商場保潔規(guī)范及內容流程

商場保潔規(guī)范及內容流程一、制定目的及范圍為提升商場的整體形象，維護顧客的購物體驗，特制定本保潔規(guī)范及流程。本規(guī)范涵蓋商場內所有區(qū)域的日常保潔、定期清潔、衛(wèi)生檢查及應急處理，旨在確保清潔工作高效、有序進行。二、保潔原則保潔工作應遵循以下原則：1.保持環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客在舒適的環(huán)境中購物。2.定期檢查和評估保潔效果，及時調整保潔策略。3.采用環(huán)保清潔劑，減少對環(huán)境的影響，保障顧客安全。4.各區(qū)域保潔責任明確，確保每位保潔員清楚自身職責。三、保潔流程1.日常保潔流程區(qū)域劃分：商場內按照功能區(qū)域劃分為公共區(qū)域、商鋪區(qū)域、衛(wèi)生間及員工區(qū)域。保潔員安排：根據(jù)區(qū)域劃分，指定專人負責，每位保潔員需對其負責區(qū)域進行清潔。清潔工具準備：保潔員需根據(jù)清潔任務準備相應的清潔工具和清潔劑，包括掃把、拖把、吸塵器、消毒劑等。清潔實施：保潔員按照清潔標準進行清掃、擦拭、消毒。注意清潔順序，從上到下，從內到外，避免二次污染。垃圾處理：每日結束前，清理垃圾桶，分類投放垃圾，確保垃圾及時處理。2.定期清潔流程清潔計劃制定：每月制定定期清潔計劃，明確清潔項目和時間安排。重點區(qū)域清潔：針對商場內重點區(qū)域，如電梯、扶梯、通道等，安排專業(yè)團隊進行深度清潔。地面清潔：每周對商場地面進行一次深度清潔，使用專用設備進行打蠟或清洗。窗戶清潔：每季度安排專業(yè)人員對商場窗戶進行清洗，確保光線充足。衛(wèi)生死角清理：定期對衛(wèi)生死角進行清理，確保無積塵、無污垢，保持環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生檢查流程定期自查：保潔員需每日完成自查記錄，確保清潔工作落實到位。主管檢查：每周由保潔主管進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。顧客反饋：設立顧客反饋機制，收集顧客對保潔工作的意見和建議，及時調整保潔策略?？冃Э己耍焊鶕?jù)日常檢查結果和顧客反饋，定期對保潔員進行績效考核，確保保潔質量。4.應急處理流程突發(fā)事件報告：如發(fā)現(xiàn)突發(fā)臟污情況或其他突發(fā)事件，保潔員需立即向主管報告?？焖夙憫簯毙〗M接到報告后，立即派遣人員前往現(xiàn)場處理，確保不影響顧客正常購物。清潔記錄：對突發(fā)事件的處理情況進行詳細記錄，分析原因，制定改進措施。后續(xù)檢查：事件處理后，需對處理區(qū)域進行再次檢查，確保清潔到位，恢復正常狀態(tài)。四、保潔人員職責保潔人員的職責包括：1.自覺遵守保潔規(guī)范，按時完成保潔任務。2.維護清潔工具及設備，確保其正常運轉。3.積極參與培訓，提升自身保潔技能和服務意識。4.發(fā)現(xiàn)問題及時報告，協(xié)助主管改善工作環(huán)境。五、保潔紀律1.保潔人員不得擅離職守，確保指定區(qū)域的清潔工作持續(xù)進行。2.保潔期間不得使用手機或進行其他與工作無關的活動。3.保潔人員應保持儀容整潔，穿著統(tǒng)一工作服，樹立良好的職業(yè)形象。4.嚴禁私自帶走商場內的任何清潔物品或設備，違反者將受到紀律處分。六、流程反饋與改進機制為確保保潔流程的有效性，設立反饋與改進機制。1.定期召開工作會議，收集保潔員對流程的意見和建議。2.通過顧客滿意度調查，評估保潔工作的效果，收集改進意見。3.根據(jù)反饋結果，及時調整和優(yōu)化保潔流程，確保其適應性和有效性。4.建立保潔工作檔案，記錄每次檢查、反饋及改進措施，為后續(xù)工作提供參考。七、總結商場保潔工作不僅關乎環(huán)境衛(wèi)生，更直接影響顧客的購物體驗。通過制定詳細的保潔