公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)教程 課件 項(xiàng)目二－公共關(guān)系概述

公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項(xiàng)目二公共關(guān)系概述2.1公共關(guān)系的概念2.2公共關(guān)系與其他概述的辨析2.3公共關(guān)系基本職能2.4公共關(guān)系基本原則項(xiàng)目二公共關(guān)系概述教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)·理解公共關(guān)系的含義·掌握公共關(guān)系的職能·了解公共關(guān)系的原則能力目標(biāo)·會(huì)甄別公共關(guān)系不同含義的實(shí)質(zhì)內(nèi)容·會(huì)準(zhǔn)確把握各種職能的要點(diǎn)素養(yǎng)目標(biāo)·培養(yǎng)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系課程的學(xué)習(xí)興趣·培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神公共關(guān)系的概念GONGGONGGUANXIDEGAINIAN公共關(guān)系的概念導(dǎo)入1、有人認(rèn)為公共關(guān)系，實(shí)際上是歪門(mén)邪道，是不務(wù)正業(yè)人的投機(jī)取巧之術(shù)，他們一談到公共關(guān)系，首先關(guān)注的是“關(guān)系”這個(gè)詞，他們把它等同于厚黑學(xué)，歪門(mén)邪道。公共關(guān)系是什么？公共關(guān)系的概念導(dǎo)入2、還有一種人對(duì)公共關(guān)系不以為然，他們認(rèn)為企業(yè)發(fā)展到今天，我靠的是我的實(shí)力，組織之所以有知名度，是因?yàn)槲叶嘟慌笥?，廣結(jié)善緣，我沒(méi)有必要再去搞其它的東西。公共關(guān)系的概念從公共關(guān)系翻譯談起公共關(guān)系一詞是從英語(yǔ)PublicRelations（縮寫(xiě)為PR）翻譯過(guò)來(lái)的。1807年美國(guó)的《韋氏新九版大學(xué)辭典》：Relation譯為聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、關(guān)系等，Public譯為公共，因此RelationPublic兩層含義：一是公開(kāi)、公眾的關(guān)系二是多種關(guān)系公共關(guān)系是一門(mén)正在發(fā)展中的新興學(xué)科，而且涉及到不同的學(xué)科領(lǐng)域和不同的實(shí)踐領(lǐng)域，由此形成了對(duì)公共關(guān)系定義的眾說(shuō)紛紜。公共關(guān)系的概念不同角度的定義管理職能說(shuō)美哈羅博士定義：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能卡特利普和森特定義：是一種管理功能我國(guó)學(xué)者王樂(lè)夫教授定義：是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理藝術(shù)形象塑造說(shuō)

傳播溝通說(shuō)

藝術(shù)與科學(xué)說(shuō)公共關(guān)系的概念不同場(chǎng)合的公共關(guān)系的不同含義1、一種公共關(guān)系狀態(tài)2、一種活動(dòng)3、一種思想觀念4、一門(mén)學(xué)科5、一種事業(yè)公共關(guān)系的概念我的定義公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了優(yōu)化公關(guān)環(huán)境、樹(shù)立良好的組織形象，運(yùn)用大眾傳播媒介等溝通、宣傳手段，通過(guò)各種公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，使社會(huì)組織與特定公眾之間相互了解、相互合作、達(dá)到共贏的一種管理職能。公共關(guān)系的概念特征146523情感性雙向性廣泛性整體性動(dòng)態(tài)性長(zhǎng)期性公共關(guān)系的概念小結(jié)我的定義不同角度的定義公共關(guān)系的特征不同場(chǎng)合的定義公共關(guān)系與其他概念的辨析GONGGONGGUANXIYUQITAGAINIANDEBIANXI公共關(guān)系與其他概念的辨析主要內(nèi)容1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別2、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別3、公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別4、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系與區(qū)別與人際關(guān)系聯(lián)系：人際關(guān)系是依賴(lài)某種媒介并通過(guò)個(gè)體交往而形成的人與人之間的關(guān)系。公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系緊密：因?yàn)榻M織內(nèi)部的聯(lián)系，主要是個(gè)人與個(gè)人之間的聯(lián)系；組織與組織之間的聯(lián)系，也往往表現(xiàn)為一個(gè)組織中的若干人與另一個(gè)組織中的若干人之間的聯(lián)系。公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作除了運(yùn)用大眾傳播的手段，也常常通過(guò)人際關(guān)系的人際溝通來(lái)進(jìn)行。所以，公共關(guān)系是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的，良好的人際關(guān)系有助于組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧與發(fā)展。公共關(guān)系與其他概念的辨析與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與其他概念的辨析區(qū)別：

1．產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。庸俗關(guān)系幾千年前的奴隸社會(huì)、封建社會(huì)就有；現(xiàn)代公共關(guān)系只100多年歷史，1904年才成為一門(mén)職業(yè)。

2．理論依據(jù)不同。公共關(guān)系作為一門(mén)學(xué)科已經(jīng)被學(xué)界認(rèn)可；而庸俗關(guān)系，只是一些經(jīng)驗(yàn)、方法的混合體，不能稱(chēng)其為學(xué)科。

3．活動(dòng)方式不同。公共關(guān)系的活動(dòng)方式是公開(kāi)透明、開(kāi)誠(chéng)布公的，歡迎新聞媒介的介入；而庸俗關(guān)系的活動(dòng)方式則是偷偷摸摸、拉關(guān)系，走后門(mén)。

4．目的不同。公共關(guān)系的目的是塑造組織良好形象，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)效益；庸俗關(guān)系的目的則是損人利己、損公肥私，牟取私利。

5．產(chǎn)生的社會(huì)效果不同。組織機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系工作，捐助社會(huì)、資助貧困，能夠產(chǎn)生良好的社會(huì)效益，讓大家感到社會(huì)的溫暖，并努力去效仿；而庸俗關(guān)系的結(jié)果是社會(huì)風(fēng)氣的敗壞、人性的喪失。聯(lián)系：二者都具有依靠傳播媒介傳播信息的特征。區(qū)別

1．傳播的目標(biāo)不同。公共關(guān)系的目標(biāo)樹(shù)立良好的整體形象；廣告的目標(biāo)是激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望。2．傳播原則不同。廣告的信息傳播原則是引人注目。公共關(guān)系傳播的首先原則是真實(shí)可信。3．傳播方式不同。廣告可以采用各種傳播方式，公共關(guān)系的傳播方式主要是新聞傳播的手段，如新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)紙、雜志等。4．傳播周期不同。廣告的傳播周期是短暫的，公共關(guān)系的傳播周期則是長(zhǎng)期的。

5．所處地位不同。廣告是局部性的，但公共關(guān)系處于全局性的地位，貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。6．效果不同。廣告的效果是直接的、可測(cè)的，而公共關(guān)系的效果則是戰(zhàn)略性的、全局性的。與廣告公共關(guān)系與其他概念的辨析與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系：公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分區(qū)別

1．目的不同。公共關(guān)系的目標(biāo)樹(shù)立良好的整體形象；營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品2．手段不同。營(yíng)銷(xiāo)采用推銷(xiāo)、包裝、廣告等式種方式，公共關(guān)系通過(guò)宣傳資料、記者招待會(huì)、展覽會(huì)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公共關(guān)系與其他概念的辨析案例分析公共關(guān)系與其他概念的辨析海南三亞查處5起市場(chǎng)違法行為問(wèn)題：1、從公關(guān)的角度分析五起市場(chǎng)違法行為造成了什么影響？2、當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)是個(gè)一觸即發(fā)的媒體，作為社會(huì)組織應(yīng)該如何和媒體和諧相處？小結(jié)與庸俗關(guān)系的辨析與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的辨析與人際關(guān)系的辨析與廣告的辨析公共關(guān)系與其他概念的辨析公共關(guān)系基本職能GONGGONGGUANXIJIBENZHINENG公共關(guān)系基本職能導(dǎo)入但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。女顧客陳述了事件的經(jīng)過(guò)并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒(méi)有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。未能有效關(guān)注顧客信息未能及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通未能及時(shí)地在顧客和媒體面前樹(shù)立肯德基的形象收集信息溝通協(xié)調(diào)塑造形象公共關(guān)系基本職能導(dǎo)入公共關(guān)系的基本職能塑造形象搜集信息咨詢建議協(xié)調(diào)溝通傳播引導(dǎo)一般說(shuō)法：公共關(guān)系基本職能信息的收集和傳播職能公眾對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)或看法公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)或看法公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)組織形象信息公共關(guān)系基本職能信息的收集和傳播職能產(chǎn)品是組織的縮影，組織的存在價(jià)值通過(guò)其產(chǎn)品被公眾接受和喜歡而得到確認(rèn)。包括政策指導(dǎo)信息、社會(huì)政治信息、經(jīng)濟(jì)金融信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、文化科技情報(bào)、新聞?shì)浾摕狳c(diǎn)、時(shí)尚潮流變化等等。產(chǎn)品形象信息社會(huì)環(huán)境信息公共關(guān)系基本職能協(xié)調(diào)溝通職能（1）協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾的關(guān)系，求得團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各職能部門(mén)之間的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系，尋求發(fā)展組織與消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府部門(mén)、新聞界等公共關(guān)系基本職能形象管理職能是公共關(guān)系的基本功能，也是組織開(kāi)展公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。社會(huì)形象包括內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象通過(guò)CIS設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行組織形象管理公共關(guān)系基本職能危機(jī)處理職能預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法利用危機(jī)，引導(dǎo)輿論，擴(kuò)大影響公共關(guān)系基本職能咨詢建議職能為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議為決策提供信息服務(wù)協(xié)助擬定和選擇決策方案從公眾角度評(píng)價(jià)決策效果小結(jié)收集和傳播職能危機(jī)處理職能咨詢建議職能協(xié)調(diào)溝通職能形象管理職能公共關(guān)系基本職能公共關(guān)系基本原則GONGGONGGUANXIJIBENYUANZE公共關(guān)系基本原則誠(chéng)信透明原則真實(shí)信息是公關(guān)工作的前提信息傳播要實(shí)事求是公關(guān)活動(dòng)必須以事實(shí)為依據(jù)公共關(guān)系基本原則以公從利益為導(dǎo)向，滿足組織與公眾的共同利益必須兼顧社會(huì)利益互惠互利原則公共關(guān)系基本原則組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)組織應(yīng)形成濃郁的公關(guān)氛圍全體員工的配合全員公關(guān)原