2024年辦公樓物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化委托協(xié)議政府版

2024年辦公樓物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化委托協(xié)議政府版本合同目錄一覽第一條協(xié)議主體1.1甲方（委托方）1.2乙方（受托方）第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理場所2.2物業(yè)管理內(nèi)容第三條合同期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期第四條管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2服務(wù)流程第五條費(fèi)用支付5.1物業(yè)管理費(fèi)5.2費(fèi)用支付方式第六條人員配置6.1乙方人員配置標(biāo)準(zhǔn)6.2人員培訓(xùn)第七條維修養(yǎng)護(hù)7.1維修項(xiàng)目7.2養(yǎng)護(hù)周期第八條安全保障8.1安全設(shè)施8.2應(yīng)急預(yù)案第九條環(huán)保要求9.1環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)9.2環(huán)保措施第十條溝通協(xié)調(diào)10.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制10.2信息反饋第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決時(shí)效第十三條合同的變更和終止13.1變更條件13.2終止條件第十四條附則14.1合同附件14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議主體1.1甲方（委托方）1.2乙方（受托方）第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理場所乙方負(fù)責(zé)管理的場所包括2024年辦公樓的所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域、停車區(qū)域等，具體范圍詳見附件一。2.2物業(yè)管理內(nèi)容乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)安全的管理；（4）物業(yè)的綜合經(jīng)營；（5）物業(yè)的客戶服務(wù)；（6）物業(yè)的溝通協(xié)調(diào)等。第三條合同期限3.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的開始日期為____年____月____日。3.2結(jié)束日期本合同的結(jié)束日期為____年____月____日。除非合同提前終止或雙方另有約定，否則合同將自動(dòng)續(xù)約一年。第四條管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)。具體服務(wù)質(zhì)量要求詳見附件二。4.2服務(wù)流程乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，包括但不限于：（1）服務(wù)請求的接收與處理；（2）服務(wù)進(jìn)度的跟蹤與反饋；（3）服務(wù)質(zhì)量的評估與改進(jìn)等。第五條費(fèi)用支付5.1物業(yè)管理費(fèi)甲乙雙方根據(jù)物業(yè)管理范圍和內(nèi)容，協(xié)商確定物業(yè)管理費(fèi)為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式，向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)。具體支付方式詳見附件三。第六條人員配置6.1乙方人員配置標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理范圍和內(nèi)容，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員。具體人員配置標(biāo)準(zhǔn)詳見附件四。6.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對物業(yè)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件五。第八條維修養(yǎng)護(hù)8.1維修項(xiàng)目乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。具體維修項(xiàng)目包括但不限于：（1）電梯的維護(hù)保養(yǎng)；（2）供排水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)；（3）供電系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)；（4）空調(diào)系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)；（5）消防系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)；（6）安防系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)等。8.2養(yǎng)護(hù)周期乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的性質(zhì)和使用情況，制定合理的養(yǎng)護(hù)周期。具體養(yǎng)護(hù)周期詳見附件六。第九條安全保障9.1安全設(shè)施乙方應(yīng)建立健全的安全管理制度，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全設(shè)施齊全、有效。具體安全設(shè)施包括但不限于：（1）滅火器；（2）應(yīng)急照明；（3）疏散指示標(biāo)志；（4）安全出口；（5）監(jiān)控?cái)z像頭等。9.2應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況。具體應(yīng)急預(yù)案包括但不限于：（1）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；（2）地震應(yīng)急預(yù)案；（3）恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案；（4）公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等。第十條環(huán)保要求10.1環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)的環(huán)保要求得到滿足。具體環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）廢棄物的分類處理；（2）噪音的控制；（3）水質(zhì)的保護(hù)；（4）空氣質(zhì)量的保護(hù)等。10.2環(huán)保措施乙方應(yīng)采取相應(yīng)的環(huán)保措施，防止污染和破壞環(huán)境。具體環(huán)保措施包括但不限于：（1）節(jié)能減排；（2）綠化種植；（3）水資源循環(huán)利用；（4）環(huán)保宣傳教育等。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為雙方應(yīng)遵守合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約行為包括但不限于：（1）未按約定支付物業(yè)管理費(fèi)；（2）未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（3）未按約定進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；（4）未按約定保障安全等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償損失；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決時(shí)效雙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)解決爭議，否則視為雙方放棄爭議解決的權(quán)益。第十三條合同的變更和終止13.1變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。具體變更條件包括但不限于：（1）物業(yè)管理范圍的變更；（2）物業(yè)管理內(nèi)容的變更；（3）費(fèi)用支付方式的變更等。13.2終止條件（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（4）法律規(guī)定合同終止的其他情形。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括：（1）物業(yè)管理范圍；（2）管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）費(fèi)用支付方式；（4）人員配置標(biāo)準(zhǔn)；（5）培訓(xùn)內(nèi)容；（6）維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目；（7）養(yǎng)護(hù)周期；（8）安全設(shè)施；（9）應(yīng)急預(yù)案；（10）環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；（11）環(huán)保措施等。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理場所具體范圍詳細(xì)列表詳細(xì)列出2024年辦公樓的所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域、停車區(qū)域等的具體位置、面積、使用情況等信息。附件二：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求詳細(xì)說明乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)具體要求，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)周期等。附件三：費(fèi)用支付方式詳細(xì)說明詳細(xì)說明甲方應(yīng)按照雙方約定的方式和時(shí)間向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)的具體細(xì)節(jié)。附件四：乙方人員配置標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求詳細(xì)列出乙方根據(jù)物業(yè)管理范圍和內(nèi)容應(yīng)配置的專業(yè)人員的要求，包括但不限于人員數(shù)量、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等。附件五：人員培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)要求詳細(xì)說明乙方應(yīng)對物業(yè)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)禮儀、安全知識、應(yīng)急處理等。附件六：設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目及周期詳細(xì)列表詳細(xì)列出設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目以及對應(yīng)的養(yǎng)護(hù)周期，包括但不限于電梯、供排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定支付物業(yè)管理費(fèi)違約方需支付遲延履行違約金，違約金的計(jì)算方式詳見附件三。示例說明：如甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)，需支付遲延履行違約金人民幣1000元。2.未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)違約方需承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量不合格的責(zé)任，并支付違約金。示例說明：如乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)，需承擔(dān)重新提供服務(wù)或支付違約金人民幣2000元的責(zé)任。3.未按約定進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)違約方需承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)不到位的責(zé)任，并支付違約金。示例說明：如乙方未按約定對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備故障，需承擔(dān)維修費(fèi)用并支付違約金人民幣1500元。4.未按約定保障安全違約方需承擔(dān)安全保障不到位的責(zé)任，并支付違約金。示例說明：如乙方未按約定進(jìn)行安全檢查，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任并支付違約金人民幣3000元。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等活動(dòng)，以保持物業(yè)的使用功能和安全狀態(tài)。2.物業(yè)管理費(fèi)：指甲方支付給乙方的，用于支付物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用。3.維修養(yǎng)護(hù)：指對物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。4.安全保障：