磁盤陣列項(xiàng)目售后服務(wù)及培訓(xùn)要求

磁盤陣列項(xiàng)目售后服務(wù)及培訓(xùn)要求1、售后服務(wù)要求：序號(hào)內(nèi)容重要性服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)證明材料要求原廠售后服務(wù)承諾函#所有磁盤陣列產(chǎn)品需提供原廠售后服務(wù)承諾函并加蓋原廠公章。（五年7*24小時(shí)），原廠安裝，備件服務(wù)（在客戶所在地有備品備件庫(kù)，包含磁盤陣列所有備件，并且確認(rèn)故障后，備件4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含原廠售后服務(wù)產(chǎn)品在內(nèi)，投標(biāo)人應(yīng)承諾：所有硬件五年7*24小時(shí)免費(fèi)保修（從合同最終驗(yàn)收開始計(jì)算），電話報(bào)修后4小時(shí)上門服務(wù)、12小時(shí)內(nèi)排除故障。所有軟件五年免費(fèi)保修升級(jí)（從合同最終驗(yàn)收開始計(jì)算）電話報(bào)修后4小時(shí)上門服務(wù)、12小時(shí)內(nèi)排除故障。所有硬件過五年免費(fèi)保修期后按采購(gòu)價(jià)的80%維修、磁盤陣列設(shè)備提供軟件全生命周期的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，所有軟件過五年免費(fèi)保修升級(jí)期內(nèi)按不高于原價(jià)的10%進(jìn)行維修升級(jí)，響應(yīng)速度同保修期響應(yīng)速度一致。過五年免費(fèi)保修期后，每年的設(shè)備運(yùn)維成本不超過總體采購(gòu)價(jià)的10%。5、提供1名駐場(chǎng)工程師，駐場(chǎng)時(shí)間5年，需具備信息化工作經(jīng)驗(yàn)≥5年，提供工作簡(jiǎn)歷。是巡檢服務(wù)要求投標(biāo)人書面承諾在質(zhì)保期內(nèi)，每季度提供不少于1次巡檢服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)健康檢查、性能調(diào)優(yōu)和配置調(diào)整，并提供相關(guān)報(bào)告。終身咨詢服務(wù)投標(biāo)人成承諾終身免費(fèi)咨詢服務(wù)，就用戶使用狀況，結(jié)合行業(yè)政策調(diào)整及發(fā)展，及時(shí)提供咨詢方案以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、滿足醫(yī)院發(fā)展需要。備件備機(jī)五年免費(fèi)保修期內(nèi)，所有硬件設(shè)備應(yīng)提供備件服務(wù)，若備件無(wú)法供應(yīng)，則應(yīng)該提供相同性能的備機(jī)以保障系統(tǒng)運(yùn)行；合同簽訂十年內(nèi)，硬件設(shè)備廠商仍具有磁盤陣列的備件供應(yīng)能力。重大節(jié)日保障重大節(jié)日（國(guó)慶節(jié)、五一節(jié)）期間，應(yīng)提供至少1名工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保障工作，工程師需具備信息化工作經(jīng)驗(yàn)≥5年，工程師需取得所投磁盤陣列品牌相關(guān)認(rèn)證。2、項(xiàng)目實(shí)施管理要求：序號(hào)內(nèi)容重要性服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)證明材料要求集成服務(wù)投標(biāo)人要充分考慮用戶系統(tǒng)的歷史及現(xiàn)狀、軟硬件配套及各種授權(quán)需求，按照信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理規(guī)范，配合采購(gòu)人完成與本項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)的系統(tǒng)集成和建設(shè)工作，過程中產(chǎn)生的費(fèi)用均須由投標(biāo)人自行提供，招標(biāo)方不另外支付任何費(fèi)用。投標(biāo)人提供設(shè)備連接所需的各種模塊、線纜（電源線、網(wǎng)線、光纖等），完成設(shè)備上架、安裝、設(shè)備與線纜標(biāo)簽制作粘貼、理線。投標(biāo)人負(fù)責(zé)完成軟硬件產(chǎn)品的安裝配置，配合完成操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、虛擬化云計(jì)算平臺(tái)的安裝配置，適應(yīng)機(jī)房環(huán)境。投標(biāo)人根據(jù)用戶現(xiàn)狀及需求，提供系統(tǒng)備整體集成實(shí)施方案、設(shè)備安裝配置方案和運(yùn)行維護(hù)技術(shù)文檔。系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)投標(biāo)人須承諾在實(shí)施過程中，提供環(huán)境工勘，制定實(shí)施方案，軟件安裝，方案驗(yàn)證和用戶演示培訓(xùn)等原廠系統(tǒng)部署服務(wù)，非渠道金銀牌服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求支持并滿足客戶提出的個(gè)性化要求。預(yù)備庫(kù)房投標(biāo)人需準(zhǔn)備充足空間庫(kù)房作為收貨前臨時(shí)存放地是項(xiàng)目實(shí)施過程控制由投標(biāo)人組織符合前述人員要求的技術(shù)隊(duì)伍，結(jié)合用戶歷史及現(xiàn)狀，按照信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的規(guī)范及行業(yè)管理規(guī)范，提供詳細(xì)的施工計(jì)劃書，并對(duì)硬件及軟件進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；設(shè)備到場(chǎng)后嚴(yán)格按照之前制定的施工計(jì)劃書執(zhí)行。項(xiàng)目實(shí)施過程文檔管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時(shí)間跨度等因素，所以有關(guān)需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。項(xiàng)目實(shí)施組織架構(gòu)投標(biāo)人應(yīng)配備具備Windows、linux等主流操作系統(tǒng)、虛擬化管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理技術(shù)資質(zhì)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的工程師參與工程實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排簽訂合同后15日內(nèi)按照采購(gòu)人要求將設(shè)備送達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，30日內(nèi)完成項(xiàng)目的實(shí)施、測(cè)試、培訓(xùn)等工作。項(xiàng)目安裝過程安排設(shè)備到場(chǎng)前3天投標(biāo)人備齊所需材料工具，儀器設(shè)備等擺放到位，熟悉作業(yè)環(huán)境；設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，30日內(nèi)按照采購(gòu)人要求將設(shè)備完成上架安裝。項(xiàng)目驗(yàn)收安排安裝調(diào)試完成后由投標(biāo)人提出初驗(yàn)申請(qǐng)，并從初驗(yàn)合格之日起進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行3個(gè)月并運(yùn)行正常后可組織項(xiàng)目終驗(yàn)。項(xiàng)目培訓(xùn)安排提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，包括但不