傳播影響、改變公眾的態(tài)度達到認同。對于態(tài)度的公關(guān)策略？公關(guān)策劃公眾的概念、特點及分類公眾心理及行為分析心理定勢——指人們在與特定對象發(fā)生認知、行為和各種社會關(guān)系時所存在的一種心理上的準備狀態(tài)。1、特性：隱蔽性和自發(fā)性

規(guī)范性固著性和變化性

綜合性三、公眾心理定勢分析公關(guān)策劃公眾的概念、特點及分類公眾心理及行為分析2、基本形態(tài)首因效應(yīng)

近因效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

刻板印象

移性效應(yīng)公關(guān)從業(yè)人員還應(yīng)分析公眾的興趣、價值觀、輿論三、公眾心理定勢分析思考：公關(guān)策略？公關(guān)策劃公眾的概念、特點及分類案例分析問題：1、請用馬斯洛的需要層次論分析別克凱越抓住了顧客公眾丁銳的哪些心理？如何滿足？2、在別克凱越的新品發(fā)布會上，上海通用以情景劇手法將別克凱越從幕后開向了臺前，使別克凱越從一上市就出盡風頭，請問這是心理定勢中哪一種效應(yīng)？別克凱越征服公眾心理的情景劇公眾的概念、特點及分類小結(jié)公眾的概念及理解公眾的特點公眾的分類公共關(guān)系手段——傳播GONGGONGGUANXISHUODUAN——CHUANBO公共關(guān)系手段——傳播導(dǎo)入例如：茅臺酒的發(fā)展清朝時期，茅臺酒只是貴州名酒之一。他通過自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，與西南地區(qū)的顧客建立起相互信任的關(guān)系——茅臺酒是好酒。目的：協(xié)調(diào)關(guān)系導(dǎo)入目的：擴大影響——即擴大企業(yè)的知名度1915年，茅臺酒參加巴拿馬萬國博覽會，獲得酒類金獎，在國內(nèi)提高了知名度。民國時期，茅臺酒廠通過向政府宴會贈送產(chǎn)品，在政府高層受到重視和歡迎。企業(yè)的知名度進一步提高。紅軍長征時，紅一方面軍經(jīng)過茅臺鎮(zhèn)，毛澤東、周恩來、陳毅等領(lǐng)導(dǎo)人就愛上了喝茅臺酒。解放后，國家領(lǐng)導(dǎo)人如毛澤東、周恩來、陳毅等，經(jīng)常用茅臺酒招待內(nèi)賓和外賓，茅臺酒廠在國內(nèi)和國際上的知名度進一步提高。茅臺酒廠成為我國最著名的國酒廠。參加各種國際級活動，擴大世界知名度。1986年，榮獲巴黎第12屆國際食品博覽會金獎；1994年，獲國際名酒會國際特別金獎第一名。茅臺酒廠成為世界名牌企業(yè)。公共關(guān)系手段——傳播導(dǎo)入目的：優(yōu)化形象——即擴大企業(yè)的美譽度獲國家一級企業(yè)證書獲國家質(zhì)量金獎被授予“中國最具國際影響力的馳名商標”和中國“五星牌”商標。在傳媒上以“國酒茅臺，世界之醉”宣傳自己。公共關(guān)系手段——傳播概念公共關(guān)系傳播含義

——指社會組織運用媒介手段將信息、觀點和主張有計劃、有目的地與公眾進行溝通，以提升自己形象爭取公眾支持的過程，是社會組織開展公關(guān)工作的重要手段。公共關(guān)系手段——傳播概念理解：

1、傳播主體——組織

2、傳播客體——公眾

3、傳播過程——有計劃、有目的

4、傳播信息——分離公共關(guān)系手段——傳播目的目的：塑造組織的美好形象分為三個層次：

（3）優(yōu)化形象（2）擴大影響（1）協(xié)調(diào)關(guān)系公共關(guān)系手段——傳播特征特征情感性社會性創(chuàng)新性雙向性目的性公共關(guān)系手段——傳播傳播類型印刷媒介：報紙、雜志電子媒介：廣播、電視、其他新媒體：網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體、公共關(guān)系手段——傳播傳播技巧報紙優(yōu)勢：傳播速度較快信息量大、說明性強易保存、可重復(fù)閱讀閱讀主動性權(quán)威性公共關(guān)系手段——傳播劣勢：形式單一時效性短信息容易被忽略理解能力受限傳播技巧雜志優(yōu)勢：讀者階層和對象明確印刷精美、易保存重復(fù)性版面安排靈活、美觀公共關(guān)系手段——傳播劣勢：出版周期長影響相對較小受眾有限時效性差傳播技巧廣播優(yōu)勢：方式即時性范圍廣泛性收聽隨意性成本低廉性靈活性煽動性公共關(guān)系手段——傳播劣勢：傳播效果較差收聽順序受限傳播技巧廣播優(yōu)勢：方式即時性范圍廣泛性收聽隨意性成本低廉性靈活性煽動性公共關(guān)系手段——傳播劣勢：傳播效果較差收聽順序受限傳播技巧電視優(yōu)勢：直觀性強感染力和沖擊力注意力集中增加購買信心和決心公共關(guān)系手段——傳播劣勢：受收視環(huán)境影響被動接受成本高傳播技巧網(wǎng)絡(luò)新媒體優(yōu)勢：超大信息量范圍廣泛超越時空高度開放雙向互動、個性化低成本公共關(guān)系手段——傳播劣勢：權(quán)威性和可信度不高缺乏良好的品牌形象信息選擇困難傳播技巧1、建立良好的人際關(guān)系技巧：□利用鄰近性因素□利用相似性因素□利用需求互補效應(yīng)□利用儀表、人格魅力□會說更會聽公共關(guān)系手段——傳播傳播技巧2、與新聞界建立良好的關(guān)系3、做好會議組織與聯(lián)系接待工作4、營造良好的傳播環(huán)境5、正確選擇傳播時間技巧：□三抓：大事、巧事、空當□三避：熱點、活動、繁忙公共關(guān)系手段——傳播傳播技巧6、正確選擇公關(guān)語言7、精心選擇傳播者技巧：□權(quán)威人士□自己人□社會名流公共關(guān)系手段——傳播傳播技巧8、善于“制造新聞”技巧：□熱門話題□新、奇、特□社會名流□傳播節(jié)日、紀念日公共關(guān)系手段——傳播傳播技巧9、合理地運用廣告宣傳技巧：□組織廣告□征集廣告□競猜廣告□服務(wù)廣告□饋贈廣告公共關(guān)系手段——傳播案例分析公共關(guān)系手段——傳播兩會熱詞和年輕人關(guān)注的事案例分析問題：1、分析材料中公關(guān)主體、客體、手段各指什么？2、新時期政府的形象是什么？主體：政府、中國共產(chǎn)黨客體：民眾手段：電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等、為人民負責任有擔當大國形象對全球貿(mào)易和經(jīng)濟最具影響力的國家經(jīng)濟體公共關(guān)系手段——傳播小結(jié)六大素質(zhì)公共關(guān)系手段傳播的含義傳播的目的傳播的技巧傳播的特點傳播的類型案例分析公共關(guān)系手段——傳播謝謝觀看!THANKYOU公共關(guān)系理論與實務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項目五公共關(guān)系四步工作法5.1公共關(guān)系調(diào)查5.2公共關(guān)系策劃5.3公共關(guān)系實施5.4公共關(guān)系評估項目三公共關(guān)系三要素教學目標知識目標·掌握公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容與方法·掌握公共關(guān)系策劃的概念與程序·了解公共關(guān)系實施與評估能力目標·能獨立創(chuàng)新地策劃公共關(guān)系活動·能獨立開展公共關(guān)系調(diào)查素養(yǎng)目標·培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識·培養(yǎng)學生團結(jié)協(xié)作精神公共關(guān)系調(diào)查GONGGONGGUANXIDIAOCHA公共關(guān)系調(diào)查導(dǎo)入案例：速溶咖啡20，40優(yōu)點：方便、省時，不會發(fā)生配料錯誤，價格低價廉、方便懶漢、生活無計劃、邋遢美味、芳香、醇厚新潮流、新時代概念

公共關(guān)系調(diào)研——指公關(guān)主體運用一定的調(diào)查方法，了解公眾對組織的意見、態(tài)度和反應(yīng)，并從中分析和確定社會環(huán)境狀況、組織的公共關(guān)系狀態(tài)及存在的問題，為組織制定切實可行的公共關(guān)系策劃方案提供客觀的依據(jù)的一種公共關(guān)系實務(wù)活動

公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查原則客觀性原則準確性原則全面性原則預(yù)見性原則經(jīng)濟性原則公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查內(nèi)容3公眾意見調(diào)查公眾分類、心理、動機及行為4社會環(huán)境調(diào)查各種法律、法規(guī)、政策不同國家、民族的社會風俗、文化特征、審美觀念。1組織形象調(diào)查期望形象實際形象組織形象地位圖知名度美譽度5公關(guān)活動效果調(diào)查知名度美譽度媒體報道產(chǎn)品銷售2組織基本情況調(diào)查品牌、質(zhì)量、價格、服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查方法文獻調(diào)研法例如要了解跨國企業(yè)聯(lián)合利華的歷史、現(xiàn)狀——查閱資料1930年荷蘭尤尼麥格林公司與英國利華兄弟公司成立。1997年全球銷售超過500億美元。在中國投資行業(yè)涉及日用消費品和食品等，其宗旨是成為“本土化的跨國公司”公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查方法詢問（訪談）法直接交談，搜集語言資料的方法。主要分為：個別訪談法集體訪談法電話訪談法深度訪談法

公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查方法觀察法指調(diào)查者深入現(xiàn)場，通過直接觀察、跟蹤和記錄被調(diào)查者情況來搜集第一手資料的一種調(diào)查方法。神秘顧客公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查案例豐田進入美國市場鉆空子調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費觀念、消費方式的改變：工具、第二、石油危機觀察法缺點大眾：優(yōu)質(zhì)效率暖氣、空間、內(nèi)飾國民需要小型車公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查方法問卷調(diào)查法前言結(jié)語主體通常問卷分為自填問卷和訪問問卷。公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查方法一份完成的問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計◆標題概括說明調(diào)查主題的，要使人一看即明問卷的主要意圖。設(shè)計要簡明扼要，易于理解。例如：“師德師風建設(shè)家長調(diào)查問卷”“員工滿意度的調(diào)查問卷”?！粽f明（1）調(diào)查的目的、意義；（2）填寫問卷的注意事項?！舯徽{(diào)查者的情況如調(diào)查對象的所在地區(qū)、性別、年齡、學歷、職業(yè)、收入等。◆調(diào)查內(nèi)容（最重要的核心部分）◆問卷編碼：編號處理是為了便于統(tǒng)計和審核。公共關(guān)系調(diào)查調(diào)查程序確定公關(guān)調(diào)查課題（任務(wù)）

制定公共關(guān)系調(diào)查計劃收集調(diào)查資料即實施公共關(guān)系調(diào)研方案整體分析公共關(guān)系調(diào)研資料撰寫公共關(guān)系調(diào)研報告真功夫公共關(guān)系調(diào)查實訓設(shè)計1誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是構(gòu)筑一個人健全人格的重要品質(zhì)，尤其是對于當前處在轉(zhuǎn)型期的中國，培養(yǎng)人們誠信的道德操守，對于經(jīng)濟、社會的可持續(xù)發(fā)展都具有重要意義。本次調(diào)查旨在了解學生對誠信的基本看法，在實際學習、生活中對誠信的遵守情況等，并提出今后指導(dǎo)誠信教育工作的思路和措施。請同學們帶著這個問題結(jié)合調(diào)查的有關(guān)知識設(shè)計一份調(diào)查問卷。要求：1、按調(diào)查問卷格式要求進行撰寫2、選擇題8－10個，問題1－2個3、計5分4、可以另選調(diào)查項目，5、每個同學都提交

關(guān)于大學生誠信狀況問卷調(diào)查表小結(jié)公共關(guān)系調(diào)查的概念公共關(guān)系調(diào)查的原則公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的基本方法公共關(guān)系調(diào)查的基本程序公共關(guān)系調(diào)查公關(guān)策劃的定義與程序GONGGUANCEHUADEDIANYI

YUCHENSHU公共關(guān)系策劃的定義與程序?qū)?960年美國總統(tǒng)選舉，第一次在6000萬電視觀眾面前進行辯論，競選人的形象是：尼克松：兩眼深陷，面色蒼白，聲嘶力竭，汗流如注肯尼迪：意氣風發(fā)，紅光滿面，從容鎮(zhèn)定，揮灑自如結(jié)果：勝方--肯尼迪敗者--尼克松公共關(guān)系策劃的定義與程序?qū)朐颍海?）肯尼迪：雇傭了一大批公共關(guān)系專家和廣告顧問，替他設(shè)計電視形象和演說辯論稿，提綱挈領(lǐng)地抓住電視形象。（2）尼克松：拒絕公共關(guān)系專家和電視顧問為他設(shè)計的形象，沒有提綱挈領(lǐng)地抓住電視辯論這件大事，帶病進行電視辯論，給選民以不良的形象。

聯(lián)想：從公關(guān)策劃的角度分析特朗普為什么會贏得勝利公共關(guān)系策劃的定義與程序?qū)胂＠镂沼袑Ψ饺龔埮疲旱谝粡埵切郧珠T第二張是富人門第三張是個性門特朗普握有對方三張牌：第一張是郵件門第二張是丈夫門第三張是領(lǐng)導(dǎo)力從政零經(jīng)驗敢說敢做富于愛心富于同情心親民總統(tǒng)政治經(jīng)歷完美光鮮公開表現(xiàn)無懈可擊政界大腕政界精英公關(guān)策劃的作用與魅力公共關(guān)系策劃的定義與程序概念公共關(guān)系策劃——指社會組織為實現(xiàn)組織形象戰(zhàn)略目標向公眾開展各類公關(guān)活動，以公共關(guān)系調(diào)查為基礎(chǔ)，對各類公共關(guān)系活動進行設(shè)計和謀劃、篩選出最佳策劃方案的過程是公關(guān)活動的核心與最高層次。公共關(guān)系策劃的定義與程序概念公共關(guān)系策劃的特征

創(chuàng)造性、超前性、應(yīng)變性、有效性、導(dǎo)向性公共關(guān)系策劃的定義與程序原則辨析：空中撒錢？－－可行不？邀請專家？－－可行不？到月球進行活動－－可行不？自行車拖汽車－－可行不？創(chuàng)新性原則時效性原則可行性原則整體性原則道德性原則公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序123456市場分析確定目標經(jīng)費預(yù)算設(shè)計主題設(shè)計活動項目流程媒介選擇７８９形成方案方案審定確定公關(guān)對象公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序市場分析010203宏觀環(huán)境人口經(jīng)濟技術(shù)文化自然等中觀環(huán)境行業(yè)地域業(yè)務(wù)等微觀環(huán)境公眾競爭對手企業(yè)自身等公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序確定目標010203樹立良好的組織形象，提高知名度與美譽度回饋公眾，增進與公眾情感溝通、獲得信任提高銷售量、擴大市場占有率04若危機公關(guān)，重塑形象、挽回影響公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序確定目標公眾1、按不同標準對公眾進行分類2、分析公眾的心理及行為練習：試分析“易鞋門”事件中易建聯(lián)要開展危機公關(guān)，其目標公眾有哪些？公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序設(shè)計主題010203主題唯一主題與公關(guān)目標相一致主題要適應(yīng)公眾心理的需要04主題要獨特新穎、富有個性、簡潔明了例：創(chuàng)建卓越，我做了什么

因為愛情，你我同在瀟湘六十年風雨兼程，六十載弦歌不輟。公共關(guān)系策劃的定義與程序案例公關(guān)調(diào)查：

關(guān)注健康的臺灣人喜歡在家做飯，因此蔬菜油在烹調(diào)過程中就成為一種不可或缺的原料。而在選擇食用油時，人們最重要的標準是：（1）有益健康；（2）油煙少；（3）價格。在活動開展之前，葵花油在臺灣市場的知名度一般，使用率僅為30%。臺灣公眾認為葵花油是一種較少或無油煙、較少或不含膽固醇的健康蔬菜油。但在試用度方面，葵花油仍次于豆油，雖然豆油被認為是一種品質(zhì)較低的油品，但它更經(jīng)濟實惠。公關(guān)目標：樹立美國葵花油臺灣的美好形象，即食用葵花油是臺灣消費者的最健康的選擇目標公眾：

（1）30-49歲關(guān)注健康的消費者；

（2）關(guān)注健康的家庭主婦；（3）消費品、

健康、食品類專業(yè)

媒體和綜合類大眾媒體；（4）食用油方面的專業(yè)人士和營養(yǎng)學方面的意見領(lǐng)袖。公關(guān)主題：喚起臺灣人的味覺----美國葵花油公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序設(shè)計活動項目流程010203子活動名稱時間地點活動目標04詳細流程公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序媒介選擇010203印刷媒介報紙雜志宣傳手冊傳單等電視媒介電臺媒介戶外媒介宣傳橫幅海報廣告牌等04網(wǎng)絡(luò)媒介選擇媒介的原則是以最小的人力、財力、物力獲取最佳的效果?？紤]因素：公關(guān)目標、傳播內(nèi)容、傳播對象、經(jīng)費預(yù)算公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序經(jīng)費預(yù)算010203薪資費差旅費宣傳費物料費場租費演出費04贊助費賠償費應(yīng)急準備費公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序確定策劃方案——審定方案方案的確定方案的優(yōu)化方案的論證公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序制定公共關(guān)系策劃書公關(guān)策劃書模版公共關(guān)系策劃的定義與程序案例案例：奧迪A8新品上市公關(guān)目標

利用奧迪A8轎車的優(yōu)秀品質(zhì)增強奧迪轎車在中國的總體品牌形象，即豪華配置和領(lǐng)先技術(shù)的代表。目標公眾

政府高級官員、商界領(lǐng)袖、外交官、社會名流等上層社會人士，他們具有很高的社會知名度。

羅德公關(guān)公司公共關(guān)系策劃的定義與程序案例傳播信息

奧迪品牌理念的內(nèi)涵——人性、激情、領(lǐng)先、遠見。

奧迪A8的特性被概括為“時、空、安、靜”：

時間魅力——奧迪A8的強勁發(fā)動機為旅途節(jié)省了大量時間空間魅力——內(nèi)部寬敞，配備舒適、豪華的裝備。

安全魅力——全鋁空間框架結(jié)構(gòu)、全時四驅(qū)系統(tǒng)

寧靜魅力——優(yōu)秀隔音特性營造了車內(nèi)非常寧靜的氛圍公共關(guān)系策劃的定義與程序案例媒體選擇

各家報刊和電子媒體；

宣揚高檔生活風格的實力派刊物和電視節(jié)目；

部分面向大眾的文字媒體；活動項目

互動式專家講解——來自德國的奧迪技術(shù)專家緊扣主題的藝術(shù)表演——中央音樂學院著名古琴演奏大師李祥霆教授大開眼界的試車表演——歐洲賽車手的克蘭特先生記者親身試駕奧迪A8——記者試駕在專業(yè)試車員的陪同下進行通過本次公關(guān)活動樹立了奧迪A8豪華高檔轎車的品牌形象。公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃技巧（一）制造新聞法——是指公共關(guān)系人員精心策劃出具有轟動效應(yīng)的事件來吸引公眾注意并引起新聞媒體的大量報道的一種公關(guān)策劃方法。要求：新、奇、特

以真實事件為基礎(chǔ)

案：10萬美元尋找主人

富亞涂料“一喝成名”公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序（二）時機選擇的方法企業(yè)自身時機新產(chǎn)品周年慶典開業(yè)竣工固定時間節(jié)假日紀念日突發(fā)事件危機事件喜事公共關(guān)系策劃的定義與程序策劃程序（三）借名播譽法名人名山名建筑名城名言（四）借勢造勢法無中生有小題大做公共關(guān)系實施GONGGONGGUANXISHISHI公共關(guān)系實施原則準備充分原則目標導(dǎo)向原則控制進度原則整體協(xié)調(diào)原則反饋調(diào)整原則公共關(guān)系實施實施模式宣傳型公共關(guān)系活動模式交際型公共關(guān)系活動模式服務(wù)型公共關(guān)系活動模式社會型公共關(guān)系活動模式征詢型公共關(guān)系活動模式建設(shè)型公共關(guān)系活動模式維系型公共關(guān)系活動模式防御型公共關(guān)系活動模式進攻型公共關(guān)系活動模式矯正型公共關(guān)系活動模式戰(zhàn)術(shù)型戰(zhàn)略型公共關(guān)系實施策劃程序類型特點優(yōu)點主要目的主要方式宣傳型利用各種媒介向公眾傳播組織信息易于掌控，范圍廣、反響大知名度新聞稿、廣告、記者招待會、刊物交際型通過人際交往對少數(shù)重要公眾開展公關(guān)工作操作靈活、效果好、反饋及時知名度招待會、宴會、專訪、慰問服務(wù)型通過精心服務(wù)密切組織與公眾之間的關(guān)系用實際行動征服公眾美譽度售后服務(wù)、消費引導(dǎo)、儲備咨詢社會型通過各種社會性、公益性和贊助性的活動方式開展公關(guān)工作擴大社會影響、提高聲譽、贏得公眾支持美譽度公益、贊助、慈善等活動征詢型通過采集信息的方式加強組織與公眾的溝通及時了解社會輿論、民情民意知名度各種市場調(diào)查、咨詢、征詢公共關(guān)系實施實施模式類型階段主要目的主要方式建設(shè)型初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品知名度開業(yè)廣告、開業(yè)慶典、新產(chǎn)品試銷或發(fā)布會、新服務(wù)介紹維系型穩(wěn)定時期美譽度宴會、聯(lián)誼會、廣告、公益贊助活動等防御型成長、成熟時期美譽度高質(zhì)量的產(chǎn)品、良好的售后服務(wù)進攻型快速發(fā)展或處于被動時期知名度和美譽度開辟新業(yè)務(wù)、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場矯正型危機時期美譽度處理各種危機事件，化不利為有利株洲市華天大酒店16周年慶典唐人神集團新產(chǎn)品發(fā)布會加多寶贊助中國新歌聲步步高集團客戶答謝晚宴株洲市中心醫(yī)院糖尿病社區(qū)免費義診活動海爾集團開展進社區(qū)免費維修活動

長峰醫(yī)院火災(zāi)事故宣傳型、維系型、宣傳型、建設(shè)型、進攻型社會型交際型、維系型征詢型、交際型、社會型服務(wù)型、防御型、社會型矯正型公共關(guān)系實施辨析要求公共關(guān)系實施（一）有效地排除實施中的障礙主體障礙溝通障礙環(huán)境障礙（二）妥善處理突發(fā)事件（三）正確選擇方案實施時機步驟公共關(guān)系實施第一步，公關(guān)實施的傳播階段如實執(zhí)行計劃應(yīng)對突然變化第二步，公關(guān)實施的反饋階段第三步，公關(guān)實施的修正階段小結(jié)公共關(guān)系實施的原則公共關(guān)系實施的要求公共關(guān)系實施的步驟公共關(guān)系實施公共關(guān)系評估GONGGONGGUANXIPINGGU公共關(guān)系評估導(dǎo)入【小思考】“無形的公關(guān)效果”以下是一段對話：“為什么不行呢？”“它們看不見摸不著，你實際上看不到公共關(guān)系的結(jié)果。”“我為什么要為了那些探測不到的事情——你所說的‘看不見摸不著的結(jié)果’而付錢給你呢？”“好吧，給你錢?！薄霸谀模课覜]看到任何錢呀。”“當然看不見啦，它是感覺不到的——這就是你所說的‘看不見摸不著’”。——摘自《公共關(guān)系教程》（美）斯各特·卡特里普等中文8版參考：其一，公共關(guān)系效果評估難度非常大，以致于很多的公關(guān)人士認為公關(guān)效果是難以測定的。其二，公共關(guān)系效果評估很重要，如果不去進行公關(guān)評估工作，就不知道公關(guān)活動開展得怎樣。公共關(guān)系評估導(dǎo)入公共關(guān)系評估概念

公共關(guān)系評估——指公共關(guān)系主體根據(jù)特定的標準，采用一定的方法，對公共關(guān)系策劃方案的策劃、實施情況、實施效果進行檢查、評價和總結(jié)的過程。公共關(guān)系評估意義2、為組織經(jīng)營管理提供決策依據(jù)1、改進公關(guān)工作。3、團結(jié)和激勵員工6、總結(jié)經(jīng)驗教訓、提出新的問題。公共關(guān)系評估的意義5、是有效提高公關(guān)部門效率的手段4、測量公共關(guān)系活動效益公共關(guān)系評估評估程序公共關(guān)系評估評估內(nèi)容對公共關(guān)系工作程序的評估傳播效果評估專項公共關(guān)系活動評估公眾狀態(tài)評估公共關(guān)系評估評估方法觀察反饋法新聞?wù){(diào)查法自我評估法輿論和態(tài)度調(diào)查法專家評估法公共關(guān)系評估小結(jié)公共關(guān)系評估的內(nèi)容公共關(guān)系評估的概念公共關(guān)系評估的程序和方法公共關(guān)系評估的意義謝謝觀看!THANKYOU公共關(guān)系理論與實務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項目六公共關(guān)系形象管理6.1組織形象概述6.2CIS形象管理項目三公共關(guān)系三要素教學目標知識目標·掌握組織形象的概念、特征、構(gòu)成要素等·掌握CIS組織形象戰(zhàn)略構(gòu)成能力目標·能對被調(diào)研組織進行簡單的組織形象分析·能運用創(chuàng)造性思維進行簡單的CIS設(shè)計素養(yǎng)目標·培養(yǎng)學生良好的組織形象意識和個人形象意識組織形象概述ZUZHIXINGXIANGGUAISHU組織形象概述導(dǎo)入組織形象概述概念組織形象——指社會公眾或消費者按照一定的標準和要求，對組織經(jīng)過主觀努力所形成和表現(xiàn)出來的形象特征的整體看法和最終印象。理解：是一種整體評價公眾是組織形象的評定者組織形象的好壞源于組織表現(xiàn)組織形象概述價值與作用組織形象的價值無價、有價組織形象概述價值與作用良好組織形象可以創(chuàng)造消費信心良好的組織形象是組織產(chǎn)品在市場上的“通行證”良好的組織形象優(yōu)化了組織的生存環(huán)境組織形象概述特征主觀性/客觀性獨特性穩(wěn)定性整體性組織形象概述構(gòu)成要素公關(guān)策劃010203主體形象要素員工形象領(lǐng)導(dǎo)形象中觀環(huán)境行業(yè)地域業(yè)務(wù)等延伸形象要素競爭形象信譽形象環(huán)境形象客體形象要素產(chǎn)品形象品牌形象服務(wù)形象組織形象概述組織形象案例公關(guān)策劃小天鵝集團后勤服務(wù)形象：自帶一雙鞋進門兩句話：我是小天鵝服務(wù)人員…，前來為您服務(wù)；今后有什么問題，我們隨時聽候您的召喚。帶上三塊布：擦機布、墊機布、擦手布四不準：不準頂撞用戶、不準吃喝用戶、不準拿用戶禮品、不準亂收費整體五年免費維修組織形象概述小結(jié)特征構(gòu)成要素組織形象概念價值與作用CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略CISQIYEXINGXIANGZHANLUECIS企業(yè)形象戰(zhàn)略主要內(nèi)容ＣＩＳ的定義ＣＩＳ的發(fā)展歷史ＣＩＳ的特點ＣＩＳ的構(gòu)成概念CorporateIdentitySystem,簡稱CIS或CI，一般譯為企業(yè)識別系統(tǒng)或企業(yè)形象戰(zhàn)略，是指一個企業(yè)為了塑造自身的形象，將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實行統(tǒng)一化、標準化與規(guī)范化的科學管理體系。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略特性（1）它將市場營銷與企業(yè)形象設(shè)計提高到經(jīng)營哲學的水準；（2）其職責不單作用于廣告、宣傳部門，而且作用于企業(yè)所有部門和全體領(lǐng)導(dǎo)與員工；（3）企業(yè)信息傳達對象不單指向消費者，而且面向內(nèi)部員工、社會大眾、機構(gòu)團體等；（4）企業(yè)信息傳達媒介，并非專門注重大眾傳播媒介，而是動員與企業(yè)有關(guān)的所有媒體；（5）不是短期的即興之舉，而是長遠規(guī)劃。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略形成與發(fā)展2、CIS的全盛期1970年，可口可樂日本：1971－1975，參照美國，1976－1979，探索企業(yè)深層次的東西在美國、日本、中國等國家迅速發(fā)展和普及CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略形成與發(fā)展3、CIS的完善期20世紀80年代起CIS定義重新定位美國式測重于設(shè)計，日本將CIS做為企業(yè)生存的根本，注重長期的培育和發(fā)展日本形成完善的六個步驟中國取得巨大的發(fā)展，健力寶、聯(lián)想、海爾、三九、中國移動等引入CISCIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素CIS是由三個相互有關(guān)聯(lián)的要素構(gòu)成。它們是：理念識別（MindIdentity），簡稱MI行為識別（BehaviorIdentity），簡稱BI視覺識別（VisualIdentity），簡稱VI三者有機結(jié)合，相互作用，共同塑造特定的企業(yè)形象。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素（一）理念識別系統(tǒng)(MIS)主要包括企業(yè)理念——企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學與方針、企業(yè)信條、市場策略等。傾向于思想文化層面通常被組織一種很有震撼力的語言表達出來。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素（二）行為識別系統(tǒng)(BIS)主要包括企業(yè)管理體制、員工手冊、各項行為制度、市場營銷活動、員工培訓等，是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識別是一種動態(tài)的識別形式通過企業(yè)的經(jīng)營行為、管理行為、社會公益行為等來傳播企業(yè)的理念。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素（三）視覺識別系統(tǒng)（VIS）社會組織的“臉”外界信息83%來自眼睛，視覺是主要渠道。識別符號，刻畫組織的個性。是企業(yè)理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)的具體化，形象化。VIS是CIS中最具傳播力、感染力和覆蓋面最大的要素。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素CIS組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)識別系統(tǒng)CI理論識別系統(tǒng)MI1、形象定位2、企業(yè)目標3、價值共識4、經(jīng)營理念5、企業(yè)精神6、企業(yè)文化7、管理原則8、發(fā)展戰(zhàn)略9、組織框架10、………..視覺識別VI基本要素1、企業(yè)名稱2、品牌標志3、品牌標志字體4、專用印刷字體5、企業(yè)標準色6、企業(yè)造型7、企業(yè)象征圖案8、宣傳標語、口號9、…….應(yīng)用案例1、辦公事務(wù)用品2、辦公設(shè)備用具3、建筑物外觀4、招牌、標示牌5、衣著制服6、產(chǎn)品設(shè)計7、廣告媒體傳播8、工作場所規(guī)劃9、交通工具…….行為識別BI對外1、市場調(diào)查2、商品規(guī)劃3、公共關(guān)系4、促銷活動5、服務(wù)水準6、銀行金融機構(gòu)關(guān)系7、新聞媒介傳播8、…….對內(nèi)1、各種規(guī)章制度2、員工培訓教育3、工作福利4、工作環(huán)境5、辦公氛圍6、晉升方式7、工會活動8、……CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素三大識別系統(tǒng)之間的關(guān)系三大構(gòu)成要素的相互關(guān)系，可概括為三點：（1）各具特點，層次分明

（2）互相關(guān)聯(lián)，三位一體

（3）高度統(tǒng)一，協(xié)調(diào)運作

CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略案例賞析案例：海爾集團的理念系統(tǒng)（MI）如下：①海爾理念：海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)。②海爾目標：海爾——中國的世界名牌。③海爾原則：不能對市場說不。④海爾管理模式：“OEC管理法”，即日事日畢、日清日高（每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高）。⑤海爾標準：緊盯市場創(chuàng)美譽。⑥海爾作風：迅速反應(yīng)，馬上行動。⑦用人機制理念：人人是人才。⑧售后服務(wù)理念：用戶永遠是對的。⑨質(zhì)量工作理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略案例賞析小米公司的CIS系統(tǒng)問題：1、小米公司的MIS理論識別系統(tǒng)包括了哪些項目？體現(xiàn)塑造組織形象設(shè)計的哪些原則？2、良好的組織形象對企業(yè)有什么重大作用？3、小米公司的CIS系統(tǒng)對公司的發(fā)展