物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)（31篇）

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)（31篇）

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)（精選31篇）

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇1

20_年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份

有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司，

同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精

品城，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10

月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)

的日子。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精

品城后重新開業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”，對(duì)于我股份公

司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員

工也在深思，如何揩這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公

司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問(wèn)題？如何處理好原留用人員與我

股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及

時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何

持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我

們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況

20—年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立，在20_年9月

13日我股份公司與—企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了

交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司

接管其所有工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于，是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原

“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯，3

部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全

系統(tǒng)，配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控，24小時(shí)保安服務(wù)。

商城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積5514nl）有近百家櫥柜門業(yè)品牌入

駐商場(chǎng)。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)行。其中商城分為東

西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建

設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)

300余萬(wàn)元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，同接就業(yè)人員近

千人，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）中城大廈概況；

中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈

建于20—年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000m2,建筑

面積約2萬(wàn)nV?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部

分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為

業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。

（三）人員編制、部門設(shè)置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu),

但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的

工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織

聘用人員16人、臨時(shí)工82人。

2、部門設(shè)置：

因原—公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而

雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不

利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原

工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我

股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)

整后的部門設(shè)置為因原—公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方

面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，

歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工

程部分“從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)

務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)

部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大

事。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我

公司選拔管理人才；

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過(guò)渡；

我公司接管原—大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下

來(lái)的原—員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以

觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

20_年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室，召開了與全體原留

用員工的見(jiàn)面會(huì)。在會(huì)上，總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，

傳達(dá)了我股份公司接管—大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)

原有—員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，

不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20—年12月份前不做任何

調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有—

員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)

意0

2、建立健全管理制度；

原各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻，員工沒(méi)有主動(dòng)工作

的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等、靠、

望的現(xiàn)象。

在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與

—大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已

被原撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說(shuō)

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”o原各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解

及原留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為

主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原—員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、

少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也

很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰,

很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、

工作流程，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)編

制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公

司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定，是一本集

規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理

制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政

策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部

門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員

工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政

策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)

的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管

理制度落實(shí)到每個(gè)人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一；

在我公司與原交接時(shí)，由于原—人員對(duì)自己的去留還在未知，

至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài)，這

也給我們接管后的工作開展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。

尤其是原消防保衛(wèi)部，原保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享

受保吃住的待遇。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原保安竟然在

2天內(nèi)集體辭職，這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很煩。

為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)

機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)

重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編

入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原—大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在

著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防

監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防

監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲

區(qū)、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安

全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動(dòng)員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作）

配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)

股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合

“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員,

在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各

部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工

作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了

鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓

感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，

充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、

重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)

原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行

的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂

的面積不符、拖欠款費(fèi)等問(wèn)題，還存在著業(yè)戶與原間的產(chǎn)權(quán)糾紛等

問(wèn)題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原與

業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問(wèn)題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了

租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜,

西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費(fèi)者的消

費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃

期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃

將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為

櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意

搬遷到三層經(jīng)營(yíng)，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒(méi)有征求意見(jiàn)）。二是需

要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi)；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到

三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問(wèn)題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米，攤位使用面積為9

千平方米（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，

分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百V已撤場(chǎng)，只剩

2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見(jiàn)“簡(jiǎn)介”附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)

場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的

經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者,

增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考

察，計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。

（1）針對(duì)知名大品牌以省市為主，面向全國(guó)招商。實(shí)行“知名品

牌”準(zhǔn)入制；

（2）確定租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合

適；

（3）確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修

期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一

戶一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養(yǎng)魚，再收費(fèi)”的原則；

(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作；

(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對(duì)

廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。

此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家

裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開招商說(shuō)明會(huì)。

三、工作中存在的不足；

在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困

難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)

節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自

身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員

工素質(zhì)，向管理要效益。

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇2

公司在上半年工作中，努力工作積極進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)的走過(guò)了

一段路程，取得了一定成績(jī)的同時(shí)也看到了不足，公司上下決心在

公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步解放思想，腳踏實(shí)地，克服困難，再接

再厲，積極落實(shí)各項(xiàng)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，全面完成今年的

各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

20年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工

作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，

“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,

以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、

客戶至上，，作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,

開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和

員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗

位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,

實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情

況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9

人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)

際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的

要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中

的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清

潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔

保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建

立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下

一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,

保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得

了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作

放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)

了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能

夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期

11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生

間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔

改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了

較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道

路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有

達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清

潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20

分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)B1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床

頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的

長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致

綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀

賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，

增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷榔子成功繁殖了

兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20_年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠

化。

6、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)

行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)

老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著IS09001-20質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工

作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,

并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20_年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客

用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液

每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔

劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

9、工作中存在問(wèn)題

1外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在

不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)

洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為

防止水斑，風(fēng)化等病變，20__計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防

護(hù)處理。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)

備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),

按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存

在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔

員全體的努力下，將在20有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇3

上半年，—大廈在在公司領(lǐng)導(dǎo)精神的指導(dǎo)下，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的

經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)

中心，勵(lì)精圖治、開拓市場(chǎng)；眾志成誠(chéng)，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng)、控

成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓

市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間。克服了目前

大廈經(jīng)營(yíng)和管理存在的各種問(wèn)題，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以

及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷

給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷

工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì)，使經(jīng)營(yíng)工作

扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到％;物業(yè)管理也

取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在%以上；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人

員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改

觀的嶄新局面。

一、上半年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)預(yù)算指標(biāo)預(yù)計(jì)完成情況

1、上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預(yù)算執(zhí)行情況

2、上半年經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè)：根據(jù)公司1-6月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)

測(cè)，20_年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，利潤(rùn)總額預(yù)計(jì)

完成萬(wàn)元Q

3、成本費(fèi)用控制及財(cái)務(wù)管理情況

公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則，將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每

個(gè)部門和個(gè)人，在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資

金支出計(jì)劃，報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況

下，力爭(zhēng)節(jié)能降耗，空調(diào)運(yùn)行根據(jù)每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調(diào)

整，從一點(diǎn)一滴節(jié)約成本費(fèi)用，截止6月末，節(jié)約水電費(fèi)萬(wàn)元；工程

部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使維修費(fèi)節(jié)余萬(wàn)元；保潔部對(duì)低

值易耗品的消耗，制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低

值易耗品節(jié)余萬(wàn)元；在物品采購(gòu)上，進(jìn)一步完善了采購(gòu)制度，由財(cái)務(wù)

部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了采購(gòu)審核委員會(huì)，首先對(duì)所有供應(yīng)

商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、

所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)

商；其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門還隨時(shí)詢價(jià)，以便隨時(shí)調(diào)整所購(gòu)物品的價(jià)

格，以保證所購(gòu)物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購(gòu)成本。

二、加強(qiáng)黨建思想政治工作，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

—大廈還特別重視黨建工作，今年就將學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀擺

在了重要的位置上，著重加強(qiáng)黨建工作，以黨建工作來(lái)推薦經(jīng)濟(jì)效

益的增加，在員工中明確了“二次創(chuàng)業(yè)、三步走戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略意識(shí)。

黨建工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。因此，緊緊圍繞提高企

業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心任務(wù)，積極探討在新形勢(shì)下全面加強(qiáng)基層企業(yè)

黨的建設(shè)的新思路，成為公司黨支部今年的主要工作。公司黨支部

在加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)、加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)中，教

育廣大黨員干部發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，帶動(dòng)全體員工積極投身到企

業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革發(fā)展的事業(yè)中。

1、公司黨建工作今年得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，宣傳、組織等工作都

有所進(jìn)展。黨支部做到了按時(shí)收繳黨費(fèi)、定期組織黨員學(xué)習(xí)，參加

上級(jí)組織的活動(dòng)，基層的組織建設(shè)和黨員的思想建設(shè)得到加強(qiáng)和改

進(jìn)。

2、圍繞開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想，學(xué)習(xí)黨的—大精神等重

大學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)習(xí)活動(dòng)與管理服務(wù)工作與提高黨員素質(zhì)結(jié)合起來(lái),

做到有計(jì)劃、有組織的學(xué)習(xí)并要有個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)，從而促進(jìn)了

公司精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的同步發(fā)展。今年上半年召開職

工代表大會(huì)，討論通過(guò)20_年工資調(diào)整方案及工資、獎(jiǎng)金考核辦法

等規(guī)章制度。黨支部組織職工獻(xiàn)愛(ài)心，為玉樹同胞捐款3450元。大

廈領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)心職工的思想生活，關(guān)愛(ài)職工精神與物質(zhì)兩個(gè)層面，

為員工發(fā)送圖書卡及勞保物品，春節(jié)前夕走訪慰問(wèn)、績(jī)效談話、日

常談心，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷，使職工工作積極性得到提高。大多

數(shù)職工都能在自己的崗位盡職盡責(zé)，恪盡職守，努力工作。廣大員

工素質(zhì)的提高，促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)，提高了企業(yè)形象。

三、以市場(chǎng)為中心，實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加

強(qiáng)企業(yè)管理，降低成本和費(fèi)用情況

公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對(duì)日常管理運(yùn)作

中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管

理方案，建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動(dòng)紀(jì)律、考勤管

理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文

件格式管理等。大廈公司始終保持行業(yè)的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在

軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢(shì)和管理理念的不斷超前更新，因此，針對(duì)客戶

服務(wù)如何再上臺(tái)階，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)外延的擴(kuò)展和的深化，公司采

取了一系列措施：從上半年起開始推行服務(wù)分析會(huì)制度，集中研究

討論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務(wù)工作中遇到的困難和問(wèn)題，使一些難

以解決的問(wèn)題得到妥善落實(shí)，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強(qiáng)

大廈保安、工程的服務(wù)能力和處理突發(fā)事件能力。使公司整體綜合

服務(wù)水平有了更大的提高。為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，公司決定以市

場(chǎng)為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突出重點(diǎn)，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù)，堅(jiān)

守地域名牌，堅(jiān)守高檔寫字樓這塊陣地。

1、采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過(guò)去足不出戶在廈

等客戶的被動(dòng)局面。公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，逐一進(jìn)行

詳細(xì)分析，真正做到了知己知彼。同時(shí)對(duì)各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)

行了地毯式拜訪，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良

好的基礎(chǔ)。

2、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周

一固定開部門例會(huì)，對(duì)廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過(guò)任何

可能成交的機(jī)會(huì)。

3、進(jìn)一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù)，

進(jìn)行細(xì)化，給銷售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案，分為季度考核、半年

考核與全年考核。同時(shí)，依據(jù)考核方案制定了不同的獎(jiǎng)懲制度，增

強(qiáng)集體主義意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順利完成。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)市場(chǎng)的

準(zhǔn)確把握，制定的營(yíng)銷方案和具體銷售策略切實(shí)可行，因此取得了

可喜的成績(jī)，出租率由最低時(shí)的％上升到雙為完成今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、經(jīng)濟(jì)工作存在的困難和問(wèn)題

1、員工的素質(zhì)還有待加強(qiáng)，培訓(xùn)課程相對(duì)較少。應(yīng)從管理人員

基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和技能以及管理理念和水平等各方面進(jìn)行系統(tǒng)

的培訓(xùn)課題。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，交流學(xué)習(xí)等形式提高管理人員

素質(zhì)和水平。

2、大廈現(xiàn)有的一些設(shè)施已老化，更新改造投入少，很大程度上

已影響到公司的出租和形象。

五、下半年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和措施

1、完成公司董事會(huì)確定的全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

2、加強(qiáng)人力成本控制，大廈員工總?cè)藬?shù)控制在人以內(nèi)。

3、客戶滿意率保持在98%以上；

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇4

20_年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫忙、同事的齊心

協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能

工作。透過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作

方式有了較大的改變，現(xiàn)將—管理處一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，構(gòu)成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,

對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。―管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)

服務(wù)形象的一個(gè)重要窗匚部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、

管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部

門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處

理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查

及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性

工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦

理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本

做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成

1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99虬其中水電投訴報(bào)修647起,

房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、

7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房

晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油

煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理

好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼

兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主

有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃

工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公

司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地

完成—、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)

保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、

改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄

區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住

戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。?年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)

愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的—、香洲苑、新興苑、翠竹苑、

集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常

管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2—208%,嚴(yán)格控制

在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及

消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作

已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管

理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日務(wù)必

到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修

現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投

訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫

事故。但在下半年—發(fā)生一齊小轎車被盜事件，所幸已得到破案，

追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思

想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為

嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、潛質(zhì)和

閱歷與各任職有必須的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加

強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)

習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了必須的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)

習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了必須的工作基礎(chǔ)，各自能夠

地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理潛質(zhì)、綜合分析潛

質(zhì)、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語(yǔ)表達(dá)潛質(zhì)等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都

有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確

的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真發(fā)奮貫徹到實(shí)際工

作中去。用心提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較

強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問(wèn)題和今后發(fā)奮方向

一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一

些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表此刻：第一，管理處多

數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作

起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還

不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水

平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四，—車輛不斷增多，小區(qū)路面

都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中

心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水,

故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧

損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)

謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄

物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為

物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、

新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人

力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障

礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平

作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)就應(yīng)貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)

發(fā)奮做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。發(fā)奮學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)

和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)

境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做

到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)

一致，勤奮工作，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善處室對(duì)業(yè)主、

其他部門的服務(wù)水平及支持、配合潛質(zhì)；第三，與房產(chǎn)、旺德福超

市銜接—中心地下停車場(chǎng)漏水維修，樓地下停車層啟用和牡丹苑架

空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車

輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四，加

強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源

頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;

第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施

維修費(fèi)用狀況，務(wù)必啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所理解的物業(yè)

大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委

員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)

商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管

理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)

好公司利益，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，

力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇5

綜合治理工作制度為了切實(shí)搞好公司的社會(huì)治安綜合管理工作,

維護(hù)公司全體員工的權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，防止和杜絕人身

傷害、集體、個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失等事故的發(fā)生，經(jīng)公司社會(huì)治安綜合治

理委員會(huì)的研究，特制定本制度。1、健全綜治領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍,

每年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)人員和機(jī)構(gòu)調(diào)整，重新組建、調(diào)整綜治領(lǐng)導(dǎo)成員

及職責(zé)。公司的黨委書記必須擔(dān)任綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副書記

和工會(huì)主席必須擔(dān)任副組長(zhǎng)，辦公室主任必須擔(dān)任綜合治理辦公室

主任，辦公室、政工部、工會(huì)、工資、計(jì)生等部室的人員是綜合治

理委員會(huì)的成員。2、定期召開專題會(huì)議研究綜合治理。通過(guò)召開黨

委會(huì)議、行政會(huì)議、支委會(huì)及支部大會(huì)等，在這些會(huì)議上研究綜合

治理工作方案，布置和檢查綜合治理具體工作，開展綜合治理方面

教育。3、加強(qiáng)與所在轄區(qū)公安派出所等機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行警民共建。

4、聘請(qǐng)局法律顧問(wèn)處的同志定期到公司做法制報(bào)告、講座，定期召

開法制教育主題會(huì)，定期出版法制教育板報(bào)，定期對(duì)公司員工進(jìn)行

法制教育宣傳。5、定期與各支部簽定綜合治理責(zé)任狀，明確責(zé)任與

義務(wù)。6、安全防范工作落實(shí)到位，做到落實(shí)責(zé)任人，備齊各種物品,

制定好防范措施，定期進(jìn)行安全防范檢查，檢查公司內(nèi)的安全隱患,

做到隱患隨檢隨除，化學(xué)物品的滅火器材必需按規(guī)定定期更新。7、

加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)及礦區(qū)周邊環(huán)境的整治。注意協(xié)調(diào)與公司機(jī)關(guān)及礦區(qū)

周邊各單位的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)公司機(jī)關(guān)及礦區(qū)周邊有影響公司正常秩序

的不安全隱患，及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)并配合相關(guān)部門做好整頓工作。

8、落實(shí)“不放心人”轉(zhuǎn)化工作。定期進(jìn)行“不放心人”情況統(tǒng)計(jì)，

定期進(jìn)行“不放心人”幫教，定期進(jìn)行“不放心人”幫教轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)

交流。9、依照有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)公司外來(lái)人員管理，加強(qiáng)對(duì)公司流動(dòng)人

口計(jì)劃生育管理。加強(qiáng)矛盾糾紛的發(fā)現(xiàn)、排查與調(diào)解。堅(jiān)決把矛盾

與隱患消除在萌芽狀態(tài)。10、各單位、各部室要抓好責(zé)任范圍內(nèi)綜

合治理工作。關(guān)鎖好各辦公室和庫(kù)房的門窗，保管好公私貴重物品。

11、庫(kù)房、檔案室等地方必須安放滅火器，防止觸電起火等事故發(fā)

生，做到人人懂“五防”知識(shí)，消除各類不安全隱患。12、對(duì)機(jī)關(guān)

重要部門加固防護(hù)窗欄和防盜門，防止偷盜案件發(fā)生，以避免給公

司造成經(jīng)濟(jì)損失。13、經(jīng)常對(duì)門衛(wèi)進(jìn)行社會(huì)治安綜合治理教育，提

高警惕，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺(jué)做好安全保衛(wèi)工作。_、門衛(wèi)室要

強(qiáng)化門衛(wèi)的職責(zé)，加強(qiáng)封閉管理，嚴(yán)格人員出入，嚴(yán)格外來(lái)人員進(jìn)

出登記，對(duì)公司的物資進(jìn)出要嚴(yán)格檢查，加強(qiáng)巡邏，確保公司員工

人身和財(cái)產(chǎn)安全。15、門衛(wèi)堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，機(jī)關(guān)下班以后門

衛(wèi)值班人員要對(duì)辦公樓周圍進(jìn)行安全檢查，防止各類意外事故發(fā)生。

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇6

一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位

的理解和支持下，我物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努

力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20—年的各項(xiàng)工

作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始

終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部

服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。

而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著

實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需

要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、

有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信

服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，

急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主

動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)

業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)

辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/nf/月向住戶收取費(fèi)用,

并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修

工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物

業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主

提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)

不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷

提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步

提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水

澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，今年共收取物業(yè)管

理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)

70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%,物業(yè)管理人員深入到每家

每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處

領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨

時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話

每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)

有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)

程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)

場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)

怨言。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)—余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶

有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

—年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是

企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)?/p>

他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為物業(yè)公司的員工，我們

深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管

理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助

下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，我們物業(yè)的

各項(xiàng)工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會(huì)

繼續(xù)努力，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇7

20__年，在—公司和—公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我管理處認(rèn)

真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬

業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體

情況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建

設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)

量上狠下功夫。

1、規(guī)范行為

管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程

操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)_,

管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),

在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同

時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、

工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核

完成率達(dá)

2、規(guī)范秩序

管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件

記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成

率建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等

各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)同時(shí)，管

理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都

有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

3、規(guī)范服務(wù)

管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司

規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核

到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24

小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和

投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪

率達(dá)—以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；

并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)

質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率—

以上，不合格服務(wù)整改合格率中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的

舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在

業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成

本0

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)

致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

1、交房工作有條不紊

管理處完成了—月底一期—聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和

—公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋

業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物

業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善

整改維修。

2、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致

管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建

房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整

改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善

小區(qū)一期85棟別堂及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水

的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上

報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房

屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗

臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)—以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的

態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢

查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

3、管理維護(hù)及時(shí)到位

管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保

房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入

住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，

以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修

的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝

修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的

發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅

自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相

關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工

單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)

主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)

負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)

場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員

施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人

員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)

場(chǎng)的管理。

4、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好

今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),

使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍

處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)

部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)

報(bào)告—公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生

整潔。全年，綠化面積—畝，維護(hù)樹木—棵，消毒除害一次。

1、提高了小區(qū)綠化水平

綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等

工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入

到拔草上，每月—對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,

重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候

的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、

修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木

修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良

好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的

綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，

及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消

滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

2、保持小區(qū)衛(wèi)生整潔

每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的

問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天—按照保潔操作

程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星

期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85

棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，

主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別壁內(nèi)

的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)

行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，

裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的

蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除

蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別堂大量爬蟲棲落在屋沿下，組織

保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、

休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

—小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全

保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)

事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

1、履行防衛(wèi)職責(zé)

—小區(qū)保安中隊(duì)—保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)

護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值

勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、

休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門

崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用

的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)

員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保

安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、

小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的

健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

2、強(qiáng)化保安訓(xùn)練

我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用

隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和

培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理

程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員

進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

3、完成任務(wù)出色

由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在—公司組織

的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好

評(píng)。駐地一方保一方平安，與—派出所、—社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警

密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)

參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確?！竟こ滩咳藛T在現(xiàn)場(chǎng)

的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)?/p>

草坪、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理

控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20_年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)一元。

1、賬目管理詳實(shí)清晰

我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄

在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照

財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的

要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)

有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

2、收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤

我處結(jié)合—小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好

區(qū)分，按照―公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服

務(wù)，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),

協(xié)助—公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

3、合理控制開支

合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益

出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)

性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把

好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)Q

六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

1、小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖

紙、說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有

的設(shè)備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部

分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

2、大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，—

裝修的業(yè)主有—為別墅、―公寓樓，均有滲漏情況，工程部已

安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的

影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處

正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

3、小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警

示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇8

自今年11月份服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工

作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總

結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌

握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提

高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情

況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸

摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難

點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任

務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)

候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。

3、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)。

4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)

真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示

工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔

完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通

知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)

調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)

量高達(dá)件，公共區(qū)域件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工

技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工

作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的師

傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是

熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違

規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶

車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),

在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)

火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大

維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔

地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按

規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情

況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方

式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)

校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落

實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),

及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全

面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公

共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)

責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)

動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工

人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工

作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、

團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服

務(wù)理念，保證暢通的溝通，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），

及時(shí)向業(yè)主提供，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主

對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，

半年共為一戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住

戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電

瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)

工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴

吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參

與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備

“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)

起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的工作崗位；

（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理

職責(zé);

（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不

足

（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的

一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以

下幾個(gè)方面

（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步

理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素

質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大

力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還

沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,

我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提

供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、

舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的

工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和

教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一個(gè)真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行

者新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的

熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我

們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,

更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、

工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳

步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風(fēng)物業(yè)，“加油！”

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇9

20_年，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)中心認(rèn)真對(duì)照年初簽

定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,

周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，服務(wù)中心強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)

伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建

設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、

客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100虬員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、

工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)

100%o

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各

項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、

各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)服務(wù)中心考

核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)服務(wù)中心管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。

小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)

需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率

98%以上，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)100%以上。同時(shí)，服務(wù)

中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各

項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、

季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上。

二、房屋管理深入細(xì)