2024年度購物中心綜合物業(yè)管理服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度購物中心綜合物業(yè)管理服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方法定代表人及聯(lián)系方式1.3雙方注冊地址及辦公地址2.合同標的及范圍2.1物業(yè)管理服務標的2.2物業(yè)管理服務范圍2.3服務期限3.服務內容及要求3.1基礎物業(yè)管理服務3.1.1樓宇設施設備維護與管理3.1.2公共區(qū)域清潔及綠化養(yǎng)護3.1.3安全保衛(wèi)服務3.1.4客戶服務與投訴處理3.2專項物業(yè)管理服務3.2.1商戶管理服務3.2.2節(jié)慶活動策劃與執(zhí)行3.2.3營銷推廣服務3.2.4財務結算與審計服務4.服務費用及支付方式4.1服務費用計算方法4.2費用支付方式及時間4.3費用調整機制5.服務期限及終止條件5.1合同服務期限5.2合同終止條件5.3合同終止后的處理6.違約責任及爭議解決6.1違約責任6.2爭議解決方式7.合同附件及補充協(xié)議7.1合同附件7.2補充協(xié)議8.合同生效及變更8.1合同生效條件8.2合同變更程序9.合同解除及終止9.1合同解除條件9.2合同終止程序10.其他約定事項10.1保密條款10.2通知送達方式10.3合同解除及終止后的費用結算11.合同附件11.1物業(yè)管理服務項目清單11.2服務收費標準11.3合同附件簽署頁12.合同簽署及生效12.1合同簽署日期12.2合同生效日期13.合同解除及終止后的處理13.1合同解除后的處理13.2合同終止后的處理14.合同附件簽署頁第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱甲方：X購物中心乙方：X物業(yè)管理公司1.2雙方法定代表人及聯(lián)系方式甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3雙方注冊地址及辦公地址甲方注冊地址：市區(qū)路號辦公地址：市區(qū)路號乙方注冊地址：市區(qū)路號辦公地址：市區(qū)路號第二條合同標的及范圍2.1物業(yè)管理服務標的本合同標的為X購物中心及其附屬設施的物業(yè)管理服務。2.2物業(yè)管理服務范圍2.2.1樓宇設施設備維護與管理2.2.1.1定期檢查、維護和保養(yǎng)購物中心內的設施設備。2.2.1.2保證購物中心內設施設備的安全、穩(wěn)定運行。2.2.2公共區(qū)域清潔及綠化養(yǎng)護2.2.2.1定期清潔購物中心公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。2.2.2.2維護購物中心綠化帶，確保綠化效果。2.2.3安全保衛(wèi)服務2.2.3.1實施24小時巡邏，確保購物中心安全。2.2.3.2處理突發(fā)事件，如火災、盜竊等。2.2.4客戶服務與投訴處理2.2.4.1提供熱情、周到的客戶服務。2.2.4.2及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。第三條服務內容及要求3.1基礎物業(yè)管理服務3.1.1樓宇設施設備維護與管理3.1.1.1定期檢查、維護和保養(yǎng)購物中心內的設施設備，確保其正常運行。3.1.1.2對損壞的設施設備進行及時維修或更換。3.1.2公共區(qū)域清潔及綠化養(yǎng)護3.1.2.1每日進行公共區(qū)域清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生。3.1.2.2每周進行綠化帶修剪、澆水等養(yǎng)護工作。3.1.3安全保衛(wèi)服務3.1.3.124小時巡邏，確保購物中心安全。3.1.3.2安裝監(jiān)控設備，實時監(jiān)控購物中心內情況。3.1.4客戶服務與投訴處理3.1.4.1設立客戶服務臺，提供咨詢服務。3.1.4.2及時響應客戶投訴，確保問題得到妥善解決。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用計算方法根據(jù)購物中心實際面積及乙方提供的服務項目，按照雙方約定的收費標準計算服務費用。4.2費用支付方式及時間乙方應每月向甲方提交服務費用清單，甲方應在收到清單后5個工作日內支付當月服務費用。第五條服務期限及終止條件5.1合同服務期限本合同服務期限為自2024年1月1日起至2027年12月31日止。5.2合同終止條件5.2.1乙方違反合同約定，甲方有權解除合同。5.2.2甲方因故提前終止合同，應提前一個月通知乙方。5.2.3因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第六條違約責任及爭議解決6.1違約責任如一方違約，應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.2爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同附件及補充協(xié)議8.1合同附件8.1.1物業(yè)管理服務項目清單8.1.2服務收費標準8.1.3雙方簽字蓋章的合同附件簽署頁8.2補充協(xié)議雙方在履行合同過程中，如需對合同內容進行補充或修改，應簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。第九條合同生效及變更9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序任何對本合同的變更，均需以書面形式提出，經雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。第十條合同解除及終止10.1合同解除條件10.1.1乙方嚴重違反合同約定，甲方有權解除合同。10.1.2甲方因故提前終止合同，應提前一個月通知乙方，并按照合同約定支付乙方相應的補償。10.2合同終止程序10.2.1合同終止前，雙方應進行必要的交接工作。10.2.2合同終止后，雙方應按照合同約定進行財務結算。第十一條其他約定事項11.1保密條款雙方對本合同內容以及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2通知送達方式雙方之間的通知應以書面形式送達，可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式進行。送達地址以合同中約定為準。11.3合同解除及終止后的費用結算合同解除或終止后，雙方應根據(jù)合同約定和實際情況，對已發(fā)生的服務費用進行結算，并按照約定支付剩余款項。第十二條合同附件12.1物業(yè)管理服務項目清單12.1.1樓宇設施設備維護與管理12.1.2公共區(qū)域清潔及綠化養(yǎng)護12.1.3安全保衛(wèi)服務12.1.4客戶服務與投訴處理12.1.5商戶管理服務12.1.6節(jié)慶活動策劃與執(zhí)行12.1.7營銷推廣服務12.1.8財務結算與審計服務12.2服務收費標準12.2.1樓宇設施設備維護與管理費用12.2.2公共區(qū)域清潔及綠化養(yǎng)護費用12.2.3安全保衛(wèi)服務費用12.2.4客戶服務與投訴處理費用12.2.5商戶管理服務費用12.2.6節(jié)慶活動策劃與執(zhí)行費用12.2.7營銷推廣服務費用12.2.8財務結算與審計服務費用12.3合同附件簽署頁甲方代表簽字：乙方代表簽字：第十三條合同簽署及生效13.1合同簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第十四條合同解除及終止后的處理14.1合同解除后的處理14.1.1合同解除后，雙方應立即停止履行合同約定的權利和義務。14.1.2雙方應盡快進行資產和資料的交接，確保購物中心正常運營。14.2合同終止后的處理14.2.1合同終止后，雙方應根據(jù)合同約定和實際情況，對已發(fā)生的服務費用進行結算。14.2.2雙方應按照合同約定支付剩余款項，并處理相關后續(xù)事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義本合同中所述“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、顧問、供應商、承包商等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務質量、優(yōu)化管理流程、實現(xiàn)專業(yè)分工，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的特定問題。15.3第三方介入范圍15.3.1提供專業(yè)技術支持；15.3.2進行市場調研和數(shù)據(jù)分析；15.3.3協(xié)助處理突發(fā)事件；15.3.4實施項目管理。16.第三方責任及權利16.1責任16.1.1因其提供的專業(yè)服務導致的購物中心運營中斷；16.1.2因其提供的服務質量不符合合同要求導致的損失；16.1.3因其違反保密協(xié)議導致的商業(yè)秘密泄露。16.2權利16.2.1要求甲方和乙方提供必要的工作條件和信息；16.2.2在履行職責過程中，對購物中心運營提出建議；16.2.3要求甲方和乙方對其提供的服務進行評估。17.第三方責任限額17.1限額設定第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應考慮第三方服務的性質、范圍及購物中心運營的重要性。17.2限額生效第三方責任限額自合同生效之日起生效，并在合同有效期內保持不變。18.第三方介入的具體條款18.1第三方選擇甲乙雙方應共同選擇第三方，并確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質。18.2第三方委托甲方和乙方應向第三方出具書面委托書，明確委托事項、權限和責任。18.3第三方報告第三方應定期向甲乙雙方提交工作進展報告，報告內容應包括但不限于工作完成情況、遇到的問題及解決方案等。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方第三方應向甲方提供專業(yè)服務，甲方應確保第三方獲得履行職責所需的必要資源和支持。19.2第三方與乙方第三方應向乙方提供專業(yè)服務，乙方應監(jiān)督第三方的工作，并對第三方的工作成果負責。19.3第三方與購物中心運營第三方應遵守購物中心的相關規(guī)章制度，確保其服務不影響購物中心正常運營。19.4第三方與其他第三方20.第三方變更及解除20.1第三方變更如需變更第三方，甲乙雙方應協(xié)商一致，并重新簽訂相關協(xié)議。20.2第三方解除如第三方違反合同約定或不再具備履行職責的能力，甲乙雙方有權解除與第三方的合作關系。解除后，第三方應按照合同約定履行相應的義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務項目清單詳細要求：清單應包括所有服務項目，每個項目的具體內容、服務標準、收費金額等。說明：此清單為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務的內容和收費標準。2.服務收費標準詳細要求：列出各項服務的收費標準，包括但不限于人員工資、設備維護、清潔綠化等費用。說明：此標準為合同附件，用于確保雙方對服務費用的計算方式有共同的理解。3.物業(yè)管理服務合同附件簽署頁詳細要求：雙方代表在此頁上簽字蓋章，確認合同內容。說明：此簽署頁為合同附件，用于證明合同的正式性和有效性。4.第三方委托書詳細要求：明確委托事項、權限和責任，并由雙方簽字蓋章。說明：此委托書為合同附件，用于證明第三方介入的合法性和授權。5.第三方服務進展報告詳細要求：定期提交工作進展報告，包括工作完成情況、遇到的問題及解決方案等。說明：此報告為合同附件，用于跟蹤第三方服務進度和效果。6.物業(yè)管理服務合同變更協(xié)議詳細要求：任何合同變更均需簽訂書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章。說明：此協(xié)議為合同附件，用于記錄合同變更的內容和生效日期。7.物業(yè)管理服務合同解除協(xié)議詳細要求：任何合同解除均需簽訂書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章。說明：此協(xié)議為合同附件，用于記錄合同解除的原因和生效日期。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付服務費用；乙方未按時提供服務；第三方未按照合同約定履行職責；任何一方未履行保密義務；任何一方違反合同約定的其他條款。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；違約金的具體金額應根據(jù)違約行為對對方造成的損失進行合理估算；賠償損失應包括實際損失和預期利益損失。3.示例說明：若甲方未按時支付服務費用，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為應付款項的1%；若乙方未按時提供服務，導致購物中心運營中斷，乙方應承擔賠償責任，包括但不限于恢復運營產生的額外費用；若第三方未按照合同約定履行職責，導致購物中心運營受損，第三方應承擔相應的賠償責任；若任何一方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密，違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。全文完。2024年度購物中心綜合物業(yè)管理服務合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同簽訂日期及生效日期1.3合同期限及續(xù)約條件2.服務范圍及內容2.1物業(yè)管理服務項目2.2物業(yè)管理服務標準2.3服務區(qū)域及范圍3.物業(yè)管理費用及支付方式3.1費用構成及計算方式3.2費用支付方式及時間3.3費用調整機制4.業(yè)主權益及義務4.1業(yè)主權益保障4.2業(yè)主義務及責任4.3業(yè)主委員會職責5.物業(yè)管理責任及義務5.1物業(yè)服務責任5.2物業(yè)管理責任5.3應急處理及安全保障6.物業(yè)維修及養(yǎng)護6.1常規(guī)維修及養(yǎng)護6.2報修及維修流程6.3維修費用承擔及結算7.公共設施及設備管理7.1公共設施及設備維護7.2設備更新及改造7.3設備使用規(guī)定8.安全管理8.1安全防范措施8.2保安人員職責8.3安全責任及事故處理9.環(huán)境衛(wèi)生及綠化9.1環(huán)境衛(wèi)生管理9.2綠化養(yǎng)護及美化9.3環(huán)保及節(jié)能減排10.市場經營管理10.1市場經營規(guī)劃10.2商戶入駐及管理10.3市場營銷及推廣11.員工管理及培訓11.1員工招聘及培訓11.2員工薪酬及福利11.3員工考核及晉升12.爭議解決及合同終止12.1爭議解決方式12.2合同終止條件及程序12.3合同解除及賠償13.其他約定事項13.1合同附件及補充協(xié)議13.2合同變更及通知13.3合同解除及終止14.合同生效及法律適用14.1合同生效條件14.2法律適用及爭議管轄第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方：購物中心管理有限公司地址：市區(qū)路號乙方：物業(yè)管理公司地址：市區(qū)路號1.2合同簽訂日期及生效日期本合同簽訂日期為2024年X月X日，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同期限及續(xù)約條件本合同期限為三年，自合同生效之日起計算。合同期滿前三個月，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)約。第二條服務范圍及內容2.1物業(yè)管理服務項目包括但不限于：物業(yè)共用部位及設施的維修、養(yǎng)護、清潔、綠化、安全防范等。2.2物業(yè)管理服務標準參照國家及地方相關物業(yè)管理服務標準執(zhí)行，確保服務質量。2.3服務區(qū)域及范圍包括購物中心的所有物業(yè)共用部位及設施，具體范圍以購物中心紅線圖為準。第三條物業(yè)管理費用及支付方式3.1費用構成及計算方式物業(yè)管理費用包括但不限于：物業(yè)管理服務費、公共設施設備維護費、綠化養(yǎng)護費、安全防范費等。3.2費用支付方式及時間乙方每月向甲方支付物業(yè)管理費用，支付時間為每月X日前。3.3費用調整機制物業(yè)管理費用根據(jù)市場價格及成本變動情況，經雙方協(xié)商一致后進行調整。第四條業(yè)主權益及義務4.1業(yè)主權益保障甲方應保障業(yè)主的合法權益，為業(yè)主提供安全、舒適、便捷的生活和工作環(huán)境。4.2業(yè)主義務及責任業(yè)主應遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)約及購物中心相關規(guī)定，共同維護購物中心秩序。4.3業(yè)主委員會職責業(yè)主委員會負責監(jiān)督物業(yè)管理工作的實施，代表業(yè)主與甲方協(xié)商解決有關問題。第五條物業(yè)管理責任及義務5.1物業(yè)服務責任甲方負責提供符合合同約定的物業(yè)管理服務，確保購物中心正常運營。5.2物業(yè)管理責任甲方應對購物中心內發(fā)生的意外事故及財產損失承擔相應責任。5.3應急處理及安全保障甲方應制定應急預案，確保購物中心在突發(fā)事件中的安全穩(wěn)定。第六條物業(yè)維修及養(yǎng)護6.1常規(guī)維修及養(yǎng)護甲方負責購物中心內公共設施及設備的常規(guī)維修及養(yǎng)護工作。6.2報修及維修流程業(yè)主發(fā)現(xiàn)設施設備故障，應向甲方報修，甲方應在X小時內響應并安排維修。6.3維修費用承擔及結算維修費用根據(jù)實際情況由責任方承擔，雙方另有約定的除外。第七條公共設施及設備管理7.1公共設施及設備維護甲方負責購物中心內公共設施及設備的日常維護工作。7.2設備更新及改造根據(jù)購物中心發(fā)展需要，甲方可對公共設施及設備進行更新及改造。7.3設備使用規(guī)定業(yè)主應按照規(guī)定使用公共設施及設備，避免損壞。第八條安全管理8.1安全防范措施甲方應制定并實施嚴格的安全防范措施，包括但不限于：24小時安保巡邏、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施檢查等。8.2保安人員職責保安人員應負責購物中心的安全保衛(wèi)工作，包括但不限于：制止違法行為、處理突發(fā)事件、維護公共秩序等。8.3安全責任及事故處理甲方對購物中心的安全負責，如發(fā)生安全事故，甲方應立即啟動應急預案，并依法承擔相應責任。第九條環(huán)境衛(wèi)生及綠化9.1環(huán)境衛(wèi)生管理甲方負責購物中心的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括但不限于：公共區(qū)域清潔、垃圾收集處理等。9.2綠化養(yǎng)護及美化甲方負責購物中心綠化的養(yǎng)護及美化工作，確保綠化景觀的持續(xù)性和美觀性。9.3環(huán)保及節(jié)能減排甲方應積極推廣環(huán)保理念，采取節(jié)能減排措施，減少對環(huán)境的影響。第十條市場經營管理10.1市場經營規(guī)劃甲方應制定市場經營規(guī)劃，包括但不限于：業(yè)態(tài)布局、商戶招募、活動策劃等。10.2商戶入駐及管理甲方負責商戶的入駐及管理工作，包括但不限于：商戶資質審核、合同簽訂、日常管理等。10.3市場營銷及推廣甲方負責市場營銷及推廣工作，提高購物中心的市場知名度和吸引力。第十一條員工管理及培訓11.1員工招聘及培訓甲方負責員工的招聘及培訓工作，確保員工具備相應的專業(yè)技能和服務意識。11.2員工薪酬及福利甲方應按照國家規(guī)定及行業(yè)標準，制定員工薪酬及福利政策。11.3員工考核及晉升甲方應建立完善的員工考核及晉升機制，激勵員工提升工作績效。第十二條爭議解決及合同終止12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。12.2合同終止條件及程序12.3合同解除及賠償任何一方違反合同約定，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。第十三條其他約定事項13.1合同附件及補充協(xié)議本合同附件及補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2合同變更及通知合同變更需經雙方書面同意，并通知對方。13.3合同解除及終止合同解除或終止后，雙方應按照合同約定及法律法規(guī)辦理相關手續(xù)。第十四條合同生效及法律適用14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2法律適用及爭議管轄本合同適用中華人民共和國法律，爭議管轄地為合同簽訂地。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方的定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、咨詢公司、評估機構、保險公司、律師事務所等。15.2第三方介入的范圍（1）提供專業(yè)服務或技術支持；（2）協(xié)助合同履行；（3）進行合同爭議的調解或仲裁；（4）提供擔保或保險；（5）其他甲乙雙方同意的第三方服務。16.第三方責任限額16.1責任限額的定義本合同中的“責任限額”是指第三方在履行合同過程中因其過錯造成甲乙雙方或第三方自身損失，應承擔的最高賠償金額。16.2責任限額的確定第三方責任限額由甲乙雙方在簽訂合同時約定，并在合同中明確。如無約定，責任限額按照國家有關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。16.3責任限額的調整在合同履行期間，如因市場變化或其他原因導致責任限額不足以覆蓋風險，甲乙雙方可協(xié)商調整責任限額。17.第三方介入的額外條款17.1第三方資質要求甲乙雙方有權要求第三方提供相關資質證明，以確保第三方具備履行合同的能力。17.2第三方保密義務第三方在合同履行過程中，對甲乙雙方的信息負有保密義務，未經甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。17.3第三方履約擔保第三方應按照合同約定提供履約擔保，包括但不限于保證金、擔保書等形式。17.4第三方違約責任如第三方未履行合同義務或違反合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。18.第三方與其他各方的責任劃分18.1甲乙雙方的責任甲乙雙方應按照合同約定履行各自的義務，對因自身原因造成的損失承擔賠償責任。18.2第三方的責任第三方在合同履行過程中，對其自身過錯造成的損失承擔賠償責任。18.3第三方與其他方的責任第三方與甲乙雙方以外的其他方之間產生的責任，由第三方自行承擔。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的申請甲乙雙方需在合同履行過程中，提前向對方申請第三方介入。19.2第三方介入的審批甲乙雙方應共同決定是否同意第三方介入，并簽訂相關協(xié)議。19.3第三方介入的實施第三方介入后，應按照合同約定及甲乙雙方的要求，履行相關職責。19.4第三方介入的結束第三方介入結束后，甲乙雙方應共同評估第三方的工作成果，并據(jù)此結算費用。20.爭議解決如甲乙雙方與第三方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務細則要求：詳細列出物業(yè)管理服務的具體內容、標準、流程及責任劃分。說明：本細則作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。2.物業(yè)管理費用明細表要求：列明物業(yè)管理費用的構成、計算方式、支付時間及調整機制。說明：本明細表作為合同附件，用于明確雙方費用支付情況。3.業(yè)主委員會章程要求：明確業(yè)主委員會的設立、職責、權限及運作方式。說明：本章程作為合同附件，用于規(guī)范業(yè)主委員會的運作。4.安全管理預案要求：詳細制定購物中心的安全防范措施、應急預案及事故處理流程。說明：本預案作為合同附件，用于保障購物中心的安全穩(wěn)定。5.環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理方案要求：明確購物中心的環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護標準、措施及責任劃分。說明：本方案作為合同附件，用于規(guī)范購物中心的環(huán)境衛(wèi)生及綠化工作。6.市場經營規(guī)劃及推廣方案要求：詳細制定市場經營規(guī)劃、商戶招募、活動策劃及營銷推廣策略。說明：本方案作為合同附件，用于指導購物中心的市場運營。7.員工管理制度要求：明確員工招聘、培訓、薪酬福利、考核晉升等方面的制度規(guī)定。說明：本制度作為合同附件，用于規(guī)范員工管理。8.合同補充協(xié)議要求：雙方協(xié)商一致后，對本合同進行補充或修改。說明：本補充協(xié)議作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務；（2）甲方未按合同約定支付物業(yè)管理費用；（3）乙方未按合同約定提供合格的服務；（4）第三方未按合同約定履行職責；（5）任何一方違反合同約定的其他行為。2.責任認定標準（1）甲方違約：賠償乙方因甲方違約造成的損失，包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失、信譽損失等。（2）乙方違約：賠償甲方因乙方違約造成的損失，包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失、信譽損失等。（3）第三方違約：第三方應承擔因其違約行為造成的損失，甲乙雙方有權要求第三方賠償。3.違約責任示例說明（1）甲方未按合同約定支付物業(yè)管理費用，導致乙方無法正常開展工作，乙方有權要求甲方支付逾期付款違約金，并承擔乙方因此產生的損失。（2）乙方未按合同約定提供合格的服務，導致購物中心運營受到影響，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任，并采取補救措施。（3）第三方未按合同約定履行職責，導致購物中心安全事故發(fā)生，第三方應承擔相應責任，并賠償甲乙雙方因此產生的損失。全文完。2024年度購物中心綜合物業(yè)管理服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負責人1.3聯(lián)系地址1.4聯(lián)系電話2.服務內容概述2.1物業(yè)管理范圍2.2服務項目2.3服務標準3.服務期限3.1起止日期3.2服務期限延長4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3付款期限5.服務質量保證5.1服務質量標準5.2質量監(jiān)督與檢查5.3質量問題的處理6.維修與養(yǎng)護6.1日常維修養(yǎng)護6.2緊急維修處理6.3設備維護保養(yǎng)7.安全管理7.1安全管理制度7.2安全責任7.3應急處理8.環(huán)境衛(wèi)生與綠化8.1環(huán)境衛(wèi)生標準8.2綠化養(yǎng)護管理8.3環(huán)保措施9.客戶服務與溝通9.1客戶服務制度9.2溝通渠道9.3投訴處理10.保密與知識產權10.1保密義務10.2知識產權保護11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除或終止后的處理12.違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構13.3爭議解決程序14.其他14.1法律適用14.2合同附件14.3合同生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：購物中心乙方：物業(yè)管理有限公司1.2法定代表人或負責人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系地址甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號1.4聯(lián)系電話甲方聯(lián)系電話：0215678乙方聯(lián)系電話：021876543212.服務內容概述2.1物業(yè)管理范圍乙方負責甲方購物中心內所有公共區(qū)域的物業(yè)管理服務，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全巡邏、設備維護等。2.2服務項目2.2.1環(huán)境衛(wèi)生2.2.2綠化養(yǎng)護2.2.3安全巡邏2.2.4設備維護2.2.5客戶服務2.2.6應急處理2.3服務標準乙方提供的服務應達到國家及行業(yè)相關標準，確保購物中心內公共區(qū)域的環(huán)境整潔、安全、舒適。3.服務期限3.1起止日期本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務期限延長如雙方同意，服務期限可經協(xié)商一致后進行延長。4.服務費用及支付方式4.1服務費用乙方根據(jù)服務內容、服務標準及購物中心實際情況，向甲方收取物業(yè)管理服務費用，具體費用金額由雙方另行協(xié)商確定。4.2支付方式甲方應按約定的支付方式，于每月固定日期前向乙方支付當月物業(yè)管理服務費用。4.3付款期限甲方應在每月5日前支付上月物業(yè)管理服務費用。5.服務質量保證5.1服務質量標準乙方提供的服務應達到甲方要求的物業(yè)管理服務質量標準。5.2質量監(jiān)督與檢查甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，確保服務質量符合要求。5.3質量問題的處理如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務存在質量問題，乙方應在接到甲方通知后及時整改，并承擔由此產生的全部責任。6.維修與養(yǎng)護6.1日常維修養(yǎng)護乙方應定期對購物中心內的設施設備進行日常維修養(yǎng)護，確保設施設備正常運行。6.2緊急維修處理如發(fā)生緊急維修情況，乙方應在接到甲方通知后立即進行處理，確保購物中心正常運營。6.3設備維護保養(yǎng)乙方應按照設備制造商的要求，對購物中心內的設施設備進行定期維護保養(yǎng)，延長設備使用壽命。7.安全管理7.1安全管理制度乙方應建立健全購物中心的安全管理制度，確保購物中心內公共區(qū)域的安全。7.2安全責任乙方對購物中心內公共區(qū)域的安全負全部責任，包括但不限于火災、盜竊、事故等。7.3應急處理乙方應制定應急預案，并在發(fā)生緊急情況時，及時采取有效措施，確保人員安全和財產安全。8.環(huán)境衛(wèi)生與綠化8.1環(huán)境衛(wèi)生標準乙方負責購物中心內公共區(qū)域的清潔工作，確保地面、墻面、玻璃等無污垢，垃圾箱及時清空，并保持公共區(qū)域無異味。8.2綠化養(yǎng)護管理乙方負責購物中心內綠化帶的養(yǎng)護，包括澆水、修剪、施肥等，保持植物生長良好，綠化帶整潔美觀。8.3環(huán)保措施乙方應采取有效措施，減少購物中心運營過程中的環(huán)境污染，如垃圾分類、節(jié)約用水用電等。9.客戶服務與溝通9.1客戶服務制度乙方應設立客戶服務，提供咨詢服務，解答顧客疑問，處理顧客投訴。9.2溝通渠道雙方應保持暢通的溝通渠道，定期召開協(xié)調會議，及時解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。9.3投訴處理甲方對乙方服務提出投訴，乙方應在接到投訴后3個工作日內予以回復，并在15個工作日內提出解決方案。10.保密與知識產權10.1保密義務雙方對本合同內容以及購物中心運營中的商業(yè)秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2知識產權保護雙方應尊重對方的知識產權，未經對方同意，不得使用對方的商標、專利等知識產權。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在30日內未采取補救措施的；（2）因不可抗力導致本合同無法繼續(xù)履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的其他情形。11.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致，本合同終止。11.3合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應按照本合同約定，處理剩余服務費用、設施設備移交等事宜。12.違約責任12.1違約行為任何一方違反本合同約定的義務，均構成違約。12.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償違約賠償金額由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。13.2爭議解決機構仲裁委員會應按照仲裁規(guī)則進行仲裁。13.3爭議解決程序仲裁程序應按照仲裁規(guī)則執(zhí)行，仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。14.其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2合同附件本合同附件包括但不限于服務明細表、收費標準、應急預案等。14.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、咨詢方等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提供專業(yè)服務，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務，提高服務質量，保障購物中心運營安全。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并簽訂相關合作協(xié)議。16.2第三方資質要求第三方應具備相應的資質和專業(yè)技術能力，能夠勝任其所提供的服務。17.第三方責任與權利17.1第三方責任第三方在履行合同過程中，應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，對提供的服務質量承擔相應責任。17.2第三方權利第三方有權根據(jù)合同約定，獲取相應的服務費用和報酬。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責劃分第三方應明確其職責范圍，不得超出其合同約定的服務內容。18