科技服務(wù)管理制度

科技服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范科技服務(wù)的管理，提升企業(yè)的科技服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶的滿意度，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部科技服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)、部門和人員。第三條定義科技服務(wù)：指企業(yè)向客戶供應(yīng)的各類科技服務(wù)，包含但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢等?？蛻簦褐附邮芷髽I(yè)科技服務(wù)的個(gè)人或組織?？萍挤?wù)團(tuán)隊(duì)：指由科技服務(wù)人員構(gòu)成的工作團(tuán)隊(duì)。第二章工作流程第四條服務(wù)需求確認(rèn)客戶提出科技服務(wù)需求后，由科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)布置專人進(jìn)行需求確認(rèn)，認(rèn)真了解客戶的要求和期望。需求確認(rèn)內(nèi)容包含服務(wù)范圍、預(yù)期交付時(shí)間、費(fèi)用預(yù)估等。需求確認(rèn)完成后，科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)將需求確認(rèn)單填寫完整，并由客戶進(jìn)行確認(rèn)。第五條服務(wù)方案訂立依據(jù)客戶的需求確認(rèn)單，科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)訂立具體的服務(wù)方案。服務(wù)方案應(yīng)包含所需資源、工作計(jì)劃、技術(shù)方案等認(rèn)真內(nèi)容。服務(wù)方案訂立完成后，由科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。第六條服務(wù)執(zhí)行科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)依據(jù)服務(wù)方案進(jìn)行服務(wù)的執(zhí)行。在服務(wù)執(zhí)行過程中，科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)依照商定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向客戶匯報(bào)工作進(jìn)展情況。假如服務(wù)執(zhí)行中顯現(xiàn)問題或需求更改，科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)與客戶溝通并協(xié)調(diào)解決。第七條服務(wù)驗(yàn)收科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)完成后，應(yīng)與客戶進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包含服務(wù)成績是否滿足客戶要求的評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估等?？蛻魧?duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后，科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)將驗(yàn)收結(jié)果記錄在服務(wù)驗(yàn)收單上，并由客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。第八條服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)收集客戶的看法和建議?？萍挤?wù)團(tuán)隊(duì)定期組織評(píng)價(jià)會(huì)議，分析評(píng)價(jià)結(jié)果并訂立改進(jìn)措施。改進(jìn)措施經(jīng)過審批后，由科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)落實(shí)并跟蹤改進(jìn)效果。第三章組織管理第九條科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)置和調(diào)配企業(yè)應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)和人員配備?？萍挤?wù)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，明確各崗位職責(zé)和權(quán)限?？萍挤?wù)人員的調(diào)配應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目需要和個(gè)人本領(lǐng)進(jìn)行合理布置。第十條科技服務(wù)人員培訓(xùn)與提升企業(yè)應(yīng)定期組織科技服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)?？萍挤?wù)人員應(yīng)不絕學(xué)習(xí)和研究科技領(lǐng)域的最新知識(shí)和技術(shù)，保持自身的競爭力。企業(yè)應(yīng)建立科技服務(wù)人員的考核和激勵(lì)機(jī)制，鼓舞其樂觀自動(dòng)地提高個(gè)人本領(lǐng)和貢獻(xiàn)。第四章資源管理第十一條服務(wù)資源配置企業(yè)應(yīng)充分考慮科技服務(wù)需求，合理配置人力資源和物質(zhì)資源。配置的人力資源應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足客戶的需求。配置的物質(zhì)資源應(yīng)符合質(zhì)量要求，并經(jīng)過科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)。第十二條保密管理科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員在接觸客戶信息和商業(yè)機(jī)密時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議和規(guī)定。企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的保密管理制度，明確保密責(zé)任和措施?？萍挤?wù)團(tuán)隊(duì)成員離職后應(yīng)簽署保密協(xié)議，并進(jìn)行離職知識(shí)交接。第五章監(jiān)督與考核第十三條監(jiān)督與考核內(nèi)容監(jiān)督與考核內(nèi)容包含科技服務(wù)執(zhí)行情況、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面。企業(yè)應(yīng)訂立相關(guān)指標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，對(duì)科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)督和考核。第十四條監(jiān)督與考核方式監(jiān)督與考核方式可以包含現(xiàn)場檢查、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等。監(jiān)督與考核應(yīng)定期進(jìn)行，并記錄監(jiān)督與考核結(jié)果。第十五條監(jiān)督與考核結(jié)果的處理監(jiān)督與考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)向科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋。監(jiān)督與考核結(jié)果作為績效評(píng)價(jià)和激勵(lì)的緊要依據(jù)。第六章附則第十六條本制度的解釋權(quán)本制度由企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)修改和完善。第十七條本