DB21T 2425-2015 供熱行業(yè)信息監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)規(guī)范

DB21遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳I 1 1 1 2 2 2 24.4基本功能 2 4 4 9 8.2運(yùn)行管理制度 9 本標(biāo)準(zhǔn)由遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳和遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：大連海心信息工程有限公司、遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼寧省計(jì)量科學(xué)1供熱行業(yè)信息監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)供熱監(jiān)管平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)行和維本標(biāo)準(zhǔn)不適用于工業(yè)用汽供熱監(jiān)管平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本EIA/TIA569B商用建筑電信通道EIA/TIA606商用建筑通信管理熱訴求管理和行業(yè)監(jiān)督管理的一種綜合集成化的信據(jù)進(jìn)行采集、儲(chǔ)存、管理、運(yùn)算、分析、顯示和描述的技術(shù)2業(yè)處理后由客服人員對(duì)熱用戶進(jìn)行回訪的一監(jiān)測(cè)、供熱運(yùn)行報(bào)警、供熱企業(yè)信息查詢等功能的綜合應(yīng)4.1.1平臺(tái)應(yīng)收集并整理遼寧省供熱行業(yè)數(shù)據(jù)，適應(yīng)各級(jí)供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)信息化應(yīng)供熱企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)方式，為各級(jí)供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供監(jiān)管手段和4.1.2平臺(tái)應(yīng)具備熱源、換熱站實(shí)時(shí)運(yùn)行監(jiān)測(cè)功能，具備供熱訴求與處理功能，具備地理信息數(shù)4.1.3平臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)能直觀地反映遼寧省各市、縣供熱運(yùn)行4.1.4各級(jí)供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)已建設(shè)的供熱監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)開發(fā)數(shù)據(jù)接口與平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。4.2.1平臺(tái)宜使用“瀏覽器/服務(wù)器”模型開發(fā)，架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)符合“低耦合性、高擴(kuò)展性”4.2.2平臺(tái)應(yīng)使用工作流技術(shù)，并支持自定義工4.2.3數(shù)據(jù)庫(kù)搭建應(yīng)滿足百萬(wàn)條數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求，平臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)三年以上，宜采用數(shù)據(jù)庫(kù)集群技術(shù)。4.2.4平臺(tái)框架應(yīng)具備可擴(kuò)展性便于后續(xù)功能的4.3.1平臺(tái)應(yīng)采用省、市、縣（區(qū)）三級(jí)4.3.2平臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)支持電腦、大屏幕、移動(dòng)設(shè)備等多種終端進(jìn)行顯4.4.1.3平臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)能進(jìn)行分級(jí)查看，不同級(jí)別的供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)只能查看本級(jí)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。4.4.1.4平臺(tái)應(yīng)使用地理信息系統(tǒng)展示熱源、換熱站、供熱管網(wǎng)、供熱企業(yè)、熱用戶區(qū)域等地理分布情況，并通過(guò)點(diǎn)擊地圖上相關(guān)圖標(biāo)顯示數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)包含下列34.4.1.5各級(jí)供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)采集當(dāng)?shù)貧庀?.4.2.1平臺(tái)應(yīng)提供供熱企業(yè)信息填報(bào)4.4.2.2數(shù)據(jù)填報(bào)應(yīng)支持單條錄入和模板導(dǎo)4.4.2.3平臺(tái)應(yīng)提供熱源和換熱站信息填報(bào)4.4.2.4熱源、換熱站數(shù)據(jù)應(yīng)包含設(shè)備信息和維修保養(yǎng)記4.4.2.5企業(yè)信息應(yīng)通過(guò)地理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)列表兩種方式進(jìn)行顯4.4.3.1各級(jí)供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)本地主要熱源和換熱站的實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。4.4.3.2各級(jí)供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)建立供熱運(yùn)行監(jiān)測(cè)中心并配備大屏幕設(shè)備。4.4.3.3供熱運(yùn)行數(shù)據(jù)應(yīng)包括實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)和歷史運(yùn)行數(shù)4.4.3.4供熱運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)顯示通訊故障信息和供熱管網(wǎng)報(bào)警信4.4.3.5各級(jí)供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)按比例抽取熱用戶安裝無(wú)線室溫采集設(shè)備，并將采集的室溫?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)上地理信息系統(tǒng)應(yīng)使用GIS技術(shù)在電子地圖上顯示熱源、換熱站、供熱企業(yè)、供熱管a)應(yīng)具備放大、縮小、平移、鷹眼查看等電子地圖基本操作功能；b)可提供疊加地形圖、標(biāo)記層功能；f)可對(duì)供熱企業(yè)、熱源、換熱站等實(shí)現(xiàn)快速查找；4.4.5.1各級(jí)供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)建立供熱訴求服務(wù)系統(tǒng)，并建立反饋與回訪機(jī)制提高供熱滿意度。4.4.5.2供熱訴求服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下a)采用自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航與人工接聽相結(jié)合方式，方便需求者選擇；b)可設(shè)置多種短信或語(yǔ)音任務(wù)，定時(shí)執(zhí)行；c)具備黑名單管理功能，對(duì)惡意或騷擾電話進(jìn)行攔截；d)具備通話錄音功能，對(duì)呼入電話、呼出電話進(jìn)行記錄；e)具備知識(shí)庫(kù)管理功能，為客服人員的業(yè)務(wù)解答提供幫助；f)具備工單分配與回訪功能，監(jiān)督供熱企業(yè)對(duì)熱用戶訴求內(nèi)容的處理。各級(jí)供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)建立供熱應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容應(yīng)及時(shí)錄入到平臺(tái)，預(yù)案內(nèi)容要b)可制定預(yù)案分類，明確目標(biāo)、責(zé)任人及執(zhí)行流程；4各級(jí)供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)上報(bào)本地?zé)嵊?jì)量工作的開展情況，上報(bào)a)本地既有民用建筑安裝供熱計(jì)量裝置情況；b)本地新建建筑安裝供熱計(jì)量裝置情況；平臺(tái)應(yīng)支持智能移動(dòng)設(shè)備接入，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，功能要求如a)應(yīng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端與電腦端業(yè)務(wù)的無(wú)縫連接；b)平臺(tái)應(yīng)將供熱事故和供熱報(bào)警信息主動(dòng)推送到相關(guān)人員的移動(dòng)設(shè)備上；c)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備查看熱源、換熱站實(shí)時(shí)運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)；d)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備查看熱源、換熱站歷史運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。平臺(tái)可對(duì)全省供熱數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成各種報(bào)表、曲線圖，主要包含如下報(bào)a)省供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)一覽表，全省各市、縣（區(qū)）供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)基本信息匯總；b)省供熱企業(yè)信息一覽表，全省所有供熱企業(yè)基本信息匯總；c)市供熱企業(yè)信息一覽表，各市范圍內(nèi)所有供熱企業(yè)基本信息匯總；d)省供熱質(zhì)量年報(bào)表，全省每個(gè)供暖季供熱投訴和處理結(jié)果信息匯總；e)供熱投訴排行榜，對(duì)全省每個(gè)供暖季被投訴的供熱企業(yè)進(jìn)行排行，按投訴量由高到低排列；5.1.1.1供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)信息應(yīng)包含以下必——機(jī)構(gòu)編碼（遼寧省供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)編碼見附錄A——機(jī)構(gòu)名稱；——供熱總面積；——集中供熱面積；——熱源情況（按熱源類別統(tǒng)計(jì)熱源數(shù)和鍋爐數(shù)）；——本年采暖費(fèi)收繳情況（應(yīng)收、實(shí)收、收繳率、同比——本年燃煤儲(chǔ)備情況（應(yīng)儲(chǔ)、實(shí)儲(chǔ)、儲(chǔ)煤率、同比）；——政府應(yīng)急供熱用煤儲(chǔ)備情況；——政府應(yīng)急隊(duì)伍建立情況；——停供信息（住宅數(shù)、公建數(shù)、同比）；——小鍋爐拆除情況（當(dāng)年完成量、明年計(jì)劃量——熱源廠改擴(kuò)建項(xiàng)目（數(shù)量、投資額、規(guī)模）；——設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)完成投資；5——供熱管網(wǎng)改造情況（長(zhǎng)度、投資額——地理坐標(biāo)信息?！獧C(jī)構(gòu)編碼；——機(jī)構(gòu)名稱；——電話（座機(jī)、手機(jī)——性別；——郵箱。5.1.1.3供熱經(jīng)營(yíng)許可證發(fā)放情況應(yīng)包含以下——編號(hào)；——出資人；——發(fā)證單位；——發(fā)證日期。5.1.1.4氣象信息應(yīng)包含以下必——?dú)鉁?；——?dú)鈮?.1.2.1企業(yè)信息應(yīng)包含以下必——地址；——電話；——熱源數(shù)；——換熱站數(shù)；6——地理坐標(biāo)信息；——供熱質(zhì)量保證金。——供熱企業(yè)；——地址；——電話；——設(shè)計(jì)負(fù)荷；——類型（新型能源、小型鍋爐、區(qū)域鍋爐、熱電聯(lián)產(chǎn)或其他——熱用戶數(shù)；——供熱總面積；——實(shí)供總面積；——停供總面積；——地理坐標(biāo)信息?！崞髽I(yè)；——地址；——電話；——設(shè)計(jì)負(fù)荷；——熱用戶數(shù)；——供熱總面積；——實(shí)供總面積；——停供總面積；——地理坐標(biāo)信息。——供熱企業(yè)；——噸位；——臺(tái)數(shù)；7——燃煤種類。5.1.2.5換熱機(jī)組檔案應(yīng)包含以下必——狀態(tài)；——來(lái)源；——折舊；——凈值；——熱源名稱；——數(shù)據(jù)時(shí)間；——補(bǔ)水量。——換熱站名稱；——數(shù)據(jù)時(shí)間；——一次網(wǎng)流量；——一次網(wǎng)熱量；——補(bǔ)水量。85.1.3.3熱用戶室溫監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)包含以下——地址；——溫度；——機(jī)構(gòu)編碼；——供熱期；——訴求日期；——訴求內(nèi)容；——機(jī)構(gòu)編碼；——居住建筑總面積；——公共建筑總面積；——統(tǒng)計(jì)日期；——填報(bào)人；——聯(lián)系電話?！獧C(jī)構(gòu)編碼；——填報(bào)人；——聯(lián)系電話。95.1.5.3供熱計(jì)量表使用情況應(yīng)包含以下——地區(qū)；——使用熱計(jì)量表品牌；——使用熱計(jì)量表類型；——熱計(jì)量表價(jià)格（元）；——熱計(jì)量表質(zhì)保期限（年——熱計(jì)量表使用數(shù)量（塊——熱計(jì)量表質(zhì)量情況；——填報(bào)人；——聯(lián)系電話。安裝無(wú)線室溫采集設(shè)備，采集室溫?cái)?shù)據(jù)。采集的數(shù)據(jù)應(yīng)定時(shí)上傳至平臺(tái)，數(shù)據(jù)上傳周期應(yīng)≤1小12環(huán)境溫度：-20℃~60℃介質(zhì)溫度：0℃~130℃34測(cè)量范圍：0℃~150℃帶載能力：0Ω~600Ω5溫度范圍：4℃~130℃存儲(chǔ)溫度：-25℃~+55℃6測(cè)溫范圍：-10℃~+50℃1熱源運(yùn)行監(jiān)2換熱站運(yùn)行——應(yīng)安裝接地防雷系統(tǒng)；——應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)；——系統(tǒng)應(yīng)配備硬件防火墻和正版殺毒軟件；——機(jī)房應(yīng)配備容災(zāi)備份系統(tǒng)；——機(jī)房應(yīng)制定《緊急情況處理預(yù)案》應(yīng)對(duì)突發(fā)情況?！獔?chǎng)地建設(shè)應(yīng)符合GB/T2887相關(guān)規(guī)定；——應(yīng)配備大屏幕顯示設(shè)備（拼接屏或投影儀）；——應(yīng)配備控制臺(tái)，操作電腦（兩臺(tái)以上）；——場(chǎng)地建設(shè)應(yīng)符合GB/T2887相關(guān)規(guī)定；——應(yīng)配備大屏幕顯示設(shè)備（拼接屏或投影儀——應(yīng)配備控制臺(tái)，操作電腦（兩臺(tái)以上）；——應(yīng)配備移動(dòng)訪問(wèn)終端，接收事故、警告等信息。7.4.1各級(jí)供熱監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)建立供熱訴求服務(wù)中心（），——熱線電話應(yīng)具備錄音功能；——人工坐席的電腦應(yīng)接入到平臺(tái)中；——訴求數(shù)據(jù)應(yīng)每日以明細(xì)表的形式上傳至平臺(tái)。8.1.1文檔資料的收集、整理、歸檔、保管、利用應(yīng)設(shè)置固定的處理程序和相關(guān)人員的8.1.2應(yīng)按系統(tǒng)開發(fā)階段形成的系統(tǒng)文檔資料進(jìn)行分類，分類要8.3.2檔案文件進(jìn)行歸檔的同時(shí)應(yīng)設(shè)定保管期限，需要永久和長(zhǎng)期保存的檔案文件，應(yīng)在8.4.1系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)、計(jì)算機(jī)環(huán)境優(yōu)化、信息的更新及動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)8.4.2系統(tǒng)維護(hù)的方法主要包括屬