人力培訓(xùn)課件 -《人力資源管理實(shí)務(wù)》-培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施與培訓(xùn)效果評(píng)估

任務(wù)四培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施與培訓(xùn)效果評(píng)估BS公司是一家以冶金為主營(yíng)業(yè)務(wù)的大型企業(yè)。某天上午，人力資源經(jīng)理將下一年的各項(xiàng)人力資源管理工作計(jì)劃拿給新上任的總經(jīng)理審批。總經(jīng)理一項(xiàng)一項(xiàng)地看，不時(shí)問一些問題，當(dāng)他看到BS公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃中30萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，皺起了眉頭，問道：“公司這幾年做了大量的培訓(xùn)工作，投入也很高，每年都需要幾十萬(wàn)元，但培訓(xùn)真的給公司帶來(lái)效益了嗎？我們的培訓(xùn)工作質(zhì)量如何，你們是否分析過？”這一問，將人力資源經(jīng)理問住了。BS公司的培訓(xùn)工作一直缺乏有效的評(píng)估環(huán)節(jié)，人力資源部曾向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)過一些簡(jiǎn)單的調(diào)查問卷，調(diào)查他們對(duì)培訓(xùn)的看法，但培訓(xùn)對(duì)象覺得填寫調(diào)查問卷是在浪費(fèi)時(shí)間，于是大都草草填完。久而久之，培訓(xùn)效果評(píng)估工作就流于形式了。今天總經(jīng)理的問題，讓人力資源經(jīng)理覺得有必要對(duì)今后的培訓(xùn)效果進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估?！?—培訓(xùn)活動(dòng)既可以在室內(nèi)進(jìn)行，又可以在室外進(jìn)行，而培訓(xùn)—4—人力資源部門及相關(guān)部門應(yīng)在實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)前準(zhǔn)備好培室內(nèi)培訓(xùn)場(chǎng)地主要包括教室、車間、會(huì)議室等，培訓(xùn)設(shè)備主要包括桌、椅、麥克風(fēng)、電—5—這些這些資料應(yīng)在正式實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)前發(fā)給培訓(xùn)對(duì)象或培訓(xùn)師，以便他們對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)有清晰、—6——7—X公司是一家生產(chǎn)廚具的小型企業(yè)，約有110名員工。在過去的幾個(gè)月中，該公司因?yàn)楫a(chǎn)品不合格問題失去了3個(gè)重要客戶?？偨?jīng)理深入調(diào)查后認(rèn)為，產(chǎn)品不合格的主要原因是生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)。于是，總經(jīng)理決定對(duì)所有生產(chǎn)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，并任命培訓(xùn)主管小王全權(quán)負(fù)責(zé)此次培小王經(jīng)過調(diào)研，制訂了一份詳細(xì)的培訓(xùn)方案，并明確了此次培訓(xùn)的目標(biāo)：在3個(gè)月內(nèi)，將次品率從5%降低到2%。小王將培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)在X公司的員工餐廳，將培訓(xùn)時(shí)間安排在9:00—12:00。這個(gè)時(shí)間段正是員工餐廳的工作人員清洗早餐餐具和準(zhǔn)備午餐的時(shí)間。本來(lái)培訓(xùn)應(yīng)有45名生產(chǎn)人員參加，但每次實(shí)際到場(chǎng)的只有30名左右。3個(gè)月后，該公司的次品率并沒有明顯下降。小王對(duì)此次培訓(xùn)沒能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)感到非常失望。X公司的培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施過程存在哪些問題？應(yīng)如何解決這些問題？—8—進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的目的是檢驗(yàn)培訓(xùn)體系的有效性，衡量培訓(xùn)工作所取得—9—評(píng)估者可分為內(nèi)部評(píng)估者和外部評(píng)估者。前者來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，后者來(lái)自企業(yè)外部（如大不同評(píng)估者對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)存在差異，不同評(píng)估者對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)存在差異，在評(píng)估過程中容易摻雜許多主觀因素。為了保證評(píng)估結(jié)果的客觀性和指導(dǎo)性，應(yīng)對(duì)評(píng)估者進(jìn)—10—2～3人一組2～3人一組，討論問題：選擇內(nèi)部評(píng)估者和選選擇內(nèi)部評(píng)估者和選擇外部評(píng)估者各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？—11—確定評(píng)估層次是為了解答從哪些方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的確定評(píng)估層次是為了解答從哪些方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的唐納德?柯克帕特里克提出的四層次評(píng)估模型是一種應(yīng)用范圍較為廣泛—12—進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估是為了了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的滿意程度，包括對(duì)培訓(xùn)是否有興趣，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)師、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)資料等是否滿意。進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估是為了了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。在一定程度上表明了培訓(xùn)的實(shí)際效果。作行為的程度。該層次的評(píng)估通常在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月時(shí)開展。進(jìn)行結(jié)果層評(píng)估是為了了解培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響程度，包括是否提高了生產(chǎn)率和銷售收入，是否降低了事故率和培訓(xùn)對(duì)象的離職率等。上述各層次評(píng)估的實(shí)施難度和評(píng)估成本依次增加。一般而言，是否評(píng)估、評(píng)估到第幾個(gè)層次，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)活動(dòng)的重要性來(lái)確定。—13—確定評(píng)估層次后，就要根據(jù)評(píng)估層次確定相應(yīng)的評(píng)估評(píng)估指標(biāo)多種多樣，企業(yè)必須根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)際情況來(lái)訂單量、訂單出錯(cuò)率、回訪客戶次數(shù)、客戶流失率、結(jié)果層評(píng)估指標(biāo)—14—在開展評(píng)估活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的評(píng)估層次選擇合適的—15—操作測(cè)驗(yàn)法是指評(píng)估者設(shè)計(jì)操作測(cè)驗(yàn)，并編寫說(shuō)明書，清楚指出培訓(xùn)對(duì)象在測(cè)驗(yàn)中需要完成的事項(xiàng)，然后觀察他們的實(shí)際操作過程，從而做出評(píng)價(jià)的—16—績(jī)效評(píng)估法是指在培訓(xùn)結(jié)束后的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，對(duì)照培訓(xùn)對(duì)象在參加培訓(xùn)前的績(jī)效記錄對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行績(jī)效考核，然后評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象行為改善程度和績(jī)效提高程度—17—評(píng)估完畢后，應(yīng)將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)人—18—（六）撰寫評(píng)估報(bào)告在撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)，應(yīng)注意指出培訓(xùn)做得—19—某公司人力資源部擬針對(duì)已經(jīng)完成的職業(yè)技能培訓(xùn)課程，開展一次全面的培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)助理根據(jù)要求，初步設(shè)計(jì)了一份培訓(xùn)滿意度測(cè)評(píng)表（見下表），呈送給培訓(xùn)主管審閱。培訓(xùn)主管認(rèn)為，培訓(xùn)滿意度測(cè)評(píng)表結(jié)構(gòu)完整，基本符合要求，但測(cè)評(píng)指標(biāo)不夠細(xì)致，應(yīng)加以完善。課程名稱機(jī)床操作技能培訓(xùn)培訓(xùn)師生產(chǎn)主管培訓(xùn)時(shí)間2023年1月培訓(xùn)時(shí)數(shù)一級(jí)評(píng)估指標(biāo)二級(jí)評(píng)估指標(biāo)評(píng)分（分值越高，說(shuō)明越贊成評(píng)估指標(biāo)的說(shuō)法或者評(píng)估指標(biāo)越優(yōu)）課程說(shuō)明清楚參加培訓(xùn)的目的清楚培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)內(nèi)容是自己需要的—20—點(diǎn)擊此處返回實(shí)訓(xùn)點(diǎn)擊此處返回實(shí)訓(xùn)步驟課程內(nèi)容課程材料培訓(xùn)師表現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)象參與程度培訓(xùn)組織培訓(xùn)整體—21—標(biāo)補(bǔ)充完整。點(diǎn)擊此處跳轉(zhuǎn)至表中—22—請(qǐng)進(jìn)行學(xué)請(qǐng)進(jìn)行學(xué)習(xí)成果評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)分老師評(píng)分知識(shí)培訓(xùn)的概念和作用5培訓(xùn)的類型5培訓(xùn)