2024版物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議書(shū)樣本3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議書(shū)樣本本合同目錄一覽1.1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述1.2.物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分1.3.物業(yè)服務(wù)范圍界定2.1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式2.3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制3.1.物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排3.2.物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)3.3.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)4.1.業(yè)主權(quán)益保障4.2.業(yè)主參與管理4.3.業(yè)主投訴處理5.1.物業(yè)安全保障5.2.物業(yè)消防管理5.3.物業(yè)環(huán)境管理6.1.物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)6.2.物業(yè)設(shè)備更新6.3.物業(yè)設(shè)施維護(hù)7.1.物業(yè)檔案管理7.2.物業(yè)資料保管7.3.物業(yè)信息發(fā)布8.1.物業(yè)費(fèi)用結(jié)算8.2.物業(yè)費(fèi)用審計(jì)8.3.物業(yè)費(fèi)用爭(zhēng)議解決9.1.物業(yè)合同變更9.2.物業(yè)合同解除9.3.物業(yè)合同終止10.1.物業(yè)服務(wù)糾紛處理10.2.物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決途徑10.3.物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.1.物業(yè)服務(wù)合同效力11.2.物業(yè)服務(wù)合同生效條件11.3.物業(yè)服務(wù)合同終止條件12.1.違約責(zé)任12.2.違約賠償12.3.違約責(zé)任免除13.1.合同爭(zhēng)議解決13.2.合同適用法律13.3.合同簽訂地點(diǎn)14.1.合同生效14.2.合同附件14.3.合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容概述1.2甲方接受乙方的委托，對(duì)乙方所擁有的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合管理服務(wù)。1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、停車(chē)場(chǎng)管理、物業(yè)維修等。第二條物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分2.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分為：住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共區(qū)域等。2.2甲方應(yīng)按照乙方提供的物業(yè)管理區(qū)域劃分圖，對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)和管理。第三條物業(yè)服務(wù)范圍界定3.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、維修和保養(yǎng)。3.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。3.3甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化和美化。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金、公共能耗費(fèi)等。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循公開(kāi)、合理、透明原則。4.3專(zhuān)項(xiàng)維修資金按照國(guó)家規(guī)定和乙方實(shí)際需求進(jìn)行籌集和使用。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)采用預(yù)收制，乙方應(yīng)在合同約定的繳費(fèi)期限內(nèi)支付。5.2乙方可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5.3甲方應(yīng)在收到乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，向乙方出具收款憑證。第六條物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排6.1甲方服務(wù)時(shí)間為每日8:00至22:00，特殊情況可適當(dāng)調(diào)整。6.2甲方應(yīng)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)保證24小時(shí)值班，及時(shí)處理乙方反映的問(wèn)題。6.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行公示，確保乙方了解服務(wù)時(shí)間安排。第七條物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)7.1甲方應(yīng)配備一定數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)工作。7.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠勝任本職工作。7.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本協(xié)議的約定，履行崗位職責(zé)。7.4甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量。第八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算8.1甲方應(yīng)在每月底前向乙方出具物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單，列明費(fèi)用明細(xì)。8.2乙方應(yīng)在收到結(jié)算清單后七個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行審核并支付。8.3若乙方對(duì)費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到結(jié)算清單后五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，雙方協(xié)商解決。8.4甲方應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果向乙方公布。第九條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用審計(jì)9.1甲方每年至少進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用審計(jì)，確保費(fèi)用使用的合法性和合理性。9.2審計(jì)報(bào)告應(yīng)在審計(jì)完成后一個(gè)月內(nèi)提交給乙方。9.3乙方有權(quán)要求甲方提供審計(jì)報(bào)告，并有權(quán)對(duì)審計(jì)結(jié)果提出質(zhì)疑。第十條物業(yè)服務(wù)合同變更10.1合同簽訂后，任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方。10.2雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。10.3任何一方未經(jīng)對(duì)方同意擅自變更合同，均視為違約。第十一條物業(yè)服務(wù)合同解除11.1如乙方有下列情況之一，甲方有權(quán)解除本合同：1.1乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，經(jīng)催告后仍不支付的；1.2乙方違反法律法規(guī)，損害物業(yè)管理秩序的；1.3乙方擅自改變物業(yè)管理區(qū)域用途的；11.2如甲方有下列情況之一，乙方有權(quán)解除本合同：2.1甲方未履行合同義務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍不改正的；2.2甲方違反法律法規(guī)，損害乙方合法權(quán)益的；2.3甲方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的。第十二條物業(yè)服務(wù)合同終止12.1合同期限屆滿，雙方無(wú)續(xù)約意愿的，合同自行終止。12.2合同因本協(xié)議約定的解除條件成就而終止的，雙方應(yīng)按照約定辦理終止手續(xù)。第十三條物業(yè)服務(wù)糾紛處理13.1物業(yè)服務(wù)糾紛發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行政部門(mén)投訴。13.3如協(xié)商和投訴無(wú)效，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十四條合同爭(zhēng)議解決14.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3本合同適用中華人民共和國(guó)法律，凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念和范圍15.1本條款所述“第三方”是指在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可并邀請(qǐng)參與特定事務(wù)的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、解釋和執(zhí)行；15.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和審計(jì)；15.2.3物業(yè)服務(wù)糾紛的調(diào)解和仲裁；15.2.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大設(shè)施設(shè)備的維修和更換；15.2.5物業(yè)管理制度的制定和修訂。第十六條甲乙雙方邀請(qǐng)第三方介入的程序16.1甲乙雙方需共同決定邀請(qǐng)第三方介入的具體事項(xiàng)，并書(shū)面通知對(duì)方。16.2雙方應(yīng)在決定邀請(qǐng)第三方介入后的五個(gè)工作日內(nèi)，共同確定第三方及其服務(wù)內(nèi)容。16.3第三方應(yīng)在接到邀請(qǐng)后的三個(gè)工作日內(nèi)，向甲乙雙方提交服務(wù)方案和費(fèi)用預(yù)算。第十七條第三方的責(zé)權(quán)利17.1.1根據(jù)服務(wù)方案和要求，進(jìn)行必要的調(diào)查、評(píng)估和咨詢(xún)；17.1.2收取約定的服務(wù)費(fèi)用；17.1.3享有甲乙雙方提供的必要信息和資料。17.2.1按照服務(wù)方案和約定的時(shí)間、質(zhì)量要求完成工作；17.2.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；17.2.3遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第十八條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方在介入服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)明確區(qū)分其職責(zé)范圍與甲乙雙方的職責(zé)范圍，避免責(zé)任混淆。18.2甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。18.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，若因自身原因造成損失，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。第十九條第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在服務(wù)方案中明確。19.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于：19.2.1直接經(jīng)濟(jì)損失；19.2.2間接經(jīng)濟(jì)損失；19.2.3乙方因第三方原因遭受的其他損失。19.3如第三方在服務(wù)過(guò)程中造成損失，超過(guò)約定的責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)按比例分擔(dān)超出部分的損失。第二十條第三方服務(wù)的費(fèi)用和結(jié)算20.1第三方的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照服務(wù)方案和約定的支付方式進(jìn)行結(jié)算。20.2甲方和乙方應(yīng)在服務(wù)完成后五個(gè)工作日內(nèi)，共同審核第三方提交的費(fèi)用清單。20.3第三方的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在審核無(wú)誤后十個(gè)工作日內(nèi)支付。第二十一條第三方服務(wù)的終止21.1如第三方在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)重違約，甲乙雙方可共同決定終止其服務(wù)。21.2第三方服務(wù)終止后，甲方和乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算和責(zé)任歸屬。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議書(shū)詳細(xì)要求：協(xié)議書(shū)應(yīng)包含甲方、乙方的基本信息，服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明：本協(xié)議書(shū)為雙方簽署的正式文件，是物業(yè)服務(wù)管理的法律依據(jù)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包含費(fèi)用項(xiàng)目、金額、支付時(shí)間等信息。說(shuō)明：結(jié)算清單用于甲方向乙方說(shuō)明費(fèi)用的構(gòu)成和支付情況。3.物業(yè)服務(wù)人員名單及職責(zé)說(shuō)明詳細(xì)要求：名單應(yīng)包含人員姓名、職位、職責(zé)等信息。說(shuō)明：名單用于明確物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)和工作范圍。4.物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排表詳細(xì)要求：表格應(yīng)包含服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、值班人員等信息。說(shuō)明：時(shí)間安排表用于告知乙方服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。5.物業(yè)管理區(qū)域劃分圖詳細(xì)要求：圖應(yīng)清晰標(biāo)明住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共區(qū)域等。說(shuō)明：劃分圖用于明確物業(yè)管理區(qū)域，便于甲方進(jìn)行管理。6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用審計(jì)報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含審計(jì)時(shí)間、審計(jì)過(guò)程、審計(jì)結(jié)果等信息。說(shuō)明：審計(jì)報(bào)告用于驗(yàn)證物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理性和合法性。7.物業(yè)服務(wù)糾紛處理記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包含糾紛時(shí)間、糾紛內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。8.第三方服務(wù)方案和費(fèi)用預(yù)算詳細(xì)要求：方案應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間安排、費(fèi)用構(gòu)成等信息。說(shuō)明：方案用于明確第三方介入的具體內(nèi)容和費(fèi)用。9.第三方服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包含費(fèi)用項(xiàng)目、金額、支付時(shí)間等信息。說(shuō)明：費(fèi)用清單用于告知第三方服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和支付情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在約定的繳費(fèi)期限內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，逾期未支付，視為違約。示例說(shuō)明：若乙方未在每月15日前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，則構(gòu)成違約。2.違約行為：甲方未履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供滿意的服務(wù)，未履行或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。示例說(shuō)明：若甲方在服務(wù)時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)處理乙方的投訴，則構(gòu)成違約。3.違約行為：第三方服務(wù)過(guò)程中造成損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在服務(wù)過(guò)程中因自身原因造成損失，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方在維修設(shè)備時(shí)損壞了其他設(shè)施，則應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。4.違約行為：一方擅自變更合同內(nèi)容責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未經(jīng)對(duì)方同意擅自變更合同內(nèi)容，視為違約。示例說(shuō)明：若甲方未通知乙方即自行提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)，則構(gòu)成違約。5.違約行為：一方未履行合同解除程序責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：合同解除需按照約定的程序進(jìn)行，未履行程序，視為違約。示例說(shuō)明：若乙方未按照合同約定的程序解除合同，則構(gòu)成違約。全文完。2024版物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議書(shū)樣本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1物業(yè)服務(wù)的定義1.2業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定義1.3相關(guān)術(shù)語(yǔ)的解釋2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.2專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)2.3臨時(shí)性物業(yè)服務(wù)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的起止時(shí)間4.2服務(wù)期限的續(xù)簽條件4.3服務(wù)期限的終止條件5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)利5.2業(yè)主的義務(wù)5.3業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6.3質(zhì)量監(jiān)督與考核7.安全管理與維護(hù)7.1安全管理責(zé)任7.2安全防范措施7.3應(yīng)急預(yù)案與處理8.物業(yè)設(shè)施與設(shè)備管理8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)8.2設(shè)施設(shè)備更新改造8.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定9.綠化與環(huán)境衛(wèi)生9.1綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)9.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.3環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排10.物業(yè)管理與維護(hù)10.1管理模式與制度10.2維護(hù)責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)10.3維護(hù)費(fèi)用的承擔(dān)11.違約責(zé)任11.1業(yè)主違約責(zé)任11.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任11.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件13.3合同解除程序14.其他約定事項(xiàng)14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同的修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1物業(yè)服務(wù)的定義：本合同所指物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施、綠化、環(huán)境、秩序等方面進(jìn)行綜合管理和服務(wù)。1.2業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定義：業(yè)主是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房屋產(chǎn)權(quán)或者使用權(quán)的人；物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。1.3相關(guān)術(shù)語(yǔ)的解釋?zhuān)罕竞贤惺褂玫南嚓P(guān)術(shù)語(yǔ)，若合同中未予明確解釋的，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例予以解釋。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)：包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、消防安全等。2.2專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)：根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供如家政服務(wù)、代收代繳服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)組織等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。2.3臨時(shí)性物業(yè)服務(wù)：包括但不限于突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、臨時(shí)設(shè)施維護(hù)、節(jié)日裝飾等。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行計(jì)算。3.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主應(yīng)按約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，應(yīng)提前通知業(yè)主，并按照業(yè)主大會(huì)的決定執(zhí)行。4.物業(yè)服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的起止時(shí)間：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年。4.2服務(wù)期限的續(xù)簽條件：在服務(wù)期限屆滿前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽服務(wù)合同。4.3服務(wù)期限的終止條件：發(fā)生下列情況之一，本合同終止：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決議解除合同；（2）業(yè)主大會(huì)決定不再續(xù)簽合同。5.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)利：業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。5.2業(yè)主的義務(wù)：業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)：業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)制定和修改管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會(huì)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同。6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公示。6.3質(zhì)量監(jiān)督與考核：業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。7.安全管理與維護(hù)7.1安全管理責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。7.2安全防范措施：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定安全防范措施，包括但不限于門(mén)禁系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。7.3應(yīng)急預(yù)案與處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。8.物業(yè)設(shè)施與設(shè)備管理8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。8.2設(shè)施設(shè)備更新改造：設(shè)施設(shè)備達(dá)到使用年限或無(wú)法滿足使用需求時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提出更新改造方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后實(shí)施。8.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定：業(yè)主在使用設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得擅自損壞或改變?cè)O(shè)施設(shè)備的功能。9.綠化與環(huán)境衛(wèi)生9.1綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠化工作，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。9.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。9.3環(huán)境保護(hù)與節(jié)能減排：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取有效措施，保護(hù)和改善環(huán)境，推進(jìn)節(jié)能減排。10.物業(yè)管理與維護(hù)10.1管理模式與制度：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的特點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)管理制度，確保物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)作。10.2維護(hù)責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)責(zé)任，確保其正常運(yùn)行。10.3維護(hù)費(fèi)用的承擔(dān)：設(shè)施設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，但業(yè)主在使用過(guò)程中造成的損壞除外。11.違約責(zé)任11.1業(yè)主違約責(zé)任：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付滯納金；業(yè)主違反管理規(guī)約的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取必要措施予以制止。11.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、停止違約行為等。11.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式：違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方約定仲裁，應(yīng)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。12.3爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議解決應(yīng)遵循合法、公正、公平的原則，按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行。13.合同生效與解除13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同解除條件：發(fā)生下列情況之一，本合同解除：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決議解除合同；（2）業(yè)主大會(huì)決定不再續(xù)簽合同；（3）合同約定的解除條件成就。13.3合同解除程序：合同解除應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照約定或法定程序進(jìn)行。14.其他約定事項(xiàng)14.1通知與送達(dá)：雙方通訊地址、聯(lián)系方式發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.2合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同的修改與補(bǔ)充：本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與界定15.1第三方的概念：本合同中的第三方是指除甲乙雙方外的其他參與物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、爭(zhēng)議解決等活動(dòng)或提供相關(guān)服務(wù)的單位或個(gè)人。15.2第三方的界定：第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)、監(jiān)理單位、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)公司等。16.第三方介入的必要性與程序16.1第三方介入的必要性：在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，如需專(zhuān)業(yè)支持或第三方協(xié)助，甲乙雙方可邀請(qǐng)第三方介入。16.2第三方介入的程序：第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方的責(zé)任：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。17.2第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)按時(shí)完成工作任務(wù)，對(duì)提供的服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。18.第三方的權(quán)利18.1第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)按照合作協(xié)議獲取報(bào)酬，并享有相應(yīng)的知情權(quán)和參與權(quán)。19.第三方與其他各方的劃分19.1第三方與甲方的劃分：第三方與甲方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，甲乙雙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。19.2第三方與乙方的劃分：第三方與乙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。19.3第三方與業(yè)主的劃分：第三方在提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的利益。20.第三方的責(zé)任限額20.1責(zé)任限額的設(shè)定：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成損失的，其責(zé)任限額由合作協(xié)議約定。20.2責(zé)任限額的適用范圍：責(zé)任限額適用于第三方在提供服務(wù)過(guò)程中直接或間接造成的損失，包括但不限于財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害等。20.3超出責(zé)任限額的處理：如第三方造成損失超過(guò)責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。21.第三方介入的合同補(bǔ)充條款21.1.1第三方的資質(zhì)要求；21.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與期限；21.1.3第三方的責(zé)任范圍與賠償方式；21.1.4第三方的報(bào)酬支付方式；21.1.5第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方介入的爭(zhēng)議解決：第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。22.2第三方介入的爭(zhēng)議處理程序：爭(zhēng)議處理程序應(yīng)遵循合法、公正、公平的原則，按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)合同要求：合同內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)，包括雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件為主要合同，規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確，包括各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用及計(jì)算方式。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、使用年限等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。4.物業(yè)管理規(guī)約要求：規(guī)約應(yīng)明確業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，以及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范業(yè)主行為和物業(yè)管理秩序。5.第三方合作協(xié)議要求：合作協(xié)議應(yīng)明確第三方服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、報(bào)酬等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的相關(guān)事宜。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)要求：證書(shū)應(yīng)真實(shí)有效，證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備相應(yīng)資質(zhì)。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)。7.物業(yè)服務(wù)合同履行記錄要求：記錄應(yīng)詳細(xì)，包括服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于記錄物業(yè)服務(wù)合同履行情況。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、程序等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確爭(zhēng)議解決的相關(guān)事宜。9.其他相關(guān)文件要求：根據(jù)實(shí)際情況，可添加其他相關(guān)文件作為附件。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于補(bǔ)充合同內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付滯納金，滯納金按合同約定比例計(jì)算。示例：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期30天內(nèi)仍未繳納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)收取滯納金。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、停止違約行為等。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未按合作協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、停止違約行為等。示例：第三方未按合作協(xié)議提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按約定參與爭(zhēng)議解決。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于支付仲裁費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。示例：一方未按約定參與仲裁程序，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)仲裁費(fèi)用。全文完。2024版物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議書(shū)樣本2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2收費(fèi)方式3.3付款時(shí)間4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間4.2服務(wù)終止條件4.3續(xù)約條款5.物業(yè)管理職責(zé)5.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)5.2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置5.3業(yè)主權(quán)益保護(hù)6.紀(jì)律與規(guī)范6.1社區(qū)秩序維護(hù)6.2住戶行為準(zhǔn)則6.3物業(yè)設(shè)施使用規(guī)范7.緊急情況處理7.1應(yīng)急預(yù)案7.2報(bào)警處理7.3應(yīng)急物資儲(chǔ)備8.維修與養(yǎng)護(hù)8.1設(shè)施設(shè)備維修8.2公共區(qū)域養(yǎng)護(hù)8.3業(yè)主房屋維修9.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督9.1質(zhì)量檢查9.2投訴處理9.3服務(wù)評(píng)價(jià)10.保密與隱私保護(hù)10.1信息保密10.2隱私保護(hù)10.3法律責(zé)任11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3解除與終止程序13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.其他條款14.1法律適用14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）“物業(yè)服務(wù)”是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等進(jìn)行的綜合管理服務(wù)。（2）“物業(yè)管理區(qū)域”是指本合同約定的服務(wù)范圍，具體包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等各類(lèi)建筑物及其附屬設(shè)施。（3）“業(yè)主”是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房屋所有權(quán)或者使用權(quán)的自然人、法人或者其他組織。1.2解釋?zhuān)?）本合同中如無(wú)特別說(shuō)明，術(shù)語(yǔ)按照通常含義解釋。（2）本合同中對(duì)術(shù)語(yǔ)的解釋如有不一致之處，以本合同的條款為準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、消防等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理。（2）住宅、商業(yè)、辦公等建筑物的日常管理與維護(hù)。（3）公共安全與秩序的維護(hù)，包括門(mén)禁管理、車(chē)輛停放管理等。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)。（2）公共區(qū)域的日常清潔與綠化。（3）公共區(qū)域的照明、消防等設(shè)施設(shè)備的巡檢與維修。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）按照國(guó)家、地方及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）確保服務(wù)質(zhì)量符合業(yè)主需求。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照國(guó)家及地方相關(guān)政策執(zhí)行。（2）具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施設(shè)備狀況為準(zhǔn)。3.2收費(fèi)方式（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采取月繳或年繳方式。（2）業(yè)主應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3付款時(shí)間（1）業(yè)主應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用到期前繳納。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后出具相應(yīng)的收據(jù)。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間（1）物業(yè)服務(wù)合同自雙方簽訂之日起生效。（2）服務(wù)期限為_(kāi)___年。4.2服務(wù)終止條件（1）業(yè)主大會(huì)通過(guò)決議終止物業(yè)服務(wù)。4.3續(xù)約條款（1）服務(wù)期限屆滿前，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前一個(gè)月內(nèi)簽訂續(xù)約合同。第五條物業(yè)管理職責(zé)5.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)（1）業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。（2）業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同。5.2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常管理工作。（2）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的管理人員，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。5.3業(yè)主權(quán)益保護(hù)（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的糾紛。第六條紀(jì)律與規(guī)范6.1社區(qū)秩序維護(hù)（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定社區(qū)秩序維護(hù)制度，確保社區(qū)安全。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)門(mén)禁管理，控制外來(lái)人員進(jìn)入。6.2住戶行為準(zhǔn)則（1）業(yè)主應(yīng)遵守社區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)社區(qū)和諧。（2）業(yè)主應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)。6.3物業(yè)設(shè)施使用規(guī)范（1）業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定使用公共設(shè)施，不得損壞。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。第七條緊急情況處理7.1應(yīng)急預(yù)案（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、水災(zāi)等緊急情況的應(yīng)對(duì)措施。7.2報(bào)警處理（1）業(yè)主發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施處理。7.3應(yīng)急物資儲(chǔ)備（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（2）應(yīng)急物資包括但不限于滅火器、防毒面具、急救包等。第八條維修與養(yǎng)護(hù)8.1設(shè)施設(shè)備維修（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。（2）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修。8.2公共區(qū)域養(yǎng)護(hù)（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化、清潔、照明等工作。（2）公共區(qū)域的養(yǎng)護(hù)應(yīng)保持整潔、美觀，符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。8.3業(yè)主房屋維修（1）業(yè)主房屋的維修責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行房屋維修，并提供必要的指導(dǎo)。第九條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督9.1質(zhì)量檢查（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。（2）質(zhì)量檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)向業(yè)主公布。9.2投訴處理（1）業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并答復(fù)業(yè)主。9.3服務(wù)評(píng)價(jià)（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，定期收集業(yè)主反饋。（2）服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。第十條保密與隱私保護(hù)10.1信息保密（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格保守業(yè)主信息，不得泄露給任何第三方。（2）業(yè)主信息包括但不限于個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息等。10.2隱私保護(hù)（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重業(yè)主的隱私權(quán)，不得擅自侵犯。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在提供服務(wù)過(guò)程中，采取必要措施保護(hù)業(yè)主隱私。10.3法律責(zé)任（1）如因物業(yè)服務(wù)企業(yè)泄露業(yè)主信息或侵犯業(yè)主隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）業(yè)主可依法要求賠償。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)。（2）業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失。（2）業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金。11.3違約賠償（1）違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定確定。（2）雙方協(xié)商不一致時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟。第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，業(yè)主有權(quán)解除合同。（2）業(yè)主大會(huì)通過(guò)決議解除合同。12.2合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿，合同自然終止。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。12.3解除與終止程序（1）一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前通知對(duì)方。（2）解除或終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成，可提交物業(yè)管理委員會(huì)或相關(guān)行政管理部門(mén)調(diào)解。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)解物業(yè)管理區(qū)域的爭(zhēng)議。（2）相關(guān)行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)處理涉及公共利益的爭(zhēng)議。13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用（1）爭(zhēng)議解決費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。（2）協(xié)商或調(diào)解費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)。第十四條其他條款14.1法律適用（1）本合同適用中華人民共和國(guó)法律。（2）合同簽訂地法律優(yōu)先適用。14.2合同生效（1）合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）合同副本雙方各執(zhí)一份。14.3合同附件（1）本合同附件包括但不限于物業(yè)管理規(guī)則、服務(wù)細(xì)則等。（2）附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義（1）第三方是指本合同簽訂后，因特定原因需介入合同履行過(guò)程中的個(gè)人、法人或者其他組織。（2）第三方包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入范圍（1）第三方介入主要包括合同履行過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、工程質(zhì)量鑒定、法律咨詢(xún)等方面。（2）第三方介入應(yīng)在合同約定的事項(xiàng)和范圍內(nèi)進(jìn)行。第十六條第三方介入的程序與條件16.1介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，同意第三方介入。（2）明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任范圍和期限。（3）甲乙雙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。16.2介入條件（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。（2）第三方介入不違反國(guó)家法律法規(guī)和政策。（3）第三方介入不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第十七條第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定和法定義務(wù)，履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。17.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，提出合理化建議。（3）第三方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和政策，享有相應(yīng)的權(quán)利。第十八條第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定和第三方介入事項(xiàng)的具體情況確定。（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，并經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可。18.2責(zé)任限額的調(diào)整（1）如第三方介入事項(xiàng)發(fā)生變更，需重新確定責(zé)任限額。（2）責(zé)任限額調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十九條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1甲乙雙方責(zé)任劃分（1）甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)按照合同約定各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）第三方介入事項(xiàng)不改變甲乙雙方在合同中的責(zé)任劃分。19.2第三方與業(yè)主的劃分說(shuō)明（1）第三方在介入物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)尊重業(yè)主的合