第三章 直播運(yùn)營(yíng)方案策劃

第三章直播運(yùn)營(yíng)方案策劃本章要點(diǎn)01本章要點(diǎn)直播方案策劃流程02直播方案策劃流程直播品類規(guī)劃03直播品類規(guī)劃直播宣傳與引流04直播宣傳與引流直播平臺(tái)設(shè)置與測(cè)試05直播平臺(tái)設(shè)置與測(cè)試直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)06直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)直播方案策劃流程07直播方案策劃流程01020304一個(gè)大型的直播，由高管敲定并抽象概述，將其思路明確傳達(dá)給參與人員制作方案，最后由各項(xiàng)負(fù)責(zé)人落地推進(jìn)。直播項(xiàng)目操盤規(guī)劃主要用來(lái)保障項(xiàng)目推進(jìn)的完整性，主要以“項(xiàng)目操盤規(guī)劃表”的形式出現(xiàn)。為保障項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行，項(xiàng)目跟進(jìn)規(guī)劃需要設(shè)計(jì)項(xiàng)目跟進(jìn)表，按照“一人一事跟進(jìn)到底”的原則，有利于在項(xiàng)目執(zhí)行中就某一板塊通過(guò)該事項(xiàng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面了解。（如下表3-1）一個(gè)直播方案包含五大要素，直播目的、直播簡(jiǎn)述、人員分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)算控制。表3-1直播項(xiàng)目操盤規(guī)劃表直播品類規(guī)劃08直播品類規(guī)劃01020304直播品類規(guī)劃在直播運(yùn)營(yíng)中十分關(guān)鍵，直播品類選擇是否得當(dāng)直接影響直播效果。本書選取美妝護(hù)膚、零食、服裝家紡、家用電器這四大品類進(jìn)行分析。零食美妝護(hù)膚服裝家紡05家用電器美妝護(hù)膚2018年，電商已成為我國(guó)美妝護(hù)膚第一大銷售渠道（27.4%），其次為商超（24.5%）、日化專營(yíng)店（18.3%）和百貨（18.1%）。2003-2018的十五年期間，先是日化專營(yíng)店蓬勃發(fā)展，占比從03年的9.5%上升到18年的18.3%，從邊緣渠道成長(zhǎng)為主流渠道之一。電商渠道后來(lái)居上，伴隨互聯(lián)網(wǎng)用戶紅利，化妝品行業(yè)線上滲透率從09年的不足1%上升到18年的27.4%；而百貨、商超等傳統(tǒng)渠道占比持續(xù)下降。另?yè)?jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年1到10月份，社會(huì)消費(fèi)品當(dāng)中化妝品的零售總額是2382億元，同比增速是12.1%。也就是說(shuō)化妝品電商總額在2020年達(dá)到千億規(guī)模是非常有希望的。直播品類規(guī)劃美妝行業(yè)的利潤(rùn)也非常高，根據(jù)2019年中國(guó)美妝行業(yè)研究報(bào)告顯示，化妝品公司的毛利率在60%以上，網(wǎng)紅品牌的毛利率在60%到80%。像電商，零售商，經(jīng)銷商，這些渠道毛利率也都保持在20%到40%之間。這個(gè)利潤(rùn)率和超高的復(fù)購(gòu)率讓化妝品品類成為了直播電商的熱門品類，據(jù)知瓜數(shù)據(jù)對(duì)今年雙11預(yù)售第一天前晚（2019年10月20日）李佳琦與薇婭直播的統(tǒng)計(jì)，其化妝品品類商品占比分別高達(dá)82.06%/45.61%。兩位頭部主播在近一年直播品類的選擇上也有相似的趨勢(shì)，化妝品均為占比最大的品類，分別為25%/36%。據(jù)天貓數(shù)據(jù)顯示，在19年雙十一開(kāi)場(chǎng)10分鐘，百雀羚就宣告成交破億；13分鐘，完美日記同樣破億；截止1點(diǎn)，天貓雙11過(guò)億品牌達(dá)到84個(gè)，其中美妝品牌占據(jù)11個(gè)，國(guó)貨美妝占據(jù)4個(gè)。直播品類規(guī)劃美妝護(hù)膚零食Bloomberg數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)休閑食品市場(chǎng)規(guī)模為3441億元，同比增長(zhǎng)4.1%。對(duì)比2018年中美包裝食品消費(fèi)結(jié)構(gòu)，中國(guó)休閑零食的占比僅為19.2%，遠(yuǎn)低于美國(guó)30.6%的水平，未來(lái)增長(zhǎng)空間巨大。預(yù)計(jì)2023年我國(guó)休閑食品市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)4415億元，年復(fù)合增速為5.1%。2018年零食行業(yè)電商銷售額為621億元，同比增長(zhǎng)23.4%，電商滲透率達(dá)11%，較2011年提升10.4pct。隨著電商紅利的弱化，線上增速亦呈現(xiàn)放緩趨勢(shì)。歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，超市賣場(chǎng)仍是主要銷售渠道，占比60%，其次是連鎖專賣店，占比20%以上，電商渠道銷售占比在逐年上升。線上渠道效率更高，可服務(wù)于囤貨、計(jì)劃性購(gòu)買、非迫切的隨機(jī)需求。直播品類規(guī)劃零食直播品類規(guī)劃線下則可以更好地滿足消費(fèi)者對(duì)“吃”的即時(shí)性需求，但或?qū)⒂蓚鹘y(tǒng)商超及購(gòu)百主導(dǎo)，進(jìn)化為周轉(zhuǎn)效率更快、數(shù)字化程度更高的渠道形式：例如超市的自我改造、與即時(shí)配送體系相融合，或獨(dú)立連鎖體系。零食直播品類規(guī)劃目前零食電商無(wú)論貨架式、搜索式銷售還是直播電商，都是以“大爆款引流+連帶中小爆款”的銷售模式。隨著“大爆款+中爆款+小爆款”的“爆款矩陣”逐步形成，零食品牌商的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得已在電商渠道不斷被優(yōu)化。服裝家紡從整個(gè)服裝家紡行業(yè)看，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)：2019年1-11月穿類實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)16.5%，限額以上服裝鞋帽針紡織品零售額增長(zhǎng)3.0%，前者增速顯著高于后者。服裝家紡行業(yè)電商運(yùn)營(yíng)模式主要可以分為：直營(yíng)與加盟兩種。其中，根據(jù)訂單管理、商品配送及交易結(jié)算等運(yùn)營(yíng)方式的不同，電商直營(yíng)模式又可以分為以淘寶天貓、京東為代表的服務(wù)平臺(tái)模式（開(kāi)店），和以唯品會(huì)為代表的平臺(tái)客戶模式（供貨）。電商加盟模式主要是公司將產(chǎn)品銷售給電商加盟商后，由后者通過(guò)其在淘寶、天貓、京東等開(kāi)設(shè)的加盟網(wǎng)店進(jìn)行電商銷售。從細(xì)分品類來(lái)看，家紡和大眾休閑服飾線上收入占比較高，分析背后原因，其共性為：一是線上業(yè)務(wù)占比高的企業(yè)往往在電商平臺(tái)發(fā)展的早期即開(kāi)始進(jìn)行線上渠道布局，具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)；二是該類企業(yè)將電商渠道置于重要戰(zhàn)略地位，設(shè)置專門高管負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)。直播品類規(guī)劃服裝家紡目前服裝家紡行業(yè)電商主要的平臺(tái)還是以傳統(tǒng)的淘寶天貓、京東、唯品會(huì)為主，預(yù)計(jì)未來(lái)社交電商的占比會(huì)不斷提升。一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)電商面臨流量枯竭，而社交電商借助社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)低成本引流，行業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)。另一方面，社交電商通過(guò)信任機(jī)制促成購(gòu)買，轉(zhuǎn)化率高。直播品類規(guī)劃服裝家紡服裝家紡企業(yè)進(jìn)行電商直播有以下顯著優(yōu)勢(shì)：作為非標(biāo)品，服裝線上與線下消費(fèi)過(guò)程主要差距之一在于體驗(yàn)環(huán)節(jié)，服裝類產(chǎn)品進(jìn)行直播銷售時(shí)主播類似線上導(dǎo)購(gòu)可以進(jìn)行產(chǎn)品展示與聽(tīng)眾互動(dòng)，動(dòng)態(tài)直觀展示服裝產(chǎn)品效果，縮短消費(fèi)者決策時(shí)間?？梢砸淮涡哉故径嗫町a(chǎn)品，通過(guò)搭配方式增加購(gòu)買連帶率。可以通過(guò)直播觸達(dá)低線城市消費(fèi)者直接進(jìn)行銷售，相較于傳統(tǒng)線下銷售方式來(lái)說(shuō)，省去了中間的層層代理環(huán)節(jié)，價(jià)格上具備吸引力。服裝家紡企業(yè)擁有豐富的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈體系，大部分品牌服裝家紡企業(yè)電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成熟，具備快速拓展電商直播業(yè)務(wù)的條件。服裝家紡產(chǎn)品有品牌背書，款式多元，淘寶主播可以擴(kuò)充產(chǎn)品品類，品牌原有消費(fèi)者可以給主播帶來(lái)新增流量。直播品類規(guī)劃電商崛起對(duì)于家電行業(yè)有兩方面的影響：一方面是渠道的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，原本線下的消費(fèi)轉(zhuǎn)移至了線上，消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程變得更為便捷、高效；另一方面電商崛起乃至互聯(lián)網(wǎng)的普及加速了消費(fèi)升級(jí)深化的進(jìn)程，在此過(guò)程中，人們購(gòu)買了更多品類的家電也一定程度推升了家電整體市場(chǎng)規(guī)模。但是隨著線上流量成本的持續(xù)提升，家電企業(yè)或?qū)⒅貧w線下，從單純的線上發(fā)展尋求線上線下有機(jī)融合的新零售模式：“線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買”有望成為未來(lái)重要的零售模式。直播電商對(duì)于體驗(yàn)性強(qiáng)、毛利率高、客單價(jià)低、退貨率低、復(fù)購(gòu)率高的相關(guān)品類更為受益，如服裝鞋帽、美妝個(gè)護(hù)、休閑食品等。其次直播電商尚處于紅利期，雖然白牌低價(jià)商品居多，但未來(lái)品牌化將是長(zhǎng)期方向：一方面是傳統(tǒng)品牌借助直播拓展更大的市場(chǎng)，特別是下沉市場(chǎng)；另一方面則是現(xiàn)有的一批達(dá)人品牌和產(chǎn)地品牌將借勢(shì)崛起。直播品類規(guī)劃家用電器直播宣傳與引流09直播宣傳與引流直播能否產(chǎn)生效果，有沒(méi)有用戶觀看，主要看直播宣傳與引流工作做得是否到位。直播宣傳與引流最常用的方法有硬廣引流、軟文引流、視頻引流、直播引流、問(wèn)答引流、線下引流等幾種方式。硬廣引流軟文引流視頻引流直播引流問(wèn)答引流直播宣傳與引流線下引流硬廣引流硬廣即硬廣告的簡(jiǎn)稱。企業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)可以利用官方媒體平臺(tái)，直接進(jìn)行直播宣傳推廣。常見(jiàn)的官方媒體平臺(tái)包括官方網(wǎng)站、認(rèn)證微博、官方微信公眾號(hào)等。由于官方媒體平臺(tái)屬于企業(yè)的自有媒體，因此可以直截了當(dāng)?shù)貙⒅辈r(shí)間、直播賬號(hào)、參與嘉賓、抽獎(jiǎng)與驚喜等詳細(xì)列出，完整地告知粉絲，并邀請(qǐng)其傳達(dá)給自己的好朋友。直播宣傳與引流軟文引流與硬廣告相比，軟文突出一個(gè)“軟”字。從用戶角度，在標(biāo)題、開(kāi)頭、正文等部分看不出任何廣告的跡象，閱讀到結(jié)尾后才能發(fā)現(xiàn)直播的宣傳信息。軟文引流需要注意兩個(gè)細(xì)節(jié)。第一是相關(guān)性，軟文需要投放到目標(biāo)用戶活躍的平臺(tái)或賬號(hào)，否則推廣效果就會(huì)大打折扣；第二是目的性，雖然是軟文，但需要在文末引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊直播間網(wǎng)址或下載直播軟件。直播宣傳與引流視頻引流視頻之于文章，正如電視節(jié)目之于報(bào)紙。由于視頻比文章更容易理解，降低了受眾的認(rèn)知門檻，因此越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用視頻進(jìn)行宣傳推廣。當(dāng)前網(wǎng)民普遍生活節(jié)奏變快，沒(méi)有一個(gè)小時(shí)以上的完整瀏覽時(shí)間，所以短視頻尤其受到用戶的喜歡。在新浪微博、今日頭條等平臺(tái)，優(yōu)秀的短視頻可以達(dá)到上百萬(wàn)甚至千萬(wàn)級(jí)曝光效果。直播宣傳與引流直播引流直播平臺(tái)通常有“推送”“提醒”或“發(fā)布”功能，直播開(kāi)始時(shí)，可以將直播消息直接推送給關(guān)注直播間的粉絲。因此，在直播開(kāi)始之前，企業(yè)可以在同一直播平臺(tái)進(jìn)行預(yù)熱，一方面鼓勵(lì)觀眾關(guān)注直播間，積累原始粉絲；另一方面調(diào)試軟件與硬件，爭(zhēng)取在直播正式開(kāi)始前達(dá)到最佳狀態(tài)。直播宣傳與引流問(wèn)答引流傳統(tǒng)的問(wèn)答網(wǎng)站包括百度知道、搜索問(wèn)問(wèn)等，用戶可以在問(wèn)答網(wǎng)站獲得想知道的答案，企業(yè)也可以借助問(wèn)答網(wǎng)站，友好地回答網(wǎng)友問(wèn)題，同時(shí)為企業(yè)做宣傳。除了以上傳統(tǒng)問(wèn)答網(wǎng)站外，知乎問(wèn)答、頭條問(wèn)答、果殼問(wèn)答等，也都可以作為企業(yè)宣傳與引流的渠道。例如手機(jī)新品推廣的直播，在開(kāi)始前可以在問(wèn)答網(wǎng)站回復(fù)“請(qǐng)推薦一款好用的手機(jī)”“哪款手機(jī)屏幕比較大”等問(wèn)題，在友好回復(fù)的同時(shí)宣傳直播，引導(dǎo)網(wǎng)友前往直播間。直播宣傳與引流線下引流雖然直播營(yíng)銷屬于新媒體營(yíng)銷的一部分，但傳統(tǒng)渠道的引流效果也不容小視。如果企業(yè)有線下的渠道，如產(chǎn)品體驗(yàn)店、營(yíng)業(yè)廳、線下門店等，完全可以借助線下渠道，以海報(bào)、宣傳單等形式，宣傳直播內(nèi)容，引導(dǎo)線下消費(fèi)者關(guān)注直播。直播宣傳與引流直播平臺(tái)的設(shè)置與測(cè)試10直播平臺(tái)的設(shè)置與測(cè)試首先，我們要設(shè)計(jì)直播封面，直播封面是觀眾進(jìn)入直播前了解直播內(nèi)容的窗口，尤其是直播活動(dòng)與直播平臺(tái)方有推廣合作時(shí)，直播開(kāi)始前直播封面就出現(xiàn)在直播平臺(tái)顯眼位置，為直播活動(dòng)做預(yù)告，拉升直播活動(dòng)關(guān)注度。直播封面中信息包括直播主題、直播時(shí)間、直播產(chǎn)品名、主播等，具體可以根據(jù)直播平臺(tái)規(guī)則及活動(dòng)需求進(jìn)行設(shè)置，以達(dá)到能夠讓觀眾準(zhǔn)確地抓住直播的核心信息。然后是直播的第一幕畫面，保持直播封面與直播第一幕畫面的相關(guān)性，防止觀眾看到封面進(jìn)入直播后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容與封面無(wú)關(guān)而產(chǎn)生心理落差，直播第一幕畫面尤為重要，不專業(yè)的直播在前幾分鐘總是顯示與內(nèi)容無(wú)關(guān)或不和諧的雜亂場(chǎng)面，對(duì)于觀看回放的觀眾而言，缺少有吸引力的直播鏡頭，往往會(huì)直接離開(kāi)直播間。作為品牌方進(jìn)行直播，切忌出現(xiàn)此類問(wèn)題。保持直播封面與直播第一幕畫面的相關(guān)性，其中包含主播妝容與穿衣風(fēng)格保持一致，封面圖色調(diào)與直播場(chǎng)地裝修保持一致。直播軟件的測(cè)試主要由兩部分組成，第一是主辦方視角，熟悉直播開(kāi)始按鈕、鏡頭切換方法、聲音調(diào)整方法等操作；第二是觀眾視角，新媒體團(tuán)隊(duì)需要以個(gè)人身份注冊(cè)直播賬號(hào)，進(jìn)入直播間觀看，從普通觀眾的角度觀察直播界面；如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要及時(shí)優(yōu)化。觀眾視角測(cè)試比較簡(jiǎn)單，進(jìn)入直播間后看畫面、聽(tīng)聲音、發(fā)彈幕，都沒(méi)有問(wèn)題，就可以結(jié)束。而主辦方視角涉及相關(guān)操作，需要反復(fù)操作，做到熟練為止。直播平臺(tái)的設(shè)置與測(cè)試直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)11直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)直播時(shí)，由于主播處于高度緊張的工作狀態(tài)下，在這樣的狀態(tài)下，難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，如無(wú)意中說(shuō)錯(cuò)話、介紹產(chǎn)品出錯(cuò)等，由于是直播，出錯(cuò)了無(wú)可回避，出現(xiàn)錯(cuò)誤怎么辦？設(shè)計(jì)完備的直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案十分關(guān)鍵。無(wú)意中說(shuō)錯(cuò)話直播時(shí)掛錯(cuò)鏈接賣錯(cuò)產(chǎn)品直播時(shí)有黑粉搗亂直播秩序如何解決直播時(shí)設(shè)備突然出現(xiàn)問(wèn)題如何快速解決直播時(shí)被粉絲惡意挖坑舉報(bào)怎么處理？直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)直播時(shí)感覺(jué)身體不舒服如何處理？直播時(shí)商品被搶空，供貨不足怎么辦？直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)無(wú)意中說(shuō)錯(cuò)話造成在直播工作中說(shuō)錯(cuò)話常見(jiàn)原因03直播時(shí)說(shuō)錯(cuò)話應(yīng)對(duì)策略04常見(jiàn)錯(cuò)誤類型02在直播工作中哪些地方更容易說(shuō)錯(cuò)，說(shuō)錯(cuò)話會(huì)表現(xiàn)在哪些方面？01在直播工作中哪些地方更容易說(shuō)錯(cuò)，說(shuō)錯(cuò)話會(huì)表現(xiàn)在哪些方面？無(wú)意中說(shuō)錯(cuò)話常見(jiàn)錯(cuò)誤類型商品解說(shuō)出現(xiàn)錯(cuò)誤商品基本信息出錯(cuò)：參數(shù)、規(guī)格、價(jià)格等。商品功能信息出錯(cuò)：用途、人群、場(chǎng)景等。活動(dòng)解說(shuō)出現(xiàn)錯(cuò)誤活動(dòng)內(nèi)容解說(shuō)錯(cuò)誤：活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)傳達(dá)出現(xiàn)失誤或者錯(cuò)誤。優(yōu)惠措施解說(shuō)錯(cuò)誤：?jiǎn)蝹€(gè)商品優(yōu)惠解說(shuō)錯(cuò)誤、多個(gè)商品優(yōu)惠解說(shuō)錯(cuò)亂。用戶互動(dòng)出現(xiàn)錯(cuò)誤記錯(cuò)人叫錯(cuò)名：老粉常來(lái)直播間，主播記錯(cuò)人叫錯(cuò)名。其它信息錯(cuò)誤：案例引用錯(cuò)誤、故事分享錯(cuò)誤、體驗(yàn)反饋錯(cuò)誤。

各種形式的口誤：口誤經(jīng)常出現(xiàn)在互動(dòng)較多、緊張情況下。

無(wú)意中說(shuō)錯(cuò)話造成在直播工作中說(shuō)錯(cuò)話常見(jiàn)原因單擊此處添加標(biāo)題9,300Million單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者可以準(zhǔn)確理解您所傳達(dá)的信息。直播準(zhǔn)備不充分：直播前未充分熟悉商品、活動(dòng)信息，以及直播腳本。直播經(jīng)歷較少：說(shuō)錯(cuò)話多出現(xiàn)在新手主播直播間，因直播經(jīng)驗(yàn)缺乏導(dǎo)致。直播時(shí)說(shuō)錯(cuò)話應(yīng)對(duì)策略充分備課：直播前充分熟悉商品、活動(dòng)信息，以及直播腳本。

多練多播：知識(shí)和技能是2種不同的事物，主播需多播多練熟能生巧。

及時(shí)糾正：口誤不嚴(yán)重的情況下，及時(shí)糾正或者通過(guò)自我解嘲化解尷尬。

誠(chéng)懇承認(rèn)：首先，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，其次，粉絲指出的錯(cuò)誤，在承認(rèn)的同時(shí)，對(duì)粉絲指出錯(cuò)誤行為表示道謝。直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)直播時(shí)掛錯(cuò)鏈接賣錯(cuò)產(chǎn)品1什么時(shí)候掛商品鏈接？2掛錯(cuò)鏈接都有哪些具體體現(xiàn)？3掛錯(cuò)鏈接該如何應(yīng)對(duì)？4直播中掛商品鏈接減少出錯(cuò)幾率的方法直播時(shí)掛錯(cuò)鏈接賣錯(cuò)產(chǎn)品什么時(shí)候掛商品鏈接？掛錯(cuò)鏈接都有哪些具體體現(xiàn)？掛錯(cuò)鏈接該如何應(yīng)對(duì)？直播中掛商品鏈接減少出錯(cuò)幾率的方法什么時(shí)候掛商品鏈接？直播時(shí)掛錯(cuò)鏈接賣錯(cuò)產(chǎn)品發(fā)直播預(yù)告時(shí)，此種方式比較適合店鋪直播以及未涉及到秒殺活動(dòng)的達(dá)人直播間在發(fā)布直播預(yù)告的時(shí)候，將商品按照既定的順序上架（掛鏈接）。即將講解產(chǎn)品前，此種方式比較適合需要秒殺或者商品保密的直播間中（案例：老羅抖音直播）,主播前一個(gè)商品剛剛講解結(jié)束，場(chǎng)控人員立即將下一個(gè)商品鏈接掛到直播間。直播時(shí)掛錯(cuò)鏈接賣錯(cuò)產(chǎn)品掛錯(cuò)鏈接都有哪些具體體現(xiàn)？單擊此處添加標(biāo)題9,300Million商品鏈接掛錯(cuò)。當(dāng)場(chǎng)直播未涉及的商品，掛到了直播間。當(dāng)場(chǎng)直播涉及的商品，出現(xiàn)了部分未掛直播間的情形。商品順序錯(cuò)亂。未按照既定的順序（直播商品手冊(cè)）要求掛鏈接。商品利益點(diǎn)錯(cuò)亂。利益點(diǎn)出現(xiàn)了錯(cuò)別字、違禁字、語(yǔ)句不順情形，錯(cuò)誤的將其它商品的利益點(diǎn)放到某個(gè)商品鏈接上。單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者可以準(zhǔn)確理解您所傳達(dá)的信息。直播時(shí)掛錯(cuò)鏈接賣錯(cuò)產(chǎn)品掛錯(cuò)鏈接該如何應(yīng)對(duì)？發(fā)直播預(yù)告掛鏈接減少出錯(cuò)幾率。01對(duì)照腳本及直播商品手冊(cè)，掛商品鏈接。02掛完商品鏈接，檢查3-5遍，排查鏈接、商品排序及利益點(diǎn)的問(wèn)題。03直播時(shí)掛錯(cuò)鏈接賣錯(cuò)產(chǎn)品直播中掛商品鏈接減少出錯(cuò)幾率的方法提前準(zhǔn)備好即將上架商品的鏈接、利益點(diǎn)。01將每個(gè)商品的鏈接及利益點(diǎn)信息獨(dú)立建立文件夾。02直播中發(fā)現(xiàn)掛錯(cuò)鏈接的應(yīng)對(duì)措施。03利益點(diǎn)錯(cuò)誤：及時(shí)向粉絲道歉，并告知真正的利益點(diǎn)。04商品順序錯(cuò)誤：按照已經(jīng)掛好的順序開(kāi)播。05多上商品鏈接：主播可以選擇不解說(shuō)，如果有粉絲問(wèn)起可適當(dāng)解說(shuō)。06直播中掛商品鏈接減少出錯(cuò)幾率的方法漏上直播鏈接：主播應(yīng)及時(shí)提醒場(chǎng)控人員把鏈接補(bǔ)上，并在最后安排直播解說(shuō)。直播時(shí)掛錯(cuò)鏈接賣錯(cuò)產(chǎn)品直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)直播時(shí)有黑粉搗亂直播秩序如何解決直播間有哪幾種“搗亂”情形黑粉在直播間搗亂的原因簡(jiǎn)析？遇到黑粉主播要如何應(yīng)對(duì)如何判斷是否為黑粉直播時(shí)有黑粉搗亂直播秩序如何解決直播間有哪幾種“搗亂”情形如何判斷是否為黑粉黑粉在直播間搗亂的原因簡(jiǎn)析？遇到黑粉主播要如何應(yīng)對(duì)直播時(shí)有黑粉搗亂直播秩序如何解決直播間有哪幾種“搗亂”情形惡意詆毀品牌。攻擊直播間售賣商品的品牌01惡意詆毀商品。攻擊直播間商品02惡意詆毀主播。攻擊主播（含其他正在休息的主播）03攻擊其他粉絲。通過(guò)彈幕攻擊直播間其他的粉絲04亂帶直播節(jié)奏。故意打亂主播的直播節(jié)奏05未出現(xiàn)攻擊情形：頻繁發(fā)布廣告，在直播間打廣告06直播時(shí)有黑粉搗亂直播秩序如何解決如何判斷是否為黑粉惡意詆毀品牌：黑粉惡意詆毀商品：黑粉亂帶直播節(jié)奏：可能是黑粉惡意詆毀主播：黑粉直播時(shí)有黑粉搗亂直播秩序如何解決黑粉在直播間搗亂的原因簡(jiǎn)析？單擊此處添加標(biāo)題9,300Million競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為，通過(guò)搗亂行為讓直播間，無(wú)法正常開(kāi)展直播，從而達(dá)到某些商業(yè)目的。售后問(wèn)題爆發(fā)，因售后問(wèn)題得不到解決或者意見(jiàn)未達(dá)成統(tǒng)一，在直播間搗亂。主播個(gè)人問(wèn)題，主播亂承諾導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛；在直播間懟粉絲遭遇回?fù)魡螕舸颂庉斎肽愕恼?，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者可以準(zhǔn)確理解您所傳達(dá)的信息。直播時(shí)有黑粉搗亂直播秩序如何解決遇到黑粉主播要如何應(yīng)對(duì)針對(duì)打廣告行為：主播先提醒不要打廣告，如果不聽(tīng)勸直接提醒場(chǎng)控“禁言”處理在不影響直播工作的前提下，主播需先搞清楚問(wèn)題所在情節(jié)比較惡劣，不聽(tīng)勸且已經(jīng)嚴(yán)重影響到直播工作的黑粉，直接禁言針對(duì)惡意詆毀行為：提醒粉絲可以先找客服溝通解決，并且告知會(huì)下播后會(huì)與客服具體溝通針對(duì)亂帶直播節(jié)奏：及時(shí)提醒粉絲不要帶節(jié)奏，不聽(tīng)勸者直接提醒場(chǎng)控禁言直播時(shí)有黑粉搗亂直播秩序如何解決遇到黑粉主播要如何應(yīng)對(duì)針對(duì)售后糾紛問(wèn)題：婉轉(zhuǎn)提醒找客服處理，或者提醒將具體問(wèn)題發(fā)出，下播后具體處理針對(duì)主播個(gè)人問(wèn)題：禁亂承諾，沒(méi)有的福利不要“脫口而出”。禁懟粉絲，主播不能因個(gè)人情緒問(wèn)題在直播間懟粉絲，遵從客戶就是上帝的原則。直播時(shí)設(shè)備突然出現(xiàn)問(wèn)題如何快速解決直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)電商直播常用設(shè)備有哪些？臺(tái)式電腦或者筆記本電腦；鏈接電腦的攝像頭；直播麥克風(fēng)；燈光組合：頂燈、面光燈、環(huán)境燈；插板：鏈接電腦、燈光的插板等。直播中設(shè)備容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題？電腦：死機(jī)、系統(tǒng)癱瘓；攝像頭：無(wú)聲音、無(wú)視頻；麥克風(fēng)：無(wú)聲音、聲音變調(diào)、出現(xiàn)噪音；燈光組合：部分或者全部壞掉；插板：突然損毀、誤碰導(dǎo)致斷電等。直播中設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)？直播時(shí)電腦死機(jī)。及時(shí)重啟，如果恢復(fù)正常狀態(tài)，重新開(kāi)播；在重啟電腦同時(shí)場(chǎng)控與主播用自己的號(hào)，在直播間提醒粉絲遇到問(wèn)題馬上回來(lái)。系統(tǒng)癱瘓。如果重啟依然無(wú)法解決問(wèn)題，采用手機(jī)開(kāi)播方式；在直播前需要備一部手機(jī)。攝像頭無(wú)聲音、無(wú)視頻。及時(shí)檢查連接線是否松動(dòng)，如果連接線未松動(dòng)，及時(shí)采用手機(jī)開(kāi)播方式。在排查問(wèn)題前，場(chǎng)控與主播用自己的號(hào)，在直播間告知粉絲遇到問(wèn)題馬上回來(lái)直播時(shí)設(shè)備突然出現(xiàn)問(wèn)題如何快速解決直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)麥克風(fēng)無(wú)聲音、聲音變調(diào)、出現(xiàn)噪音。及時(shí)切換使用攝像頭自帶的麥克風(fēng)。在切換過(guò)程中及時(shí)提醒粉絲，問(wèn)題解決后及時(shí)在直播間告知粉絲剛剛發(fā)生的問(wèn)題。燈光壞掉。燈光部分壞掉，主播不停播，場(chǎng)控立即重新調(diào)整剩余可使用燈光，并且將光線調(diào)適到最佳狀態(tài)；因突發(fā)情況造成燈光全部壞掉，立即在直播間告知粉絲，主播立即尋找光線比較明亮的環(huán)境，采用手機(jī)開(kāi)播。手機(jī)開(kāi)播后，向粉絲解釋情況，因光線嚴(yán)重不足且無(wú)其它解決方案則需停播，及時(shí)告知粉絲。插板突然損毀。立即替換新的插板，及時(shí)告知直播間粉絲主播馬上回來(lái)；誤碰導(dǎo)致斷電，重新打開(kāi)電源按鈕、開(kāi)關(guān)及時(shí)告知直播間粉絲主播馬上辦回來(lái)。停電。參考“燈光”問(wèn)題中“全部壞掉”的解決方案。手機(jī)直播突然關(guān)機(jī)、黑屏、攝像頭無(wú)法正常使用。用備用手機(jī)開(kāi)播，及時(shí)提醒粉絲遇到問(wèn)題主播馬上回來(lái)。手機(jī)直播需要提前準(zhǔn)備一部備用手機(jī)，且將相應(yīng)軟件安裝好。直播時(shí)設(shè)備突然出現(xiàn)問(wèn)題如何快速解決電商直播常用設(shè)備有哪些？臺(tái)式電腦或者筆記本電腦；鏈接電腦的攝像頭；直播麥克風(fēng)；燈光組合：頂燈、面光燈、環(huán)境燈；插板：鏈接電腦、燈光的插板等。直播中設(shè)備容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題？電腦：死機(jī)、系統(tǒng)癱瘓；攝像頭：無(wú)聲音、無(wú)視頻；麥克風(fēng)：無(wú)聲音、聲音變調(diào)、出現(xiàn)噪音；燈光組合：部分或者全部壞掉；插板：突然損毀、誤碰導(dǎo)致斷電等。直播中設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)？直播時(shí)電腦死機(jī)。及時(shí)重啟，如果恢復(fù)正常狀態(tài)，重新開(kāi)播；在重啟電腦同時(shí)場(chǎng)控與主播用自己的號(hào)，在直播間提醒粉絲遇到問(wèn)題馬上回來(lái)。系統(tǒng)癱瘓。如果重啟依然無(wú)法解決問(wèn)題，采用手機(jī)開(kāi)播方式；在直播前需要備一部手機(jī)。攝像頭無(wú)聲音、無(wú)視頻。及時(shí)檢查連接線是否松動(dòng)，如果連接線未松動(dòng)，及時(shí)采用手機(jī)開(kāi)播方式。在排查問(wèn)題前，場(chǎng)控與主播用自己的號(hào)，在直播間告知粉絲遇到問(wèn)題馬上回來(lái)單擊此處添加標(biāo)題單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要的闡述您的觀點(diǎn)。麥克風(fēng)無(wú)聲音、聲音變調(diào)、出現(xiàn)噪音。及時(shí)切換使用攝像頭自帶的麥克風(fēng)。在切換過(guò)程中及時(shí)提醒粉絲，問(wèn)題解決后及時(shí)在直播間告知粉絲剛剛發(fā)生的問(wèn)題。插板突然損毀。立即替換新的插板，及時(shí)告知直播間粉絲主播馬上回來(lái)；誤碰導(dǎo)致斷電，重新打開(kāi)電源按鈕、開(kāi)關(guān)及時(shí)告知直播間粉絲主播馬上辦回來(lái)。燈光壞掉。燈光部分壞掉，主播不停播，場(chǎng)控立即重新調(diào)整剩余可使用燈光，并且將光線調(diào)適到最佳狀態(tài)；因突發(fā)情況造成燈光全部壞掉，立即在直播間告知粉絲，主播立即尋找光線比較明亮的環(huán)境，采用手機(jī)開(kāi)播。手機(jī)開(kāi)播后，向粉絲解釋情況，因光線嚴(yán)重不足且無(wú)其它解決方案則需停播，及時(shí)告知粉絲。直播時(shí)設(shè)備突然出現(xiàn)問(wèn)題如何快速解決手機(jī)直播突然關(guān)機(jī)、黑屏、攝像頭無(wú)法正常使用。用備用手機(jī)開(kāi)播，及時(shí)提醒粉絲遇到問(wèn)題主播馬上回來(lái)。手機(jī)直播需要提前準(zhǔn)備一部備用手機(jī)，且將相應(yīng)軟件安裝好。停電。參考“燈光”問(wèn)題中“全部壞掉”的解決方案。直播時(shí)被粉絲惡意挖坑舉報(bào)怎么處理？直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)直播被舉報(bào)的幾種情況：直播間違規(guī)被粉絲舉報(bào)、價(jià)值觀不符合粉絲舉報(bào)、粉絲涉嫌惡意舉報(bào)主播。粉絲為何會(huì)給主播挖坑？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)某些商業(yè)目的目標(biāo)。粉絲故事整蠱主播，通過(guò)整蠱主播享受快樂(lè)。粉絲惡意針對(duì)主播，為泄憤（或看不順）采取的極端手段。直播粉絲性格使然，天生性格為客觀問(wèn)題。如何應(yīng)對(duì)粉絲挖坑行為？牢記“熱爐法則”。熟悉直播平臺(tái)規(guī)則，紅線規(guī)則牢記于心，堅(jiān)決不觸犯；紅線規(guī)則打印出來(lái)，張貼于不出現(xiàn)在攝像頭的顯眼位置；分辨粉絲的要求。服裝主播容易被挖坑，如要求主播脫掉（涉嫌違規(guī)）現(xiàn)有衣服更換某款衣服，如要求主播展示某些不適合通過(guò)特定方式展示的商品，其他人員及時(shí)提醒。對(duì)于容易觸犯平臺(tái)規(guī)則的言行，場(chǎng)控、助理、運(yùn)營(yíng)、策劃等相關(guān)人員要及時(shí)提醒與制止。運(yùn)營(yíng)人員定期培訓(xùn)。運(yùn)營(yíng)人員定期搜集案例，給予直播人員培訓(xùn)指導(dǎo)。不存在違規(guī)行為：找平臺(tái)申訴，解除相應(yīng)的處罰；強(qiáng)化給粉絲的體驗(yàn)，減少粉絲的敵對(duì)行為。B存在違規(guī)行為：找出具體的違規(guī)行為、復(fù)盤出現(xiàn)違規(guī)的原因、牢記出現(xiàn)違規(guī)的場(chǎng)景、提醒自己不再違規(guī)。A直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)直播時(shí)被粉絲惡意挖坑舉報(bào)怎么處理？直播時(shí)被粉絲惡意挖坑舉報(bào)怎么處理？直播被舉報(bào)的幾種情況：直播間違規(guī)被粉絲舉報(bào)、價(jià)值觀不符合粉絲舉報(bào)、粉絲涉嫌惡意舉報(bào)主播。粉絲為何會(huì)給主播挖坑？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)某些商業(yè)目的目標(biāo)。粉絲故事整蠱主播，通過(guò)整蠱主播享受快樂(lè)。粉絲惡意針對(duì)主播，為泄憤（或看不順）采取的極端手段。直播粉絲性格使然，天生性格為客觀問(wèn)題。如何應(yīng)對(duì)粉絲挖坑行為？牢記“熱爐法則”。熟悉直播平臺(tái)規(guī)則，紅線規(guī)則牢記于心，堅(jiān)決不觸犯；紅線規(guī)則打印出來(lái)，張貼于不出現(xiàn)在攝像頭的顯眼位置；分辨粉絲的要求。服裝主播容易被挖坑，如要求主播脫掉（涉嫌違規(guī)）現(xiàn)有衣服更換某款衣服，如要求主播展示某些不適合通過(guò)特定方式展示的商品，其他人員及時(shí)提醒。對(duì)于容易觸犯平臺(tái)規(guī)則的言行，場(chǎng)控、助理、運(yùn)營(yíng)、策劃等相關(guān)人員要及時(shí)提醒與制止。運(yùn)營(yíng)人員定期培訓(xùn)。運(yùn)營(yíng)人員定期搜集案例，給予直播人員培訓(xùn)指導(dǎo)。存在違規(guī)行為：找出具體的違規(guī)行為、復(fù)盤出現(xiàn)違規(guī)的原因、牢記出現(xiàn)違規(guī)的場(chǎng)景、提醒自己不再違規(guī)。不存在違規(guī)行為：找平臺(tái)申訴，解除相應(yīng)的處罰；強(qiáng)化給粉絲的體驗(yàn)，減少粉絲的敵對(duì)行為。直播時(shí)被粉絲惡意挖坑舉報(bào)怎么處理？運(yùn)營(yíng)人員定期培訓(xùn)。運(yùn)營(yíng)人員定期搜集案例，給予直播人員培訓(xùn)指導(dǎo)。如何應(yīng)對(duì)粉絲舉報(bào)行為？直播時(shí)被粉絲惡意挖坑舉報(bào)怎么處理？直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案設(shè)計(jì)直播時(shí)感覺(jué)身體不舒服如何處理？1直播中身體可能會(huì)有哪些不舒服情況2直播中身體突發(fā)問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)3電商主播如何保持健康體魄直播時(shí)感覺(jué)身體不舒服如何處理？直播中身體可能會(huì)有哪些不舒服情況喉嚨不適：詳情見(jiàn)《高強(qiáng)度直播主播如何保養(yǎng)嗓子》；01身體疲勞：身體發(fā)軟、困倦，直播始終不在狀態(tài)；02感冒發(fā)燒：頭暈、眼花、身體軟；03女性例假：女主播生理期到來(lái)，身體反應(yīng)大。04直播時(shí)感覺(jué)身體不舒服如何處理？直播中身體突發(fā)問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)0102無(wú)法正常直播。在條件允許的情況，找其他/她主播替播；無(wú)法找人替播停播，下播前向粉絲道歉并且告知具體原因；身體情況比較樂(lè)觀，則堅(jiān)持到下播，可繼續(xù)直播。身體情況不是很好，但是可以繼續(xù)開(kāi)播，需要壓縮直播時(shí)長(zhǎng)，臨近下播前告知粉絲。其它情況應(yīng)對(duì)。針對(duì)未休息好出現(xiàn)的身體不適，在開(kāi)播前可以喝咖啡；直播工作中，注意隨時(shí)喝水；直播工作的開(kāi)展，注意保持一定的節(jié)奏，讓身體始終都處于最佳的狀態(tài)。電商主播如何保持健康體魄合理安排作息：保持每