消費者權(quán)益保護復(fù)習(xí)題（附答案）

消費者權(quán)益保護復(fù)習(xí)題（附答案）一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)（）定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計表。A、按年B、按季C、按天D、按月正確答案：D2.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體本人B、信息主體代理人正確答案：A3.銀行保險機構(gòu)與投訴人對消費投訴（）、告知期限、告知方式等事項協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、涉及人員B、處理決定C、辦理過程D、追究情況正確答案：B4.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其（）轉(zhuǎn)入，不得存取現(xiàn)金。A、專用存款賬戶B、一般存款賬戶C、基本存款賬戶D、臨時存款賬戶正確答案：C5.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以（）為主。A、協(xié)調(diào)處置B、教育C、維權(quán)D、預(yù)防正確答案：B6.收集消費者金融信息時堅持合法、正當(dāng)、必要原則，（），不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。A、按照業(yè)務(wù)需求B、取得金融消費者或監(jiān)護人明示同意C、按照領(lǐng)導(dǎo)指示D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程正確答案：B7.《中國人民銀行關(guān)于進一步加強征信信息案例管理的通知》中規(guī)定，要切實增強征信信息安全管理意識，強化征信信息安全主體責(zé)任，征信系統(tǒng)及相關(guān)信息系統(tǒng)的使用人為（）。A、主要責(zé)任人B、直接責(zé)任人C、主管責(zé)任人D、第一責(zé)任人正確答案：B8.無理由退貨的商品，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由（）承擔(dān)。A、消費者B、第三方平臺C、生產(chǎn)者D、銷售者正確答案：A9.到（）前，圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2021年底B、2022年底C、2022年1季度D、2021年1季度正確答案：A10.個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經(jīng)濟活動中形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。A、資產(chǎn)B、信用C、資金D、負債正確答案：B11.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)備案事項發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向原備案機構(gòu)辦理變更備案。A、25B、15C、30D、20正確答案：C12.對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權(quán)書、身份證復(fù)印件、信用報告等資料應(yīng)（）。A、交由征信主管部門保管B、交由客戶保管C、專夾保管D、經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀正確答案：C13.因特殊情況，不能按時處理客戶投訴事件的農(nóng)商行，必須按照投訴處理時限規(guī)定要求，通過（）向省聯(lián)社反饋投訴的當(dāng)前處理進度以及與客戶溝通的情況，直至投訴處理完成。A、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)B、客服系統(tǒng)C、辦公自動化系統(tǒng)D、內(nèi)部郵件系統(tǒng)正確答案：B14.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的，應(yīng)立即上報相關(guān)情況。地方性接入機構(gòu)和全國性接入機構(gòu)的分支機構(gòu)應(yīng)于每月初（）日內(nèi)將上月情況報所在地人民銀行分支機構(gòu)。A、6B、2C、1D、3正確答案：A15.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息；將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，對單位判處罰金，并對其（），依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負責(zé)人和其他直接責(zé)任人員B、主管人員和其他人員C、直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員D、直接負責(zé)人和直接責(zé)任人員正確答案：C16.對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出（），并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、真實的標(biāo)注和明確的說明B、真實的說明和明確的標(biāo)注C、真實的說明和明確的警示D、真實的警示和明確的說明正確答案：C17.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場，看中標(biāo)價1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)C、不得侵犯消費者人格尊嚴權(quán)利的義務(wù)D、“三包”的義務(wù)正確答案：C18.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細等高頻交易進行適老化改造。A、卡號查詢B、加掛銀行卡C、轉(zhuǎn)賬匯款D、貸款交易正確答案：C19.（）是人民銀行征信管理中心組織建設(shè)的，通過采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，為商業(yè)銀行和個人提供信用報告查詢服務(wù)的系統(tǒng)。A、個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫B、企業(yè)征信上報系統(tǒng)C、企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫D、個人征信上報系統(tǒng)正確答案：A20.個人柜臺查詢自身信用報告，每年自第（）次起每次收費10元。A、5B、3C、2D、4正確答案：B21.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀行業(yè)金融機構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費者（）為核心要義來構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作機制。A、九項權(quán)益B、六項權(quán)益C、八項權(quán)益D、五項權(quán)益正確答案：C22.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以（）方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。A、顯著B、明確C、突出D、固定正確答案：A23.農(nóng)商銀行負責(zé)每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中《工單明細匯總統(tǒng)計》報表式樣，按照事件等級歸檔已結(jié)案投訴工單明細，形成臺賬，并專夾保管，保管期為（）。A、4年B、5年C、2年D、3年正確答案：D24.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。A、五倍B、一倍C、三倍D、二倍正確答案：C25.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明，征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以（）。A、修改B、備案C、記載D、刪除正確答案：C26.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、簡潔、方便B、多元、智能C、多元、高效D、便捷、優(yōu)質(zhì)正確答案：B27.金融機構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機物理設(shè)備管理，明確自助查詢機管理責(zé)任主體，對設(shè)備加強維護，按流程及時（）自助查詢機內(nèi)部存儲的征信信息。A、清理B、查詢C、保存正確答案：A28.信息主體認為征信機構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯誤、遺漏的，有權(quán)向（）提出異議，要求更正。A、征信機構(gòu)或者信息提供者B、相關(guān)金融機構(gòu)C、銀行業(yè)監(jiān)督管理協(xié)會D、國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)正確答案：A29.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)未建立以分級授權(quán)為核心的消費者金融信息使用管理制度，或者未嚴格落實信息使用授權(quán)審批程序的，應(yīng)當(dāng)（）。A、依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰B、根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款C、根據(jù)情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款D、根據(jù)情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款正確答案：A30.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A、7個工作日B、5日C、7日D、5個工作日正確答案：C31.信息提供者向征信機構(gòu)提供個人不良信息，應(yīng)當(dāng)（）信息主體本人。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。A、不用告知B、事先告知正確答案：B32.人民銀行（）對接入機構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、征信內(nèi)控問責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進行現(xiàn)場執(zhí)法檢查。A、定期B、隨機C、每季度D、每半年正確答案：B33.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健全完善（），切實注重消費者消費體驗，提升服務(wù)水平。A、溯源整改機制B、分析整改機制C、定期分析機制D、統(tǒng)計分析機制正確答案：A34.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）自（）起施行。A、2020年12月1日B、2020年11月1日C、2020年9月18日D、2020年9月15日正確答案：B35.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、處理和（）應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進行。A、變化B、分辨C、辨別D、分析正確答案：D36.鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的（），優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加多元、智能的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、清晰度B、便捷度C、友好度D、舒適度正確答案：B37.下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內(nèi)容（）。A、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動B、向金融消費者發(fā)送金融營銷宣傳信息C、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動D、以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進行營銷宣傳正確答案：B38.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、（）和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進行。A、處置B、放置C、存放D、處理正確答案：D39.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財力上保證消費投訴處理工作順利開展，指定（）或者機構(gòu)負責(zé)人分管本單位消費投訴處理工作。A、行長B、董事長C、監(jiān)事長D、高級管理人員正確答案：D40.個人信息主體有權(quán)每年（）次免費獲取本人的信用報告。A、4B、3C、2D、1正確答案：C41.各銀行保險機構(gòu)應(yīng)加強調(diào)度，及時總結(jié)。定期將工作進展情況、工作亮點、存在的問題等情況形成書面報告及附表同時報送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報送時間為每季度結(jié)束后（）日內(nèi)。A、25B、10C、15D、20正確答案：B42.鼓勵與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識普及和（）機制。A、金融知識教育B、金融知識宣傳C、老年人優(yōu)先D、老年人幫扶正確答案：D43.銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員（）、泄露、出售個人金融信息。A、使用B、非法保管C、保管D、非法使用正確答案：D44.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），一般投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、7日B、3日C、5日D、1日正確答案：B45.接管期限屆滿，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)可以決定延期，但接管期限最長不得超過（）年。A、三年B、五年C、一年D、二年正確答案：D二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、自愿B、公平C、誠實信用D、平等正確答案：ABCD2.征信信息系統(tǒng)杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到（）。A、及時停用B、專人專用C、啟用用戶D、人戶統(tǒng)一正確答案：ABCD3.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持（）和多元化解原則。A、便捷高效B、統(tǒng)籌兼顧C、依法合規(guī)D、標(biāo)本兼治正確答案：ACD4.征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)不斷優(yōu)化升級征信業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，提升前置自控能力，推進業(yè)務(wù)觸發(fā)式查詢，實現(xiàn)信用報告脫敏展示、結(jié)構(gòu)化展示和自動解讀，從嚴控制信息報告打印、下載，從（）環(huán)節(jié)降低征信信息泄露風(fēng)險。A、查詢B、刪除C、使用D、存儲正確答案：ACD5.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號）》提出，系統(tǒng)應(yīng)至少滿足投訴信息的（）等功能。A、查詢B、分析C、匯總D、檢索E、報表生成正確答案：ABCDE6.在涉及老年人社?？せ睢B(yǎng)老金領(lǐng)取、滿期給付等高頻業(yè)務(wù)場景，或（）業(yè)務(wù)辦理高峰時段，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，主動采取應(yīng)對措施，如增設(shè)服務(wù)窗口、彈性工作時間等。A、集中性B、長期性C、周期性D、短期性正確答案：AC7.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達地區(qū)和低收入群體等獲得（）的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、及時B、貼心C、必要D、全面正確答案：AC8.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，（）地向金融消費者披露金融消費者對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制。A、真實B、全面C、及時D、準(zhǔn)確正確答案：ABCD9.中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)在進行營銷宣傳活動時，不得有下列哪些行為（）。A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳B、引用真實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行表述C、明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾D、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證正確答案：ACD10.針對老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞（）等內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對性的制定短期、中期、長期工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、“線上與線下”B、“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”C、“銀行與社區(qū)結(jié)合”D、“普遍適用和分類推進”正確答案：ABD11.關(guān)于銀行保險機構(gòu)建立的消費者權(quán)益保護審查機制，以下正確的是（）。A、應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟、輿情、滿意度調(diào)查等情況，對消費者權(quán)益保護審查要點進行更新和完善B、應(yīng)建立專門的消費者權(quán)益保護審查制度，明確審查主體、審查范圍、審查要點、審查流程等內(nèi)容。審查要點應(yīng)充分覆蓋消費者權(quán)益保護各項要求，確保審核工作有C、對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)應(yīng)就可能影響消費者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費定價、協(xié)議條款、宣傳文本等進行評估審查，對相關(guān)風(fēng)險進行識別和提示，并提出明確、具體的審查意見D、應(yīng)健全消費者權(quán)益保護審查工作機制，將消費者權(quán)益保護審查納入銀行保險機構(gòu)風(fēng)險管理和內(nèi)部控制體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。正確答案：ABCD12.征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險線索以及異常查詢線索，與對應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進行逐筆核實，從授權(quán)、審核、查詢、使用、存儲等各環(huán)節(jié)梳理是否存在征信違規(guī)風(fēng)險隱患。A、專項核查B、統(tǒng)一授權(quán)C、分級監(jiān)控D、明確責(zé)任正確答案：AC13.經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的商業(yè)銀行，由（）頒發(fā)經(jīng)營許可證，并憑該許可證向（）辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。A、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)B、工商行政管理部門C、中國人民銀行D、地方金融監(jiān)管局正確答案：AB14.董事會是消費者權(quán)益保護工作的最高決策機構(gòu)，負責(zé)制定消費者權(quán)益保護工作（），確保公平對待消費者，并將消費者權(quán)益保護納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中。A、規(guī)定B、目標(biāo)C、戰(zhàn)略D、政策正確答案：BCD15.商業(yè)銀行非法查詢、凍結(jié)、扣劃個人儲蓄存款或者單位存款的，對存款人或者其他客戶造成財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任，并作出以下處罰（）。A、三萬元以上的，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款B、五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款C、不足五萬元的，處五萬元以上五十萬元以下罰款D、不足三萬元的，處三萬元以上三十萬元以下罰款正確答案：BC16.下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢（）。A、申請人電話同意的B、信息糾錯更正需要C、人行通知的異議處理需要（應(yīng)有郵件或書面通知）D、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的正確答案：BCD17.征信機構(gòu)解散或者被依法宣告破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門報告，并按照下列方式處理信息數(shù)據(jù)庫（）。A、與其他征信機構(gòu)約定并經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意，轉(zhuǎn)讓給其他征信機構(gòu)B、不能依照前項規(guī)定轉(zhuǎn)讓的，移交給國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的征信機構(gòu)C、不能依照前兩項規(guī)定轉(zhuǎn)讓、移交的，在國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下銷毀D、由解散或破產(chǎn)征信機構(gòu)自行銷毀正確答案：ABC18.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定的消費者金融信息，包括（）。A、個人身份信息、財產(chǎn)信息B、賬戶信息、信用信息C、金融交易信息D、其他與特定消費者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息正確答案：ABCD19.運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險線索以及異常查詢線索，與對應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進行逐筆核實。A、定向核查B、專項核查C、分級授權(quán)D、分級監(jiān)控正確答案：BD20.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險及專業(yè)復(fù)雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理，完善金融消費者（）測評制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M者。A、風(fēng)險認知B、風(fēng)險偏好C、風(fēng)險預(yù)警D、風(fēng)險承受能力正確答案：ABD21.銀行應(yīng)根據(jù)（）等因素，在存款人設(shè)定的交易限額內(nèi)確定交易風(fēng)險提示額度，并對交易風(fēng)險提示額度進行動態(tài)管理。A、信用狀況B、資產(chǎn)狀況C、日常交易行為D、風(fēng)險等級正確答案：BCD22.針對老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”“線上與線下”、“普遍適用和分類推進”等內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對性的制定（）工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、中期B、短期C、全面D、長期正確答案：ABD23.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)有下列（）情形，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。A、未采取技術(shù)措施和其他必要措施，導(dǎo)致消費者金融信息遺失、毀損、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的B、實際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的C、明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的D、引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行夸大表述的正確答案：ABCD24.下列說法正確的有（）。A、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)需在采購自助查詢機時，應(yīng)完善合同內(nèi)容，明確設(shè)備提供商的保密責(zé)任B、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)為自助查詢機單獨劃分網(wǎng)段C、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)對自助查詢機加強維護，按流程及時清理自助查詢機內(nèi)部存儲的征信信息D、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機用戶管理，明確自助查詢機用戶管理權(quán)限正確答案：ABCD25.普通紀念幣與貴金屬紀念幣（金、銀等質(zhì)材的紀念幣）的區(qū)別是什么（）。A、面額代表的意義不同B、流通性不同C、發(fā)行方式不同D、材質(zhì)不同正確答案：ABD26.下列屬于個人信用信息的有（）。A、自然人身份識別信息、職業(yè)和居住地址等B、個人擔(dān)保交易記錄C、個人貸款交易記錄D、個人貸記卡交易記錄正確答案：ABCD27.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A、與經(jīng)營者協(xié)商和解；B、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；C、向有關(guān)行政部門投訴；D、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；E、向人民法院提起訴訟。正確答案：ABCDE28.《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營銷宣傳行為非本機構(gòu)作出為由，（）應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、減輕B、轉(zhuǎn)移C、減免D、消除正確答案：BC29.以下說法正確的有（）。A、銀行、支付機構(gòu)處理消費者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則B、銀行、支付機構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費者金融信息C、銀行、支付機構(gòu)在任何情況下都不得以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)D、金融消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機構(gòu)無法履行反洗錢義務(wù)的，銀行、支付機構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施正確答案：ABD30.銀行保險機構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時，應(yīng)當(dāng)說明對消費投訴內(nèi)容的核實情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請（）等救濟途徑。A、仲裁B、訴訟C、調(diào)解D、核查正確答案：ABCD31.應(yīng)確保消費者權(quán)益保護工作各部門之間的（）有效運行，充分保障消費者權(quán)益保護部門實現(xiàn)組織、協(xié)調(diào)、落實機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的功能定位。A、工作協(xié)調(diào)配合機制B、溝通機制C、匯報請示機制D、橫向信息共享正確答案：AD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。A、正確B、錯誤正確答案：A2.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的貸款利率的上下限，確定貸款利率。A、正確B、錯誤正確答案：B3.非正式員工作可作為查詢用戶。A、正確B、錯誤正確答案：B4.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)的培訓(xùn)對象不包括高級管理人員。A、正確B、錯誤正確答案：B5.信用卡逾期后注銷就可以抹去不良信用記錄。A、正確B、錯誤正確答案：B6.辦理大額取現(xiàn)需提前一天向辦理存取款的銀行業(yè)金融機構(gòu)預(yù)約。A、正確B、錯誤正確答案：B7.接入機構(gòu)可以將考核評級結(jié)果用于廣告、宣傳、營銷等商業(yè)目的。A、正確B、錯誤正確答案：B8.經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)變更名稱的，不用向國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門辦理備案。A、正確B、錯誤正確答案：B9.改進系統(tǒng)安全設(shè)置，確保個人征信查詢、下載、轉(zhuǎn)移限制在本機構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，特殊情況下，可以在在具有與外部網(wǎng)絡(luò)相連接的機器上設(shè)置查詢功能。A、正確B、錯誤正確答案：B10.銀行保險機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的責(zé)任主體。A、正確B、錯誤正確答案：A11.老年客戶較多的營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)讓客戶取號排隊等候。A、正確B、錯誤正確答案：B12.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實承擔(dān)金融知識普及和金融消費者教育的主體責(zé)任，提高金融消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力。A、正確B、錯誤正確答案：A13.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費投訴之日起7個工作日內(nèi)，將消費投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、正確B、錯誤正確答案：A14.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）鼓勵金融消費者和銀行、支付機構(gòu)充分運用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費糾紛。A、正確B、錯誤正確答案：A15.緊急投訴1日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、正確B、錯誤正確答案：B16.消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核應(yīng)至少以一年為一個考核周期。A、正確B、錯誤正確答案：A17.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)向金融消費者發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。A、正確B、錯誤正確答案：A18.經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)設(shè)立分支機構(gòu)、合并或者分立、變更注冊資本、變更出資額占公司資本總額5%以上或者持股占公司股份5%以上的股東的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)。A、正確B、錯誤正確答案：A19.各級監(jiān)管機構(gòu)對于因體制機制建設(shè)和執(zhí)行不力導(dǎo)致侵害消費者權(quán)益行為發(fā)生的機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)督促其落實整改和內(nèi)部追責(zé)。對于整改不到位的機構(gòu)，各級監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴肅追責(zé)并處罰。A、正確B、錯誤正確答案：A20.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)收到金融消費者投訴后，依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因?qū)е聼o法告知的除外。A、正確B、錯誤正確答案：A21.經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)變更名稱的，應(yīng)由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門審批。A、正確B、錯誤正確答案