一線BD能力模型和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)講義

一線CSR能力模型和職業(yè)發(fā)展一線CSR能力模型和職業(yè)發(fā)展一線BD能力模型和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師：陳星宇2015.12.0601心態(tài)和狀態(tài)02企業(yè)文化的融入03企業(yè)文化的價(jià)值觀（續(xù)）04如何成為優(yōu)秀的員工（續(xù)）目錄CONTENTS01心態(tài)和狀態(tài)1.1選擇你的態(tài)度一天的選擇菜單，你的第一天，你想選什么樣的態(tài)度？？？：”你可以選擇采用什么樣的態(tài)度工作，即使你無法選擇工作的本身”積極、開心消極、難過“從”由2個(gè)”人“字組成，在將來的工作當(dāng)中，我們并非單打獨(dú)斗，而是要跟著團(tuán)隊(duì)的其他成員配合協(xié)作來完成工作，因此要培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神和大局意識；“業(yè)”指工作能力，古人說“術(shù)業(yè)有專攻”，其實(shí)就是指具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技術(shù)，所以必須要先使自己做產(chǎn)品專家，而后才能更好的為顧客服務(wù)，新進(jìn)人員應(yīng)保持“空杯心態(tài)”；“心”是人本質(zhì)的東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要是指工作的責(zé)任心，一個(gè)員工在公司里面的收入多少，職位高低，是由績效和責(zé)任心決定的?！皯B(tài)”是指比常人更“大一點(diǎn)的心”，心有多大，舞臺(tái)就有多大。要把本質(zhì)工作當(dāng)成自己的事業(yè)來經(jīng)營，有自發(fā)的學(xué)習(xí)意識和自覺自愿的工作態(tài)度；1.2從業(yè)心態(tài)的解析故事分享：《你是全力以赴還是盡力而為》一天獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子。可是追著追著，兔子跑不見了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽了很不服氣地回道：“我盡力而為了呀！”再說兔子帶傷跑回洞里，它的兄弟們都圍過來驚訝地問它：“那只獵狗很兇呀！你又帶了傷，怎么跑得過它的？”“它是盡力而為，我是全力以赴呀！它沒追上我，最多挨一頓罵，而我若不全力地跑我就沒命了呀！”

人本來是有很多潛能的，但是我們往往會(huì)對自己或?qū)e人找借口：“管它呢，我們已盡力而為了?！笔聦?shí)上盡力而為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，尤其是現(xiàn)在這個(gè)競爭激烈的年代。我常常問自己，我今天是盡力而為的獵狗，還是全力以赴的兔子呢？工作態(tài)度是一個(gè)過程，但是他直接決定了工作成效2、何謂工作狀態(tài)凡是重要工作，必須有計(jì)劃；凡是有計(jì)劃的，必須要量化；凡是量化工作，必須按時(shí)完成3、心態(tài)和狀態(tài)的結(jié)合良好的心態(tài)是成功的前提條件

當(dāng)我們的心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)時(shí)才能最好的發(fā)揮才華

積極的狀態(tài)是成功的基本要素從小事做起，從實(shí)事做起丟掉幻想，腳踏實(shí)地，投入地做事4、心態(tài)與行為建設(shè)探索，才會(huì)發(fā)現(xiàn)

要求，才能得到

敲門，門才會(huì)為你而開心態(tài)跟狀態(tài)的集合有助于我們發(fā)揮最大的能動(dòng)性，所以良好的心態(tài)會(huì)是我們成功的前提條件，當(dāng)我們把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)時(shí)，才能夠最好的發(fā)揮我們的才華。同時(shí)，仰望星空，腳踏實(shí)地，既要有夢想，也要有行動(dòng)，只有腳踏實(shí)地的努力，才能順利的完成既定的工作計(jì)劃，達(dá)到我們預(yù)期的工作目標(biāo)！4、總結(jié)提高能力的不二法門：學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐。02企業(yè)文化的融入1、企業(yè)文化的定義團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌行為準(zhǔn)則價(jià)值觀

價(jià)值觀是企業(yè)制定的行為準(zhǔn)則基礎(chǔ)，行為準(zhǔn)則不僅是指導(dǎo)、約束和規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)繩，同時(shí)也是考核團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)，受到行為準(zhǔn)則約束的團(tuán)隊(duì)才能體現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)貌；元素1.經(jīng)營哲學(xué)2.價(jià)值觀念3.團(tuán)隊(duì)精神4.道德標(biāo)準(zhǔn)5.團(tuán)隊(duì)意識9.對外形象8.制度規(guī)范7.文化理念6.使命目標(biāo)2.1企業(yè)文化的組成要素1.經(jīng)營哲學(xué)：是指在經(jīng)營和或服務(wù)上的定位及主張，以服務(wù)為本2.價(jià)值觀念：是指在處理一些人和事的時(shí)候秉承的判斷標(biāo)準(zhǔn)，如客戶第一3.團(tuán)隊(duì)精神：是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài)、戰(zhàn)斗力、凝聚力等方面呈現(xiàn)出來的風(fēng)貌4.道德標(biāo)準(zhǔn)：是衡量一個(gè)人的道德高尚還是低下的標(biāo)尺，將其提煉形成遵守的標(biāo)準(zhǔn)5.團(tuán)隊(duì)意識：就是鼓勵(lì)成員要有大局觀和奉獻(xiàn)精神，必要時(shí)可以犧牲個(gè)人利益，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)向著更好的方向發(fā)展6.對外形象：通過推崇價(jià)值觀、經(jīng)營理念、團(tuán)隊(duì)精神、社會(huì)責(zé)任等所體現(xiàn)出來的外在形象7.制度規(guī)范：沒有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)需要制度一些考勤制度、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制等管理和約束員工8.文化理念：統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一習(xí)慣行為，在價(jià)值觀的影響下，達(dá)成心理契約，有利于自我約束和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)9.使命目標(biāo)：是企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，也是今后努力和發(fā)展的方向2.2企業(yè)文化的組成要素剖析企業(yè)文化一般會(huì)通過：核心價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)制度文化和行為規(guī)范，以及外在的物質(zhì)文化來表現(xiàn)。表層核心3、企業(yè)文化的表現(xiàn)價(jià)值觀制度行為規(guī)范物質(zhì)文化中間層趣分期企業(yè)文化公司價(jià)值觀：快，團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造，擁抱變化公司愿景：為社會(huì)帶來一點(diǎn)微小而美好的變化公司使命：致力于為大學(xué)生創(chuàng)造正確的價(jià)值觀和消費(fèi)觀公司高壓線：獲取不正當(dāng)利益，偽造資質(zhì)欺騙公司，從事與公司有商業(yè)競爭的行為，泄露公司商業(yè)機(jī)密很高興加入趣分期大家庭愿與大家創(chuàng)建美好未來趣美一天

謝謝

培訓(xùn)畢03職業(yè)價(jià)值觀什么是職業(yè)價(jià)值觀？：是指人生目標(biāo)、人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面具體的表現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析可以看出人們最注重的是公司發(fā)展前期，其次就是興趣愛好！數(shù)據(jù)調(diào)研分析：1、職業(yè)價(jià)值觀認(rèn)知√尊重顧客：服務(wù)中做到微笑服務(wù)，需做到積極主動(dòng)的為顧客解決需求。√換位思考：具有同理心，不冷漠，不推卸責(zé)任，在原則和基礎(chǔ)上爭取雙贏方案。√苦練技能：利用分分秒秒勤學(xué)苦練，讓自己變成產(chǎn)品顧問2、職業(yè)價(jià)值觀以客為尊1、尊重他人，維護(hù)企業(yè)形象2、換位思考，確保有效溝通3、苦練服務(wù)意識和接待技巧簡要說明1、富有團(tuán)隊(duì)精神，愿意幫助和配合同事2、積極發(fā)表建設(shè)性建議，并用言行配合3、樂于助人，主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)3、職業(yè)價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)協(xié)作√團(tuán)度協(xié)作：在工作中要善于和不同類型的同事合作，秉承對事不對人的態(tài)度，不把個(gè)人喜好帶入工作，不帶有個(gè)人主觀色彩和客觀意見，充分體現(xiàn)顧全大局的胸襟；√積極分享：業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)技巧做到與同事探討共享；√樂于助人：主動(dòng)給予別人力所能及的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量來解決問題；簡要說明4、職業(yè)價(jià)值觀求實(shí)創(chuàng)新1、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2、理性對待變化，誠意配合3、能進(jìn)行自我調(diào)整，起帶頭作用4、敢于創(chuàng)新，建立新方法，新思路5、提高績效，追求自我突破√在工作中要表現(xiàn)自己的前瞻意識，善用新方法和新思路來提高工作績效，有危機(jī)意識和憂患意識；簡要說明5、職業(yè)價(jià)值觀誠實(shí)守信1、誠實(shí)正直，言行一致2、反饋意見要客觀、直接3、不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息4、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任√說話做事要照顧到別人的自尊心，盡量幫助團(tuán)隊(duì)小伙伴，同時(shí)又不損傷他人的積極性和自尊心，不傳播公司小道消息，不做不利于團(tuán)隊(duì)的事，精誠團(tuán)結(jié)，和睦相處。簡要說明6、職業(yè)價(jià)值觀開拓進(jìn)取1、熱愛本職工作，認(rèn)同企業(yè)文化2、自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績4、永不放棄，不斷尋求突破5、不斷挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)√碰到困難和挫折的時(shí)候不輕易言棄，為服務(wù)有創(chuàng)新信念，日常工作中不斷設(shè)定目標(biāo)，突破自我，爭取成功，讓今天最好的表現(xiàn)成為明天最低的要求；簡要說明7、職業(yè)價(jià)值觀務(wù)實(shí)敬業(yè)1、勤懇務(wù)實(shí)敬業(yè)奉獻(xiàn)2、持續(xù)學(xué)習(xí)，工作以結(jié)果為導(dǎo)向3、通過有效的時(shí)間管理來合理安排工作√務(wù)實(shí)敬業(yè)是指我們在工作態(tài)度上高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，養(yǎng)成今日事情今日必的良好工作習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)和自我完善，在工作中充分體現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度；簡要說明客戶第一1務(wù)實(shí)敬業(yè)2團(tuán)隊(duì)協(xié)作3擁抱變化4誠信正直5激情向上8、總結(jié)專業(yè)執(zhí)著，精益求精團(tuán)隊(duì)精神，共享擔(dān)當(dāng)迎接變化，用于創(chuàng)新誠實(shí)正直，言行坦蕩客觀向上，永不放棄04如何成為優(yōu)秀員工1.1優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)愛崗敬業(yè)、維護(hù)公司利益第一，你需要具備基本的職業(yè)道德

一個(gè)優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該把公司利益放在第一位，無論何時(shí)何地，都要最大限度地維護(hù)公司的利益。只有時(shí)刻將公司利益置于首位的人才能夠得到更多的晉升機(jī)會(huì)與更大的發(fā)展空間。

第二，像老板一樣為公司著想每一個(gè)員工都應(yīng)該明白，自己的工資收益完全來自公司的收益。因此，公司的利益就是自己利益的來源?！按蠛佑兴『訚M，大河無水小河干?！钡谌?，員工生存和發(fā)展的平臺(tái)公司是全體員工生存和發(fā)展的平臺(tái)。離開這個(gè)平臺(tái)，就如演員離開了舞臺(tái)，關(guān)公失去了大刀，只能空有才華，無法施展。不要錯(cuò)誤的認(rèn)為自己與公司只是一種雇傭與被雇傭的關(guān)系。第四，從維護(hù)公司形象開始

一個(gè)優(yōu)秀的員工必須時(shí)時(shí)注意自己的儀表，做到莊重整潔，姿態(tài)良好，舉止文雅，充滿朝氣、活力和進(jìn)取精神。團(tuán)隊(duì)給外界的形象，是你們的產(chǎn)品，而產(chǎn)品是由人生產(chǎn)出來的，歸根到底，你的一言一行就代表著這個(gè)集體。消極員工的表現(xiàn)：2.1.1優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)積極樂觀心態(tài)“我不過是在為老板打工！”“憑什么要我做那么多，一個(gè)月才給我這么點(diǎn)錢！”“這個(gè)不是我的事，你讓×××去做吧！”“差不多就行了，這是公司的事，何必這么認(rèn)真呢？懂得吃苦是吃一陣子苦，不懂得吃苦的人是吃一輩子苦！2.1.2優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)積極樂觀心態(tài)5+271+674+372+47大多數(shù)人看到的是2+4是錯(cuò)的，而沒有看到有3個(gè)對的----消極思想積極樂觀積極的態(tài)度可以創(chuàng)造一切??！努力，做到讓顧客感動(dòng)！消極員工的表現(xiàn)：保持微笑保持微笑3、優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)長遠(yuǎn)一個(gè)人要成功，要成為行業(yè)的專家，至少要在行業(yè)中中作五年種樹法則:所謂的種樹法則法,就是種樹的過程,要翻土、挖坑、要修枝、要栽植、要澆水、要養(yǎng)護(hù)等,然后培育大,帶來回報(bào).由此以樹寓人,學(xué)習(xí)、事業(yè)、生活、人生也同此理.只有成為專家，才能成為贏家！4.1優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)注重細(xì)節(jié)、追求完美失敗是小錯(cuò)誤的積累，讓我們做幾道算是題：第一題：0.9*0.9*0.9*…=0第二題：1*1*1*1*0=0第三題：1*1*1*1*（-1）=-1做工作的意義在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了，應(yīng)該以更高的、大家認(rèn)同和滿意的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。細(xì)節(jié)是專業(yè)，注重細(xì)節(jié)是工作態(tài)度。上帝說細(xì)節(jié)的心就是心態(tài)的臉。心態(tài)變了，細(xì)節(jié)也就溜了。不管大事小事忽略了細(xì)節(jié)都會(huì)給工作造成不同程度的影響或損失！5.1優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)愛崗敬業(yè)你在為誰打工？當(dāng)一個(gè)人來到社會(huì)她就成為一個(gè)社會(huì)人；來到企業(yè)就成為企業(yè)人；當(dāng)你身為企業(yè)人時(shí)，你的職業(yè)化高低就決定了你的人生是否精彩？所以每個(gè)人都是在為自己工作！不合格合格卓越A說：“我的工作已經(jīng)超負(fù)荷了”B說：“努力做好本職工作”C說：“把事情做到前面，等你說到時(shí)，我已經(jīng)做好了”請給A、B、C員工加上標(biāo)簽動(dòng)動(dòng)腦6、優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)精通業(yè)務(wù)、有責(zé)任心用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。a）做業(yè)務(wù)精通的“多面手”b）工作時(shí)“保持高度熱情”自我激勵(lì)產(chǎn)品咨詢訂單咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)用客訴處理6、員工工資與企業(yè)之間的關(guān)系√員工的工資從企業(yè)利潤中來√員工的工資從工作績效中來√員工的工資從職業(yè)精神中來相信靠本事、憑能力、來獲取高額的薪酬！√員工的工資從卓越的工作方法中來√員工的工資從高尚品德中來√員工的工資從優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來看左圖：你想到了什么？大家談一談！為什么我們不能選擇主動(dòng)，選擇卓越？？請相信：

用我們的忠誠與熱情，用我們的主動(dòng)去追求卓越，時(shí)間會(huì)給你以厚報(bào)的，既有待遇也有榮譽(yù)！2、海貍是一個(gè)生活在海里的動(dòng)物，不同的它們沒有領(lǐng)導(dǎo)；靠著彼此的默契和相互信任，來掌握達(dá)到目標(biāo)的過程。在宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的今天，海貍是我們做好的老師1、松鼠是個(gè)目光長遠(yuǎn)的動(dòng)物，冬天還有很長一段時(shí)間，它就早早的準(zhǔn)備好了必須的的果仁等糧草，它未雨綢繆，喜歡做有價(jià)值的工作，懂得為將來的價(jià)值努力，多么難能可貴的松鼠精神。3、海雁是種極有天賦的動(dòng)物，大雁南飛，幾千公里的路途，它們靠的就是團(tuán)隊(duì)精神。它們一路互相鼓勵(lì)，當(dāng)同伴落伍的時(shí)候，它們會(huì)發(fā)出內(nèi)心真誠急切的鼓勵(lì)聲，不讓一個(gè)銅板掉隊(duì)；野雁還是個(gè)天生的空氣動(dòng)力專家，它們排成人字型隊(duì)伍，保持最省力的煽動(dòng)頻率，正因?yàn)樗奶熨x，才能跋山涉水，成功的大規(guī)模遷徙。課外讀物：人類崇拜的三個(gè)自然界的老師很高興加入趣分期大家庭愿與大家創(chuàng)建美好未來趣美一天

謝謝

培訓(xùn)畢謝謝12月-2420:14:0420:1420:1412月-2412月-2420:1420:1420:14:0412月-2412月-2420:14:042024/12/1620:14:049、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2412月-24Monday,December16,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:14:0420:14:0420:1412/16/20248:14:04PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志