邯鄲市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法

邯鄲市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為物業(yè)服務(wù)提供者，乙方為物業(yè)服務(wù)接受者，雙方為維護(hù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量1.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目為乙方提供物業(yè)服務(wù)。1.2甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。1.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第二條投訴處理2.1乙方對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)有異議時(shí)，可以向甲方提出投訴。2.2甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施。2.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)投訴的處理工作。2.4甲方對(duì)乙方提出的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，客觀、公正地處理，并在收到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果通知乙方。2.5甲方應(yīng)根據(jù)投訴處理結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。第三條保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。3.2乙方應(yīng)尊重甲方合法權(quán)益，不得以任何形式損害甲方聲譽(yù)。第四條違約責(zé)任4.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。4.3乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付，并有權(quán)按約定加收滯納金。第五條爭(zhēng)議解決5.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2雙方在解決爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持克制、公平、公正的態(tài)度，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。第六條其他條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求4.滿意度調(diào)查表5.投訴處理流程圖6.保密協(xié)議7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付證明8.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，視為乙方違約。3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)的，視為違約。4.甲方未按照約定處理投訴的，視為甲方違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)提供者：指按照合同約定，為物業(yè)服務(wù)接受者提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。2.物業(yè)服務(wù)接受者：指按照合同約定，接受物業(yè)服務(wù)提供者提供物業(yè)服務(wù)的法人或其他組織。3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)服務(wù)提供者按照合同約定向物業(yè)服務(wù)接受者提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。4.滿意度調(diào)查：指物業(yè)服務(wù)提供者定期對(duì)物業(yè)服務(wù)接受者進(jìn)行的調(diào)查，以了解其對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。5.投訴處理：指物業(yè)服務(wù)提供者對(duì)物業(yè)服務(wù)接受者提出的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理的程序。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。2.問(wèn)題：乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付，并有權(quán)按約定加收滯納金。3.問(wèn)題：甲乙雙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。4.問(wèn)題：甲方未按照約定處理投訴。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方改正，甲方應(yīng)根據(jù)投訴處理結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.物業(yè)服務(wù)提供者與物業(yè)服務(wù)