黃梯云《管理信息系統(tǒng)》（第5版）筆記和課后習題詳解

黃梯云《管理信息系統(tǒng)》(第5版)

筆記和課后習題詳解

第1章信息系統(tǒng)和管理

一、信息及其度量

1.信息化

(1)概念

信息化是由工業(yè)社會向信息社會演化的動態(tài)過程，它反映了從有形的物

質產品起主導作用的社會到無形的信息產品起主導作用的社會的轉型。

(2)影響

①信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜

合國力的重要標志。

②信息技術成為勞動工具，作為勞動對象的信息資源則成為經(jīng)濟和社會

發(fā)展的主要戰(zhàn)略資源，正在出現(xiàn)一種具有以知識、科技、信息技術和智

能化的生產構成為特征的新的生產力，促使傳統(tǒng)的信息管理向知識管理

發(fā)展。

(1)信息、數(shù)據(jù)、知識和智慧

①信息

a.狹義

狹義上的信息是指可通信并有關聯(lián)性和目的性的結構化、組織化的客觀

事實。

b.廣義

廣義上的信息是指在一種情況下能減少不確定性的事物。

c.一般定義

信息是物質存在的一種方式、形式或運動狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬

性，指數(shù)據(jù)、消息中所包含的可以使消息所描述事件的不確定性減少的

意義。

②數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。這些符號不僅包括數(shù)字，還包

括字符、文字、圖形等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)是為了便

于更好地解釋。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息?？梢哉f信

息是經(jīng)過加工以后、對客觀世界產生影響的數(shù)據(jù)。

③知識

知識是對信息的進一步加工和應用，是對事物內在規(guī)律和原理的認識。

信息與人類認知能力相結合，產生了知識。

④智慧

智慧是人基于知識所做出的推埋、判斷和主張。

(2)信息的性質

①事實性

事實性是信息的中心價值，不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能

價值為負。

②時效性

時效性指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔

及其效率。時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，時效性愈

強。

③不完全性

關于客觀事實的信息是不可能全部得到的，這與人們認識事物的程度有

關系。因此數(shù)據(jù)收集或信息轉換要有主觀思路，要運用已有的知識，還

要進行分析和判斷，只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使

用信息。

只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒有

變化，獲得的信息量就是零;如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨撝担?/p>

人們對這一事件的認識也就變得更模糊。

(2)嫡

燧是系統(tǒng)的無序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)的不確定性的量度。信息在系統(tǒng)的

運動過程中可以看作是負嫡。信息量愈大，則負崎愈大。燧值愈小，反

映了該系統(tǒng)的無序程度愈小，有序化程度愈高。信息度量表述了系統(tǒng)的

有序化過程。

4.信息管理和知識管理

(1)概念

信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是對思維的管理。

(2)知識

①概念

知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在社會的人的意識中相

對正確的反映。

②特點

a.可以共享；

b.可以越過時空傳遞；

c.可以重復使用；

d.可以再生。

③分類

聯(lián)合國經(jīng)合組織將知識分為事實知識（知道是什么）、原理知識（知道為什

么）、技能知識（知道怎樣做）和人際知識（知道誰有知識）四類。

知識有顯性知識和隱性知識之分。

a.顯性知識是可以用語言文字表述的知識，而隱性知識則要靠實際摸

索和體驗來獲得；

b.顯性知識相對易于管理,而隱性知識則相對難以管理；

c.隨著知識經(jīng)濟的到來，隱性知識比顯性知識更為寶貴；

d.隱性知識所包含的經(jīng)驗、技巧等知識難以共享，而且它會隨著人員

的變動而大量流失。

（3）知識管理內容

①需要的知識內容；

②知識的領域，獲取和挖掘知識；

③知識傳播、共享、有效利用；

④創(chuàng)造新的知識；

⑤存儲、更新和保護知識。

二、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

1.系統(tǒng)和信息系統(tǒng)

(1)系統(tǒng)

①概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結合

而成并為達到整體目的而存在的集合。按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造

系統(tǒng)和復合系統(tǒng)三大類。

②特征

a.整體性

一個系統(tǒng)至少要由兩個或更多的可以相互區(qū)別的要素或子系統(tǒng)組成,它

是這些要素和子系統(tǒng)的集合。作為集合的整體系統(tǒng)的功能要比所有子系

統(tǒng)的功能的總和還大。

b.目的性

人造系統(tǒng)都具有明確的目的性。所謂目的就是系統(tǒng)運行要達到的預期目

標，它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實現(xiàn)的各項功能。系統(tǒng)目的或功能決定著系統(tǒng)各

要素的組成和結構。

C.相關性

系統(tǒng)內的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。這里所說的聯(lián)系包括結構聯(lián)

系、功能聯(lián)系、因果聯(lián)系等。這些聯(lián)系決定了整個系統(tǒng)的運行機制，分

析這些聯(lián)系是構筑一個系統(tǒng)的基礎。

d.環(huán)境適應性

系統(tǒng)在環(huán)境中運轉，環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)。系統(tǒng)與其環(huán)境相互交

流，相互影響，進行物質的、能量的或信息的交換。不能適應環(huán)境變化

的系統(tǒng)是沒有生命力的。

(2)信息系統(tǒng)

①概念

信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的

是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項

活動的管理、調節(jié)和控制。

②系統(tǒng)組成

a.信息處理系統(tǒng)。對數(shù)據(jù)進行處理，使它獲得新的結構與形態(tài)或者產

生新的數(shù)據(jù)。

b.信息傳輸系統(tǒng)。不改變信息本身的內容，把信息從一處傳到另一處。

2.信息系統(tǒng)的類型

按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系

統(tǒng)兩大類：

(1)作業(yè)信息系統(tǒng)

①任務

處理組織的業(yè)務、控制生產過程和支持辦公事務和更新有關數(shù)據(jù)庫。

②組成

a.業(yè)務處理系統(tǒng)

業(yè)務處理系統(tǒng)的目標是迅速、及時、正確地處理大量信息，提高管理工

作的效率和水平。如產量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等。

b.過程控制系統(tǒng)

過程控制系統(tǒng)主要用計算機控制正在進行的生產過程。例如煉油廠通過

敏感元件對生產數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，并予以實時調整。

C.辦公自動化系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)以先進技術和自動化辦公設備(如文字處理設備、電子

郵件、輕印刷系統(tǒng)等)支持人的部分辦公業(yè)務活動。較少涉及管理模型

和管理方法。

(2)管理信息系統(tǒng)

①是對一個組織的信息進行全面管理的人和計算機相結合的系統(tǒng)；

②綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的

管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策；

③不僅是一個技術系統(tǒng)，同時還是一個社會系統(tǒng)。

三、信息系統(tǒng)的發(fā)展

1.電子計算機問世以來信息系統(tǒng)經(jīng)歷的階段

(1)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是面向業(yè)務的信息系統(tǒng)。

(2)管理信息系統(tǒng)(MIS)

管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)。

(3)決策支持系統(tǒng)(DSS)

決策支持系統(tǒng)是面向決策的信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)在組織中可能是一

個獨立的系統(tǒng)，也可能作為管理信息系統(tǒng)的一個高層子系統(tǒng)而存在。

(4)智能決策系統(tǒng)(IDSS)

決策支持系統(tǒng)與人工智能結合形成了智能決策支持系統(tǒng)，智能決策支持

系統(tǒng)也是面向決策的信息系統(tǒng)。

(5)群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)

①群體決策支持系統(tǒng)是一種在決策支持系統(tǒng)基礎上利用計算機網(wǎng)絡與

通信技術，供多個決策者為了一個共同的目標，通過某種規(guī)程相互協(xié)作

地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。

②結構比個人決策支持系統(tǒng)要復雜，功能也將更強。

2.20世紀90年代以來信息系統(tǒng)的新發(fā)展

(1)經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)

①概念

經(jīng)理信息系統(tǒng)是專供高層決策者使用的系統(tǒng)，它是綜合了信息報告系統(tǒng)

和決策支持系統(tǒng)的許多特征而形成的一種信息系統(tǒng)。

②特點

a.數(shù)據(jù)調用方便，只要按少量鍵，便可控制整個系統(tǒng)的運行；

b.大量使用圖表形式來顯示整個企業(yè)或直到基層的運營情況，并對存

在問題和異常情況及時報警。

(2)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是一種把信息技術作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的競爭武器和

主要手段的信息系統(tǒng)。

(3)計算機集成制造系統(tǒng)(QMS)

計算機集成制造系統(tǒng)是將互相獨立發(fā)展起來的計算機輔助設計系統(tǒng)

(CAD)、計算機輔助制造系統(tǒng)(CAM)與管理信息系統(tǒng)(MIS)綜

合為一個有機整體，從而達到設計、制造和管理過程自動化的系統(tǒng)。

(4)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERPS)

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的基本理念是把企業(yè)的業(yè)務流程看作是一個緊密連

接的供應鏈，并將企業(yè)內部外部過程劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子

系統(tǒng)，從而有效地進行管理，在管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富

的功能和工具。

(5)電子商務系統(tǒng)

電子商務系統(tǒng)包括：

?E-Commerce

E-Commerce指狹義的電子商務，即通過以互聯(lián)網(wǎng)為主的計算機互聯(lián)

網(wǎng)絡系統(tǒng)所進行的商品與服務的所有權或使用權的轉移。

②E-Business

E-Business指廣義的電子商務，或稱電子業(yè)務，即企業(yè)、非營利組織、

政府部門等通過計算機系統(tǒng)或計算機網(wǎng)絡所進行的管理決策活動，支持

上述活動的系統(tǒng)則被稱為電子商務系統(tǒng)。

3.信息系統(tǒng)發(fā)展的網(wǎng)絡化趨勢

(1)網(wǎng)絡化是管理系統(tǒng)發(fā)展要求實現(xiàn)信息的有機集成的結果，也是計

算楣口通信技術發(fā)展的結果。

(2)管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內部向外部發(fā)展，隨之出現(xiàn)了

電子商務、電子健康、電子政務、供應鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)等新

概念。

三、信息系統(tǒng)和管理

1.當代管理環(huán)境的變化

(1)經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)

①現(xiàn)在世界上一些經(jīng)濟發(fā)達國家的經(jīng)濟已在很大程度上依賴于國際貿

易，很多成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的能力。

②復雜的管理，如果離開現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，將寸步難行。

③企業(yè)間的競爭進一步加劇，得不到信息系統(tǒng)支持的企業(yè)愈來愈難以生

存。

(2)知識經(jīng)濟時代的來臨

①許多國家的經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟轉向基于知識和信息的服務經(jīng)濟。

②知識經(jīng)濟的來臨將對人們的生產方式、生活方式、思維方式和管理決

策產生重大影響。

③企業(yè)管理從生產向創(chuàng)新轉變，經(jīng)濟效益將越來越依賴于知識和創(chuàng)新。

④一個企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持，用動態(tài)的觀點

來研究面臨的新問題。

(3)大數(shù)據(jù)

①大數(shù)據(jù)為企業(yè)競爭提供了全新的管理環(huán)境。

②有效利用大數(shù)據(jù)，將會大大提高管理的效率與質量。

③基于豐富數(shù)據(jù)的深入量化分析，將使管理決策更加量化與科學。

④對管理信息系統(tǒng)提出了更高的要求，也為管理信息系統(tǒng)的發(fā)展帶來新

的機遇。

2.信息系統(tǒng)和管理的關系

一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領導和控制四大方面，其中

任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。信息系統(tǒng)對管理具有重要的輔助

和支持作用，現(xiàn)代管理要依靠信息系統(tǒng)來實現(xiàn)其管理職能、管理思想和

管理方法。

(1)信息系統(tǒng)對計劃職能的支持

①計劃職能的概念

管理的計劃職能是為組織及其下屬機構確定目標，擬訂為達到目標的行

動方案，并制定各種計劃，使各項工作和活動都能圍繞預定目標去進行,

從而達到預期的效果。

②主要內容

a.支持計劃編制中的反復試算。

b.支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取。

c.支持計劃的基礎——預測。

d.支持計劃的優(yōu)化。

(2)信息系統(tǒng)對組織職能的支持

①傳統(tǒng)組織結構管理的特點

組織職能包括人的組織和工作的組織。傳統(tǒng)企業(yè)組織結構管理的各項職

能分工嚴格，應變能力差，管理效率低且成本高昂。隨著信息技術的發(fā)

展，這種傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構正在向扁平式結構的非集中管理轉變，

②扁平式結構的非集中管理的特點

a.通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那

么重要，甚至也沒有必要再設立那么多的管理層；

b.部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，各部門的功能互相融合、交叉；

c.信息交流變得十分便捷，有利于上下級和成員之間的溝通，使企業(yè)

可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化做出統(tǒng)一的、迅速的整體行動和應變策略，

(3)信息系統(tǒng)對領導職能的支持

①領導職能的作用

指引、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標。是一種行為過程。

②領導者的職責

a.在人際關系方面的職責是領導、組織和協(xié)調；

b.在決策方面的職責是對組織的戰(zhàn)略、計劃、預算、選拔人才等重大

問題做出決定；

C.在信息方面的職責是作為信息匯合點和神經(jīng)中樞，對內對外建立并

維持一個信息網(wǎng)絡，以溝通信息、及時處理矛盾和解決問題。

(4)信息系統(tǒng)對控制職能的支持

①控制職能的概念

控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)。為了實現(xiàn)

管理的控制職能，應隨時掌握反映管理運行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調控

所必要的反饋信息。

②控制內容的主要類型

a.行為控制

行為控制是指對人的管理。為了真正調動人的積極性和創(chuàng)造性，不能簡

單用行政命令、強制手段來管理，除加強思想工作，還要借助于行為科

學，要通過收集、加工、傳遞、利用人的行為信息來對人的行為進行協(xié)

調和控制。

b.人員素質控制

實現(xiàn)對關鍵崗位上人員素質的控制在企業(yè)的管理中尤為重要。

c.質量控制

對重要產品的關鍵工序的質量控制和成品的質量控制。

d.其他控制

其他控制包括庫