北京慧聰-移動(dòng)通信咨詢(xún)研究案例

慧聰國(guó)際資訊·IT通信研究所2007-1-29通信行業(yè)咨詢(xún)效勞案例集萃慧聰：通信研究案例一、效勞測(cè)評(píng)類(lèi)二、客戶(hù)滿(mǎn)意度研究類(lèi)三、新業(yè)務(wù)研究類(lèi)四、市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)研究類(lèi)五、廣告、品牌及情報(bào)研究類(lèi)六、集團(tuán)客戶(hù)及行業(yè)應(yīng)用研究類(lèi)河北移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳效勞測(cè)評(píng)說(shuō)明時(shí)間

2005.6至今對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自辦、合作營(yíng)業(yè)廳、指定專(zhuān)營(yíng)店、代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)主要說(shuō)明為河北移動(dòng)各地分公司的營(yíng)業(yè)廳效勞考核評(píng)比提供了客觀(guān)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、具體的實(shí)施效勞提升建議，有效的提升了全省移動(dòng)客戶(hù)效勞接觸點(diǎn)的效勞水平，支撐了“效勞與業(yè)務(wù)雙重領(lǐng)先〞的戰(zhàn)略目標(biāo)。說(shuō)明時(shí)間2006.5至今對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手〔聯(lián)通和電信〕的自辦、合作營(yíng)業(yè)廳山東移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳效勞測(cè)評(píng)說(shuō)明時(shí)間2006.6至今對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手〔聯(lián)通和電信〕的自辦、合作營(yíng)業(yè)廳主要說(shuō)明首次實(shí)施營(yíng)業(yè)廳常規(guī)測(cè)評(píng)＋短板提升的思路，不僅通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒瘫ＷC了檢查結(jié)果的客觀(guān)準(zhǔn)確，而且各期的專(zhuān)項(xiàng)短板提升分析有效的幫助各地營(yíng)業(yè)廳改進(jìn)了全省效勞短板。河北移動(dòng)熱線(xiàn)效勞測(cè)評(píng)說(shuō)明時(shí)間

2005.6至今對(duì)象移動(dòng)10086、12580熱線(xiàn)，聯(lián)通10010、10198熱線(xiàn)主要說(shuō)明包括實(shí)地分散撥測(cè)和抽樣錄音分析兩種方式，其中錄音抽樣來(lái)自于實(shí)際的錄音數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)檢查情況完善了效勞考核體系，提供數(shù)據(jù)比照、案例分析，有效的支撐了河北移動(dòng)南北區(qū)熱線(xiàn)中心效勞提升工作。說(shuō)明時(shí)間

2006.6至今對(duì)象移動(dòng)10086，聯(lián)通10010熱線(xiàn)，電信10000熱線(xiàn)主要說(shuō)明通過(guò)撥測(cè)和錄音抽樣分析兩種方式對(duì)移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的熱線(xiàn)接通率、效勞功能、人員效勞進(jìn)行分析，有效支持了移動(dòng)熱線(xiàn)從1860/1861升級(jí)到10086的流程轉(zhuǎn)換工作，提升了熱線(xiàn)效勞整體質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、效勞測(cè)評(píng)研究類(lèi)二、客戶(hù)滿(mǎn)意度研究類(lèi)三、新業(yè)務(wù)研究類(lèi)四、市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)研究類(lèi)五、廣告、品牌及情報(bào)研究類(lèi)六、集團(tuán)客戶(hù)及行業(yè)應(yīng)用研究類(lèi)福建移動(dòng)滿(mǎn)意度研究說(shuō)明時(shí)間

2005年對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各品牌個(gè)人客戶(hù)，移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)主要說(shuō)明上下半年各一次，并軌實(shí)施兩套模型、兩套標(biāo)準(zhǔn)，提供兩套問(wèn)卷、兩套報(bào)告，實(shí)現(xiàn)了福建移動(dòng)從原有自建滿(mǎn)意度模型轉(zhuǎn)型到和集團(tuán)研究一致的滿(mǎn)意度模型，提供了準(zhǔn)確的各分公司考核結(jié)果、具體的效勞提升建議。說(shuō)明時(shí)間2006年對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手〔聯(lián)通及電信好易通〕各品牌個(gè)人客戶(hù)三明移動(dòng)滿(mǎn)意度研究說(shuō)明時(shí)間

2006年對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各品牌客戶(hù)主要說(shuō)明為三明移動(dòng)各區(qū)縣效勞考核提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，對(duì)如何開(kāi)展效勞提升工作，結(jié)合效勞短板從內(nèi)到外給出了操作方法。一、效勞測(cè)評(píng)研究類(lèi)二、客戶(hù)滿(mǎn)意度研究類(lèi)三、新業(yè)務(wù)研究類(lèi)四、市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)研究類(lèi)五、廣告、品牌及情報(bào)研究類(lèi)六、集團(tuán)客戶(hù)及行業(yè)應(yīng)用研究類(lèi)寧夏移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)研究說(shuō)明時(shí)間

2005年對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手彩鈴客戶(hù)、流失客戶(hù)、潛在客戶(hù)，業(yè)務(wù)推廣渠道主要說(shuō)明調(diào)研各類(lèi)型客戶(hù)的消費(fèi)態(tài)度、行為原因，追蹤彩鈴業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、宣傳效果、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員及客服臺(tái)席人員對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的理解及對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的落實(shí)情況，為彩鈴業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康開(kāi)展提供了有效建議。寧夏移動(dòng)WAP業(yè)務(wù)研究說(shuō)明時(shí)間

2006年對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手WAP客戶(hù)、流失客戶(hù)、潛在客戶(hù)，業(yè)務(wù)推廣渠道主要說(shuō)明調(diào)研各類(lèi)型客戶(hù)的消費(fèi)態(tài)度、行為原因，追蹤WAP業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、宣傳效果、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員及客服臺(tái)席人員對(duì)WAP業(yè)務(wù)的理解及對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的落實(shí)情況，為WAP業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康開(kāi)展提供了有效建議。一、效勞測(cè)評(píng)研究類(lèi)二、客戶(hù)滿(mǎn)意度研究類(lèi)三、新業(yè)務(wù)研究類(lèi)四、市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)研究類(lèi)五、廣告、品牌及情報(bào)研究類(lèi)六、集團(tuán)客戶(hù)及行業(yè)應(yīng)用研究類(lèi)山東移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)細(xì)分研究說(shuō)明時(shí)間2006年對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的農(nóng)村現(xiàn)有客戶(hù)，未使用的人群主要說(shuō)明劃分不同緯度的客戶(hù)市場(chǎng)，重點(diǎn)對(duì)潛在客戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，調(diào)查客戶(hù)狀況，挖掘客戶(hù)需求，審視現(xiàn)有產(chǎn)品體系和營(yíng)銷(xiāo)渠道，為設(shè)計(jì)適銷(xiāo)對(duì)路的農(nóng)村市場(chǎng)產(chǎn)品提供了產(chǎn)品范例。遵義移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有效性研究說(shuō)明時(shí)間

2006年對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各品牌客戶(hù)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)渠道員工主要說(shuō)明詳細(xì)調(diào)研和分析了遵義移動(dòng)客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)知、體驗(yàn)狀況、渠道效果、方式和方法的有效性，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比照，同時(shí)對(duì)遵義移動(dòng)跨百萬(wàn)事件營(yíng)銷(xiāo)提供了豐富的營(yíng)銷(xiāo)方案建議。一、效勞測(cè)評(píng)研究類(lèi)二、客戶(hù)滿(mǎn)意度研究類(lèi)三、新業(yè)務(wù)研究類(lèi)四、市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)研究類(lèi)五、廣告、品牌及情報(bào)研究類(lèi)六、集團(tuán)客戶(hù)及行業(yè)應(yīng)用研究類(lèi)山東移動(dòng)廣告效果研究說(shuō)明時(shí)間

2005年對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各品牌客戶(hù)主要說(shuō)明主要對(duì)山東移動(dòng)廣告的目標(biāo)受眾群進(jìn)行調(diào)研，對(duì)山東移動(dòng)廣告的事后效果進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果與電視媒體監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、報(bào)告和平面媒體監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、報(bào)告結(jié)合起來(lái)分析，同時(shí)也進(jìn)行局部事前測(cè)試。山東移動(dòng)品牌研究說(shuō)明時(shí)間

2004年對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各品牌客戶(hù)、推廣渠道員工主要說(shuō)明主要分析各類(lèi)客戶(hù)人群對(duì)移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌及其子品牌的認(rèn)知、評(píng)價(jià)、行為選擇等各類(lèi)狀況及影響因素，對(duì)有效提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)品牌形象健康開(kāi)展提供了實(shí)施建議。深圳移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)說(shuō)明時(shí)間

2004年至今對(duì)象移動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)媒體上的軟硬廣告、投訴信息等內(nèi)容主要說(shuō)明為深圳移動(dòng)客觀(guān)了解自己在網(wǎng)絡(luò)媒體上的形象提供了各類(lèi)數(shù)據(jù)、客戶(hù)投訴情況、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告投放情況比照。一、效勞測(cè)評(píng)研究類(lèi)二、客戶(hù)滿(mǎn)意度研究類(lèi)三、新業(yè)務(wù)研究類(lèi)四、市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)研究類(lèi)五、廣告、品牌及情報(bào)研究類(lèi)六、集團(tuán)客戶(hù)及行業(yè)應(yīng)用研究類(lèi)某省固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商中小企業(yè)信息化應(yīng)用及需求研究說(shuō)明時(shí)間

2006年對(duì)象具有片區(qū)效應(yīng)的工業(yè)園區(qū)管委會(huì)，制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、運(yùn)輸物流業(yè)等中小企業(yè)100家主要說(shuō)明客觀(guān)了解某省中小企業(yè)的信息化水平、認(rèn)知、需求，深入分析某省固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)用戶(hù)、市場(chǎng)時(shí)機(jī)、商務(wù)領(lǐng)航的推廣措施、可能在的風(fēng)險(xiǎn)。貴州移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)研究說(shuō)明主要說(shuō)明客觀(guān)了解貴州移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)現(xiàn)狀〔包括用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)知、使用、需求情況；以及新業(yè)務(wù)推廣當(dāng)中存在的營(yíng)銷(xiāo)障礙等，以便更好地進(jìn)行下一步的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作。某地市移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度研究說(shuō)明時(shí)間

2006年對(duì)象涉及11個(gè)區(qū)縣600個(gè)集團(tuán)客戶(hù)的調(diào)查主要說(shuō)明為各區(qū)縣效勞考核提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，對(duì)如何開(kāi)展效勞提升工作，結(jié)合效勞短板從內(nèi)到外給出了操作方法。慧聰：公司背景簡(jiǎn)介慧聰公司背景國(guó)內(nèi)咨詢(xún)業(yè)中，規(guī)模最大的機(jī)構(gòu)之一。完善的研究網(wǎng)絡(luò)慧聰在全國(guó)擁有30多家分支機(jī)構(gòu)，調(diào)查范圍覆蓋全國(guó)，研究分所分別設(shè)在北京、廣州、上海。分公司地址北京總部海淀區(qū)西直門(mén)北大街42號(hào)華星大廈A座上海上海市普陀區(qū)中山北路2918號(hào)3號(hào)樓3層廣州東山區(qū)環(huán)市東路472號(hào)粵海大廈7樓/17樓武漢武漢市武珞路282號(hào)思特大廈8樓局部公司資料北京廣州南京石家莊濟(jì)南廈門(mén)福州武漢杭州蘇州深圳泉州溫州成都重慶太原西安上海順德中山2007年，慧聰整合3地通信研究資源，形成更為強(qiáng)大的通信研究平臺(tái)，提供更為周到的研究效勞慧聰行業(yè)研究院結(jié)構(gòu)北京慧聰國(guó)際資訊慧聰國(guó)際行業(yè)研究院

IT通信市場(chǎng)研究汽車(chē)市場(chǎng)研究家電市場(chǎng)研究醫(yī)藥市場(chǎng)研究速消費(fèi)品研究食品市場(chǎng)研究化工產(chǎn)品研究媒體監(jiān)測(cè)中心總部在北京、廣州、上海設(shè)有研究所，30多地市設(shè)立信息搜集部門(mén)IT通信研究所歷史與現(xiàn)狀慧聰IT通信研究所隸屬于慧聰國(guó)際行業(yè)研究院，成立于1993年，1999年全面涉入通信領(lǐng)域，2005年?duì)I業(yè)額近1500萬(wàn)[約占研究院總營(yíng)業(yè)額的50%]，是目前業(yè)內(nèi)最大、最具權(quán)威的調(diào)研機(jī)構(gòu)之一?；勐擨T通信研究所擁有80名研究人員，其中碩士以上學(xué)歷占30%，通信研究組40名研究人員。IT通信研究所主機(jī)組網(wǎng)絡(luò)組外設(shè)組通信組消費(fèi)電子競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組慧聰國(guó)際近三年業(yè)績(jī)2.7億3.5億4.2億慧聰國(guó)際集團(tuán)2003-2005年業(yè)績(jī)慧聰行業(yè)研究院2003-2005年業(yè)績(jī)1600萬(wàn)2000萬(wàn)2800萬(wàn)CAGR：24.72%CAGR：32.29%慧聰研究的優(yōu)勢(shì)資質(zhì)優(yōu)勢(shì)慧聰國(guó)際作為全國(guó)唯一家在香港上市的市場(chǎng)研究公司，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)根底支持和調(diào)研能力是保障每一個(gè)客戶(hù)能夠獲得最正確效勞的根底。經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)慧聰國(guó)際擁有13年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的調(diào)研公司之一。憑著科學(xué)而完善的研究體系、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)根底支持，至今已成功完成了1800多個(gè)調(diào)查工程。資源優(yōu)勢(shì)慧聰擁有遍布全國(guó)30多個(gè)大、中城市的分公司和辦事處。研究?jī)?yōu)勢(shì)慧聰目前擁有專(zhuān)職研究人員200名多名，同時(shí)擁用眾多在各自領(lǐng)域的權(quán)威專(zhuān)家，是深入行業(yè)領(lǐng)域研究的重要咨詢(xún)力量。特別在廣告效果評(píng)估及媒體監(jiān)測(cè)方面已積累了一套完善的研究模型和監(jiān)測(cè)體系。擁有國(guó)內(nèi)最大的平面媒體監(jiān)測(cè)中心座落在京郊的慧聰數(shù)據(jù)中心，占地66畝，8000平米的辦公樓，12000平米的職工宿舍。1200種報(bào)刊的根本資料覆蓋全國(guó)70個(gè)城市普查監(jiān)測(cè)1048報(bào)紙、雜志400000個(gè)廣告主、40000個(gè)品牌完善的訪(fǎng)問(wèn)設(shè)備及管理慧聰CATI中心實(shí)圖慧聰CATI中心簡(jiǎn)介擁有99條專(zhuān)線(xiàn)。能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的樣本抽取、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、配額監(jiān)控、員工和訪(fǎng)員管理。在調(diào)研效率，調(diào)研質(zhì)量上較傳統(tǒng)調(diào)研形式具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。邀請(qǐng)客戶(hù)相關(guān)人員到執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)客戶(hù)可隨時(shí)在線(xiàn)監(jiān)聽(tīng)任何訪(fǎng)問(wèn)員的全程遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)錄音問(wèn)卷復(fù)核：督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核〔錄音監(jiān)聽(tīng)〕15%→事后復(fù)核〔10%〕問(wèn)題訪(fǎng)問(wèn)員處理：如果督導(dǎo)復(fù)核/監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么暫停該訪(fǎng)問(wèn)員執(zhí)行訪(fǎng)問(wèn)，并跟班學(xué)習(xí)一天。再投入工作，假設(shè)仍存在問(wèn)題，那么將該訪(fǎng)問(wèn)員從隊(duì)伍中剔除訪(fǎng)問(wèn)員以能聽(tīng)懂地方口音的訪(fǎng)問(wèn)員為主措施關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)質(zhì)量控制措施擁有一直經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)專(zhuān)家隊(duì)伍首席參謀喻國(guó)鳴中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長(zhǎng)博士生導(dǎo)師競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家張世平中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)型操作專(zhuān)家，慧聰國(guó)際集團(tuán)部門(mén)總經(jīng)理。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)高級(jí)講師，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家。北京城市學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究所研究員資深行業(yè)參謀陳乃暉慧聰網(wǎng)行業(yè)研究院院長(zhǎng)19年競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析與市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)資深咨詢(xún)參謀王廣富北大光華管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)博士資深參謀楊曉東資深企業(yè)資源管理專(zhuān)家資深行業(yè)參謀趙龍研究所所長(zhǎng)資深行業(yè)研究專(zhuān)家8年行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)首席方法師歐維平華南區(qū)研究總監(jiān)資深行業(yè)參謀侯志高慧聰移動(dòng)信頻道主編……欲詳細(xì)了解慧聰專(zhuān)家資源庫(kù)，請(qǐng)登陸：慧聰成立以來(lái)執(zhí)行工程總量超過(guò)1800個(gè)，擁有400多個(gè)大型調(diào)研工程的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了多種研究模型。強(qiáng)大的通信行業(yè)門(mén)戶(hù)門(mén)戶(hù)首頁(yè)熱點(diǎn)專(zhuān)題企業(yè)管理平臺(tái)首頁(yè)專(zhuān)題討論專(zhuān)注通信行業(yè)研究慧聰國(guó)際憑著對(duì)行業(yè)研究的不懈追求，深入把握行業(yè)脈搏。慧聰國(guó)際近年來(lái)已連續(xù)出版了多期?慧聰視點(diǎn)?，時(shí)刻關(guān)注通信行業(yè)動(dòng)向?；勐攪?guó)際結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境，從營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)等多角度出發(fā)，撰寫(xiě)了多篇通信行業(yè)、滿(mǎn)意度、價(jià)格、業(yè)務(wù)等研究分析文章，把理論與實(shí)際相結(jié)合。?慧聰視點(diǎn)?自創(chuàng)刊以來(lái)，倍受客戶(hù)好評(píng)。目前，成為慧聰國(guó)際與客戶(hù)最直接的交流平臺(tái)。豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)工程管理質(zhì)控體系定期向委托方匯報(bào)進(jìn)度和總結(jié)預(yù)到緊急情況時(shí)將與客戶(hù)將及時(shí)召開(kāi)電話(huà)會(huì)議。設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的所長(zhǎng)投訴熱線(xiàn)項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目實(shí)施與方案設(shè)計(jì)前期診斷與合作確認(rèn)方案實(shí)施初步接觸報(bào)告撰寫(xiě)及跟蹤解決方案設(shè)計(jì)解決方案推演與研討方案提交與確認(rèn)觀(guān)念溝通資料交流初步與客戶(hù)接觸報(bào)告最終確認(rèn)并結(jié)案報(bào)告后期咨詢(xún)實(shí)施流程規(guī)劃方案實(shí)施完善方案導(dǎo)入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控與溝通問(wèn)題初步診斷需求研究客戶(hù)需求分析客戶(hù)需求調(diào)查開(kāi)始項(xiàng)目合作確認(rèn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)建議提交項(xiàng)目設(shè)計(jì)建議撰寫(xiě)研究報(bào)告報(bào)告溝通與修整項(xiàng)目執(zhí)行復(fù)核數(shù)據(jù)錄入與整理問(wèn)卷設(shè)計(jì)、確認(rèn)、試訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員召集和挑選慧聰：研究團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介研究參謀——王廣富博士研究參謀——郭亞軍博士培訓(xùn)師——陳辛講師培訓(xùn)師——鄧盾講師慧聰國(guó)際首席培訓(xùn)講師。北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA，獲得北大光華管理學(xué)院PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)講師職稱(chēng)，華聯(lián)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系客座講師鄧講師2003年任聯(lián)邦歐美雅(香港)科技高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，2004年任慧聰國(guó)際資訊集團(tuán)(HK8292)高級(jí)培訓(xùn)講師，現(xiàn)任華南區(qū)培訓(xùn)部經(jīng)理及首度培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)慧聰華南區(qū)各分公司的管理人員及員工的銷(xiāo)售及客服培訓(xùn)。鄧講師擅長(zhǎng)領(lǐng)域銷(xiāo)售管理、客戶(hù)效勞、職業(yè)開(kāi)展、拓展訓(xùn)練等。曾為慧聰組織了多項(xiàng)大型培訓(xùn)工程及內(nèi)部競(jìng)賽，為慧聰各業(yè)務(wù)人員爭(zhēng)取優(yōu)秀業(yè)績(jī)提供了強(qiáng)大