【MOOC】電子商務基礎與實戰(zhàn)-許昌職業(yè)技術學院 中國大學慕課MOOC答案

【MOOC】電子商務基礎與實戰(zhàn)-許昌職業(yè)技術學院中國大學慕課MOOC答案單元測試1、【多選題】完成能利用互聯(lián)網(wǎng)完成購買的產(chǎn)品包括（）本題答案：【提高企業(yè)的管理水平#節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本#加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新#提高企業(yè)的通信水平】2、【多選題】電子商務的應用領域通常涉及本題答案：【商貿服務#金融與證券服務#農(nóng)產(chǎn)品銷售#旅游商品營銷】3、【多選題】企業(yè)開展電子商務的基礎是()。本題答案：【企業(yè)的全面信息化#計算機的廣泛使用#互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和成熟#信用卡的普及應用】4、【多選題】電子商務的特點()本題答案：【全天候#全方位#零距離#數(shù)字化】5、【判斷題】電子商務是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。本題答案：【正確】6、【判斷題】目前的電子商務只能購買數(shù)字化產(chǎn)品。本題答案：【錯誤】7、【判斷題】電子商務具有傳統(tǒng)商業(yè)模式所沒有的虛擬大市場、高效率、低成本、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，不能影響產(chǎn)業(yè)結構調整和資源配置。本題答案：【錯誤】8、【判斷題】先進的數(shù)字技術和數(shù)字時代的企業(yè)與消費者都是推動電子商務的動力。本題答案：【正確】9、【判斷題】1993年實施的金關工程就是要推動海關報關業(yè)務的電子化，取代傳統(tǒng)的報關方式以節(jié)省單據(jù)傳送的時間和成本。本題答案：【正確】10、【判斷題】電子商務是指利用任何信息和通訊技術進行任何形式的商務管理運作或進行信息交換。本題答案：【錯誤】單元測驗1、【單選題】B2C電子商務模式是指本題答案：【企業(yè)——消費者電子商務】2、【單選題】小華是一個網(wǎng)球迷，最近打算買一副新球拍，可又舍不得扔掉舊球拍。正好小華的好朋友小白開了家個人網(wǎng)店，生意還很紅火，小華就為自己的舊球拍拍了照片，并描述了一番，請小白幫他發(fā)到網(wǎng)店上，起價是50元。第二天，就有一位叫小楓的網(wǎng)球迷出價66元，小華非常高興，決定把網(wǎng)球拍賣給他。小華與小楓之間的交易活動屬于電子商務模式中的（）本題答案：【C2C】3、【單選題】小樂在某網(wǎng)上電子商城為朋友買了一個MP3播放器作為生日禮物。小樂與該電子商城之間的交易活動屬于電子商務模式中的（）本題答案：【C2C】4、【單選題】京東屬于（）電子商務模式本題答案：【B2C】5、【單選題】淘寶屬于（）電子商務模式本題答案：【C2C】6、【單選題】阿里巴巴屬于（）電子商務模式本題答案：【B2B】7、【多選題】電子商務產(chǎn)生的基礎條件本題答案：【計算機的廣泛使用#互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和成熟#信用卡的普及應用#電子安全交易協(xié)議的制定#政府的支持與推動】8、【多選題】能利用互聯(lián)網(wǎng)完成購買的產(chǎn)品包括()本題答案：【計算機軟件#數(shù)字化娛樂產(chǎn)品#遠程醫(yī)療服務#家用電器】9、【判斷題】目前的電子商務只能購買數(shù)字化產(chǎn)品。本題答案：【錯誤】10、【判斷題】1993年實施的金關工程就是要推動海關報關業(yè)務的電子化，取代傳統(tǒng)的報關方式以節(jié)省單據(jù)傳送的時間和成本。（）本題答案：【正確】11、【填空題】在我國網(wǎng)絡開始發(fā)展的階段，有權直接與國際Internet連接的網(wǎng)絡有4個：本題答案：【科技網(wǎng)、教育科研網(wǎng)、公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、金橋信息網(wǎng)】單元測試1、【單選題】()，中國終于獲準加入互聯(lián)網(wǎng)，成功實現(xiàn)了與國際互聯(lián)網(wǎng)的全功能鏈接，中國互聯(lián)網(wǎng)從此與世界“接軌”，中國互聯(lián)網(wǎng)時代從此開啟。本題答案：【1994年4月20日】2、【單選題】可見光通信系統(tǒng)的核心就是在()燈里加入微小芯片成為通信基站，甚至還具備GPS無法達到的精準定位功能。本題答案：【LED】3、【單選題】TCP/IP協(xié)議是一種網(wǎng)絡通信協(xié)議，它規(guī)范了網(wǎng)絡上的所有通信設備，尤其是一個主機與另一個主機之間的數(shù)據(jù)往來格式以及傳送方式。其中TCP（）本題答案：【傳輸控制協(xié)議】4、【單選題】TCP/IP協(xié)議是一種網(wǎng)絡通信協(xié)議，它規(guī)范了網(wǎng)絡上的所有通信設備，尤其是一個主機與另一個主機之間的數(shù)據(jù)往來格式以及傳送方式。其中IP（）。本題答案：【互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議】5、【單選題】工、商、金融等企業(yè)的域名是（）本題答案：【.com】6、【多選題】計算機硬件（Computerhardware）是指計算機系統(tǒng)中由電子，機械和光電元件等組成的各種物理裝置的總稱，主要由()等邏輯部件組成。本題答案：【運算器#控制器#存儲器#輸入設備#輸出設備】7、【多選題】計算機網(wǎng)絡類型按地理分布范圍分（）本題答案：【局域網(wǎng)#城域網(wǎng)#廣域網(wǎng)】8、【多選題】計算機網(wǎng)絡類型按按按傳輸介質分（）。本題答案：【有線網(wǎng)#無線網(wǎng)】9、【判斷題】如果將CPU比作電腦的大腦或心臟，那么主板就可稱為電腦的神經(jīng)系統(tǒng)。（）本題答案：【正確】10、【判斷題】內存是主板上的存儲部件，用來存放當前正在執(zhí)行的數(shù)據(jù)和程序，一旦關閉電源，數(shù)據(jù)就會丟失。（）本題答案：【正確】11、【判斷題】與傳統(tǒng)的桌面互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)具有“小巧輕便”及“通訊便捷”、“隨時、隨地、隨心”的特性。（）本題答案：【正確】12、【判斷題】網(wǎng)絡協(xié)議是計算機通信或網(wǎng)絡設備的共同語言。（）本題答案：【正確】13、【判斷題】IP地址系統(tǒng)和域名地址系統(tǒng)一一對應關系，也就是說一臺服務器只能有一個IP地址，對應一個域名。本題答案：【正確】14、【判斷題】OSI參考模型通過分層把復雜的通信過程分成了多個獨立的、比較容易解決的子問題。（）本題答案：【正確】單元測試1、【多選題】傳統(tǒng)的支付方式主要包括（）。本題答案：【A.現(xiàn)金#B票據(jù)#C.信用卡】2、【多選題】網(wǎng)上銀行的主要功能有（）本題答案：【A.賬戶信息查詢和維護#B.賬戶轉賬（匯款）#C.代繳費#D.投資理財#E.信用卡管理】3、【多選題】自助銀行設備包括（）等專用電子設備。本題答案：【A.自動取款機#B.存取款一體機#C.自助服務終端#D.外幣兌換機】4、【多選題】SET支付系統(tǒng)主要由（）組成。本題答案：【A.持卡人#B.商家#C.發(fā)卡行#D.收單行#E.支付網(wǎng)關#F.認證中心】5、【判斷題】2014年10月底開始，中國銀行卡的使用將告別“刷”卡轉向更安全的“插”卡時代。（）本題答案：【正確】6、【判斷題】電話銀行是指為用戶提供自助語音和人工服務相結合的金融服務。（）本題答案：【正確】7、【填空題】一般情況下，銀行卡分為（）（）兩種。本題答案：【信用卡、借記卡】單元測驗1、【單選題】生產(chǎn)觀念的特點（）。本題答案：【以生產(chǎn)為中心】2、【單選題】推銷觀念的特點（）。本題答案：【以銷售為中心】3、【單選題】營銷觀念的特點（）。本題答案：【以顧客為中心】4、【多選題】網(wǎng)絡營銷的特點主要包括（）。本題答案：【A.傳播的超時空性#B.超前性#C.互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場#D.網(wǎng)絡營銷具有交互性和縱深性#E.可重復性和可檢索性】5、【多選題】企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷可以（）。本題答案：【A.宣傳企業(yè)品牌#B.增加客戶粘性#C.吸引新客戶#D.提高轉化率#E.增加曝光率】6、【多選題】搜索引擎(SEM)的方法包括（）。本題答案：【A.搜索引擎優(yōu)化(SEO)#B.精準廣告#C.付費收錄#D.付費排名#E.付費檢索】7、【多選題】網(wǎng)絡視頻營銷具有（）等優(yōu)點。本題答案：【A.互動性#B.主動傳播性#C.傳播速度快#D.成本低廉#E.時空性】8、【多選題】視頻營銷將朝著（）的趨勢發(fā)展。本題答案：【A.品牌視頻化#B.視頻網(wǎng)絡化#C.廣告內容化#D.個性化#E.時空性】9、【多選題】數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷（）等基本過程。本題答案：【A.數(shù)據(jù)采集#B.數(shù)據(jù)存儲#C.數(shù)據(jù)處理#D.尋找理想消費者#E.使用和完善數(shù)據(jù)】10、【判斷題】網(wǎng)絡營銷會極大地提高營銷者的獲利能力，使企業(yè)提高或獲取增值效益。()本題答案：【正確】11、【判斷題】搜索引擎優(yōu)化的目標是被搜索引擎收錄和在搜索結果中排名靠前。()本題答案：【正確】12、【判斷題】病毒營銷是指通過傳播病毒傳播來達到宣傳目的。()本題答案：【錯誤】13、【判斷題】視頻營銷的厲害之處在于傳播精準。()本題答案：【正確】14、【判斷題】付費排名主要是企業(yè)在搜索引擎購買關鍵詞，當用戶搜索這些關鍵詞信息時，企業(yè)的推廣內容就會出現(xiàn)在用戶面前。()本題答案：【正確】單元測試1、【單選題】按客戶的來源分：本題答案：【外部客戶和內部客戶?！?、【單選題】按客戶與企業(yè)的關系分本題答案：【潛在客戶、臨時客戶、一般客戶和忠誠客戶】3、【單選題】按客戶在供應鏈中所處的位置分本題答案：【中間客戶、終端客戶和公利客戶】4、【單選題】按客戶對企業(yè)所貢獻的利益分本題答案：【關鍵客戶、普通客戶和無關客戶】5、【多選題】馬斯洛把人們的需求分為個層次本題答案：【生理需求#安全需求#社交需求#尊重需求#自我實現(xiàn)需求】6、【多選題】客戶服務一般劃分為本題答案：【漠不關心型#按部就班型#熱情友好型#優(yōu)質服務型】7、【多選題】客戶服務人員必備的心理素質本題答案：【要有“處變不驚”的應變力。#要有挫折打擊的承受能力。#要有情緒的自我掌控及調節(jié)能力。#要有滿負荷情感付出的支持能力。#要有積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。#要不斷地去調整自己的心態(tài)?！?、【多選題】客戶服務人員必備的品格素質本題答案：【忍耐與寬容#不輕易承諾，說了就要做到。#勇于承擔責任。#博愛與謙虛。#團結精神與凝聚力。】9、【多選題】客戶服務人員必備的技能素質本題答案：【良好的語言表達能力。#豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗、熟練的專業(yè)技能#優(yōu)雅的形體語言表達技巧。#思維敏捷與洞察力。#良好的人際關系處理與溝通能力。#專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧。#良好的傾聽能力。】10、【多選題】電話客服技巧本題答案：【做好電話記錄#準備好電話內容后才撥打電話#使用態(tài)度友好的語言#適時變換語速語調#避免使用方言和不規(guī)范用語#恰當使用復述】11、【判斷題】售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。其目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析本題答案：【正確】12、【判斷題】售中服務包括與客戶進行充分的溝通，向客戶介紹產(chǎn)品，如產(chǎn)品的名稱、技術含量、物理特性、產(chǎn)品的效用等本題答案：【正確】13、【判斷題】售后服務是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品或服務銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務本題答案：【正確】期末考試1、【單選題】B2C電子商務模式是指()。本題答案：【C.企業(yè)——消費者電子商務】2、【單選題】小華是一個網(wǎng)球迷，最近打算買一副新球拍，可又舍不得扔掉舊球拍。正好小華的好朋友小白開了家個人網(wǎng)店，生意還很紅火，小華就為自己的舊球拍拍了照片，并描述了一番，請小白幫他發(fā)到網(wǎng)店上，起價是50元。第二天，就有一位叫小楓的網(wǎng)球迷出價66元，小華非常高興，決定把網(wǎng)球拍賣給他。小華與小楓之間的交易活動屬于電子商務模式中的（）。本題答案：【D.C2C】3、【單選題】小樂在某網(wǎng)上電子商城為朋友買了一個MP3播放器作為生日禮物。小樂與該電子商城之間的交易活動屬于電子商務模式中的（）。本題答案：【B.B2C】4、【單選題】政府的域名是（）本題答案：【D..gov】5、【單選題】TCP/IP協(xié)議是一種網(wǎng)絡通信協(xié)議，它規(guī)范了網(wǎng)絡上的所有通信設備，尤其是一個主機與另一個主機之間的數(shù)據(jù)往來格式以及傳送方式。其中TCP（）本題答案：【A.傳輸控制協(xié)議】6、【單選題】第一方物流是指()。本題答案：【A.生產(chǎn)者或供應方組織的物流活動】7、【單選題】流體指物流中的“物”，即()。本題答案：【A.物質實體】8、【多選題】完全能利用互聯(lián)網(wǎng)完成購買的產(chǎn)品包括()。本題答案：【A.計算機軟件#B.數(shù)字化娛樂產(chǎn)品#C.遠程醫(yī)療服務#D.家用電器】9、【多選題】電子商務的特點()。本題答案：【A.全天候#B.全方位#C.零距離#D.數(shù)字化】10、【多選題】電子商務的應用領域通常涉及()。本題答案：【A.商貿服務#B.金融與證券服務#C.農(nóng)產(chǎn)品銷售#D.旅游商品營銷】11、【多選題】計算機硬件（Computerhardware）是指計算機系統(tǒng)中由電子，機械和光電元件等組成的各種物理裝置的總稱，主要由()等邏輯部件組成。本題答案：【A.運算器#B.控制器#C.存儲器#D.輸入輸出設備】12、【多選題】網(wǎng)上銀行的主要功能有（）。本題答案：【A.賬戶信息查詢和維護#B.賬戶轉賬（匯款）#C.代繳費#D.投資理財和信用卡管理】13、【多選題】網(wǎng)絡安全具有（）等要素。本題答案：【A.信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?B.數(shù)據(jù)交換的完整性#C.發(fā)送信息的不可否認性#D.交易者身份的確定性】14、【多選題】企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷可以（）。本題答案：【A.宣傳企業(yè)品牌#B.增加客戶粘性#C.吸引新客戶#D.提高轉化率、增加曝光率】15、【判斷題】電子商務具有傳統(tǒng)商業(yè)模式所沒有的虛擬大市場、高效率、低成本、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，不能影響產(chǎn)業(yè)結構調整和資源配置。（）本題答案：【錯誤】16、【判斷題】1993年實施的金關工程就是要推動海關報關業(yè)務的電子化，取代傳統(tǒng)的報關方式以節(jié)省單據(jù)傳送的時間和成本。（）本題答案：【正確】17、【判斷題】內存是主板上的存儲部件，用來存放當前正在執(zhí)行的數(shù)據(jù)和程序，一旦關閉電源，數(shù)據(jù)就會丟失。（）本題答案：【正確】18、【判斷題】網(wǎng)絡協(xié)議是計算機通信或網(wǎng)絡設備的共同語言。（）本題答案：【正確】19、【判斷題】IP地址系統(tǒng)和域名地址系統(tǒng)一一對應關系，也就是說一臺服務器只能有一個IP地址，對應一個域名。本題答案：【正確】20、【判斷題】防火墻的目