成功社交培訓(xùn)教程 楊秋平 20-禮儀培訓(xùn)案例新

成功社交培訓(xùn)課堂禮儀案例及評析北京政法職業(yè)學(xué)院楊秋平制作2006-8

案例1目光與人品

有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女效勞員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女效勞員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里。評析：

眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原那么。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。

每個公務(wù)人員都應(yīng)有純潔高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定根底。案例2老太太與“配偶有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？〞老太太愣了半天答復(fù)不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？〞老太太這才恍然大悟。

評析：

要得到最正確的溝通傳播效果，必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平，從而有針對性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。案例3僅僅因為一口痰嗎？

天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟驚訝地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。

第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否那么，上帝會懲罰我的……〞

范廠長覺得頭“轟〞的一聲，像要炸了。

評析：

人常說，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動中。因為有些小節(jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機械的生產(chǎn)，對環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛求〞并不過分，完全是對企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。

比照之下，范廠長的水平就差了，盡管范廠長有談判的才能，但文明水準(zhǔn)相差太大，又怎能實現(xiàn)和諧的長遠(yuǎn)合作呢？

因此，在社會交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。案例4老田雞“退二線〞某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。〞新局長不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。〞

老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你說什么？你剛剛說什么？〞。新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺為難萬分。幸虧秘書反響快，連忙接著說：“老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。〞氣氛才有點緩和。評析：

外表看起來，是這位新局長沒有注意老局長的心態(tài)想顯示點幽默，結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄巧成拙，其實是新局長內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過于得意而不由自主地流露出來。所以，無論從語言運用上，還是從個人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長都欠修養(yǎng)。

從談話中的禮儀要求來說，應(yīng)注意對方的心理忌諱，對心境不同的人說不同的話，清代?治家格言?中就說：“莫對失意人談得意事。〞案例5這里沒師傅，只有大夫

某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。〞坐診的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂。〞學(xué)生的臉紅到了耳根。

評析：

對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少為難，這樣既表達(dá)了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意效勞態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。案例6里的女高音案例6打“劉明？你跟我們局長什么關(guān)系？〞

“關(guān)系？〞劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；“我和王局長沒有私人關(guān)系，我只想請示一下我們團出國演出的事。〞“出國演出？王局長不在，你改天再來吧。〞沒等劉明再說什么，對方就“啪〞地掛斷了。

劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著半天沒回過神來。

評析：

在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽時態(tài)度懶散，語氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺。這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國家公務(wù)員在人民群眾心目中的形象和地位。案例7參觀

南方某市五年前與國外的一座城市結(jié)為“友好城市〞。值五周年之際，該市被邀請前去參觀。為了此次出國參觀能順利進(jìn)行，該市指派一位副市長專門負(fù)責(zé)組織這項參觀活動。

這位副市長很有經(jīng)驗。他首先提出參觀人員名單，并對全體參觀人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)參觀城市政治、經(jīng)濟、文化、習(xí)俗等方面的知識。此外，他還對全體參觀者進(jìn)行了分工，把領(lǐng)隊、接洽、翻譯、食宿、平安等工作落實到個人，同時也把提問、記錄、錄音、拍照等任務(wù)分配到人。

最后，他還請禮儀專家給全體團員講授出國參觀的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，對團員的著裝、交際應(yīng)酬等方面做了具體的規(guī)定。

該團出國參觀結(jié)束后，外國朋友對團員在參觀時的表現(xiàn)十分贊賞。評析：

所謂參觀，指的是有方案、有準(zhǔn)備地對特定的工程所進(jìn)行的實地觀察。這位副市長把這次參觀工作安排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓(xùn)和要求做得更加具體，得到了外國友人的好評，表達(dá)我國公務(wù)員的良好形象。案例8如此吃相

在與自己的同事一道外出參加一次宴會時，財政局干事老姜因為舉止有失檢點，從而招致了大家的非議。

老姜當(dāng)時在宴會上為了吃得暢快，在開始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負(fù)擔(dān)〞。他先是松開自己的領(lǐng)帶，接下來又解開領(lǐng)扣、松開腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，老姜在吃東西時，總愛有意無意地咂巴其滋味，并且其響聲“一波未平，一波又起〞，“一浪高過一浪〞。

老姜在宴會上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無地自容。大家就此紛紛指責(zé)老姜：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。案例9拜訪

張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來本市參觀訪問的某國代表團進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示對對方的敬意，張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方。

為了防止出現(xiàn)得倉促，他先用與對方約好了見面的時間，并且告之自己將停留的時間長度。隨后，他對自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。

屆時，張林如約而至，進(jìn)門后，他主動向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對方握手為禮，隨后做了簡要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單應(yīng)酬后，他便直奔主題，說明自己的來意，詳談完后便握手告辭。

評析：

作為一名國家公務(wù)員，張林上述表現(xiàn)符合拜會的常規(guī)禮儀，展示了他訓(xùn)練有素的交際風(fēng)采。

案例10優(yōu)良的品德

記得那是我剛上高一的時候，我們正在上晚自習(xí)，外邊的天空已經(jīng)烏云密布了，看來是要下雨了。同學(xué)們聽到下課的鈴聲都陸續(xù)向宿舍跑去，這時已經(jīng)和我一起跑進(jìn)宿舍的班長小紅突然想起教室的燈沒有關(guān)，外邊的雨已經(jīng)很大了，在燈下豆大的雨點霹靂啪啦的落了下來，可是他又毅然沖進(jìn)了雨里?？粗麧u漸模糊的背影，我被深深的感動著。

評析如果想學(xué)會做人，良好的品德是首先要具備的。優(yōu)良的品德是禮儀的標(biāo)志，它標(biāo)志著人性的成熟。

后記：