小組工作教案

重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案（2013—2014學(xué)年1學(xué)期）課程名稱：小組工作周課時數(shù)：4授課班級：社會工作A1201、1202、1203任課教師:何靜教研室主任:何靜院長:周良才重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201、1202、1203課題小組教師何靜2013年9月：教材分析重點(diǎn)何謂小組；小組的構(gòu)成要素。難點(diǎn)何謂小組；小組的構(gòu)成要素。關(guān)鍵教學(xué)目的通過本節(jié)的教學(xué)，讓學(xué)生了解小組的構(gòu)成要素,理解小組的定義和小組的功能。教法講授法教具教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、小組的定義二、小組的構(gòu)成要素三、小組的功能（一）提供一種歸屬感。（二）提供驗證事實(shí)的機(jī)會。（三）得到互助合作的資源。（四）小組是賦予成員能力的工具。（五）使組員得到治療?！魪?fù)習(xí)鞏固教學(xué)后記列舉一些例子，讓學(xué)生理解什么樣的集合體或聚集體能夠稱為小組，并且著重強(qiáng)調(diào)小組是一個平臺，給組員提供溝通、交流、互動的機(jī)會，以達(dá)到治療或發(fā)展等的目的。第一章小組工作概述第一節(jié)小組一、小組的定義小組是由兩個或兩個以上的人組成的因互動而產(chǎn)生影響的群體。二、小組的構(gòu)成要素小組的構(gòu)成要素是指用來描述小組過程的各種事件的分析工具。一般來說，小組的構(gòu)成要素有以下幾個：1、小組目標(biāo)2、小組契約3、小組工作者4、小組成員5、小組規(guī)模6、小組時間7、小組空間三、小組的功能小組在提供臨床服務(wù)的機(jī)構(gòu)中，使用面對面協(xié)助具有以下優(yōu)點(diǎn)：（一）提供一種歸屬感。小組提供一種人最基本的需要——?dú)w屬感。小組工作者會自然而然提供成員一種被接納的感受，這種服務(wù)的本質(zhì)在小組過程中是不同的。在小組中，被其他成員接納并非自然產(chǎn)生，甚至不是一定會產(chǎn)生。當(dāng)成員感到被接納時，成員會彼此認(rèn)同，并且感覺自己是小組的一分子。他們會開始認(rèn)為自己是重要的并且有價值的，也可以是有貢獻(xiàn)的。當(dāng)達(dá)成接納的目標(biāo)時，歸屬感就油然而生，并成為人生命中的一種本質(zhì)。（二）提供驗證事實(shí)的機(jī)會。小組如同一個真實(shí)的社區(qū)，在某種程度上反映了小組外的真實(shí)世界。在這一模擬社區(qū)中，成員在將新行為和想法運(yùn)用到真實(shí)情境前，有機(jī)會嘗試新的改變行為和想法。緊接著，他們會得到小組中其他成員對他們的新行為的評價，進(jìn)而了解這種新行為是否在小組外會被接受。本質(zhì)上，在小組中經(jīng)過了一段時間的互動后，成員會了解到其他人對自己行為的真實(shí)感受和反應(yīng)。得到互助合作的資源。（三）提供小組成員幫助他人和被幫助的機(jī)會。成員通過誠實(shí)和真誠的對其他成員成長的回應(yīng)，表達(dá)了個人對其他人負(fù)責(zé)的態(tài)度。同樣，當(dāng)一個人感覺越安全時，他越愿意接受來自于其他成員的協(xié)助。在小組中，社會工作者并非扮演專家或權(quán)威者的角色，小組工作者是成員解決問題過程的合作者和同伴。（四）小組是賦予成員能力的工具。許多成員會參加小組，是因為對于要改變個人所處的情境有著無力感和無助感。小組領(lǐng)導(dǎo)者使成員有能力在個人、人際關(guān)系和政治等層面采取行動，因而改善個人所處的情境。賦予成員能力是基于相信人們是有能力的，對于個人所處的情景和問題而言，案主個人是惟一的專家。因此，案主對于問題的定義和對于問題應(yīng)該如何解決的想法，是問題能有效解決的關(guān)鍵因素。（五）使小組成員得到治療。小組治療的目的，是增進(jìn)小組成員的適應(yīng)能力以及高度自我功能的實(shí)現(xiàn)。小組通過表現(xiàn)出類似實(shí)際社會的小型社會，為成員提供了解并改善自己的人際關(guān)系和扭曲的觀念以及溝通方式的機(jī)會。在這一過程中，小組成員通過自我觀察、反饋等方式而獲得學(xué)習(xí)提高和治療。[思考題]1、簡述小組的構(gòu)成要素。2、簡述小組的功能。重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201/1202/120課題小組工作的重要概念教師何靜2013年9月：教材分析重點(diǎn)小組互動；小組溝通難點(diǎn)小組凝聚力；次小組。關(guān)鍵教學(xué)目的通過本節(jié)的教學(xué)，讓學(xué)生了解小組文化,理解小組互動、小組角色、小組凝聚力以及次小組。教法講授法；實(shí)踐法教具無教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、小組互動1、互動過程2、人際關(guān)系3、溝通二、小組角色1、小組角色的分類2、反小組的角色三、小組文化1、小組文化2、小組規(guī)范的形式四、小組凝聚力1、小組凝聚力實(shí)現(xiàn)的條件2、小組凝聚力對小組的影響五、次小組1、次小組的形成2、次小組與小組沖突◆復(fù)習(xí)鞏固教學(xué)后記小組角色部分采用實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐場地在小組活動室。參見本課程實(shí)踐教學(xué)大綱。同學(xué)們學(xué)習(xí)興趣很高，寓學(xué)于樂。第二節(jié)小組工作的重要概念一、小組互動互動是社會行為的內(nèi)容。我們談話、微笑、大笑、皺眉、尖叫或者做其他的事情與他人溝通，同時也得到到他人某種形式的回應(yīng)。當(dāng)然我們不會在所有的情境下對所有的人做相同的事情、說相同的話。我們顯然在不同的環(huán)境下對不同的人，行為也不同。正是他人和小組的存在才有了互動的不同形式和不同的社會關(guān)系。1、互動過程當(dāng)人們結(jié)合成一個小組，人與人的互動于是產(chǎn)生。關(guān)于互動的研究已經(jīng)有不少學(xué)者進(jìn)行過論述，例如莫雷諾、貝爾斯等。這些學(xué)者在社會互動中發(fā)現(xiàn)互動的不同形式。一般地，在所有的小組中都可以發(fā)現(xiàn)集中互動的形式：交換、合作、競爭、沖突。交換與合作一般能穩(wěn)固小組結(jié)構(gòu)，競爭與沖突則可能使小組結(jié)構(gòu)“心神不定”，導(dǎo)致小組變遷。（1）交換（2）合作（3）競爭（4）沖突2、人際關(guān)系一般來說，人總是傾向于找一些有共同觀點(diǎn)和興趣的人來交往的，或者找一些可以相互取長補(bǔ)短的人來做朋友以彌補(bǔ)自己的不足。小組中由于感情、利益與人格相似性，而會有一些基本的人際關(guān)系模式。（1）成對關(guān)系（2）三人關(guān)系（3）多人關(guān)系四人或四人以上的關(guān)系，經(jīng)常形成兩對，或三對一的關(guān)系，在三對一關(guān)系中又有可能產(chǎn)生內(nèi)部的二對一關(guān)系。3、溝通a、鏈型溝通：組員只與自己左右的組員進(jìn)行溝通，而與其他人的溝通不夠充分。（如下圖）b、Y型溝通：這種方式的溝通可以由兩個成員分別開始然后合并于其他成員中，也可以由幾個成員開始而分別傳達(dá)到兩個不同成員。這種溝通方式很明顯是有分叉的傾向，小組成員不是很容易全部都不分彼此的溝通。溝通阻隔的機(jī)會很大。這種溝通方式肯定不能增進(jìn)小組活動和小組凝聚力。（如下圖）c、車輪型溝通：是小組中有一個軸心成員為各成員重視的核心，但小組內(nèi)成員之間也能互相溝通。以這種溝通方式為主的小組必須有一個強(qiáng)而有力的軸心人物，能控制全局，但也不失去小組成員之間溝通的機(jī)會。這個軸心人物也多數(shù)由社會工作者擔(dān)任。（如下圖）d、圓型溝通：組員之間可以無拘無束地溝通。這是成員能夠互相平等相處的最好方法。（如下圖）二、小組文化小組文化是小組控制力的來源之一。哈佛特認(rèn)為，小組有四個主要的控制力：結(jié)構(gòu)，即小組組織、領(lǐng)導(dǎo)與小組管理；人際關(guān)系，即人際的影響力；強(qiáng)制力，即壓力、威嚇與恐懼；文化，即小組的價值與規(guī)范。1、小組文化小組文化是小組中成員所有的事物、成員所做的事，以及成員所想的。通過小組互動而發(fā)展、維持、促進(jìn)小組的文化。但是，文化并非小組互動本身，而是互動的內(nèi)容、意義與主題。組成小組文化的四個基本信息形態(tài)是：（1）行為準(zhǔn)則。即一般所說的程序與抉擇規(guī)范。（2）價值。小組用來假設(shè)與敘述目標(biāo)與行為的范疇。（3）信仰。對世界的敘述，以及小組操作的方式，它可以肯定小組規(guī)范與行為準(zhǔn)則。（4）符號。小組用來表達(dá)信念、價值與基本身份的理念或符號，它對成員具有情緒上的意義。2、小組規(guī)范的形式小組規(guī)范有三種不同的形式：（1）程序規(guī)范。這種規(guī)范基本上是界定成員間互動的準(zhǔn)則。例如，互動是嚴(yán)肅的或是工作取向的？玩鬧的？情緒封閉的？冷酷的或是情緒自然的？成員表達(dá)可以自由嗎？決策需先經(jīng)過非正式的共識嗎？還是正式的投票即可？以及小組聚會的頻率等等都是程序規(guī)范。（2）角色規(guī)范。角色規(guī)范是制定成員的行為期待。當(dāng)成員被賦予特定的地位時，他就被期待遵守應(yīng)有的角色規(guī)范。（3）文化規(guī)范。是指小組集體的信念、態(tài)度、價值、意識、自我印象。小組文化規(guī)范是和其他小組不同的。四、小組凝聚力小組凝聚力是指小組成員在觀念與行動方面表現(xiàn)出來的一致性，這種一致性往往是小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提。小組凝聚力對小組的影響（1）小組內(nèi)溝通的質(zhì)量與數(shù)量。溝通越頻繁與有效，越容易導(dǎo)致凝聚力的提高；反之，凝聚力高的小組也有較多的溝通。（2）成員維持忠誠與滿足。高凝聚力的小組較易于維持成員在小組中的興趣。（3）小組的權(quán)利超出個人的意見與行為。高凝聚力的小組有較高的服從性，因此，個人較少有自由去背叛小組的壓力。（4）小組達(dá)成目標(biāo)的能力。凝聚力越高，小組越有能力去達(dá)成目標(biāo)。“眾人拾柴火焰高”。（5）小組文化的精致化。高凝聚力的小組較能發(fā)展出復(fù)雜的文化。五、次小組次小組形成的原因A、成員的相似性。在小組開始階段，成員有一共同的工作就是尋找相似性的成員。相似性包括生理、外貌、態(tài)度、價值、人格特質(zhì)等。B、小組的規(guī)模。大的小組傾向于產(chǎn)生次小組。因此，為了避免滋生次小組，應(yīng)避免小組過于龐雜。C、小組的情境。小組過程本身就是創(chuàng)造次小組的情境。例如，小組開始階段，由于成員的自我揭露，人際關(guān)系的模式，吸引力、利益與感染力的不同，而形成不同的次小組。D、成員的安全需求。成員對小組或某些他人有恐懼時，不安全的經(jīng)驗使成員傾向于尋找次小組的保護(hù)，所以，當(dāng)小組有沖突或變化時，容易形成自我支持的次小組。E、小組意見不一致。小組發(fā)生不高興的事件，或意見分歧時，次小組最容易形成。尤其當(dāng)成員對工作者有難以排解的仇視時，次小組會對工作者來發(fā)泄其挫折與憤怒。F、協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者造成的分裂。由于兩位工作者有不同的吸引力、經(jīng)驗與人格特質(zhì)，成員在追求自己的利益與偏好下，可能傾向于支持某一位工作者，也可能是工作者的不協(xié)調(diào)，造成小組的分裂。重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201、1202、1203課題小組工作教師何靜2013年9月：教材分析重點(diǎn)小組工作的定義難點(diǎn)小組工作的功能關(guān)鍵教學(xué)目的通過本節(jié)的教學(xué)，讓學(xué)生了解小組工作的歷史,理解小組工作的哲學(xué)基礎(chǔ)以及小組工作的功能。教法講授法教具無教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、小組工作的哲學(xué)基礎(chǔ)1、小組工作的定義2、小組工作的前提二、小組工作的歷史三、小組工作的功能1、康復(fù)（rehabilitation）2、能力建立（capacitybuilding）3、矯正（correction）4、社會化（socialization）5、預(yù)防（prevention）6、社會運(yùn)動（socialaction）7、問題解決（problemsolving）8、社會價值（socialvalues）◆復(fù)習(xí)鞏固教學(xué)后記鑒于本節(jié)內(nèi)容比較抽象，可采用課堂討論的方式進(jìn)行。第三節(jié)小組工作一、小組工作1、小組工作的定義克那普卡（GiselaKonapka）認(rèn)為：“小組工作是社會工作方法之一，它透過有目的的小組經(jīng)驗，協(xié)助個人增強(qiáng)其社會功能，以及更有效地處理個人、小組或社區(qū)的問題?！泵绹〗M工作專家威爾遜和賴蘭認(rèn)為：“小組工作是由曾受專業(yè)訓(xùn)練的小組工作者，在其所工作的機(jī)構(gòu)或社團(tuán)的支持下，依據(jù)小組工作的原理與方法，以及工作者對個人、小組和社會的了解，運(yùn)用工作者與小組、小組成員及社會的交互關(guān)系，以促進(jìn)個人、小組及社會發(fā)展為目的的專業(yè)工作?！?、小組工作的前提（1）為什么要進(jìn)行小組工作？A、個案工作中存在不可避免的缺陷，比如有的案主不肯向工作者透露解決其自身問題的重要經(jīng)歷，因此有必要將零散的個體組織起來進(jìn)行治療。B、通常情況下，個案工作的費(fèi)用要比小組工作高些。（2）為什么能進(jìn)行小組工作A、人必須在小組中生活，而不能離群索居，歸依小組是人的本性，所謂“物以類聚，人以群分”。B、人在小組中發(fā)展，也可以透過小組達(dá)到發(fā)展的目的。二、小組工作的歷史小組工作被作為一種社會服務(wù)的方法是從1844年英國創(chuàng)立的具有教會背景的青年會組織開始的。青年會的創(chuàng)始人威廉姆斯（SirGeorgeWilliams）（注：他原來是一個商店學(xué)徒），他親眼目睹許多與他同樣的學(xué)徒和青年店員因工作之余無所事事，結(jié)果沾染上了許多都市惡習(xí)。為了讓青年人在工作之余有一個活動場所，從而相互砥礪、相互促進(jìn)，他發(fā)起創(chuàng)建了青年會組織。青年會定期集會，從事各種宗教、社會及有益于會員身心發(fā)展的活動。1935年，美國全國社會工作會議增列小組工作部門，1936年，全美小組工作者協(xié)會成立。1946年，在紐約水牛城舉行的全美社會工作會議上，柯義爾代表美國小組工作研究協(xié)會以《邁向?qū)I(yè)化》為題發(fā)表演說，認(rèn)為小組工作應(yīng)是一種廣義的社會工作方法。她的意見為大會所接受，之后，小組工作正式成為社會工作方法之一。20世紀(jì)50代以后，由于受到整個社會工作發(fā)展的影響，小組工作也有了顯著的變化。小組工作形成了多種實(shí)施模式，并進(jìn)一步朝專業(yè)化的方向發(fā)展。三、小組工作的功能有關(guān)小組工作的作用，西方學(xué)者以及我國港臺的許多學(xué)者對提出了自己的看法?？巳R因（Klein）提出了小組工作的八項功能：◎康復(fù)（rehabilitation）是指針對有問題的小組成員，幫助其在情緒、希望、態(tài)度和價值觀等方面恢復(fù)到原來狀態(tài)的過程。這個功能通常體現(xiàn)在一些治療性的小組中，通過工作者設(shè)計的一些有目的的活動，運(yùn)用一些專業(yè)技巧，來幫助小組成員解決其行為、情緒、態(tài)度和認(rèn)知方面的問題，使其恢復(fù)到正常狀態(tài)?！蚰芰ⅲ╟apacitybuilding）能力建立是指小組成員在小組中成長和發(fā)展的過程，是一種透過教育和技能培訓(xùn)提升意識和自信心，而不是治療的過程。在這個意義上，小組并不是為了治療小組成員的問題，相反，小組為小組成員的個人成長和能力提高創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，在小組成員的互動過程中，協(xié)助小組成員學(xué)習(xí)、反思、提高和成長?！虺C正（correction）矯正是指協(xié)助違反社會秩序、道德規(guī)范或侵犯他人利益的“問題”小組成員，在小組工作中改變的過程。小組的這個功能通常體現(xiàn)在一些行為和價值觀矯正的過程中，特別是針對一些在認(rèn)知和行為層面存在嚴(yán)重的反社會傾向的小組成員，通過專業(yè)的工作手法，幫助小組成員認(rèn)識、反思自己的行為和價值觀，學(xué)習(xí)并鞏固符合社會規(guī)范的行為和價值觀?！蛏鐣╯ocialization）社會化是指協(xié)助小組成員學(xué)習(xí)社會規(guī)范和人際關(guān)系技巧的過程。人在一生中將不斷面臨再社會化的過程，會遇到很多適應(yīng)和人際關(guān)系處理的問題，小組的一個這樣功能就是幫助小組成員在小組環(huán)境中，學(xué)習(xí)適應(yīng)社會規(guī)范，學(xué)習(xí)人際相處的技巧，解決在再社會化過程中遇到的種種問題?！蝾A(yù)防（prevention）預(yù)防是對可能發(fā)生的困難做預(yù)測，并提供人們所需要的環(huán)境支援。小組的預(yù)防功能主要體現(xiàn)在小組的經(jīng)驗分享和學(xué)習(xí)中，通過小組成員之間的互動，學(xué)習(xí)到可能會發(fā)生的困難的解決方法，小組成員之間的信任關(guān)系，能夠為小組成員提供一種支持和幫助?！蛏鐣\(yùn)動（socialaction）通過鼓勵小組成員參加社會運(yùn)動，使個人學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)、服從、參與、決策等方法，并承擔(dān)社會責(zé)任。小組工作除了關(guān)注個人層面、小組成員層面的需求之外，還關(guān)注社區(qū)和整個社會問題的解決。在一些社會目標(biāo)小組中，小組會調(diào)動小組成員，參加社會行動，促進(jìn)社區(qū)環(huán)境的改變，甚至社會政策的改變。在這個過程中，小組會協(xié)調(diào)小組成員學(xué)習(xí)一些參與和領(lǐng)導(dǎo)社會行動的技巧，通過參加社會行動，增強(qiáng)小組成員的社會責(zé)任感。◎問題解決（problemsolving）協(xié)助小組成員做出決定并且使問題得到解決，往往是小組工作的主要功能之一。在小組過程中，工作者協(xié)助小組成員發(fā)現(xiàn)自己的問題，通過民主決策，找到問題解決的途徑，在參與過程中，小組成員學(xué)習(xí)到了解決問題的方法，這是小組工作最容易體現(xiàn)的一個功能?！蛏鐣r值（socialvalues）鼓勵小組成員實(shí)現(xiàn)其社會價值。小組成員通過參加社會行動和小組成員間的互相幫助，很容易獲得一種成就感和自我實(shí)現(xiàn)感，借此可以提高小組成員的自信心，體現(xiàn)小組成員的社會價值。[思考題]1、怎樣理解小組工作的定義？2、簡述小組工作的發(fā)展歷史。重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201、A1202、1203課題小組的歷程（初期）教師何靜2013年10月：教材分析重點(diǎn)小組初期各個分階段的特點(diǎn)難點(diǎn)小組初期各個分階段工作者應(yīng)該做的工作關(guān)鍵教學(xué)目的通過本節(jié)的教學(xué)，讓學(xué)生：1、了解小組籌備期的特點(diǎn)；掌握該時期工作者應(yīng)做的工作；2、了解小組聚會期的特點(diǎn)；掌握該時期工作者應(yīng)做的工作。教法講授法教具無教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、籌備期（一）小組的提出（二）小組目的（三）招收組員的方式（四）選擇組員需要考慮的因素：（五）小組的形式（六）小組的大小（七）小組持續(xù)的時間（八）小組聚會的時間長短和聚會頻率（九）小組聚會的物理環(huán)境二、聚會期（一）成員的心理特征（二）工作者應(yīng)該做的工作（三）小組契約◆復(fù)習(xí)鞏固教學(xué)后記鑒于本節(jié)內(nèi)容比較抽象，在講授的過程中，可多舉例子并且在課堂上討論，以加深同學(xué)們的理解。第三章小組的歷程第一節(jié)小組初期一、概念階段這是小組前的準(zhǔn)備階段，其主要工作是醞釀成立小組、設(shè)計目標(biāo)、招收和選擇小組成員。（一）小組的提出成立一個小組的想法可能由機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、小組工作者和潛在小組成員等人提出。1、由機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者提出2、由小組工作者提出3、潛在的小組成員提出4、由其他人員提出（二）小組計劃為了減少可能出現(xiàn)的問題，提高小組達(dá)成目標(biāo)的可能性，在概念階段有必要對成立小組的多方面因素進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)周全的思考。并將這些思考以小組計劃書的形式寫下來。（三）小組目的小組目的是小組最根本的目標(biāo)和小組存在的原因。一個清楚且反映適當(dāng)期望的小組目的是小組成員發(fā)展連結(jié)和達(dá)到小組目標(biāo)的基礎(chǔ)。小組目的的陳述應(yīng)當(dāng)簡潔明了，并以清楚和概括性的方式提供給潛在成員，以便讓潛在成員知道小組對他有什么好處。（四）招收小組成員成立小組的計劃和小組目的確定以后，就可以開始招收小組成員。招收小組成員通過張貼招收公告，寄送成立小組的計劃書，或?qū)⒂嘘P(guān)資料置于潛在小組成員經(jīng)常出入的地方等方式來發(fā)布信息。（五）選擇小組成員組成小組小組將包括哪些人？將排除哪些人？不是每一個潛在成員都適合某個獨(dú)特的小組。這就存在一個選擇小組成員的問題。（六）小組的形式小組工作者應(yīng)當(dāng)決定，對于新的成員，小組是開放還是封閉，即成立開放式小組還是成立封閉式小組。開放式小組維持一定的大小，成員離開時工作者可以安排其他成員取代。而封閉式小組則從開始到結(jié)束都是相同的成員在一起。（七）小組的大小多少人組成小組比較合適？這是一個很現(xiàn)實(shí)的問題。實(shí)務(wù)工作者常常以小組的目的和自己的感覺作為確定小組大小的主要依據(jù)。一般說來，如果期望每一個成員都參與，并且強(qiáng)調(diào)親密的關(guān)系，那么，由5～12人組成小組是比較理想的。當(dāng)小組的大小降至4人或更少時，小組的運(yùn)作通常會停止。（八）小組持續(xù)的時間計劃成立小組時，工作者應(yīng)當(dāng)確定小組持續(xù)的時間。一般而言，小組持續(xù)時間越長，意味著小組成員將要投入更多的精力，花費(fèi)更多的時間和金錢。小組時間持續(xù)過短，又難以達(dá)到小組的目標(biāo)。（九）小組聚會的時間長短和聚會頻率小組聚會應(yīng)該持續(xù)多長時間，這要視小組成員的挫折忍受力和能夠?qū)Ｗ⒌臅r間而定。（十）小組聚會的物理環(huán)境小組聚會的物理環(huán)境對成員的行為有很大的影響。隱密、親密、舒適和專注這四個有關(guān)物理環(huán)境的因素會影響成員之間的互動。二、聚會階段（一）成員的心理特征此階段的小組成員因為處于新的小組情境，很多的小組規(guī)則、期待與活動都可能是新鮮的而陌生的，同時小組成員對工作不太了解，對自己的期待也不甚清楚，因而可能產(chǎn)生許多焦慮和疑問。（二）工作者應(yīng)該做的工作工作者應(yīng)努力在第一次聚會中完成下列目標(biāo)：◎讓小組成員相互認(rèn)識。由工作者介紹和成員自我介紹來完成?！蜃鲆粋€簡要開放性的陳述，澄清贊助此小組的機(jī)構(gòu)或財政援助的小組，同時也讓成員們提出他們覺得緊急的主題或關(guān)心的事情?！蜓埑蓡T提出有關(guān)他們對于自己需要的想法，比較其與機(jī)構(gòu)對于所能提供治療的看法是否相符，并給予回饋?！虺吻逍〗M工作者的角色?！蚪榻B小組日后的動作方法及小組成員如何能從參加小組工作中獲益?！蛑苯犹幚頃璧K小組有效發(fā)揮功能的任何障礙。◎鼓勵以成員之間的互動取代小組工作者與每個成員之間的討論?！虬l(fā)展一個成員可以感覺到安全和支持的文化?！驇椭蓡T為他們自己和小組的未來發(fā)展一個試驗性的計劃?！虺吻鍌€人目標(biāo)與小組的整體目標(biāo)，澄清機(jī)構(gòu)和成員相互間的期待。由個人及工作者完成。◎鼓勵成員對于小組的有效與否提出誠實(shí)的回饋?！蛴懻摫Ｃ艿男枰敖⑿〗M的基本守則?！蛄私庑〗M成員對小組運(yùn)作的期望或顧慮，給小組成員足夠的時間提問并對提問進(jìn)行解答。在工作的過程中應(yīng)注意：◎工作者要盡可能創(chuàng)造一種和諧的氣氛。◎要盡量認(rèn)識每個小組成員，叫出他們的名字，了解他們的情況。◎要表示出對每個小組成員的接納和友好。（三）小組契約小組契約被定義為澄清小組目標(biāo)、澄清小組工作者者和小組成員的角色，并請小組成員對這些事提供回饋。在一般性的層次，契約與提供小組的機(jī)構(gòu)有關(guān)，而小組目的、成員的需要和對立即性危機(jī)的感覺是契約的基礎(chǔ)。在較特別的層次，契約澄清小組工作者的角色、成員之間的相互需要和期望、領(lǐng)導(dǎo)者和成員的期待與義務(wù)。小組開始時，成員往往會心不在焉，所以他們沒辦法理解小組的目的、他們的角色、小組工作者的角色、以及他們將被有些什么期待。如果這些沒有在小組的早期弄清楚，他們將會不斷的出現(xiàn)，并且阻礙小組的進(jìn)步。因此，在小組初期的聚會期間，小組工作者必須重復(fù)說明有關(guān)小組目的、活動和小組規(guī)則等基本資料。三、形成階段小組的形成階段是指成員開始熟識的階段。此階段的特點(diǎn)是小組的規(guī)范和結(jié)構(gòu)開始形成，小組的角色開始出現(xiàn)分化，小組形成公認(rèn)的目標(biāo)，這種公認(rèn)的目標(biāo)必須是明確的、實(shí)在的、可達(dá)成的、可測量和能被證實(shí)的。目標(biāo)的結(jié)果需要作詳細(xì)的描述，將希望得到的結(jié)果明確地定義出來，這樣每個人對要完成的改變將會變得很清楚。例如經(jīng)過這個為期3個月的小組，我將使敢于面對二十人以上的公眾講話。目標(biāo)必須是實(shí)在的，在小組存續(xù)期間可以達(dá)成，因為目標(biāo)不實(shí)在或太大，會阻礙成員自己的努力。目標(biāo)必須以可以測量的方式來描述，當(dāng)一個小組成員的目標(biāo)形成時，他們就要公開在小組里分享。重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201、A1202、1203課題小組的歷程（中期）教師何靜2013年10月：教材分析重點(diǎn)小組沖突階段難點(diǎn)小組沖突階段關(guān)鍵教學(xué)目的通過本節(jié)的教學(xué)，讓學(xué)生：1、了解規(guī)范形成期的特點(diǎn)；掌握該時期工作者應(yīng)做的工作；2、了解小組沖突期的特點(diǎn)；掌握該時期工作者應(yīng)做的工作，尤其是具備解決小組沖突的能力；3、了解小組維持期的特點(diǎn)；掌握該時期工作者應(yīng)做的工作。教法講授法教具無教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、規(guī)范形成期（一）規(guī)范形成期的特點(diǎn)（二）工作者應(yīng)該做的工作：二、沖突期（一）組員互動關(guān)系（二）小組沖突及解決沖突的方法三、維持期◆復(fù)習(xí)鞏固教學(xué)后記鑒于本節(jié)內(nèi)容比較抽象，在講授的過程中，可多舉例子并且在課堂上討論，以加深同學(xué)們的理解。第二節(jié)小組中期小組中期是小組工作的重要時期，對小組工作者來說至關(guān)重要。小組中期可以分為沖突階段和維持階段。在這一節(jié)里，我們將探討小組成員互動關(guān)系、小組沖突及沖突的解決方法、小組活動設(shè)計等方面的問題。一、沖突階段（一）小組成員互動關(guān)系小組成員互動關(guān)系可分為小組成員與小組成員的關(guān)系、小組成員與工作者的關(guān)系以及小組成員與小組的關(guān)系。1、小組成員與小組成員的關(guān)系在小組中期之初，小組成員之間的關(guān)系呈探索性特征，表現(xiàn)為觀望；隨后，小組成員之間的關(guān)系呈凝聚特征，表現(xiàn)為沖突、理解和互助；在小組中期之末，小組成員之間的關(guān)系呈知交特征，表現(xiàn)為寬容、互敬和歸屬。2、小組成員與工作者的關(guān)系小組中期小組成員與工作者之間的關(guān)系將經(jīng)歷由小組成員對工作者較多依賴到逐漸減少依賴、地位逐漸接近甚至相等的變化過程。3、小組成員與小組的關(guān)系小組成員與小組的關(guān)系受規(guī)范維系和感情維系兩方面的影響。規(guī)范維系是指小組成員如果想被小組接納，就應(yīng)當(dāng)遵守小組的規(guī)范；否則，他將被小組排斥。感情維系是指小組成員對小組產(chǎn)生信任感，在感情上接納小組，歸屬于小組。（二）小組沖突及解決沖突的方法經(jīng)過小組中期之初短暫的觀望之后，小組成員開始表白自己，小組中產(chǎn)生權(quán)力分化，小組成員的觀點(diǎn)、立場、興趣、愛好、價值觀的分化也表現(xiàn)出來。在小組中，沖突變得不可避免。其中最突出的兩種沖突小組成員之間的沖突和小組成員與工作者之間的沖突。對待沖突應(yīng)采取一種不焦慮的態(tài)度，因為沖突對小組并不是一件壞事，沒有沖突的小組就像一潭死水。適當(dāng)?shù)靥幚頉_突，往往可以將小組沖突轉(zhuǎn)化為小組動力。不過在實(shí)務(wù)工作中，由于沖突會使人產(chǎn)生焦慮，所以很少有人（包括工作者）能夠?qū)_突感到舒服，大部分人會試圖避免沖突，并傾向于只要沖突浮現(xiàn)出來就壓抑它或把它消滅。但是，身為工作者，我們應(yīng)從解決沖突的角度來思考。一個較具功能性的思考架構(gòu)是沖突管理。任何人都不能期待完全解決沖突。雖然單一的問題可能被解決，但沖突的原因仍然存在，而且潛在的沖突也可能繼續(xù)下去，因此，解決沖突應(yīng)注意努力營造一種解決沖突的環(huán)境，讓沖突可以被提出來，被了解，并且轉(zhuǎn)化為小組成員正向成長的經(jīng)驗。而要做到這一點(diǎn)，我們必須保持一種不焦慮的態(tài)度，尤其是當(dāng)成員覺得受傷、聲音提高、被說壞話、被歪曲事實(shí)、成員過早離開聚會，或自己感到苦惱的時候。解決沖突的方法主要有冷靜、包容，澄清過程，分享、公正，建立解決沖突的規(guī)范，磋商、修正小組成員的價值觀和少數(shù)服從多數(shù)等。1、冷靜與包容有時候小組成員的生氣和挫折會直接針對小組工作者。當(dāng)此種情況發(fā)生時，小組工作者應(yīng)保持冷靜，并采取包容的態(tài)度，同時應(yīng)明白小組成員與工作者之間的沖突是小組過程中不可避免的。工作者保持冷靜可以傳達(dá)出有控制力，不論小組中出現(xiàn)什么都不會有災(zāi)難的事情發(fā)生等正面訊息。而且，如果能保持冷靜，我們可以有更多的時間來觀察和資料，并且有機(jī)會弄清事實(shí)是什么，決定是否有什么事要做。保持冷靜的方法很多，可以是做幾個深呼吸，重復(fù)告訴自己“這些都會過去的”。2、澄清過程在小組爭議的情境中，溝通會變得混亂，對語言和非語言信息的錯誤理解，會導(dǎo)致困惑、生氣、焦慮和受傷的感覺。小組工作者應(yīng)盡快讓參與沖突者對沖突的一個共同的定義，幫助他們重新回顧引起沖突的事件，尤其是語言和非語言行為，幫助他們對問題進(jìn)行分類，把問題分成幾個處理的部分，并且澄清彼此同意和不同意的范圍。工作者也可以讓其他成員分享他們的觀察和看法。3、分享與公正不僅在澄清過程中工作者可以讓其他成員分享他們對沖突參與者的觀察和看法，而且，在整個沖突期間，工作者都可以讓其他成員分享沖突過程。因為沖突不光是沖突參與者的事，它會直接或間接的影響小組中的每一個人。整個小組越了解解決沖突的利害關(guān)系，可用來解決沖突的資源將會越多。而且把其他成員納入沖突中，工作者可以引導(dǎo)出更中立的意見。4、建立解決沖突的規(guī)范為了以結(jié)構(gòu)的方式處理沖突，小組需要有一個結(jié)構(gòu)和彼此同意的規(guī)范，保護(hù)成員免受傷害、虐待和尷尬。有關(guān)解決沖突的小組規(guī)范包括：（1）生氣是可以的，（2）不能有攻擊或說壞話，（3）即使你生氣，你仍然要留在聚會的房間里。5、磋商和修正小組成員的價值觀當(dāng)沖突是由于小組成員的價值觀各不相同所引起的時，工作者可以與小組成員進(jìn)行磋商，修正部分小組成員的價值觀。6、少數(shù)服從多數(shù)當(dāng)小組沖突經(jīng)過上述多種方法仍無法解決時，可以采取少數(shù)服從多數(shù)的方法來解決問題。不過，使用這種方法時，工作者應(yīng)特別注意，不到迫不得已時，一般不采用這種方法。因為這種方法可能會招致少數(shù)小組成員的不滿。值得一提的是，在爭議的情境中，工作者應(yīng)盡量避免助長輸贏的情緒。二、維持階段這一階段成員達(dá)到交往深入化，溝通理想化，接觸頻繁化的狀態(tài)，小組的概念深入人心，小組的權(quán)力結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，小組有足夠的能力達(dá)到小組的目標(biāo)，小組成員比原來有更大的自主性，小組成員與工作者的關(guān)系密切。此時，成員討論的內(nèi)容也變得較廣泛，大部分成員能在每一次小組聚會中分享自己的想法、感受和問題，小組治療和援助的效果最為明顯。這一階段主要是設(shè)計一些小組活動，幫助小組成員互動，促進(jìn)小組目標(biāo)的達(dá)成。小組活動是小組成員互動的媒介，也是達(dá)到目標(biāo)的媒介，它不是小組目標(biāo)，但小組目標(biāo)要靠它來達(dá)成。在小組過程中比較常用的活動有：游戲、音樂、舞蹈、唱歌、戲劇、角色扮演、講故事、藝術(shù)和手工藝品制作、烹調(diào)、運(yùn)動和旅行等。在活動設(shè)計時要考慮下列因素：1、小組成員因素小組成員因素是指小組成員的個人因素。如年齡、教育背景、家庭背景、宗教信仰、個人技能、語言、認(rèn)知能力以及特征等。這些特征會成為小組活動的動力或阻力。如7—8歲，可游戲，但沒有能力討論；老年人則不可進(jìn)行激烈的游戲。2、小組目標(biāo)因素小組目標(biāo)因素是活動設(shè)計的重要一環(huán)，活動設(shè)計應(yīng)為目標(biāo)的最終達(dá)到服務(wù)。3、小組成員興趣小組成員興趣是活動設(shè)計的重要因素之一，活動需要對小組成員有吸引力，否則將無動力可言。4、物質(zhì)資源因素物質(zhì)資源是小組活動的基礎(chǔ)，活動設(shè)計時應(yīng)考慮是否有活動所需的物質(zhì)資源。5、時間因素不同活動所耗費(fèi)的時間是不同的，工作者應(yīng)視時間長短來設(shè)計活動。重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201、A1202、1203課題小組的歷程（后期）教師何靜2013年10月：教材分析重點(diǎn)小組后期的特點(diǎn)難點(diǎn)小組后期工作者應(yīng)該做的工作關(guān)鍵教學(xué)目的通過本節(jié)的教學(xué)，讓學(xué)生了解小組結(jié)束期的特點(diǎn),掌握該時期工作者應(yīng)做的工作，尤其是具備評估小組的能力。教法講授法教具無教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、結(jié)束期小組結(jié)束的原因主要有：1、小組達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；2、小組時間界滿；3、小組動力不夠；4、小組不適應(yīng)。二、小組評估評估主要方法有：1、行為計量法；2、日記法；3、目標(biāo)達(dá)成測量法。三、小組后期的特殊情況1、對于非正常的小組結(jié)束的小組：（1）工作者應(yīng)該與小組成員一起討論提前終結(jié)的原因；（2）協(xié)助小組成員正確評價小組所產(chǎn)生的正面功能；（3）幫助小組成員了解及肯定其在小組中的貢獻(xiàn)與成長；（4）與個別小組成員訂立他們離開小組后的計劃和做出適當(dāng)?shù)陌才拧?、對于開放小組的局部結(jié)束（1）工作者應(yīng)處理不同小組成員對小組局部結(jié)束的不同感受；（2）協(xié)助離組者總結(jié)在小組內(nèi)的經(jīng)驗，制訂離組后計劃；（3）鼓勵離開小組的成員與留在組內(nèi)的成員互相給予回饋。◆復(fù)習(xí)鞏固教學(xué)后記鑒于本節(jié)內(nèi)容比較抽象，在講授的過程中，可多舉例子并且在課堂上討論，以加深同學(xué)們的理解。第三節(jié)小組后期一、結(jié)束階段小組后期是小組的結(jié)束階段。小組結(jié)束的原因主要有：1、小組達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。這是最理想的最自然的結(jié)束。2、小組時間界滿。有時間限制的小組，通常有一個預(yù)先確定的結(jié)束時間。如為期兩個月的小組，將在第一次聚會后兩個月結(jié)束；二十次聚會的小組，將在聚會二十次后結(jié)束。3、小組動力不夠。小組可能因為無法達(dá)到一個足夠整合的動力層次，適當(dāng)完成任務(wù)而做結(jié)束。4、小組不適應(yīng)。當(dāng)小組不能適應(yīng)內(nèi)外壓力，不利于甚至有害于成員的成長時，應(yīng)當(dāng)結(jié)束小組。第一、第二種情況屬于正常結(jié)束，第三、第四種情況屬于非正常結(jié)束，即小組夭折。對于正常結(jié)束的小組來說，在結(jié)束階段里，小組成員彼此間建立互相接納和合作的工作關(guān)系。大部分小組成員的需要得到相當(dāng)?shù)臐M足，問題得到解決，自我認(rèn)識和自我接納得到增強(qiáng)。小組成員的自我形象和社會功能普遍有所提高。另一方面，小組成員會在一定程度上出現(xiàn)負(fù)面情緒反應(yīng)：如拒絕、憤怒、戀戀不舍、哀傷、失落、緊張、擔(dān)憂、壓抑等，并由此衍生出不同的行為表現(xiàn)，如不承認(rèn)小組終結(jié)，投入程度降低，憤怒并責(zé)怪自己等。工作者應(yīng)做好小組結(jié)束的有關(guān)安排并注意處理這些別離情緒。處理的方法有：申明小組結(jié)束的時間，淡化結(jié)束的情緒，引導(dǎo)小組成員充分表達(dá)結(jié)束前的感受，比如贈送紀(jì)念品，小組聚餐等。二、小組評估評估是小組工作的一項重要內(nèi)容，嚴(yán)格地說，評估是持續(xù)進(jìn)行的，它貫穿于小組工作的整個過程。為了敘述的方便，并考慮讀者的習(xí)慣，我們將評估放在本章的最后進(jìn)行討論。評估的內(nèi)容包括：了解小組成員的滿意程度，溝通及行為改變潛能的挖掘程度，目標(biāo)的達(dá)成，工作經(jīng)驗與教訓(xùn)等。評估主要方法有：1、行為計量法即要求小組成員自己或請他人觀察在一定時間里某些行為出現(xiàn)的次數(shù)并作記錄而后進(jìn)行評估的方法。2、日記法即要求小組成員每日留意某些指定行為的出現(xiàn)并記錄下來，著重記錄一些行為出現(xiàn)的情景，而后進(jìn)行評估。3、目標(biāo)達(dá)成測量法即以目標(biāo)達(dá)成量表對小組介入前后小組成員個體狀況進(jìn)行測量，并通過對數(shù)據(jù)的對比分析而進(jìn)行評估的方法。具體操作為：在每個人（或小組）的治療（或成長）下制定一個五等級量表。依次為：①非常惡劣，②低于期待，③期待水平，④高于期待，⑤非常理想。每個等級有一個評分，依次為：－2、－1、0、＋1、＋2。工作者與小組成員一起在每個目標(biāo)下的五個等級上分別填上一些行為表現(xiàn)，介入前后各填一份。此外，評估的方法還有標(biāo)準(zhǔn)化測量法和問卷法等。三、小組后期的特殊情況1、對于非正常的小組結(jié)束的小組工作者也應(yīng)與小組成員一起討論提前終結(jié)的原因，協(xié)助小組成員正確評價小組所產(chǎn)生的正面功能，幫助小組成員了解及肯定其在小組中的貢獻(xiàn)與成長，與個別小組成員訂立他們離開小組后的計劃和做出適當(dāng)?shù)陌才拧?、對于開放小組的局部結(jié)束小組內(nèi)一個以上小組成員因目標(biāo)達(dá)成或其他原因離開小組，其他小組成員仍留在組內(nèi)。工作者應(yīng)處理不同小組成員對小組局部結(jié)束的不同感受；協(xié)助離組者總結(jié)在小組內(nèi)的經(jīng)驗，制訂離組后計劃；鼓勵離開小組的成員與留在組內(nèi)的成員互相給予回饋。重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201、A1202、1203課題小組游戲教師何靜2013年11月：教材分析重點(diǎn)游戲介紹難點(diǎn)游戲討論關(guān)鍵教學(xué)目的通過本節(jié)的教學(xué)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)“小組的歷程”的基礎(chǔ)上，針對小組聚會期、形成期、沖突期、維持期和結(jié)束期的不同特點(diǎn)，學(xué)會組織不同類型的游戲。教法實(shí)踐教學(xué)法教具見教學(xué)大綱教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、破冰、熱身游戲（一）游戲介紹；（二）游戲討論。二、分組、互相認(rèn)識游戲（一）游戲介紹；（二）游戲討論。三、信任游戲（一）游戲介紹；（二）游戲討論。四、創(chuàng)造力游戲（一）游戲介紹；（二）游戲討論。五、團(tuán)隊合作游戲（一）游戲介紹；（二）游戲討論。六、團(tuán)隊建設(shè)及解決問題游戲（一）游戲介紹；（二）游戲討論?！魪?fù)習(xí)鞏固教學(xué)后記采用實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐場地在小組活動室。參見本課程實(shí)踐教學(xué)大綱。同學(xué)們學(xué)習(xí)興趣很高，寓學(xué)于樂。第五章小組游戲一、破冰、熱身游戲（一）破冰船（二）可憐的小貓（三）青蛙跳水二、分組、互相認(rèn)識游戲（一）哼小調(diào)（二）見面活動（三）認(rèn)識大家三、趣味游戲（一）猜五官（二）報紙拔河（三）銜紙杯傳水四、信任游戲（一）盲人拾物（二）不倒翁（三）瞎子走路五、團(tuán)隊合作游戲（一）解手鏈（二）齊心協(xié)力站起來（三）輸送帶六、團(tuán)隊建設(shè)及解決問題游戲（一）瞎子列隊（二）超級三人組重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201、A12021203課題小組計劃書教師何靜2013年11月：教材分析重點(diǎn)小組計劃書的內(nèi)容難點(diǎn)對小組計劃書的應(yīng)用關(guān)鍵教學(xué)目的通過本節(jié)的教學(xué)，讓學(xué)生了解小組計劃書的構(gòu)成,理解小組計劃書的內(nèi)容,具備撰寫小組計劃書的能力。教法講授法；實(shí)踐教學(xué)法教具見教學(xué)大綱教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、小組計劃書概述1、小組計劃書的意義；2、小組計劃書的重要構(gòu)成部分。（1）問題的提出與界定（2）理論架構(gòu)（3）目標(biāo)及目的（4）小組活動內(nèi)容（小組計劃書的主體）3、小組計劃書范例的解析附：小組計劃書范例二、小組計劃書的內(nèi)容1、小組最主要的焦點(diǎn)是什么？2、目的是什么？工作者希望達(dá)到什么？3、將對哪些人提供服務(wù)？這些人的需要是什么？4、誰將帶領(lǐng)這個小組？5、將包括哪些成員？如何選擇成員？6、小組的規(guī)模多大？7、成員將需要準(zhǔn)備些什么？8、在小組里將提出什么主題或話題？9、小組將在何時聚會？何地聚會？多長時間聚會一次？10、開放式小組還是封閉式小組？10、在小組第一次聚會之前需要通知誰？11、訂立怎樣的小組契約？12、小組領(lǐng)導(dǎo)者的角色是什么？三、學(xué)生撰寫并應(yīng)用小組計劃書◆復(fù)習(xí)鞏固教學(xué)后記采用實(shí)踐教學(xué)為主。實(shí)踐場地在小組活動室。參見本課程實(shí)踐教學(xué)大綱。同學(xué)們學(xué)習(xí)興趣很高，寓學(xué)于樂。第六章小組計劃書在正式開組前還要制定小組計劃書。小組計劃書的內(nèi)容比較靈活，可以隨著小組的發(fā)展和組員的改變而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以滿足組員的需要。一、計劃書的內(nèi)容1、理念的闡述□機(jī)構(gòu)的背景□導(dǎo)致設(shè)計小組的原因□小組的理論架構(gòu)2、目標(biāo)3、小組成員□特征、年齡、性別、教育背景□需要處理的范圍，例如他們的問題和需要等4、小組的特征□性質(zhì)□持續(xù)時間□規(guī)?！蹙蹠l率□聚會的時間（上午/下午）……二、小組計劃書范例“幸福晚年”長者小組——南碼頭敬老院小組活動計劃

重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201、1202、1203課題小組工作的一般技巧教師何靜2013年11月：教材分析重點(diǎn)建立關(guān)系的技巧；有效溝通的技巧難點(diǎn)組織會議的技巧。關(guān)鍵教學(xué)目的通過本節(jié)的教學(xué)，讓學(xué)生理解建立關(guān)系的技巧,掌握有效溝通的技巧,熟練運(yùn)用組織會議的技巧。教法講授法教具無教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、建立關(guān)系的技巧（一）基調(diào)的設(shè)置（二）表現(xiàn)溫暖和尊重組員二、有效溝通的技巧（一）同理心的運(yùn)用（二）澄清和提問（三）怎樣表達(dá)真誠（四）積極的傾聽（五）自我表露三、組織會議的技巧（一）做好會議的安排（二）掌握會議的進(jìn)程（三）與會者的積極參與（四）會議精神的傳達(dá)與貫徹◆復(fù)習(xí)鞏固教學(xué)后記鑒于本節(jié)內(nèi)容比較抽象，在講授的過程中，可多舉例子并且在課堂上討論，以加深同學(xué)們的理解；在實(shí)踐的過程中，又可以通過角色扮演等方式進(jìn)行。第七章小組工作技巧第一節(jié)小組工作的一般技巧這里所說的一般技巧是指小組工作者所應(yīng)具備的基本技巧，或者說是小組工作者應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。一、建立關(guān)系的技巧（一）基調(diào)的設(shè)置基調(diào)，意思是小組的情緒氛圍?！盎{(diào)的設(shè)置很微妙，但它對于小組的氛圍是至關(guān)重要的”。有些剛開始帶領(lǐng)小組的工作者不會運(yùn)用基調(diào)設(shè)置這種技巧，因此，在沒有意識到自己是干什么的情況下，他們設(shè)置了一種乏味的或者是非常嚴(yán)肅的基調(diào)。其他的初學(xué)者，因為希望被成員們所喜歡，所以，經(jīng)常設(shè)置一種“輕飄飄”的基調(diào)，最后，因為似乎沒有人對這個小組有所承諾而以挫敗告終。（二）表現(xiàn)溫暖和尊重小組成員1、無條件的正向關(guān)懷2、對個人的尊重（1）名字的使用（2）目光接觸二、有效溝通的技巧（一）同理心的運(yùn)用1、進(jìn)入案主的世界2、傳達(dá)對案主的了解3、表達(dá)同理心的問題（1）假裝了解（2）虛偽的反應(yīng)（3）不適當(dāng)?shù)恼Z言（二）澄清和提問通常，工作者會發(fā)現(xiàn)有必要幫助成員們澄清他們所陳述的內(nèi)容。澄清可能是為了整個小組的利益,也可能是為了發(fā)言者的利益，也就是說幫助這個成員對他試圖要說的內(nèi)容有更好的理解。有不少進(jìn)行澄清的技巧，你會發(fā)現(xiàn)它們很有用處：提問、重述、應(yīng)用其他成員澄清。（三）怎樣表達(dá)真誠做一個開放且誠實(shí)的工作者有許多好處：第一，小組成員會認(rèn)為與這樣的工作者互動是不復(fù)雜的、率直的，而且是合宜的；第二，因為工作者不扮演任何角色，小組理論與方法分離的狀況幾乎不存在；第三，這個真誠助人者是看得見的，而且傳達(dá)出一種堅韌和保證的感覺。1、給予回饋2、負(fù)面的示范（四）積極的傾聽傾聽是一項困難的工作，而且只有很少的人能夠做得好。來到治療性質(zhì)小組的案主，其中大部分都有一個共同的特點(diǎn)——很少被其他人傾聽：他們覺得自己受到冷落、寂寞、不重要、默默無聞等等。他們通常會帶著這些感受進(jìn)入小組，因為在他們的原生家庭中，對他們主觀的經(jīng)驗不回應(yīng)甚至忽略，例如，在孩童時期，當(dāng)他們恐懼或害怕的時候，其他人對他的反應(yīng)可能是：□“你瘋了！”□“你會那樣想，真笨！”□“不要哭，否則我會讓你哭個夠！”□“你真是笨，去做這種事！”□“不要孩子氣了！”（五）自我表露作為一個小組工作者，自我表露是很重要的。你傾聽的能力，你對小組成員的支持與鼓勵等有效溝通的風(fēng)格，會自覺不自覺地成為小組成員試圖趕上并超越的典范。你對某一主題或?qū)π〗M本身的精力和興趣，也可以作為其他人學(xué)習(xí)的表率。如果小組的目的包括更多的個人情況交流，那么你的自我表露可以被用來顯示怎樣透露個人情況，以及你愿意冒險與大家交流你的個人情況。你的自我表露也可以告訴大家你是一個普通人，在你的生活中，你也必須應(yīng)對許多情況，這些情況和他們目前正探索的問題是（編者注：也許是）相同的，自我表露還可以作為一個樣本——你希望從小組成員們那里得到什么情況。當(dāng)然，自我表露也要掌握一個度的問題，研究表明，自我表露太多或太少的人都可能存在社會順應(yīng)方面的問題。三、組織會議的技巧小組要想開好會議，使會議得到成功，工作者要做好如下幾項工作：（一）做好會議的安排（二）掌握會議的進(jìn)程（三）與會者的積極參與（四）會議精神的傳達(dá)與貫徹下面我們將討論在第一次會面時，工作者要考慮的幾項重要內(nèi)容：◆開場白下面是三種可用的開場白，包括對小組的概述和對成員的介紹。1、以對小組及其目的的較長的開場陳述作為開始，然后指導(dǎo)介紹練習(xí)。2、以一段長開場陳述開始，然后直接進(jìn)入小組內(nèi)容。3、以關(guān)于小組簡短陳述開始，然后將成員們分成兩人一組。四、評估小組的技巧小組工作者可以運(yùn)用三種類型進(jìn)行評估：（一）對發(fā)生于小組成員生活中的變化作出評估1、收集小組開始前的資料，例如：缺課的次數(shù)，在學(xué)校里打架的次數(shù)、在工作中誤工的天數(shù)等等。2、確定這個特定小組的目標(biāo)，比如：學(xué)生能留在學(xué)校里，學(xué)生減少逃課的天數(shù)（或次數(shù)），成績的提高，組員們戒煙或組員們找到工作等。對于某些小組，工作者可能需要為小組成員制定目標(biāo)，當(dāng)然了，針對不同的小組成員，要制定不同的目標(biāo)。（二）對工作者自身作出評估在進(jìn)行自我評估時，小組工作者可以捫心自問：□我是否嚴(yán)格地遵循了我的計劃？□當(dāng)我偏離了我的計劃時，是因為在那個時刻我想到了一個更為恰當(dāng)?shù)牟呗?，還是因為我感到迷失了方向，或者是感到被小組壓倒了？□我能在多大程度上滿足組員們個體的需要？□小組中是否出現(xiàn)了我未曾計劃或預(yù)料的事情？□如果我預(yù)先多加考慮的話，是否可以預(yù)料到這些情況？□從這次會面中，我學(xué)到了哪些東西，可以讓我在下一次實(shí)施？□在1——10的量表上，我怎樣評定對這次會面的總體滿意度？和我對上次會面的評定相比，這次的評定是偏高、偏低還是相等？（三）評估小組成員在小組結(jié)束時，小組工作者可以運(yùn)用有效的評估表格，這類表格應(yīng)當(dāng)包括以下問題，以及一些對特定群體的具體問題：□你參加這個小組，獲得的最重要的東西是什么？□哪項活動、討論或者話題讓你印象最深刻？□對于這個小組，你最喜歡的是什么？最不喜歡的是什么？□你認(rèn)為什么可以使這個小組對你更有價值？□哪件事情，如果工作者用不同方式處理的話，可以使這個小組對你更有價值？重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201、1202、1203課題小組工作者的干預(yù)技巧教師何靜2013年11月：教材分析重點(diǎn)小組工作的各種干預(yù)技巧。難點(diǎn)小組工作的各種干預(yù)技巧。關(guān)鍵教學(xué)目的通過本節(jié)的教學(xué)，讓學(xué)生了解領(lǐng)導(dǎo)的作用，掌握引導(dǎo)互動的技巧、融合的技巧和對質(zhì)的技巧。教法講授法實(shí)踐教學(xué)法教具無教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、領(lǐng)導(dǎo)的作用二、引導(dǎo)互動（一）連結(jié)（二）阻止（三）設(shè)限三、融合（一）綜合（二）摘要（三）分類化四、對質(zhì)（一）以小組或個人為焦點(diǎn)（二）對質(zhì)矛盾（三）對質(zhì)被扭曲的事實(shí)（四）對質(zhì)抗拒五、一些特別的因素（一）幽默的力量（二）使用比喻（三）信任自己（四）協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)◆復(fù)習(xí)鞏固教學(xué)后記鑒于本節(jié)內(nèi)容比較抽象，在講授的過程中，可多舉例子并且在課堂上討論，以加深同學(xué)們的理解；在實(shí)踐的過程中，又可以通過角色扮演等方式進(jìn)行。第二節(jié)小組工作者的干預(yù)技巧小組工作者采用何種干預(yù)方式可以增進(jìn)互動，使小組成員的生活產(chǎn)生有意義的改變？這也是本節(jié)的重點(diǎn)——領(lǐng)導(dǎo)的作用及協(xié)同治療。一、引導(dǎo)互動小組工作者最基本的作用，是引導(dǎo)和促進(jìn)小組成員產(chǎn)生互動。對于小組剛開始的階段，或新成員加入一個已經(jīng)存在的小組時，這種意義上的領(lǐng)導(dǎo)作用尤其重要。比如有時候,小組成員對他們的角色不清楚，并且因為害怕被誤解而導(dǎo)致言行有所遲疑，他們希望向小組工作者問一些問題，就好象小組工作者是醫(yī)師、會計師或律師一樣，可以得到一些特別的答案；除此之外，他們也可能想分享一些有關(guān)自己周圍的信息，但又因害怕被認(rèn)為是攻擊性的或是愛管閑事的,而猶豫不決。（一）連結(jié)連結(jié)是一種技巧，指的是將個別組員溝通中的相同要件連接在一起，用來幫助組員彼此之間有更緊密的認(rèn)同。它的目的是降低組員之間分離的感覺，以增加小組的凝聚力。例如，在第一次活動期間，我們可以邀請組員分享他們在參與小組時，他們喜歡的是什么？（二）阻止阻止是一種干預(yù)的技巧，指的是避免小組或某些組員做出不好的、不合情理的、或不適當(dāng)?shù)男袨?。這種行為包括:侵犯別人的生活，總喜歡講很長的故事，一直向別人問問題、攻擊他人等。（三）設(shè)限有時候工作者在關(guān)鍵時刻必須設(shè)定好界限，設(shè)限使得小組在小組互動中有架構(gòu)，避免逾越小組的規(guī)則,或偏離小組的目的與目標(biāo)。二、融合小組工作者一個特別有效的作用，是對小組成員之間的差異作出聚合或結(jié)合，那可能是超過小組成員意識層次的。融合,是指小組工作者以簡潔的、有條理的態(tài)度連結(jié)有關(guān)的主題，使組員可以去處理。具體來說，融合又可以分為三種：（一）綜合融合的一種狀況,是綜合每一位組員口語和非口語的溝通，把某人說了什么和做了什么相連結(jié)，使他的內(nèi)在感情及想法更清楚，順便可以指出他重復(fù)的行為，使其隱藏內(nèi)心的想法表現(xiàn)出來。（二）摘要在小組工作過程中，摘要是指一個小組工作者簡明而要地回顧小組成員討論過的核心重點(diǎn)。一般而言，摘要是在聚會即將結(jié)束時，將相異的線索拉在一起的一種方法。在互動過程中，組員們經(jīng)常會一心一意地去聆聽細(xì)節(jié)，以及分享他們的想法及感覺，而忽略了對整個事件的洞察。小組工作者需要通過摘要，來幫助小組成員了解聚會中發(fā)生了什么事情，我們將在下面的例子中向大家說明。（三）分類化在小組工作中，分類，是指工作者打散小組成員的問題或小組成員所關(guān)心的事，使之成為可以處理的單位。那是把無數(shù)組員在小組時所提出的問題加以區(qū)別，并且轉(zhuǎn)變成治療焦點(diǎn)的過程。工作者的目標(biāo)，是幫助每一個小組成員解決問題，分類化的技巧讓任務(wù)或主題不至于過度復(fù)雜。三、面質(zhì)面質(zhì)可以有以下不同的側(cè)重點(diǎn)：（一）以小組或個人為焦點(diǎn)小組工作者可以直接面質(zhì)一個小組，或是一個或多個由小組成員所發(fā)出的行為。1、挑戰(zhàn)一個小組對一個小組的直接挑戰(zhàn)，通常是集中在小組的主題和過程上，尤其是小組的溝通形態(tài)、角色、抗拒和決策上。工作者的目標(biāo)是增進(jìn)小組的互動，發(fā)展增進(jìn)小組成員溝通的方法，并且給小組成員提供驗證事實(shí)的環(huán)境。工作者必須幫助小組成員，幫助的焦點(diǎn)是維持以小組目的為中心的問題及主題。2、挑戰(zhàn)個人在小組中挑戰(zhàn)個人，與傳統(tǒng)中兩人對立所發(fā)生的情況相似。工作者幫助小組成員檢查他的行為、溝通和想法，以及因目標(biāo)對認(rèn)知、情感和行為所帶來的改變?，F(xiàn)實(shí)和小組最主要的差異，是小組遲早會發(fā)展成為一個小社會（編者注：指“次小組”，社會學(xué)中所說“非正式群體”的一種），而在小社會里面，小組成員誠實(shí)的自己多于虛偽的自己。在小組中，組員是否愿意互動，跟他們與環(huán)境中重要他人的互動愈來愈趨向一致。（二）面質(zhì)矛盾面質(zhì)矛盾的意思是，面質(zhì)說什么和做什么之間有什么不同，什么是被希望的而什么是真實(shí)的，他人對事情的想法是什么，自已正在做什么，表達(dá)的價值是什么，真正的行為是什么。有時候個人或小組可以完全了解行動、想法和價值之間的不一致；有時候，這種了解似乎只有一點(diǎn)點(diǎn)。（示例）一個組員說：“我要咨詢，我知道我需要它”，但這個人卻不參加聚會。另一個組員說：“我要戒煙”，但五分鐘后又點(diǎn)上一枝“紅塔山”。好幾個小組成員說“這個小組對我很重要”，但小組中沒有人說話或分享感受。（三）面質(zhì)被扭曲的事實(shí)小組成員經(jīng)常會扭曲事實(shí)來符合自己的需要。他們可能以某種特定的方式，認(rèn)同或定義他們自己，而從不挑戰(zhàn)這些想法。小組治療對面質(zhì)組員的扭曲事實(shí)特別有價值，尤其是對無助感和無力感的錯覺。1、無助感的錯覺經(jīng)驗到無助感的組員，普遍有三種想法。第一，他們相信自己的無助感，反映出一個人沒有能力控制事情；第二，他們相信自己的無助感，證明了他們在生活中的每一個層面都是完全的失??；第三，他們相信自己的無助感將無止境的持續(xù)，不會因任何情境或時間的限制而有所改變。2、無力感的主題（四）面質(zhì)抗拒在小組工作中，抗拒這個詞指的是，小組成員試圖保留心理障礙和自我挫折的行動方式，而形成小組成員與小組工作者（即治療者）的對抗。一般來說，在小組成員的溝通形態(tài)中，我們從他的非語言訊息，能夠看見小組成員的抗拒。重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201、1202、1203課題特殊情況及處理技巧教師何靜2013年12月：教材分析重點(diǎn)小組沖突的技巧難點(diǎn)特殊組員及特殊情況的處理技巧。關(guān)鍵教學(xué)目的1、了解小組沖突的類型，理解小組沖突的定義，熟練掌握小組沖突的處理方法；2、了解特殊組員的類型，理解特殊組員的定義，熟練掌握特殊組員的處理方法；3、具備對有抵觸感成員、“想難倒工作者”的成員、互相敵對的成員的處理能力。教法講授法；實(shí)踐教學(xué)法教具無教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、小組沖突（一）小組沖突的定義（二）小組沖突的類型1、理性及秩序式；2、心理及情感式；3、權(quán)力及控制式（三）小組沖突的處理方法1、錯誤的處理方法2、正確的處理方法：二、特殊組員（一）特殊組員的定義（二）特殊組員的類型及處理方法1、帶有攻擊性的組員2、沉默的組員3、成為“替罪羔羊”的組員4、喜歡吸引別人注意的組員：5、不投入的組員三、對其他特殊情況的處理1、對有抵觸感成員的處理2、解決“想難倒工作者”的成員3、處理互相敵對的成員◆復(fù)習(xí)鞏固教學(xué)后記鑒于本節(jié)內(nèi)容比較抽象，在講授的過程中，可多舉例子并且在課堂上討論，以加深同學(xué)們的理解；在實(shí)踐的過程中，又可以通過角色扮演等方式進(jìn)行。第三節(jié)小組工作特殊情況及處理技巧本節(jié)可以說是小組工作過程的延伸，之所以讓其獨(dú)立成一節(jié)，是因為在第七章中我們只是將小組工作過程粗略地過了一遍，而在此，我們將更加詳細(xì)地討論小組沖突、特殊小組成員以及其他問題的處理技巧。本節(jié)將側(cè)重于小組工作過程的中期階段。一、小組沖突（一）小組沖突的定義小組沖突是指由于小組成員間需要、目標(biāo)或價值觀念不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的沖突。（二）小組沖突的類型根據(jù)以上分析，我們了解到“小組沖突”的產(chǎn)生及演變，與小組過程有很大的關(guān)系。大體而言，我們可以歸納出以下三種不同性質(zhì)的小組沖突。1、理性及秩序式的沖突又稱實(shí)質(zhì)沖突，其重點(diǎn)圍繞小組目標(biāo)的達(dá)成，而在表達(dá)方面以理性為基礎(chǔ)。例如，兩位小組成員以理性方式爭論某一小組活動最有效的推行方法。2、心理及情感式的沖突又稱感情沖突，主要指因小組成員之間性格或行為不協(xié)調(diào)，又或是因小組成員未能有效的克制自己的情緒所產(chǎn)生的沖突。比如，兩位小組成員，一位做事大大咧咧，另一位行動謹(jǐn)小慎微，前者比較容易做出后者不可接受的舉動（比如摸摸頭之類的），這時發(fā)生的沖突就屬于此類。3、權(quán)力及控制式的沖突主要是指小組成員間因爭奪小組權(quán)力和影響力而導(dǎo)致的沖突。比如，一個小組長因為害怕丟面子而故意排斥一位持有好意見的小組成員；或是兩個次小組在小組職員會選舉期間互相傾軋，他們都希望其支持的候選人能夠順利勝出。（三）小組沖突的處理方法第一步：分析及確定沖突的成因就這方面而言，一般慣用的方法是：誰引起沖突？為什么？跟誰過不去？怎樣引起沖突？沖突程度有多大？第二步：確定自己是否應(yīng)該干預(yù)其中在處理沖突事件中，工作者必須留意兩種較為極端的態(tài)度：其一主張工作者應(yīng)毫無考慮的即時干預(yù)，制止沖突；其二、認(rèn)為工作者必須嚴(yán)守“中立”，任由事態(tài)自然發(fā)展。第三步：制定適當(dāng)?shù)慕槿氩呗约偃绻ぷ髡咭呀?jīng)判定了必須直接干預(yù)到小組沖突中，他介入的目標(biāo)是什么？要采取什么樣的工作手法呢？正如費(fèi)什爾（Fisher）所言，工作者處理小組沖突的目標(biāo)在于盡量吸收其好處而減少其壞處。在此前提下，我們可以分別看看下面三類不同性質(zhì)的小組沖突的處理方法：（1）理性及秩序式的沖突：由于這類沖突主要在意見及程序上，表達(dá)上以“理性”為主，所以基本的處理策略可訂為：（2）心理及情感式的沖突這類沖突主要指因小組成員性格迥異而產(chǎn)生的磨擦，又或是小組成員間感情不和，以及由意見之爭演變成意氣之爭等現(xiàn)象。對于這類沖突及其演變情況，我們可以考慮兩種策略：（3）權(quán)力及控制式的沖突這類沖突主要指，小組成員間為了爭奪小組權(quán)力或影響力所產(chǎn)生的矛盾。其表現(xiàn)可以是正式的，例如競爭小組長的位置，也可以是非正式的，例如影響小組的決策。這類沖突的成因及演變較為復(fù)雜，影響也可能最深遠(yuǎn)，需要工作者更加小心處理。不過，由于社會工作的小組一般都沒有明確的爭奪目標(biāo)，比如名和利，所以這類沖突發(fā)生的頻率也相對地降低。第四步：檢討及跟進(jìn)檢討及跟進(jìn)在處理及解決“小組沖突”中至關(guān)重要。原因之一：任何處理小組沖突的方法，都必須要通過檢討及跟進(jìn)，去確定及檢驗沖突發(fā)生的真正原因。二、特殊組員（一）特殊組員的定義每一位小組成員在工作者眼中都可能是“特殊”的；不過這里的“特殊”，是指個別小組成員在小組內(nèi)經(jīng)?；蚺紶柋憩F(xiàn)出一些不太理想的舉動，或者扮演著某些對小組及其成員可能會帶來不良反應(yīng)的角色。（二）特殊組員的類型及處理方法1、帶有攻擊性的小組成員有時一些小組成員的“攻擊性”，可能與其本身的性格或一時的情緒有關(guān)。比如說，一個性格剛烈而不善于與人相處的人，或者是一個不能控制自己情緒的人，都可能給人帶有“攻擊性”之感。所以，作為一個小組工作者，必須先分辨清楚個別小組成員帶有攻擊性的言語或行為背后的成因，最有效的方法是通過工作者與個別小組成員的接觸、交往、以及觀察他在組內(nèi)的表現(xiàn)來給予識別，可以說除了突發(fā)的情況外，工作者對每一位小組成員都應(yīng)有足夠的認(rèn)識，并在計劃小組活動時予以充分的考慮，才能積極的通過小組輔導(dǎo)個別小組成員的成長，而不是消極的事后應(yīng)付2、沉默的小組成員有些小組成員性格比較被動、內(nèi)向或遲疑，這些人在參與小組的過程中往往會較少主動發(fā)言，又或是因為其他原因慢慢失去發(fā)言的機(jī)會。此外，也有一些本來性格熱誠、開朗的小組成員，因為對小組有不同的期望而變得越來越沉默。3、成為“替罪羔羊”的小組成員“替罪羔羊”是指某些小組成員自己選擇，或被其他小組成員選擇為小組內(nèi)不良情緒的發(fā)泄對象。這種現(xiàn)象可以是短暫性的，但也有一些情況，這類小組成員長期的在小組內(nèi)扮演著“替罪羔羊”的角色。替罪羔羊的成因：第一是性別身份的混淆，無可否認(rèn)，有時一些被其他小組成員冠以“女人型”或“男人婆”稱謂的小組成員，往往會成為小組活動失敗的發(fā)泄對象，比如說：“好一個‘男人婆’，說話咩聲咩氣的……”；第二是為了交換滿足，比如說，某小組成員為了得到其他人的接納和注意，往往不介意被嘲為“肥婆”、“無用”、“孬種”……；第三是性格及表達(dá)的問題，有些人的性格往往象海棉一樣，能夠吸收攻擊、嘲弄而不會想到要還擊，或者有些人的表達(dá)能力較弱，不僅未能建立自己應(yīng)有的尊嚴(yán)，反而招來進(jìn)一步的嘲弄；第四是某些小組成員與眾不同的特征或行為，例如膚色，服飾等，比如一個少年組團(tuán)當(dāng)中惟一的西藏籍小組成員，就皮膚說，便很有可能成為重慶小組成員的嘲笑或發(fā)泄對象。4、喜歡吸引別人注意的小組成員：每個人或多或少都喜歡在小組當(dāng)中表現(xiàn)一下自己，實(shí)在無可厚非。不過當(dāng)這種情況過分的時候，例如經(jīng)?！按蹬！被蜢乓约?，則很容易妨礙小組的正常發(fā)展或遭到別人的厭惡。5、不投入的小組成員（1）定義不投入的小組成員或是出席不穩(wěn)定，或是討論時心不在焉，又或是對小組活動的參與忽冷忽熱，使工作者及其他小組成員十分頭痛。（2）原因不投入小組成員的行為成因大體有以下幾點(diǎn)：a、性格問題。b、“期望”問題。c、再一個因素與小組本身有關(guān)，比如說人際關(guān)系欠佳，小組氣氛沉悶，參與機(jī)會不均等等。三、對其他特殊情況的處理1、對有抵觸感成員的處理有些成員是存在抵觸感的，因為他們是被迫加入小組的。有的時候，如果能有機(jī)會表達(dá)他們的憤怒的話，這些成員會改變他們的抵觸情緒。工作者很難處理這種情況，因為他不知道讓這些成員發(fā)泄憤怒是否對小組有益，并且，如果成員只是抱怨的話，會給小組蒙上消極的陰影。2、解決“想難倒工作者”的成員“難倒工作者”是指故意破壞工作者在小組中的言行。其形式有：不同意工作者的話，不按工作者的指導(dǎo)行事，提出故意讓工作者難堪的問題，或者在工作者說話時交頭接耳。下面列舉的一些工作者的行為可能導(dǎo)致成員想難倒自己：◎把一個成員置于全組人的注視之下?！虿贿m當(dāng)?shù)卮驍喑蓡T。◎沒有給成員說話的機(jī)會，或沒有覺察到成員想發(fā)言?！蛲ㄖ蓡T，小組將重新討論、解決他的問題，卻失言了?！蛉狈ψ晕覅⒄盏某蓡T，有時會把他們的挫折感和怒火發(fā)泄到工作者身上?！蛞恍┏蓡T有時想成為工作者的“最愛”，當(dāng)這個目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)時就會做出激烈的反應(yīng)。其實(shí)，工作者在意識到某個成員想要難倒自己時，應(yīng)該把焦點(diǎn)從成員與自己的激烈爭斗中轉(zhuǎn)移開來。一般情況下，工作者會知道這事為什么會發(fā)生，并且如何使用正確的技巧，比如給成員更多的注意，重新回歸到成員的問題，或確定不讓這個成員成為焦點(diǎn)，如果這個問題可以糾正的話，那么工作者應(yīng)該進(jìn)行糾正。如果工作者不明白事情的起因，他可以在會談中與該成員分在一個兩人小組中，或者在會談結(jié)束后與他淡話，看是否能獲得一些信息。重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201、1202、1203課題小組活動的內(nèi)容教師何靜2013年12月：教材分析重點(diǎn)角色扮演；游戲難點(diǎn)角色扮演；游戲關(guān)鍵教學(xué)目的通過本節(jié)的教學(xué)，讓學(xué)生了解表現(xiàn)藝術(shù)、手工藝、營地活動、烹飪，熟練掌握小組游戲與角色扮演。教法實(shí)踐教學(xué)法教具見教學(xué)大綱教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、表現(xiàn)藝術(shù)1、繪畫2、舞蹈3、唱歌4、詩歌5、木偶二、角色扮演1、魔幻商店2、照鏡子3、雙簧4、行為預(yù)演5、角色轉(zhuǎn)換三、游戲1、唱歌游戲2、說故事3、桌面游戲4、抓人游戲5、搜尋游戲6、摔跤游戲7、追逐游戲8、模仿游戲三、手工藝四、營地活動五、烹飪◆復(fù)習(xí)鞏固教學(xué)后記采用實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐場地在小組活動室。參見本課程實(shí)踐教學(xué)大綱。同學(xué)們學(xué)習(xí)興趣很高，寓學(xué)于樂。第九章小組活動第一節(jié)小組活動的內(nèi)容應(yīng)用于小組工作的活動從兒童游戲到認(rèn)知活動，從語言到非語言，從觀看到接觸，從幾分鐘到整個單元，數(shù)量和種類數(shù)不勝數(shù)。不過臨床機(jī)構(gòu)通常采用的小組活動一般有以下幾種。一、表現(xiàn)藝術(shù)繪畫、舞蹈、唱歌、詩歌和木偶等表現(xiàn)藝術(shù)是成員安全地表達(dá)感情的工具，特別有助于觸發(fā)小組成員的感情，對刺激和增強(qiáng)小組成員表達(dá)感情的能力和小組互動有奇異的功能。選擇表現(xiàn)藝術(shù)作為成員表達(dá)感情的工具時，工作者必須明確，應(yīng)用小組活動不是舉辦一次藝術(shù)大賽，重點(diǎn)不能放在藝術(shù)造詣和技巧上，而應(yīng)該放在揭示內(nèi)心、促進(jìn)自我探索上。二、游戲游戲的種類異常豐富。以性質(zhì)、人數(shù)、地點(diǎn)和競爭性分類標(biāo)準(zhǔn)，游戲可以分為智力游戲和體力游戲，室內(nèi)游戲和室外游戲競爭性游戲和娛樂性游戲。以活動載體為標(biāo)準(zhǔn)，郵資又可以分為唱歌游戲、說故事、桌面游戲、抓人游戲、搜尋游戲、摔跤游戲、追逐游戲和模仿游戲等。它們都能訓(xùn)練智力和體力，培養(yǎng)合作精神和增強(qiáng)游戲規(guī)則的意識，因此具有治療力量。三、手工藝住院機(jī)構(gòu)普遍把手工藝制作當(dāng)作提高案主歸屬感、保持個性化、展示才能和身心鍛煉的一種方法。比如鼓勵他們制作手工藝品裝飾小組聚會的房間；用廢棄的飲料罐制作環(huán)保工藝品，強(qiáng)化社會的環(huán)境保護(hù)意識；組織福利院、敬老院老人編織玩具服裝，鍛煉老人的視力和雙手的小肌肉群。工作者要敏感地意識到制作手工藝品的過程本身就是增進(jìn)互動與合作的途徑。六個孩子圍坐在桌子旁制作相架，如果每個孩子都有一把剪刀、一瓶膠水和足夠的水彩筆，孩子們很可能埋頭制作相架。四、營地活動不管是野外求生訓(xùn)練，還是干糧旅行、生火旅行，或植物、昆蟲、風(fēng)土人情考察等學(xué)術(shù)旅行，社會工作中的營地活動都是一種有意圖的旅行，目的是尋找新經(jīng)驗，體驗全新的自然環(huán)境、人際關(guān)系和自我形象，培養(yǎng)合作參與的行為模式和自信的態(tài)度。尤其是當(dāng)活動允許成員自行制定旅行方案，計劃日期、經(jīng)費(fèi)、交通工具、路線、分工和準(zhǔn)備，那么他們更能通過活動發(fā)揮潛能，承擔(dān)責(zé)任，建立自信。五、烹飪烹飪是許多社會工作者都會組織的活動，也是對治療小組特別有價值的活動。尤其是在女性主義視野滲入小組工作以后，烹飪的應(yīng)用范圍已經(jīng)從婦女小組擴(kuò)展到男女混合小組和男性小組。有學(xué)者提到一個老年中心為單身男人開辦的烹飪小組。這些老人都很孤獨(dú)，幾乎沒有朋友。有些成員新近喪偶，幾乎沒有與家人聯(lián)系過。他們的收入穩(wěn)定，但很低。他們因為不會做飯，基本上都在附近的飯店吃飯。如果一日三餐都如此，他們有限的收入肯定大部分都要花在這項開支上，所以大部分成員選擇每天只吃一頓飯。這個烹飪小組就是針對他們的吃飯問題組成的，讓他們學(xué)習(xí)如何做飯、如何使用廚房，同時增強(qiáng)社交能力。成員設(shè)計一個菜譜，然后一起買菜、做菜、吃飯。各種小組都可以根據(jù)成員的需要在小組中學(xué)習(xí)更有效的交往模式，提高社交能力。六、角色扮演角色扮演的方法很多，如魔幻商店、照鏡子、雙簧、行為預(yù)演和角色轉(zhuǎn)換等。1、魔幻商店魔幻商店充滿各種虛幻的商品，如各種優(yōu)秀的品質(zhì)。這些商店概不出售，只能以物易物。王海是父母離異的受害者。他崇拜沒有監(jiān)護(hù)權(quán)的父親；怨恨文化程度不高的母親。在魔幻商店里，他就可以用領(lǐng)導(dǎo)才能換取對母親的理解。一個成員扮演商店老板，小組的其他成員在適當(dāng)?shù)臅r候可以跟這個老板討價還價。比如商店老板可以要求王海作為交換的領(lǐng)導(dǎo)才能不附帶任何暴力色彩，而王海可以要求母愛與父愛一個也不能少。2、照鏡子照鏡子是讓成員乙模仿成員甲的語言和肢體語言，從而反映甲的形象。目的是從觀看鏡子里的自我影像感受自我，像別人看待自己那樣來看待自己，以形成更客觀、更準(zhǔn)確的自我評價。照鏡子可以幫助成員澄清他們的自我觀念與他人對他們的看法之間的差異。如果有兩個成員分別模仿王海和母親在家里的姿態(tài)、手勢、眼神、面部表情和說話的口氣，會讓他看到自己的無理和母親的寬容。在成員用言語和動作表達(dá)有困難的情況下，照鏡子特別有助于成員了解自己在他人眼中的形象。但是由于照鏡子是對成員高度的對質(zhì)，必須在建立起真誠與安全的互助氣氛后方可應(yīng)用，否則回嚴(yán)重地傷害成員。3、雙簧雙簧在心理劇中被稱為替身。雙簧是指成員乙站在成員甲的身后，甲乙同時扮演角色，只不過乙扮演的角色就是甲，甚至代替甲說話。乙既要表演出甲的姿態(tài)，更要模仿出甲的內(nèi)心感受和情緒，幫助甲覺察到內(nèi)心的沖突和被壓抑的情感，甚至幫助甲表達(dá)情感。有效的雙簧可以提升互動的層次，并且可能成為成員所需的催化劑，說出至今未曾表達(dá)的事件。雙簧也可以用幾個替身同時表演成員甲的內(nèi)心狀態(tài)、渴望、優(yōu)點(diǎn)，甚至于他在內(nèi)心的哪一面更強(qiáng)大。在王海的例子中，可以用幾個成員同時扮演一個深受早年家庭變故打擊的單親子女，一個渴望家庭溫暖和一個不知道母親在做什么的兒子。這幾個替身可以同時說話，以強(qiáng)化王海的現(xiàn)狀。4、行為預(yù)演行為預(yù)演是在小組中設(shè)置一些情境，讓成員在模擬真實(shí)世界的環(huán)境中實(shí)踐新的行為。成功的社會互動不僅取決于傳遞和接收的信息，也取決于怎樣傳遞和接收信息。5、角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換是讓成員扮演他生活中的某個重要人物，如配偶、家長、子女、醫(yī)生和上司等，可以讓工作者或一張空椅子作為對應(yīng)。當(dāng)成員成為他所扮演的那個人，用那個人的語言和態(tài)度表現(xiàn)他的看法時，他就能從另一個人的角度體驗一種特殊的情形。重慶城市管理職業(yè)學(xué)院教案專業(yè)班次社工A1201、1202、1203課題小組活動的應(yīng)用范圍教師何靜2013年12月：教材分析重點(diǎn)老人小組活動。難點(diǎn)兒童小組活動；青少年小組活動關(guān)鍵教學(xué)目的通過本節(jié)的教學(xué)，讓學(xué)生：1、了解兒童、青少年、青年、婦女、老年等人群的特征；2、掌握青年小組、婦女小組的活動方法；3、熟練掌握兒童小組、青少年小組、老年小組的活動方法。教法實(shí)踐教學(xué)法教具見教學(xué)大綱教學(xué)過程◆組織教學(xué)◆復(fù)習(xí)舊課◆導(dǎo)入新課一、兒童小組活動（一）兒童小組活動實(shí)施的原則（二）兒童小組活動實(shí)例二、青少年小組活動（一）青少年小組活動的方法和步驟（二）青少年小組活動實(shí)例三、青年小組活動（一）青年的身心特征（二）青年小組活動實(shí)例四、婦女小組活動（一）婦女的身心特征