保險公司查勘定損人員工作紀(jì)律

查勘定損人員工作紀(jì)律青島分公司

1完整版ppt內(nèi)容簡介一、理賠原則

二、崗位說明書三、理賠制度2完整版ppt一、理賠原則

1、重合同、守信用原則公司以自己的信用為基礎(chǔ)與投保人簽定保險合同的。公司各級機(jī)構(gòu)必須按照合同的約定和承諾，履行自己的賠償義務(wù)。

2、實事求是原則由于導(dǎo)致保險標(biāo)的的受損的原因很多，保險標(biāo)的的損害程度也千差萬別，為維護(hù)雙方當(dāng)事人的利益，必須實事求是地處理保險賠償問題，不惜賠、不濫賠。3完整版ppt

3、主動、迅速、準(zhǔn)確、合理原則公司主動、迅速、準(zhǔn)確、合理地進(jìn)行保險理賠，有助于被保險人盡快地恢復(fù)正常的生產(chǎn)和生活，有助于樹立公司的良好的公眾形象，有助于公司爭取更多的客戶。查勘主動、辦案迅速，定損準(zhǔn)確，賠付合理，按照《保險法》和本公司規(guī)定的時限進(jìn)行理賠。不準(zhǔn)刁難、勒卡保戶。一、理賠原則4完整版ppt

4、回避原則為了保證理賠工作公正、公平、合理地進(jìn)行，與保險事故有厲害關(guān)系的理賠人員應(yīng)主動申請回避，不得參與本次理賠工作。

5、客戶至上原則從事理賠工作的人員必須嚴(yán)格遵守客戶至上的原則，為被保險人提供周到、熱情的服務(wù)。一、理賠原則5完整版ppt查勘定損崗位主要職責(zé)分主、副崗（一）主崗職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)青島市區(qū)出險案件及各營銷業(yè)務(wù)部超權(quán)限案件的查勘定損，指導(dǎo)各營銷業(yè)務(wù)部查勘定損工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)出險案件的代查勘工作；

2、協(xié)助被保險人對出險標(biāo)的進(jìn)行施救、保護(hù)，處理客戶反饋的有關(guān)查勘定損意見并在查勘完畢后及時向調(diào)度中心反饋立案/不立案意見、是否到達(dá)第一現(xiàn)場及原因；

3、提出聘請公估人員或其他技術(shù)人員協(xié)助定損的建議，報批準(zhǔn)后組織實施；

4、負(fù)責(zé)查勘、定損單證、現(xiàn)場拍照及客戶單證的收集、整理、移交、上機(jī)輸入查勘報告及未決提交工作；5、負(fù)責(zé)查勘車輛、查勘工具的使用、維護(hù)和保管工作；6、定期對查勘定損工作進(jìn)行分析總結(jié)，并上報客服中心。（二）副崗職責(zé)：協(xié)助主崗進(jìn)行查勘定損崗位相關(guān)工作。任職要求一、品德優(yōu)良、誠實可靠、廉潔奉公、忠于職守、具有高度的敬業(yè)精神。二、大專以上文化程度、有一定的談判能力。三、從事保險及相關(guān)工作三年以上，熟悉保險知識，熱愛理賠工作。四、掌握計算機(jī)知識，以及機(jī)械、工程、汽車構(gòu)造、修理工藝等常用知識，了解相關(guān)的法律法規(guī)。五、具有熟練的駕駛技術(shù)，經(jīng)過查勘定損崗位培訓(xùn)考試合格，取得理賠上崗資格。6完整版ppt理賠人員總規(guī)定理賠人員在開展理賠工作中，必須遵守以下規(guī)定：一、遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司理賠的規(guī)章制度，實事求是地處理賠案。二、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能。三、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，提高理賠效率。四、嚴(yán)禁以權(quán)謀私、以賠謀私、弄虛作假、擴(kuò)大損失。五、嚴(yán)禁向客戶做超出職責(zé)權(quán)限的承諾。六、著裝規(guī)范，語言文明，掛牌上崗，處處樹立公司形象，自覺接受社會監(jiān)督。七、涉及關(guān)系自身和親朋利益的賠案，要主動回避。7完整版ppt理賠人員工作紀(jì)律之大忌1、隨意擴(kuò)大標(biāo)的損失和賠款金額；2、個人擅自定損核賠；3、人情定損、核價、核賠；4、個人擅自簡化、改變程序和虛假操作；5、超越權(quán)限或先斬后奏；6、無故拖延賠款時間和無理克扣賠款；7、泄露公司理賠秘密（包括賠案研究情況、部門和領(lǐng)導(dǎo)意見、事故車輛或其他財產(chǎn)修復(fù)招標(biāo)標(biāo)的、擅自給外部復(fù)印賠案單證和材料等），向保戶通風(fēng)報信等；8、在處理賠案損余物資時，不合理的低廉處理或私分；9、制造假賠案或與保戶、修理廠合伙騙賠；8完整版ppt10、違反有關(guān)廉潔從業(yè)的規(guī)定。觸犯理賠工作中的“五不準(zhǔn)”。（1）不準(zhǔn)以權(quán)謀私，借機(jī)斂財；（2）

不準(zhǔn)接受客戶、修理廠、下屬機(jī)構(gòu)或與理賠工作有直接、間接關(guān)系的相關(guān)單位及個人的禮物、禮品、禮金、各種有價證券、購物券、宴請、高檔消費活動；（3）不準(zhǔn)向上述單位或個人借款、借車、借物、索取錢物或提出其它任何個人要求（如吃、拿、卡、要、報等），對不能謝絕的，必須及時上繳；（4）不準(zhǔn)強(qiáng)制指定汽修廠更不得在送修事故車輛中謀私利（吃回扣）；（5）不準(zhǔn)在理賠工作中，為自己的親友謀取利益（如損余物資以不合理的低廉價格處理給親友等），凡涉及理賠人員的親戚