MBA人力資源管理

人力資源管理112021/6/271

導(dǎo)論一、學(xué)習(xí)人力資源管理的必要性

1.人力資源是國(guó)家和企業(yè)的第一資源

2.中國(guó)的人口資源沒(méi)有轉(zhuǎn)化為人力資源

3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人力資源的激勵(lì)和市場(chǎng)機(jī)制二、人力資源管理的主要內(nèi)容(見(jiàn)下頁(yè))三、學(xué)習(xí)人力資源管理的方法

1.學(xué)習(xí)人力資源管理要理論聯(lián)系實(shí)際

2.學(xué)習(xí)人力資源管理要加強(qiáng)案例分析2021/6/272第1章人力資源管理導(dǎo)論第2章人力資源戰(zhàn)略

第3章人力資源管理理論第4章工作分析第5章人力資源規(guī)劃第6章員工招聘與錄用第7章員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第8章職業(yè)生涯規(guī)劃

第9章人事風(fēng)險(xiǎn)第10章績(jī)效考評(píng)第11章薪酬設(shè)計(jì)第12章勞動(dòng)關(guān)系第13章國(guó)際人力資源管理

2021/6/273

第一章人力資源管理概論第一節(jié)人力資源及相關(guān)概念一、人力資源的含義

1.資源：從經(jīng)濟(jì)的角度看形成財(cái)富的來(lái)源，自然和社會(huì)）；從財(cái)富創(chuàng)造的角度看（投入生產(chǎn)要素）從存在形式看；（物力與人力）

2.人力資源：.推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，智力和體力勞動(dòng)者。二、人力資源的數(shù)量和質(zhì)量

1.數(shù)量的計(jì)量

2.影響人力資源數(shù)量的因素（人口總量和年齡結(jié)構(gòu)人口遷移）

3.人力資源的質(zhì)量（對(duì)數(shù)量的替代率高；影響質(zhì)量的因素：遺傳、營(yíng)養(yǎng)、教育）三、人口資源、人力資源、人才資源2021/6/274人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源和人才資源之間的關(guān)系見(jiàn)圖1—1。天才資源人才資源人力資源人口資源2021/6/275

四、人力資源的特征

1.能動(dòng)性2.時(shí)效性3.增殖性4.社會(huì)性（時(shí)代性）5.無(wú)形性6.可變形7.可控性

8.再生性9.個(gè)體獨(dú)立性10.依附性

11.兩重性（生產(chǎn)者和消費(fèi)者）五、人力資源和人力資本

1.資本和人力資本（貨幣、本錢、憑借）

2.人力資源和人力資本

聯(lián)系：對(duì)象是人，作用對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響區(qū)別：范圍不同；關(guān)注焦點(diǎn)不同（投入產(chǎn)出、成本收益；與社會(huì)財(cái)富和價(jià)值的關(guān)系不同；（由果索因、由因索果）計(jì)量不同（存量、存量與流量）

2021/6/276六、人力資源的作用

1.是財(cái)富形成的關(guān)鍵要素

2.是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?/p>

3.是企業(yè)的首要資源七、人力資源的分布和結(jié)構(gòu)（一）國(guó)家人力資源的分布和構(gòu)成

1.年齡構(gòu)成2.產(chǎn)業(yè)分布（二）企業(yè)人力資源的分布和構(gòu)成

1.年齡構(gòu)成2.學(xué)歷構(gòu)成

3.職位分布4.部門(mén)分布

5.素質(zhì)構(gòu)成2021/6/277

第二節(jié)人力資源管理一、含義和特點(diǎn)

1.含義：人力資源管理是指在人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、選擇、培訓(xùn)、考評(píng)和薪酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與組織成員發(fā)展的最大化。

2.特點(diǎn)：普遍性、實(shí)踐性、發(fā)展性、綜合性、民族性、全面性二、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的比較

10%

戰(zhàn)略性

戰(zhàn)略性

60%

30%職能性

職能性30%60%事務(wù)性事務(wù)性10%2021/6/278

項(xiàng)目

人力資源管理

人事管理觀念目的模式性質(zhì)深度地位工作方式與其他部們的關(guān)系對(duì)員工態(tài)度角色部門(mén)屬性視員工為創(chuàng)造價(jià)值的重要資源滿足員工自我發(fā)展的需要保障企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)以人為中心戰(zhàn)略性主動(dòng)、注重開(kāi)發(fā)決策型參與、透明和諧、合作尊重、民主挑戰(zhàn)、變化生產(chǎn)與效益部門(mén)視員工為成本負(fù)擔(dān)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的短期利益以事為中心戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性被動(dòng)、注重管好執(zhí)行型控制對(duì)立、抵觸命令、獨(dú)裁例行、記載非生產(chǎn)與非效益部門(mén)2021/6/279三、人力資源管理的理論體系（一）職位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)企業(yè)管理招聘與培訓(xùn)職位分析薪酬管理任職資格管理2021/6/2710

（二）考核和薪酬制度是人力資源管理的核心（三）吸引合適員工、留住優(yōu)秀員工、激勵(lì)員工是人力資源管理的三大目標(biāo)

吸引員工

激勵(lì)員工

保留員工戰(zhàn)略設(shè)計(jì)招聘錄用員工培訓(xùn)報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理業(yè)職發(fā)展2021/6/2711

（四）人力資源管理部門(mén)的組織構(gòu)架和職能

1.組織架構(gòu)（1）小企業(yè)組織架構(gòu)

總經(jīng)理

生產(chǎn)經(jīng)理

銷售經(jīng)理

財(cái)務(wù)經(jīng)理2021/6/2712

（2）大企業(yè)組織構(gòu)架圖

總經(jīng)理銷售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人力資源經(jīng)理

人力資源開(kāi)發(fā)

報(bào)酬福利

就業(yè)

安全健康勞動(dòng)關(guān)系2021/6/27132.人力資源部門(mén)的職責(zé)

招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、報(bào)酬福利、雇員服務(wù)、員工關(guān)系、人事記錄、健康與安全、戰(zhàn)略規(guī)劃

3.經(jīng)理的職責(zé)制定人力資源規(guī)劃、編制人力資源計(jì)劃、職位分析與職務(wù)設(shè)計(jì)、招聘考核與激勵(lì)、完善人事制度、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)處理勞務(wù)糾紛、安全保障、日常事務(wù)

4.非經(jīng)理的職責(zé)制定職位規(guī)格、挑選應(yīng)聘者、策劃推行發(fā)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)更新團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、建立上下人際關(guān)系2021/6/2714

（五）人力資源管理的主要職能

人力資源計(jì)劃

招聘、選拔

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

評(píng)估與報(bào)酬

員工的關(guān)系2021/6/2715

（六）人力資源管理的作用

1.人力資源管理是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段.2.人力資源管理是國(guó)家政權(quán)鞏固、社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的重要保證.3.人力資源管理有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.四、人力資源開(kāi)發(fā)與管理的目標(biāo)和任務(wù)（一）取得最大的使用價(jià)值（技能×適用、發(fā)揮、有效率）（二）發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性影響主觀能動(dòng)性的因素：1.基本因素：社會(huì)、群體、個(gè)人價(jià)值觀；2.實(shí)際因素：任用情況、信任程度、晉升度、工資制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、處罰制度、參與程度、福利狀況.3.偶發(fā)因素；（表?yè)P(yáng)、友好的表示、諷刺等）（三）培養(yǎng)全面發(fā)展的人.（教育和培訓(xùn)更重要）2021/6/2716

第三節(jié)人力資源管理的崛起一、工業(yè)革命的影響

工業(yè)革命的特征

A.機(jī)械設(shè)備的發(fā)展；勞動(dòng)專業(yè)化的提高；生產(chǎn)能力和質(zhì)量的提高；（例：大頭針生產(chǎn)；分工的利弊）

B.歐文的績(jī)效考核系統(tǒng)（白、黃、藍(lán)、黑）

二、集體談判的出現(xiàn)

工會(huì)的出現(xiàn)；工人組織和集體談判權(quán)利的確立；勞工關(guān)系發(fā)生了變化。（1886年，芝加哥罷工）.

2021/6/2717

三、科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)

科學(xué)管理之父泰羅（跑表、計(jì)件工資制）提高了生產(chǎn)的效率.（1885）.

四、早期工業(yè)心理學(xué)的實(shí)踐

1.1913年芒斯特伯格《心理學(xué)與工業(yè)效率》2.用工人的智力、情感、實(shí)驗(yàn)裝置來(lái)分析工作.

五、公務(wù)員服務(wù)委員會(huì)的成立

1883年，美國(guó)政府對(duì)公務(wù)員雇傭和錄用實(shí)行考試制度.

六、私人企業(yè)對(duì)人事管理的態(tài)度以及人事專家的出現(xiàn)

1912年人事部門(mén)誕生，人事專家的出現(xiàn).

2021/6/2718

七、人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的發(fā)展

1923年，霍桑實(shí)驗(yàn)，對(duì)員工的激勵(lì)和群體氣氛是影響效率的主要因素.（方法：照明、交談）.

八、行為科學(xué)的研究（人際關(guān)系）人在工作中的行為，人如何影響和被影響，個(gè)人與群體行為產(chǎn)生的原因，組織的存在和職能，社會(huì)機(jī)構(gòu)及其關(guān)系.

九、20世紀(jì)60—70年代的立法

1866年，美國(guó)的《民權(quán)法》.1963年的《公平報(bào)酬法》.確立了在員工的錄用中避免性別、種族、年齡

的歧視；在工資報(bào)酬和晉升制度中的公平.

2021/6/2719十、人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)

（一）市場(chǎng)化的配置人力資源作用越來(lái)越重要（二）工人的素質(zhì)和積極性越來(lái)越重要，要加強(qiáng)培訓(xùn)、吸收工人參加管理十一、從管理軟化看人力資源開(kāi)發(fā)與管理

（一）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理和文化管理

1.從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理是企業(yè)管理的第一次飛躍P11（1911泰勒）調(diào)查研究，時(shí)間和動(dòng)作精確，工藝標(biāo)準(zhǔn)化，工人的挑選，依法治廠。

2.從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍溫飽問(wèn)題的解決和經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的困境；腦力勞動(dòng)的增加和外部控制的局限；服務(wù)致勝的到來(lái)與傳統(tǒng)理性管理的沒(méi)落；戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航作用；分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)文化凝聚的作用；（二）人力資源管理開(kāi)發(fā)的興起（成本、效率、開(kāi)發(fā)P13）雇傭管理；勞動(dòng)人事管理；人力資源開(kāi)發(fā)與管理。2021/6/2720

第四節(jié)從改革開(kāi)放看中國(guó)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理一、世界競(jìng)爭(zhēng)力排行榜的啟示管理水平47位；人員素質(zhì)40位；p14二、中國(guó)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理現(xiàn)狀

1.總量過(guò)剩與結(jié)構(gòu)短缺并存。

2.缺乏合格的經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)家。

3.缺乏熟練技工

4.合格政府公務(wù)員缺乏

5.缺乏尖端技術(shù)人員

6.員工缺乏熱情和積極性

7.缺乏精神支柱

8.缺乏經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)和約束機(jī)制.2021/6/2721

第四節(jié)人力資源管理的研究方法一、研究中常見(jiàn)的變量

（一）自變量（原因）、因變量（結(jié)果）和中介變量（橋梁）（二）控制變量和干擾變量（恒定和變化）二、研究中的效度問(wèn)題（一）內(nèi)部效度（因變量在多大程度是由自變量引起）（二）外部效度（研究結(jié)果在多大程度上推理到其他事情）（三）信度（一個(gè)人在同一心理測(cè)量中，幾次測(cè)量結(jié)果的一致性）2021/6/2722案例：索尼公司人力資源開(kāi)發(fā)的“黃金法則”一、選任：千甄萬(wàn)別，唯才是舉二、用人：愛(ài)你就給你自由發(fā)展的空間三、留人：極力創(chuàng)造家庭般的溫馨四、育人：以人為本，不遺余力2021/6/2723

第二章人力資源戰(zhàn)略

第一節(jié)

人力資源在戰(zhàn)略管理中扮演的角色一、人力資源管理在戰(zhàn)略制定階段扮演的角色（一）環(huán)境分析

1.外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)和威脅）P30（hua）

2.內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）（二）制定戰(zhàn)略人力資源的參與程度

1.簡(jiǎn)單的行政關(guān)系（日常性的工作，與戰(zhàn)略無(wú)關(guān)）

2.單向聯(lián)系（戰(zhàn)略被告知，按計(jì)劃執(zhí)行）

3.雙向聯(lián)系（參與戰(zhàn)略的制定）

4.一體化聯(lián)系（成為戰(zhàn)略規(guī)劃小組的一員）

2021/6/2724二、人力資源管理在戰(zhàn)略實(shí)施階段扮演的角色任務(wù)：確保獲得有知識(shí)、能力、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的雇員，建立人力資源控制系統(tǒng)，確保雇員行為推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).具體如下圖

戰(zhàn)略選擇人力資源需求：人員的數(shù)量和相應(yīng)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)行為文化等人力資源管理實(shí)踐：工作分析、工作設(shè)計(jì)招聘、甄選、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理、薪酬福利系統(tǒng)企業(yè)績(jī)效：生產(chǎn)率質(zhì)量營(yíng)利能力人力資源行動(dòng)：行為、結(jié)果（生產(chǎn)率流動(dòng)率、缺勤率）人力資源能力：技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)2021/6/2725

第二節(jié)與企業(yè)戰(zhàn)略相配套的人力資源戰(zhàn)略一、企業(yè)的生命周期與企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理關(guān)系生命周期戰(zhàn)略取向

人力資源管理取向任用績(jī)效評(píng)估薪酬管理人力資源開(kāi)發(fā)員工關(guān)系開(kāi)創(chuàng)期力求生存招募專業(yè)技術(shù)人才和開(kāi)創(chuàng)型人才與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相結(jié)合富有彈性以基本薪資為主，講求公平很少?gòu)氖氯私谫Y力資源開(kāi)發(fā)關(guān)系組織成長(zhǎng)期擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)范圍追求市場(chǎng)占有率招募各種員工管理快速流動(dòng)的內(nèi)部勞動(dòng)市場(chǎng)與企業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)相結(jié)合，例如市場(chǎng)占有率基本薪資外，按目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度核發(fā)獎(jiǎng)金加強(qiáng)對(duì)人力維持勞資培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)和諧提高員工士氣成熟期提高效率降低成本水平流動(dòng)提高效率依效率和邊際獲利來(lái)評(píng)估獎(jiǎng)金與效率及邊際獲利相結(jié)合加強(qiáng)訓(xùn)練發(fā)展控制員工管理人員培訓(xùn)成本維持方案勞資和諧衰退期準(zhǔn)備結(jié)束運(yùn)營(yíng)力求創(chuàng)新縮減人員，重心安置，轉(zhuǎn)換崗位提前退休評(píng)估降低成本的效果獎(jiǎng)金與成本降低掛鉤，減少福利支出對(duì)專業(yè)者提供生提高生產(chǎn)崖規(guī)劃和服務(wù)率工作彈性化再生期外移順利快速投入生產(chǎn)，立足當(dāng)?shù)?，生根發(fā)展當(dāng)?shù)卣心几鞣N人才與當(dāng)?shù)孛袼?、?jīng)營(yíng)計(jì)劃相結(jié)合，實(shí)行彈性考核制度基本薪金內(nèi)外部公平培育當(dāng)?shù)厝瞬藕土私猱?dāng)?shù)胤ㄅ神v當(dāng)?shù)厝瞬乓?guī)和福利建立合法的勞資關(guān)系與倫理2021/6/2726二、企業(yè)戰(zhàn)略類型與人力資源戰(zhàn)略（P35-36表hua）

（一）低成本戰(zhàn)略（二）差異化戰(zhàn)略（三）目標(biāo)集中戰(zhàn)略三、方向性戰(zhàn)略中的人力資源戰(zhàn)略（一）內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（開(kāi)拓）（二）外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（兼并）（三）剝離戰(zhàn)略（精減戰(zhàn)略）四、預(yù)定戰(zhàn)略和應(yīng)變戰(zhàn)略中的人力資源戰(zhàn)略

高層與低層戰(zhàn)略

2021/6/2727案例：美國(guó)德?tīng)査娇展救肆Y源管理戰(zhàn)略P40hua2021/6/2728

第三章人力資源管理基本理論

第一節(jié)關(guān)于人的哲學(xué)一、人性假設(shè)理論員工的績(jī)效取決于兩個(gè)因素，工作能力和態(tài)度，前者一般情況下，具有相對(duì)穩(wěn)定性，因此，員工的績(jī)效在很大的程度上取決于員工的態(tài)度。

1.X—Y理論（美國(guó)行為學(xué)家：麥格雷戈）

A.X理論：人性惡.要求對(duì)人進(jìn)行嚴(yán)格管理，以金錢為手段，采取懲罰、控制等措施.（經(jīng)濟(jì)人）旬

B.y理論：人性善.要求對(duì)員工不是控制，而是創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境.（自我實(shí)現(xiàn)）孟

C.超Y理論：莫爾斯和洛希，要求管理活動(dòng)要根據(jù)不同的情況，采取不同的方式.（復(fù)雜）告2021/6/27292.四種人性假設(shè)理論（美國(guó)行為科學(xué)家沙因）

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論（利益人）

B.社會(huì)人假設(shè)理論（人際關(guān)系）

C.自我實(shí)現(xiàn)人（高層次需求）

D.復(fù)雜人假設(shè)（差異性）二、馬克思關(guān)于人的理論

1.人的自然屬性

2.人的社會(huì)屬性

3.人的思維屬性2021/6/2730

第二節(jié)人事矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律一、人事矛盾的一般規(guī)律

1.事的總量與人的總量矛盾

2.事的類型結(jié)構(gòu)與人的能力結(jié)構(gòu)、素質(zhì)類型的矛盾

3.具體崗位（職位）與個(gè)人資格素質(zhì)的矛盾不適應(yīng)——適應(yīng)——再不適應(yīng)——再適應(yīng)二、人事矛盾產(chǎn)生的客觀原因

1.人事處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中

2.二者發(fā)展不可能同步

3.二者存在個(gè)體差異

4.二者的搭配受許多客觀條件限制三、人力資源開(kāi)發(fā)管理的基本職能探索人與事運(yùn)動(dòng)規(guī)律，推進(jìn)發(fā)展，優(yōu)化組合2021/6/2731

第三節(jié)人力資源管理理論一、同素異構(gòu)原理（系統(tǒng)功能原理）

1.內(nèi)容：對(duì)人力資源系統(tǒng)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、運(yùn)行、控制的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)遵循群體的整體功效，達(dá)到最優(yōu)的原則.

A.系統(tǒng)功能大于部分功能的代數(shù)和.B.整體功能大于部分的最優(yōu).C.系統(tǒng)消耗最小.D.系統(tǒng)人員身心健康，奮發(fā)向上，和諧歡樂(lè).E.系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力轉(zhuǎn)向最強(qiáng).2.避免內(nèi)耗，1+1大于2

例：石墨與金剛石組成是炭原子，結(jié)構(gòu)不同，軟硬不同.

甲醚與乙醇炭原子、氫原子、氧原子數(shù)目相同，結(jié)構(gòu)不同，性質(zhì)不同前者為氣體，不溶于水，后者液體溶水.

2021/6/2732二、能級(jí)層序原理（領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、監(jiān)督層、操作層）

決策知識(shí)管理知識(shí)操作知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層管理層監(jiān)督層操作層2021/6/2733三、要素有用原理

1.天生我才必有用

2.人有雙向性，（認(rèn)真與馬虎、吝嗇與慷慨、堅(jiān)強(qiáng)與膽怯，用長(zhǎng)避短）

3.人的素質(zhì)包含肯定與否定,優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)共存)(無(wú)一人不用,不用無(wú)用人)四、互補(bǔ)增殖原理要求在配置員工時(shí)，注意各方面的合理搭配.

（氣質(zhì)、性格、知識(shí)、專業(yè)、能力、性別、年齡、關(guān)系）

五、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理(學(xué)非所用，人才閑置與短缺、新舊知識(shí)的并存）

六、激勵(lì)理論

1.激勵(lì)過(guò)程：需要-----動(dòng)機(jī)------行為------需要滿足.2.內(nèi)容型激勵(lì)理論：

A.需求層次論（美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛）按需要的不同層次分別滿足.P20hua

2021/6/2734B.ERG理論（美國(guó)心理學(xué)家阿爾德弗）E：existence生存.R：

relatedness關(guān)系.G：growth成長(zhǎng).要求在不同階段不同滿足.C.雙因素論（美國(guó)行為科學(xué)家赫茨伯格）

a.激勵(lì)因素（工作本身的認(rèn)可）

b.保健因素（工作環(huán)境和條件，只能消除不滿，不能滿意）

D.成就激勵(lì)理論（美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭）要求安排挑戰(zhàn)性的工作.3.過(guò)程激勵(lì)理論

A.期望值理論：激勵(lì)力=效價(jià)×期望值個(gè)人努力-----個(gè)人業(yè)績(jī)----組織獎(jiǎng)勵(lì)----個(gè)人目標(biāo)

B.公平理論（美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯）合理、公平的報(bào)酬會(huì)對(duì)員工起到激勵(lì)作用，員工不僅關(guān)心絕對(duì)報(bào)酬還關(guān)心相對(duì)報(bào)酬.2021/6/2735O（outcome）報(bào)酬I（input）投入

A代表自己B代表參照人

（O/I）A與（O/I）B的比較結(jié)果有三種形式相等、大于、小于.

相等時(shí)A保持原由的投入；大于時(shí)會(huì)引起變動(dòng)，A會(huì)加大投入；小于時(shí)A會(huì)減少投入或要求提高報(bào)酬.或改變知覺(jué)和參照系數(shù)和流動(dòng).

這一理論要求對(duì)員工做到三個(gè)公平，內(nèi)部、外部和自我公平.

報(bào)酬：工資、獎(jiǎng)金、提升和賞識(shí).

投入：工作的數(shù)量和質(zhì)量、技術(shù)、努力程度和投入的時(shí)間和精力.

2021/6/2736C.目標(biāo)理論：美國(guó)心理學(xué)教授洛克

目標(biāo)明確度---目標(biāo)的難度-------激勵(lì)

D.行為改造理論：美國(guó)心理學(xué)教授斯金納

行為對(duì)人有利，人的行為會(huì)反復(fù)出現(xiàn).

正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、衰減.挫折（堅(jiān)持、對(duì)抗和放棄）

E.綜合性激勵(lì)理論

a.勒溫的理論：B=f(P×E)B個(gè)人行為方向和向量f某一函數(shù)關(guān)系

P個(gè)人內(nèi)部動(dòng)力E環(huán)境刺激

b.波特和勞勒的理論：激勵(lì)包括努力、績(jī)效、能力、環(huán)境、認(rèn)識(shí)、獎(jiǎng)酬、滿足等.

F.歸因理論（成功或失敗歸于何種因素）內(nèi)外因

2021/6/2737

七、反饋原理

1.正環(huán)（原因使結(jié)果加強(qiáng)）和負(fù)環(huán)（原因使結(jié)果減弱）

2.通過(guò)正負(fù)反饋控制使其向著需要的方向發(fā)展.

八、彈性冗余原理指人力資源在聘任、使用、解雇、辭退、晉升中留有一定的余地，當(dāng)某一決策發(fā)生偏差時(shí)，留有糾偏和重新決策的余地.

九、利益相容原理（讓步、諒解、寬容）十、公平競(jìng)爭(zhēng)原理（公平、有度、組織目標(biāo)為重）

十一、信息催化原理（在信息的驅(qū)使下進(jìn)行行動(dòng)）

十二、文化凝聚原理（組織道德、精神、風(fēng)氣、形象）十三、主觀能動(dòng)原理（生命和思維運(yùn)動(dòng)）

2021/6/2738

第四節(jié)中國(guó)古代的人事思想一、為政之要，惟在得人二、人生有欲，相持而長(zhǎng)三、取勝之本，在于士氣四、剛?cè)嵯酀?jì)，賞罰嚴(yán)明五、德才兼?zhèn)洌x賢任能六、知人善任，不課不用七、率先示范，治身為重八、勤于教養(yǎng)，百年樹(shù)人P342021/6/2739

第五節(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家的人力資源開(kāi)發(fā)與管理思想一、以人為本，尊重個(gè)人二、人力資源管理是總經(jīng)理的職責(zé)三、最高管理層責(zé)任是平衡利益相關(guān)者的利益四、人力資源是社會(huì)資源五、從戰(zhàn)略觀看人力資源管理六、多層次的社會(huì)評(píng)估（企業(yè)、個(gè)人、社會(huì)）七、管理政策（雇員的影響、人力資源流動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)體系

和工作體系）八、制定政策應(yīng)考慮的八個(gè)要素P41

2021/6/2740案例：p44（清）獨(dú)特的美雪集團(tuán)企業(yè)文化

2021/6/2741

第四章工作分析一、工作分析的含義

了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人了解這種職位的過(guò)程.具體包括以下幾種內(nèi)容：6個(gè)W和1

個(gè)H.whatwhowherewhenwhyforwhohow

二、工作分析的目標(biāo)和作用（一）是預(yù)測(cè)人員需求，制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ).

（二）為招聘錄用提供了基礎(chǔ)（三）是雇員培訓(xùn)和發(fā)展的目標(biāo)（四）為員工的績(jī)效評(píng)估確立了依據(jù)（五）有助于確定員工的報(bào)酬2021/6/2742

第二節(jié)工作分析的程序一、確認(rèn)目標(biāo)與工作分析小組

（一）確認(rèn)目標(biāo)（二）成立工作分析小組（專家、主管、在職者）（三）工作信息的分類（工作活動(dòng)、人的行為、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作背景、對(duì)人的要求）二、擬定工作分析計(jì)劃（崗位和崗位人數(shù)、進(jìn)度費(fèi)用）三、搜集、整理相關(guān)信息（真實(shí)、避免從有利害關(guān)系中提取）四、分析信息五、編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)和任職資格六、實(shí)施和控制2021/6/2743

第三節(jié)收集信息的方法一、問(wèn)卷法

（一）問(wèn)卷分類（職務(wù)定向、人員定向）（二）答案層次

1.需要性（必須具備、需具備、不需具備）

2.應(yīng)用時(shí)間次數(shù)（常常用、有時(shí)用、從未用）

3.受到效果（大有進(jìn)步、稍有進(jìn)步、未必進(jìn)步）（三）優(yōu)缺點(diǎn)（規(guī)范但難度大）二、訪談法（一）內(nèi)容（工作目標(biāo)、內(nèi)容、性質(zhì)范圍、責(zé)任）（二）形式（個(gè)人、集體、管理人員）（三）準(zhǔn)則（避免個(gè)人發(fā)表觀點(diǎn)，引而不發(fā)。（四）優(yōu)缺點(diǎn)（資料翔實(shí)，易受工作人員觀念的影響）2021/6/2744三、關(guān)鍵事件法（一）內(nèi)容和過(guò)程（選擇特好和特差）（二）優(yōu)缺點(diǎn)（動(dòng)態(tài)，費(fèi)時(shí)，平均度低）四、觀察法（一）內(nèi)容（做什么，怎樣做，為何做）（二）準(zhǔn)則（觀察者要有經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)是工作而不是人）（三）優(yōu)缺點(diǎn)（客觀正確；不適應(yīng)腦力，偶然）五、工作日志法六、工作參與法2021/6/2745

第四節(jié)工作說(shuō)明書(shū)和任職資格一、說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容和要求

（一）工作標(biāo)識(shí)（名稱、代碼、部門(mén)、職位、工資等級(jí)）（二）工作綜述（主要功能活動(dòng)）（三）工作聯(lián)系（與組織內(nèi)外的聯(lián)系）（四）工作職責(zé)與任務(wù)（具體責(zé)任，例：負(fù)責(zé)…保證….）（五）工作權(quán)限（決策、監(jiān)督與經(jīng)費(fèi)預(yù)算）（六）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（達(dá)到要求）（七）工作條件（設(shè)備）環(huán)境（八）工作時(shí)間特征（九）要求：準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、具體、全面、詳盡一目了然，動(dòng)態(tài)。2021/6/2746二、任職資格

1.崗位名稱

2.崗位編號(hào)

3.崗位職責(zé)

4.職業(yè)道德（思想品德、態(tài)度、事業(yè)心）

5.知識(shí)要求（學(xué)歷、專業(yè)、知識(shí)面）

6.能力要求（心理、智力、觀察、學(xué)習(xí)理解、創(chuàng)造決策、語(yǔ)言表達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)、解決問(wèn)題、協(xié)作力等）

7.身體要求

8.其他要求（性格、氣質(zhì)、愛(ài)好、）三、工作說(shuō)明書(shū)和任職資格的區(qū)別

1.前者對(duì)事，后者對(duì)人

2.前者復(fù)雜，后者簡(jiǎn)單

3.前者形式多樣，后者形式單一2021/6/2747

第五節(jié)工作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)的含義

是指對(duì)工作內(nèi)容和工作職能及工作關(guān)系的設(shè)計(jì)二、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）工作內(nèi)容：說(shuō)明工作需要完成的任務(wù)及確定工作性質(zhì)的因素（多樣性、自主性、復(fù)雜性、難度與整體性）（二）工作職能：指做每件工作的基本方法與要求包括（工作責(zé)任、工作權(quán)限、信息溝通方式、工作方法以及協(xié)作配合等.

（三）工作關(guān)系：（四）工作結(jié)果：績(jī)效與效果高低.

（五）結(jié)果反饋2021/6/2748三、工作設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素（一）環(huán)境因素（二）組織因素（三）行為因素四、工作設(shè)計(jì)的原則

因事設(shè)職、系統(tǒng)性、實(shí)用性、簡(jiǎn)單性、匹配性.五、工作設(shè)計(jì)的方法

工作專業(yè)化、輪換、擴(kuò)大化、豐富化、特征再設(shè)計(jì).2021/6/2749案例：P67（華）2021/6/2750

第五章人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃

（一）定義：在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行人員的供需平衡，以滿足企業(yè)在不同發(fā)展階段的需要。（二）要點(diǎn)：以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃為基礎(chǔ)進(jìn)行；預(yù)測(cè)和平衡；保證人員的數(shù)量和質(zhì)量.

（三）重要性（人力供求平衡，勞動(dòng)力市場(chǎng)，人才合理流動(dòng)（四）功能

1.加強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，提供企業(yè)發(fā)展的人力保障。2.有助于企業(yè)內(nèi)部人力資源合理配置3.配合企業(yè)管理4.控制用人成本5.提高決策準(zhǔn)確性6.增強(qiáng)員工積極性2021/6/2751

（五）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃項(xiàng)目

主要內(nèi)容

預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃人力資源管理的總體目標(biāo)和配套政策

預(yù)算總額配備計(jì)劃中、長(zhǎng)期內(nèi)不同職務(wù)、部門(mén)或工作類型的人員分布狀況退休解聘計(jì)劃因各種原因離職的人員情況及其所在崗位情況

安置費(fèi)補(bǔ)充計(jì)劃需補(bǔ)充人員的崗位、補(bǔ)充人員的數(shù)量、對(duì)人員需求

招募選拔費(fèi)使用計(jì)劃人員晉升政策、晉升時(shí)間、輪換工作崗位情況職位變化引起的薪酬福利等支出的變化培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、教員培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)損失職業(yè)計(jì)劃骨干人員的使用和培訓(xùn)方案

（含在上項(xiàng)中）績(jī)效和薪酬福利計(jì)劃個(gè)人及部門(mén)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額工資關(guān)系、福利項(xiàng)目以及績(jī)效與薪綢的對(duì)應(yīng)關(guān)系等薪酬福利的變動(dòng)額勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)措施訴訟費(fèi)用及可能的賠償2021/6/2752二、基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃

（一）通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，組織進(jìn)一步設(shè)立主要目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的全面發(fā)展規(guī)劃（二）設(shè)立有效的人力資源規(guī)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃，必須使二者相互依賴和相互作用（三）促進(jìn)人力資源管理者和部門(mén)管理者之間真正合作的最佳途徑之一是使用戰(zhàn)略相連的人力資源規(guī)劃

2021/6/2753三、人力資源規(guī)劃流程（一）流程戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源目標(biāo)的設(shè)定人力資源的預(yù)測(cè)人力資源規(guī)劃的執(zhí)行和效果的評(píng)價(jià)2021/6/2754

（二）階段

1.準(zhǔn)備階段

2.預(yù)測(cè)階段3.制定階段

4.實(shí)施階段5修訂階段戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源目標(biāo)人力資源預(yù)測(cè)規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃評(píng)估判斷分析需求預(yù)測(cè)供給預(yù)測(cè)能力水平和崗位要求確定所需員工的數(shù)量和類型內(nèi)部資源（現(xiàn)有員工）外部資源（勞動(dòng)力市場(chǎng)）2021/6/2755

第二節(jié)人力資源供求分析一、人力資源供求分析的主要內(nèi)容

（一）人力資源調(diào)查

1.環(huán)境掃描2.文化審計(jì)（二）預(yù)測(cè)人力資源的供求

需求分析供給分析內(nèi)部外部公司情況營(yíng)銷計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃技術(shù)計(jì)劃預(yù)測(cè)需求數(shù)量經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、多樣化、費(fèi)用現(xiàn)有儲(chǔ)備吸引求職者預(yù)測(cè)內(nèi)部有效供給、數(shù)量經(jīng)驗(yàn)、能力多樣化預(yù)測(cè)外部有效供給、數(shù)量經(jīng)驗(yàn)、能力多樣化雇員、數(shù)量變化、晉升降職、調(diào)動(dòng)離職、解雇退休雇員、行為變化、酬勞培訓(xùn)、職業(yè)通過(guò)決策減少差異2021/6/2756二、人力資源需求預(yù)測(cè)

（一）需求預(yù)測(cè)分析（

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃；產(chǎn)品和服務(wù)需求；職位的工作量；生產(chǎn)效率的變化.）（二）影響人力資源需求的因素（技術(shù)設(shè)備的變化，企業(yè)規(guī)模，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的變化，外部因素---經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）（二）需求預(yù)測(cè)方法（p31清）

1.定性方法（1）管理人員判斷法（主觀判斷法，憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)自下而上確定所需人員）；（2）德?tīng)柗萍夹g(shù)法.（專家）、匿名咨詢專家意見(jiàn)歸納總結(jié)匯總輸出提出具體明確的問(wèn)題2021/6/27572.定量的方法（1）趨勢(shì)分析（確定與人有關(guān)的主要因素，來(lái)觀察此因素隨人數(shù)變化的趨勢(shì),即根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及勞動(dòng)定額或每個(gè)人的生產(chǎn)能力、銷售能力、管理能力對(duì)人進(jìn)行需求預(yù)測(cè)。例：99年銷售額10200萬(wàn)，人數(shù)240，2000年銷售額7800萬(wàn),人數(shù)165……2003年銷售額10000

應(yīng)該需要多少人員）（2）比率分析（通過(guò)計(jì)算特殊的要素和所需要的人員數(shù)目的精確比率.例：1

人管10臺(tái)機(jī)器，100臺(tái)機(jī)器需要10人.1名教授帶20名學(xué)生,200名學(xué)生就需要10

名教授）三、人力資源的供給預(yù)測(cè)

（一）供給預(yù)測(cè)的內(nèi)容和影響因素

1.內(nèi)容：分析員工狀況、流動(dòng)原因、工作條件、供給來(lái)源和渠道等（p81華）

2.影響因素：地區(qū)因素、全國(guó)因素（p81華）2021/6/2758

（二）內(nèi)部供給分析

1.技能清單法（雇員列表分析）

2.人員替代圖表法（公司能被調(diào)動(dòng)到關(guān)鍵工作崗位的人員名單，見(jiàn)p94圖，清）

3.馬爾可夫模型法（找出過(guò)去人事變動(dòng)的規(guī)律-----晉升或離退的百分比，以此來(lái)推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì)。見(jiàn)P95清）（三）外部供給分析

1.影響勞動(dòng)力供給的因素（人口變化，國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)，失業(yè)率，勞動(dòng)力的教育水平，人口流動(dòng)，特殊技能的需求）

2.內(nèi)外部供給分析的相似點(diǎn)（預(yù)測(cè)人的數(shù)量，生產(chǎn)率，調(diào)動(dòng)）

3.內(nèi)外部供給分析的區(qū)別點(diǎn)（假定有挑選的可能，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，可進(jìn)行勞動(dòng)力成本分析，可以參考外部信息。）2021/6/2759

第三節(jié)人力資源的平衡規(guī)劃一、需求和供給比較三種結(jié)果

供求平衡、供大于求、供小于求二、人力資源短缺處理

1.調(diào)往空缺職位

2.內(nèi)部培訓(xùn)與晉升或外部招聘

3.延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間，適當(dāng)增加報(bào)酬

4.提高資本的有機(jī)構(gòu)成，機(jī)器代替人

5.聘用非全日制臨時(shí)工

6.聘用全日制臨時(shí)工2021/6/2760三、人力資源過(guò)剩處理

1.永久性裁員或辭退（態(tài)度紀(jì)律差，技能水平）

2.精簡(jiǎn)臃腫機(jī)構(gòu)（合并或關(guān)閉）

3.鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退

4.全員輪訓(xùn)（一部分人工作，另一部分人培訓(xùn)）

5.鼓勵(lì)自謀職業(yè)或開(kāi)辦第三產(chǎn)業(yè)

6.減少工作時(shí)間，降低工資

7.多個(gè)員工上班，減少工作量，相應(yīng)降低報(bào)酬四、人力資源規(guī)劃評(píng)估p99（清）2021/6/2761

第四節(jié)人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)一、人力資源信息系統(tǒng)（及時(shí)獲得人力資源決策所需相關(guān)的組織的方法，有效信息具備及時(shí)，準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明相關(guān)，完整的特征）（一）人力資源信息系統(tǒng)包含的資料類型

1.完善企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)包含的內(nèi)容（戰(zhàn)略目標(biāo)，內(nèi)外部勞動(dòng)力供求狀況）

2.人力資源信息系統(tǒng)至少包含的具體內(nèi)容自然狀況，知識(shí)狀況，能力狀況，閱歷經(jīng)驗(yàn)，心理狀況，工作狀況，家庭背景及生活狀況，所在部門(mén)的使用意圖（提、留、調(diào)、降）2021/6/2762（二）人力資源信息系統(tǒng)的功能

為制定戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)，為管理效果評(píng)估反饋信息（三）企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)作過(guò)程信息加工、傳遞、儲(chǔ)存、檢索、輸出（四）人力資源信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

選擇輸入相關(guān)參數(shù)，求出所需人員數(shù)量（馬爾可夫法）（五）人力資源信息系統(tǒng)的保密

2021/6/2763二、人力資源盤(pán)點(diǎn)（人力盤(pán)點(diǎn)和技能盤(pán)點(diǎn)）p90華

（一）人力資源盤(pán)點(diǎn)應(yīng)考慮的因素

1.外界的挑戰(zhàn)（科技進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)）

2.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)決策訂立相應(yīng)人力需求表

3.人力變動(dòng)因素

4.人力來(lái)源和人力成本

5.技術(shù)與技術(shù)需求

6.工作量分析

7.工作重新設(shè)計(jì)或安排（二）人力資源盤(pán)點(diǎn)調(diào)查表的設(shè)計(jì)（個(gè)人資料，直屬和上級(jí)評(píng)價(jià)）（三）當(dāng)收集到的員工個(gè)人調(diào)查資料輸入計(jì)算機(jī)后，依技術(shù)專長(zhǎng)分類，確定有關(guān)問(wèn)題（詳見(jiàn)p91華）2021/6/2764案例：P93（華）2021/6/2765

第六章招聘第一節(jié)招聘概述一、招聘的概念

（一）招聘的定義：吸引應(yīng)聘者選拔企業(yè)需要的人員的過(guò)程.

（二）招聘流程：招聘、選擇、錄用、評(píng)價(jià).

二、招聘的意義：吸納優(yōu)秀人才；影響人員流動(dòng)，穩(wěn)定員工；吸收就業(yè)，厲行社會(huì)義務(wù)；對(duì)外宣傳樹(shù)立企業(yè)形象的有效途徑.

三、.影響招聘的因素外部因素（法律、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）內(nèi)部因素（企業(yè)形象、招聘預(yù)算、企業(yè)政策）

2021/6/2766

五、招聘的分類

正常招聘、緊急招聘、儲(chǔ)備招聘

六、招聘的原則因事?lián)袢?；公開(kāi)；平等競(jìng)爭(zhēng)（賽馬不相馬）；用人所長(zhǎng)；六適當(dāng)（適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)膩?lái)源、適當(dāng)?shù)娜诉x、適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、適當(dāng)?shù)某杀?、適當(dāng)?shù)牧羧寺剩?/p>

第二節(jié)招聘一、確立相關(guān)的勞動(dòng)力市場(chǎng)

1.范圍：地方市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)、全國(guó)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng).2.職業(yè)：生產(chǎn)工人、文職或辦公人員、技術(shù)人員、科學(xué)家工程師、管理人員、主管.2021/6/2767二、招聘的途徑

（一）內(nèi)部招聘來(lái)源和方法(公開(kāi)和不公開(kāi))1.工作張榜(發(fā)布廣告)2.人才數(shù)據(jù)庫(kù)(資料檔案)3.管理層指定

4.非正式系統(tǒng)（二）外部的來(lái)源和方法

1.廣告(關(guān)鍵是選擇媒體和廣告設(shè)計(jì)P111清)2.借助中介機(jī)構(gòu)公共就業(yè)代理機(jī)構(gòu)、私營(yíng)就業(yè)代理機(jī)構(gòu)、獵頭公司

3.上門(mén)招聘(學(xué)校,人才交流市場(chǎng))4.推薦

(三)內(nèi)外部招聘利弊比較(p109清)2021/6/2768

第三節(jié)甄選一、含義：用科學(xué)的方法收集被甄選者在主要活動(dòng)中的表征信息針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)系做出量值或價(jià)直判斷的過(guò)程。二、甄選的方法

1.申請(qǐng)表(與簡(jiǎn)歷不同)2.筆試(一般知識(shí)和專業(yè)知識(shí)測(cè)試)3.工作模擬或情景模擬(文件簍測(cè)試;小組討論;商業(yè)游戲)

4.心理測(cè)試

成就測(cè)試;性向測(cè)試;智力測(cè)試;人格性格測(cè)試;能力測(cè)試(p121—122清，華P106表)

2021/6/2769

5.面試

(p118----120清)1)分類:A:結(jié)構(gòu):結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化

B:方式:一對(duì)一或多對(duì)一;連續(xù)性和一次性;計(jì)算機(jī)與人工.2)規(guī)范（限于與工作有關(guān)的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)表格，氣氛）

3)技巧（不要問(wèn)帶有、提問(wèn)本人傾向的問(wèn)題）

4)影響面試的因素(第一印象,對(duì)比因素,暈輪效應(yīng),負(fù)效應(yīng),面試者缺乏相關(guān)知識(shí),雇傭壓力,非言行影響)5)特點(diǎn):考察對(duì)象的單一性,內(nèi)容的靈活性,信息的復(fù)合性,交流的直接互動(dòng)性,判斷的直覺(jué)性.6)功能:避免高分低能和冒名頂替;彌補(bǔ)筆試的失誤;考察筆試難以觀察到的內(nèi)容;靈活具體測(cè)評(píng)個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征。

2021/6/27706.評(píng)價(jià)中心:幾種工作模擬方法組合而成,利用現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試或演練,由評(píng)估人觀察候選人的行為,給予評(píng)分方法.

形式：公文處理、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、個(gè)人演講、案例分析角色扮演、處理投訴。特點(diǎn)：方法的綜合性，動(dòng)態(tài)性，信息量大，形象逼真。

7.體檢

8.背景調(diào)查(向第三者調(diào)查)2021/6/2771

第四節(jié)招聘的評(píng)估一、成本評(píng)估（一）單位招聘成本單位招聘成本=總經(jīng)費(fèi)/錄用人數(shù)（二）招聘成本的內(nèi)容

1.招募成本2.選拔成本3.錄用成本4.安置成本

5.離職成本和重置成本（三）招聘預(yù)算（四）招聘核算二、錄用人員評(píng)估應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)三、招聘小結(jié)2021/6/2772案例：P117（華）2021/6/2773案例：P117（華）2021/6/2774

第七章員工培訓(xùn)與管理第一節(jié)員工培訓(xùn)概述一、員工培訓(xùn)的含義與特點(diǎn)（一）含義：通過(guò)各種手段使員工在知識(shí)、技能、態(tài)度方面得到改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提高.

（二）特點(diǎn)：對(duì)象（員工）內(nèi)容（與工作有關(guān)）目的（提高

績(jī)效）主體（企業(yè)）.

（三）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、教育的區(qū)別（四）員工培訓(xùn)的類型：1.按對(duì)象分：新員工和在職員工的培訓(xùn)

2.按形式分：在職和脫產(chǎn)3.按性質(zhì)分：傳授和改變

4.按內(nèi)容分：知識(shí)、技能和態(tài)度（五）培訓(xùn)角色分析二、培訓(xùn)的意義：1.改善績(jī)效2.提高競(jìng)爭(zhēng)力3.增強(qiáng)員工滿足感4.培育企業(yè)文化2021/6/2775三、影響員工培訓(xùn)的因素

（一）外部因素

1.政府2.政策法規(guī)3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平4.科技發(fā)展水平

5.工會(huì)6.勞動(dòng)力市場(chǎng)（二）內(nèi)部因素

1.企業(yè)的前景與戰(zhàn)略2.企業(yè)的發(fā)展階段

3.企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)4.員工素質(zhì)水平

5.管理人員的發(fā)展水平四、員工培訓(xùn)中的幾個(gè)誤區(qū)

（一）培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作（二）新員工自然會(huì)適應(yīng)工作（三）流行什么就培訓(xùn)什么（四）高層管理人員不必培訓(xùn)（五）培訓(xùn)后員工流失不合算2021/6/2776五、員工培訓(xùn)的基本原則

1.服從企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃原則

2.目標(biāo)原則

3.差異化原則（內(nèi)容和人員的差異）

4.激勵(lì)原則

5.實(shí)效原則

6.效益原則.7.學(xué)用一致原則

8.技能與文化兼顧原則

9.全員與重點(diǎn)結(jié)合原則

10.方式方法多樣性原則2021/6/2777六、員培訓(xùn)的模型

（一）培訓(xùn)作用模型知識(shí)技能技能動(dòng)機(jī)行為績(jī)效態(tài)度2021/6/2778

（二）培訓(xùn)的系統(tǒng)模型

需求分析階段

培訓(xùn)實(shí)施階段

培訓(xùn)評(píng)估階段培訓(xùn)需求分析確立目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)者先測(cè)培訓(xùn)控制培訓(xùn)評(píng)估效果評(píng)估反饋2021/6/2779

第二節(jié)員工培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的原理與技術(shù)（p125華）（一）培訓(xùn)需求分析的含義（調(diào)查需要哪些培訓(xùn)）（二）培訓(xùn)需求分析的的作用（需求、發(fā)展、創(chuàng)新）（三）培訓(xùn)需求分析的的依據(jù)（問(wèn)題、成本、效果、支持）二、培訓(xùn)需求分析的模型（圖6-1）（一）組織分析（未來(lái)發(fā)展和績(jī)效）（二）工作分析1.任務(wù)分析（完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能和態(tài)度）2.缺陷分析3.技能分析（三）人員分析（個(gè)人原因和職位變動(dòng)原因）p1282021/6/2780

培訓(xùn)需求分析的模型（圖6-1）組織分析工作分析人員分析培訓(xùn)需求原因：法規(guī)制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)不佳顧客要求新產(chǎn)品高級(jí)小標(biāo)準(zhǔn)新的工作需求分析結(jié)果：受訓(xùn)者需要學(xué)些什么誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)的類型培訓(xùn)的次數(shù)外部購(gòu)買還是自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的決策進(jìn)行培訓(xùn)還是采取其它人力資源措施或進(jìn)行工作的重新設(shè)計(jì)2021/6/2781三、培訓(xùn)需求分析的方法（P129華）

1.問(wèn)卷

2.觀察

3.訪談

4.職位分析法

5.任務(wù)分解法

6.錯(cuò)誤分析法

7.技術(shù)分析法

8.成效評(píng)估法

9.性向測(cè)試法

2021/6/2782

第三節(jié)員工培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程（P130華）一、制定培訓(xùn)計(jì)劃（一）制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)

1.培訓(xùn)需求分析的結(jié)果

2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3.部門(mén)工作計(jì)劃

4.企業(yè)可利用的培訓(xùn)資源

5.企業(yè)管理理念

(二)培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置

1.知識(shí)傳授

2.態(tài)度的轉(zhuǎn)變

3.技能的培訓(xùn)

2021/6/2783

(三)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的擬定

1.確定培訓(xùn)目標(biāo)

2.選擇培訓(xùn)對(duì)象

3.選定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容

4.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和教學(xué)計(jì)劃

5.選擇培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施

6.選擇培訓(xùn)老師

7.制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

8.準(zhǔn)備培訓(xùn)后勤保障2021/6/2784二、培訓(xùn)的方法

（一）培訓(xùn)的方法與技術(shù)

1.講授與研究式的培訓(xùn)方法與技術(shù)課堂講授、研討、互動(dòng)學(xué)習(xí)、計(jì)劃指導(dǎo)

2.模擬與程序性的培訓(xùn)方法與技術(shù)情景模擬、角色扮演、行為示范、案例研究、游戲.3.應(yīng)用與調(diào)研式的培訓(xùn)方法與技術(shù)實(shí)習(xí)、考察、工作輪換、戶外培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)

4.應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段的培訓(xùn)方法與技術(shù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、多媒體培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實(shí)智能指導(dǎo)系統(tǒng)

5.其他培訓(xùn)方法與技術(shù)師帶徒、心理能力、行為能力

2021/6/2785

（二）主要培訓(xùn)方法介紹和效果比較各種培訓(xùn)方法與學(xué)習(xí)效果的比較培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實(shí)踐激勵(lì)轉(zhuǎn)移適應(yīng)個(gè)體費(fèi)用案例研究研討會(huì)授課游戲錄象計(jì)劃指導(dǎo)角色扮演T小組中優(yōu)差優(yōu)差優(yōu)良中中良差中差中良良中良良差差差良良良中優(yōu)差良差良中中中良差中差差良中差中差差差中扁良中中低中偏低低中偏高中高中偏低中偏高2021/6/2786三、培訓(xùn)控制

1.把握培訓(xùn)目標(biāo)的大方向

2.注意觀察和善于觀察

3.及時(shí)與培訓(xùn)對(duì)象交流

4.保持與培訓(xùn)師的溝通

5.運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞?021/6/2787

第四節(jié)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估一、培訓(xùn)效果評(píng)估的必要性

（一）了解培訓(xùn)是否達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)（二）檢查培訓(xùn)的成本和效益（三）總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)二、培訓(xùn)效果評(píng)估的對(duì)象與內(nèi)容

（一）評(píng)估的兩個(gè)對(duì)象

1.對(duì)培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的評(píng)估

2.對(duì)培訓(xùn)本身的評(píng)估（二）評(píng)估的內(nèi)容反映、習(xí)得、行為、效果2021/6/2788三、培訓(xùn)效果的評(píng)估方法（一）定性評(píng)估法測(cè)試、討論、觀察、檢查（二）定量評(píng)估法投入—產(chǎn)出分析法、機(jī)會(huì)成本法、邊際分析法假設(shè)檢驗(yàn)法投入—產(chǎn)出分析法主要有培訓(xùn)收益和投資回報(bào)率

TE=（é–è）×TS×T–CIR=TE/C×100%

其中：TE----培訓(xùn)收益IR---投資回報(bào)率

é---培訓(xùn)前培訓(xùn)對(duì)象年收益TE---培訓(xùn)收益

è---培訓(xùn)后培訓(xùn)對(duì)象年收益C---培訓(xùn)成本

TS---參加培訓(xùn)的人數(shù)

T---培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限

C---培訓(xùn)成本2021/6/2789四、培訓(xùn)效果評(píng)估程序

（一）做出評(píng)估決定

1.評(píng)估的可行性分析

2.明確評(píng)估目的

3.選擇評(píng)估者（二）評(píng)估規(guī)劃

1.評(píng)估形式的選擇

2.選擇評(píng)估方案和測(cè)量技術(shù)

3.評(píng)估進(jìn)度安排（三）評(píng)估操作（四）撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告2021/6/2790

培訓(xùn)效果評(píng)估程序圖評(píng)估的可行性分析明確評(píng)估目的選擇評(píng)估形式選擇評(píng)估方案和測(cè)量技術(shù)實(shí)施評(píng)估撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)效果評(píng)估反饋收集培訓(xùn)效果的有關(guān)信息2021/6/2791五、實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)目的、成本、效率、效益、培訓(xùn)資源的權(quán)衡（二）培訓(xùn)全面評(píng)估

（三）評(píng)估結(jié)果的轉(zhuǎn)移（培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作中）初級(jí)評(píng)估深層評(píng)估一級(jí)評(píng)估二級(jí)評(píng)估三級(jí)評(píng)估四級(jí)評(píng)估觀察受訓(xùn)者的反映檢查受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果衡量受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)衡量企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)前后業(yè)績(jī)變化2021/6/2792

第五節(jié)組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織一、組織學(xué)習(xí)的含義

是一個(gè)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程，在此過(guò)程中組織及其成員積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用組織內(nèi)外的知識(shí)，知道組織的行為，同時(shí)也影響著組織的環(huán)境。三個(gè)要點(diǎn)：是一個(gè)交互開(kāi)放的過(guò)程；由個(gè)人來(lái)完成；組織對(duì)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境。二、學(xué)習(xí)型組織的含義某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)的指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用和創(chuàng)新知識(shí)，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。特征：1.組織擁有一個(gè)共同的愿景

2.組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成2021/6/27933.善于不斷學(xué)習(xí)

4.“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)

5.自主管理

6.組織的邊界將被重新界定

7.員工家庭與事業(yè)的平衡

8.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色2021/6/2794

案例:(p276清,松下電器培養(yǎng)商業(yè)人才)2021/6/2795

第八章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理一、職業(yè)生涯的內(nèi)涵及意義（一）含義：是一個(gè)人一生的工作經(jīng)歷和體驗(yàn)，特別是職業(yè)、職位的變遷及工作理想的實(shí)現(xiàn)過(guò)程.

有廣義和狹義之分.

（二）意義：對(duì)個(gè)人和企業(yè)都有重要價(jià)值二、職業(yè)生涯規(guī)劃（一）含義：是個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的結(jié)合，對(duì)決定員工職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析，總結(jié)和預(yù)測(cè)，并通過(guò)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致.

分個(gè)人和企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃兩種（二）意義：對(duì)企業(yè)和員工都有重大意義2021/6/2796三、職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展與變革（一）職業(yè)生涯規(guī)劃產(chǎn)生的背景

1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們需求層次的提高

2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)

3.企業(yè)管理從科學(xué)管理到文化管理

4.企業(yè)管理向以人為本邁進(jìn)（二）后企業(yè)時(shí)代的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理