管理學(xué)原理沖刺卷(六卷)及答案

管理學(xué)原理沖刺卷（一）

總分：150分考試時(shí)間：120分鐘

注意事項(xiàng)：

>答題前要仔細(xì)閱讀答題卡上的"考生須知、填好姓名、準(zhǔn)考證號(hào)填寫清楚，字跡不能

超出框線。

>不得在答卷紙或答題卡上任意涂畫或作標(biāo)記。

>考試結(jié)束前要離開(kāi)考場(chǎng)的考生須先按答題卡、試卷、草稿紙從上到下的M頁(yè)序平放在桌面

上，再舉手提出離場(chǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）

1、管理者在面談中不方便向候選者詢問(wèn)的問(wèn)題是（1

A、你出生于何時(shí)

B、可以將你的推薦信清單提供給我們校查嗎

C、你上一個(gè)職位的供職E寸間有多長(zhǎng)

D、你為什么選擇離開(kāi)上一個(gè)職位

【答案】A

2、為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效？—

A、改善住房條件

B、職工持股計(jì)劃

C、星級(jí)晉升制度

D、合理化活動(dòng)

【答案】B

3、（）、"人盡其才"體現(xiàn)了人員配備的

A、因事?lián)袢嗽瓌t

B、責(zé)權(quán)對(duì)等原則

C、因才適用原則

D、動(dòng)態(tài)平衡原則

【答案】C

4、（）、依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是

A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

B、滿意標(biāo)準(zhǔn)

C、合理標(biāo)準(zhǔn)

D、主觀標(biāo)準(zhǔn)

【答案】B

5、確定型決策是在（）條件下進(jìn)行的決策

A、穩(wěn)定

B、風(fēng)險(xiǎn)

C、不確定

D、不可控

【答案】A

6、計(jì)劃的層次體系中,屬于首位的是（）

A、宗旨

B、使命

C、方案

D、戰(zhàn)略

【答案】A

7、（）認(rèn)為員工應(yīng)該首轆自己在工作情境中得到的結(jié)果（所得）與自己的努

力（付出）進(jìn)行匕盛，然后再將自己的所得T寸出比與相關(guān)他人的所得一付出比

進(jìn)行比較。

A、目標(biāo)設(shè)置理論

B、公平理論

C、期望理論

D、工作特征模型

【答案】B

8、確定目標(biāo)首先要（）

A、擬定總體目標(biāo)方案

B、優(yōu)化目標(biāo)體系

C、確定評(píng)估總體目標(biāo)的準(zhǔn)則

D、進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析

【答案】D

9、計(jì)劃工作的核心是

A、預(yù)測(cè)

B、決策

C、確定前提

D、制定預(yù)算

【答案】B

10、決策者直接利用個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和組織規(guī)章進(jìn)行的決策，屬于（）

A、程序化決策方法

B、主觀決策方法

C、期望值法

D、確定型決策

【答案】B

11.0.相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是

A、來(lái)源廣泛，選擇余地大

B、不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒

C、更快地勝任工作

D、為組織帶來(lái)新的觀念

【答案】C

12、計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)（\

A、對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的活動(dòng)

B、所制定的具體行動(dòng)方案

C、個(gè)人或組織參與的預(yù)算管理

D、實(shí)行的經(jīng)濟(jì)管理模式

【答案】A

13、亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工理論對(duì)于企業(yè)管理影響很大。該理論通過(guò)實(shí)踐研究證

明了分工的效益。因此，在企業(yè)管理中，無(wú)論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還是管理層，都存

在很細(xì)致的管理分工。但是，近年來(lái)，管理界發(fā)現(xiàn)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工導(dǎo)致工人的

厭煩情緒，同時(shí)管理層也存在嚴(yán)重的壁壘。對(duì)此應(yīng)該采取何種管理措施？

)

A、嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度，克服工人的厭煩情緒

B、以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)

C、進(jìn)行思想教育并進(jìn)行枳極的溝通

D、強(qiáng)調(diào)集體主義和奉獻(xiàn)精神的企業(yè)理念

【答案】B

14、組織文化相對(duì)不容易改變發(fā)生在下列哪種情況（）

A、領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變動(dòng)

B、企業(yè)改制

C、組織歷史悠久

D、弱組織文化

【答案】C

15、信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到溝通的

有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能使組織士氣高昂

的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是：

A、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

B、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)

C、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

D、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

【答案】C

二.多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1、組織文化塑造的主要?jiǎng)訖C(jī)有（）

A、確立組織宗旨和組織精神

B、構(gòu)筑組織文化的靈魂

C、利用組織共同的價(jià)值觀

D、引導(dǎo)組織成員的行為

【答案】ABCD

2、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的區(qū)別是(工

A、涉及內(nèi)容不同

B、涉及管理層不同

C、涉及時(shí)間不同

D、涉及金額不同

【答案】AB

3、非財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)是指企業(yè)將可能引起損失的風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)一系列的合約轉(zhuǎn)移給

非保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)單位的方式，主要有()等形式。

A、外包

B、租賃

C、委托管理

D、出售

［答案】ABCD

4、將工廠和設(shè)備開(kāi)到其他國(guó)家所帶來(lái)的位置優(yōu)勢(shì)包括下列哪幾項(xiàng)：

A、成本更低的勞動(dòng)力

B、容易獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力

C、容易獲得一些資源和顧客

D、能夠?qū)嵭胁町惢瘧?zhàn)略

【答案】AC

5、企業(yè)家精神包括()

A、發(fā)展機(jī)會(huì)為導(dǎo)向

B、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性

C、敢于提前行動(dòng)

D、將變革視為有益的常態(tài)活動(dòng)

【答案】ABCD

6、沖突對(duì)組織員工心理有哪些積極影響？

A、使堅(jiān)強(qiáng)者從幻覺(jué)中清醒

B、使堅(jiān)強(qiáng)者從陶醉中震驚

C、使人發(fā)奮圖強(qiáng)

D、從不能戰(zhàn)勝對(duì)方中看到自己弱點(diǎn)所在

E、不打不成交

【答案】ABCD

7、在衡量一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的合理性時(shí)，主要是看它()

A、是否適應(yīng)組織的內(nèi)、外部環(huán)境

B、是否能充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性

C、是否有利于提高工作績(jī)效和社會(huì)效益

D、是否符合組織的慣例

E、是否有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

【答案】ABCE

8、人本原理應(yīng)遵循的原則有（）

A、個(gè)性化發(fā)展原則

B、引導(dǎo)性管理原則

C、環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則

D、人與組織共同成長(zhǎng)原則

E、以金錢為中心原則

【答案】ABCD

9、影響集權(quán)或分權(quán)程度的因素包括（）

A、管理哲學(xué)

B、主管人員的數(shù)量和管理水平

C、控制技術(shù)和手段是否完善

D、組織的動(dòng)態(tài)特性及職權(quán)的穩(wěn)定性

【答案】ABCD

10、控制的目的是

A、維持現(xiàn)狀

B、打破現(xiàn)狀

C、考察人員工作情況

D、顯示領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

【答案】AB

三、判斷題(每小題1分，共10分)

()1、程序是思想的指南。

【答案】錯(cuò)誤

()2、信息技術(shù)的應(yīng)用就是信息化。

【答案】正確

()3、壟斷者在制定產(chǎn)品的價(jià)格與生產(chǎn)數(shù)量方面的自由性是沒(méi)有限度的。

【答案】錯(cuò)誤

()4、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是互相排斥的。

【答案】錯(cuò)誤

()5、關(guān)鍵事件法是考評(píng)者以書(shū)面形式描述一個(gè)員工的所長(zhǎng)、所短、過(guò)去的績(jī)效和潛能

的績(jī)效評(píng)估方法。

【答案】錯(cuò)誤

()6、決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。

【答案】正確

()7、在當(dāng)今時(shí)常動(dòng)蕩多變的環(huán)境中，為節(jié)省時(shí)間和促進(jìn)協(xié)調(diào)，組織常需要橫向溝通。

【答案】正確

()8、領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)有意的過(guò)程，是建立在一定的影響的基礎(chǔ)之上。

【答案】錯(cuò)誤

()9、反饋是信息接收者將其理解的信息返回到信息發(fā)送者手中，構(gòu)成信息的雙向溝

通。

【答案】正確

()10、紀(jì)50年代中期，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的兩位教授孔茨和奧唐奈采用計(jì)

劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能作為管理學(xué)教科書(shū)的框架。

【答案】正確

四.簡(jiǎn)答題(每小題10分，共40分)

1、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的類型并說(shuō)明

【答案】一直線型組織結(jié)構(gòu)C其特點(diǎn)是組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，

各級(jí)主管人員對(duì)所屬下級(jí)擁有直接的領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，組織中每個(gè)人只能向一個(gè)直接

上級(jí)報(bào)告，組織中不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)，至多有幾名助手協(xié)助最高層管理者工

作。優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，權(quán)責(zé)分明，命令統(tǒng)一，溝通簡(jiǎn)捷，決策

迅速一匕較容易維護(hù)紀(jì)衡口秩序;缺點(diǎn)是權(quán)力過(guò)于集中使管理比較簡(jiǎn)單粗放，

橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)比較差。二職能型組織結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是采用專業(yè)分工的管理

者，代替直線型組織中的全能型管理者；組織中相應(yīng)的設(shè)立一些組織機(jī)構(gòu)，分

擔(dān)某些職能管理的業(yè)務(wù)。缺點(diǎn)是妨礙了組織中必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形

成了多頭領(lǐng)導(dǎo)；各部門容易過(guò)分強(qiáng)調(diào)本部門的重要性而忽視了其他部門的配

合，忽視組織的整體目標(biāo)；不利于明確劃分直線人員和職能科室的職責(zé)權(quán)限，

容易造成管理的混亂。三直線職能型組織結(jié)構(gòu)。四事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。五矩

陣型組織結(jié)構(gòu)六多維立體型組織結(jié)構(gòu)。

2、簡(jiǎn)述分權(quán)與授權(quán)的不同點(diǎn).

【答案】（1）授權(quán)主要是權(quán)利的授予與責(zé)任的建立，僅指上下級(jí)之間的短期的

權(quán)責(zé)授予關(guān)系,同時(shí)，授權(quán)是各個(gè)層次管理者者B應(yīng)掌握的一門藝術(shù),授權(quán)是一

種短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系；（2）分權(quán)是授權(quán)的延伸，是在組織中有系統(tǒng)地授權(quán)，

這種權(quán)力根據(jù)組織的規(guī)定可以較長(zhǎng)時(shí)間地留在中下級(jí)主管人員手中，分權(quán)是組

織最高管理層的職責(zé),是一種長(zhǎng)期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系。

3、簡(jiǎn)述扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

【答案】扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：1）上下級(jí)關(guān)系密切；2）信息縱向流通快、

失真度比較低；3）管理費(fèi)用低；4）被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，有利

于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：1）過(guò)大的管理幅度增加了主管對(duì)下

屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時(shí)也加重了同級(jí)間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難；2）下

屬缺少了更多的提升機(jī)會(huì)。

4、產(chǎn)品部門化的特點(diǎn)有哪些？

【答案】產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)點(diǎn)主要是：（1）各部門會(huì)專注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，

并且充分合理地利用專有資金，提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率水平，這不僅有助于不

同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng)，而且有助于比較不同部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，有

助于決策部門化加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整；（2）這種分工方式也為

〃多面手〃式的管理人才提供了較好的成長(zhǎng)條件。產(chǎn)品或服務(wù)部門化的缺點(diǎn)主

要是：(1)企業(yè)需要更多的”多面手”式的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門；(2)各

個(gè)部門同樣有可能存在本位主義傾向，這勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(3)

部門中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重整會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，同時(shí)也會(huì)增加總部對(duì)

“多面手”級(jí)人才的監(jiān)督成本。

五.論述題(每小題15分，共30分)

1、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑。

【答案】所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。

從管理的角度來(lái)看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理

制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對(duì)管理效益的影響是十

分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決

策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng),并對(duì)管理效益產(chǎn)生著直接的作用。因

此，管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑有：

(1)確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合

起來(lái)，就是要兼顧需要與可能，在講究經(jīng)濟(jì)效率的同時(shí)，保持與生態(tài)環(huán)境和社

會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、局部效益與全局效益、

短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益、間接效益和直接效益等方面的關(guān)系，把過(guò)程與結(jié)果、動(dòng)

機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。不在生產(chǎn)過(guò)程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍

環(huán)境。

(2)提高管理工作的有效性.管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的

統(tǒng)一。其實(shí)現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評(píng)價(jià)體系。一是在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上要

注意直接的成果和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。二是在評(píng)價(jià)內(nèi)容上應(yīng)以工作績(jī)效為主，以貢獻(xiàn)

為主，并分清主客觀條件對(duì)工作績(jī)效的影響。

(3)不斷追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益,

一方面，不僅要〃正確地做事"，更為重要的是要"做正確的事"。這是因?yàn)?/p>

效益與組織的目標(biāo)方向緊密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向正確,工作效率越高，獲得的

效益越大；如果目標(biāo)方向完全錯(cuò)誤，工作效益越高,反而效益會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。因

此，管理者在管理工作中，首要的問(wèn)題是確定正確的目標(biāo)方向，搞好組織的戰(zhàn)

略管理,并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟(jì)效

益和社會(huì)效益。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企業(yè)管理者不能

只滿足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品，以高質(zhì)

量、低成本的優(yōu)勢(shì)去迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、

技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和人才開(kāi)發(fā)，才能保證企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效

益。

2、試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一

【答案】管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系。管理的科學(xué)理論對(duì)

管理人員來(lái)講是至關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的管理知識(shí)

體系，才可以避免單純憑經(jīng)驗(yàn)、直觀和靠運(yùn)氣的方法，對(duì)管理中存在的問(wèn)題能

夠設(shè)想出可行的、正確的解決辦法。管理的科學(xué)性表明：管理只要遵循一定的

原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范的要求進(jìn)行運(yùn)作，是能夠反映事物的客觀規(guī)律性

的。

管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為能夠進(jìn)行操作的方法和技

巧，是管理科學(xué)應(yīng)用于管理實(shí)踐的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理

理論，它是從管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能中提煉發(fā)展而來(lái)的。目前，

管理的藝術(shù)性，是指管理的實(shí)踐，是達(dá)到某種所需要的具體結(jié)果的〃訣竅〃。

它強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。

管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理者在理論的運(yùn)用中應(yīng)該注意二

點(diǎn)：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不

能隨心所欲地駕馭一切。從科學(xué)性來(lái)講，不能用一個(gè)不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善

管理者所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。不論是理論家還是實(shí)踐家，試圖把一種理論生硬地搬用

于不能由它來(lái)闡明的那種情況，那是不適宜的。從技術(shù)性來(lái)講，管理者應(yīng)該正

確運(yùn)用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控制技術(shù)等等,

以便有效地開(kāi)展管理活動(dòng)。從藝術(shù)性來(lái)講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失

效的領(lǐng)域，也就是說(shuō)需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制

度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。

如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代

替不合理的管理制度?？梢院椋ㄔO(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完

善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。

六、綜合分析題（每小題20分，共20分）

1、Swan于1895年在芝加哥創(chuàng)辦了Swan自行車公司，后來(lái)成長(zhǎng)為世界最大

的自行車制造商。在60年代，Swan公司占有美國(guó)自行車市場(chǎng)25%的份額，

不過(guò)，過(guò)去是過(guò)去，現(xiàn)在是現(xiàn)在。

小Swan是創(chuàng)始人的長(zhǎng)孫，1979年他接過(guò)公司的控制權(quán)，那時(shí)，問(wèn)題已經(jīng)出

現(xiàn)，而糟糕的計(jì)劃和決策又使已有的問(wèn)題雪上加霜。

在70年代，Swan公司不斷投資于它強(qiáng)大的零售分銷網(wǎng)絡(luò)和品牌，以便主宰

10檔變速車市場(chǎng)。但是進(jìn)入80年代，市場(chǎng)轉(zhuǎn)移了,山地車取代了10檔變速

車成為銷量最大的車型，而且輕型的、高技術(shù)的、外國(guó)生產(chǎn)的自行車在成年的

自行車愛(ài)好者中日益普及。Swan公司錯(cuò)過(guò)了這兩次市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。它對(duì)市

場(chǎng)的變化反應(yīng)太慢，管理當(dāng)局專注于削減成本而不是創(chuàng)新。結(jié)果，Swan公司

的市場(chǎng)份額開(kāi)始迅速的被更富有遠(yuǎn)見(jiàn)的自行車制造商奪走，這些制造商銷售的

品牌有特萊克、坎農(nóng)戴爾、巨人和鉆石。

或許,Swan公司最大的錯(cuò)誤是沒(méi)有把握住自行車是一種全球產(chǎn)品，公司遲遲

未能開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)和利用國(guó)外的生產(chǎn)條件。一直拖到70年代末,Swan公司才

開(kāi)始加入國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)，把大量的自行車轉(zhuǎn)移到日本進(jìn)行生產(chǎn)，但那時(shí)，不斷擴(kuò)

張的臺(tái)灣地區(qū)的自行車工業(yè)已經(jīng)在價(jià)格上擊敗了日本生產(chǎn)廠家。作為對(duì)付這種

競(jìng)爭(zhēng)的一種策略，Swan公司開(kāi)始少量進(jìn)口中國(guó)臺(tái)灣省制造的巨人牌自行車，

然后貼上Swan商標(biāo)在美國(guó)市場(chǎng)上出售。

1981年，當(dāng)Swan公司設(shè)在芝加哥的主要工廠的工人舉行罷工時(shí)，公司采取

了也許是最愚蠢的行動(dòng)。管理當(dāng)局不是與工人談判解決問(wèn)題，而是關(guān)閉了工

廠，將工程師和設(shè)備遷往中國(guó)臺(tái)灣省的巨人公司自行車工廠。作為與巨人公司

合伙關(guān)系的一部分，Swan公司將所有的一切，包括技術(shù)、工程、生產(chǎn)能力都

交給了巨人公司，這正是巨人公司要成為占統(tǒng)治地位的自行車制造商所求之不

得的。作為交換條件，Swan公司進(jìn)口和在美國(guó)市場(chǎng)上以Swan商標(biāo)經(jīng)銷巨人

公司制造的自行車。正如一家美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者所言："Swan將特許權(quán)盛在銀盤上

奉送給巨人公司。"

到1984年，巨人公司每年交付給Swan公司70萬(wàn)輛自行車，以Swan商標(biāo)銷

售，占Swan公司銷售額的90%。幾年后,巨人公司利用從Swan公司那里獲

得的知識(shí)，在美國(guó)市場(chǎng)上建立了他們自己的商標(biāo)。

到1992年，巨人公司和中國(guó)大陸的自行車公司，已經(jīng)在世界市場(chǎng)上占據(jù)了統(tǒng)

治地位。巨人公司銷售的每10輛自行車中就有7輛是以自已的商標(biāo)出售的，

而Swan公司怎么樣了？當(dāng)它的市場(chǎng)份額1992年10月跌到5%時(shí)，公司開(kāi)始

申請(qǐng)破產(chǎn)。

【問(wèn)題】

1.按上述影響計(jì)劃的權(quán)變性因素，公司在60、70、80年代的計(jì)劃應(yīng)該是怎

樣的？

2.應(yīng)當(dāng)制定怎樣的長(zhǎng)期計(jì)劃來(lái)挽救該公司？

【答案】1.按上述影響計(jì)劃的權(quán)變性因素，公司在60、70、80年代的計(jì)劃應(yīng)

該是怎樣的？

權(quán)變變量要求包含以下四個(gè)因素：組織的層次，組織的生命周期，環(huán)境的不確

定性程度，未來(lái)許諾的期限。從本案例來(lái)看，Swan公司關(guān)鍵是要根據(jù)組織的

生命周期，確定合適的計(jì)劃。

1965年，即60年代，公司占有美國(guó)自行車市場(chǎng)25%的份額?？梢哉f(shuō)組織進(jìn)入

高速成長(zhǎng)期。這時(shí)隨著目標(biāo)更確定，資源更容易獲取和顧客忠誠(chéng)度的提高，計(jì)

劃應(yīng)該更具有明確的目標(biāo)，因此應(yīng)該制定短期的計(jì)劃。（1）擴(kuò)大現(xiàn)有的市場(chǎng)份

額，建立強(qiáng)大的容量分銷網(wǎng)絡(luò)和鞏固品牌優(yōu)勢(shì)，提高收入以增加利潤(rùn)。（2）認(rèn)

識(shí)到自行車是一種全球產(chǎn)品，積極開(kāi)發(fā)海夕卜市場(chǎng)和利用國(guó)外的生產(chǎn)條件。

1975年，公司已進(jìn)入成熟期，則應(yīng)制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃：

(1)根據(jù)利潤(rùn)=收入-成本,當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到一定的成熟期后，考慮如何切實(shí)有效

地縮減成本，以提高利潤(rùn)。

(2)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行有效分析，富于遠(yuǎn)見(jiàn)地不斷投資進(jìn)行創(chuàng)新，做到生

產(chǎn)T弋，研制一代，開(kāi)發(fā)一代。

1985年，公司產(chǎn)品已進(jìn)入衰退期，”市場(chǎng)份額開(kāi)始迅速地被更富于遠(yuǎn)見(jiàn)的自行

車制造商奪走〃。這時(shí)計(jì)劃也應(yīng)從具體性轉(zhuǎn)入指導(dǎo)性，目標(biāo)要重新考慮，資源

重新分配。這時(shí)的計(jì)劃應(yīng)該是短期的更具體指導(dǎo)性，即考慮如何在公司現(xiàn)有的

基礎(chǔ)上，尋找新的目標(biāo)，重整Swan公司雄風(fēng)。

2.應(yīng)當(dāng)制定怎樣的長(zhǎng)期計(jì)劃來(lái)挽救該公司？

更有效的長(zhǎng)期計(jì)劃將會(huì)挽救Swan公司，避免使其陷入現(xiàn)在“申請(qǐng)破產(chǎn)"的境

地。主要從以下三方面論述。

(1)長(zhǎng)期計(jì)劃趨向于包含持久的時(shí)間間隔，并且覆蓋較寬的領(lǐng)域和不規(guī)定具體

細(xì)節(jié)。它的主要任務(wù)是設(shè)定目標(biāo)。只有制定了有效的長(zhǎng)期計(jì)劃，才能促使管理

者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，考慮變化的沖擊，并制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，以迅速對(duì)不斷

變化的環(huán)境做出有效的反應(yīng)，而不致陷入被動(dòng)挨打，被人牽著鼻子走的被動(dòng)局

面。

(2)Swan自行車公司的管理者不能針對(duì)動(dòng)態(tài)的環(huán)境,制定一個(gè)有效的長(zhǎng)期計(jì)

劃。

從案例中看出，Swan自行車公司”在70年代，不斷投資于它的強(qiáng)大的零售分

銷網(wǎng)絡(luò)和品牌，以便主宰10檔變速車市場(chǎng)。但是進(jìn)入80年代，市場(chǎng)轉(zhuǎn)變

了，……〃，該公司也有它的基礎(chǔ)是假定未來(lái)的時(shí)代將比現(xiàn)在更好，也就是說(shuō)企

業(yè)所面臨的好環(huán)境不會(huì)改變，因此它面向未來(lái)的計(jì)劃不過(guò)是將公司的過(guò)去加以

延伸，而沒(méi)有適應(yīng)環(huán)境的變化，及時(shí)修訂一個(gè)更有效的計(jì)劃。其實(shí)，進(jìn)入80

年代，由于環(huán)境的變化，市場(chǎng)的需求也發(fā)生了改變，而Swan公司則"錯(cuò)過(guò)了

兩次市場(chǎng)轉(zhuǎn)換的機(jī)會(huì)〃，使市場(chǎng)份額開(kāi)始迅速地被更高級(jí)元件的自行車制造商

奪走。

Swan公司在70年代競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)的過(guò)程中，仍然沒(méi)有對(duì)全局有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，

缺乏對(duì)企業(yè)定位的戰(zhàn)略性計(jì)劃。因此在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手巨人公司逐步擴(kuò)大的威脅中，

著眼于被動(dòng)地應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)，而沒(méi)有深層次分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，以致逐漸〃將所

有的一切，包括技術(shù)、工程、生產(chǎn)能力都交給了巨人公司〃，最終陷入〃公司

開(kāi)始申請(qǐng)破產(chǎn)"的困窘境地。

這整個(gè)的過(guò)程充分說(shuō)明Swan公司在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中缺乏一個(gè)戰(zhàn)略管理過(guò)

程。

(3)制定更有效的長(zhǎng)期計(jì)劃，有賴于組織實(shí)行戰(zhàn)略管理過(guò)程。

戰(zhàn)略管理過(guò)程共包括9個(gè)步驟，它們是一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施和評(píng)價(jià)的過(guò)程。

下面我們從戰(zhàn)略管理過(guò)程的角度詳細(xì)分析Swan公司：

(1)確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略。在60年代Swan公司占有美國(guó)自行

車市場(chǎng)25%的份額時(shí)，公司則不應(yīng)僅局限于目前的良好局面，而應(yīng)更深入地對(duì)

環(huán)境進(jìn)行分析,確定企業(yè)當(dāng)前的目標(biāo)和戰(zhàn)略，促使管理者仔細(xì)確定企業(yè)的產(chǎn)品

和服務(wù)范圍。

(2)分析環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅，同時(shí)分析組織資源，識(shí)別優(yōu)期口劣勢(shì)。目標(biāo)

確定后，公司基于對(duì)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的潛在需求，根據(jù)組織資源

情況，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)該更好地對(duì)潛在的競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，了解對(duì)手在干什么，這么干的目的是什么，長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致

什么樣的局面產(chǎn)生？這樣分析后，也就不會(huì)導(dǎo)致后來(lái)巨人公司逐步搶占了它們

的市場(chǎng)，最后"Swan公司將特許權(quán)盛在銀盤上送給巨人公司"。最終，巨人

公司利用從Swan公司那里獲得的知識(shí)，在美國(guó)市場(chǎng)上建立了他們自己的商

標(biāo)。

(3)重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)，制訂戰(zhàn)略并實(shí)施戰(zhàn)略。Swan公司在對(duì)環(huán)境

作了分析后，發(fā)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，則應(yīng)對(duì)給自己的機(jī)會(huì)重新考慮，重新評(píng)

價(jià)公司的宗旨和目標(biāo)。在進(jìn)行有效修訂后，則應(yīng)著手制定戰(zhàn)略，尋求公司的恰

當(dāng)定位，以便獲得領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，并使這種優(yōu)勢(shì)能夠長(zhǎng)期地保持

下去。

在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，則還牽涉到員工的〃招聘、選拔、培訓(xùn)、處罰、調(diào)換、提

升、或者解雇,Swan組織不是與員工進(jìn)行談判，而是關(guān)閉了工廠。"

(4)評(píng)價(jià)結(jié)果。當(dāng)戰(zhàn)略實(shí)施后，管理者則應(yīng)對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，糾正存在的

偏差。如果Swan公司能如前所述，進(jìn)行戰(zhàn)略管理過(guò)程，制訂更有效的長(zhǎng)期計(jì)

劃，相信應(yīng)該能夠避免當(dāng)前的困境。

管理學(xué)原理沖刺卷（二）

總分：150分考試時(shí)間：120分鐘

注意事項(xiàng)：

>答題前要仔細(xì)閱讀答題卡上的"考生須知、填好姓名、準(zhǔn)考證號(hào)填寫清楚，字跡不能

超出框線。

>不得在答卷紙或答題卡上任意涂畫或作標(biāo)記。

>考試結(jié)束前要離開(kāi)考場(chǎng)的考生須先按答題卡、試卷、草稿紙從上到下的M頁(yè)序平放在桌面

上，再舉手提出離場(chǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）

1、收入預(yù)算的主要內(nèi)容是

A、現(xiàn)金預(yù)算

B、銷售預(yù)算

C、生產(chǎn)預(yù)算

D、庫(kù)存預(yù)算

【答案】B

2、某公司屬下分公司的會(huì)計(jì)科長(zhǎng)一方面要向分公司經(jīng)理報(bào)告工作，另一方面又

要遵守由總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理制定和設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)規(guī)章、會(huì)計(jì)報(bào)表。試問(wèn)，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)

的直接主管應(yīng)該是一

A、總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理

B、總公司總經(jīng)理。

C、分公司經(jīng)理

D、總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理和分公司經(jīng)理

【答案】C

3、戰(zhàn)略性計(jì)劃一般由（）負(fù)責(zé)制定。

A、董事會(huì)

B、高層管理人員

C、中層管理人員

D、基層管理人員

【答案】B

4、按計(jì)劃內(nèi)容分類的計(jì)劃是

A、長(zhǎng)期計(jì)劃

B、年度計(jì)劃

C、專項(xiàng)計(jì)劃

D、上層管理計(jì)劃

【答案】C

5、（）、對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力分配等方面所進(jìn)行的變革是

A、人員變革

B、結(jié)構(gòu)變革

C、技術(shù)變革

D、組織文化變革

【答案】B

6、（）是組織發(fā)展的基本要素,也是組織創(chuàng)新最基本的動(dòng)力。

A、市場(chǎng)

B、人才

C、顧客

D、技術(shù)

【答案】B

7、作為組織結(jié)構(gòu)管理的衡量尺度，組織得以生存和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是（）

A、精簡(jiǎn)

B、靈活

C、高效

D、穩(wěn)定

【答案】C

8、組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。

A、目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)

B、目標(biāo)、部門和效率

C、目標(biāo)、部門和關(guān)系

D、目標(biāo)、部門和人員

【答案】C

9、紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典

管理理論，美國(guó)泰羅的（）就是其中之一。

A、科學(xué)管理理論

B、一般管理理論

C、行政管理理論

D、行政組織理論

【答案】A

10、為了確保主管人員選聘過(guò)程中能做到公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原則，其大前提是

A、足夠多的人才數(shù)量

B、足夠好的人才質(zhì)量

C、人才流動(dòng)

D、主管人員培訓(xùn)

【答案】A

11、某保險(xiǎn)公司X市分公司為開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，從不同部門抽調(diào)若干員工組建

了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為激勵(lì)他們高度熱情地投身于新工作，你認(rèn)為選擇哪一種溝

通媒介最合適？（）

A、電子郵件

B、電話

&面談

D、簡(jiǎn)報(bào)

【答案】C

12、（）、講座、討論會(huì)、交談屬于

A、書(shū)面溝通

B、口頭溝通

C、電子媒介溝通

D、非語(yǔ)言溝通

【答案】B

13、（）、在溝通過(guò)程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

這體現(xiàn)了溝通的

A、尊重原則

B、相容原則

C、理解原則

D、例外原則

【答案】C

14、對(duì)新加入組織的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，這屬于（\

A、現(xiàn)場(chǎng)控制

B、反饋控制

C、間接控制

D、前饋控制

【答案】D

15、關(guān)于社會(huì)人基本假設(shè)，（）是正確的。

A、不能從工作上的社會(huì)關(guān)系尋求

B、從根本上說(shuō)，人是由經(jīng)濟(jì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的

C、職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為

重視

D、職工的工作效率與上司能滿足他們的社會(huì)需求無(wú)關(guān)

【答案】C

二.多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

L績(jī)效評(píng)估的常用方法有（）

A、書(shū)面敘述法

B、關(guān)鍵事件法

C、評(píng)分表法

D、三百六十度評(píng)估法

E、目標(biāo)管理法

【答案】ABCDE

2、按照計(jì)劃的效用來(lái)劃分，可將計(jì)劃分為（）

A、戰(zhàn)略計(jì)劃

B、行動(dòng)計(jì)劃

C、指令性計(jì)劃

D、指導(dǎo)性計(jì)劃

【答案】CD

3、組織文化的結(jié)構(gòu)體現(xiàn)為（）

A、物質(zhì)文化

B、制度文化

C、精神文化

D、創(chuàng)新文化

【答案】ABC

4、理性組織變革的三個(gè)階段模式包括：

A、解凍

B、轉(zhuǎn)變

C、調(diào)整

D、凍結(jié)

【答案】ABD

5、組織結(jié)構(gòu)的特性包括（）

A、復(fù)雜性

B、規(guī)范性

C、集權(quán)性

D、統(tǒng)一性

E、整體性

【答案】ABC

6、管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)（）

A、扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)

B、錐型結(jié)構(gòu)形態(tài)

C、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)形態(tài)

D、多維立體結(jié)構(gòu)形態(tài)

【答案】AB

7、組織按社會(huì)功能劃分可分為（）

A、以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織

B、以政治為導(dǎo)向的組織

C、整合組織

D、模型維持組織

【答案】ABCD

8、領(lǐng)導(dǎo)必須有的要素有（\

A、領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者

B、領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力

C、領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的,并可以通過(guò)影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)多對(duì)工作人員施加影響

E、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)多關(guān)心員工

【答案】ABC

9、進(jìn)行有效的控制必須遵循以下哪些原則？

A、有效標(biāo)準(zhǔn)原則

B、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則

C、控制趨勢(shì)原則

D、直接控制原則

E、例外原則

【答案】ABCDE

10、控制工作應(yīng)()。

A、確立客觀標(biāo)準(zhǔn)

B、具有靈活性

C、面向未來(lái)

D、講求經(jīng)濟(jì)效益

E、有糾正措施

【答案】ABCDE

三、判斷題(每小題1分，共10分)

()1、管理的根本屬性是它的辦調(diào)性。

【答案】正確

()2、職權(quán)的授予可以是具體的，也可以是一般描述性的。

【答案】正確

()3、管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子。

【答案】正確

()4、編碼就是將傳遞的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和理解。

【答案】錯(cuò)誤

()5、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派歸納出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型，總結(jié)出一些適合于高層管理和創(chuàng)

新工作的組織結(jié)構(gòu)。

【答案】正確

()6、韋伯認(rèn)為傳統(tǒng)組織與官僚制組織的區(qū)別在于：在傳統(tǒng)組織中，由制度規(guī)定組織層

級(jí)、部門劃分、職位設(shè)置、成員資格，形朋E人格化的層級(jí)節(jié)制體系和部門結(jié)構(gòu)。

【答案】錯(cuò)誤

()7、在任何特定的組織中,脫離文化的管理活動(dòng)是不存在的。

【答案】正確

()8、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)只有很小的中心組織。

【答案】正確

()9、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

【答案】正確

()10、反饋控制在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候?qū)λ鼈冞M(jìn)行糾正。

【答案】錯(cuò)誤

四.簡(jiǎn)答題(每小題10分，共40分)

1、比較連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化的利弊。

【答案】連續(xù)強(qiáng)化是指當(dāng)事人每發(fā)生一次符合組織目標(biāo)要求的行為都給予強(qiáng)化

(報(bào)償I間斷強(qiáng)化是指對(duì)當(dāng)事人的行為給予強(qiáng)化的時(shí)間是變化或隨機(jī)的，其數(shù)

量是不固定的。連續(xù)強(qiáng)化有及時(shí)刺激、立竿見(jiàn)影的效果，但其作用是遞減的。

久而久之，人們就形成了理所當(dāng)然的認(rèn)識(shí)，而且期望越來(lái)越高，有些企業(yè)獎(jiǎng)金

越發(fā)越多、作用越來(lái)越小就是一個(gè)實(shí)證。間斷強(qiáng)化是不定期、不定量的強(qiáng)化，

每次強(qiáng)化都能收到預(yù)期的效果，主動(dòng)權(quán)在管理者手中，能使員工的期望永不枯

竭。比較起來(lái)間斷強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者要通過(guò)強(qiáng)化來(lái)修正員

工的行為，還必須掌握強(qiáng)化的藝術(shù)。

2、決策的過(guò)程包括哪些步驟.

【答案】1）診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)；2）明確目標(biāo)；3）擬定方案；4）篩選方

案；5）執(zhí)行方案；6）評(píng)估效果。

3、簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估方法

【答案】傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法：個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)

績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法、平行對(duì)比評(píng)估法。現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估方法：目標(biāo)管理

法。

4、簡(jiǎn)述管理的任務(wù)就是〃正確地做正確的事〃.

【答案】管理工作需要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這

涉及效瞽口效果兩個(gè)方面.如果說(shuō)效率涉及組織是否〃正確地做事〃，那么，是

否選擇"正確的事"去做就是與效果相關(guān)的問(wèn)題。管理的任務(wù)就是獲取、開(kāi)發(fā)

和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

五.論述題（每小題15分，共30分）

L如何理解控制工作的靈活性？

【答案】控制工作即使是在面臨著計(jì)劃發(fā)生了變動(dòng)，出現(xiàn)了未預(yù)見(jiàn)到的情況或

計(jì)劃全盤錯(cuò)誤的情況下，也應(yīng)當(dāng)能發(fā)揮它的使用。如果要使控制工作在計(jì)劃出

現(xiàn)失常或預(yù)見(jiàn)不到的變動(dòng)的情況下保持有效的話，那么，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)就

要有靈活性。這就要求在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮各種可能的情況而擬定各種抉擇

方案。一般說(shuō)來(lái)，靈活的計(jì)劃最有利于靈活的控制。但要注意的是，這一要求

僅僅是應(yīng)用于計(jì)劃失常的情況，而不適用于在正確計(jì)劃指導(dǎo)下人們的工作不當(dāng)

的情況。

2、試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

【答案】領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類：

(1)權(quán)力性的影響力

權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來(lái)的，它的特點(diǎn)是對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)迫性

和不可抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點(diǎn)：

傳統(tǒng)因素。這是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才

干，比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

者的服從感。

職位因素。這是指?jìng)€(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者

職位越高，權(quán)力越大，下級(jí)對(duì)他的畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)

無(wú)關(guān)，純粹是社會(huì)組織賦予的力量。

資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性

的，它反映了一個(gè)人的過(guò)去的情況。人們對(duì)于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。

(2)非權(quán)力性影響力

非權(quán)力性影響力既沒(méi)有正式的規(guī)定，也沒(méi)有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬

對(duì)上級(jí)的順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種：

品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)

者的言行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格,可以使人產(chǎn)生敬愛(ài)感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶

來(lái)巨大的影響力。

才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反

映了工作的結(jié)果是否成功。具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)嵭杏行У毓芾?，給組織

帶來(lái)發(fā)展和成功，這會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

知識(shí)因素。知識(shí)就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識(shí)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，這就意

味著其獲有專長(zhǎng)權(quán)力。職位權(quán)力加上專長(zhǎng)權(quán)力使其具備了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。

感情因素。感情是人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼

關(guān)懷下級(jí)，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會(huì)造

成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺(jué)行動(dòng)，不僅要

利用其合法權(quán)力和專長(zhǎng)權(quán)力，而且還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)

導(dǎo)的作用。

六、綜合分析題（每小題20分，共20分）

L某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放政策，逐漸發(fā)展壯大起

來(lái)。銷售額和出口額近十

年來(lái)平均增長(zhǎng)15%以上。員工也有原來(lái)的不足200人增加到了2000多人。企

業(yè)還是采用過(guò)去的類似直

線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型

的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了

一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳

達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，

往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過(guò)關(guān)，產(chǎn)品

被退回，并被要求索賠；其

二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長(zhǎng)一人就可以決定了。現(xiàn)在每年要招

收大中專學(xué)生近50人，還

要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過(guò)去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓

人去做后勤等工作，現(xiàn)在這

方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的

管理方法已經(jīng)失去作用了。

請(qǐng)從組織工作的角度說(shuō)明企業(yè)存在的問(wèn)題以及建議措施。

【答案】(1)從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形

式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組

織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)

告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人

有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：

是在組織規(guī)模較大的情況下，

業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。

(2)顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正

常發(fā)展。如同案例中王廠長(zhǎng)

面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒(méi)有效果和效率了。

(3)企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工

的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考

慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀

型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各

級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)

行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管

理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿

足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一

指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

管理學(xué)原理沖刺卷（三）

總分：150分考試時(shí)間：120分鐘

注意事項(xiàng)：

>答題前要仔細(xì)閱讀答題卡上的"考生須知、填好姓名、準(zhǔn)考證號(hào)填寫清楚，字跡不能

超出框線。

>不得在答卷紙或答題卡上任意涂畫或作標(biāo)記。

>考試結(jié)束前要離開(kāi)考場(chǎng)的考生須先按答題卡、試卷、草稿紙從上到下的M頁(yè)序平放在桌面

上，再舉手提出離場(chǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）

1、（）是某種活動(dòng)所要產(chǎn)生的有益效果及其所達(dá)到的程度。

A、效益

B、效果

C、效率

D、效用

【答案】A

2、管理者的（）讓其能對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化。

A、人際技能

B、政治技能

C、技術(shù)技能

D、概念技能

【答案】D

3、下列哪位管理學(xué)者提出"管理就是決策"的主張

A、赫伯特?A西蒙

B、彼得F德魯克

C、弗雷德E費(fèi)德勒

D、弗里蒙特?E?卡斯特

【答案】A

4、"第十個(gè)五年計(jì)劃"是（）計(jì)劃

A、短期

B、專項(xiàng)

C、長(zhǎng)期

D、中期

【答案】C

5、市場(chǎng)創(chuàng)新的更多內(nèi)容是通過(guò)企業(yè)的（）活動(dòng)來(lái)進(jìn)行的

A、營(yíng)銷

B、計(jì)劃

C、宣傳

D、促銷

【答案】A

6、以下哪種情況，不需要管理者進(jìn)行修訂標(biāo)準(zhǔn)的（\

A、組織內(nèi)外環(huán)境因素發(fā)生了較大變化

B、原有的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)是基于錯(cuò)誤的假設(shè)和預(yù)測(cè)之上

C、消費(fèi)者的需求偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移

D、工作本身造成了偏差

【答案】D

7、一個(gè)組織最基本的目的是有()

A、組織愿景

B、組織目標(biāo)

C、組織宗旨

D、組織戰(zhàn)略

【答案】C

8、了解組織文化本質(zhì)的途徑不包括()

A、鑒別組織的價(jià)值觀、行為哲學(xué)、使命和宗旨。

B、理解組織的邊界

C、理解組織中的工作慣例與規(guī)范

D、策略合理型組織文化

【答案】D

9、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為管理人員的主要任務(wù)之一就是協(xié)調(diào)社會(huì)合作系統(tǒng)與

()

A、信息系統(tǒng)

B、管理系統(tǒng)

C、技術(shù)系統(tǒng)

D、組織系統(tǒng)

【答案】C

10、()、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,適合于低成熟度員工的領(lǐng)導(dǎo)方式是

A、說(shuō)服型

B、參與型

C、授權(quán)型

D、命令型

【答案】D

11、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的（）格。

A、（1,

B、（9,

C、（9,9

D、（1,

【答案】A

12、在激勵(lì)工作中，最為重要的是發(fā)現(xiàn)職工的（）

A、安全需求

B、現(xiàn)實(shí)需求

C、主導(dǎo)需求

D、自我實(shí)現(xiàn)的需求

【答案】B

13、某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付帳款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親

自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付帳款的管理是

（）。

A、不再負(fù)有責(zé)任

B、仍然負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

C、責(zé)任雖沒(méi)）肖除但是減輕了

D、不再負(fù)主要責(zé)任

【答案】B

14、某技術(shù)專家,原來(lái)從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所

在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重

點(diǎn)調(diào)整到（）。

A、放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B、重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)

C、以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理

解

D、在抓好技術(shù)工作的同時(shí),做好管理工作

【答案】C

15、通常存在于參與的和民主的組織環(huán)境中的溝通方式是（）

A、自上而下的信息溝通

B、自下而上的信息溝通

C、橫向的信息溝通

D、交叉的信息溝通

【答案】B

二.多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1、信息傳播效率的提升主要表現(xiàn)在：

A、傳播速度極快

B、大幅度突破了空間限制

C、信息傳播幾近零成本

D、傳播時(shí)間久

【答案】ABC

2、當(dāng)前企業(yè)績(jī)效評(píng)估存在的主要問(wèn)題有()

A、評(píng)估的目的不明確，不知道為什么要評(píng)估

B、評(píng)估方式簡(jiǎn)單,標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，影響評(píng)估效果

C、評(píng)估結(jié)果無(wú)反饋

D、對(duì)評(píng)估者缺乏監(jiān)督機(jī)制

E、評(píng)估過(guò)程形式化

【答案】ABCDE

3、危機(jī)的主要特征有()。

A、突發(fā)性

B、危害性

C、緊迫性

D、信息資源不充分

【答案】ABCD

4、了解組織文化本質(zhì)的途徑有()

A、鑒別組織的價(jià)值觀、行為哲學(xué)、使命和宗旨。

B、理解組織的邊界

C、理解組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)

D、理解組織中的工作慣例與規(guī)范

【答案】ABCD

5、內(nèi)部提升制度具有的優(yōu)點(diǎn)包括（X

A、有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性

B、有利于為組織帶來(lái)新鮮的空氣

C、有利于吸引外部人才

D、有利于保證選聘工作的正確性

E、有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作

【答案】ACDE

6、制度文化是指人類適應(yīng)自身生存和社會(huì)發(fā)展需要而主動(dòng)創(chuàng)建的規(guī)范體系，其

核心內(nèi)容是國(guó)家的（）。

A、政治制度

B、法律制度

C、經(jīng)濟(jì)制度

D、組織價(jià)值觀

【答案】ABC

7、一位父親為了鼓勵(lì)小孩用功學(xué)習(xí)，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門功課都考

試95分以上，就給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，下述哪些情況同時(shí)存在，小孩會(huì)受到激勵(lì)而用

功學(xué)習(xí)：

A、平時(shí)成績(jī)較好，有可能各門功課都考95分以上

B、平時(shí)成績(jī)一般,各門功課考95分的可能性低

C、獎(jiǎng)勵(lì)的東西是小孩最想要的

D、父親說(shuō)話想來(lái)都是算數(shù)的

E、以上都不是

【答案】ACD

8、按溝通所使用語(yǔ)言的方式可分為（\

A、口頭溝通

B、電子溝通

C、書(shū)面溝通

D、書(shū)面口頭混合溝通

E、正式溝通

【答案】ABCD

9、沖突的來(lái)源大致可以分為三大類，分別是:

A、個(gè)人差異

B、溝通差異

C、結(jié)構(gòu)差異

D、組織差異

E、文化差異

【答案】ABC

10、激勵(lì)的方式包括（X

A、思想政治工作

B、建立和健全規(guī)章制度

C、獎(jiǎng)勵(lì)

D、職工參加管理

E、工作內(nèi)容力求豐富

【答案】ABCDE

三、判斷題(每小題I分，共10分)

()1、根據(jù)強(qiáng)化理論，"殺雞給猴看"，對(duì)雞是負(fù)強(qiáng)化，對(duì)猴是懲罰。

【答案】正確

()2、企業(yè)文化將是人們自覺(jué)創(chuàng)造的結(jié)果。

【答案】正確

()3、人力資源是具有時(shí)代性的資源。

【答案】正確

()4、水平多元化指從事與主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)或相似的業(yè)務(wù)的生產(chǎn)與經(jīng)

營(yíng)。

【答案】正確

()5、程序化決策又稱重復(fù)性決策，是按原來(lái)規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理

中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。

【答案】正確

()6、不確定型決策的關(guān)鍵在于衡量各備選方案成敗的可能性，權(quán)衡各自的利弊，做出

擇優(yōu)選擇。

【答案】錯(cuò)誤

()7、不確定型決策是指具有多種未來(lái)狀態(tài)和相應(yīng)后果，但是只能確定各狀態(tài)發(fā)生的概

率而難以獲得充分可靠信息的決策問(wèn)題。

【答案】錯(cuò)誤

()8、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說(shuō)明書(shū),那是人事部門

的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)。

【答案】錯(cuò)誤

()9、管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。

【答案】錯(cuò)誤

()10、高層領(lǐng)導(dǎo)者擁有概念技能的比重應(yīng)大于基層領(lǐng)導(dǎo)者。

【答案】正確

四.簡(jiǎn)答題(每小題10分，共40分)

1、管理學(xué)的形成經(jīng)歷了哪些階段？

【答案】泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)是管理學(xué)形成的標(biāo)志。在此之前經(jīng)歷了兩個(gè)

階段，即早起管理實(shí)踐與管理思想階段和管理產(chǎn)生的萌芽階段；在此之后經(jīng)歷

了三個(gè)階段，既古典管理理論階段、新古典管理理論階段和現(xiàn)代管理理論階

段。

2、如何在管理上運(yùn)用雙因素理論？

【答案】雙因素理論帶給管理工作的啟示如下：注意區(qū)分工作中的激勵(lì)因素和

保健因素。保健因素雖不構(gòu)成激勵(lì)，只能防止不滿，但處理不當(dāng)會(huì)帶來(lái)消極影

響。管理者應(yīng)注意保健因素，消除員工不滿，把員工的不滿扼殺在萌芽之中。

保健因素不能激勵(lì)員工積極性，但與員工的功績(jī)掛鉤，可變成激勵(lì)因素。應(yīng)充

分利用內(nèi)在激勵(lì)因素，比如工作的挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升等，只有內(nèi)在激勵(lì)因

素才能激發(fā)出更持久的動(dòng)力。

3、簡(jiǎn)述事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)。

【答案】?jī)?yōu)點(diǎn)：(1)提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，發(fā)揮了各事業(yè)部的主動(dòng)性

和積極性；(2)有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)

大政方針的政策；(3)各事業(yè)部在公司內(nèi)外彼此之間可以開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，比較成績(jī)

優(yōu)劣，從而可以克服組織的僵化和官僚化；(4)有助于培養(yǎng)"多面手"的高層

管理人才。缺點(diǎn)：(1”曾加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員和管理費(fèi)用

增加。(2)由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，各事業(yè)部之間人員互換困難、互相支援較

差。(3)各事業(yè)部經(jīng)常從本部門出發(fā)，容易滋長(zhǎng)不顧公司整體利益的本位主義

和分散主義傾向。

4、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的概論

【答案】目標(biāo)管理是一種被企業(yè)普遍采用的系統(tǒng)地制定目標(biāo)并進(jìn)行管理的有效

方法。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)有兩點(diǎn)：(1)重視人的因素；(2)建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)

體系。

五.論述題(每小題15分，共30分)

1、管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關(guān)系是怎樣

的？

【答案】管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。

七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、存

儲(chǔ)、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)；決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)；

計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)；組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)出口人員的配

備表現(xiàn)出來(lái)；領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；控制職能通過(guò)

偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)；創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新

和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。

相互關(guān)系：

(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；

(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者行使其他管理職能的過(guò)程中總

會(huì)面臨決策問(wèn)題)，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；

(3)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；

(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。

2、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

【答案】概念技能是指綜觀全局,認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與

環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的

大政方針政策，一般指時(shí)間較長(zhǎng)，范圍較大的全局性問(wèn)題。概念技能在組織高層管

理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①幫助高層管理人員理

解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。②提高高層管理人員確定和

協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力.③提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能

力。

六.綜合分析題（每小題20分，共20分）

1、佳麗公司是一家以25-35歲職業(yè)女性為目標(biāo)的1000多人的服裝企業(yè)，近

年來(lái)，銷售額增長(zhǎng)很快。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這一切在很大程度上得益于兩位精明能

干青年服裝設(shè)計(jì)師的突出表現(xiàn)。但是不久前兩位設(shè)計(jì)師辭職并到薪資更高的同

城競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)任職。在此之前他們?cè)啻翁岢黾有揭?。?duì)此，設(shè)計(jì)部門主管認(rèn)

為兩位設(shè)計(jì)師創(chuàng)造性強(qiáng)，對(duì)公司的貢獻(xiàn)大，因而同意加薪并要求人事部門予以

認(rèn)真考慮。人事部門主管認(rèn)為，兩位設(shè)計(jì)師大學(xué)畢業(yè)后，公司為他們的國(guó)內(nèi)外

培訓(xùn)支付了大筆費(fèi)用，而且他們目前的薪資已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行業(yè)的平均水平，其

加薪要求與公司現(xiàn)行的建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪酬制度不符合并有

敲竹杠之嫌疑，因此，予以拒絕。

兩位設(shè)計(jì)師辭職后，公司議論紛紛。一些人認(rèn)為，雖然設(shè)計(jì)師所得報(bào)酬的絕對(duì)

數(shù)額高于行業(yè)平均水平，但他們表現(xiàn)出色，特殊人才應(yīng)該有特殊政策。一些人

質(zhì)疑，公司人事部門主管有權(quán)拒絕提薪要求，但是否由了解員工表現(xiàn)的具體用

人單位主管對(duì)本部門員工薪酬行駛決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但是

否與公司經(jīng)營(yíng)的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)該讓那些不遵守現(xiàn)行制度的人離

開(kāi)。。。。。。這些爭(zhēng)議引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與設(shè)計(jì)、生

產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門組成一個(gè)專題小組，就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求意

見(jiàn)，提出幾套方案，供下次公司常務(wù)會(huì)討論和決策。

【問(wèn)題】

1.這家公司的組織結(jié)構(gòu)可能是（1

A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制

2.兩位設(shè)計(jì)師的薪資已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行業(yè)的平均水平仍不滿意，可用何種激勵(lì)理

論解釋？（）

A.公平理論B.期望理論C.強(qiáng)化理論D.需要層次理論

3.人事部門拒絕給設(shè)計(jì)師加薪，行使了（）權(quán)力？

A.直線B.參謀C.職能D.個(gè)人

4.人事部門認(rèn)為，公司按職位、年齡和資歷建立和頒布的薪酬制度應(yīng)該遵照?qǐng)?zhí)

行，即使優(yōu)秀人才流失也要堅(jiān)持。這種行為如何評(píng)論？（）

A.目標(biāo)與手段扭曲

B.每個(gè)人都必須遵守薪酬制度，優(yōu)秀人才不能例外

C.人事部門應(yīng)該堅(jiān)持"有法必依〃的原則和制度的嚴(yán)肅性

D.人事部門不能因人而異，違反制度

5.公司總經(jīng)理準(zhǔn)備進(jìn)行的薪酬制度決策問(wèn)題屬于（）決策。

A.程序化B.非程序化C.戰(zhàn)略D.業(yè)務(wù)

6.就公司酬勞計(jì)付方式設(shè)立的由人事、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門組成的

專題小組所起的作用是（\

A.參謀作用B.協(xié)調(diào)作用

C.收集信息作用D.方案選擇作用

7.該公司就薪酬方案進(jìn)行的決策是一種（X

A.全體員工做出的決策B.專家小組做出的決策

C.董事會(huì)做出的決策D.經(jīng)理層集體決策

【答案】l.B2.A3.C4.A5.B6.A7.D

具體分析：

1.公司有人事、財(cái)務(wù)、銷售等職能部門，這些部門僅在職權(quán)范圍內(nèi)行使權(quán)力。

2.公司的薪酬制度建立在職位、年齡和資歷等基礎(chǔ)上，兩位年輕設(shè)計(jì)師對(duì)薪資

感到相對(duì)不公平。

3.人事部門是職能部門，行使的是職能權(quán)力。

4.公司的規(guī)章制度是為公司目標(biāo)而制定的,當(dāng)其不適應(yīng)目標(biāo)時(shí)應(yīng)采用例外原則

和及時(shí)修訂。

5.薪資制度決策不是例行和經(jīng)常出現(xiàn)的。

6.專題小組的意見(jiàn)和建議僅僅只能為決策提供參考。

7.方案將在公司常務(wù)會(huì)討論和決策，因而是經(jīng)理層的群體決策。

管理學(xué)原理沖刺卷（四）

總分：150分考試時(shí)間：120分鐘

注意事項(xiàng)：

>答題前要仔細(xì)閱讀答題卡上的"考生須知、填好姓名、準(zhǔn)考證號(hào)填寫清楚，字跡不能

超出框線。

>不得在答卷紙或答題卡上任意涂畫或作標(biāo)記。

>考試結(jié)束前要離開(kāi)考場(chǎng)的考生須先按答題卡、試卷、草稿紙從上到下的M頁(yè)序平放在桌面

上，再舉手提出離場(chǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）

1、利克特的管理模式認(rèn)為，吸有成就的管理者一般采用的管理方法是（）

A、利用一命令

B、溫和一命令

C、集體參與

D、商議式

【答案】C

2、科學(xué)管理理論和一般管理理論之間的區(qū)別在于（）

A、研究的重點(diǎn)不同

B、研究的對(duì)象不同

C、對(duì)管理科學(xué)化的主張

D、對(duì)管理專業(yè)化的主張

【答案】B

3、企業(yè)管理人員的來(lái)源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從

對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的影響來(lái)看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問(wèn)題是：—

A、會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性

B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定

C、不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解

D、會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖

【答案】D

4、（）可以衡量債權(quán)人借出資金的安全程度。

A、賴嶙

B、速度比率

C、資產(chǎn)負(fù)債比率

D、總資產(chǎn)收益率

【答案】C

5、某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來(lái)說(shuō)是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？

A、正強(qiáng)化

B、負(fù)強(qiáng)化

C、懲罰

D、消除

【答案】B

6、從決策的主體看，可把決策分為（\

A、集體決策和個(gè)人決策

B、程序化決策和非程序化決策

C、確定型決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策；不確定型決策

D、例行問(wèn)題"列外問(wèn)題

【答案】A

7、集體決策的缺點(diǎn)不包括（1

A、花費(fèi)較多的時(shí)間

B、產(chǎn)生群體思維

C、產(chǎn)生的備選方案較少

D、責(zé)任不明

【答案】C

8、根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持此理論觀點(diǎn)的管理者在為下屬制定計(jì)劃時(shí)，會(huì)傾向

于哪一類計(jì)劃？（）

A、戰(zhàn)略計(jì)劃

B、具體計(jì)劃

C、綜合性計(jì)劃

D、指導(dǎo)性計(jì)劃

【答案】D

9、以下屬于計(jì)劃工作基本特征的是一。

A、目的性

B、原則性

C、主導(dǎo)性

D、經(jīng)濟(jì)性

【答案】ACD

10、無(wú)界限組織是以下()國(guó)家設(shè)立的理想組織結(jié)構(gòu)。

A、美國(guó)

B、德國(guó)

C、日本

D、中國(guó)

【答案】A

11、下列屬于規(guī)范內(nèi)容的是一

A、規(guī)章制度

B、工作程序

C、組織文化

D、行為準(zhǔn)則

【答案】ABCD

12、風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)目標(biāo)導(dǎo)向性的組織工作,根本目標(biāo)就是力求以()來(lái)保障組

織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

A、成本最小化

B、收益最大化

C、風(fēng)險(xiǎn)最小化

D、資源配置優(yōu)化

【答案】A

13、領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)自下級(jí)尊敬的權(quán)力是()。

A、獎(jiǎng)賞權(quán)力

B、強(qiáng)制權(quán)力

C、法定權(quán)力

D、專家權(quán)力

【答案】D

14、平行溝通是指組織中()之間的信息交流。

A、上級(jí)

B、同級(jí)

C、下級(jí)

D、各平行部門或人員

【答案】D

15、某公司人力資源部為自己創(chuàng)立了一個(gè)規(guī)矩：每當(dāng)一個(gè)員工離開(kāi)公司時(shí)，人

力資源部經(jīng)理主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員工對(duì)公司的意見(jiàn)與看法，并了

解其去向,如果有3個(gè)以上的員工流向同一個(gè)企業(yè)()，人力資源部將設(shè)法了解

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、鼓勵(lì)政策，并在此基礎(chǔ)上向公司決策部門提出人力資源部管

理建議，人力資源部的這種做法屬于：()

A、同步控制

B、前饋控制

C、反饋控制

D、前饋控制和反饋控制

【答案】D

二.多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念由美國(guó)DEC公司總裁霍普蘭德和管理學(xué)家奈杰爾提出。企業(yè)

之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠