基層調(diào)解組織工作制度范文（2篇）

基層調(diào)解組織工作制度范文一、總述本工作制度之目的在于規(guī)范基層調(diào)解組織之工作流程與程序，以提升基層調(diào)解工作的效率與品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定之發(fā)展。二、工作目標(biāo)1.推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定，解決矛盾糾紛。2.提供公正、高效、便捷之調(diào)解服務(wù)。3.培養(yǎng)專業(yè)化的調(diào)解人才，提升基層調(diào)解組織之運(yùn)營(yíng)能力。三、工作職責(zé)1.組織開展矛盾糾紛調(diào)解工作。2.推動(dòng)基層調(diào)解員之培訓(xùn)與專業(yè)化發(fā)展。3.制定并完善基層調(diào)解之操作規(guī)程。4.收集并分析矛盾糾紛數(shù)據(jù)，為決策提供參考。四、工作流程1.接受申請(qǐng)：接受各方當(dāng)事人提交之申請(qǐng)，確保申請(qǐng)材料完整真實(shí)，及時(shí)安排調(diào)解。2.調(diào)解準(zhǔn)備：調(diào)查研究當(dāng)事人之情況，了解爭(zhēng)議與訴求。3.雙方協(xié)商：組織調(diào)解會(huì)議，促使雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商與對(duì)話，推動(dòng)爭(zhēng)議解決。4.調(diào)解協(xié)議：在雙方當(dāng)事人達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，制定調(diào)解協(xié)議，明確各方之權(quán)益與責(zé)任。5.履行調(diào)解協(xié)議：監(jiān)督雙方當(dāng)事人履行調(diào)解協(xié)議，確保達(dá)成之協(xié)議得到有效執(zhí)行。6.檔案歸檔：將調(diào)解案件歸檔，記錄各方當(dāng)事人之訴求與解決情況，為后續(xù)調(diào)解工作提供參考。五、工作原則1.公正客觀：調(diào)解組織應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)與調(diào)解程序進(jìn)行工作，保證公正客觀。2.快速高效：調(diào)解組織應(yīng)依法、及時(shí)地解決糾紛，提供高效之調(diào)解服務(wù)。3.自愿協(xié)商：調(diào)解應(yīng)以自愿協(xié)商為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)并促進(jìn)當(dāng)事人之自主解決。4.保密原則：調(diào)解組織應(yīng)嚴(yán)格保密當(dāng)事人之個(gè)人信息與調(diào)解過程。5.公開透明：調(diào)解組織應(yīng)及時(shí)公開調(diào)解信息與成果，接受社會(huì)與公眾監(jiān)督。六、工作機(jī)制1.調(diào)解員制度：設(shè)立專職調(diào)解員與兼職調(diào)解員，組成調(diào)解工作隊(duì)伍，提供專業(yè)之調(diào)解服務(wù)。2.調(diào)解會(huì)議制度：召開調(diào)解會(huì)議，邀請(qǐng)當(dāng)事人與相關(guān)證人參與，推動(dòng)調(diào)解工作之順利進(jìn)行。3.賠償調(diào)解制度：對(duì)于涉及賠償之糾紛，設(shè)立賠償調(diào)解機(jī)構(gòu)，并結(jié)合相關(guān)專家進(jìn)行賠償評(píng)估與調(diào)解。4.專家咨詢制度：調(diào)解組織可聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域之專家進(jìn)行咨詢與指導(dǎo)，提升調(diào)解工作之質(zhì)量和水平。5.宣傳推廣制度：通過各種途徑宣傳調(diào)解工作之重要性與成果，提高公眾對(duì)調(diào)解工作之認(rèn)識(shí)與理解。七、工作考核1.績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)調(diào)解組織之工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括案件數(shù)量、調(diào)解成功率、雙方當(dāng)事人滿意度等。2.反饋改進(jìn)：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，及時(shí)反饋調(diào)解組織之問題與不足，制定改進(jìn)計(jì)劃，提高工作質(zhì)量和效率。八、附則1.本工作制度由所在地基層調(diào)解組織負(fù)責(zé)解釋與執(zhí)行。2.對(duì)于重大矛盾糾紛，調(diào)解組織可與相關(guān)部門協(xié)同工作，共同解決問題。本工作制度即刻生效，對(duì)基層調(diào)解組織之工作具有指導(dǎo)性作用，有關(guān)部門與人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度進(jìn)行工作，以確?；鶎诱{(diào)解工作之順利進(jìn)行與糾紛解決之效果?；鶎诱{(diào)解組織工作制度范文（二）一、總述本工作制度之目的在于強(qiáng)化基層調(diào)解組織的管理效能，規(guī)范其工作流程，提升工作效率，并確保調(diào)解工作的順暢實(shí)施。該制度適用于各級(jí)基層調(diào)解組織，涵蓋社區(qū)調(diào)解組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解組織等。二、組織架構(gòu)及職責(zé)1.基層調(diào)解組織應(yīng)組建調(diào)解員團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理民事、勞動(dòng)爭(zhēng)議、鄰里糾紛等法律事務(wù)的調(diào)解工作。2.調(diào)解員需具備扎實(shí)的法律知識(shí)和優(yōu)秀的溝通技巧，能夠客觀、公正地處理糾紛。3.基層調(diào)解組織應(yīng)設(shè)立專門辦公室，負(fù)責(zé)接收?qǐng)?bào)案、接待當(dāng)事人，并安排調(diào)解員開展調(diào)解工作。4.辦公室工作人員應(yīng)具備出色的協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能夠高效組織調(diào)解工作，并妥善管理相關(guān)資料。三、工作流程1.當(dāng)事人接待(1)辦公室接待人員應(yīng)以友好熱情的態(tài)度接待當(dāng)事人，了解其訴求及爭(zhēng)議的具體情況，并記錄相關(guān)信息。(2)根據(jù)當(dāng)事人具體情況，辦公室人員應(yīng)依據(jù)章程對(duì)案件進(jìn)行初步分類和分流，確保案件得到及時(shí)處理。2.調(diào)解申請(qǐng)(1)當(dāng)事人可向基層調(diào)解組織提出調(diào)解申請(qǐng)，申請(qǐng)可采用書面或口頭形式，調(diào)解申請(qǐng)書應(yīng)包含當(dāng)事人姓名、聯(lián)系方式、爭(zhēng)議原因及期望的調(diào)解結(jié)果等基本信息。(2)辦公室人員應(yīng)記錄調(diào)解申請(qǐng)，并安排調(diào)解員與當(dāng)事人接觸，確保雙方了解調(diào)解程序及權(quán)益。(3)對(duì)于符合條件的調(diào)解申請(qǐng)，辦公室人員應(yīng)及時(shí)組織調(diào)解員開展調(diào)解工作。對(duì)于不符合條件的申請(qǐng)，辦公室人員應(yīng)準(zhǔn)確告知當(dāng)事人，并提供相應(yīng)建議。3.調(diào)解工作(1)調(diào)解員應(yīng)及時(shí)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并協(xié)商確定調(diào)解地點(diǎn)和時(shí)間。(2)調(diào)解員應(yīng)保持公正中立的立場(chǎng)，積極引導(dǎo)當(dāng)事人對(duì)話和溝通，協(xié)助雙方尋找解決問題的方案。(3)調(diào)解員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，確保當(dāng)事人個(gè)人隱私及調(diào)解內(nèi)容不外泄。(4)調(diào)解員應(yīng)妥善整理調(diào)解協(xié)議的書面材料，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。(5)對(duì)于需要法律審查的調(diào)解協(xié)議，調(diào)解員應(yīng)及時(shí)咨詢相關(guān)法律專家并反饋。四、工作紀(jì)律1.禁止調(diào)解員違規(guī)操作，包括泄露當(dāng)事人隱私、接受賄賂、篡改調(diào)解記錄等行為。2.調(diào)解員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加組織的例會(huì)和培訓(xùn)活動(dòng)，以提升工作能力和綜合素質(zhì)。3.辦公室工作人員應(yīng)勤勉盡責(zé)，妥善管理相關(guān)資料，確保工作的順利進(jìn)行。4.基層調(diào)解組織應(yīng)建立完善的工作考核制度，對(duì)調(diào)解員和辦公室工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。五、工作報(bào)告及信息化建設(shè)1.基層調(diào)解組織應(yīng)每月向上級(jí)主管部門提交工作報(bào)告，內(nèi)容包括案件處理情況、工作亮點(diǎn)及存在問題等。2.基層調(diào)解組織可建立信息化技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，存檔相關(guān)信息，便于查閱和統(tǒng)計(jì)工作數(shù)據(jù)。六、工作宣傳1.基層調(diào)解組織應(yīng)加強(qiáng)調(diào)解工作的宣傳力度，提高當(dāng)事人對(duì)調(diào)解工作的知曉率和