公共設(shè)施投訴管理辦法

公共設(shè)施投訴管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條公共設(shè)施的定義與范圍1.1本合同所稱公共設(shè)施，是指由甲方提供，供乙方及其他公眾使用的設(shè)施，包括但不限于：__________。1.2公共設(shè)施的使用范圍應(yīng)符合甲方的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī)的要求。第二條乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方有權(quán)按照甲方的規(guī)定使用公共設(shè)施，并享受甲方提供的相關(guān)服務(wù)。2.2.1損壞公共設(shè)施，影響其正常運(yùn)行；2.2.2在公共設(shè)施內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)；2.2.3占用公共設(shè)施，影響他人使用；2.2.4其他影響公共設(shè)施正常運(yùn)行的行為。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方應(yīng)保證公共設(shè)施的正常運(yùn)行，確保乙方及其他公眾能夠正常使用。3.2甲方應(yīng)根據(jù)公共設(shè)施的性質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容，制定合理的使用規(guī)則，并向乙方公開。3.3甲方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其安全、衛(wèi)生、舒適。3.4甲方應(yīng)對(duì)乙方在使用公共設(shè)施過程中遇到的問題及時(shí)予以解決，并提供必要的幫助。第四條投訴與處理4.1乙方如認(rèn)為甲方的公共設(shè)施存在問題，或者甲方的服務(wù)不符合約定，可以向甲方提出投訴。4.2甲方收到投訴后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并在__________日內(nèi)采取措施予以解決。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的投訴內(nèi)容予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供公共設(shè)施或服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為__________元。5.2乙方未按照約定使用公共設(shè)施，造成損失的，應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金為__________元。第六條爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.公共設(shè)施投訴管理辦法合同2.甲方公共設(shè)施提供及管理證明文件3.乙方身份證明文件4.公共設(shè)施使用規(guī)則5.公共設(shè)施維護(hù)記錄6.投訴處理流程圖7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供公共設(shè)施或服務(wù)2.甲方未按時(shí)解決乙方投訴3.乙方未按照約定使用公共設(shè)施，造成損失4.乙方在公共設(shè)施內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)5.乙方占用公共設(shè)施，影響他人使用6.其他雙方約定或法律法規(guī)規(guī)定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.公共設(shè)施：指由甲方提供，供乙方及其他公眾使用的設(shè)施，包括但不限于公園、廣場(chǎng)、圖書館、公共交通工具等。2.投訴：指乙方對(duì)甲方提供的公共設(shè)施或服務(wù)不滿意，向甲方提出的問題或異議。3.違約金：指甲方未按照約定提供公共設(shè)施或服務(wù)，應(yīng)向乙方支付的違約賠償。4.賠償金：指乙方未按照約定使用公共設(shè)施，造成損失，應(yīng)向甲方支付的賠償。5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，用于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.公共設(shè)施損壞或故障：及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)設(shè)施。2.乙方投訴未得到解決：乙方可以要求甲方提供投訴處理進(jìn)度，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到答復(fù)。3.乙方在使用公共設(shè)施時(shí)遇到問題：可以向甲方求助，甲方應(yīng)提供必要的幫助。4.雙方發(fā)生爭議：協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為公園管理方，乙方為