網(wǎng)絡營銷考試重點

月入5000的網(wǎng)絡兼職機會，免費注冊，免費培訓：/月入5000的網(wǎng)絡兼職機會，免費注冊，免費培訓：/網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的觀念基礎—消費者價值觀（觀念）的變革理論基礎——管理理論現(xiàn)實基礎——商業(yè)競爭的日益激烈化技術基礎——計算機技術和通訊技術的發(fā)展網(wǎng)絡消費者的需求特點：個性消費的回歸、消費需求的差異性、消費主動性增強、對購物方便性的需求和購物樂趣追求并存、網(wǎng)絡消費的層次性增強、價格彈性仍是考慮的重要因素、網(wǎng)絡消費的超前性和可誘導性、女性占主導地位（網(wǎng)絡消費者的需求具有交叉性）網(wǎng)絡營銷：是借助于網(wǎng)絡實現(xiàn)營銷電子化、信息化、全球化的新一代直接營銷方式。特點:超越時空、低成本、實時互動溝通、服務個性化、容易實現(xiàn)5CS策略、方便地獲取商機和決策信息、多媒體展示、豐富的促銷手段、具有拓展性網(wǎng)絡技術對傳統(tǒng)營銷的沖擊：渠道策略、產(chǎn)品或服務、價格策略、廣告、傳統(tǒng)營銷方式Web2.0對現(xiàn)代營銷的沖擊：品牌形成與傳播的方式發(fā)生了根本性變化?？诒煌频搅藰O致。品牌信任度成為網(wǎng)絡品牌的第一要素。精準營銷。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合：網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，就是利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營銷理論中占中心地位的4P’S理論，逐漸轉(zhuǎn)向以4C’S理論為基礎和前提，其所主張的觀念有以下四點：先不急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費者的需求和欲望為中心，不再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費者想購買的產(chǎn)品。暫時把定價策略（Price）放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。忘掉渠道策略，著重考慮給消費者提供方便以購買到商品。拋開促銷策略，著重于加強與消費者溝通和交流。四個因素之間的內(nèi)在關系是圍繞消費者為中心展開的。理論基礎：直復營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和（或）達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。表現(xiàn)在以下四個方面：(1)直復營銷作為一種相互作用的體系，特別強調(diào)直復營銷者與目標顧客之間的“雙向信息交流”，以克服傳統(tǒng)市場營銷中的“單向信息交流”方式的營銷者與顧客之間無法溝通的致命弱點。(2)直復營銷活動的關鍵是為每個目標顧客提供直接向營銷人員反應的通道，企業(yè)可以憑借顧客反應找出不足，為下一次直復營銷活動作好準備。(3)直復營銷活動，強調(diào)在任何時間、任何地點都可以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的“信息雙向交流”。(4)直復營銷活動最重要的特性是直復營銷活動的效果是可測定的。關系營銷理論：核心：保持顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務價值，通過加強與顧客的關系，提供有效的顧客服務，從而保持與顧客的長期關系。軟營銷理論是針對工業(yè)時代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強式營銷”提出的理論，它強調(diào)企業(yè)進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體驗，讓消費者舒服地主動接受企業(yè)的營銷活動。整合營銷理論：互聯(lián)網(wǎng)絡在市場營銷中，可以與4P'S（產(chǎn)品/服務、價格、分銷、促銷）結合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡傳統(tǒng)的4P'S營銷組合可以更好地與以顧客為中心的4C'S（顧客、成本、方便、溝通）相結合。產(chǎn)品和服務以顧客為中心、以顧客能接受的成本定價、產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主、壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強與顧客溝通和聯(lián)系常用方法：搜索引擎營銷（主要作用：網(wǎng)站推廣；網(wǎng)絡品牌建設；產(chǎn)品促銷等方面?；拘问剑核阉饕娴卿浖芭琶?、關鍵詞廣告）、交換鏈接、病毒性營銷、網(wǎng)絡廣告（主要作用：品牌宣傳；產(chǎn)品推廣；網(wǎng)站推廣。常見形式：BANNER廣告；關鍵詞廣告；分類廣告；贊助式廣告；Email廣告等）、信息發(fā)布、E—mail營銷（主要作用：目標用戶定位；增強顧客關系關系；提高品牌忠誠度等。常見形式：內(nèi)部列表Email營銷；外部列表Email營銷）、郵件列表營銷、個性化營銷、網(wǎng)絡會員制營銷（主要作用：分銷渠道；增加銷售；廣告價值。常見領域：在線零售；關鍵詞廣告；收費郵箱）、網(wǎng)上商店營銷（模式：在線商店、網(wǎng)上拍賣、貨比三家、網(wǎng)絡門戶、搜索引擎、網(wǎng)絡定向廣告、Web2.0網(wǎng)絡營銷。）發(fā)展階段：傳奇階段（1997之前）：概念和方法不明確、是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素、多數(shù)企業(yè)對于上網(wǎng)幾乎一無所知。萌芽階段（1997—2000）：網(wǎng)絡廣告和Email營銷在中國的誕生、電子商務的促進、網(wǎng)絡服務如域名注冊和搜索引擎的涌現(xiàn)、到2000底，多種形式的網(wǎng)絡營銷開始被應用應用和發(fā)展階段（2001—2003年底）：網(wǎng)絡營銷服務市場初步形成、企業(yè)網(wǎng)站建設發(fā)展迅速、網(wǎng)絡廣告形式和應用不斷發(fā)展、Email營銷市場環(huán)境急待改善、搜索引擎營銷向深層次發(fā)展、網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善。購買動機：需求動機：馬斯洛需要層次論新需求：興趣、聚集、交流；心理。。：理智、感情、惠顧購買過程：購買動機產(chǎn)生、收集信息、比較選擇、購買決策、事后評價購買影響因素：產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價格、購物的便捷性、安全可靠性、產(chǎn)品購買時間、產(chǎn)品的可挑選范圍、產(chǎn)品的新穎性網(wǎng)絡調(diào)研：利用互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)絡消費者、競爭者以及其他網(wǎng)絡營銷環(huán)境系統(tǒng)地收集、整理、分析和研究各種營銷信息，為企業(yè)開展營銷活動提供依據(jù)的調(diào)研活動。優(yōu)勢：1、無時空限制2、高效率3、組織簡單，費用低廉4、統(tǒng)計準確5、時效性強6、更加方便7、更好的保密效果8、調(diào)查結果受制于調(diào)查對象9、調(diào)查對象群體受到限制缺點：1、調(diào)查對象有限，僅能網(wǎng)民2、需要較高的技術平臺3、數(shù)據(jù)可靠性有待提高4、樣本質(zhì)量無法保證5、樣本的數(shù)量意義：了解所有與市場相關的信息，從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展狀態(tài)，從而有針對性的提供決策依據(jù)。常用方法：（1）網(wǎng)上搜索法（2）網(wǎng)站跟蹤法（3）加入郵件列表（4）在線調(diào)查表（5）電子郵件調(diào)查（6）對網(wǎng)站訪問者的抽樣調(diào)查（7）固定樣本調(diào)查程序：（1）明確調(diào)查目的（2）確定調(diào)研對象（3）分析預期的調(diào)查結果（4）設計調(diào)查表，確定調(diào)查方法（5）調(diào)研實施（6）數(shù)據(jù)整理與分析報告消費者在線調(diào)查應注意的事項：1．認真設計在線調(diào)查表2．吸引盡可能多的人參與調(diào)查3．盡量減少無效問卷4．公布保護個人信息聲明5．避免濫用市場調(diào)查功能6．注意樣本分布不均衡的影響7．獎項設置合理8．采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結合在線調(diào)查表設計中的常見問題1．調(diào)查內(nèi)容過多，使得參與者沒有耐心完成全部調(diào)查問卷。2．對調(diào)查的說明不夠清晰。3調(diào)查問題描述可能造成歧義或不夠?qū)I(yè)4．遺漏重要問題選項5．調(diào)查數(shù)據(jù)沒有實際價值6．過多收集被調(diào)查者的個人信息企業(yè)網(wǎng)站本質(zhì)：從企業(yè)營銷策略來看，企業(yè)網(wǎng)站是一個開展網(wǎng)絡營銷的綜合性工具。特點：企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性、企業(yè)網(wǎng)站是主動性與被動性的矛盾同一體、企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過其他網(wǎng)絡營銷手段才能體現(xiàn)出來、企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對穩(wěn)定性、企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡營銷手段和方法的基礎建設的標準1、以產(chǎn)品為核心2、訪問安全快速3、信息更新要及時4、完善的檢索能力建設的步驟1、確定網(wǎng)站的主題、營銷目標2、信息的收集、整理3、對企業(yè)網(wǎng)站進行整體設計4、設計支持上述主題、營銷目標的網(wǎng)頁內(nèi)容并上傳制定企業(yè)網(wǎng)站推廣計劃（1）確定網(wǎng)站推廣的階段目標（2）在網(wǎng)站發(fā)布運營的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法（3）網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評價制定企業(yè)網(wǎng)站推廣計劃的注意點：1．制定網(wǎng)站推廣計劃應有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。2．網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開始進行的，在網(wǎng)站設計階段做必要的優(yōu)化設計。3．網(wǎng)站推廣的基本方法對于大部分網(wǎng)站都是適用的4．在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法5．網(wǎng)站推廣需要與其他網(wǎng)絡營銷活動相結合來進行。6．網(wǎng)站推廣不能盲目進行，需要進行效果跟蹤和控制網(wǎng)站推廣的基本方法：搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡廣告推廣方法、借助網(wǎng)絡社區(qū)、聊天室和BBS、發(fā)送電子郵件、使用傳統(tǒng)的促銷媒介網(wǎng)站內(nèi)容推廣策略：增加網(wǎng)站有效內(nèi)容對于網(wǎng)站推廣的作用、增加網(wǎng)站有效內(nèi)容的途徑、在實施內(nèi)容推廣策略中需要注意的幾個細節(jié)問題網(wǎng)站評比推廣策略（1）網(wǎng)站排名對網(wǎng)站推廣的價值（擴大知名度；吸引新用戶；增加保持力和忠誠度；了解行業(yè)競爭狀況）（2）網(wǎng)站評比的主要形式：（網(wǎng)站流量指標排名模式；比較購物模式；專家評比模式；問卷調(diào)查模式；綜合評價模式）網(wǎng)站的維護：企業(yè)信息的定期、網(wǎng)站頁面的更新；有效鏈接的、網(wǎng)站的完善性維護。戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容：1.目標規(guī)劃2.技術規(guī)劃3.組織規(guī)劃4.管理規(guī)劃數(shù)據(jù)庫營銷：利用企業(yè)經(jīng)營過程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制訂營銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的功能：1、信息發(fā)布功能：將企業(yè)的信息對外公開發(fā)布（企業(yè)形象、顧客服務以及促進銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標信息、合作信息，人員招聘信息等等）2、用戶溝通與訂購：網(wǎng)絡營銷站點應為用戶提供方便的溝通與訂購界面，讓用戶充分體會到網(wǎng)上購物的便捷。3、網(wǎng)上支付與結算4、商品及貨物配送：如何及時地將用戶的貨物送到指定的目的地，是網(wǎng)絡營銷的一個重要環(huán)節(jié)。5、網(wǎng)絡營銷售后服務：網(wǎng)絡營銷的售后服務主要體現(xiàn)為網(wǎng)上產(chǎn)品技術資料的提供，網(wǎng)上產(chǎn)品技術咨詢服務，以及售后商品的保修維修、退貨等服務項目。網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)開發(fā)模式：自行開發(fā)（外包適合非技術類的大中企業(yè)，租借適合中小企業(yè)或者試探性大中企業(yè)）（優(yōu)點）：適合技術力量雄厚的大企業(yè)，需要有經(jīng)驗、時間和大預算，優(yōu)勢是可以建立獨特的有競爭力的電子商務系統(tǒng)功能。自行建設時應充分利用現(xiàn)有的開放的平臺，并在此基礎上進行開發(fā)。委托開發(fā)（全權委托外部專業(yè)化公司提供一攬子解決方案，并且實施。）特點：速度快，利用專業(yè)化服務；定制方案，可以要求提供針對企業(yè)實際的方案；節(jié)省開發(fā)費用，可以節(jié)省1/3；獲得專業(yè)化服務，如網(wǎng)上支付、物流服務。缺點：自主性、靈活性差，不利于本企業(yè)人才培養(yǎng)。合作開發(fā)（向電子商務服務站點租借存儲空間建設站點。企業(yè)只需要提供有關材料，維護、收款以及物流配送由門戶站點負責。）特點：簡單、快捷、廉價缺點：大眾化、缺乏發(fā)展空間4、購買通用商業(yè)軟件網(wǎng)絡營銷策略：網(wǎng)絡品牌策略：特征：1、網(wǎng)絡品牌是網(wǎng)絡營銷效果的綜合表現(xiàn)2、網(wǎng)絡品牌的價值只有通過網(wǎng)絡用戶才能表現(xiàn)出來的3、網(wǎng)絡品牌體現(xiàn)了為用戶提供的信息和服務4、網(wǎng)絡品牌建設是一個長期的過程。網(wǎng)絡時代新產(chǎn)品開發(fā)面臨挑戰(zhàn)：在某些領域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構思。不斷分裂的市場。激烈的競爭正在導致市場不斷分裂。社會和政府的限制。新產(chǎn)品開發(fā)過程中的昂貴代價。新產(chǎn)品開發(fā)完成的時限縮短。成功產(chǎn)品的生命周期縮短。域名的選擇：優(yōu)先選擇國際頂級域名、行業(yè)性域名優(yōu)先選用"．com"

、獨創(chuàng)性部分的選擇、域名要有一定的內(nèi)涵和意義、避免域名的相似性、內(nèi)容健康并要考慮民族與文化差異、通用網(wǎng)址的誘惑。網(wǎng)絡實名是。。。的上網(wǎng)方式：第一代：IP地址、第二代：域名/網(wǎng)址、第三代：自然語言上網(wǎng)方式。域名獲得：合理注冊、轉(zhuǎn)讓交易、使用權轉(zhuǎn)讓、協(xié)議合作、爭議仲裁、域名逾期失效再注冊域名的使用：選擇最佳域名為主域名、選擇專業(yè)注冊服務商注冊域名并為其提供DNS解析服務、企業(yè)內(nèi)部使用統(tǒng)一主域名的集團電子郵箱體系、積極為域名在搜索引擎上注冊、域名與企業(yè)標識相結合、適當?shù)膹V告宣傳。網(wǎng)絡品牌的建設：借鑒傳統(tǒng)品牌營銷方式，向傳統(tǒng)媒體投放廣告是重要的手段。借助專業(yè)的品牌管理策劃人員。借助原有的品牌優(yōu)勢。以自己的經(jīng)營特色創(chuàng)建品牌產(chǎn)品的整體概念可分為5個層次：核心利益、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品特征：數(shù)字化特征、標準化、隱私化網(wǎng)絡服務策略：產(chǎn)品支持服務策略：服務項目、水平、形式?jīng)Q策網(wǎng)上顧客服務成功的要素：1、傾聽顧客2、循序漸進3、密切注意顧客的變化4、靈活5、保證有一個支持計劃和可支持的系統(tǒng)網(wǎng)絡價格策略：網(wǎng)絡營銷定價的特點：全球性、低價性、顧客主導性、彈性化、智能化網(wǎng)絡營銷定價策略：免費價格策略：（1）免費價格策略成功的要素：商業(yè)模式；市場需求；推出時機；適用特性；策劃能力（2）免費產(chǎn)品特性：易于數(shù)字化；無形化；零制照成本；成長性；沖擊性；間接收益。（3）在線免費產(chǎn)品策略：吸引消費者注意力；贏得隨后的銷售；鎖定用戶；創(chuàng)建用戶網(wǎng)絡。2、低價定價策略：直接低價定價策略；折扣定價策略；促銷定價策略。3、定制定價策略。4、使用定價策略5、拍賣競價策略：正向競價——競價拍賣（二手貨、收藏品）逆向競價——競價拍買集體議價網(wǎng)絡渠道策略：網(wǎng)絡營銷渠道類型：網(wǎng)絡直接渠道、網(wǎng)絡間接渠道、雙道法雙道法：就是企業(yè)同時使用網(wǎng)絡直接銷售渠道和網(wǎng)絡間接銷售渠道，以達到銷售量最大的目的。網(wǎng)絡直銷優(yōu)點：生產(chǎn)者能夠直接接觸消費者，獲得第一手資料，開展有效的營銷活動。網(wǎng)絡直銷減少了流通環(huán)節(jié)，給買賣雙方都節(jié)約了費用，產(chǎn)生了經(jīng)濟效益。網(wǎng)絡直銷使企業(yè)能夠直接聯(lián)系消費者，及時了解用戶對產(chǎn)品的需求和意見。網(wǎng)絡間接營銷渠道：它是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術后的中間商提供網(wǎng)絡間接營銷渠道，是指把商品由中間商銷售給消費者或使用者的營銷渠道。應注意的問題：應從消費者的角度來設計營銷渠道。訂貨系統(tǒng)的設計要簡單明了。在選擇結算方式時，應考慮到目前的實際發(fā)展狀況，盡量為消費者提供多種結算方式，同時還要考慮網(wǎng)上結算的安全性。要建立完善的物流配送系統(tǒng)。電子中間商：基于網(wǎng)絡的提供信息服務中介功能的新型中間商。類型：目錄服務商：目錄服務商對互連網(wǎng)上的網(wǎng)站進行分類并整理成目錄的形式,使用戶從中能夠方便地找到所需要的網(wǎng)站。包括三種形式：一種是綜合性目錄服務,比如Yahoo等門戶網(wǎng)站；另一種是商業(yè)性目錄服務；第三種是專業(yè)性目錄服務。搜索引擎服務商：與目錄服務商不同,搜索引擎站點為用戶提供基于關鍵詞的檢索服務,用戶可以利用這類站點提供的搜索引擎對互連網(wǎng)進行實時搜索。虛擬商業(yè)街：指包含與兩個以上的商業(yè)性站點鏈接的網(wǎng)站.虛擬商場與商業(yè)性目錄服務商的區(qū)別在于，虛擬商場為需要加入的廠商或零售商提供建設和開發(fā)網(wǎng)站的服務，并收取相應的費用，如租用服務器的租金、銷售收入的提成等。互連網(wǎng)內(nèi)容供應商：在互連網(wǎng)上向目標客戶群提供所需信息的服務提供者.這類站點提供了訪問者感興趣的大量信息,目前互連網(wǎng)上的大部分網(wǎng)站都屬于這種類型.然而現(xiàn)在大多數(shù)互連網(wǎng)內(nèi)容供應商的信息服務對網(wǎng)絡瀏覽者是免費提供的。智能代理：利用專門設計的軟件程序，根據(jù)消費者的偏好和要求預先為消費者自動進行所需信息的搜索和過濾服務的提供者.智能代理軟件在搜索時還可以根據(jù)用戶自己的喜好和別人的搜索經(jīng)驗自動學習、優(yōu)化搜索標準。對于那些專門為消費者提供購物比較服務的智能代理，又稱為比較購物代理。網(wǎng)絡零售商：通過購進各種各樣的商品,然后再把這些商品直接銷售給最終消費者,從中賺取差價。站點評估機構：虛擬評估機構就是一些根據(jù)預先制訂的標準體系對網(wǎng)上商家進行評估的第三方評級機構，通過為消費者提供網(wǎng)上商家的等級信息和消費評測報告,降低消費者網(wǎng)上購物的風險，對網(wǎng)絡市場中的商家的經(jīng)營行為起到了間接的監(jiān)督作用。網(wǎng)絡金融機構：交易的完成還需要得到金融機構的支持,例如網(wǎng)上交易過程中的信貸、支付、結算、轉(zhuǎn)帳等金融業(yè)務，網(wǎng)絡金融機構就是為網(wǎng)絡交易提供專業(yè)性金融服務的金融機構。虛擬市場和交換網(wǎng)絡為那些想要進行物品交易的人提供一個虛擬的交易場所，任何人都可以將想要出售的物品的相關信息上傳到虛擬市場的網(wǎng)站上，也可以在站點中任意選擇和購買,虛擬市場的經(jīng)營者對達成的每一筆交易收取一定的管理費用，網(wǎng)上拍賣站點是較具代表性的一種虛擬市場。電子中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別1）存在前提不同2）交易主體不同3）交易內(nèi)容不同4）交易方式不同5）交易效率不同電子中間商的選擇：1）成本2）信用3）覆蓋4）特色5）連續(xù)性物流渠道的模式1、自營物流2、外包物流:即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司(第三方物流)運作。優(yōu)勢：1）、企業(yè)將有限的資源集中用于發(fā)展主業(yè)2）、提高物資流通速度，加速商品周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低經(jīng)營風險。3）、企業(yè)節(jié)省費用，增加盈利。4）、可以提升企業(yè)形象5）、降低管理難度，提升管理效率3、物流聯(lián)盟：是以物流為合作基礎的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是指兩個或多個企業(yè)之間，為了實現(xiàn)自己物流戰(zhàn)略目標，通過各種協(xié)議、契約而結成的優(yōu)勢互補、風險共擔、利益共享的松散型網(wǎng)絡組織。優(yōu)勢：1）、大企業(yè)通過物流聯(lián)盟迅速開拓全球市場2）、長期供應鏈關系發(fā)展成為聯(lián)盟形式，有助于降低企業(yè)的風險3）、企業(yè)通過物流服務提供商，結成聯(lián)盟，能有效地降低物流成本，提高企業(yè)競爭能力影響企業(yè)物流渠道模式選擇的因素：、企業(yè)規(guī)模和實力、核心與非核心業(yè)務、物流對企業(yè)成功的影響程度、目標客戶的空間分布、產(chǎn)品的特性、服務技能、物流成本的控制與管理物流配送過程：反應速度快備貨、儲存、分揀及配貨、配裝、配送運輸、送達服務、配送加工網(wǎng)絡促銷策略：網(wǎng)絡促銷定義：網(wǎng)絡促銷是指利用現(xiàn)代化的計算機和網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。對網(wǎng)絡促銷的新的理解：一方面應當站在全新的角度去認識這一新型的促銷方式；另一方面則應當通過與傳統(tǒng)促銷的比較去體會兩者之間的差別，吸收傳統(tǒng)促銷方式的整體設計思想和行之有效的促銷技巧。網(wǎng)絡促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別：時空觀：電子，物理;信息溝通方式：網(wǎng)絡傳輸、形式多樣、雙向溝通，傳統(tǒng)工具、單向傳遞；消費群體：網(wǎng)名，普通大眾；消費行為：大范圍選擇、理性購買，沖動型購買。促銷形式：網(wǎng)絡廣告(旗幟廣告、電子郵件廣告、電子雜志廣告、新聞組廣告、公告欄廣告)、銷售促進(價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售)、站點促銷、關系營銷網(wǎng)絡促銷作用：告知功能、說服功能、反饋功能、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售網(wǎng)絡促銷的實施1、確定網(wǎng)絡促銷對象：網(wǎng)絡促銷對象是針對可能在網(wǎng)絡虛擬市場上產(chǎn)生購買行為的消費者群體提出來的。主要包括產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購買的決策者和產(chǎn)品購買的影響者2、設計網(wǎng)絡促銷內(nèi)容：根據(jù)購買者目前所處的購買決策過程的不同階段以及產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段來決定。3、決定網(wǎng)絡促銷組合方式：網(wǎng)絡廣告促銷主要實施“推戰(zhàn)略”，其主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場，獲得廣大消費者的認可；網(wǎng)絡站點促銷主要實施“拉戰(zhàn)略”，其主要功能是將顧客牢牢地吸引過來，保持穩(wěn)定的市場份額。4、制定網(wǎng)絡促銷預算方案：網(wǎng)絡促銷預算取決于以下因素：網(wǎng)上促銷的方法及組合的辦法；網(wǎng)絡促銷的目標：宣傳產(chǎn)品，還是宣傳售后服務，或者是為了樹立企業(yè)的形象；網(wǎng)絡促銷的對象5、衡量網(wǎng)絡促銷效果：對促銷效果的評價主要依賴于兩個方面的數(shù)據(jù)⑴充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的統(tǒng)計軟件，統(tǒng)計主頁訪問人次、點擊次數(shù)、千人廣告成本⑵效果評價要建立在對實際效果全面調(diào)查的基礎上，通過調(diào)查市場占有率、產(chǎn)品銷售量、利潤、促銷成本等變化情況，判斷促銷決策是否正確。同時，還應注意促銷對象、促銷內(nèi)容、促銷組合等方面與促銷目標的因果關系的分析。6、網(wǎng)絡促銷過程的綜合管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)絡銷售促進：網(wǎng)上折價促銷、網(wǎng)上變相折價促銷、網(wǎng)上贈品促銷、網(wǎng)上抽獎促銷、積分促銷、網(wǎng)上聯(lián)合促銷、拍賣促銷、免費促銷贈品促銷是現(xiàn)代社會商業(yè)活動中常見的一種產(chǎn)品促銷手段，也是廣大商家采用的主要促銷方式之一。贈品主要指:購買商品時，可獲得商家免費贈送的另一種物品，即為贈品。除此以外，在各種商業(yè)交往活動中，企業(yè)對顧客、合作商等免費派發(fā)饋贈的物品、食品品嘗、商品試用，均可稱其為贈品。促銷贈品選擇一般應遵循三條原則：保持與產(chǎn)品的關聯(lián)性、設計程序簡單化、不要夸大贈品的價值。網(wǎng)上抽獎促銷：抽獎促銷是網(wǎng)上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。網(wǎng)上抽獎促銷活動應注意的幾點：獎品要有誘惑力，活動參加方式要簡單化，抽獎結果的公正公平性積分促銷：積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提商活動的知名度等；

網(wǎng)絡廣告：網(wǎng)絡廣告是一種基于網(wǎng)絡技術傳播廣告信息的廣告信息的廣告形式，是廣告主以付費方式通過互聯(lián)網(wǎng)對公眾進行勸說的一種信息傳播活動決策過程：1、確定網(wǎng)絡廣告的目標（AIDA）2、確定網(wǎng)絡廣告的目標群體3、進行網(wǎng)絡廣告創(chuàng)意及策略選擇4、制定網(wǎng)絡營銷廣告預算網(wǎng)絡廣告的運行：1．主頁形式2.借助他人的網(wǎng)站發(fā)布廣告3.利用廣告交換服務網(wǎng)絡4.電子郵件廣告5.新聞組6．企業(yè)名錄7．黃頁形式8.利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告直郵廣告的定義：它是利用網(wǎng)站電子刊物服務中的電子郵件列表，將廣告加在讀者所訂閱的刊物中，發(fā)放給相應的郵箱所屬人。Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。強調(diào)三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的特點：1、范圍廣泛；2、操作簡單效率高——專業(yè)的郵件群發(fā)軟件；3、成本低廉；4、應用范圍廣；5、針對性強反饋率高搜索引擎營銷：簡稱為SEM。是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。搜索引擎營銷追求最高的性價比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。搜索引擎信息傳遞過程：1、