KPI關鍵績效考核指標庫 (一)

★機密

關鍵績效考核指標

二零零XXX年八月

目

目錄

一、總經(jīng)理辦公室.....................................................1

主任關鍵績效考核指標.................................................1

戰(zhàn)略管理關鍵績效考核指標.............................................3

公共關系關鍵績效考核指標.............................................4

秘書關鍵績效考核指標.................................................5

檔案管理關鍵績效考核指標.............................................6

總工關鍵績效考核指標.................................................7

二、行政管理部.......................................................9

經(jīng)理關鍵績效考核指標.................................................9

后勤管理關鍵績效考核指標............................................10

物業(yè)管理關鍵績效考核指標............................................11

車輛管理關鍵績效考核指標............................................12

二、信息資源部......................................................13

經(jīng)理關鍵績效考核指標................................................13

網(wǎng)絡管理關鍵績效考核指標............................................14

編程維護關鍵績效考核指標............................................15

信息管理關鍵績效考核指標............................................16

四、人力資源部......................................................17

經(jīng)理關鍵績效考核指標................................................17

薪酬管理關鍵績效考核指標............................................18

培訓管理關鍵績效考核指標............................................19

人事管理關鍵績效考核指標............................................20

五、開發(fā)部..........................................................21

經(jīng)理關鍵績效考核指標................................................21

市場研究關鍵績效考核指標............................................23

規(guī)劃管理關鍵績效考核指標............................................24

資料管理關鍵績效考核指標............................................26

項目報批關鍵績效考核指標............................................27

土地管理關鍵績效考核指標............................................28

六、材料設備部......................................................29

經(jīng)理關鍵績效考核指標................................................29

材料工程師關鍵績效考核指標..........................................31

設備工程師關鍵績效考核指標..........................................32

資料管理關鍵績效考核指標............................................33

物資管理關鍵績效考核指標............................................34

七、工程管理部......................................................35

經(jīng)理關鍵績效考核指標................................................35

專業(yè)工程師關鍵績效考核指標..........................................37

工程外聯(lián)關鍵績效考核指標............................................38

資料管理關鍵績效考核指標............................................39

項目經(jīng)理關鍵績效考核指標............................................40

八、計劃財務部......................................................41

經(jīng)理關鍵績效考核指標................................................41

會計關鍵績效考核指標................................................44

出納關鍵績效考核指標................................................45

內(nèi)部審計師關鍵績效考核指標..........................................46

統(tǒng)計關鍵績效考核指標................................................48

九、預算合同部......................................................49

經(jīng)理關鍵績效考核指標................................................49

預算師關鍵績效考核指標..............................................51

十、資金管理中心....................................................52

主任關鍵績效考核指標................................................52

一、總經(jīng)理辦公室

主任關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

部門工作的計保證部門工作的計有無年度、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所

劃性劃性、有序性制定計劃中雜失的重要內(nèi)農(nóng)不超過［］處

部門工作計劃確保部門工作目標逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作

完成率的有效實現(xiàn)項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于［］%

公司戰(zhàn)略規(guī)劃

保證公司按照正確戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)不合理之處不

的合理性與有

的規(guī)劃快速發(fā)展超過［］處

效性

對公司重大投

確保理性投資，使

資決策所提建對公司重大投資決策所提合理化建議不少于

投資收益率保持在

議的合理性、科［］條。

合理范圍

學性

協(xié)調(diào)公司各部

保證公司組織間運因協(xié)調(diào)不到位而使出門間出現(xiàn)不配合的次數(shù)

門之間關系的

行的流暢性不超過［］次

力度

使公司保持好與政因政府關系沒處理好而使業(yè)務受損次數(shù)不超

公共關系維持

府、社會公眾的良過［］次，公司發(fā)生公眾危機的次數(shù)不超過

的有效性

好關系［］次，或為［否決性指標］

提高公司法律嚴格守法，正確運

因法律手段運用不好致使公司利益受到損害

服務水平的力用法律手段保護公

的次數(shù)不超過［］次，或為［否決性指標］

度司的利益

落實外聘律師保證公司訴訟活動出現(xiàn)因外聘工作不及時而延誤辦案的次數(shù)不

的及時性的正常開展超過［］次，嚴重為［否決性指標］

對公司涉案訴訟積極采取措施調(diào)查取證，組

公司涉案訴訟織案情分析維護公司的利益，案件目標完成

目標完成的有維護公司合法利益程度不低于［］%:日未能及時采取有效訴訟

效度措施而造成的損失不超過［］元或［否決性

指標］

非訴訟業(yè)務辦公證、簽證等非訴訟業(yè)務辦理延誤次數(shù)不超

及時提供法律服務

理的及時性過［］次

知識產(chǎn)權法律

維護公司知識產(chǎn)權公司知識產(chǎn)權案件按時結(jié)案率不低于［

事務的解決率

客戶投訴處理提高客戶服務意

客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過［］次，

的及時性和合識，增加客戶的滿

處理不當?shù)那闆r不超過［］次

理性意度

1

品牌建設的計使公司品牌資產(chǎn)的公司品牌建設是否有持續(xù)的計劃，品牌評估

劃性和有效性價值不斷提升后品牌的價值增長幅度不低于［］%

企業(yè)文化建設創(chuàng)建A“以人為本，

是否有完整的企業(yè)文化建設方案，計劃沒有

的計劃性和完創(chuàng)新誠信”的企業(yè)

執(zhí)行的次數(shù)不超過［:］次

整性文化

對部門內(nèi)其他提高經(jīng)理的管理水

部門內(nèi)成員工作目標的完成率不低于［］樂

成員的指導力平，保證部門工作

出錯率不高于［］$

度的有效性

2

政略管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

公司戰(zhàn)略規(guī)劃確保公司制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過

起草的及時性規(guī)劃的及時與可操［］次，戰(zhàn)略規(guī)劃草稿的明顯錯誤不超過

和規(guī)范性作［］處

妝集各種宏觀及時完善調(diào)整公司收集有用信息不少于［］條，撰寫分析報告

信息的時效性我略規(guī)劃不少于［］傷

收集市場信息

和投資信息的保證公司重大投資收集有用信息不少于［］條，撰寫分析報告

準確性和時效決策的科學性不少于［］份

性

對公司投資項充分發(fā)揮專業(yè)特

對公司的投資項目的洽談、評審與決策過程

目建議的合理長，保證公司投資

中，所提合理化建議不少于［］條

性決策的正確性

公司年度、月度

使公司年度計劃充

計劃制定所提在年度計劃的制定過程中所提合理化建議不

分與公司目標相吻

建議的合理性少于［］條

合

和準確性

公司規(guī)章制度嚴密科學的規(guī)章制規(guī)章制度在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過

的準確性和合度可以保證組織的［］次，規(guī)章制度草稿的明顯錯誤不超過

理性高效率［］處

制作公司簡報及時發(fā)布公司信

沒有按時制作簡報的次數(shù)不超過［］次，錯

的及時性準確息，保證內(nèi)外部交

誤不超過［］處

性流的場通

通過對業(yè)務報告的

公司業(yè)務根告深入分析，來指導對公司業(yè)務報告進行分析所提交的根告不少

分析的時效性公司戰(zhàn)喀、重大投于［］份

資

3

公共關系關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

對外宣傳的計保證宣傳工作的有

計劃是否按時完成，計劃完成率不低于［］%

劃性序性

通過宣傳傳達公司

對外宣傳的及各種媒體宣傳不少于［］次，對公司重大事

信息，提升公司的

時性、有效性件沒有宣傳的次數(shù)不超過［］次

公眾形象

通過和政府部門的

與政府部門關

良好關系，合理避因關系處理不當而使公司受到政府限制的次

系的穩(wěn)定性和

免公司運行中的政數(shù)不超過［］次

實用性

策性障礙

項目合作公司及時快速地辦理設

手續(xù)的辦理比預期葉間不超過［］天，費用

設立手續(xù)辦理立手續(xù)，降低有關

支出比預期不超出［

的及時性費用支H

協(xié)助進行公司在公司品牌建設中所提合理化建議不少于

使公司京牌資產(chǎn)的

品牌建設的力［］條,品牌評估后品牌的價值增長幅度不

價值不斷提升

度低于［您

合理安排公司各種

會議、活動組織會議、活動組織安排不當?shù)牟怀^［］次，

會議、活動，提高

安排的完美性別人提出的不滿意見不超過［］條

組織效更

客戶投訴處理增強客戶服務意

客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過［］次，

的及時性和合識，提高客戶的滿

處理不當?shù)那闆r不是過［］次

理性意度

4

秘書關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

公文起草的及沒有按時起草好公文的次數(shù)不超過［］次，

提高公文質(zhì)量

時性和準確性出錯不超過［］處

會議記錄的準建立完整的會議過對重要問題的漏記不超過［］處，漏記會議

確性程檔案次數(shù)不超過［］次

會議紀要制作通過完整的會議紀

沒有按時制作會議紀要的次數(shù)不超過［］

的及時性和準要，及時向外傳達

次，紀要出現(xiàn)錯誤的次數(shù)不超過［］次

確性會議內(nèi)容

日常文書工作

提高文書管理的水信函的處理不當次數(shù)不超過［］次，文件的

的準確性、及時

平傳遞催辦失誤次數(shù)不超過［］次

性

印章、介紹信使嚴把印聿、介紹信

印章誤用次數(shù)不超過［］次，或為［否決性指

用的準確性、合使用關，避免重大

標］，介紹信使用不合理的次數(shù)不超過［］次

理性失誤的發(fā)生

打字息印工作

打字出錯率不超過［］處，打字復印未及時

的準確性、及時提高工作效率

完成的次數(shù)不超過［］次

性

5

檔案管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

檔案管理工作加強檔案管理，提有無檔案管理工作產(chǎn)劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制

的計劃性高檔案管理的水平定計劃中續(xù)失的重要內(nèi)容不超過［］處

起草公司檔案起草的制度在審核時發(fā)現(xiàn)的明顯問題不超過

使檔案管理制度

管理制度的準［］處，檔案管理制度在實際操作中發(fā)現(xiàn)不

化、經(jīng)營化

確性、合理性合理之處不超過［〕處

提高檔案管理的水

檔案歸檔分類

平，科學進行檔案上級檢查時，發(fā)現(xiàn)檔案分類存在不合理之處

的科學化、合理

分類，提高查閱速不超過［］處

化度

未有及時對文件資料進行歸檔的次數(shù)不超過

公司文件、資料提高公司的管理水［］次，漏歸、錯歸的次數(shù)不超過［］次，

檔案管理的及平，做到有章可循、發(fā)生文件資料丟失的次數(shù)不超過［］次，關

時性、穩(wěn)妥性有據(jù)可查鍵需保密檔案泄密次數(shù)不超過［］次，或為

［否決性指標］

及時了解公司動

合同歸檔的及態(tài)，準確掌握將要對簽定完的合同未能及時歸檔的次數(shù)不超過

時性或正在簽定的合［］次

同，做到及時歸檔

合同管理的穩(wěn)提高合同管理的水發(fā)生合同丟失的次款不超過［］次，或為［否

妥性平?jīng)Q性指標］

提供檔案查閱發(fā)揮資料庫的作對公司其他部門合理的回檔申請未能給予及

的及時性、準確用，為公司的各項時配合的次數(shù)不超過［］次，提供的檔案的

性活動提供檔案支持準確率不低于［

6

總工關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

參與審定項目

通過科學的技術可

可行性研究的

行性分析，確保項在項目可行性分析中，對有關重大技術問題

重大技術問懣

目可行性分析的正所提合理化建議不少于［］條

時所提建議的

確性

可行性、合理性

參與規(guī)劃設計

在項目初步規(guī)劃、土地詳細勘察、設計單位

中的重大技術發(fā)揮總工的專業(yè)優(yōu)

招標、初步設計方案論證、施工圖的內(nèi)部審

問題時所提建勢，確保項目規(guī)劃

查、園林施工圖的審查、圖紙會審等工作中，

議的可行性、合設計的完美

所提合理化建議不少于［］條

理性

提出新技術、新運用前照性的專業(yè)

材料運用規(guī)劃眼光，保證新材料、對新材料、新技術的使用落后于行業(yè)一般水

的及時性、科學新技術的及時正確平不超過［］天，使用不當?shù)牟怀^［］次

性使用

負責提出項目

保證主要施工技術所提方案要科學，我否決的次數(shù)不超過［］

施工中采用的

使用的正確性和科次，因技術使用不當而造成損失的次數(shù)不超

主要施工技術

學性過［］次

和方案

總包/分包中所在投標單位資格審定、考察、公開開標、評

確?？偘?分包工

提建議的合理審投標書、對合同單位考核評價等諸項工作

作的有效性

性中，所提合理化建議不少于［］條

項目管理中所及時提出建議和意在圖紙會審和設計交底、施工示危樣板的確

提建議的合理見，提而項目管理認、工程的質(zhì)量檢查、質(zhì)量事故和突發(fā)事件

性和時效性質(zhì)量水立的處理上，所提合理化建議不少于［］條

對項目管理中

提高項目管理的質(zhì)

現(xiàn)場臨建方案審定過的方案再次出現(xiàn)的錯誤不超過［:］處

量

審定的準確性

項目管理中對

施工組織設計審查后的施工組織謾計和監(jiān)理大綱不合理之

提高項目管理水平

和監(jiān)理大綱審處不超過［］處

查的準確性

項目管理施工

過程中對關鍵

分部、分項工程提高項目管理水平審查后的方案不合理之處不也過［］處

的施工方案審

查的準確性

7

解決項目施工

保證項目施工和驗

和驗收交接過在項目施工和臉收交接過程中未能及時解決

收過程出遇到的技

程中的重大技的技術難題不超過［］個，因解決不當而使

術難題能夠得到順

術難題的及時工程受損失的次數(shù)不超過［］次

利解決

性準確性

8

二、行政管理部

經(jīng)理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

有無年度、季度工作計劃，上級

保證部門工作的計劃性、

部門工作的計劃性審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的更

有序性

要內(nèi)容不超過［］處

逐條核實計劃是否按時完成。已

部門工作計劃完成確保部門工作目標的有

完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項

率效實現(xiàn)

數(shù)比例不小于［］%

所需辦公用品未能及時供應的次

辦公用品以及非生

數(shù)不超過［］次，非生產(chǎn)用固定

產(chǎn)用固定資產(chǎn)采購確保公司的正常運轉(zhuǎn)

資產(chǎn)的采購價格不超過合理價格

的及時性、合理性

的［伸

對非生產(chǎn)用固定資防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)流失發(fā)生次數(shù)

產(chǎn)管理的妥善性的流失不超過［］次

因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù)

物業(yè)管理的規(guī)范性提供后勤支持

不超過［］次

因保衛(wèi)不力而發(fā)生失盜等不良現(xiàn)

安全保衛(wèi)工作的有確保公司范圍內(nèi)的人身

象次數(shù)不超過［］次，或為［否決

力性財產(chǎn)安全

性指標］

因消防不力而發(fā)生火災的次數(shù)不

消防工作的嚴密性嚴禁火災的發(fā)生

超過［］次，或為［否決性指標］

因車輛調(diào)度不力而耽誤用車次數(shù)

車輛管理的科學保證車輛合理使用，安全

不超過［］次，交通事故次數(shù)不

性、規(guī)范性行施

超過［］次

與公安、交通、消

確保后勃保障工作的高因關系處理不當而耽誤有關工作

防等部門關系的完

效完成的次數(shù)不超過［］次

善性

對部門內(nèi)其他成員提高經(jīng)理的管理水平，保部門內(nèi)成員工作目標的完成率不

的指導力度證部門工作的有效性低于［］%,出錯率不高于［］%

9

后勤管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

所需辦公用品未能及時供應的次

辦公用品采購的及

確保公司的正常運轉(zhuǎn)數(shù)不超過［］次，采購價格高于

時性、合理性

正常合理價格不超過［］%

辦公用品發(fā)放登記漏記次數(shù)不超

辦公用品發(fā)放的準確保辦公用品準確及時

過［］次，錯誤發(fā)放次數(shù)不超過

確性和有序性地發(fā)放

［1次

因管理不善而造成使用中斷次數(shù)

不超過［］次，使用中斷后未能

水、業(yè)、氣、電話、

保證公用設施的正常運及時修繕的次數(shù)不超過［］次，

等日常管理的及時

轉(zhuǎn)遲交各種費用次數(shù)不超過［］

性和準確性

次，誤交費用次數(shù)不超過［］次，

臺悵登■記的準確率不低于［］%

是否有日常福利發(fā)放的計劃，應

日常福利工作的合提高員工的工作積極性，發(fā)而未發(fā)的次數(shù)不超過［］次，

理性和計劃性體現(xiàn)公司對員工的關懷因福利發(fā)放不當而遭員工投訴的

次數(shù)不超過［］次

1()

物業(yè)管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

設備、設施因維修不善而損壞的

設備、設施檢修維保證公司設備、設施的正次數(shù)不超過［］次,因未能及時

護的及時性常運轉(zhuǎn)維修而影響辦公的次數(shù)不超過

［］次

對非生產(chǎn)用固定資

防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)錯登、漏贅的

產(chǎn)登記、盤點的經(jīng)

的流失次數(shù)超過［］次

常性、準確性

因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù)

物業(yè)管理的規(guī)范性提供后勤支持

不超過［］次

分戶管理記錄要全面，因服務不

到位而遭到投訴的次數(shù)不超過

對租戶服務的及時

提高租戶的滿意度［］次，因管理不善而給租戶或

性、到位性

公司造成損失的次數(shù)不超過［］

次

公共場所垃圾、雜物未及時清理

樓宇衛(wèi)生清潔工作保持一個清晰、衛(wèi)生的辦的次數(shù)不超［］次，樓梯廁所未

的經(jīng)常性和及時性公環(huán)境按時得到清掃的次數(shù)不超過［］

次

II

車輛管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

車柄調(diào)度的及時合最大限度地滿足公司用因調(diào)度不力而耽誤用車的次數(shù)不

理性車的需要超過［「欠

車輛定期檢修而漏檢修的次數(shù)不

車輛維護的及時提高車輛的使用壽命和超過［］次，因維護不力而發(fā)生

性、有效性安全性事故的次數(shù)不超過［］次，或為

［否決性招標］

辦理車輛年檢等手保證車輛行駛時手續(xù)齊未能按時辦理各種車輛手續(xù)的次

續(xù)的及時性全數(shù)不超過［］次

車柄維護的計劃性

科學維護，合理控制維護實際維護費用不超過計劃費用的

和維護費用的節(jié)儉

費用［］%

性

組織司機進行安全行駛培訓的次

確保車輛行駛過程中的

車輛行駛的安全性數(shù)不少于［］次，交通事故發(fā)生

安全，減少損失

坎敦不超過］］次

因車輛調(diào)度不力而耽誤用車次數(shù)

車輛管理的科學保證車輛合理使用，安全

不超過［］次，交通事故次數(shù)不

性、規(guī)范性行施

超過［］次

12

三、信息資源部

經(jīng)理關鍵績效考核指標

KPI考核目的績效標準

有無年度、季度工作計劃，上級

保證部門工作的計劃性、

部門工作的計劃性審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重

有序性

要內(nèi)容不超過［］處

逐條核實計劃是否按時完成。已

部門工作計劃完成確保部門工作目標的有

完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項

率效實現(xiàn)

數(shù)比例不小于［］%

制定公司信息化管提高公司信息應用化水規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理

理規(guī)劃的合理性平現(xiàn)象不超過［］處

國家政炙及其他信重大政炙收集遺失率不超過

為公司的經(jīng)營決最提供

息收集的及時性、［］%,政策止臺后［］天內(nèi)收集

政策支持

完備性并加入公司資料庫

公司應用軟件系統(tǒng)全面提高公司各部門辦提出應用軟件系統(tǒng)開發(fā)的可行性

開發(fā)與應用的及時公自動化的水平，提高工報告不少于［］次，對已開發(fā)系

性、有效性作效率統(tǒng)的使用率不低于［

對于購置的計算機硬件未達到使

計算機硬件購置的在充分滿足需求的前提

用效果的情況不超過［］次，維

合理性，維護的經(jīng)下把采贓、維護預算控制

護的費用不超過預算費用的

常性、及時性在最低最合理的范圍內(nèi)

［］%

公司網(wǎng)站建設規(guī)劃建立信息豐富的公司網(wǎng)公司網(wǎng)站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理

的創(chuàng)新性、完整性站,加大與公眾的交流之處不超過［］處

市場信息庫、承包

商數(shù)據(jù)庫、供應商資料庫的更新每月不少于［］