化工產(chǎn)品批發(fā)商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核試卷

化工產(chǎn)品批發(fā)商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面的能力，包括市場(chǎng)分析、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售策略制定及執(zhí)行等方面，以全面了解其在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)績(jī)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.化工產(chǎn)品批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.客戶(hù)需求分析（）

2.以下哪種銷(xiāo)售渠道最適合新開(kāi)發(fā)的化工產(chǎn)品？

A.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

B.專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)

C.大型超市

D.電視購(gòu)物（）

3.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種行為最能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.強(qiáng)制推銷(xiāo)

B.傾聽(tīng)客戶(hù)需求

C.忽略客戶(hù)意見(jiàn)

D.過(guò)度承諾（）

4.以下哪項(xiàng)不是制定銷(xiāo)售策略時(shí)需要考慮的因素？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

B.產(chǎn)品特性

C.企業(yè)文化

D.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力（）

5.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？

A.定期發(fā)送產(chǎn)品促銷(xiāo)信息

B.定期回訪客戶(hù)

C.忽視客戶(hù)反饋

D.過(guò)度要求客戶(hù)（）

6.以下哪項(xiàng)不是評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的指標(biāo)？

A.銷(xiāo)售額

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.員工加班時(shí)長(zhǎng)

D.新客戶(hù)數(shù)量（）

7.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種方法能有效提高成交率？

A.壓低價(jià)格

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.忽視客戶(hù)需求

D.強(qiáng)制簽訂合同（）

8.以下哪項(xiàng)不是化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣的有效手段？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布廣告

C.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

D.靠譜口碑傳播（）

9.在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致客戶(hù)投訴？

A.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求

B.堅(jiān)持原則

C.過(guò)度承諾

D.主動(dòng)提供解決方案（）

10.以下哪項(xiàng)不是影響化工產(chǎn)品批發(fā)商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的外部因素？

A.行業(yè)政策

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.員工素質(zhì)（）

11.以下哪種銷(xiāo)售技巧有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系？

A.主動(dòng)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

B.傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)

C.忽視客戶(hù)需求

D.過(guò)度推銷(xiāo)（）

12.以下哪項(xiàng)不是評(píng)估銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效的指標(biāo)？

A.銷(xiāo)售額

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.團(tuán)隊(duì)士氣

D.員工薪酬（）

13.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為有助于提高客戶(hù)信任度？

A.謊言

B.坦誠(chéng)相待

C.過(guò)度承諾

D.隱瞞信息（）

14.以下哪項(xiàng)不是化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的？

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.獲取客戶(hù)信息

D.制定銷(xiāo)售策略（）

15.在銷(xiāo)售談判中，以下哪種方法能有效提高成功率？

A.壓低價(jià)格

B.堅(jiān)持原則

C.過(guò)度承諾

D.主動(dòng)退讓?zhuān)ǎ?/p>

16.以下哪項(xiàng)不是影響化工產(chǎn)品批發(fā)商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的內(nèi)部因素？

A.企業(yè)規(guī)模

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.員工培訓(xùn)

D.財(cái)務(wù)狀況（）

17.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.定期發(fā)送產(chǎn)品促銷(xiāo)信息

B.定期回訪客戶(hù)

C.忽視客戶(hù)反饋

D.過(guò)度要求客戶(hù)（）

18.以下哪項(xiàng)不是評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的指標(biāo)？

A.銷(xiāo)售額

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.員工加班時(shí)長(zhǎng)

D.新客戶(hù)數(shù)量（）

19.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種方法能有效提高成交率？

A.壓低價(jià)格

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.忽視客戶(hù)需求

D.強(qiáng)制簽訂合同（）

20.以下哪項(xiàng)不是化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣的有效手段？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布廣告

C.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

D.靠譜口碑傳播（）

21.在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致客戶(hù)投訴？

A.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求

B.堅(jiān)持原則

C.過(guò)度承諾

D.主動(dòng)提供解決方案（）

22.以下哪項(xiàng)不是影響化工產(chǎn)品批發(fā)商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的外部因素？

A.行業(yè)政策

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.員工素質(zhì)（）

23.在銷(xiāo)售技巧中，以下哪種方法有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系？

A.主動(dòng)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

B.傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)

C.忽視客戶(hù)需求

D.過(guò)度推銷(xiāo)（）

24.以下哪項(xiàng)不是評(píng)估銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效的指標(biāo)？

A.銷(xiāo)售額

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.團(tuán)隊(duì)士氣

D.員工薪酬（）

25.在銷(xiāo)售談判中，以下哪種方法能有效提高成功率？

A.壓低價(jià)格

B.堅(jiān)持原則

C.過(guò)度承諾

D.主動(dòng)退讓?zhuān)ǎ?/p>

26.以下哪項(xiàng)不是影響化工產(chǎn)品批發(fā)商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的內(nèi)部因素？

A.企業(yè)規(guī)模

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.員工培訓(xùn)

D.財(cái)務(wù)狀況（）

27.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.定期發(fā)送產(chǎn)品促銷(xiāo)信息

B.定期回訪客戶(hù)

C.忽視客戶(hù)反饋

D.過(guò)度要求客戶(hù)（）

28.以下哪項(xiàng)不是評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的指標(biāo)？

A.銷(xiāo)售額

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.員工加班時(shí)長(zhǎng)

D.新客戶(hù)數(shù)量（）

29.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種方法能有效提高成交率？

A.壓低價(jià)格

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.忽視客戶(hù)需求

D.強(qiáng)制簽訂合同（）

30.以下哪項(xiàng)不是化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣的有效手段？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布廣告

C.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

D.靠譜口碑傳播（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.化工產(chǎn)品批發(fā)商在市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些因素？

A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.行業(yè)政策

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力（）

2.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.客戶(hù)開(kāi)發(fā)

B.客戶(hù)維護(hù)

C.客戶(hù)投訴處理

D.客戶(hù)流失預(yù)防（）

3.制定銷(xiāo)售策略時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.市場(chǎng)需求

B.產(chǎn)品特性

C.企業(yè)資源

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（）

4.以下哪些是評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效指標(biāo)？

A.銷(xiāo)售額

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.員工績(jī)效

D.市場(chǎng)份額（）

5.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪些手段是有效的？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布廣告

C.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（）

6.以下哪些是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格合理性

D.員工態(tài)度（）

7.以下哪些是提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法？

A.定期培訓(xùn)

B.建立激勵(lì)機(jī)制

C.優(yōu)化銷(xiāo)售流程

D.提升團(tuán)隊(duì)士氣（）

8.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的？

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)

D.獲取客戶(hù)信息（）

9.在銷(xiāo)售談判中，以下哪些技巧有助于提高成功率？

A.傾聽(tīng)客戶(hù)需求

B.堅(jiān)持原則

C.過(guò)度承諾

D.主動(dòng)提供解決方案（）

10.以下哪些是影響化工產(chǎn)品批發(fā)商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的外部因素？

A.行業(yè)政策

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

D.市場(chǎng)飽和度（）

11.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.誠(chéng)信

B.互利

C.專(zhuān)業(yè)

D.持續(xù)（）

12.以下哪些是評(píng)估銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效的指標(biāo)？

A.銷(xiāo)售額

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.員工離職率（）

13.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些行為有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系？

A.主動(dòng)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

B.傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)

C.忽視客戶(hù)需求

D.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)（）

14.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣的有效手段？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布廣告

C.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

D.合作伙伴推薦（）

15.以下哪些是影響化工產(chǎn)品批發(fā)商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的內(nèi)部因素？

A.企業(yè)規(guī)模

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.員工素質(zhì)

D.財(cái)務(wù)狀況（）

16.以下哪些是評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的指標(biāo)？

A.銷(xiāo)售額

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.員工績(jī)效

D.市場(chǎng)份額（）

17.以下哪些是提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法？

A.定期培訓(xùn)

B.建立激勵(lì)機(jī)制

C.優(yōu)化銷(xiāo)售流程

D.提升團(tuán)隊(duì)士氣（）

18.以下哪些是化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的？

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)

D.獲取客戶(hù)信息（）

19.在銷(xiāo)售談判中，以下哪些技巧有助于提高成功率？

A.傾聽(tīng)客戶(hù)需求

B.堅(jiān)持原則

C.過(guò)度承諾

D.主動(dòng)提供解決方案（）

20.以下哪些是影響化工產(chǎn)品批發(fā)商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的外部因素？

A.行業(yè)政策

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

D.市場(chǎng)飽和度（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.化工產(chǎn)品批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，首先要考慮的是_______環(huán)境。

2.化工產(chǎn)品批發(fā)商與客戶(hù)建立良好關(guān)系的首要原則是_______。

3.制定銷(xiāo)售策略時(shí)，需要明確的目標(biāo)包括_______和_______。

4.評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的常用指標(biāo)有_______、_______和_______。

5.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣的有效手段包括_______、_______和_______。

6.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)_______、_______和_______等方式進(jìn)行。

7.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法包括_______、_______和_______。

8.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估通常包括_______、_______和_______等方面。

9.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了_______、_______和_______。

10.銷(xiāo)售談判中，了解客戶(hù)需求的關(guān)鍵是_______和_______。

11.影響化工產(chǎn)品批發(fā)商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的外部因素包括_______、_______和_______。

12.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立客戶(hù)檔案需要記錄的信息包括_______、_______和_______。

13.提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)士氣的方法有_______、_______和_______。

14.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注的目標(biāo)客戶(hù)群體是_______。

15.評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素包括_______、_______和_______。

16.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)應(yīng)遵循的原則有_______、_______和_______。

17.提高銷(xiāo)售成交率的方法包括_______、_______和_______。

18.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)選擇與_______相關(guān)的媒體進(jìn)行廣告投放。

19.客戶(hù)投訴處理的關(guān)鍵是_______、_______和_______。

20.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集的數(shù)據(jù)包括_______、_______和_______。

21.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括_______、_______和_______。

22.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施包括_______、_______和_______。

23.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)注重_______和_______。

24.評(píng)估銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，應(yīng)考慮的指標(biāo)有_______、_______和_______。

25.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)趨勢(shì)包括_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.化工產(chǎn)品批發(fā)商的市場(chǎng)分析只需要關(guān)注行業(yè)內(nèi)部的情況。（）

2.客戶(hù)關(guān)系管理的主要目的是為了增加銷(xiāo)售額。（）

3.制定銷(xiāo)售策略時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

4.評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)時(shí)，銷(xiāo)售額是最重要的指標(biāo)。（）

5.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，廣告投放是唯一有效的手段。（）

6.客戶(hù)滿(mǎn)意度可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和面對(duì)面訪談兩種方式來(lái)評(píng)估。（）

7.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的最好方法是提供終身會(huì)員服務(wù)。（）

8.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注銷(xiāo)售額。（）

9.市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了確定產(chǎn)品是否需要改進(jìn)。（）

10.銷(xiāo)售談判中，妥協(xié)是提高成交率的關(guān)鍵。（）

11.影響化工產(chǎn)品批發(fā)商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的外部因素包括企業(yè)自身無(wú)法控制的因素。（）

12.客戶(hù)關(guān)系管理中，定期回訪客戶(hù)是保持客戶(hù)滿(mǎn)意度的基本要求。（）

13.提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)士氣可以通過(guò)增加員工福利來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

14.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮目標(biāo)客戶(hù)群體的需求。（）

15.評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)該忽略客戶(hù)滿(mǎn)意度這一指標(biāo)。（）

16.客戶(hù)投訴處理時(shí)，快速響應(yīng)比解決方案更重要。（）

17.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)該收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)。（）

18.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)應(yīng)該側(cè)重于產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。（）

19.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施中，價(jià)格優(yōu)惠是最直接有效的方法。（）

20.化工產(chǎn)品批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)該注重品牌形象和產(chǎn)品差異化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)劵ぎa(chǎn)品批發(fā)商如何通過(guò)有效的市場(chǎng)分析提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2.針對(duì)化工產(chǎn)品批發(fā)商的客戶(hù)關(guān)系管理，闡述如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

3.分析化工產(chǎn)品批發(fā)商在銷(xiāo)售過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

4.請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，討論如何構(gòu)建一個(gè)高效的化工產(chǎn)品批發(fā)商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某化工產(chǎn)品批發(fā)商主要銷(xiāo)售化工原料，近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷(xiāo)售額出現(xiàn)下滑。該批發(fā)商的總經(jīng)理要求銷(xiāo)售部門(mén)提出改進(jìn)措施。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該批發(fā)商面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

案例背景：

-該批發(fā)商的主要客戶(hù)群體為中小企業(yè)，近年來(lái)這些企業(yè)普遍面臨成本上升的壓力。

-行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始推出價(jià)格更低、質(zhì)量更高的產(chǎn)品，吸引了部分客戶(hù)。

-該批發(fā)商的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)缺乏有效的市場(chǎng)分析和客戶(hù)關(guān)系管理技能。

問(wèn)題：

（1）分析該批發(fā)商面臨的主要問(wèn)題。

（2）提出至少三項(xiàng)改進(jìn)措施，以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2.案例題：

某化工產(chǎn)品批發(fā)商成功開(kāi)發(fā)了一種新型環(huán)保型化工產(chǎn)品，預(yù)計(jì)市場(chǎng)前景良好。公司決定投入大量資源進(jìn)行市場(chǎng)推廣，但銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)推廣策略存在不同意見(jiàn)。以下是銷(xiāo)售部經(jīng)理的擔(dān)憂(yōu)：

擔(dān)憂(yōu)1：新產(chǎn)品價(jià)格較高，可能難以吸引價(jià)格敏感的客戶(hù)。

擔(dān)憂(yōu)2：環(huán)保型化工產(chǎn)品市場(chǎng)尚不成熟，客戶(hù)認(rèn)知度低，推廣難度大。

擔(dān)憂(yōu)3：公司預(yù)算有限，推廣效果難以保證。

請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析銷(xiāo)售部經(jīng)理的擔(dān)憂(yōu)，并提出相應(yīng)的解決方案。

案例背景：

-新產(chǎn)品預(yù)計(jì)售價(jià)為同類(lèi)產(chǎn)品的1.5倍。

-環(huán)保型化工產(chǎn)品市場(chǎng)占比不到5%，但預(yù)計(jì)未來(lái)三年內(nèi)將增長(zhǎng)50%。

-公司年度市場(chǎng)推廣預(yù)算為100萬(wàn)元。

問(wèn)題：

（1）分析銷(xiāo)售部經(jīng)理的三點(diǎn)擔(dān)憂(yōu)。

（2）針對(duì)每一點(diǎn)擔(dān)憂(yōu)，提出至少一項(xiàng)解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.B

4.C

5.B

6.C

7.B

8.D

9.A

10.C

11.B

12.D

13.B

14.D

15.C

16.A

17.B

18.D

19.B

20.D

21.B

22.A

23.B

24.C

25.A

26.B

27.C

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.宏觀經(jīng)濟(jì)

2.誠(chéng)信

3.市場(chǎng)定位、銷(xiāo)售目標(biāo)

4.銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)份額

5.參加行業(yè)展會(huì)、發(fā)布廣告、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

6.問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、電話(huà)調(diào)查

7.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠、會(huì)員制度

8.銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

9.了解市場(chǎng)需求、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)

10.傾聽(tīng)客戶(hù)需求、分析客戶(hù)需求

11.行業(yè)政策、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

12.客戶(hù)基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、反饋信息

13.定期培訓(xùn)、建立激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)化銷(xiāo)售流程

14.目標(biāo)客戶(hù)群體

15.企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)

16.誠(chéng)信、互利、專(zhuān)業(yè)

17.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠、提供解決方案

18.目標(biāo)客戶(hù)群體

19.快速響應(yīng)、分析問(wèn)題、提供解決方案

20.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品特性

21.產(chǎn)