家政服務(wù)員工手冊范本

家政服務(wù)員工手冊

（家政服務(wù)類）

河南省豫貝頤居家養(yǎng)老服務(wù)中心

二。。九年九月

服務(wù)中心簡介

河南省“豫貝頤”居家養(yǎng)老服務(wù)中心，是經(jīng)民政廳審批，工商所注冊備案的非企業(yè)民

間組織?！霸ヘ愵U”與預(yù)備役諧音，主要基于創(chuàng)業(yè)者本人源于部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部，其個人成長

與進(jìn)步都得益于部隊和社會的培養(yǎng)，現(xiàn)退役到地方仍然承擔(dān)預(yù)備役建設(shè)的使命，在經(jīng)濟(jì)繁

榮、社會和諧的大環(huán)境下，一直想努力為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)盡點微之薄之力，經(jīng)再

三斟酌，反復(fù)考證，慎重地選擇了河南（簡稱“豫”）老人（俗稱“貝”）居家養(yǎng)老（稱

“頤養(yǎng)”）事業(yè)。居家養(yǎng)老既有對傳統(tǒng)觀念的繼承，乂有符合新時代養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的空間

和服務(wù)內(nèi)容，事業(yè)的發(fā)展需要時間的驗證，前程大小決定于社會老人的認(rèn)同！誠實的工作態(tài)

度會讓老人滿意，誠信的工作質(zhì)量會讓兒女放心!讓老人滿意、讓社會接納是我們的心愿和奮

斗目標(biāo)。愛心有多大，發(fā)展的空間就有多大！付出有多少,社會回報就有多高！

我們堅持“以人為不、服務(wù)至上”的創(chuàng)業(yè)理念，始終把服務(wù)老人看作創(chuàng)業(yè)的根本，立

足老人需求、依靠信息化管理，努力做到“就餐吃飯不離家、配餐服務(wù)送上門，生病診斷不

離家，醫(yī)療服務(wù)送上門，養(yǎng)老床位不離家、綜合服務(wù)送上門，生活所需不離家，購物、維

修送上門，精神生活有需求、心理疏導(dǎo)伴旅游，維權(quán)糾紛保利益，法律服務(wù)解難題”，我們

以“替子女盡孝、讓老人寬心！替父母分憂、讓兒女放心”為服務(wù)宗旨；以低償、有償、

無償為經(jīng)營手段；以集中建站、分散包戶、社區(qū)建網(wǎng)的方式，采取家政、“小時工”等形

式，為不同層次、不同需求的老年人提供方便、快捷、周到的社會化服務(wù)，盡最大努力滿

足社會養(yǎng)老需求，熱情幫助居家老人她們解決實際困難,為推動社會和諧發(fā)展而努力奮斗！

服務(wù)中心是以居家護(hù)理為服務(wù)手段的社會養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要為居家老人提供飲食配

送、健康娛樂、設(shè)施維修等居家護(hù)理服務(wù)，是老人的“外姓”娘家人，它是一種特殊的服務(wù)

行業(yè)。從根本上講，服務(wù)中心所能提供的就是服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是服務(wù)中心的唯一出

路。服務(wù)中心的目標(biāo)是為老人提供最佳的服務(wù)，為社會承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù).

提供服務(wù)類型分為①有型服務(wù)~飲食配送、家政服務(wù)。②無形服務(wù)f關(guān)心、呵護(hù)、精

神、健康等服務(wù)及廚師的烹調(diào)技術(shù).

家政

一、家政含義：

（1）家政是指家庭事務(wù)的管理.”政“是指行政與管理,它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決

策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評議。

（2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一

種“公事”的意味，另外還含有“要事”的意思.在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大

事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，

對小事也不可忽視。

（3）家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有?些關(guān)于行為和

關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不

成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項的，如對學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的

規(guī)定.

（4）家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實際的，人們

的修養(yǎng)、認(rèn)識、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實現(xiàn)其愿望。

（5）總之,家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識、科學(xué)管理與實際

操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面

發(fā)展。

二、服務(wù)內(nèi)容：一般家務(wù)、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護(hù)老年人、照顧病人、操

持家務(wù)、護(hù)理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作.

（1）一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等,以器物的服務(wù)為主；

（2）看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

（3）護(hù)理老年人:照料、陪護(hù)老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；

（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；

（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；

（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；

（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛

等；

（9）家庭安全員:一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅

的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；

（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴

方式滿足客戶的心理需求；

（11）管家：對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作.

能針對客戶家人的不同特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛

樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等；

（12）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項目一般是全面多項的，而鐘點工、計

件工則有單項或多項的，其具體服務(wù)項目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合

同內(nèi)容為準(zhǔn)。

（13）單位、社區(qū)的服務(wù)項目,因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，其項目一般以單項或幾項為

主。

三、鐘點工（小時工）：以計時方式為客戶提供衛(wèi)生清掃、接送小孩、做家務(wù)、做飯、

開荒保潔等服務(wù)的工種。

家政服務(wù)員職業(yè)守則及家政行業(yè)管理規(guī)范

一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：

（一）年滿16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能；

受過初中或同等學(xué)歷教育；

（三）有合法的身份證件；

（四）身體健康，持有縣級（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明.

二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實向經(jīng)營者提供本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有

關(guān)資料

三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水

平，應(yīng)劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務(wù)報酬。

四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內(nèi)容，享有法律賦

予勞動者的權(quán)利。經(jīng)營者和消贄者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意.

五、行為準(zhǔn)則

（一）遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》，自尊自

強(qiáng)，愛崗敬業(yè)：遵守企?業(yè)各項規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

（-）遵守職業(yè)道德，尊重消費者生活習(xí)俗，主動適應(yīng)消費者，視消費者如親人，不

虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾

糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物;在離開消費者家庭時，要主

動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

（三）遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發(fā)生矛

盾，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無論何種原因

家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營者，不要擅自處理。

（四）努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和消費者安排的工作任務(wù)。對不會使用的器具，

未經(jīng)經(jīng)營者指導(dǎo)和消費者允許不要使用。未經(jīng)消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)

備。

（五）保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消

費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者

同意；要注意防火、防盜。

家政服務(wù)員的道德標(biāo)準(zhǔn)

一、對顧客態(tài)度和藹、誠懇，服務(wù)積極、認(rèn)真，說話和氣、禮貌.

二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門，拉關(guān)系.

三、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著

想，急顧客所急，幫顧客所需.

四、對顧客要謙虛謹(jǐn)慎，自覺接受顧客監(jiān)督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發(fā)生爭

吵。

五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務(wù)員要通過服裝打扮，儀容姿態(tài)，舉止動作反映

出一個優(yōu)良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術(shù)，不說粗話、骯話。

六、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個人都必須在自己的工作范圍內(nèi),

刻苦鉆研學(xué)習(xí)，練好基本功，做一名最佳的服務(wù)員。

家政服務(wù)員的職業(yè)守則

家政作為一種職業(yè)他有相應(yīng)的職業(yè)道德所規(guī)范。它是家政員在家政服務(wù)過程中必須遵

守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總要求。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的形成并不是簡單出自某個行

政機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求，而是長期的家政服務(wù)實踐中提煉出來的經(jīng)驗結(jié)晶。家政服務(wù)

員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現(xiàn)為：

誠實守信竭誠服務(wù)遵章守紀(jì)恪守公德

勤奮好學(xué)技術(shù)精湛工作盡責(zé)厲行節(jié)約

自尊自愛文明得體語言規(guī)范儀表端莊

入鄉(xiāng)隨俗求同存異尊重客戶理解溝通

尊重隱私信守約定敬老愛幼愛崗敬業(yè)

親情服務(wù)人文關(guān)懷甘于平凡勇于奉獻(xiàn)

家政服務(wù)員日常行為規(guī)范

一、初到雇主家時，主動向雇主出示隨身所帶的現(xiàn)金及首飾，離開雇主家時，主動出

示隨身所帶物品，得到雇主認(rèn)可后方可離開。

二、到雇主家后應(yīng)盡量在最短的時間內(nèi)仔細(xì)了解：

1、雇主家庭周圍與服務(wù)相關(guān)的商店與設(shè)施的地點和服務(wù)時間。2。家庭成員的關(guān)

系和有事及時找誰的電話和地址。3.所用必要物品的位置。4.雇主對服務(wù)員的具體要求和

注意事項。5.照看的孩子或老人的習(xí)慣、脾氣和生活方式等.6、要了解家庭成員的習(xí)慣，

飯菜口味和生活特點。7c家庭成員的性格、愛好和工作時間。

三、如實向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度.對客戶提出的問題要有

問有答，不要以貌取人。沒聽明白就請問話人重復(fù)一遍。回答完問話后，可把自己關(guān)心的

問題逐一地提出來。不要用點頭或搖頭表示，要明確地表達(dá)自己的意見。

四、在雇主家不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口,飯前便后要用香皂洗

手。堅持每天洗澡、換衣，每周修剪一次指甲.衣著簡樸，不能穿過透、過緊、過短的衣服,

更不要濃妝艷抹和佩戴金銀首飾。

五、在雇主家，時刻都要記住自己是服務(wù)員，責(zé)任是服務(wù)好客戶，要擺正在自己的位

置，不要主次顛倒.當(dāng)客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時，要有意識的避開，給客戶

及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事，不參與客戶家庭成員相議論的

事，不傳話.不要和其它服務(wù)員一起說長道短.來了客人主動招待，大方得體.

六、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事找主人

必先敲門，出去時記住要輕輕的把門帶上。坐、立姿勢都應(yīng)端正。與人交談時要集中注意

力，不要東張西望，不要邊吃東西邊說話，說話要注意語音語調(diào)，不要粗聲大氣。主人出門或

歸家時要有禮貌的打招呼.

七、工作要積極主動，注意觀察，讓客戶家庭環(huán)境保持整潔美觀，使客戶回到家時

心情舒暢。

八、嚴(yán)于律己，寬以待人，待人處事持積極態(tài)度；為人熱情、開朗、真誠、自信；

心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng);事關(guān)個人利益要從大處著眼，不要斤斤計較；謙虛求教，

主動溝通，對產(chǎn)生的誤會、隔閡要積極解決;正確處理好工作與個人生活的關(guān)系，調(diào)整好自

己的心態(tài)，不要向雇主訴說自己的煩心事，不要隨便在客戶家哭泣嘆氣，努力微笑著工作、

生活，用自己積極樂觀的生活態(tài)度感染對方，這樣客戶就會親你近你，報以微笑。

九、不要使用主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主

人私人用品（如：信件、資料、抽屜、首飾等），不得向客戶索要物品，不要利用客戶的好

心而提出安排家人工作等非分要求。

十、要主動協(xié)助雇主節(jié)約各種開支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的東西

要征得雇主的同意，剩菜剩飯要主動分吃.

十一、主人的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清

楚，千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。交待過的事情不能老是讓雇主提醒.做事要有程

序，不要丟三拉四。

十二、要有安全防范意識，不要好奇亂動雇主的貴重物品，以防損壞;不會使用的電

器等用具，再學(xué)會使用之前不得使用。工作中要注意防火防盜，注意自身的安全及雇主家

庭財產(chǎn)和人員的安全。工作時盡量小心仔細(xì)，如損壞雇主東西，應(yīng)主動向主人認(rèn)錯，爭取主

人原諒。切不可把損壞的東西扔掉，或推諉責(zé)任。由于你的原因（如粗心）損壞、丟失雇

主的物品財產(chǎn)，損害了雇主及家人的身體健康，都屬于責(zé)任事故.除吸取教訓(xùn)外，應(yīng)該做到：

1、如實說出真相，誠懇賠禮道歉。2、對雇主的經(jīng)濟(jì)殞失你有責(zé)任賠償，要主動表示賠

償。具體賠償金額要雙方協(xié)商。3、雇主諒解你而不要你賠償，你應(yīng)表示感謝。4、雇主心疼

損失而發(fā)脾氣，是人之常情，要正確對待。

十三、雇主小孩不可以讓陌生人帶走，不要給陌生人開門，不要帶陌生人到雇主

家.不得擅自將同鄉(xiāng)親友帶到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客戶家的電話，更不能用

客戶電話閑聊。不能把主人家中的電話號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)和不相干的朋友。

十四、無事不要撥打占用雇主電話，更不要撥打長途電話，如有急事需在客戶家

打電話，要與主人打招呼，征得同意方可撥打，通話時間要短，并爭取長話短說。不經(jīng)主

人允許不得擅自觀看電視，

十五、住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私自外出會親友。不在雇主

家以外的地方居住，有事外出天黑之前必須回到客戶家中。如遇有特殊情況不能按時返

家，應(yīng)及時通知雇主，并征得同意.外出時要注意交通安全，騎車不熟練不要到人多路窄的地

方騎;過馬路要遵守交通規(guī)則，要按交通指示燈的指示,走人行橫道；不要和不認(rèn)識的人交

往，以防上當(dāng)受騙.

十六、幫主人采購口常用品一定要注意做好口常開支賬，少則三天,多則一周向雇

主報賬，這樣可避免雙方因時間過長發(fā)生記憶差錯.不得虛報冒領(lǐng);雇主委托你購買日用品

時，要請對方詳細(xì)說明要求，如規(guī)格、顏色、價格等，以免發(fā)生差錯；購買物品，應(yīng)向商

店索要發(fā)票，便于I可來錢貨兩清；購物時的個人墊款，要向雇主講明金額。雇主一時忘記

補(bǔ)還時，可婉轉(zhuǎn)提示對方:購買副食蔬菜，應(yīng)按雇主交代的品種、數(shù)量、單價辦理。不要大手

大腳，揀自己喜好的購買，

十匕、關(guān)愛雇主家中的每一個成員，對他們要想自己的親人。對調(diào)皮的孩子，有

病或脾氣古怪的老人，要寬容。雇主家庭成員有矛盾時，要妥善處理，不要隨意介入，更

不要對外張揚(yáng)，能勸解則勸解，不能勸解時注意做好本職工作.要沉著，不要慌張。

十八、合同簽訂后，按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取

酬、休息、辭工。家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求雇主讓其休息或自行其事索取小費，更不得向

雇主借款。

十九、人格平等、不卑.不亢。你可以接受雇主出于愛護(hù)的善意批評,但不必對惡意

辱罵譏諷忍氣吞聲。如有下列情況:1、雇主所訂服務(wù)合同內(nèi)容與實際工作不符；雇主家中

無居住條件;雇主要將你轉(zhuǎn)讓給他人或帶往外省市服務(wù)；雇主家中無女主人，雇主言行下流，

行為不優(yōu)，以及誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個人信件等嚴(yán)重的侵權(quán)行為，應(yīng)立即通知公

司或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān).

二十、每季度我們公司舉行優(yōu)秀服務(wù)員評選大會，年終也有春節(jié)表彰大會，希望

你也積極參與，好好爭?。?/p>

家政服務(wù)禮儀

家政人員在服務(wù)過程中，必須要與家庭成員相處、交流，同時還要與雇主的親戚、

鄰居等人打交道，這就決定了家政人員的素質(zhì)中外表的重要性。無論是第一印象，還是在

相處過程中，家政服務(wù)人員的舉止、行為、衣著、言語等都會決定雇主對你的印象，禮

儀，包括禮節(jié)和儀式，它是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，是文明道德

修養(yǎng)程度如何的一種外在表現(xiàn)形式。

禮節(jié):即社會公認(rèn)的待人接物的方法和人與人相處的準(zhǔn)則。例如，初次見面該怎樣

互相介紹，怎樣互遞名片，怎樣待客、作客等等.再如，人際交往中如何保持良好的儀態(tài)、

儀表等.

儀式：是指正式場合用以表示禮節(jié)的一系列固定的程式.比如，歡迎儀式、簽字儀

式、開業(yè)典禮、婚儀、葬禮等。

禮儀不是隨便制定的，各民族、各個國家在不同的時期常有不同的禮儀規(guī)范。它

源于特定的民族、國家長期形成的倫理道德觀念和社會生活習(xí)俗。如中國傳統(tǒng)婚禮多用紅

色，表示喜慶，而西方新娘穿白色禮服，表示純潔，而當(dāng)代中國新娘穿白色婚紗結(jié)婚也比

比皆是；中國葬禮用白色表示虛無、悲痛，西方葬禮則用黑色，表示悲哀、肅穆;西方人一

般不能問別人的收入，更不能問女士的年齡，而不少中國人對這些提問都習(xí)以為常。向來給

健康人送藥是犯忌的，可眼下也有人喜歡。因為許多“補(bǔ)藥”越賣價越高，且明明白白地告訴你

注冊的是“食”字號或“健”字號。我們很難說哪種禮儀更為正確，禮儀，它是一種約定俗成的

行為規(guī)范

一個優(yōu)秀的家政服務(wù)員，與家庭成員、鄰居、客相處都禮貌文明、大方得體，不論是

個人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、言行舉止都能令人舒服。良好的外表由三方面組成.

一、儀表整潔。

家政服務(wù)員應(yīng)該經(jīng)常洗澡、洗頭發(fā)，尤其是注意面部清潔，切忌不可濃妝艷抹.要

經(jīng)常修剪指甲，保持手指甲和腳趾甲短而潔，最好不要染指甲，要注意隨時洗手.最好不吃

有異味的食品，每天刷牙、飯后漱口，保持口腔清潔口氣清新，無異味。

二、著裝大方.

家政服務(wù)員的衣著必須大方得體，既不能寒酸破爛，也不能太艷麗時尚。服裝最

重要的是整潔干凈，不要有破爛、磨洞、污漬或丟失紐扣等現(xiàn)象發(fā)生，更不能有異味。在穿

著正裝前，要進(jìn)行熨燙。若有平時對其不熨不燙，隨手亂丟，折痕遍布，就會被視為懶惰之人.

家政人員的工作性質(zhì)決定著裝不宜過多暴露身體，也不能過于單薄、透亮或過分艷麗。

三、舉止端莊。

姿態(tài)是一個人修養(yǎng)的直接表露，舉止端莊的人比較容易得到別人的尊重。相反的,

如果舉止輕佻或粗魯無禮都會引起別人的反感。家政服務(wù)人員不恩那個因為傳統(tǒng)的觀念而

對自己的本質(zhì)工作有自卑感，也不能將平時可能會有的不文明舉止帶到雇主面前.

禮儀是為了使各種人相處在一起能愉快融洽，家政禮儀是為了使社會生活和家庭生活正常

進(jìn)行，在交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。這也就是我們所說得家政禮儀.

初級家政服務(wù)員基本技能

具備以下條件之一者方可申報初級家政服務(wù)員等級鑒定

1、經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、在本職業(yè)連續(xù)工作半年以上.

初級家政服務(wù)員應(yīng)具備的基本能力（專業(yè)能力要求見下文）：

一、烹飪技能要求：

1。能運用蒸、煮、烙技法分別制作2種主食

2.能清潔、使用燃?xì)庠罹摺⒏邏哄?、電飯褒、冰箱和微波爐

3。能購買烹飪原料和食品

4。能選、削、擇、洗常見蔬菜

5.能將烹飪原料加工成丁、片、塊、段、條、絲或茸狀

6.能配制如肉片炒扁豆、燉排骨等常見菜肴

7.能運用蒸、炒、燉、拌、煎、煮、炸技法分別制作2種菜肴

二、家居保潔能力要求：

1.能清掃、擦拭、清潔地面

2。能清掃墻壁灰塵

3.能清潔臥室、書房、起居室

4。能清潔廚房、衛(wèi)生間及其附屬設(shè)施

5。能擦拭、清潔家具、門窗和玻璃

6。能擦拭燈具

三、衣物洗滌技能要求

1。能識別衣物洗滌標(biāo)識

2.能依據(jù)衣物的質(zhì)地選用洗滌劑

3.能用手工洗滌常見衣物

4.能用洗衣機(jī)洗滌常見衣物

5。能晾曬常見衣物

6。能清潔鞋帽

7。能折疊常見衣物

8。能分類擺放常見衣物

優(yōu)秀家政人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

一個人道德品質(zhì)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會有好的精神面貌，也不可能給人以良

好的印象。

一、良好的道德品質(zhì)，首先是誠實。誠實是做人的基本品質(zhì)。對自己的缺點和不足，

要正視，不要掩蓋，應(yīng)做到表里如一，使人信賴。有的打工者為了獲得別人的好感或滿足自

己的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽.這雖然可能一時獲得別人的好感，但最終必將為大家所

疏遠(yuǎn)。其次是有正義感。在生活中，要一身正氣，不懼邪惡，剛直不阿。在珠海打工的河

南青年農(nóng)民孫天赦，在外國老板強(qiáng)令全體員工下跪時，他寧可丟掉工作也堅決不跪，維護(hù)

了人格和國格，受到了全社會的尊重，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

一、自信、大度且富有朝氣。

自信心是良好精神風(fēng)貌的重要表現(xiàn)，它意味著對自己的尊重和肯定。自信使人開

朗、樂觀，能積極主動地與人交往，不會因為困難而萎靡不振，人們與其接觸能受到鼓勵和

啟迪，因為可以從其身上看到奮斗的力量和堅韌不拔的品格。大度，是指一個人的氣度寬容

大量，能容人。表現(xiàn)為對人對友求同存異，能聽進(jìn)各種不同的意見，特別是反對和批評自己

的意見.發(fā)現(xiàn)自己有錯誤時能主動地接受批評，認(rèn)真改正。同別人發(fā)生矛盾時能主動檢查自

己，絕不可文過飾非，推卸責(zé)任。

三、得體的儀表舉止。儀表舉止包括著裝打扮、言語談笑和、行為舉止等內(nèi)容。

1、著裝打扮。生活中許多人都比較注意自己的著裝打扮.一個人的穿著打扮，不

管他自己是否意識到，往往會在周圍人們中引起種種感覺，這些感覺乂直接關(guān)系到對他精

神風(fēng)貌的評價。?般來說，著裝打扮要注意以下因素：合體，即根據(jù)自己的身體情況選擇合

適的服裝。過于肥大，使人感到拖拉疲沓，松松垮垮;而短小箍身，又令人窒息。合度，即

不同的時間、地點有所不同。一味追求所謂高雅、時堂而不顧時間、場合，亂穿一氣，只

能使人感到不倫不類，從而損害自己的形象。

2、言語談笑.言涪談笑作為與人聯(lián)系的重要工具，也有較深的技巧。對于每一個人

來說，語言都要真實地表達(dá)自己的思想，這是一個基本的要求。如果言不由衷，言行不一，虛

情假意，只能給人一種虛偽油滑不可靠的印象。此外，談吐要講文明禮貌，符合社會公

德，切忌用語粗俗、諷刺挖苦、不尊重他人，或者不斷打斷別人的話，大發(fā)牢騷，批評別

人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這都會使人感到你不能與人為善，而不愿意與你交往。

使用保潔服務(wù)卡可享受保養(yǎng)類八折優(yōu)惠

名稱服務(wù)卡面值有效期累計使用時間

貴賓卡100元半年7小時

貴賓卡200元半年14小時

貴賓卡500元長期有效40小時送5小時

貴賓卡1000元長期有效92小時送10小時

VIP卡（家庭包月

2000元（面議）K期有效200小時送4小時（面議）

卡）

服務(wù)范圍及收費標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項目清污范圍計費標(biāo)準(zhǔn)

由田濕壯玻璃、地回、頂棚、瓷片、潔具、Q二,迎十

上厲？青？n踢角線、家具等3兀/平方

拓拈商場、企事業(yè)單位及賓館拓荒、外協(xié)收而、”

拓荒墻、門頭、廣告牌等清洗價恪面議

真絲、全毛、混紡、化纖、地毯的

家用優(yōu)質(zhì)地毯：4平方起價100元,每增加1平方

地毯保養(yǎng)除污、殺菌、殺蟲、防止脫毛、防

增加20元。

止靜電的史理

木質(zhì)地板4元/平方

地板打蠟保木質(zhì)地板、石質(zhì)地板、需要進(jìn)行防

石質(zhì)地板4元/平方

養(yǎng)滑、耐磨特殊處理的地板

特殊材料地板價格面議

1—1—3為一

180元/套

真皮、布藝真皮沙發(fā)只限光亮皮，布藝沙發(fā)只限套

沙發(fā)保養(yǎng)不可拆卸布藝面和可拆卸布藝面1-2—3為一

200元/套

套

窗簾清洗免費拆卸、接送、安裝、熨燙10元/斤

家具保養(yǎng)木質(zhì)家具5元/平方

壁紙保養(yǎng)布基、紙基、里基5元/平方

地面、廚衛(wèi)潔具、室內(nèi)玻璃、頂

鈾卜?丁2'七棚、家具、器皿、整理書架、儲物

評,…,俳汨柜、清理雜物、拆洗、清洗衣物、20元/小時/人

券

飯前準(zhǔn)備、飯后整理等（不含燈具

清潔）

清洗油煙機(jī)40元/臺

更換零件則另加收費用

疏通馬桶40元/次

疏通管道30元/次

含材料費

更換紗窗7元/平方

家庭保潔清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈;窗臺下手摸光滑無塵

土。

2、衛(wèi)生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味.廚房:無雜物、無

污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。

3、臥室及大廳：墻壁手摸光滑、無塵土，開關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等無塵

土、無污漬，燈具潔凈.保潔

4、門及框：手摸光滑、無污漬、沿口處無塵土，無死角，有光澤。家政保潔

5、地面:無塵土、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮。清洗

6、地角線：無塵土、潔凈、無膠漬。保潔

個性化家政服務(wù)類別及收費標(biāo)準(zhǔn)

（參考價）

為業(yè)主提供個性化的居家服務(wù)，旨在為您的居家生活提供更大的便利。提供的居家

服務(wù)主要包含戶內(nèi)清潔、戶內(nèi)維修、免費服務(wù)等。相關(guān)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)如卜.:

（-）供電設(shè)施維修類

序號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)備注

1更換明敷線2元/米含檢修費不包材料

2更換暗敷線5元/米

3更換空氣開關(guān)30元/次

4更換電源插座5元/只

5更換電話插座5元/只

6更換燈泡2元/只

7更換燈管2元/支

8更換燈罩2元/只

9更換鎮(zhèn)流器2元/只

10安裝吊燈30元/盞單價500元以上的吊燈不安裝

11安裝吸頂燈10元/盞

12安裝壁燈5元/盞

13安裝床頭燈5元/盞

14安裝射燈（有軌道）30元/套

15安裝射燈（無軌道）5元/盞

16安裝鏡前燈5元/盞

（二）供水設(shè)施維修類

序號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)備注

17疏通洗手盆10—20元/次動用疏通機(jī)50元起需拆檢查口80元/次

18疏通洗菜盆10-20元/次

19疏通馬桶20-50元/次

20疏通浴缸下水管20元/次

21疏通地漏20—50元/次

22馬桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理10—50元/次

23更換普通水龍頭5元/只

24更換混合水龍頭20-60元/只

25更換軟管3元/條

（三）家庭物品維修類

序號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)備注

26安裝排氣扇20元/臺

27安裝抽油煙機(jī)30元/臺

28拆卸抽油煙機(jī)30元/臺

29安裝壁扇10元/臺

30檢修文件柜合頁10元/個

31安裝電熱水器20元/臺

32拆卸熱水器20元/臺

33安裝洗衣機(jī)20元/臺

34安裝消毒碗柜（掛墻）30元/臺

35掛裝鏡框5—30元/塊木螺絲

36掛裝鏡框10-50元/塊膨脹螺絲

37安裝門鈴有線：30?50元/個

無線：10元/個

38安裝窗簾按寬度計8元/米

39安裝毛巾架、刀架、紙筒8元/個

40安裝晾衣繩15元/個

41安裝球形鎖10元/套

42更換陽臺推拉門輪子40元/扇?次單個25元

43換推拉門鎖20元/套包材料

44焊接50元起價根據(jù)工作量.具體費用面議

45換戶門鎖20元/次

換鎖芯150元/套包材料

46換窗戶拉手20元/個包材料

47打孔6mm-14mm5元/個沖擊鉆

48打穿墻孔18mm-25mm15元/個沖擊鉆

49安裝自來水管根據(jù)情況現(xiàn)場定價明數(shù)水管，可提供材料

50清潔水龍頭、熱水器過濾網(wǎng)最高15元/次簡單清潔不收費

51更換文件柜、抽屜鎖10元/把

52暗裝敷設(shè)電話線8元/米

53明裝敷設(shè)電話線5元/米

（四）家政服務(wù)類

序號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)備注

54鐘點家庭服務(wù)（FI常家務(wù)）15元/小時?人

55定點長期服務(wù)（5小時/周）220元/月不含周六、日

56定點長期服務(wù)（10小時/周）380元/月不含周六、日

57定點長期服務(wù)（15小時/周）550元/月不含周六、日

58定點長期服務(wù)（25小時/周）720元/月不含周六、日

59木地板打蠟2元/m2包蠟水

60清洗地毯3-5元/m1

61清洗窗簾15—30元/m2

（五）免費服務(wù)項目

序號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)備注

1調(diào)節(jié)電視節(jié)目免費

2代辦收訂報刊雜志免費

特快專遞免費

送郵件上門服務(wù)免費相關(guān)郵寄遞延費等費用用由業(yè)主自負(fù).

3代叫出租車免費

4代訂酒店免費

5清洗空調(diào)過濾網(wǎng)（分體機(jī)）免費

說明：1、以上所列收費項目，除備注中有注明外，均不含材料費；

2、如顧客需求的服務(wù)項目超出以上范圍，可與管理處協(xié)商確定;

3、收費標(biāo)準(zhǔn)如有變更，以管理處最新公布的為準(zhǔn)。

雇主須知

1、雇主用工須提供真實身份證、工作單位和住址.

2、用工之前須簽定正式用工合同，合同期為半年至一年，合同簽定之后，雇主須一

次性付清介紹費和合同期內(nèi)的管理費，預(yù)付服務(wù)員第一個月工資.合同期內(nèi)雇主如對服務(wù)員

不滿意，可以調(diào)換，但必須提前一周通知公司.合同期滿，雇主應(yīng)將保姆安全送回公司，

3、為便于雇主請到合適的保姆，公司為雇主提供保姆試工之便利，試工時間為3天。

4、雇主試工需先交納保姆試用押金500元。

5、試工期間收取服務(wù)員工資20元/天，服務(wù)費15元/天，合計35元/天。

6、試工滿意之后，雇主需與公司簽定一年以上用工合同，服務(wù)員工資從試工第一天

算起.

7、雇主試工如不滿意，應(yīng)將保姆送回公司，公司扣除雇主應(yīng)交費用之后，余款退回雇

主。

8、如果試工期滿之后，雇主不與公司聯(lián)系，則視為雇主與保姆私下達(dá)成協(xié)議，

公司除扣掉雇主所交費用之外，還將調(diào)回保姆，并保留追究雇主責(zé)任的權(quán)利。

9、雇主有下列情形之一的，服務(wù)人員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)；

1）不能提供約定工作條件的；

2）強(qiáng)制服務(wù)人員提供約定之外服務(wù)的；

3）對服務(wù)人員實施虐待的；

4）嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)人員人格尊嚴(yán)的；

5）可以威脅服務(wù)人員人身安全的；

6）要求服務(wù)人員從事違法犯罪行為的；

10、服務(wù)員有下列情形之一的;雇主可以要求更換：

1）不尊重雇主或干預(yù)雇主私生活的；

2）擅自離崗，引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中，并有涉嫌的；

3）損害雇主合法利益的；

4）泄漏雇主及其親友家人隱私的；

5）有嚴(yán)重違法行為的：

家政服務(wù)流程

第一步咨詢

1服務(wù)內(nèi)容：盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項目和基本狀況。

2服務(wù)時間:告訴我們您期望的服務(wù)時間和完成時間

3服務(wù)費用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費用參考目錄，如果存在異議，請?zhí)岢?/p>

適當(dāng)理由。

4服務(wù)地點:這是我們準(zhǔn)確、及時、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、樓號

（名）、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或機(jī)構(gòu)。

5聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動的快捷方式.建議提供兩種以上聯(lián)系方

式。

6客戶名稱：負(fù)責(zé)人姓名和單位名稱

第二步方案：

堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時與客戶溝通，準(zhǔn)

備簽約。

第三步合約：

如客戶對服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上，達(dá)成服務(wù)協(xié)議。

第四步繳費：

根據(jù)服務(wù)類型和特點，一般包括預(yù)先支付、過程支付和最終支付三部分。

第五步執(zhí)行：

派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo).

第六步驗收：

雙方對服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場.

第七部總結(jié)：

我們對本項服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，

完善和跟蹤服務(wù)作出結(jié)論，

怎樣打掃房間

1、要減少室內(nèi)灰塵的產(chǎn)生.收拾房間時，一般應(yīng)先整理擺放，后掃地，再擦桌椅家

具，最后清潔地面。整理物品時要輕掃輕擦、輕拿輕放，以免塵土飛揚(yáng)。

2、擺放物品要整齊.作為家政服務(wù)員，在收拾房間時要注意尊重用戶的生活習(xí)慣，對

物品的擺放應(yīng)堅持哪取哪放，切忌胡亂擺放!更不能不經(jīng)客戶允許隨便更換位置。

3、清潔房間應(yīng)堅持科學(xué)、衛(wèi)生。收拾物品要小心，不要手忙腳亂，避免損壞物品。室

內(nèi)物品清潔時最好不要用雞毛憚子憚灰，應(yīng)用潮濕的抹布輕輕擦拭，后用干抹布，以防遺留

水跡.抹布要經(jīng)常洗滌,并分類擺放，不能混夠用，避免越擦越臟，導(dǎo)致灰塵、污物簡單搬家.

4、整理房間，應(yīng)堅持自上而下、由內(nèi)而外。先清掃后清洗、先臥室后客廳，最后清理

衛(wèi)生間，最后從門口退出，離開時要把垃圾倒掉。在工作程序上我們將按照您的清潔面積

所需的時間里完成除塵、保養(yǎng)、消毒的程序采用由內(nèi)至外，由上而下（工作細(xì)到窗縫里的灰

塵、暖氣罩里的灰垢）先除塵后清潔重點地區(qū)單獨做的方法（廚房、衛(wèi)生間陽臺等）直到

顧客認(rèn)可為止，我們自帶所有的清潔工具用品藥劑，您只需把房門打開。

衣服上污物的清除方法

1、汗?jié)n：是由汗液中所含的蛋白質(zhì)凝固和氧化變黃而形成的。洗滌汗?jié)n時忌用熱

水，以防蛋白質(zhì)進(jìn)一步凝固。一般汗?jié)n可用5%—10%食鹽水浸泡10分鐘，再擦上肥皂洗

滌。陳舊的汗?jié)n可用氨水10份、食鹽1份、水100份配成的混合液浸泡搓洗，然后用清

水漂洗干凈。白色織物的陳舊小漬，用5%大蘇打溶液去除。毛線衣物的汗?jié)n可用檸檬酸

液擦拭。

2、嘔吐漬：用10%氨水將污漬潤濕，擦拭即能除去，如再有痕跡，可用酒精肥皂液擦

拭。

3、尿漬：尿中所含成分與汗液相似，故亦可用食鹽溶液浸泡的方法進(jìn)行洗滌。白色

織物上的尿漬。可用10%檸檬酸液潤濕，1小時后用水洗滌。有色織物上的尿漬，用1

5%?20%的醋酸溶液潤濕，1小時后再用水清洗干凈。

4、血漬：新鮮血跡中的蛋白質(zhì)尚未凝固，即可用冷水（不能用熱水）加高級洗衣粉或

肥皂洗滌.陳舊的血漬可用10%氨水擦拭，再用冷水洗滌。如還不能除去，可用10%的草酸

溶液洗滌。服裝上沾上了油漆、油墨、印泥油、皮鞋油、萬能膠的清洗方法：

5、油漆：新跡可用松節(jié)油、香蕉水、苯、四氯化碳等溶劑擦拭。陳跡可將污漬處浸

在10%?20%的氨水或硼砂溶液中使油漆溶解。亦可將污漬處浸入1:1的乙醛和松節(jié)油的

混合液中，將污漬浸軟，然后用汽油擦拭除去。

6、油墨漬：用汽油、松節(jié)油、四氯化碳浸泡或擦拭，最后用水，如果還有痕跡，可用

10%漂洗氨水或10%大蘇打溶液擦拭.

7、印泥油漬:用汽油潤濕，然后用10%氨水洗，再用酒精擦拭。

8、萬能膠漬：可將丙酮或香蕉水滴在斑跡上，然后用刷子將血跡刷除，再用清水洗

凈。如有陳跡要重曼擦洗幾次，直至洗凈為止。但此法醋酸纖維織物和混紡織物忌用.衣服

上沾上紅藥水、碘酒、紅墨水、藍(lán)墨水、墨汁、圓珠筆油漬的清洗方法：

9、紅藥水潰：紅藥水是汞澳紅的2%水溶液，呈櫻紅色或暗紅色，汞澳紅經(jīng)氧化即

可被色.可用洗滌劑洗滌后，再用2%高缽酸鉀液擦拭，然后用10%草酸液擦拭即可。

10、碘酒漬：用維生素C一粒浸濕，放于污跡處擦拭?；蛴?0%酒精液浸污跡也可

將污跡浸入15%的大蘇打液中，經(jīng)2小時后，再用水清洗干凈即可.

11、墨跡：紅墨水、藍(lán)墨水、紅圓珠筆油和藍(lán)圓珠筆油都是由各種染料配成了，它們

所造成的污漬都可以用2%的高缽酸鉀液褪掉，因為高鋅酸鉀液能夠把這些染料氧化而使之

褪色。

12、墨汁：可先將墨汁處潤濕，用米飯粒、薯類和洗衣粉調(diào)勻的糊狀物涂在污油處搓

擦，再用水洗凈即可。衣服上沾上了醬油漬、茶漬、鐵銹漬的清潔方法：

13、醬油：衣服上剛沾上醬油漬時，可先用冷水洗后再用洗滌劑洗凈除去。陳舊醬油

漬，可在洗滌劑溶液中加入少量氨水（以5份洗滌劑溶液加1份氨水）浸洗。也可用2%硼

砂溶液洗滌。但須注意,毛織品與絲織品不能用氨水洗滌，應(yīng)用10%檸檬酸液擦拭，或者用

白蘿卜汁、白糖水、酒精洗屆。

14、茶跡:衣服上剛沾了茶漬，可用70—80C的熱水搓洗，陳舊茶漬可用濃食鹽水浸

洗，或者用氨水與甘油（1份氨水與10份甘油）的混合液搓洗。

15、鐵銹：衣服上沾上了鐵銹漬以后，可用2%草酸溶液在50?60C的溫水中洗滌除

去，然后用清水漂凈。如無草酸，亦可用5粒左右維生素C藥片碾成粉末后，撒在預(yù)先浸

濕的衣服銹漬處，然后用水搓洗幾次，即可除去,此外，也可用15%醋酸或酒石酸溶液擦

拭.如果是鐵銹陳漬，可用草酸，檸檬酸的混合水溶液（10%的草酸和檸檬酸各1份，加水

20份混合）將銹漬處浸濕，然后浸于濃鹽水中1天后用水洗。上述洗滌污物的藥劑有的在

家庭中很少準(zhǔn)備，可到專業(yè)洗滌用品商店購買，必要時可將衣物送到專門的洗染店清洗。

液晶電視如何清潔保養(yǎng)

1、避免連續(xù)長時間工作。不用時，應(yīng)關(guān)閉顯示器，或者降低其顯示亮度，否則時間

長了，會導(dǎo)致內(nèi)部燒壞或者老化.保姆

2、注意保持濕度。一般濕度保持在30%到80%之間，顯示器都能正常工作。對

于長時間不用的顯示器，可以定期通電一段時間，讓顯示器工作時產(chǎn)生的熱量將機(jī)內(nèi)的潮

氣驅(qū)趕出去。如果濕氣己經(jīng)進(jìn)入了LCD,就必須將其放到較溫暖的地方，以便讓其中的水分

和有機(jī)化合物蒸發(fā)掉。保姆

3、正確清潔屏幕?？捎谜河猩僭S水的軟布輕輕將污跡擦去。不要將水直接灑到

顯示器表面，水進(jìn)入LCD后會導(dǎo)致屏暮短路。保姆

4、請勿私自動手.永遠(yuǎn)也不要拆卸LCD,即使在關(guān)閉了很長時間以后，背景照明組

建中的CFL換流器依舊可能帶有大的1000V的高壓，這種高壓線能夠?qū)е聡?yán)重的人身傷

害.

家政人員從事家政護(hù)理的注意事項

家政人員在從事家政護(hù)理的時候，為了保證病人的安全，盡力預(yù)防和消除?切不安

全的因素，同時注意病人的心理，盡量消除病人的不安定心理。家政服務(wù)員想要做到這些，

必須注意以下幾點：

首先，要消除一切可能對病人心理與情緒產(chǎn)生刺激的因素。愉快的情緒對病人的

身體也會產(chǎn)生正面的影響，使病人的病情得到穩(wěn)定甚至好轉(zhuǎn).相反的，如果病人因受到心理或

情緒上的刺激的時候，很容易使病人的病情惡化。所以在陪護(hù)與護(hù)理病人的時候，家政服務(wù)

員要時刻注意自己的言行舉止，包括自己的表情、態(tài)度等，如果心里先存著對病人歧視、

看不起或者嫌棄病人，很容易給病中本來就心理脆弱的病人帶來傷害。而誠懇的態(tài)度、溫

柔的言語、體貼的行為能對病人產(chǎn)生良好的治療效果。

其次，要注意病人周圍的環(huán)境，保持四周的安全。病人的周圍，應(yīng)該保持其安全

性，即不要將容易傷害到病人的物品放在病人周圍，以免對病人的身體造成損傷。病人周

圍容易使其受到損傷的物品的第一類是會導(dǎo)致物理性損傷，比如床沒有床檔，神志不清躁動

不安的患者，年老衰弱及偏癱和小孩易發(fā)生墜床意外。第二類是開水瓶之類容易導(dǎo)致燙傷

的物品，另外易燃物品、電器用品以及熱水袋等物品如果管理或使用不當(dāng)也會導(dǎo)致病人被燙

傷.

再次，要保持病人周圍環(huán)境的干凈整潔。干凈整潔的環(huán)境不僅令人身心愉快，還能

對病人的病情起到正面的枳極的影響。而如果周圍的環(huán)境惡劣、人聲嘈雜、氣味難聞，不

僅令病人心情變壞，還會給病人帶來一些生物性的損傷，造成交叉感染.

保潔員崗位職責(zé)

有文明意識，搞好衛(wèi)生，注意“掃”、“防”結(jié)合，重點在“防”，糾正不衛(wèi)生習(xí)慣，保證區(qū)

域內(nèi)及周邊環(huán)境處于清潔、衛(wèi)生狀態(tài)，工作認(rèn)真，作風(fēng)廉潔，拾金不昧，不利用工作之便

謀取私利.

一、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

監(jiān)督執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評估并記錄，負(fù)責(zé)

工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置，對保潔員工作

態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評估，對工具、設(shè)備的使用

維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴,每口工作記錄

的填寫及交接班工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、保潔組長的職責(zé)

接受部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，留意物業(yè)主管及領(lǐng)班的指示及要求，檢查組員到崗，合理

安排工作，檢查所屬范圍衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，隨時檢查所屬員工的工作狀況，及時

調(diào)整各種工具、人力的配置，編制人員安排，清潔用品供應(yīng)計劃，盡量減少損耗，控制開支，

指導(dǎo)員工工作，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)班組凝聚力，定期申報維護(hù)用品報告，以便公司安排資金

預(yù)算.

三、保潔員工職責(zé)

接受管理，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，按規(guī)定完成日常工作，遵守勞動紀(jì)律.

四、當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度

當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作，仔細(xì)閱讀交接班記

錄，并分類安排落實，認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：

1）員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。

2）當(dāng)班工作內(nèi)容，須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。

3）存在的問題。

五、工具交接制度

工具管理與發(fā)放，由領(lǐng)班登記造冊統(tǒng)一管理，各崗位工具由各崗位負(fù)責(zé)，工具落實

到人，領(lǐng)班每周清點抽查一次各崗位工具，丟失或不當(dāng)損壞，由責(zé)任人照價賠償，查不出

責(zé)任人由當(dāng)值組長和領(lǐng)班平均承擔(dān)。

六、保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度

1）領(lǐng)班每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報物業(yè)主管審批，送至財務(wù)部采

購。

2）申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。

3）領(lǐng)用物品時間為每周五,由領(lǐng)班填寫領(lǐng)料單，物業(yè)主管審核財務(wù)部發(fā)放。

4）在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點.

5）操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)

備.

6）使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款.

七、保潔部考勤制度

1）嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時間表.

2）員工上下班按規(guī)定點名，參加例會.

3）按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊有關(guān)規(guī)定

執(zhí)行.

辦公區(qū)清潔保養(yǎng)工作程序

1.工作程序

1）準(zhǔn)備好當(dāng)班的各種清潔用具、用品、清潔藥劑和需補(bǔ)充的客用品，檢查工作

用機(jī)器是否正常。

2）擦拭大門的玻璃和門框的手跡.

3）檢查煙灰筒和煙缸，清理干凈雜物和煙蒂。

4）用牽塵液處理后的塵拖進(jìn)生地面的全面拖塵。

5）對前臺、辦公室、書報室的地面、桌面進(jìn)行除塵。

6）對大堂內(nèi)的裝飾品及地面進(jìn)行擦拭和保養(yǎng).

7）清理大門口的地毯（腳墊）上的雜質(zhì)和塵跡,

8）對接待室進(jìn)行清潔。

9）對各種標(biāo)牌、指示牌進(jìn)行擦拭.

10）擦拭綠色植物葉面上的灰塵。

11）遇有雨雪天氣在門外加鋪蹭腳墊，放置傘架并準(zhǔn)備傘袋或塑料袋.

2.大廳清潔注意事項

1）在操作過程中，根據(jù)實際情況,適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后,

再予以補(bǔ)做.客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。

2）遇下雪或下雨天，要在大堂進(jìn)出口處，放置踏墊，并樹立“小心防滑”的告示牌和

增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤，及時放置傘袋，并鋪上防滑地毯,防止雨水帶進(jìn)大堂。

3）接待室出入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人除塵，隨時擦除人們進(jìn)入時的腳印.

4）接待室地面多為大理石、聚氯乙烯地板材、橡膠類地板材或鋪設(shè)地毯，應(yīng)根

據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法.

5）不銹鋼類裝飾、標(biāo)牌等，容易受腐蝕,擦拭時要選用專用清潔劑、保護(hù)劑，不要留下

劃痕。

家庭急救六項注意

一旦家中發(fā)生危重病人，現(xiàn)場人員（含家庭人員）I的及時救護(hù)，對病人的安全與預(yù)后至

關(guān)重要。家庭急救須注意以下六項：

1、救護(hù)人員自身要鎮(zhèn)靜。切忌慌張，慌張易出差錯。臂如遇人觸電，首先應(yīng)切

斷電源，用木棍等絕緣物撥開電線，再行搶救.

2、首先觀察病人的生命活動體征。如心跳、呼吸、血壓以及瞳孔反應(yīng)。一旦心

跳呼吸停止,則應(yīng)立刻做人工呼吸（如口對口）和胸外心臟按壓，不要忙于包扎傷口和止血，

否則連病人死了也不知道3

3、不要隨意推搖病人。如遇骨折、腦出血，隨意搬動會擴(kuò)大病情。

4、不要舍近求遠(yuǎn).傷病員呼吸心跳停止時,應(yīng)在就近醫(yī)療單位進(jìn)行初級急救，之后

再送大醫(yī)院，避免病人在途中死亡。

家庭儲存藥品注意事項

每個家庭都存放有一些備用的藥品，如保存得當(dāng),一旦生病即可以使用，保存不當(dāng)則可能

很快失效，不宜再用.保存藥物要注意以下幾點。

1、避免潮濕，裝藥的容器應(yīng)當(dāng)密閉

2、許多藥是怕光的，因陽光紫外線輻射，會使藥物變質(zhì)，所以包裝時要用棕色或藍(lán)色容

器來裝.

3、防高溫，也要防低溫，一些藥品應(yīng)放在陰涼常溫的，就不能放在冷藏，否則同樣會破

壞藥性。

4、注意藥物的有效期。過期的藥物，即使保存得好,也不宜再用。

如何正確服用中藥

在醫(yī)生指導(dǎo)下用藥，不要隨意改變用量和服法；

1、一方一藥不可久服，避免藥物的蓄積毒性；

2、中醫(yī)強(qiáng)調(diào)有虛癥方能進(jìn)補(bǔ)，無虛則忌補(bǔ)，要慎用滋補(bǔ)品，不可隨意進(jìn)補(bǔ)；

3、應(yīng)慎用民間驗方，所謂“祖?zhèn)髅胤健焙汀办`丹妙藥”釀成的“遺恨”不在少數(shù)；

4、服中藥時如出現(xiàn)皮疹、瘙癢、發(fā)熱等異?，F(xiàn)象,應(yīng)立即停藥，及時去醫(yī)院診治。

家居廚具環(huán)保清潔知識

清潔廚具，少用或不用含毒的洗滌劑，這里介紹幾部環(huán)保清潔法：

鹽用手指蘸少量的鹽，輕輕搓磨附著在茶杯上的茶垢，這樣就可以簡單地清除

茶垢。

醋將兩勺醋與200亳升溫水混合，然后倒在已經(jīng)鋪好廚房紙巾的切菜板上，放置

15分鐘，切菜板的黑垢和臭味都會消失干凈，還有殺菌效果.如果用海綿或者絲瓜郡蘸點

上述的混合液體清洗不銹鋼操作臺，就能再現(xiàn)原來的光澤。

果皮對付燒水壺和鍋（鋁制的除外）內(nèi)粘著的黑垢，可將一兩個擠過