雅居樂(lè)O2O智慧社區(qū)案例分享

中國(guó)電信廣東公司2014年11月雅居樂(lè)O2O智慧社區(qū)案例分享提綱二、雅居樂(lè)O2O智慧社區(qū)價(jià)值體系三、雅居樂(lè)O2O智慧社區(qū)建設(shè)思路一、社區(qū)O2O模式現(xiàn)狀四、雅居樂(lè)成果展示五大社區(qū)O2O模式社區(qū)黃頁(yè)垂直服務(wù)O2O物業(yè)型O2O社交O2O典型案例：京東生鮮、社區(qū)001。依靠自己成熟的物流體系，依靠針對(duì)最后一公里的先天優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)?！白詈笠还铩監(jiān)2O典型案例：小區(qū)無(wú)憂。這種O2O服務(wù)模式就像一個(gè)大黃頁(yè)，與其說(shuō)它是一個(gè)為民生提供服務(wù)的平臺(tái)，倒不是說(shuō)這是一個(gè)線上工具書(shū)。典型案例：叮咚小區(qū)。該類型以“人”為元素，借助IT力量為業(yè)主與業(yè)主之間打開(kāi)另外一扇門(mén)。典型案例：餓了么。專注于人們的單一需求，進(jìn)行深化發(fā)散。典型案例：彩生活，萬(wàn)科與華為的合作。依靠與物業(yè)公司的合作甚至是兼并收購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)，O2O物業(yè)。我們?cè)撊绾巫鲅啪訕?lè)社區(qū)O2O大而全小而美從建設(shè)角度考慮：小而美：以垂直為主，規(guī)模小，周期短涉及環(huán)節(jié)少垂直模式讓用戶獲得短平快的體驗(yàn)，但是往往在單一平臺(tái)上無(wú)法滿足全部需求大而全：規(guī)模大，周期長(zhǎng)、涉及環(huán)節(jié)多。覆蓋面廣、服務(wù)類型多，可以滿足更多的用戶需求社區(qū)與社區(qū)之間的重疊遠(yuǎn)遠(yuǎn)比個(gè)性化市場(chǎng)小從需求角度考慮：社區(qū)與社區(qū)間都有差異的存在，O2O的整體運(yùn)作需要迎合這種差異的存在，使之變?yōu)橛脩粜枨笃放圃V求品牌調(diào)性基礎(chǔ)價(jià)值核心價(jià)值支持點(diǎn)聆聽(tīng)業(yè)主需求，提供無(wú)縫服務(wù)，構(gòu)建幸福社區(qū)雅居樂(lè)雅居樂(lè)會(huì)員體系線下物業(yè)與便民服務(wù)線上復(fù)制，提供貼身便捷的服務(wù)通道以社區(qū)為核心周邊商戶資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)主生活服務(wù)一站式覆蓋建立商戶綜合信用等級(jí)認(rèn)證制度，建立商戶成長(zhǎng)扶植計(jì)劃構(gòu)建會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)制度與積分體系，深入發(fā)揮雅居樂(lè)品牌價(jià)值精品綠色人文未來(lái)物業(yè)與便民服務(wù)，差異化優(yōu)惠、服務(wù)便利性、品牌有保障雅居樂(lè)社區(qū)O2O價(jià)值體系智慧社區(qū)O2O內(nèi)容智慧物業(yè)管理電商O(píng)2O服務(wù)智慧民生發(fā)布物業(yè)公告、物業(yè)賬單管理、服務(wù)項(xiàng)目介紹、與業(yè)主直接溝通、帶來(lái)物業(yè)管理增值收益周邊商家或大型電商平臺(tái)發(fā)布最新商品信息、通知優(yōu)惠活動(dòng)、提供預(yù)約及預(yù)訂服務(wù)智慧家居社區(qū)金融、社區(qū)物流，電視頻道等，使得學(xué)有所教、老有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家中的各種設(shè)備（如音視頻設(shè)備、空調(diào)控制、安防系統(tǒng)、數(shù)字影院系統(tǒng)、影音服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)家電等）連接到一起雅居樂(lè)幸福社區(qū)計(jì)劃物業(yè)服務(wù)便民服務(wù)商圈優(yōu)惠供貨商翼支付物流訂單處理ITV門(mén)戶雅地會(huì)電商頻道雅地會(huì)APP雅居樂(lè)業(yè)主會(huì)員核心利益雅居樂(lè)幸福社區(qū)體驗(yàn)館商場(chǎng)超市便利店藥店建材水費(fèi)電費(fèi)話費(fèi)物業(yè)繳費(fèi)維護(hù)報(bào)修智能停車投訴建議通知公告社區(qū)便民服務(wù)站線上購(gòu)物提貨點(diǎn)充值繳費(fèi)中心社區(qū)活動(dòng)聚集地自來(lái)水公司電力公司通信運(yùn)營(yíng)商醫(yī)療機(jī)構(gòu)糧油食品進(jìn)口零食母嬰親子個(gè)人洗護(hù)家居建材食品類母嬰類洗護(hù)類建材類業(yè)主管理在線收費(fèi)發(fā)布通告維修服務(wù)投訴處理物業(yè)互動(dòng)車位托管餐飲娛樂(lè)服務(wù)營(yíng)銷合作便民服務(wù)物業(yè)服務(wù)家政服務(wù)社區(qū)醫(yī)療場(chǎng)館預(yù)訂商圈優(yōu)惠購(gòu)物KTV影院美發(fā)健身水會(huì)團(tuán)購(gòu)訂位叫餐商品購(gòu)買(mǎi)物業(yè)公司服務(wù)單位供應(yīng)商社會(huì)企業(yè)微易信服務(wù)賬號(hào)線上線下餐飲娛樂(lè)購(gòu)物家裝信息流、資金流、物流商品購(gòu)買(mǎi)線上營(yíng)銷結(jié)合業(yè)主“吃喝玩樂(lè)，衣食住行”的核心生活需求，融合產(chǎn)品資源與渠道資源，線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)打造互聯(lián)網(wǎng)化的會(huì)員綜合商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓客戶感覺(jué)雅居樂(lè)品牌利益無(wú)處不在，構(gòu)建雅居樂(lè)業(yè)主利益生態(tài)鏈雅居樂(lè)O2O協(xié)同平臺(tái)雅居樂(lè)智慧社區(qū)O2O系統(tǒng)藍(lán)圖雅居樂(lè)O2O的成功要素自主研發(fā)的平臺(tái)支持服務(wù)總線三屏互動(dòng)的用戶體驗(yàn)空前的線下資源掌控能力自主的電商平臺(tái)+服務(wù)總線為以后的商業(yè)模式的靈活多變提供了可能PC+Mobile+IPTV=三屏互動(dòng)打破用戶使用的平臺(tái)障礙，打造一個(gè)“智慧社區(qū)”的環(huán)境，讓用戶置身其中平臺(tái)是自己的+物業(yè)是自己的+樓盤(pán)是自己的+商戶是特約的雅居樂(lè)O2O社區(qū)構(gòu)建步驟第一階段（會(huì)員媒體化）第二階段（會(huì)員電商化）第三階段（O2O）平臺(tái)建設(shè)微信公眾服務(wù)賬號(hào)IPTV基礎(chǔ)功能(內(nèi)容發(fā)導(dǎo)入及查詢)雅地會(huì)門(mén)戶（內(nèi)容發(fā)布）電商標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)（會(huì)員體系、積分管理、供應(yīng)商體系）IPTV延伸功能（接口對(duì)接及交易）電商個(gè)性化定制（精確營(yíng)銷、物流管理等）&O2O整合業(yè)務(wù)內(nèi)容物業(yè)繳費(fèi)維護(hù)報(bào)修投訴建議通知公告手機(jī)寬帶套餐數(shù)據(jù)卡雅居樂(lè)幸福社區(qū)體驗(yàn)館社區(qū)便民服務(wù)站線上購(gòu)物提貨點(diǎn)充值繳費(fèi)中心社區(qū)活動(dòng)聚集地階段目標(biāo)通過(guò)優(yōu)化便民服務(wù)引流：手機(jī)繳費(fèi)、拍照抄表、網(wǎng)上報(bào)修等，培養(yǎng)使用習(xí)慣加入電信合作產(chǎn)品，穿測(cè)電商業(yè)務(wù)流程逐步拓寬銷售商品品類，根據(jù)用戶消費(fèi)偏好，提供個(gè)性化整體電商服務(wù)雅居樂(lè)資源會(huì)員基礎(chǔ)信息、物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠會(huì)員線下消費(fèi)信息、商鋪商戶信息、已有系統(tǒng)開(kāi)放接口物流中轉(zhuǎn)站中國(guó)電信資源手機(jī)、數(shù)據(jù)卡等禮品機(jī)頂盒、手機(jī)、寬帶套餐、數(shù)據(jù)卡等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品通信標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、融合金融產(chǎn)品、生鮮類產(chǎn)品雅居樂(lè)O2O社區(qū)平臺(tái)業(yè)務(wù)框架服務(wù)渠道雅地會(huì)業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接企業(yè)服務(wù)總線移動(dòng)APPIPTV雅地會(huì)智慧社區(qū)雅居樂(lè)物業(yè)管理系統(tǒng)O2O雅地會(huì)電商專區(qū)雅地會(huì)社區(qū)服務(wù)專區(qū)第三方支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)能力商家平臺(tái)社區(qū)信息發(fā)布模塊核心交易模塊產(chǎn)品配置模塊會(huì)員中心模塊招商業(yè)務(wù)模塊訂單履行銷售分析在線支付在線客服郵件/短信服務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)統(tǒng)一視角與同步：客戶、訂單、產(chǎn)品、庫(kù)存第三方物流系統(tǒng)微信/易信其他對(duì)接：會(huì)員、物業(yè)服務(wù)雅居樂(lè)O2O社區(qū)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)雅居樂(lè)O2O社區(qū)關(guān)鍵系統(tǒng)視圖雅地會(huì)社區(qū)服務(wù)新聞動(dòng)態(tài)樓盤(pán)優(yōu)惠車位優(yōu)惠房屋租貸廣告營(yíng)銷商品訂單會(huì)員在線客服支付數(shù)據(jù)分析關(guān)于雅地會(huì)O2O電商專區(qū)雅居樂(lè)物業(yè)會(huì)員中心IPTV統(tǒng)一門(mén)戶家庭娛樂(lè)物管信息家庭賬單會(huì)員天地物業(yè)服務(wù)衣食住行運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)處理中心物業(yè)管理系統(tǒng)其他淘寶、京東移動(dòng)APP/微信/易信客服中心雅居樂(lè)O2O會(huì)員協(xié)同體系四大運(yùn)營(yíng)要素堅(jiān)持“一切為了用戶”原則，從用戶的需求出發(fā)進(jìn)行服務(wù)功能設(shè)計(jì)、體驗(yàn)優(yōu)化，提升整站易用性與服務(wù)感知，保障用戶活躍。用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷協(xié)同商戶運(yùn)營(yíng)聯(lián)合線下商戶進(jìn)行雅居樂(lè)會(huì)員專屬產(chǎn)品設(shè)計(jì)，參考市場(chǎng)均值進(jìn)行定價(jià)并完成補(bǔ)貼成本核算，發(fā)揮電商優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品包裝，提升銷售轉(zhuǎn)化率。以用戶為核心用戶資源，開(kāi)展線下實(shí)體商戶和線上供應(yīng)商拓展與培育。線上主導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)則策劃、活動(dòng)組織與引流推廣，線下負(fù)責(zé)訂單生產(chǎn)兼顧協(xié)同推廣。用戶建模功能設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)管理組合選品定價(jià)核算文描策略銷售運(yùn)營(yíng)黃金商戶白銀商戶青銅商戶鉆石商戶銷售能力強(qiáng)的店鋪銷售能力弱的店鋪線上渠道線下商戶訂單生產(chǎn)協(xié)同推廣活動(dòng)策劃組織實(shí)施引流推廣營(yíng)銷協(xié)同雅居樂(lè)智慧社區(qū)O2O運(yùn)營(yíng)要素雅居樂(lè)O2O中三角關(guān)系和三屏互動(dòng)注重本地化、個(gè)性化的O2O服務(wù)運(yùn)營(yíng)生活方式提供商以物業(yè)為渠道切入運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代高效的物業(yè)管理繁榮商圈的利益反哺可定制化的增值服務(wù)商戶以商戶為支點(diǎn)打造輕量型O2O廣告營(yíng)銷效應(yīng)O2O拉動(dòng)營(yíng)業(yè)額，線上二次營(yíng)銷用戶大數(shù)據(jù)挖掘住戶以新社交加強(qiáng)粘性，全面提高用戶的“量、質(zhì)、值”便捷高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)“平靚正”的生活消費(fèi)鄰里的溝通與分享?yè)屨技彝サ谝幻襟w終端高速互聯(lián)的電商平臺(tái)方便快捷的APP及微信優(yōu)秀的三屏體驗(yàn)雅地會(huì)智慧社區(qū)O2O-電視屏展示圖片推薦位，可發(fā)布：1、雅居樂(lè)新樓盤(pán)宣傳圖片；2、社區(qū)活動(dòng)圖片(我要上電視）3、社區(qū)內(nèi)商鋪推薦4……需雅居樂(lè)定期提供最新推薦物料視頻播放框，可發(fā)布：1、雅居樂(lè)新樓盤(pán)宣傳視頻；2、社區(qū)活動(dòng)視頻(我要上電視）3、社區(qū)內(nèi)商鋪推薦需雅居樂(lè)定期提供最新推薦物料用戶歡迎語(yǔ)，事先對(duì)IPTV賬號(hào)和房屋信息綁定，需雅居樂(lè)提供各組團(tuán)及房屋名稱清單組團(tuán)LOGO：不同組團(tuán)顯示不同LOGO，雅居樂(lè)需提供社區(qū)公告社區(qū)物業(yè)生產(chǎn)停電停水類即時(shí)信息，雅地會(huì)，可發(fā)布：雅地會(huì)會(huì)員特別活動(dòng)、會(huì)員優(yōu)惠……需雅居樂(lè)提供物管信息，可發(fā)布：服務(wù)指引、裝修指南、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雅居樂(lè)提供WORD文檔雅生活各社區(qū)內(nèi)店鋪及合作商家信息，地址、主營(yíng)業(yè)務(wù)、電話、優(yōu)惠券下載……家庭賬單，可發(fā)布：各機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的家庭每月家庭賬單，例如：物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)……物業(yè)需提供每月賬單數(shù)據(jù)提示未讀信息條數(shù)；最新社區(qū)公告，走馬燈展示最新一條社區(qū)公告雅地會(huì)智慧社區(qū)O2O-PC屏展示頂部固定導(dǎo)航欄Banner大圖區(qū)域，展示活動(dòng)廣告或者新樓盤(pán)，點(diǎn)擊進(jìn)入活動(dòng)內(nèi)容頁(yè)或者樓盤(pán)詳情頁(yè)展示跟用戶最息息相關(guān)的“雅生活”功