《2023年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽公墓管理員職業(yè)競賽項目參考賽題庫》

民賽組技發(fā)〔2024〕26號

關(guān)于發(fā)布《2023年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——

全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽公墓管理員職業(yè)

競賽項目參考賽題庫》的通知

各有關(guān)單位：

根據(jù)2023年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——全國民政行業(yè)職業(yè)

技能大賽（以下簡稱大賽）的工作安排，大賽組委會技術(shù)工作組

組織制定了《2023年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——全國民政行業(yè)

職業(yè)技能大賽公墓管理員職業(yè)競賽項目參考賽題庫》，現(xiàn)發(fā)給你

們（詳見附件），請積極備賽。

聯(lián)系人：梁瀟丹馬莉電話/p>

2023年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——

全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽組委會技術(shù)工作組

（民政部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心代章）

2024年3月27日

目錄

第一部分理論知識競賽參考賽題………1

理論知識競賽參考賽題一…………………1

理論知識競賽參考賽題二………………22

理論知識競賽參考賽題三………………37

理論知識競賽參考賽題四………………54

理論知識競賽參考賽題五………………74

理論知識競賽參考賽題六………………93

理論知識競賽參考賽題七………………106

理論知識競賽參考賽題八………………118

理論知識競賽參考賽題九………………136

理論知識競賽參考賽題十………………153

第二部分實操技能競賽參考賽題……176

一、接待洽談模塊參考賽題……………176

二、安葬服務(wù)模塊參考賽題……………200

三、祭奠服務(wù)模塊參考賽題……………224

四、維護管理模塊參考賽題……………247

第一部分理論知識競賽參考賽題

理論知識賽題一

（一）情境描述

孫義梅，2021年碩士畢業(yè)，中共黨員，面對精彩的世界，

她決定回到偏僻山村支援建設(shè)，擔任山村的駐村第一書記。

一年多時間，孫義梅融入當?shù)厣?。引進了香菇種植技術(shù)，

教村民做電商，修建垃圾池。村集體經(jīng)濟項目收入翻倍，脫貧率

達到80%。

2023年3月22日凌晨，該山村突發(fā)山洪，孫義梅不幸遇難，

年僅30歲，被追授烈士稱號。孫義梅同志的父母在有關(guān)部門領(lǐng)

導(dǎo)的陪同下臨時將女兒的骨灰盒寄存于當?shù)厝宋募o念園骨灰樓，

計劃定制一座藝術(shù)墓、設(shè)計碑文、在她逝世一周年時舉行安葬儀

式。

許多村民要求安葬當天送別孫義梅書記，但其父母希望葬禮

簡約而莊重。

該人文紀念園也是當?shù)亍吧逃亍?，園方在園內(nèi)“生命

教育紀念館”內(nèi)規(guī)劃了一塊孫義梅同志的個人展區(qū)，讓人們感悟

生命的華彩、思考人生的意義。

（二）任務(wù)要求

你作為公墓管理員，受園方領(lǐng)導(dǎo)指派，請根據(jù)孫義梅同志生

前的事跡，撰寫傳記，依托相關(guān)政策、標準，運用有關(guān)知識和技

-1-

能，盡可能地滿足各方需求，制定詳細的安葬實施方案并說明理

由。

（三）任務(wù)說明

1.答案可通過文字、圖表、圖畫等形式表述。

2.答案要有針對性地回答問題，滿足功能性的需要；應(yīng)具有

較高的使用價值和考慮拓展的可能性；應(yīng)考慮成本和社會效益；

考慮單位及其相關(guān)部門之間的銜接與合作；考慮到各方利益、勞

動安全以及社會責任感；考慮環(huán)境保護；有創(chuàng)造性。

（四）職業(yè)能力測評評分表（理論賽題通用）

要求得到滿足的程度

基本完全

序完全基本

測評點及其要求沒滿沒滿

號滿足滿足

足足

3分2分

1分0分

一直觀性/展示

1答案表述對專業(yè)人員來說容易理解

2答案結(jié)構(gòu)合理，概括清晰

3答案容易閱讀，表達格式合理

4答案有效地運用了專業(yè)術(shù)語

5從專業(yè)角度講，答案涉及的廣度是合適的

二功能性/專業(yè)正確的答案

6從專業(yè)的角度對答案做了說明

7考慮到了本專業(yè)發(fā)展的最新成果

8答案關(guān)注到了在實踐中的可行性

9恰當?shù)乇磉_了職業(yè)活動中的復(fù)雜關(guān)系

10答案與所服務(wù)對象的特點相對應(yīng)

三持久性/使用價值導(dǎo)向

11對委托方（客戶）來說，方案具有使用價值

-2-

答案的目標是獲得一個長期的結(jié)果，而不是短期

12

結(jié)果

13答案有助于客戶獨立做出決策和自主行動

14答案想到了相關(guān)服務(wù)的便利性

15答案考慮到了如何避免干擾，并說明了理由

四效率/經(jīng)濟性

16實現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟上是合適的

17實現(xiàn)答案中的建議在時間花費上是合適的

18實現(xiàn)答案中的建議在人員花費上是合適的

19是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)系，并說明了理由

20是否考慮到后續(xù)的多種花費

五工作過程和服務(wù)流程導(dǎo)向

21答案與所在部門結(jié)構(gòu)和工作流程相適應(yīng)

答案考慮到了本任務(wù)之前和之后的其他任務(wù)及

22

其完成過程，并陳述理由

23考慮到將所有必要的信息傳達給所有的參與方

答案中表現(xiàn)出了與工作過程相關(guān)的本職業(yè)特有

24

的能力

答案考慮了本職業(yè)工作的界限，提供了超出本職

25

業(yè)工作范圍的內(nèi)容

六環(huán)境與社會承受度

26在較大程度上考慮了人性化的工作與組織設(shè)計

考慮到了健康、衛(wèi)生和勞動保護的相關(guān)規(guī)定，并

27

陳述理由

28考慮到了工效學或人體工程學設(shè)計，并陳述理由

29考慮到了事故防范和安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定

考慮到了環(huán)境保護和經(jīng)濟的可持續(xù)性，并說明理

30

由

七家庭、社會與文化環(huán)境

31在分析任務(wù)和得出答案時考慮到了家庭背景

32注意到了所在機構(gòu)的社會環(huán)境條件

33關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的社會因素

-3-

34在陳述答案理由時，分析了相關(guān)文化因素

35答案在較大程度上關(guān)注到了社會與文化后果

八創(chuàng)造性

36答案包含超出問題解決空間的內(nèi)容

37提供了一個不尋常，但是有價值的答案

38答案具有較高的創(chuàng)新或?qū)徝纼r值

39答案顯示出了對問題的敏感性

40充分利用了題目所提供的設(shè)計空間

合計

（五）解題空間（裁判員使用）

解題空間包括評分指標解讀及評分要點的舉例，但不局限于

這些舉例，僅供裁判員參考，下同。

一、直觀性

表述方式便于同行業(yè)人員及服務(wù)對象理解，提

1表述對專業(yè)人員來說容易理解

供的方案能直接回應(yīng)各參與方的需求

方案具有服務(wù)流程、時間進度邏輯性（按照評

2結(jié)構(gòu)合理，概括清晰價、制定計劃、方案實施等流程），條理清晰

，結(jié)構(gòu)分明，概括簡明扼要

方案采用了目錄、分段落、列圖表或分級標題

3容易閱讀，表達格式合理

等清晰的呈現(xiàn)方式，卷面整潔

準確、有效運用了專業(yè)術(shù)語，服務(wù)名稱表述符

合殯葬術(shù)語、殯葬服務(wù)要求，無明顯地域性、

4有效地運用了專業(yè)術(shù)語

口語性表述，術(shù)語表述符合新時代殯葬事業(yè)發(fā)

展方向

方案中內(nèi)容符合公墓管理員操作規(guī)范和技術(shù)

5涉及的廣度合適

標準，涉及了任務(wù)要求各個主要方面

二、功能性

方案從專業(yè)角度做了要點說明，能解決公墓管

理服務(wù)存在的實際問題，不存在違反法律法規(guī)

6從專業(yè)的角度對答案做了說明

及相關(guān)標準的情況，如墓體占地標準、墓碑高

度等邏輯常識的錯誤性表述

-4-

方案中所用的設(shè)備、技術(shù)和方式方法，目前在

考慮到了本專業(yè)發(fā)展的最新成行業(yè)內(nèi)是先進、科學、有效的，如：生命文化

7

果教育、遠程視頻連線設(shè)備、云祭掃、網(wǎng)上紀念

館等

對情境描述中存在的問題以及各方提出的需

答案關(guān)注到了在實踐中的可行

8求進行了分析說明和歸納總結(jié)，提出的方案具

性

備可操作性。

充分考慮了各方服務(wù)對象、協(xié)作單位等之間的

恰當?shù)乇磉_了職業(yè)活動中的復(fù)協(xié)作，能夠明確各方人員的分工和職責；以及

9

雜關(guān)系藝術(shù)墓碑設(shè)計與骨灰落葬儀式中可能存在的

問題

答案與所服務(wù)對象的特點相對結(jié)合案例情境，根據(jù)逝者身份分析其可能存在

10

應(yīng)的社會影響以及風險、輿論的規(guī)避

三、持久性/使用價值導(dǎo)向

對委托方（客戶）來說，方案能夠介紹服務(wù)方案的優(yōu)勢并得到家屬認可，符

11

具有使用價值合法律法規(guī)

方案中不僅考慮了家屬當下的情緒狀況，還考

慮到了其家庭成員、相關(guān)部門及村民的意見，

答案的目標是獲得一個長期的

12提供的服務(wù)內(nèi)容能夠更好地悼念逝者、撫慰家

結(jié)果，而不是短期結(jié)果

屬，并具有持久性（如生命文化教育、云悼念

、展陳紀念）

答案有助于客戶（家屬、單位方案有助于家屬充分參與服務(wù)方案的決策和

13

等）獨立作出決策和自主行動實施，甚至提供了兩個及以上的設(shè)計思路

方案內(nèi)容充分考慮到輔助說明、服務(wù)提示、交

通引導(dǎo)、紀念設(shè)施、代客祭掃設(shè)置，并為骨灰

14答案想到了相關(guān)服務(wù)的便利性

落葬儀式中的孕婦、兒童、老人、殘疾人等悼

念人群提供有針對性的便利化服務(wù)

充分考慮方案實施過程中可能出現(xiàn)的干擾，如

答案考慮到了如何避免干擾，

15能對安葬儀式進行功能分區(qū)，制定預(yù)案進行規(guī)

并說明了理由

避

四、經(jīng)濟性材料、設(shè)施設(shè)備、單位經(jīng)費預(yù)算

服務(wù)方案中采用的物品、設(shè)備、方案等，在花

實現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟上是

16費上是合理的，如墓碑及配件的報價符合相關(guān)

合適的

定價標準

-5-

考慮到藝術(shù)墓碑設(shè)計與骨灰落葬儀式等在時

實現(xiàn)答案中的建議在時間花費

17間花費上是合適的，能夠按時按質(zhì)完成墓碑施

上是合適的

工安裝及安葬儀式服務(wù)提供

實現(xiàn)答案中的建議在人員花費服務(wù)實施過程中的人員分配是合理的，能夠在

18

上是合適的各個服務(wù)節(jié)點提供對接人員

對方案整體投入可能獲得的正面影響進行說

是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)系明，預(yù)算、明細等符合家屬要求，得到結(jié)賬方

19

，并說明了理由確認，順利結(jié)賬，滿足了家屬需求，投訴風險

低

結(jié)合家屬經(jīng)濟條件和要求，綜合考慮方案可能

20是否考慮到后續(xù)的多種花費

產(chǎn)生的維護、接待和祭奠等后續(xù)花費

五、工作過程導(dǎo)向

答案與所在部門結(jié)構(gòu)和工作流各項工作流程設(shè)置科學合理，能夠?qū)Ω鞴ぷ鲘?/p>

21

程相適應(yīng)位進行分工指導(dǎo)

答案考慮到了本任務(wù)之前和之

骨灰寄存管理與落葬儀式銜接安排合理，考慮

22后的其他任務(wù)及其完成過程，

到崗前準備和后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容

并陳述理由

考慮到將所有必要的信息傳達給參與墓碑設(shè)

計與骨灰落葬儀式服務(wù)、展陳紀念的人員，如

考慮到將所有必要的信息傳達

23接待、施工、驗收、設(shè)計、各方領(lǐng)導(dǎo)、落葬儀

給所有的參與方

式、服務(wù)對象，社會各界，并做好解釋、記錄

等

答案中表現(xiàn)出了與工作過程相服務(wù)方案符合公墓管理員的職業(yè)能力要求，如

24

關(guān)的本職業(yè)特有的能力精神傳承，布設(shè)人文紀念陳列室

服務(wù)方案中考慮了服務(wù)工作職權(quán)范圍，及與其

答案考慮了本職業(yè)工作的界限

他提供服務(wù)的專業(yè)人員間的合作關(guān)系，如引導(dǎo)

25，提供了超出本職業(yè)工作范圍

至下一服務(wù)環(huán)節(jié)等。不確定的突發(fā)情況，及時

的內(nèi)容

匯報、溝通，獲得支持幫助

六、環(huán)境與社會承受度

服務(wù)實施中，充分體現(xiàn)人性化，能夠設(shè)立暫厝

在多大程度上考慮了人性化的區(qū)或臨時休息區(qū)、天氣狀況，對客戶的需求和

26

工作與組織設(shè)計意見能夠積極地進行回應(yīng)并做好有效的服務(wù)

質(zhì)量反饋和監(jiān)督機制等

-6-

服務(wù)方案遵守安全施工、傳染病防治等相關(guān)法

考慮到了健康保護、衛(wèi)生保護

27律規(guī)章，如免費發(fā)放口罩，設(shè)立應(yīng)急醫(yī)療點，

的相關(guān)規(guī)定，并陳述理由

做好個人防護

服務(wù)實施中，設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足操作便捷，舒適

考慮到了工效學或人體工程學

28的條件（例如家屬的心理及情緒疏導(dǎo)、儀式的

設(shè)計，并陳述理由

選擇、提供輪椅、殘疾人專用衛(wèi)生間）

服務(wù)過程中考慮到職業(yè)相關(guān)風險、意外事故的

考慮到了勞動保護和事故防范

29防范（例如工作中的衛(wèi)生防護、施工隔擋、人

的相關(guān)規(guī)定

車分流、消防）

服務(wù)實施中考慮到用物的環(huán)保性、可回收性，

考慮到了環(huán)境保護和經(jīng)濟的可以及廢棄物的處理等對環(huán)境的影響，喪葬用品

30

持續(xù)性，并說明理由和服務(wù)過程中引導(dǎo)家屬喪事簡辦、符合節(jié)地生

態(tài)，避免燒紙焚香的喪葬陋俗

七、家庭、社會與文化環(huán)境

方案制定中考慮到逝者及家屬的背景（如性

在分析任務(wù)和得出答案時考慮

31格、年齡、事跡、身份、社會地位、認知能力

到了家庭背景

等）

方案實施中，充分考慮到逝者生前所在機構(gòu)的

注意到了所在機構(gòu)的社會環(huán)境

32社會環(huán)境因素以及逝后獲得的社會榮譽，如行

條件

業(yè)、地域性、政策保障、社會福利等

方案實施中，關(guān)注到了各服務(wù)方的社會特點（

關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的社會因

33例如遺志、村民意愿、生活經(jīng)歷、媒體介入等

素

）

在陳述答案理由時，分析了相服務(wù)方案充分考慮逝者、家屬、單位等文化因

34

關(guān)文化因素素（如家風家訓(xùn)、工作特點、精神傳承等）

服務(wù)方案關(guān)注不良行為的社會與文化后果，例

答案在多大程度上關(guān)注到了社

35如墓碑尺寸設(shè)計不當、儀式流程及主持詞存在

會與文化后果

封建迷信等造成的不良影響

八、創(chuàng)造性

答案包含超出問題解決空間的如對家屬基本需求進行了深化，開展了生命文

36

內(nèi)容化教育

提供了一個不尋常，但是有價方案針對逝者的先進事跡設(shè)立了個性化的宣

37

值的答案揚環(huán)節(jié)

-7-

答案具有較高的創(chuàng)新或?qū)徝纼r方案應(yīng)用了行業(yè)的最新成果，墓碑顏色搭配美

38

值觀

認真進行了審題，顯示出了對問題的敏感性，

39答案顯示出了對問題的敏感性如家屬心理承受度、社會范圍、天氣狀況、逝

者身份等

充分利用了題目所提供的設(shè)計充分利用了題目所提供的背景資料及未知的

40

空間可能性，并做出了應(yīng)對

-8-

（五）答題參考實例

暖風陣陣山外來

一梅引得百花開

孫義梅同志藝術(shù)墓碑設(shè)計制作

與安葬儀式策劃方案

單位：XXX陵園

日期：XXXX年XX月XX日

-9-

目錄

第一部分基本情況

一、設(shè)計背景分析

二、明確設(shè)計方向

三、實施籌備組織

四、實施進度流程

第二部分墓碑設(shè)計方案

一、依據(jù)與原則

二、墓位設(shè)計圖

三、碑文設(shè)計圖

第三部分安葬儀式方案

一、安葬儀式流程

二、儀式時間安排表

三、儀式站位圖

第四部分方案預(yù)算表

第五部分保障與延伸

一、應(yīng)急預(yù)案

二、后期服務(wù)

附件：1.墓碑、配套構(gòu)件及現(xiàn)場布置詳圖（含正面、側(cè)

面、俯視、剖面圖）

2.相關(guān)殯葬文書：迎靈祈福主持詞、安葬儀式主

持詞、追思詞、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿

-10-

3.儀式現(xiàn)場布景、站位、活動線路詳圖

4.來園自駕、公共交通指引

5.園區(qū)道路交通圖

6.服務(wù)合同

-11-

第一部分基本情況

一、設(shè)計背景分析

逝者基本信息

逝者姓名孫義梅性別女政治面貌中共黨員

扶貧干部、

年齡30婚姻狀況未婚生前職業(yè)駐村第一書

記

學歷情況碩士家屬成員父親xxx、母親xxx······

逝世原因2023年3月22日凌晨，山村突發(fā)山洪，孫義梅不幸遇難

組織開展了香菇種植技術(shù)，教村民做電商，修建垃圾池等便民項目，

個人成就努力推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟。駐村期間，村集體經(jīng)濟項目收入翻倍，脫貧率

達到80%。

所獲榮譽被評為烈士。

需求分析提煉

1.定制一座藝術(shù)墓、設(shè)計碑文。

基本需求2.逝世一周年時舉行安葬儀式，村民要求參加，但其父母希望簡約

莊重。

1.針對“白發(fā)人送黑發(fā)人”有效開展哀傷撫慰，幫助家屬走出悲傷情

潛在需求緒。

2.配合相關(guān)部門宣傳孫義梅扶貧精神、開展生命文化教育。

1.完成家屬、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的接待服務(wù)，了解逝者基本信息、家庭

情況、生前職業(yè)或社會成就、治喪需求等信息，解決村民需要和家

屬需求之間的矛盾，同時滿足各方需求。

需要完成的

2.查驗逝者及家屬相關(guān)憑證、確認逝者信息屬實，明確相關(guān)部門關(guān)

工作

于逝者墓碑設(shè)計及安葬儀式的政策要求。

3.完成服務(wù)方案制定、服務(wù)協(xié)議簽訂、墓碑及配套布置設(shè)計制作與

施工安裝、安葬儀式組織開展、后續(xù)服務(wù)跟進等工作。

二、明確設(shè)計方向

（一）提供選擇方向

大概

類別基本構(gòu)思方案優(yōu)勢

預(yù)算

方案選擇成品藝術(shù)墓，家屬、村民參與范圍小，符合家屬簡約莊

-12-

一代表、相關(guān)部門代表小范圍參重的基本需求，經(jīng)濟花費相對

加安葬儀式。較小。

根據(jù)逝者情況設(shè)計定制獨一無能滿足相關(guān)部門、村民等社會

二的藝術(shù)墓碑；采取線上線下各界緬懷哀悼逝者的需求，更

方案

的方式同步開展安葬儀式及直好地宣傳逝者的先進案例、開

二

播悼念；配合紀念館開展個人展生命文化教育、宣傳新時代

專題展區(qū)揭幕及展品捐贈。扶貧攻堅道路上的奉獻精神。

（二）建議選擇方案

建議選用方案二：孫義梅同志作為一名犧牲在崗位上的

扶貧干部、被評為烈士，不僅屬于家庭，更應(yīng)該屬于整個時

代和社會，建議理由如下。

個性化藝術(shù)墓碑：獨一無二的藝術(shù)墓碑設(shè)計定制，可以

通過墓碑的石材選用、造型、配套構(gòu)件定制、鮮花綠植搭配，

有效地反映其先進事跡和人格魅力。

云悼念直播安葬：線上線下相結(jié)合的安葬儀式，可以有

效控制現(xiàn)場參與人數(shù)，控制經(jīng)濟花費，但同時又能通過云直

播悼念，讓親友、同學、村民等想要送別哀悼孫義梅同志的

社會各界有效參與進來，并通過儀式流程設(shè)計起到宣傳先進

事跡、扶貧精神、開展生命文化教育的作用。

紀念館展陳活動：設(shè)計紀念館個人專題展陳區(qū)，組織開

展揭幕儀式、展陳物品捐贈儀式、引導(dǎo)參觀講解等活動，可

以將孫義梅同志的事跡和其代表的扶貧精神持續(xù)、長久地傳

播下去，宣傳貫徹正確的社會主義核心價值觀。

三、實施籌備組織

（一）組織機構(gòu)

成立孫義梅同志藝術(shù)墓碑設(shè)計制作與安葬儀式專班工

-13-

作委員會（以下簡稱“委員會”），組織機構(gòu)圖如下：

（二）職能職責

崗位

崗位名稱人數(shù)崗位人員主要職責

相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、陵園主

委員會主席3任、逝者父親審定方案、全面指導(dǎo)實施

接待服務(wù)管家1兼組長，服務(wù)部經(jīng)理xxx全程跟進對接，簽訂協(xié)議

服務(wù)組接待洽談1xxx接待臨時來園咨詢親友

設(shè)計方案設(shè)計1兼組長，策劃部經(jīng)理xxx制定設(shè)計方案文本

策劃組儀式籌備3xxx、xxx、xxx儀式現(xiàn)場搭建、物資籌備

質(zhì)量監(jiān)督1兼組長，施工部經(jīng)理xxx按方案監(jiān)督驗收施工過程

施工

墓碑制作4xxx、xxx、xxx、xxx制作墓碑及碑文

安裝組

施工安裝4xxx、xxx、xxx、xxx墓碑、配套件及綠化安裝

司儀主持1兼組長，禮儀部經(jīng)理xxx相關(guān)文書編寫、現(xiàn)場主持

儀式

禮儀操作4xxx、xxx、xxx、xxx按方案執(zhí)行儀式過程

執(zhí)行組

禮儀引導(dǎo)2xxx、xxx現(xiàn)場引導(dǎo)簽到、站位等

視訊操作1兼組長，設(shè)備部經(jīng)理xxx指導(dǎo)并操作各類設(shè)備

設(shè)施

直播互動2xxx、xxx開展線上直播及互動

設(shè)備組

攝影攝像2xxx、xxx攝影攝像并制作紀念視頻

現(xiàn)場秩序1兼組長，后勤部經(jīng)理xxx現(xiàn)場維護及后勤保障

后勤交通疏導(dǎo)3xxx、xxx、xxx引導(dǎo)交通、人車分流

保障組醫(yī)療保障2xxx、xxx應(yīng)急提供醫(yī)療救助

清潔衛(wèi)生2xxx、xxx現(xiàn)場清潔衛(wèi)生整理維護

-14-

四、實施進度流程

-15-

第二部分墓碑設(shè)計方案

一、依據(jù)與原則

生命是一段短暫而珍貴的旅程，而墓碑則是永恒的見

證。根據(jù)孫義梅書記的人物形象、身份、再結(jié)合扶貧工作總

結(jié)確保設(shè)計的藝術(shù)墓碑主題鮮明突出個性原則。

整體造型采用了鑄銅、石材來設(shè)計墓碑，既有傳統(tǒng)材料

體現(xiàn)對逝者生命的凝視和敬畏，又有藝術(shù)設(shè)計，通過藝術(shù)表

達生命的方式。

在藝術(shù)墓碑周邊種植常青綠植和不同花期的觀賞花卉，

給祭祀人員一個舒心的視覺享受，能夠緩解逝者父母悲傷情

緒，體現(xiàn)以人為本原則。

二、墓位設(shè)計圖

-16-

（一）設(shè)計說明：根據(jù)逝者的形象采用銅這種金屬材質(zhì)

制定一尊半身雕塑，體現(xiàn)她執(zhí)著的堅守；下面紀念碑采用拋

光的淺灰麻顏色的天然花崗巖，碑面以精心設(shè)計、匠心獨運

的影雕技藝將逝者性格和思想刻印在上，讓她的生命故事得

以延續(xù)。

（二）綠化配套：采用分層配置、高低搭配的方式選用

適合當?shù)胤N植的鮮花綠植，使色彩搭配豐富。選擇紅葉石楠、

綠籬等灌木圍繞主紀念碑，碑前種植黃心梅杜鵑、黃花風鈴

木，由低到高，四層排列，構(gòu)成綠、紅、黃等多層不同花期

的觀賞花卉，可使觀賞期延長。

三、碑文設(shè)計圖

-17-

設(shè)計說明：正上方粘貼孫義梅女士的烤瓷瓷像，依據(jù)她

被評為烈士以及她的職務(wù)，在下方注明：最美書記－孫義梅；

然后根據(jù)孫義梅書記的扶貧工作，再結(jié)合她的姓名，采用影

雕技藝在紀念碑左下角雕刻一枝梅花，右側(cè)再配一句藏頭諧

音詩：暖風陣陣山外來，一梅引得百花開，寓意孫義梅書記

作為一名中共黨員，獨自一人來到山村實施山區(qū)扶貧工作，

先后出臺各項扶貧措施帶領(lǐng)村民攻堅克難，讓村莊貧窮落后

的面貌大大改觀，像一陣暖風吹進了每位村民的心中，給山

村發(fā)展帶來了陽光形成百花齊放的繁榮景象。

第三部分安葬儀式方案

一、安葬儀式流程

07:00：活動現(xiàn)場準備，負責人員到位。

07:20：調(diào)試現(xiàn)場設(shè)備，道具用品到位。

08:30：網(wǎng)絡(luò)組調(diào)試設(shè)備，連接網(wǎng)絡(luò)。

08:40：服務(wù)人員引領(lǐng)相關(guān)人員到達指定位置。

08:45：主持人引導(dǎo)家屬到達骨灰樓辦理手續(xù)，進行引靈

儀式：開場白→祈?！_格位→請靈盒→擦拭靈盒→覆蓋紅

布。

08:58：家屬在服務(wù)人員引領(lǐng)下，請靈到達安葬現(xiàn)場

09:08：安葬儀式開始：開場白→默哀祈?！^看孫義梅

紀錄片→領(lǐng)導(dǎo)致辭→同事追憶→開穴、凈穴→安放靈骨、放

置隨葬品→封穴→全體三鞠躬→敬獻鮮花→家屬代表致答

謝詞。

-18-

10:08：遺物捐贈儀式。

10:18：紀念品揭幕。

二、儀式時間安排表

序號時間項目地點備注

17:00家屬來賓候場公墓第一接待室

27:20主持人溝通流程公墓第一接待室

37:50集合列隊公墓小廣場

48:00分發(fā)鮮花公墓小廣場

58:45引靈儀式骨灰樓

68:50安葬區(qū)站位墓位區(qū)

7...............

8...............

三、安葬儀式站位圖

-19-

第四部分方案預(yù)算表

項目編號名稱數(shù)量單位單價總價備注

1墓碑石材

2墓碑安裝

墓碑設(shè)計與制作3場地平整

4景觀施工

5綠化施工

6物品費用｛儀式｝

安葬儀式設(shè)計與7布置費用｛鮮花｝

執(zhí)行8人員服務(wù)費用

9交通費用

后續(xù)服務(wù)10不可預(yù)見（10%）

合計

第五部分保障與延伸

一、應(yīng)急預(yù)案

（一）根據(jù)天氣預(yù)報，做好防雨工作

（二）提前協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)車輛，做好預(yù)留工作

（三）準備好醫(yī)療車輛和藥品供給

（四）設(shè)立醫(yī)療服務(wù)點，提供應(yīng)急醫(yī)療救助與常用應(yīng)急

藥品

（五）做好交通疏散預(yù)案

二、后期服務(wù)

（一）提供墓碑、綠化維護養(yǎng)護服務(wù)。

（二）提供日常無償祭祀引導(dǎo)、有償代客祭掃服務(wù)。

（三）免費制作生命紀念光盤、電子及紙質(zhì)生命紀念冊。

（四）免費紀念館專題展區(qū)接待引導(dǎo)、參觀講解與維護

更新等服務(wù)。

（五）免費清明、春節(jié)、冬至、生忌等紀念日祭掃及注

-20-

意事項短信提醒。

附件：1.墓碑、配套構(gòu)件及現(xiàn)場布置詳圖（含正面、側(cè)面、

俯視、剖面圖）

2.相關(guān)殯葬文書：迎靈祈福主持詞、安葬儀式主持詞、

追思詞、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿

3.儀式現(xiàn)場布景、站位、活動線路詳圖

4.來園自駕、公共交通指引

5.園區(qū)道路交通圖

6.服務(wù)合同

-21-

理論知識賽題二

（一）情境描述

某公墓與市紅十字會合作建設(shè)一處“遺體器官捐獻紀念

廣場”，具體位于公墓的主干道盡頭。2024年1月30日紀念

廣場建成，經(jīng)市紅十字會報請市政府批復(fù)同意，擬于2024

年3月底舉行遺體器官捐獻者公祭紀念暨主題雕塑揭牌儀

式?？紤]公墓場地條件，受邀參加儀式人數(shù)約300人。

通過此次公祭活動的開展，共同緬懷追思全市100位遺

體或器官捐獻的逝者，撫慰逝者家屬，弘揚奉獻精神，并感

召更多的愛心人士加入遺體器官捐獻的行列。

（二）任務(wù)要求

受單位領(lǐng)導(dǎo)指派，作為資深公墓管理員，請你負責策劃

遺體器官捐獻者公祭儀式暨主題雕塑揭牌儀式具體實施方

案并說明理由。

（三）任務(wù)說明

1.答案可通過文字、圖表、圖畫等形式表述。

2.答案要有針對性地回答問題，滿足功能性的需要；應(yīng)

具有較高的使用價值和考慮拓展的可能性；應(yīng)考慮成本和社

會效益；考慮單位及其相關(guān)部門之間的銜接與合作；考慮到

各方利益、勞動安全以及社會責任感；考慮環(huán)境保護；有創(chuàng)

造性。

（四）解題空間（裁判員使用）

一、直觀性

-22-

表述對專業(yè)人員來

1表述方式清晰明確，便于同行業(yè)人員理解

說容易理解

方案具有邏輯性（按照評價、制定計劃、方案實

2結(jié)構(gòu)合理，概括清晰施等流程），條理清晰，結(jié)構(gòu)分明，概括簡明扼

要

容易閱讀，表達格式方案采用了目錄、分段落、列表格或分級標題等

3

合理清晰的呈現(xiàn)方式，卷面整潔

準確、有效運用了專業(yè)術(shù)語，服務(wù)名稱表述符合

有效地運用了專業(yè)

4殯葬術(shù)語、殯葬服務(wù)要求，無明顯地域性、口語

術(shù)語

性表述，術(shù)語表述符合新時代殯葬事業(yè)發(fā)展方向

方案中內(nèi)容符合公墓管理員操作規(guī)范和技術(shù)標

5涉及的廣度合適

準，涉及了任務(wù)要求各個主要方面

二、功能性

方案從專業(yè)角度做了要點說明，符合公祭儀式流

從專業(yè)的角度對答

6程，能完成公祭儀式組織及實施的任務(wù)，不存在

案做了說明

違反科學、邏輯常識的錯誤性表述

方案中所用的設(shè)備、技術(shù)和方式方法，目前在行

考慮到了本專業(yè)發(fā)

7業(yè)內(nèi)是先進、科學、有效的，如線上直播平臺及

展的最新成果

相應(yīng)設(shè)備的運用

全面有效地解決了情境描述中存在的問題，并滿

答案關(guān)注到了在實

8足任務(wù)要求，具備可操作性。如考慮人數(shù)、地理

踐中的可行性

條件、設(shè)計儀式的流程等

充分考慮了與市政府、紅十字會、民政局、家屬

恰當?shù)乇磉_了職業(yè)

9代表、媒體、公安等部門之間的協(xié)作，以及在清

活動中的復(fù)雜關(guān)系

明祭掃高峰期間舉行儀式可能存在的問題

考慮了紅十字會的需求、逝者家屬的需求，考慮

答案與所服務(wù)對象

10到社會影響等，結(jié)合案例情境，充分考慮到社會

的特點相對應(yīng)

環(huán)境因素、經(jīng)濟條件等

三、持久性/使用價值導(dǎo)向

對委托方（客戶）來公祭儀式得到紅十字會、民政局、逝者家屬等認

11說，方案具有使用價可，達到撫慰家屬、宣傳義舉，增強感召力，形

值成后期公祭儀式的模板

方案中不僅考慮了此次儀式提供的服務(wù)內(nèi)容能

答案的目標是獲得夠更好地悼念逝者、撫慰家屬，還考慮到收集參

12一個長期的結(jié)果，而與人員（紅會、家屬、醫(yī)學院等）的意見，用以

不是短期結(jié)果反思總結(jié)為長期公祭儀式的提升做好準備等。此

外，通過拓展遺體器官捐獻者的網(wǎng)上追思如云悼

-23-

念、精神追思方式，擴大影響

答案有助于客戶（家方案根據(jù)委托方的要求進行完善，讓其決策公祭

13屬、單位等）獨立作儀式的方案，甚至考慮制作兩套方案，如增加儀

出決策和自主行動式結(jié)束后自由祭奠等

答案想到了相關(guān)服方案內(nèi)容充分考慮到輔助說明、指示牌、車輛等

14

務(wù)的便利性服務(wù)提示、便民設(shè)施設(shè)置

答案考慮到了如何充分考慮方案實施過程中可能出現(xiàn)的干擾（如情

15避免干擾，并說明了緒失控、天氣變化等，增加藥物、雨傘、輪椅等），

理由陳述理由，并進行規(guī)避

四、經(jīng)濟性材料、設(shè)施設(shè)備、單位經(jīng)費預(yù)算

實現(xiàn)答案中的建議方案中采用的物品、設(shè)備、人員等，在花費上是

16

在經(jīng)濟上是合適的合理的，是否符合委托單位的預(yù)算

實現(xiàn)答案中的建議

17在時間花費上是合儀式內(nèi)容與規(guī)劃的時長是合適的

適的

實現(xiàn)答案中的建議

18在人員花費上是合儀式實施過程中的人員分配是合理的

適的

是否考慮到投入和

物料清單、預(yù)算投入與儀式效果得到委托方確

19質(zhì)量的關(guān)系，并說明

認，并說明理由

了理由

是否考慮到后續(xù)的結(jié)合實際情況，綜合考慮方案可能產(chǎn)生的交通費

20

多種花費用、衛(wèi)生處理等后續(xù)花費

五、工作過程導(dǎo)向

答案與所在部門結(jié)

21構(gòu)和工作流程相適公祭策劃的流程與相關(guān)部門的對接是相適應(yīng)的

應(yīng)

答案考慮到了本任

務(wù)之前和之后的其儀式前后銜接安排合理，考慮到崗前準備和后續(xù)

22

他任務(wù)及其完成過服務(wù)等內(nèi)容（對接紅會申請捐獻）

程，并陳述理由

考慮到將所有必要

及時將所有必要的信息傳達給相關(guān)單位、公墓相

23的信息傳達給所有

關(guān)人員，并做好記錄等

的參與方

答案中表現(xiàn)出了與

24工作過程相關(guān)的本儀式方案符合公墓管理員的職業(yè)能力要求

職業(yè)特有的能力

-24-

儀式方案中考慮了工作職權(quán)范圍，及與其他提供

答案考慮了本職業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員間的合作關(guān)系，如做好廣告公

工作的界限，提供了司、設(shè)備出租方、醫(yī)生的業(yè)務(wù)銜接等（如主題展

25

超出本職業(yè)工作范板、音響設(shè)備、悲傷過度）。不確定的突發(fā)情況，

圍的內(nèi)容及時匯報、溝通，獲得支持幫助。綜合信息化、

環(huán)?；目萍汲晒w現(xiàn)在公墓管理過程中

六、環(huán)境與社會承受度

在多大程度上考慮方案實施中，能夠根據(jù)委托方的意愿靈活調(diào)整儀

26了人性化的工作與式方案；充分體現(xiàn)人性化，能夠考慮參與方的各

組織設(shè)計種需求，建立有效的服務(wù)質(zhì)量反饋和監(jiān)督機制等

考慮到了健康保護、

儀式方案遵守衛(wèi)生、安全等相關(guān)法律規(guī)章，做好

27衛(wèi)生保護的相關(guān)規(guī)

個人安全防護

定，并陳述理由

考慮到了工效學或

方案實施中，應(yīng)滿足操作便捷，營造舒適的體驗

28人體工程學設(shè)計，并

感（例如音樂、現(xiàn)場布置溫馨）

陳述理由

考慮到了勞動保護

儀式過程中考慮到職業(yè)相關(guān)風險、意外事故的防

29和事故防范的相關(guān)

范（例如衛(wèi)生防護、交通安全、人身安全、消防）

規(guī)定

考慮到了環(huán)境保護

考慮到用物的環(huán)保性、可回收性，以及環(huán)保祭奠

30和經(jīng)濟的可持續(xù)性，

方式、廢棄物的處理等對環(huán)境的影響

并說明理由

七、家庭、社會與文化環(huán)境

在分析任務(wù)和得出

31答案時考慮到了家方案制定中考慮到遺體器官捐獻的主題

庭背景

注意到了所在機構(gòu)方案實施中，充分考慮紅十字會社會救助團體屬

32

的社會環(huán)境條件性和公墓的公益屬性等

關(guān)注到了與任務(wù)相方案實施中，關(guān)注到了逝者、受捐者和醫(yī)學院的

33

關(guān)的社會因素社會特點（例如遺愿等）

在陳述答案理由時，

充分考慮文化因素（如紅十字的“人道、博愛、

34分析了相關(guān)文化因

奉獻”精神）

素

答案在多大程度上

儀式方案不會產(chǎn)生不良的社會與文化后果，例如

35關(guān)注到了社會與文

儀式流程及祭文不當?shù)?/p>

化后果

-25-

八、創(chuàng)造性

答案包含超出問題方案中包含超出解題空間（裁判員使用）的內(nèi)容，

36

解決空間的內(nèi)容如擴大宣傳范圍及效果

提供了一個不尋常，方案中提供了一個不尋常、但是有價值的內(nèi)容，

37

但是有價值的答案如AI技術(shù)、二維碼生平等

答案具有較高的創(chuàng)

38方案具有較高的創(chuàng)新或?qū)徝纼r值

新或?qū)徝纼r值

答案顯示出了對問認真進行了審題，顯示出了對問題的敏感性，如

39

題的敏感性時間處于清明祭掃高峰、場地條件、天氣狀況等

充分利用了題目所充分利用了題目所提供的背景資料及未知的可

40

提供的設(shè)計空間能性，并做出了應(yīng)對

-26-

（五）答題參考實例

大愛無疆生命不息

——遺體器官捐獻者公祭紀念暨主題雕塑揭牌儀式方案

主辦單位：XX市紅十字會

承辦單位：XX公墓

舉辦時間：2024年3月25日

-27-

目錄

一、前期準備…………XX

二、成立小組…………XX

三、公祭儀式的主要內(nèi)容……………XX

四、任務(wù)分配…………XX

五、公祭儀式現(xiàn)場布局………………XX

六、公祭儀式流程……XX

七、項目預(yù)算…………XX

八、具體實施…………XX

九、善后處理…………XX

十、后續(xù)提升…………XX

-28-

一、前期準備

多方獲取公祭儀式的任務(wù)要求，按照要求制定方案。一

是與紅十字會對接人員充分溝通，明確目的、時間、參與人

員、預(yù)算概算等要求；二是向領(lǐng)導(dǎo)匯報紅十字會的要求，并

了解領(lǐng)導(dǎo)的進一步要求；三是與有經(jīng)驗的同行借鑒相關(guān)做

法；四是咨詢部分家屬針對此次活動的看法和期望。通過多

方溝通確保主題精準、流程合理、服務(wù)精細，滿足各方需求。

二、成立小組

組長：XXX

副組長：XXX、XXX

組員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

小組負責遺體器官捐獻者公祭紀念暨主題雕塑揭牌儀

式的全程策劃、組織、實施，小組下設(shè)辦公室在業(yè)務(wù)服務(wù)部。

三、公祭儀式的主要內(nèi)容

（一）主題：大愛無疆生命不息

寓意：捐獻者的無私捐獻的行為打破陌生人之間的界

限、打破生與死的界限，打破絕望與希望的界限，使生命在

奉獻中延續(xù)，使高尚在人世間永存。

（二）公祭儀式時間：2024年03月25日9:00—10:30

（三）公祭儀式地點：XX公墓遺體器官捐獻者紀念廣

場（占地約700平方米）

（四）受邀人員（由紅十字會負責）：相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、

紅十字會、醫(yī)學院、捐獻者家屬代表、受捐獻者代表、媒體

-29-

等共約300人。

四、任務(wù)分配

責任負責聯(lián)系完成

任務(wù)要求

部門人方式時限

與紅十字會對接此次活動的每個流程環(huán)

節(jié)、確定參加人群類別及人數(shù)；與全媒體

電臺、電視臺、新媒體等）對接做好宣傳；2月10

外聯(lián)部

根據(jù)企劃部要求與舞臺搭建音響等設(shè)備租小一****日前完

5人

賃公司對接；與交警、公安、臨時保安公成

司對接，做好安全防范；聯(lián)系醫(yī)院、大學

等招募臨時醫(yī)護人員、志愿者服務(wù)人員

設(shè)計公祭儀式主題、公祭祭祀流程、揭幕

環(huán)節(jié)及方式、公祭場景布置、人員站位、

音響燈光設(shè)備擺放；制作捐獻者名單動態(tài)

視頻；對接廣告公司制作主題背景板、園

內(nèi)宣傳方案；設(shè)計并制作捐獻流程宣傳冊、2月28

公祭儀式流程圖、園內(nèi)引導(dǎo)標識、安全標小二****日前定

企劃部識；制作網(wǎng)站、公眾號宣傳素材并發(fā)布；稿

20人策劃儀式結(jié)束后發(fā)放慰問金方式。收集整

理捐獻者信息，策劃生命之光人文紀念展

廳，采用AI、全息技術(shù)呈現(xiàn)捐獻者的生平

事跡，弘揚傳承無私奉獻的精神

設(shè)立客戶休息區(qū)、主持臺、祭奠區(qū)（祭臺）、3月23

簽到區(qū)、救助醫(yī)療點、便民服務(wù)和觀眾區(qū)小四****日安裝

域等；布置引導(dǎo)標識完成

司儀人員（主持串詞及流程）；敬獻花籃儀

禮儀部3月18

式設(shè)計、排演；引導(dǎo)人員培訓(xùn)、排練；心小五****

15人日前

理疏導(dǎo)員培訓(xùn)和考核

應(yīng)急預(yù)案的制定與演練（總體預(yù)案、部門3月18

小六****

預(yù)案、專項預(yù)案）日前

后勤保園區(qū)路線交通圖；園區(qū)路線交通工具；公

3月18

障部祭活動前后運輸人員交通工具安排：購買小七****

日前

8人公共責任險

根據(jù)各負責人的項目需求采購相應(yīng)物品

3月18

（如揭幕幕布、飲料、礦泉水、祭獻鮮花小八****

日前

等）

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五、公祭儀式現(xiàn)場布局

（一）公祭儀式園區(qū)占位圖（畫圖）

（二）園內(nèi)引導(dǎo)路線圖（畫圖）

（三）現(xiàn)場布置圖（含水電、音響設(shè)備、物品擺放等）

（四）人員站位圖（畫圖）

六、公祭儀式流程

序號時間流程備注

108:30-9:00來賓簽到

209:00主持人開場、介紹領(lǐng)導(dǎo)

309:02捐獻者名單動態(tài)視頻

409:10鳴鐘九響、肅立默哀

509:12敬獻花籃

609:20市領(lǐng)導(dǎo)致辭、雕塑揭牌

709:30醫(yī)學院代表發(fā)言

809:35受捐者代表發(fā)言

809:40捐獻家屬代表發(fā)言

909:45敬獻鮮花（依次上前，一人一枝）

1009:55全體三鞠躬

1110:00公祭儀式結(jié)束

1210:00-10:30家屬自由祭奠時間

七、項目預(yù)算

編號項目數(shù)量單位單價總價備注

1桁架********************

2廣告噴繪********************

3鮮花布置********************

4花籃********************

5單支菊花********************

6音響設(shè)備********************

7攝像********************

8人員費用*************************

9其他物品*************************

合計*****

-31-

八、具體