前廳服務(wù)員高級模擬習(xí)題

前廳服務(wù)員高級模擬習(xí)題一、單選題（共95題，每題1分，共95分）1.在機場代表迎客程序“準(zhǔn)備”這一環(huán)節(jié)中，下列做法不妥的是()。A、將表格復(fù)印一份給總臺B、勾畫出需要接機服務(wù)的賓客名單及航班號C、機場代表提前在酒店大廳值臺處拿取預(yù)訂部前日發(fā)放的當(dāng)日到店賓客一覽表D、乘坐班車去機場上班正確答案：A2.下列()對賓客投訴的認識是不正確的。A、投訴是賓客想得到更多更實惠的服務(wù)B、投訴是溝通酒店管理者和賓客之間的橋梁C、投訴能幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)和管理中存在的問題和不足D、投訴有利于改善和發(fā)展對客關(guān)系正確答案：A3.下列()不屬于客房營業(yè)日報表制作方法的內(nèi)容。A、統(tǒng)計出當(dāng)天所接待的賓客人數(shù)、已出租的客房數(shù)和客房的營業(yè)收入B、統(tǒng)計出酒店免費房、待修房、自用房、空房的數(shù)量C、計算出當(dāng)日客房出租率和當(dāng)日的平均房價D、計算出每一位離店賓客的實際客房收入正確答案：D4.機場代表在領(lǐng)客人回酒店途中,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、介紹酒店的特點B、介紹酒店周邊情況C、了解客人家庭的詳細情況D、介紹本地概況正確答案：C5.賓客向旅游局投訴酒店，其目的是：下列()的表述是正確的。A、通過法院來維護自己在酒店消費中所受到的傷害和損失B、利用社會媒介給酒店施加壓力，希望酒店盡快解決在消費中所出現(xiàn)的問題C、借助政府部門的力量，使酒店盡快解決在酒店消費中所出現(xiàn)的問題D、通過法院來維護自己在酒店消費中所受到的傷害和損失正確答案：C6.Sorry，sir，alltheroomsarebookedup的中文意思是()。A、先生，我們早已把房間調(diào)整給另一位客人了B、對不起，我們早已通知另外一位客人住進去了C、對不起，房間都已經(jīng)預(yù)訂滿了D、小姐，我們早已通知另一位客人來辦理手續(xù)了正確答案：C7.消費者希望所購買和使用的商品獲得一定社會意義的體現(xiàn)，這種消費需求主要是指()。A、對商品質(zhì)量功能的需求B、對商品基本功能的需求C、對商品社會象征性的需求D、對商品情感功能的需求正確答案：C8.前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好()工作。A、確保大堂和公共區(qū)域的交通和設(shè)施暢通，確保行李房已關(guān)閉并且無人在房間里B、負責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單C、確保所有的門開著，帶領(lǐng)客人撤離到底樓大堂D、萬一通訊系統(tǒng)失靈，就要充當(dāng)傳遞信息員正確答案：B9.因賓客的行李無人搬運而引起賓客的投訴屬于()。A、對服務(wù)質(zhì)量的投訴B、對異常事件的投訴C、對設(shè)備的投訴D、對服務(wù)態(tài)度的投訴正確答案：A10.由夜審員負責(zé)審核的表單不包括()。A、房價變更單B、財務(wù)更正單C、已結(jié)賬賬單D、客房價格表正確答案：D11.發(fā)生火災(zāi)無法控制時，應(yīng)立即關(guān)閉房門，迅速從()疏散人群。A、消防通道B、樓梯C、窗戶D、電梯正確答案：A12.PleaseputmethroughtoroomNO.1125的中文意思是()。A、請幫我接通1125號房間B、請為我開通1125房間的電話C、請檢查一下1125房間D、請把我?guī)У?125房間去正確答案：A13.下列服務(wù)用語中，屬于大堂副理常用英語的是()。A、Sorry，Idon'tknowB、CanwegetsomediscountforweekendC、WewillbeattentivetoitassoonaspossibleD、Wedohaveroomsforthosedays正確答案：C14.在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，()韻律是指一種規(guī)律的增減可大可小，從而產(chǎn)生時高時低的變化。A、交錯B、高音C、起伏D、平和正確答案：C15.總機主管的工作任務(wù)包括()。A、正確使用和維護各種通訊設(shè)備B、受理客人在店內(nèi)申請長途電話業(yè)務(wù)C、轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話D、安排并檢查收費、記賬、轉(zhuǎn)賬等工作是否符合規(guī)定正確答案：D16.下列()組完全屬于特別房態(tài)的類型。A、攜帶少量行李的住客房、雙鎖房B、攜帶少量行李的住客房、待修房C、保留房、請勿打擾房D、外宿未歸房、保留房正確答案：A17.“飛機明天幾點起飛”的正確英文表達是()。A、Whenwilltheplaneleavetomorrow?B、Whatistheairfare?C、Whenisthedateoftheflights?D、Whatdateoftheflights?正確答案：A18.客人疑難投訴是指()。A、需要借助公安機關(guān)來解決的問題B、影響面小但是很緊急的投訴C、涉及客人個人利益和影響面巨大的投訴D、飯店自身無法解決的問題正確答案：C19.根據(jù)我國星級飯店標(biāo)準(zhǔn)，()飯店應(yīng)設(shè)有金鑰匙服務(wù)。A、全部星級B、二星級以上C、三星級以上D、一星級以上正確答案：C20.員工激勵的方法不包括()。A、競爭激勵B、目標(biāo)激勵C、人際關(guān)系激勵D、角色激勵正確答案：C21.前臺接待主管的工作任務(wù)中包括()。A、為客人提供常用的辦公小文具B、負責(zé)總臺班次調(diào)整C、文件、信函的裝訂D、為客人復(fù)印、打印文件正確答案：B22.按照人類生產(chǎn)、生活、社會實踐活動領(lǐng)域的不同，道德可劃分為三個組成部分，其中不包括()。A、職業(yè)道德B、家庭美德C、社會良知D、社會公德正確答案：C23.合影時，在一般情況下，第一排兩端均為()。A、主方人員B、司機C、譯員D、賓方人員正確答案：A24.前廳部客房狀態(tài)顯示為住客房，但客房部客房自然房態(tài)顯示為空房，我們稱這種客房狀況差異為()。A、SkipperB、SleeperC、NoshowD、D/V正確答案：A25.下列有關(guān)職業(yè)道德的表述不正確的是()。A、本行業(yè)的從業(yè)人員必須遵守職業(yè)道德B、職業(yè)道德是一種全行業(yè)的行為準(zhǔn)則C、職業(yè)道德只是本單位自行制定的道德規(guī)范，脫離了該單位就自動失效了D、職業(yè)道德是歷史繼承性和時代進步性的高度統(tǒng)一體正確答案：C26.Whatistheexchangeratetoday的中文意思是()。A、今天的天氣多好B、今天的客房出租率是多少C、早晨的工作效率很高D、今天的匯率是多少正確答案：D27.由于客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題或服務(wù)員操作失誤等原因造成賓客損傷，無需酒店()部門經(jīng)理參與處理。A、客房部B、財務(wù)部C、大堂經(jīng)理D、工程部正確答案：B28.下列關(guān)于總機話務(wù)員領(lǐng)班工作任務(wù)的說法正確的是()。A、安排話機購置計劃B、檢查叫醒、留言服務(wù)情況并做好記錄C、制定員工培訓(xùn)計劃D、合理調(diào)整班次正確答案：B29.酒店客房現(xiàn)狀顯示系統(tǒng)一般是由前廳部()來管理。A、總臺B、總機C、客房預(yù)訂D、大堂經(jīng)理正確答案：A30.客人保證類訂房未得到實現(xiàn)的投訴屬于()。A、對服務(wù)態(tài)度的投訴B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴C、對異常事件的投訴D、對設(shè)備的投訴正確答案：C31.在處理完客人對服務(wù)態(tài)度的投訴時，欠妥的做法是()。A、再當(dāng)著客人的面批評一次被投訴的員工B、加強對員工的培訓(xùn)C、提出改進措施，提高員工的責(zé)任心D、提高員工的職業(yè)道德水平，杜絕不禮貌行為正確答案：A32.Iwillapologizeforthis的中文意思是()。A、對此我向您道歉B、對此惡劣的態(tài)度我無法容忍C、對此我們也無能為力D、對此意外我們感到非常遺憾正確答案：A33.將滅火劑噴射于燃燒物上，通過吸熱使其溫度降低到燃點下，使其不在燃燒，此種滅火方法是()。A、窒息法B、抑制法C、隔離法D、冷卻法正確答案：D34.下列()是對客房預(yù)測表完整準(zhǔn)確的描述。A、是反映酒店在未來某一時期每一間客房的狀況，他包括每種房型的占用數(shù)、可售數(shù)以及占用率和可用率B、是根據(jù)已預(yù)訂的客房情況實時統(tǒng)計每種房型在未來某一時期內(nèi)的狀態(tài)，他包括每種房型的占用數(shù)、可售數(shù)以及占用率和可用率C、是反映酒店在未來某一時期每一間客房的狀況，它可以顯示一個星期內(nèi)或一個月內(nèi)每間客房的預(yù)訂、在住、離店等的情況D、是根據(jù)已出租的客房和已預(yù)訂的客房情況實時統(tǒng)計每種房型在未來某一時期內(nèi)的狀態(tài)正確答案：C35.關(guān)于韓國人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是()。A、韓國人喜歡數(shù)字“4”B、女性通常只行鞠躬禮C、韓國人用餐時不隨便出聲D、韓國以信奉佛教為主正確答案：A36.墻面與門套、窗套運用近似的細部處理手法，這反映出了室內(nèi)裝飾美學(xué)中的()屬性。A、呼應(yīng)B、近似C、比擬D、對照正確答案：A37.下列()的內(nèi)容不屬于“客房狀況差異表”所顯示的內(nèi)容。A、前廳部的客房現(xiàn)狀B、客房部的客房現(xiàn)狀C、房號D、樓層正確答案：D38.Ihaveareservation，butIwillpostponemycheck-intime的中文意思是()。A、我有一個包，但是里面沒有什么貴重的物品B、我有支票，但是還沒有簽字C、我曾經(jīng)預(yù)訂過，但是住客不是我D、我已經(jīng)辦理了預(yù)訂，但我要推遲入住正確答案：D39.在幫客人訂票時，下列做法不妥的是()。A、告知客人訂票不一定成功B、明確賓客要求無法滿足時可做何種程度的變通C、了解賓客要求并記錄D、向賓客聲明取消的條件，必要時協(xié)助賓客外出正確答案：A40.賓客在酒店由于非酒店原因造成的意外傷害或傷亡，下列()部門一定要參與處理。A、客房部B、大堂經(jīng)理C、工程部D、財務(wù)部正確答案：B41.業(yè)務(wù)培訓(xùn)的種類不包括()。A、崗前培訓(xùn)B、管理培訓(xùn)C、專題培訓(xùn)D、體能培訓(xùn)正確答案：D42.飯店中部門內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)的主要方式不包括()。A、內(nèi)部公告欄B、召開會議傳達C、身體語言表達D、現(xiàn)場督導(dǎo)正確答案：C43.Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是()。A、請你們現(xiàn)在就清掃房間B、能否給我換一間朝陽的房間C、你們只有一間套房了D、你們有空房嗎正確答案：B44.在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，()韻律是指有規(guī)律的縱橫穿插，而產(chǎn)生的一種韻律。A、起伏B、高音C、排列D、交錯正確答案：D45.若提前離店客人用房數(shù)為６間，預(yù)期離店客人用房數(shù)為3０間，則提前離店客人用房百分比為()。A、5０％B、２０％C、４０％D、3０％正確答案：B46.“平等待客，一視同仁”作為服務(wù)人員的道德規(guī)范，就是()。A、按質(zhì)論價，收費合理B、使客人處在舒心悅目、平等友好的氛圍中C、尊重客人的人格和愿望D、主動熱情地去滿足客人的合理要求正確答案：A47.推銷人員通過歸納、羅列產(chǎn)品優(yōu)點的同時也將客人可獲得的利益進行概括，促使客人決定購買的成交方法是()。A、利益匯總法B、鼓動成交法C、心理接近法D、比較成交法正確答案：A48.根據(jù)飯店的性質(zhì)、規(guī)模、地理位置等因素設(shè)置前廳部組織機構(gòu)，這體現(xiàn)了()。A、結(jié)合實際原則B、機構(gòu)精簡原則C、協(xié)作便利原則D、任務(wù)明確原則正確答案：A49.下列()現(xiàn)象會產(chǎn)生Skipper的客房狀況差異。A、賓客已結(jié)賬離店，前廳未能及時將住客房轉(zhuǎn)換成走客房B、賓客提前結(jié)賬，但并未退房，前廳已將此房轉(zhuǎn)換成走客房C、給錯賓客房間鑰匙，賓客誤進其他客房，而賓客進入的客房房態(tài)實為空房D、賓客入住后，前廳未能及時將空房轉(zhuǎn)換成住客房正確答案：A50.若預(yù)訂未抵店客人用房數(shù)為６間，訂房客人用房數(shù)為１０間，則預(yù)訂未抵店客人用房百分比為()。A、６０％B、４０％C、２5％D、７5％正確答案：A51.MayIleaveamessageforhim的中文意思是()。A、我可以免費打長途電話嗎B、我有一個包裹先放在這里C、沒有我想看的電視節(jié)目D、我可以給他留言嗎正確答案：D52.飯店內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的第一步是()。A、選擇途徑B、選擇時機C、選擇對象D、明確目標(biāo)正確答案：D53.下列關(guān)于前廳部秘書工作任務(wù)的說法錯誤的是()。A、草擬本部門各類公文B、直接對大堂經(jīng)理進行管理C、負責(zé)部門會議的安排D、按時向有關(guān)部門反映本部門動態(tài)正確答案：B54.()不屬于總經(jīng)理辦公室的主要工作任務(wù)。A、填寫財務(wù)報表B、起草有關(guān)文件C、安排飯店的重要工作會議D、協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系正確答案：A55.飯店通常在前臺設(shè)置客用保管箱，其使用的鑰匙()。A、是電子光卡B、是子母制鑰匙C、由飯店代為保管D、由客人單獨保管和使用正確答案：B56.在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯誤的是()。A、記錄要點，填寫報告B、可以與賓客商定解決問題辦法C、對于賓客所說的不符合事實之處要據(jù)理力爭，分清責(zé)任D、及時與相關(guān)責(zé)任部門的負責(zé)人取得聯(lián)系，溝通情況正確答案：C57.Thisisacloseandthatisabathroom的中文意思是()。A、這是節(jié)目單，那是電話表B、這是壁櫥，那是衛(wèi)生間C、那是電話表，這是價目表D、那是客廳，這是臥室正確答案：B58.IhopeyouunderstandwhatIsaid的中文意思是()。A、恐怕我自己都不知道這些情況B、我希望您一定能理解C、我恐怕我的朋友無法按時到達飯店D、我希望你們別糊涂正確答案：B59.()是飯店推銷人員在交易過程中充當(dāng)顧問的角色，增強客人購買和決策的信心。A、適當(dāng)夸大性原則B、真實性原則C、靈活性原則D、鼓動性原則正確答案：D60.有關(guān)“機場接待工作要求”的敘述中，不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、每班班機到達時，應(yīng)查明訂房單是否有本店賓客搭乘該航班，以便作出安排和接待B、機場代表要求服裝整潔，佩戴本店的名牌和進出機場的相關(guān)證件C、如班車已客滿，請客人搭乘出租車D、接到賓客后，應(yīng)妥善照顧行李及安排車輛接回酒店，切勿讓賓客久候車輛。如有特殊情況要請賓客稍后或等時間較長時，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)的口氣告訴賓客，不要讓賓客產(chǎn)生不耐煩的感覺正確答案：C61.關(guān)于俄羅斯人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是()。A、不吃海參B、不吃木耳C、對婦女忌諱問年齡D、愛吃海蜇正確答案：D62.關(guān)于意大利人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是()。A、愛吃海鮮B、大多數(shù)人信奉天主教C、愛喝葡萄酒D、喜歡菊花正確答案：D63.審核客房狀況是否有差異是由()負責(zé)的。A、客房部B、財務(wù)部C、大堂經(jīng)理D、前廳部正確答案：D64.團隊用房出租率的計算方法是()。A、出租客房數(shù)與可出租客房數(shù)之比B、團隊客房數(shù)減去散客用房數(shù)C、團隊用房數(shù)量與可出租客房總數(shù)之比D、前一天實際用房數(shù)與次日離店客房數(shù)之差正確答案：C65.為吸引客人注意力，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、行為舉止大方、得體，表情和善B、保持良好的儀表、儀容，并注重細節(jié)到修飾C、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章D、將頭發(fā)染成黃、紅雙色正確答案：D66.Takecare，nottobumpyourhead的中文意思是()。A、請大家抬起頭來B、地面滑，先生請小心往前走C、我會好好照顧自己D、小心碰頭正確答案：D67.金鑰匙的服務(wù)理念不包括()。A、只要不違背法律，就應(yīng)盡力滿足客人要求B、為客人提供高水平的專業(yè)服務(wù)C、為客人提供至尊服務(wù)D、為客人提供全方位的服務(wù)正確答案：A68.關(guān)于德國人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是()。A、德國人喜好喝啤酒B、喜歡送玫瑰花C、德國人忌諱茶色D、德國人在交往中時間觀念強，約會準(zhǔn)時正確答案：B69.正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于()之間的信息溝通。A、開房組和禮賓部B、開房組和預(yù)訂組C、開房組和客房部D、開房組和銷售部正確答案：B70.在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，形成對比的因素不包括()。A、曲直B、音頻的高低C、動靜D、色彩的冷暖正確答案：B71.下列關(guān)于商務(wù)中心文員工作任務(wù)的說法錯誤的是()。A、提供談判間服務(wù)B、負責(zé)銷售辦公用品、食品等C、為客人提供常用辦公文具D、提供打字、傳真、復(fù)印等服務(wù)正確答案：B72.以探詢猜測的口吻與客人交談，消除客人心理緊張的方法是()。A、P—P人際交流法B、親近法C、引領(lǐng)法D、待機法正確答案：D73.()不是飯店火災(zāi)的特點。A、功能布局復(fù)雜，消防困難B、高層建筑多，火勢蔓延快C、疏散人員困難D、可燃物少，毒氣量小正確答案：D74.下列關(guān)于酒店“金鑰匙”說法錯誤的是()。A、酒店“金鑰匙”是一種專業(yè)化的酒店禮賓服務(wù)B、酒店“金鑰匙”是對具有國際金鑰匙組織會員資格的酒店禮賓部人員的特殊稱謂C、酒店“金鑰匙”是特指從事客房預(yù)訂服務(wù)的所有工作人員D、酒店“金鑰匙”是指一個國際民間組織正確答案：C75.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，消費者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利不包括()。A、公平交易權(quán)B、安全保障權(quán)C、接受監(jiān)督批評權(quán)D、受尊重權(quán)正確答案：C76.下列關(guān)于門童工作任務(wù)的說法錯誤的是()。A、協(xié)助疏導(dǎo)交通B、分發(fā)客人訂閱的報刊C、召喚出租車D、提供查詢服務(wù)正確答案：B77.下列()不屬于特別房態(tài)的類型。A、雙鎖房B、外宿未歸房C、請勿打擾房D、待修房正確答案：D78.關(guān)于非洲人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是()。A、忌諱吃豬肉B、愛吃動物內(nèi)臟C、通行接吻禮D、對于穆斯林教徒，千萬不要用左手遞東西給他們正確答案：B79.對于職業(yè)道德的衡量，社會輿論和()是一種來自外部的約束力。A、心靈感應(yīng)B、內(nèi)心信念C、家庭成員的評價D、傳統(tǒng)習(xí)慣正確答案：D80.關(guān)于日本人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是()。A、日本人大多信奉神道和佛教B、日本人忌諱綠色C、待人接物常用自謙語D、喜歡贈送和擺設(shè)荷花或荷花圖案正確答案：D81.在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，()是指強調(diào)要素之間的差異，表現(xiàn)為相互襯托，具有鮮明突出的特點。A、比擬B、核心C、對比D、突出正確答案：C82.下列有關(guān)總臺領(lǐng)班任務(wù)的表述正確的是()。A、辦理換房手續(xù)B、發(fā)生意外時立即向大堂副理和前臺主管匯報C、發(fā)放客用鑰匙卡D、為客人辦理離店手續(xù)正確答案：B83.Itistimetogetup，please的中文意思是()A、時間很充裕B、該出發(fā)了C、時間到了，請起床D、延誤時間了正確答案：C84.下列內(nèi)容不屬于財務(wù)部主要工作任務(wù)的是()。A、工資核發(fā)B、完成上級下達的銷售任務(wù)C、賬款結(jié)轉(zhuǎn)D、對飯店的財務(wù)活動進行監(jiān)督正確答案：B85.干粉滅火器主要可用于撲滅燃燒液體、電器著火以及檔案資料、紡織品和貴重儀器著火等情況，它具有()無毒及無腐蝕等特點。A、價格低廉B、導(dǎo)電C、不導(dǎo)電D、貴重正確答案：C86.起火的三個基本條件是()。A、燃燒的地點、燃燒的時間和燃燒的物質(zhì)B、溫度、空氣和空間C、時間、火力大小和燃燒空間D、可燃物、熱源和氧氣正確答案：D87.下列()組是完全屬于客房狀態(tài)控制目的的內(nèi)容。A、提高客房預(yù)訂的決策力、提高客房銷售價格B、提高排房效率、提高客房銷售價格C、提高客房預(yù)訂的決策力、提高結(jié)賬效率D、提高排房效率、正確反映未出租客房的損失正確答案：D88.前廳接待服務(wù)在很大程度上依賴于準(zhǔn)確、有效的客房狀況控制，這是由客房產(chǎn)品的()特點所決定的。A、投資成本大B、投資成本小C、增值D、不可儲存正確答案：D89.在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，獲得韻律的方式不包括()。A、線條B、顏色C、聲音D、形狀正確答案：C90.《中華人民共和國勞動合同法》有以下特點，不包括()。A、縮小了法律的適用范圍B、兼顧了對用人單位合法權(quán)益的保護C、增強了職工在民主決策、監(jiān)督和管理方面的作用D、加大了對勞動者的保護正確答案：A91.當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位客人為了圖省事，故意遺漏填寫一些必要的入住登記內(nèi)容時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、向客人說明填寫的必要性，爭取客人的配合B、如果是?？停梢哉{(diào)取以往的客史資料，并請客人確認C、可由客人口述，由前廳服務(wù)員代筆，并請客人確認D、命令客人必須要填寫完整正確答案：D92.下列()是對房間類型預(yù)測表完整準(zhǔn)確的描述。A、是根據(jù)已出租的客房和已預(yù)訂的客房情況實時統(tǒng)計每種房型在未來某一時期內(nèi)的狀態(tài)B、是反映酒店在未來某一時期每一間客房的狀況，它可以顯示一個星期內(nèi)或一個月內(nèi)每間客房的預(yù)訂、在住、離店等的情況C、是反映酒店在未來某一時期每一間客房的狀況，他包括每種房型的占用數(shù)、可售數(shù)以及占用率和可用率D、是根據(jù)已出租的客房和已預(yù)訂的客房情況實時統(tǒng)計每種房型在未來某一時期內(nèi)的狀態(tài)，他包括每種房型的占用數(shù)、可售數(shù)以及占用率和可用率正確答案：D93.平均房價的計算方法是()。A、團隊客房數(shù)減去散客用房數(shù)B、出租客房數(shù)與可出租客房數(shù)之比C、客房總收入和客房出租總數(shù)之比D、前一天實際用房數(shù)與次日離店客房數(shù)之差正確答案：C94.()不是情緒的表現(xiàn)形式之一。A、情景性B、長期性C、沖動性D、不穩(wěn)定性正確答案：A95.Hereisyourluggage，sir的中文意思是()。A、這是您要的雜志B、小姐，這是賬單C、這是您的行李D、先生，這是賬單正確答案：C二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.檢查客房狀況產(chǎn)生差異的原因是由()負責(zé)的。A、前廳部經(jīng)理B、財務(wù)部經(jīng)理C、大堂經(jīng)理D、客房部經(jīng)理E、營銷部正確答案：AD2.“客房狀況差異表”記錄的是()之間的房態(tài)差異狀況。A、商務(wù)中心B、禮賓部C、營銷部D、客房部E、前廳部正確答案：DE3.前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有()。A、客房預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)B、客房現(xiàn)狀顯示系統(tǒng)C、長期客房狀況顯示系統(tǒng)D、C/CE、V/C正確答案：ABC4.客房營業(yè)日報表一般包括下列()等主要內(nèi)容。A、客房出租率B、賓客明細表C、客房營業(yè)收入D、客房狀況E、平均房價正確答案：ACE5.加入金鑰匙組織的基本條件有()。A、申請人必須年滿21歲，品貌端正，在酒店大堂工作的禮賓部首席禮賓司B、須在大堂經(jīng)理崗位工作過C、須具備至少五年酒店從業(yè)經(jīng)驗D、至少掌握一門以上的外語，參加過國際金鑰匙組織中國區(qū)的服務(wù)培訓(xùn)E、有銷售產(chǎn)品的經(jīng)歷正確答案：ACD6.會產(chǎn)生Sleeper客房狀況差異現(xiàn)象的有下列()。A、賓客已結(jié)賬離店，前廳未能及時將住客房轉(zhuǎn)換成走客房B、賓客提前結(jié)賬，但并未退房，前廳已將此房轉(zhuǎn)換成走客房C、給錯賓客房間鑰匙，賓客誤進其他客房，而賓客進入的客房房態(tài)實為空房D、賓客入住后，前廳未能及時將空房轉(zhuǎn)換成住客房E、賓客已換房，但前廳未及時將房態(tài)進行調(diào)整正確答案：BCDE7.我國金鑰匙組織的禮賓服務(wù)特色有()。A、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”B、以經(jīng)濟效益為中心C、有廣泛的人脈關(guān)系D、為各國客人提供平等服務(wù)E、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)正確答案：ACDE8.分析客房狀況差異的主要作用是()。A、發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題B、提高客房收益C、提高服務(wù)質(zhì)量D、杜絕管理漏洞E、提高客房出租率正確答案：ABCD9.下列()情景下是要對客房狀況先進行識別，才能提供相應(yīng)的對客服務(wù)。A、賓客預(yù)訂客房B、接待Walk-inC、賓客提出換房D、賓客Check-outE、賓客結(jié)賬正確答案：ABC10.下列()屬于特別房態(tài)的類型。A、外宿未歸房B、待修房C、保留房D、請勿打